Standar Mutu Keperawatan

STANDAR MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN

Disusun untuk Memenuhi Tugas Tugas Mata Kuliah: “Manajemen Mutu Pelayanan Kee!a"atan# D$sen: D!% D!% S!i Rejeki& S%K%& M%Ke%& S%Mat

Kel$m$k ' : Ma!ia Yulita Me Me$ N'M%(()()**++*))), Diah -it -it!i Pu! Pu!"aningsih N'M%(()()**++*))). /e!!y Setia"an N'M%(()()**++*)))0 Renny T! T!i"ijayanti N'M%(()()**++*))*+ A!i Pe1!u Nu!laily N'M%(()()**++*))*. -it!ia Pu!nama"ati N'M%(()()**++*))((

PR23RAM MA3'STER 'LMU KEPERAWATAN -AKULTAS KED2KTERAN UN'4ERS'TAS D'P2NE32R2 SEMARAN3 ()*.

/ALAMAN PEN3ESA/AN

MATA KUL'A/

: Manajemen Mutu Pelayanan Keperawatan

D2SEN

: Dr. Sri Rejeki, S.Kp., M.Kep., Sp.Mat

KEL2MP2K

:

Maria Yulita Meo

NIM.2202011441000

Dia! Dia! "itr "itrii Purw Purwan anin in#$ #$i! i!

NIM. NIM.2 22020 20201 1144 1441000 1000% %

&erry Setiawan

NIM.2202011441000'

Renny (riwijayanti

NIM.22020114410014

)ri Pe*ru Nurlaily

NIM.2202011441001%

"itria Purnamawati

NIM.22020114410022

PERTANYAAN:

+a#aimana Stanar Mutu Pelayanan Keperawatan alam Pelayanan Ke$e!atan -

Semaran#,  )pril 201% Do$en Mata Kulia! Manajemen Mutu Pelayanan Keperawatan

D!% S!i Rejeki& S%K%& M%Ke%& S%Mat

ii

DA-TAR 'S'

&)/)M)N D/ . i &)/)M)N P3N3S)&)N....... ii D)"()R ISI ... iii +)+ I P3ND)&/)N ). /atar +elakan# .. 1 ). (ujuan Penuli$an ...  +. Man5aat Penuli$an ..... 4 +)+ II (IN))N PS()K) ). Stanar ...... % ). Mutu . 6 +. Pelayanan Keperawatan ...... 11 7. Stanar Pelayanan keperawatan... 1% +)+ III P3N(P ). Ke$impulan .............. 1 ). Saran ........................ 1 D)"()R PS()K)

5A5 ' iii

PENDA/ULUAN

A% Lata! 5elakang

Ma$yarakat i era moerni$a$i en#an keter*ukaan an aru$ #lo*ali$a$i,  pa$ar *e*a$ unia, penin#katan penapatan ekonomi per kapita, peru*a!an $u!u politik alam maupun luar ne#eri, kemajuan in5orma$i an teknolo#i,  penin#katan

ak$e$

ter!aap

meia

menye*a*kan

ma$yarakat

apat

memperlua$ wawa$an an per$ep$i mereka tentan# pelayanan ke$e!atan. Mun8ulnya ke*ijakan9ke*ijakan pem*iayaan ke$e!atan mem*uat kemampuan ma$yarakat men#ak$e$ 5a$ilita$ pelayanan ke$e!atan $emakin menin#kat. (ena#a ke$e!atan mera$akan tuntutan yan# $emakin *e$ar ter!aap  pro5e$ionali$me

pro5e$inya

ketika

ma$yarakat

men##unakan

an

meman5aatkan 5a$ilita$ pelayanan ke$e!atan. Ma$yarakat men#!enaki  pelayanan yan# mereka terima aala! pelayanan ke$e!atan yan# paripurna. Menurut ):rul ):war ;1 a. Men#em*an#kan akreita$i alam menin#katkan mutu ruma! $akit  *. IS 001>2000 yaitu $tanar interna$ional untuk $i$tem manajeman kualita$ yan# *ertujuan untuk menjamin ke$e$uaian pro$e$ pelayanan keperawatan 8. Memper*a!arui keilmuan untuk menjamin tinakan mei$ an tinakan keperawatan iukun# ole! *ukti ilmia! yan# mutak!ir  . &ood corporate governance e. 'linical governance 5. Men#em*an#kan alian$i en#an ruma! $akit i alam ataupun luar  ne#eri #. Melakukan e?alua$i ter!aap $trate#i pem*iayaan !. rienta$i aa paa pelayanan ;Nur$alam, 2014=. 6% Pelayanan Kee!a"atan Menurut nan#9unan# No.< (a!un 2014 tentan# Keperawatan,

