ssp348es

SERVICE SERVI CE TRAINING

Programa autodidáctico 348

ElsaWin Aplicación y funcionamiento

Vehículos Comerciales

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2

Prefacio

El área de la formación de adultos tiene una gran importancia a nivel de las marcas del Grupo Volkswagen. En función del régimen de fabricación modular y por plataformas aplicado en las marcas de los fabricantes de volúmenes Volkswagen Volkswagen Turismos, Turismos, Audi, Audi , Seat, Skoda y Volkswagen Vehículos Vehículos Comerciales, se vienen utilizando tanto piezas compartidas como también tecnologías básicas parecidas. En el contexto de la orientación hacia el cliente, el Grupo Volkswagen ha formulado el objetivo de querer aprovechar aprovechar en este contexto posibles sinergias de forma eficaz y útil. útil . El presente programa autodidáctico ilustra de forma ejemplar el aprovechamiento aprovechamiento de los efectos sinergéticos mencionados. Los temas y contenidos que afectan a varias marcas son presentados de forma resumida en un programa autodidáctico autodidáctico de Grupo. Estos contenidos pueden ser, por ejemplo, un motor utilizado a nivel de todo el Grupo, o también un sistema compartido, como es ElsaWin. Los temas específicos de cada marca, sin embargo, se seguirán tratando en programas autodidácticos autodidácticos individuales de las marcas.

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Las instrucciones de reparación son cada vez más detalladas y diversificadas, las novedades se introducen con mayor frecuencia y la consulta de todas las informaciones disponibles sobre un vehículo o un modelo específico resulta cada vez más difícil. Con la finalidad de estructurar de forma lógica la gran diversidad de informaciones antaño disponibles en papel los fabricantes suelen recurrir en mayor medida a soportes de datos digitalizados.

Uno de los soportes informáticos utilizados en el Grupo Volkswagen es el Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica ElsaWin, basado en el entorno Windows. Este programa autodidáctico debe servirle para conocer las diferentes posibilidades de aplicación de ElsaWin con el fin de facilitar su manejo e utilización durante el trabajo cotidiano. El documento presente no sustituye, sin embargo, la función de ayuda integrada en la aplicación ElsaWin. Esta ayuda incluye informaciones muy diversas sobre la utilización y el trabajo con ElsaWin.

S348_032 Por razones de impresión y traducción así como actualizaciones de la aplicación durante el proceso de elaboración del programa autodidáctico, las pantallas presentadas pueden ser diferentes a las pantallas originales. Las pantallas presentadas tienen, por tanto, un carácter exclusivamente ejemplar. Los soportes de información disponibles en cada país dependen de la infraestructura del importador c orrespondiente.

Información adicional ¡El programa autodidáctico presenta la construcción y función de nuevos desarrollos! Los contenidos no se someten a actualizaciones.

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Para obtener las instrucciones actualizadas para la comprobación, el ajuste y la reparación por favor consulte la documentación de asistencia técnica correspondiente.

Nota

Índice

Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Soportes de información en ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Trabajar con ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . 28

Informaciones sobre el sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Índice alfabético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94

Compruebe sus conocimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96

Notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

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Introducción La documentación técnica para la reparación y el mantenimiento Desarrollo tecnológico El desarrollo de la documentación necesaria para los trabajos de reparación cotidianos en asistencia técnica va a la par con las tecnologías desarrolladas por los fabricantes para sus vehículos. Las instrucciones de reparación de los fabricantes son actualizadas cada vez más rápido. Para determinados vehículos o series de números de bastidor suelen ser necesarios diferentes trabajos, que han de realizarse durante los pasos por taller de los vehículos. En el pasado, todas estas instrucciones fueron puestas a disposición de los talleres en soporte de papel . Debido al desarrollo tecnológico de nuestros vehículos y el número creciente de modelos diferentes, este volumen de documentación cubría cada vez más espacio en las estanterías de los talleres. Además, los vehículos están sometidos a un desarrollo permanente, incluso a lo largo del mismo año de modelo. Todas las novedades introducidas tenían que ser incluidas en la documentación como adiciones. La solución a este problema tenía que ser un soporte electrónico que permitiera el acceso a todos los datos actualizados de forma automática, mientras que al mismo tiempo ocupara poco espacio y resultara fácil de manejar. De ahí que se desarrollara la aplicación ElsaWin, que incluye en su versión electrónica instalada en el PC toda la información anteriormente impresa en papel.

