Strategie de Marketing - Agentia de Turism Escape Travel

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRASOV

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE ECONOMIA COMERTULUI TURISM SI SERVICII

STRATEGIE DE MARKETING AGENTIA DE TURISM „ ESCAPE TRAVEL”

Realizat de : ECTS 8262

1

CUPRINS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Ideea de afaceri Obiectivele agentiei de turism „ESCAPE TRAVEL” Piata tinta Produsul turistic si concurentii Avantajul competitiv Pozitionarea afacerii pe piata turistica Strategia de marketing: pret, distributie, promovare, personal.

2

1. Ideea de afaceri

‘’ ESCAPE TRAVEL’’ este o agenţie de turism la standarde europene, care furnizează servicii turistice complete de cea mai bună calitate la cele mai mici preţuri. Agentia de turism ‘’ ESCAPE TRAVEL ‘’ are sediul central în Brasov pe strada 15  Noiembrie nr 102. Agentia se adreseaza in special turistilor straini care doresc sa petreaca o vacanta de neuitat in Romania si sa descopere traditiile si frumusetiile acestei tari oferind pachete turistice in toate zonele tarii. Serviciile turistice ale agenţiei de turism „ESCAPE TRAVEL” sunt:    

servicii de cazare în toate oraşele din tară;  programe turistice la cerere; tururi ale României pentru turiştii străini  pachete şi servicii turistice în zone de interes balnear;



sejururi pe litoralul românesc şi la munte;



rent-a-car (autoturisme, microbuze şi autocare) de orice categorie;

3

2. Obiectivele agentiei de turism „ESCAPE TRAVEL”

In primele 6 luni agentia are ca obiective: -

creşterea cifrei de afaceri cu circa 10%.

-

dorinta de a deveni in urmatorul an membru al ANAT

-

incheierea de parteneriate cu furnizori de servicii turistice.

-

participarea la Targul de Turism de la Bucuresti si expozitii pentru a face cunoscute serviciile oferite de agentie.

- vizitarea site-ului agentiei de un numar de circa 100 de persoane pe zi

In urmatorii 2 ani obiectivele propuse sunt: -

deschiderea de noi filiale in principalele orase ale tarii

-

creşterea volumului total de vânzări;

-

creşterea cotei de piaţă in primii 2 ani cu un procent de circa 15%;

-

creşterea gradului de notorietate al produselor turistice oferite de agenţie

-

dezvoltarea imaginii de marcă pe care o are prin promovarea mai accentuată a  produselor sale turistice;

4

3. Piata tinta

Agenţia ‘’ESCAPE TRAVEL’’, şi-a ales ca public ţintă, in special piata franceza, germana, italiana si spaniola deoarece există interes în ceea ce priveşte turismul românesc, mai ales pentru turismul cultural, pentru vizitatea mănăstirilor din nord-estul României, în Bucovina. De asemenea, se mai manifestă un interes special şi pentru zonele montane şi litorale ale României, dar mai ales pentru zonele montane, pentru vânat. Publicul tinta este reprezentat si de turistii interni care doresc achizitionarea de  pachete turistice in diferite zone ale tarii.

5

4. Produsul turistic si concurenta Principalii concurenţi ai agenţiei sunt:

1.Agentia de turism  Be Free Travel  2. Agentia de turism  Micomis 3. Agenţia de turism Carpatour  estimează o creştere a numărului de turişti pentru anul 2008 între 10 şi 20%, cea mai mare parte a acesteia urmând să aibă loc în sezonul estival. Cele mai căutate destinaţii, în acest an sunt Palma de Mallorca şi Tenerife (Spania), Rodos (Grecia) şi Antalya (Turcia), dar şi Bulgaria va reprezenta o soluţie căutată de români. Anul trecut, Carpatour  a realizat o cifră de afaceri cu 26% mai mult decât în 2006. Pentru 2008, preşedintele agenţiei estimează o creştere cu 30% a cifrei de afaceri. 4. VIOTOP TRAVEL este o agenţie de turism care a câştigat în general din turismul destinat oamenilor de afaceri. În anul 2006, agenţia a înregistrat o cifră de afaceri de 30 miloane de euro, în creştere cu 15% faţă de cifra de afaceri înregistrată în anul 2005. Cifra de afaceri înregistrată de agenţie la nivelul anului 2006 s-a datorat în general turismului business, urmat de cel intern. 5. Transilvania Travel , a înregistrat în primele opt luni ale anului 2007 o cifră de afaceri de peste zece milioane de euro, în creştere cu 25% faţă de aceeaşi perioadă din 2006.  Numărul turiştilor  Transilvania Travel  a crescut cu 24 % în primele opt luni din 2007. Din totalul clienţilor  Transilvania Travel  aproximativ 90% sunt turişti români, iar  restul turişti străini, majoritatea alegând litoralul.