Pelayanan keperawatan aala! $uatu *entuk pelayanan pro5e$$ional yan# merupakan *a#ian inte#ral ari pelayanan keperawatan yan# ia$arkan paa ilmu an kiat keperawatan itujukan kepaa ini?iu, keluar#a, kelompok  atau ma$yarakat, *aik $e!at maupun $akit. Pelayanan ke$e!atan an keperawatan yan# imak$u aala! *entuk  implementa$i praktek keperawatan yan# itujukan kepaa pa$ienEklien *aik  kepaa ini?iu, keluar#a an ma$yarakat en#an tujuan upaya penin#katan ke$e!atan an ke$eja!teraan

#una memperta!ankan an memeli!ara

ke$e!atan $erta menyem*u!kan ari $akit, en#an kata lain upaya praktek 

keperawatan *erupa promoti5, pre?enti5, kurati5 an re!a*ilita$i ;7ra?en G &irnle, 2000=. Pelayanan

keperawatan

prima

aala!

pelayanan

keperawatan

 pro5e$ional yan# memiliki mutu, kualita$, *er$i5at e5ekti5, e5i$ien $e!in##a mem*erikan kepua$an paa ke*utu!an an kein#inan le*i! ari yan# i!arapkan pelan##an atau pa$ien. Pelayanan prima, $e*a#aimana tuntutan  pelayanan yan# memua$kan pelan##an atau ma$yarakat, maka iperlukan  per$yaratan a#ar apat ira$akan ole! $etiap pelayan untuk memiliki kualita$ kompeten$i

yan# pro5e$ional,

en#an emikian kualita$

kompeten$i

 pro5e$ionali$me menjai $e$uatu a$pek pentin# an wajar alam $etiap tran$ak$i. Paa pro$e$ pn#em*an#an *uaya pelayanan keperawatan prima, ultom ;2006= men#em*an#kan pelayanan keperawatan prima en#an menyelara$kan

5aktor95aktor.  !bility  ;kemampuan=,  !ttitude  ;$ikap=,

 !ppearance  ;penampilan=,  !ttention

;per!atian=,  !ction  ;tinakan=,

 !ccountability ;tan##un# jawa*=. 1. Kemampuan ; !bility= Kemampuan aala! pen#eta!uan an keterampilan yan# mutlak  iperlukan untuk menunjan# pro#ram layanan prima, yan# meliputi kemampuan alam *ian# keperawatan yan# itekuni, melak$anakan komunika$i yan# e5ekti5, men#em*an#kan moti?a$i, mem*ina !u*un#an en#an tena#a ke$e!atan lain. Perawat !aru$ mempunyai pen#eta!uan an wawa$an lua$, terle*i! la#i paa $aat ini ketika perawat ituntut untuk menjai $eoran#  pro5e$ional. Pen#eta!uan an wawa$an yan# imak$u *ukan !anya $e*ata$ *ian# keperawatan tapi menyeluru!. Pen#eta!uan yan# lua$ ari  perawat $an#at *er#una untuk mem*erikan pelayanan keperawatan yan#  pro5e$ional. Menurut tama ;1=, keterampilan merupakan kemampuan untuk melakukan $e$uatu yan# *aik an *enar. Seoran# perawat ikatakan terampil apa*ila tela! apat mem*erikan pelayanan keperawatan en#an  *aik an *enar. +aik an *enarnya perawat alam mem*erikan pelayanan keperawatan men#a8u paa a$ar peniikannya an $tanar keperawatan. )kan tetapi, keterampilan $eoran# perawat *ukan !anya ter#antun# ari