Infoteca para guardar la documentación

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El Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica (ElsaWin) debe servir para hacer má s eficaces los procesos de trabajo en los concesionarios. ElsaWin es, por lo tanto, una herramienta de trabajo importante para el personal de asistencia técnica, que tiene que conocerse. Por medio de la integración en la red de Volkswagen (CPN) se pueden consultar informaciones adicionales guardadas en diferentes servidores.

Ventajas y utilidad de ElsaWin ● ● ● ● ● ●

Consulta de datos actualizados desde cada equipo ElsaWin Interconexión de soportes informáticos de redes internas y externas Integración rápida de nuevos soportes informáticos (como DISS, FISH) Transferencias automáticas y referencias cruzadas Eliminación de la actualización en soporte de papel Versión móvil de ElsaWin para VAS 5051B y VAS 5052

Equipo ElsaWin

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Introducción ElsaWin en la red del taller La interconexión en red a nivel de talleres cumple criterios imprescindibles para la asistencia técnica futura. El proceso descrito a continuación ilustra el objetivo propuesto.

El intercambio de datos entre el área comercial y el taller ●

●

●

●

El intercambio de datos entres los diferentes equipos de taller

● Todos los datos de clientes y vehículos son Datos de ocupación del taller al personal encargado de acordar y preparar citas transferidos a los equipos conectados con Datos de acuerdo y preparación de citas así la posibilidad de consultarlos como de generación de órdenes en el área de automáticamente desde cualquier equipo del taller: datos de clientes, vehículos y citas concesionario. Retroalimentación de datos sobre reparaciones ejecutadas desde el taller a la pantalla de progreso de trabajos El asesor de servicio está informado sobre el asanetwork (ejemplo Alemania) progreso de las reparaciones, con la posibilidad de intervenir en el proceso en curso. Retroalimentación de datos desde el taller VAS 5052 como equipo maestro para para la entrega activa, el control de calidad la revisión de gases de escape y la facturación: datos sobre los tiempos de trabajo y las posiciones de trabajo realizados así como los V.A.G 1813 recambios utilizados

V.A.G 1800 VAS 6300

VAS 5000

asanet

VAS 5053

DMS VAUDIS

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El intercambio de datos entre el taller  y el servicio de recambios ● ●

Esto implica un ahorro de tiempo utilizable para trabajos productivos, así como la prevención de lagunas o redundancias informativas.

Desde la preparación de la cita el servicio de recambios está integrado en el proceso asistencial: en el proceso de soporte asistencial los centros de competencia del servicio de recambios aseguran el funcionamiento del intercambio bilateral de las piezas de recambio.

VAS 5051B ELFI

ServiceNet

Pantalla de progreso

DMS-BB

Service-Training

ETKA

Programación asistida de citas S348_129

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Introducción ElsaWin en los procesos asistenciales medulares El Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica permite consultar informaciones importantes que se requieren para unos procesos realizados sin dificultades.

Preparación de la cita

Transferencia de órdenes

Al fijar la cita el personal asistencial genera una orden. Al mismo tiempo

Las órdenes generadas en el DMS se cargan automáticamente y se comparan con los datos del vehículo. En el caso de que existan informaciones especiales, éstas aparecen inmediatamente después de una consulta en línea a la base de datos de vehículos centralizada. Para asignar de forma exacta la documentación el vehículo tiene que ser identificado claramente.