6

Produsul turistic

Agenţia de turism ESCAPE TRAVEL, oferă turiştilor straini un produs nou şi diferit de cel al principalilor săi concurenţi, folosind tehnica înnoirii, chiar dacă această tehnică presupune cheltuieli suplimentare cu campania de promovare şi de lansare a noului produs. Prezentarea produsului “Vă invităm la Sâmbăta de Sus” oferit de agenţia ESCAPE TRAVEL

Preţ Durata: în perioada 03. 12. 2007 – 15.02. 2008 Hotel Diana 3*

Cameră dublă+mic dejun: 150 ron Cameră single+mic dejun: 120 ron Cazare în apartament+mic dejun: 180 ron

7

Va invităm la... Sâmbăta de Sus

La jumătatea distanţei dintre Braşov şi Sibiu, se află un loc liniştit, încântător şi civilizat unde puteţi petrece clipe minunate indiferent de anotimp. Complexul Turistic Sâmbăta de Sus, situat la poalele munţilor Făgăraş, în imediata vecinătate a Sfintei Mănăstiri Brâncoveanu, este locul ideal dacă doriţi să aveţi parte de multă linişte şi aer  curat. În imediata apropiere, se află Sf. Mănăstire Brâncoveanu, mănăstire de călugari, considerat de mulţi cel mai mare centru ecumenic din sud-estul Europei. Oricine vine prin zonă ar trebui să viziteze acest loc plin de semnificaţii istorice si religioase. Aspectul impunător de fortificaţie al mănăstirii, arhitectura interioară, atelierul de pictură pe sticlă, biblioteca, muzeul constituie suficiente motive de a o vizita. Alte atracţii în zonă: 1. Izvorul părintelui Arsenie Boca la 2 km, herghelia Sâmbăta (în localitatea

Sâmbăta de Jos), cea mai mare herghelie de cai lipitani din ţară, unde se poate organiza o demonstratii de calarie si dresaj. 2. Biserica Sf. Nicolae, aşezată în Scheii Braşovului, adevărată catedrală a

ortodoxismului, ctitorie a voievozilor din Ţara Românească - Moldova este dovada arhitectonică a credinţei românilor, curtea ei adăpostind statuia diaconului Coresi, cel care a tipografiat prima carte în limba română - 1570, lucrările sale reprezentând începuturile limbii literare române. Curtea bisericii adăposteşte prima şcoală românească. 3. Scheii Braşovului, cea mai veche şi încărcată de spiritualitate zonă a Braşovului,

 păstrează cu sfinţenie pioasă cele mai vechi mărturii ale civilizaţiei braşovene, mărturii ce izvorăsc din timpurile trecute ale strămoşilor noştri, dacii. Vechii scheieni, care erau neguţători încercaţi, drumurile lor comerciale cuprinzând Moldova - Muntenia cât şi Siria sau Egiptul, au creat aici un centru cultural – spiritual românesc care să rămână neştirbit peste veacuri, care să reamintească mereu adevăratele rădăcini din care ne tragem ca popor: Complexul Muzeal Scheii Braşovului . 4. În Cetatea Braşovului se găsesc aproape toate stilurile arhitectonice din

arhitectura europeană, cum ar fi Renaştere sau Baroc, până la Art Nouveaux, constituind o frumoasă îngemănare cu arhitectura modernă.

8

Oferta călărie: 95ron/oră

Împrejurimile oferă turistului o privelişte plăcută şi relaxantă. Aerul este puternic Dacă doriţi, sunteţi pasionaţi şi vremea este de partea dumneavoastră puteţi urca pe munte. După câteva zile veţi cunoaşte toate secretele crestelor făgărăşene. Se pot închiria:

- ATV-uri worker: 95 ron/oră; -

biciclete

Se pot organiza la cerere partide de paintball.