tin##inya peniikan yan# iterimanya, tapi pen#alaman alam melakukan  pelayanan keperawatan ju#a $an#at *erpen#aru! ;Hulki5li, 1=. 2. Sikap ; !ttitude= Sikap aala! perilaku yan# !aru$ itonjolkan perawat ketika men#!aapi pa$ien. Paa pro$e$ mem*erikan a$u!an keperawatan,  perawat men##unakan kea!lian, kata9kata yan# lem*ut, $entu!an, mem*erikan !arapan, $elalu *eraa i$ampin# pa$ien an *er$ikap $e*a#ai meia pen*eri a$u!an. Sikap ini i*erikan melalui kejujuran, keper8ayaan an niat *aik. )apun $ikap9$ikap alam pelayanan prima aala! $eman#at, memakai 8ara yan# *aik, pro9akti5, po$iti5, penu! ke$a*aran an tiak men#aa9aa an tepat waktu. Paa pro$e$ mem*erikan pelayanan ke$e!atan, $ika5 ter$e*ut !aru$ imiliki ole! $eoran# perawat karena $ika5 perawat ju#a $an#at  *erpen#aru! ter!aap kepua$an pa$ien. Sikap perawat yan# *aik an rama! apat menim*ulkan ra$a $impati pa$ien ter!aap perawat. . Penampilan ; !ppearance= Penampilan perawat *aik *erupa 5i$ik maupun non5i$ik yan# mampu mere5lek$ikan

keper8ayaan

iri an

krei*ilita$ ari pi!ak

lain.

Penampilan $e$eoran# merupakn $ala! $atu !al pertama yan# iper!atikan $elama komunik$i interper$onal. Ke$an pertama tim*ul alam 20 etik  $ampai 4 menit pertama. perawat mem*antu pa$ien untuk men8apai tin#kat ke$e!atan optimum, perawat mem*antu menin#katkan autonomi pa$ien

men#ek$pre$ikan

ke*utu!annya,

perawat

menukun#

marta*at

kemanu$iaan an *erprilaku $e*a#ai a?okat *a#i pa$ien, perawat menja#a kera!a$iaan pa$ien, *eriorenta$i paa akunta*ilita$ perawat, an perawat  *ekera alam lin#kun#an yan# kompeten, etik, an aman.

D% Stan8a! Mutu Pelayanan Kee!a"atan Se$uai en#an peranan yan# imiliki ole! ma$in#9ma$in# un$ur 

 pelayanan ke$e!atan, $tanar alam pro#ram menja#a mutu $e8ara umum apat i*eakan ata$ ua ma8am yakni> *% Stan8a! Pelayanan Minimal Stanar per$yaratan minimal aala! keaaan minimal yan# !aru$ ipenu!i untuk apat menjamin ter$elen##aranya pelayanan ke$e!atan yan# *ermutu. Stanar per$yaratan minimal teriri ari > a. Stanar Ma$ukan ;$tuktur= Dalam $tanar ma$ukan itetapkan per$yaratan minimal un$ur  ma$ukan yan# iperlukan untuk apat menyelen##arakan pelayanan ke$e!atan yan# *ermutu teriri ari > 1= eni$, jumla! an kuali5ika$i tena#a pelak$ana 2= eni$, jumla! an $pe$i5ika$i $arana = umla! ana ;moal= ika $tanar ma$ukan merujuk paa tena#a pelak$ana i$e*ut en#an nama $tanar ketena#aan ; standard of personnel =. Sean#kan  jika $tanar ma$ukan merujuk paa $arana ikenal en#an nama $tanar $arana ; standard of facilities=. ntuk apat menjamin ter$elen##aranya

pelayanan ke$e!atan yan# *ermutu, $tanar 

ma$ukan ter$e*ut !aru$la! apat itetapkan.  *. Stanar /in#kun#an Dalam $tanar lin#kun#an itetapkan per$yaratan minimal un$ur  lin#kun#an yan# iperlukan untuk apat meyelen##arakan pelayanan ke$e!atan yan# *ermutu, teriri ari > 1= ari$9#ari$ *e$ar ke*ijakan ; policy= 2= Pola or#ani$a$i ;organiation= = Si$tem manajemen ;management 9 yan# !aru$ ipatu!i ole! $etiap  pelak$ana pelayanan ke$e!atan Stanar lin#kun#an ini populer en#an $e*utan $tanar  or#ani$a$i an manajemen ; standard organiation and management =.

