Studi Kasus

Kel 2 : Handini Hariri Yani Yanu

“Kami

berkembang di tempat dan waktu yang tepat. Tempatnya adalah Indonesia, waktunya adalah sekarang ini. Saat ekonomi tumbuh luar biasa cepat. Hanya saja, keberuntungan tersebut kini sekaligus menjadi sebuah tantangan bagi kami.” (Johari Zein, DIrektur Eksekutif JNE)

PRESENTATION OUTLINE 

Short History of JNE



JNE Services & Domestic Courier Services



Problem identification



Strategic Factors - External : Porter`s, - Internal : VRIO, Corporate culture



Strategic Factors Classification : SWOT



Strategic Factors Priority : SFAS

 Alternative

Strategic Strategic : TOWS Matrik



Conclusion



Recommendation

PRESENTATION OUTLINE 

Short History of JNE



JNE Services & Domestic Courier Services



Problem identification



Strategic Factors - External : Porter`s, - Internal : VRIO, Corporate culture



Strategic Factors Classification : SWOT



Strategic Factors Priority : SFAS

 Alternative

Strategic Strategic : TOWS Matrik



Conclusion



Recommendation

History of JNE (Tiki Jalur Nugraha Ekakurir) 





Salah satu divisi PT Citra Van Titipan Kilat (TiKi) yang bergerak & fokus di bidang kurir internasional, Segmen pasar premium. 26 November 1990 oleh H. Soeprapto Suparno dan Johari Zein. Dg Modal awal Rp 100 juta. Untuk sewa gedung, modal dan gaji pegawai 3 bln ( 8 karyawan ). Kegiatan usaha : kepabean, impor kiriman barang, dokumen, serta pengantaran dari luar negeri ke Indonesia

Growing Fast  



1994, menggarap pasar domestik, meningkat pesat dalam waktu 5 tahun berikutnya. 2000 sebagai pemain utama di bisnis kurir dan logistik di tanah air , & menjadi perusahaan sendiri dan meluncurkan kebijakan marketing baru dengan logo baru untuk membedakannya dengan TiKi 2002, memperluas aset dg membeli gedung dan membangun JNE Operation Sorting Center di Jakarta.



2003, omset mencapai Rp 100 Miliar, strategi pemasaran customize dengan target pasarnya adalah masyarakat umum, dunia usaha dan industri di dalam negeri serta whole seller dari luar negeri



2004, JNE membeli dan membangun kantor pusat yang juga berlokasi di Jakarta.

By time… 

2011, 21 tahun di bisnis ini pendapatan mencapai 750 Miliar. Dg pengiriman paket 60-ton per hari

dg komposisi 90% domestik & internasional 10%. Pertumbuhan pendapatan 20-25% per thn (pertumbuhan industri nasional hanya 1520%) 

2012, dg jumlah karyawan 3.500 orang, pendapatan mencapai Rp 1,2 triliun dg total transaksi sebesar 60  juta paket.



Maret 2013, JNE memiliki kurang lebih 5.900 karyawan , pendapatan naik menjadi Rp 1,75 triliun



2015 diperkirakan jumlah karyawan 13.000 orang.

International Network 

Tahun 1991, bergabung di Asosiasi Pengangkutan Udara Internasional/International Air Transport Association (IATA), yang memungkinkan JNE untuk menyediakan jasa antaran ke seluruh dunia. (IATA , organisasi perdagangan internasional bermarkas di Montreal, Kanada).



Membentuk Association Courier Conference of Asia (ACCA) yang bermarkas di Hongkong, JNE bersama jasa kurir lain di Indonesia, Singapura, Jepang, Malaysia, Filipina, Taiwan, dan Hong Kong, kesempatan JNE mengakses pasar Asia.



Siap di pasar bebas, bergabung pada World Cargo Assosiation.



Mengembangkan kantor penjualan di luar negeri. Saat ini, JNE telah memiliki sales office di Singapura, Jepang, Belanda, Hongkong dan Australia .