9

5. Avantajul competitiv

Agentia ESCAPE TRAVEL se bazează pe anumite calităţi constitutive pe care nici una dintre firmele concurente nu le prezintă în totalitate. Atuurile pe care firma mizează sunt cele stabilite de studiile de piaţă şi sunt astfel concepute încât să răspundă nevoilor  aşteptărilor clientilor. In primul rând aceasta agentie oferă o gama variata de servicii indiferent de comportamentul clienţilor săi. Începând din momentul in care au intrat in contact cu personalul agentiei clientii sunt ajutati să aleagă tipul serviciilor turistice de care sunt interesati. Mai mult de atât toate preturile sunt negociabile, in anumite condiţii ele putând fi reduse cu pana la 30% din preţul iniţial . Oferim de asemenea clienţilor  noştri posibilitatea de a plăti in rate cu multiplele avantaje pe care le oferă aceasta varianta. Un avantaj care diferentiaza agentia de concurentii sai este acela ca personalul sta la dispozitia clientiilor sai 24 de ore din 24 desi programul este de la 10 la 19 zilnic iar  sambata de la 9 la 14. Astfel clientii pot sa ceara in permanenta detalii despre serviciile agentiei sau pot sa rezolve probleme neprevazute. Serviciul de rent- a- car are preturi minime deoacere parteneriatele agentiei cu diferitele firme de inchirieri permit obtinerea unui discount avantajos pentru clienti.

10

6. Pozitionarea pe piata turistica

Agentiile Viotop Travel si Carpatour se afla in apropierea sediului agentiei deci reprezinta principalii concurenti ai agentiei. Agentia „ESCAPE TRAVEL” se diferentiaza de ele printr-un program de functionare de 9 ore pe zi iar agentiile practica un program de lucru de 8 respectiv 7 ore ceea ce creaza agentiei” ESCAPE TRAVEL „ un avantaj deoarece exista si persoane care au un program incarcat iar acest orar permite persoanelor  ocupate sa achizitioneze un pachet turistic. Agentia ESCAPE TRAVEL aplica pentru produsele sale turistice un pret mult mai avantajos decat al concurentei. Astfel pentru un pachet turistic pe litoral in statiunea Costinesti 2 nopti cazare si masa pe 1 mai clientul plateste la agentia ESCAPE TRAVEL 250 ron in timp ce la agentiile concurente un pret cu 10% respectiv 20% mai mare. Acest grafic demonstreaza ca agentia ofera servicii de calitate la cele mai bune preturi si ca programul de functionare reprezinta un atuu.

11

7. Strategia de marketing: pret, distributie, promovare, personal.

Strategia de pret

Putem spune, că în ceea ce priveşte tarifele practicate de către agenţia ESCAPE TRAVEL, acestea diferă în funcţie de destinaţia circuitului, durata călătoriei, dar şi de tarifele practicate de către unitatea de cazare. Preţurile diferă în funcţie şi de sezon, tipul de cumpărători, adică din ce categorie fac  parte cumpărătorii.

Strategia de distributie

Distributia pachetelor turistice ale agentiei ESCAPE TRAVEL se face direct la sediul firmei aflat pe strada 15 Noiembrie nr.102. sau prin diferite mijloacele media cum ar fi spoturi TV, aparitia in ziare, reviste si pe site-ul agentiei www.escapetravel.ro. Se inchieie contracte de colaborare cu diferite reviste de specialitate care prezinta oferta de pachete turistice oferite de agentie. Strategia de promovare

Agenţia ESCAPE TRAVEL pentru a-şi putea promova produsele şi serviciile foloseşte următoarele mijloace de comunicare: - Publicitate la nivel naţional : prin pliante, broşuri etc.; - Publicitate la locul vânzării : prin afişe, panouri publicitare, autocolante, filme video; - Publicitate exterioară: în locuri publice;

12

- Publicitate prin presa de specialitate : dă posibilitatea formulării anunţului publicitar,

astfel încât acesta să cuprindă cât mai multe informaţii, pentru a determina consumatorul  potenţial să ia decizia de cumpărare; - Publicitate directă: prin transmiterea ofertelor direct consumatorilor potenţiali în

zonele intens circulate ale oraşelor; - Publicitate on-line : compania are o pagină web pentru prezentarea detaliată a

 produselor companiei şi a ofertelor promoţionale; - Participarea la târguri şi expoziţii naţionale şi internaţionale : pentru a putea

 prezenta cele mai atractive oferte promoţionale pe care le are compania;

Strategia de personal

Personalul agentiei este format din : 1 director de agentie 2 agenti de turism 1 contabil Personalul agentiei are studii superioare, directorul agentiei detine brevetul de turism de 2 ani si are experienta in activitatea de turism. Agentii de turism sunt absolventi a unor  facultati cu specializare turism si servicii stand la dispozitia clientilor si oferindu-le informatiile necesare. Deoarece in principal clientii sunt straini acestia stapanesc foarte  bine 3 limbi de circulatie internationala.

13

Bibliografie:

Curs de marketing turistic – Ana Ispas, Bratucu Gabriel Marketing turistic – Virgil Balaure, Calin Veghes, Iacob Cotoiu www.infoturism.ro

14