Sama

!alnya

en#an

ma$ukan,

untuk

apat

menjamin

ter$elen##aranya pelayanan ke$e!atan yan# *ermutu, maka $tanar  lin#kun#an !aru$ itetapkan. 8. Stanar Pro$e$ Dalam $tanar pro$e$ itetapkan per$yaratan minimal un$ur   pro$e$ yan# !aru$ ilakukan untuk apat menyelen##arakan pelayanan ke$e!atan yan# *ermutu, teriri ari > 1= (inakan mei$ 2= (inakan non mei$ Stanar pro$e$ ikenal en#an nama $tanar tinakan ; standar  of conduct =. Paa a$arnya *aik tiaknya mutu pelayanan ke$e!atan $an#at itentukan ole! ke$e$uaian tinakan en#an $tanar pro$e$, maka !aru$la! apat iupayakan ter$u$unnya $tanar pro$e$. (% Stan8a! Penamilan Minimal Stanar penampilan minimal merujuk paa penampilan layanan ke$e!atan yan# ma$i! apat iterima. Stanar ini, karena merujuk paa un$ur keluaran, i$e*ut en#an nama $tanar keluaran, atau populer  en#an $e*utan $tanar penampilan ; standar of performance=. Stanar  keluaran merupakan !a$il ak!ir atau aki*at ari layanan ke$e!atan. Stanar  keluaran akan menunjukkan apaka! layanan ke$e!atan *er!a$i atau #a#al. Keluaran ;outcome= aala! apa yan# i!arapkan akan terjai $e*a#ai !a$il ari

layanan

ke$e!atan

yan# i$elen##arakan

an

ter!aap

apa

ke*er!a$ilan ter$e*ut akan iukur. Stanar keluaran *erupa penampilan a$pek mei$ an penampilan a$pek non mei$. Mutu pelayanan yan# i$elen##arakan ma$i! alam *ata$9*ata$ kewajaran apat iketa!ui en#an mem*anin#kan paa $tanar keluaran yan# itetapkan. ntuk apat menin#katkan mutu pelayanan ke$e!atan maka keempat $tanar ter$e*ut perlu ipantau, an inilai $e8ara o*yekti5  $erta *erke$inam*un#an. +ila itemukan penyimpan#an,perlu $e#era iper*aiki. Paa pro$e$ pelak$anaannya pemantauan $tanar9$tanar  ter$e*ut ter#antun# kemampuan yan# imiliki, maka perlu i$u$un  priorita$. Pemantauan an penilaian $tanar ini iukur ari inikator yan# $e$uai, yan# $e8ara umum apat i*eakan pula ata$ empat ma8am yaitu inikator ma$ukan, pro$e$, lin#kun#an $erta keluaran. Dalam praktik 

$e!ari9!ari, $ekalipun inikator mutu pelayanan ke$e!atan $e*enarnya !anya merujuk paa inikator keluaran, namun karena pelayanan ke$e!atan paa a$arnya merupakan !a$il interak$i ari un$ur ma$ukan en#an un$ur lin#kun#an

an pro$e$, menye*a*kan ukuran pelayanan

ke$e!aatan *ermutu $erin# ikaitkan pula en#an keti#a inikator ter$e*ut. Den#an perkataan lain, inikator ma$ukan, pro$e$, $erta lin#kun#an yn# $e*enarnya le*i! merujuk paa 5aktor95aktor yan# mempen#aru!i mutu  pelayanan ke$e!atan, turut iper!itun#kan paa waktu mem*i8arakan mutu pelayanan ke$e!atan. Ke#iatan alam menukun# pen8apaian mutu pelayanan ke$e!atan, keperawatan $e*a#ai *a#ian yan# terinte#ra$i en#an pelayanan ke$e!atan  ju#a memiliki anil alam men8apai pelayanan ke$e!atan yan# *ermutu. paya pemantauan yan# *erke$inam*un#an iperlukan untuk menilai mutu pelayanan keperawatan i $arana ke$e!atan. Pro#ram pen#enalian mutu yan# menunjan# ter8apainya pelayanan keperawatan yan# e5i$ien an e5ekti5 i $arana ke$e!atan . Se!in##a iperlukan $tanar mutu alam  pelayanan keperawatan yan# teriri ari > a. Struktur 1= )anya 2= = 4= %=

ke*ijakan

pro#ram

pen#enalian

mutu

pelayanan

keperawatan i $arana ke$e!atan. )anya pro#ram pen#enalian mutu pelayanan keperawatan. )anya $tanar pelayanan keperawatan. )anya mekani$me pelak$anaan pro#ram pen#enalian mutu. )anya tim pen#enalian mutu alam r#ani$a$i Pelayanan