JNE Services 

International cargo service



Movement services, land transportation, and warehousing



Custom handling services



Intracity courier service



Domestic courier services



International courier services



Airport pick-up services



Money transfer service



PesONa, Indonesian gift order

Domestic Courier Services

PROBLEM IDENTIFICATION 

Pendapatan JNE tumbuh rata-rata 40% per-tahun, Suatu angka yang fantastis untuk bisnis kurir dan logistik. Tingkat pertumbuhan yg fantastis menuntut penambahan kapasitas yg signifikan.



Pertumbuhan yg sangat tinggi, menjadi bumerang. Pertumbuhan awal yang disiapkan hanya 20% ternyata menjadi 40% per thn, akhirnya menjadi bumerang bagi sustainability perusahaan. Kekhawatiran tersebut mulai terbukti dengan makin meningkatnya komplain dari pelanggan.



Mengalami kepanikan. Ketika secara aktual pertumbuhan mencapai 40%, perusahaan menjadi kewalahan dan mulai kedodoran di beberapa lini.

. 

 Arus kas perusahaan terganggu. Dana non-budgeter terpaksa digunakan untuk mendanai berbagai proyek menambah kapasitas yg sifatnya ad hoc, tanpa direncanakan sebelumnya



Tantangan global MEA 2015  Akan membuka Indonesia menjadi pasar bebas , tantangan baru dari para pesaing dari berbagai negara  ASEAN.



Strategi asing untuk masuk ke Indonesia Salah satunya adalah melakukan akuisisi perusahaanperusahaan domestik sehingga dapat menjalankan bisnis tidak harus dari nol.

STRATEGIC FACTORS 

EXTERNAL FACTOR (PORTERS)

Berikut adalah analisis teori M Porter pada JNE: 1. Ancaman produk pengganti Persaingan ancaman produk pengganti adalah layanan pengiriman uang. Western Union (WU) sbg mitra kerja. Western Union adalah perusahaan jasa pengiriman uang secara cepat (real time on line) yang dilakukan lintas negara atau dalam satu negara hanya dalam hitungan detik.,bebas biaya adminstrasi & materai, terpercaya. 2. Ancaman pesaing Persaingan yang semakin ketat dalam perusahaan penyedia ekspedisi/kurir baik dalam negeri/luar negeri merupakan tantangan bagi JNE untuk menunjukan kinerjanya. Diantaranya TIKI, Pos Indonesia, DHL, Fedex dll. Dalam menghadapi persaingan bisnis tersebut JNE memperluas jaringan dan memaksimalkan lokasi-lokasi yang berpotensi bagi JNE.

3. Ancaman pendatang baru

 Ancaman pendatang baru dalam bisnis kurir adalah perusahaan kurir seperti , ASPERINDO, Cahaya Nusantara Express, Cito Express, dan lain-lain. Dalam menghadapi ancaman pendatang baru, cara yang harus dilakukan JNE adalah memberikan keamanan dan kenyamanan dalam pengiriman, memberikan harga yang terjangkau, serta tepat waktu dalam pengiriman. 4. Daya tawar pemasok

Dalam upaya mempercepat pengembangan dan pembangunan diburuhkan investasi. Dalam hal ini, JNE menggunakan dana internal maupun eksternal yaitu melaui pinjaman bank dan melaui kemitraan dengan perusahaan asing. Menghadapi daya tawar pemasok JNE yaitu dengan dibukanya lagi kerjasama guna meningkatkan kerjasama perusahaan serta membina hubungan yang baik dengan para pemasok.

5. Daya tawar konsumen

Daya tawar konsumen pada TIKI/JNE adalah masyarakat umum. Untuk lebih mendekatkan diri dengan pelanggan, TIKI JNE juga telah mengeluarkan JNE Card sehingga bagi pelanggan yang memiliki kartu JNE tersebut, akan memperoleh potongan dengan poin yang mereka kumpulkan. Dengan menghadapi daya tawar konsumen dan mempertahankan konsumen TIKI/JNE lebih meningkatkan fasilitas dan pelayanan sehingga kepercayaan pelanggan semakin tinggi.

 INTERNAL FACTORS VRIO (Valuable, Rarely, Imitate to cost, Organized) 

Kondisi Kekuatan JNE saat ini



Mampu memberikan Pelayanan terbaik : Hemat,Aman, Pasti, Cepat, Mudah, Terlacak, SDM terlatih, Penjemputan, praktis dan ekonomis, Kemudahan Pembayaran



Memiliki produk layanan yang inovatif.



Manajemen spiritual,mampu membuat Kecintaan dan kepedulian karyawan kepada perusahaan .



Mempunyai kemampuan terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar konsumen pada jasa ekspress yaitu ketepatan waktu, keamanan dan kualitas pelayanan



Meraih berbagai penghargaan serta sertifikasi ISO 9001:2008 atas sistem manajemen mutu.

VALUE NO

STRENGTH

OPPORTUNITY

EXPLOIT

1 2 3

YES YES YES

YES YES YES

YES

YES

5

Pelayanan tebaik Produk layanan inovatif Manajemen spiritual, mampu buat Kecintaan dan kepedulian karyawan thd perusahaan Terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar konsumen pada jasa ekspress. Sertifikasi ISO

YES

YES

NO

STRENGTH

THREAT

NEUTRALIZED

1 2 3

Pelayanan terbaik Produk layanan inovatif Manajemen spiritual, mampu buat Kecintaan dan kepedulian karyawan thd perusahaan Terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar konsumen pada jasa ekspress. Sertifikasi ISO

YES YES YES

YES YES YES

YES

YES

YES

YES

4

4 5

NO 1 2 3 4 5

RARENES S STRENGTH Pelayanan terbaik Produk layanan inovatif Manajemen spiritual, mampu buat Kecintaan dan kepedulian karyawan thd perusahaan Terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar konsumen pada jasa ekspress. Sertifikasi ISO

LEVEL  Average Strong  Average  Average  Average

IMMITATION NO

STRENGTH

DUPLICATED

1 2 3

Pelayanan terbaik Produk layanan inovatif Manajemen spiritual, mampu buat Kecintaan dan kepedulian karyawan thd perusahaan Terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar konsumen pada jasa ekspress. Sertifikasi ISO

Easy Difficult Easy

4 5

Easy Easy

ORGANIZED NO

STRENGTH

LEVEL

1 2 3

Pelayanan terbaik Produk layanan inovatif Manajemen spiritual, mampu buat Kecintaan dan kepedulian karyawan thd perusahaan Terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar konsumen pada jasa ekspress. Sertifikasi ISO

Well organized Well organized

4 5

Well organized Well organized Well organized

Berdasarkan sumberdaya yang dimiliki JNE maka di analisis dengan VRIO yaitu : Kondisi (1), merupakan kondisi yang Valuable, karena memiliki nilai berharga bagi perusahaan, Tapi tidak bersifat Rare, karena banyak usaha serupa. Mudah untuk menirunya, atau tidak Imitate to Cost, Sumberdaya ini juga organized, karena berhasil membuat sistem yang baik.

. Kondisi (2), termasuk memiliki kategori Valuable , menarik minat konsumen, Saat ini masih belum ada yang sama/Rare, produk ini juga imitate to cost , karena semua produk dipatenkan, shg tidak bisa ditiru, Sumber daya ini juga well organized. Kondisi (3), termasuk memiliki kategori Valuable, sangat berarti untuk sense of belonging  para karyawan, Saat ini masih langka /Rare, karena dianggap tidak penting, Tetapi juga mudah untuk ditiru jika mau. Kondisi (4), termasuk kategori Valuable, karena memiliki nilai berharga sesuai bisnis inti perusahaan. tidak Rare, mudah ditiru, tetapi well organized. Kondisi (5), merupakan kondisi yang Valuable, karena memiliki nilai berharga bagi perusahaan, Tapi tidak bersifat Rare, karena perusahaan yg lain melakukan yg sama. Mudah untuk menirunya, atau tidak Imitate to Cost, Sumberdaya ini juga organized, karena berhasil dapat diaudit dengan hasil baik. 