Ke$e!atan. 6= )anya $um*er aya yan# menanai alam jumla! an kualita$.  *. Pro$e$ 1= Menyu$un alat pen#enalian mutu $e$uai en#an metoa yan# ipili!. 2= Melak$anakan upaya pen#enalian mutu antara lain > audit  keperaatan* supervise keperaatan+ &ugus ,endali -utu+ $ur?ey kepua$an pa$ien, keluar#aEpetu#a$, pre$enta$i ka$u$an rone keperawatan. = Men#anali$a

an

 pen#enalian mutu.

men#interpreta$ikan

ata

!a$il

e?alua$i

4= Menyu$un upaya tinak lanjut. 8. &a$il 1= )anya okumen !a$il pen#enalian mutu. 2= )anya okumen umpan *alik an upaya tinak lanjut. = )anya okumen !a$il $ur?ey kepua$an pa$ien, keluar#a an  petu#a$. 4= )anya penampilan klinik tena#a keperawatan $e$uai en#an $tanar   pelayanan keperawatan. %= Menurunya an#ka kejaian komplika$i $e*a#ai aki*at pm*erian a$u!an keperawatan antara lain > eku*itu$, jatu!, pneumia, pneumia ort!o$tati8, in5ek$i na$okomial, rop 5oot.

5A5 ''' PENUTUP

A% Kesimulan

Stanar merupakan peoman yan# !aru$ iper#unakan $e*a#ai  petunjuk alam menjalankan pro5e$i $e8ara *aik. Perawat pro5e$ional alam mem*erikan pelayanan i$e$uaikan en#an ke*utu!an pa$ien, $elalu  *ertinak

$e8ara

kompre!en$i5

meliputi

*io9p$iko9$o$io9$piritual

an

 *era$arkan $tanar pelayanan keperawatan. &al ter$e*ut merupakan wuju ari manajemen mutu pelayanan keperawatan. )anya $tanar alam  pelayanan akan mem*antu alam kenali mutu, $ala! $atu 8ara untuk  men#eta!ui $ejau! mana $tanar itu *erjalan apat ilakukan pen#ukuran kinerja en#an mem*anin#kannya en#an $tanar yan# tela! i*uat. Dalam manajemen mutu alam pelayanan keperawatan aa  *e* er apa i me n$ i mu tu ya n# mn 8e rmi nka n

$e#a la pe laya na n

keperawatan iantaranya, yakni tengible   ;*ukti 5i$ik=, reliability ;keanalan=, responsiveness  ;ketan##apan=, assurance ;jaminan an kepa$tian, an empati=. Penilaian mutu pelayanan keperawatan *erupa auit $truktur  yan# teriri ari input, pro$e$, an !a$il. Se$uai en#an peranan yan# imiliki ole! ma$in#9ma$in# un$ur pelayanan ke$e!atan, $tanar alam  pro#ram menja#a mutu $e8ara umum apat i*eakan ata$ ua ma8am yakni $tanar minimal pelayanan an $tanar penampilan minimal.

5% Sa!an

)apun $aran yan# i!arapkan penuli$ kepaa pem*a8a a#ar   pem *a 8a a pat mul ai men er apk an ma na je me n $ta n ar mu tu i ke!iupan

$e!ari9!ari.

Mulai

menin#katkan

manajemen

mutu

men8apai $tanar an apat menja#a kualita$ mutu en#an $e*aik  mun#kin. (erutama manajemen mutu alam pelayanan keperawatan yan# i*erikan kepaa klien maupun pa$ien $e!in##a apat menjai  per awat ya n# pr o5 e$ion al. DA-TAR PUSTAKA 1

):rul ):war. 1 Salem*a Meika.  Nur$alam, 2014. -ana0eman ,eperaatan !plikasi 1alam %raktik ,eperaatan  %rofesional2 3i$i Ke 4 Pener*it > Salem*a Meika. akarta  No.44 ta!un 200 tentan# Ruma! Sakit.  No.< ta!un 2014 tentan# Keperawatan. Ro**in$. Step!en P. 200