Berdasarkan analisis tersebut, JNEmemiliki 1(satu) kondisi internal yang S u s t a i n e d A d v a n t a g e.

STRATEGIC FACTORS CLASSIFICATION S W O T ANALYSIS INTERNAL 

Kekuatan (Strength)



Mampu memberikan Pelayanan maksimal : Hemat,Aman, Pasti, Cepat, Mudah, Terlacak, SDM terlatih, Penjemputan, praktis dan ekonomis, Kemudahan Pembayaran



Manajemen spiritual,mampu membuat Kecintaan dan kepedulian karyawan kepada perusahaan .



Produk layanan inovatif.



Meraih berbagai penghargaan serta sertifikasi

ISO 9001:2008 atas sistem manajemen mutu.



Mempunyai kemampuan terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar konsumen pada jasa ekspress yaitu ketepatan waktu, keamanan dan kualitas pelayanan

 Kelemahan

( Weakness)



Keterbatasan kemampuan perusahaan untuk mentransfer budaya organisasi kepada karyawan baru yang jumlahnya sangat banyak, shg kompetensi karyawan menurun.



Meningkatnya komplain dari konsumen sehingga merasa segan dan cenderung dapat mengurangi pelanggan.



Semua karyawan berstatus pegawai tetap (beban perusahaan >< tdk efisiensi).

S W O T ANALYSIS INTERNAL KEKUATAN (STRENGTH) 



Pelayanan maksimal : Hemat,  Aman, Pasti, Cepat, Mudah, Terlacak, SDM terlatih, Penjemputan barang, Kemudahan pembayaran. Manajemen spiritual, mampu buat Kecintaan dan kepedulian karyawan thd perusahaan



Terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar konsumen pada jasa ekspress.



Produk layanan inovatif



Meraih berbagai penghargaan serta sertifikasi ISO 9001:2008 atas sistem manajemen mutu

KELEMAHAN (WEAKNESS) 

Keterbatasan kemampuan perusahaan untuk mentransfer budaya organisasi kepada karyawan baru yang jumlahnya sangat banyak, shg kurang kompeten.



Meningkatnya komplain dari pelanggan



Semua karyawan berstatus pegawai tetap(masalah efisiensi)

S W O T ANALYSIS EKSTERNAL   Kesempatan

(Opportunity)



Perkembangan dunia usaha dan perubahan gaya hidup masyarakat modern (bisnis jual beli online)



Permintaan tidak lagi terbatas pada paket kecil dan dokumen, namun mencakup cargo, transportasi, logistik, dan distribusi.



Pertumbuhan pasar kurir & logistik domestik sangat besar (25% atau ekuivalen dg Rp 20 per thn)



Peningkatan pertumbuhan ekonomi domestik, perkembangan teknologi informasi & diversifikasi produk yg inovatif .



Booming yang terjadi di segmen ritel (40% dari total pengiriman )

Perbandingan Kapabilitas Proses

Market Outlook 2013 In d o n e s i a E x p r e s s m a r k et

In d o n e s i a S u p p l y C h a i n M ar k e t

-Potential Growth : 25% (IDR 20 T) -Rise of Middle Class = Rise of Co n s u m p t i v e C o n s u m p t i o n - On line shop -Tourism & Service sectors will

- Grow th : 7%-10% or IDR 1800 T - MP3EI 2011 - 2015 (Infr ast ru ct ur e) -G o v e r n m e n t M ed i u m & S m a l l Enterprise policy

-L e a d In d o n e s i a G r o w t h (N e w B u s i n e s s )

-G l o b a l B u s i n e s s p r o c e s s t r e n d

In d o n e s i a L o g i s t i c s H i d d e n Expenditure

J N E In d o n e s i a Ex p r e s s M a r k et Target

-Transportation : 195 T -Storage : 40 T -Communication : 33 T -Manufacturing : 255 T -Trading : 115 T

2013 : IDR 1.750 T or 8% market 2014 : IDR 2.500 T or 10% market 2015 : IDR 3.500 T or 12% market 2016 : IDR 4.700 T or 13% market 2017 : IDR 6.400 T or 15% market

-International Indonesian Market focus

 Ancaman

( Threat)



Banyaknya perusahaan penyedia jasa ekspedisi/kurir yang jg menyediakan jasa pengiriman barang/paket seperti ASPERINDO, Pos Indonesia, Pandu Siwi, Tiki, Cahaya Nusantara Express, Cito Express, dll.



Masuknya pemain  –  pemain asing dalam pasar ekspress (kurir) Seperti DHL, Fedex, dll



MEA pd thn 2015 dan pasar bebas serta akuisisi perusahaan asing.

S W O T ANALYSIS EKSTERNAL PELUANG ( Opportunity)

ANCAMAN (Threat)



Perkembangan dunia usaha dan perubahan gaya hidup masy modern (bisnis jual beli online)



Permintaan tidak lagi paket kecil dan dokumen, namun juga mencakup penanganan cargo, transportasi, logistik, distribusi.



Pertumbuhan pasar kurir & logistik domestik sangat besar (20% ekuivalen Rp 20 T per thn)



Masuknya pemain – pemain asing dalam pasar ekspress (kurir) Seperti DHL, Fedex, dll



Peningkatan pertumbuhan ekonomi domestik, teknologi informasi serta diversifikasi produk yang inovatif .



MEA pd thn 2015 dan pasar bebas serta akuisisi perusahaan asing.



Booming yang terjadi di segmen ritel (40% dari total pengiriman )



Banyaknya perusahaan penyedia ekspedisi/kurir yang jg menyediakan jasa pengiriman barang/paket seperti  ASPERINDO,Pos Indonesia, Pandu siwi, Cahaya Nusantara Express, Cito Express, Tiki dll.

STRATEGIC FACTORS DETERMINATION S F A S ( Strategic Factors Analysis Summary)

 EFAS

(External strategic Factors Analysis Summary)

External Strategic Factors

Weight

Rating

Score

Gaya

hidup masy modern (online) Permintaan paket besar Pertumbuhan pasar kurir & logistik domestik Peningkatan pertumbuhan ekonomi domestik, Booming di segmen ritel

0.20 0.15 0.25 0.25 0.15

4 3 4 4 3

0.8 0.45 1.0 1.0 0.45

TOTAL OPPORTUNITY

1.0

12

3.7

Masuknya

pemain2 asing di pasar ekspress MEA 2015, pasar bebas n akuisisi asing

0.4 0.3 0.3

3 2 1

1.2 0.6 0.3

TOTAL THREAT

1.0

7

2.1

OPPORTUNITY :

THREAT : Banyaknya perusahaan penyedia ekspedisi/kurir

TOTAL EFAS

2.6

Note

 IFAS (Internal strategic Factors Analysis Summary) Internal Strategic Factors

Weight

Rating

Score

• Produk inovatif • Manajemen spiritual • Sertifikasi ISO • Terbaik pd jasa express domestik

0.3 0.2 0.2 0.3

4 3 3 4

1.2 0.6 0.6 1.2

TOTAL STRENGTH

1.0

14

3.6

•Transfer knowledge terbatas • Komplain meningkat • Semua karyawan pegawai tetap

0.3 0.3 0.4

3 3 2

0.9 0.6 0.8

TOTAL WEAKNESS

1.0

8

2.3

Note

STRENGTH :

WEAKNESS :

TOTAL IFAS Weight/Bobot : (berjumlah 1.0) 1= Sedikit peluang 2 = Agak peluang 3 = Peluang 4 = sangat berpeluang

1.3 Rating Kesempatan/Ancaman: 1= Sedikit 2 = Agak 3= Kesempatan/Mengancam

Rating Kekuatan/Kelemahan: 1= Sedikit 2 = Agak 3 = Kuat/Lemah 4 = sangat kuat

 ANALYSIS DIAGRAM 

X = S  – W = 3.6  – 2.3 = 1.3



 Y = O  – T = 3.7  – 2.1 = 2.6 OPPORTUNITY

KUADRAN - III

Kuadran 1 : Merupakan situasi yang sangat menguntungkan perusahaan. memiliki peluang dan kekuatan shg dapat memanfaatkan peluang yang ada. Strategi yang harus diterapkan dalam kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan agresif (Growth oriented strategy ).

KUADRAN  – I (1.3 - 2.6)

WEAKNESS

KUADRAN - IV

KUADRAN - II

THREAT

STRENGTH

ALTERNATIVE STRATEGIES by using a T O W S MATRIX INTERNAL

ENTERNAL OPPORTUNITY Gaya

hidup masy modern (online) Permintaan paket besar Pertumbuhan pasar kurir & logistik domestik Peningkatan pertumbuhan ekonomi domestik, Booming di segmen ritel

THREAT Banyaknya perusahaan penyedia

ekspedisi/kurir Masuknya pemain2 asing di pasar ekspress MEA 2015, pasar bebas n akuisisi asing

STRENGTH

WEAKNESS

• Produk layanan inovatif • Manajemen spiritual • Sertifikasi ISO • Terbaik pd pelayanan jasa express domestik

• Transfer knowledge terbatas • Komplain meningkat • Semua karyawan pegawai tetap

S.O  Mempertahankan & meningkatkan pelayanan  Menambah kapasitas perusahaan untuk pengembangan/ekpansi

W.O  Memperbaiki sistem pelatihan  Menambah kapasitas untuk pengembangan/ekspansi

S.T  Mempertahankan & meningkatkan pelayanan  Memperkuat jaringan domesti & internasional

W.T Memperbaiki sistem pelatihan dan memperkuat  jaringan domestik & internasional

CONCLUSION 

Dari analisis tersebut di atas bahwasanya faktor kekuatan lebih besar dari faktor kelemahan dan pengaruh dari faktor peluang  juga lebih besar dari faktor ancaman. Posisi PT. JNE berada pada kuadran 1 yang berarti pada posisi PERTUMBUHAN, dimana hal ini menunjukkan kondisi intern PT. JNE yang KUAT, dengan lingkungan PELUANG yang sangat BESAR.



Hasil analisis yg terletak pada Kuadran 1, menggambarkan bahwa situasi yang sangat baik karena ada kekuatan yang dimanfaatkan untuk meraih peluang yang menguntungkan. Untuk itu dapat digunakan strategi agresif. Berdasarkan titik koordinat tersebut maka JNE menggunakan strategi kekuatan dan peluang (SO) .



Strategi yang digunakan: -

Mempertahankan dan meningkatkan pelayanan

Menambah kapasitas pengembangan/ekspansi

perusahaan

untuk

RECOMMENDATION 

Pasar ekspress (kurir), konsumen pada pasar ini sangat mementingkan ketepatan waktu, keamanan, dan kualitas pelayanan. PT JNE harus mampu memberikan keamanan dan kenyamanan dalam pengiriman, memberikan harga yang terjangkau, serta tepat waktu dalam pengiriman.



Tingginya tekanan untuk mengejar pertumbuhan permintaan dan ekspansi bisnis , sebaiknya JNE mempertimbangkan opsi IPO untuk memperoleh dana segar bagi pengembangannya.



Menyusun blue print baru, bukan hanya penambahan kapasitas, tapi harus bertransformasi membentuk satu kesatuan, yaitu pemasaran, Sdm, sistem informasi, permodalan, operasional, pengembangan jaringan dan model bisnis.



Segera mendorong dan proaktif untuk melakukan sinergisitas dari pengusaha, pemerintah dan dunia pendidikan sehingga industri ini tidak dikuasai oleh asing.