- se genera una lista de posiciones de trabajo desde ElsaWin, - se consultan los precios desde PASS (sólo Alemania), - se incluyen paquetes en la orden, - se comprueba la disponibilidad de las piezas requeridas en el almacén de recambios, y - se hacen los pedidos necesarios.

Generación de la orden

ElsaWin en el lugar de trabajo

El Asesor de Servicio genera la orden de cliente sobre un formulario en blanco en el DMS y la orden puede seleccionarse en ElsaWin por medio de la administración de órdenes (número de orden). Al número de la orden está asignado el número de bastidor, a través del cual se accede a los soportes de información de ElsaWin. Los trabajos realizados así como los paquetes y las posiciones seleccionadas pueden ser transmitidas desde ElsaWin al DMS para su utilización para la facturación.

ElsaWin es operado en todos los equipos conectados a la red, permitiendo así el acceso a toda la documentación siempre actualizada (como la TPL, por ejemplo) que pueda resultar importante para el personal de taller. Además, ElsaWin permite completar la orden y transmitir los datos al DMS.

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Reparación y ejecución de trabajos

Control de calidad y preparación

Para poder realizar de forma eficaz el elemento de la reparación y ejecución de trabajos como parte del ciclo asistencial, todas las informaciones importantes tienen que estar al alcance del personal de taller en el momento y sitio adecuados. Por medio de la conexión de VAUDIS o ElsaWin a la red asanet en el taller se puede asegurar una gestión de datos integral a lo largo de todo el ciclo asistencial.

El control de calidad y la preparación de la entrega del vehículo siguen directamente después de la reparación y ejecución de los trabajos. Todas las informaciones pueden ser consultadas directamente desde ElsaWin.

Ciclo Asistencial

Preparación de la cita

Fijación de la cita

Seguimiento

Identificación deseo del cliente

Reacción cliente

Generación orden del cliente

Retroalimentación de datos de la orden desde ElsaWin Verificación “estado de la orden”

Generación de la orden Recepción del vehículo/  Generación de la orden

Entrega del vehículo/  Facturación

Realización de los trabajos y comprobación en taller

Actualización de datos de la orden en ElsaWin Control de calidad/  Preparación de la entrega S348_021

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Soportes de información en ElsaWin Soportes de información en ElsaWin ElsaWin integra todos los soportes de información que se requieren para los trabajos de asistencia.

Soporte de información: ● ●

● ● ● ● ● ●

Mantenimiento a la milésima Sistema de información directo para el Servicio (DISS) Indicaciones individuales del vehículo Reparación de carrocería Manuales de instrucciones Manual de reparaciones Revisión gases de escape Internet (globo terráqueo)

● ● ● ● ● ● ● ●

Esquemas eléctricos Tablas de mantenimiento Solución técnica de problemas Catálogo de números de averías (daños) Catálogo de posiciones de d e trabajo/PASS PASS Sistema de redacción Informes online y monitor de informes Ayuda

Pantalla inicial ElsaWin Elektronisches Elektronisches Service Auskunftssystem Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación

PASS Sistema de redacción Ayuda

Catálogo de posiciones de trabajo/PASS trabajo/PASS

Mantenimiento a la milésima Catálogo de números de averías Sistema de información directo para el Servicio

Solución Técnica de Problemas Indicaciones individuales del vehículo

Tablas de mantenimiento Reparación de carrocería

Esquemas eléctricos Manuales de instrucciones

Manual de reparaciones Revisión gases de escape 90005272

5

3C2

Internet

MEI65

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12

Mantenimiento a la milésima Este soporte de información incluye todos los intervalos de inspección, las intervenciones y los trabajos necesarios para el mantenimiento. Una extensión de inspección puede seleccionarse a través de un índice. Las intervenciones de mantenimiento así como los trabajos a realizar se visualizan como páginas con imágenes y texto. Obtendrá información adicional activando las llamadas de referencias cruzadas. S348_004

Sistema de información directa para el Servicio (DISS) El soporte de información “DISS” sirve para apoyar los procesos de reparación en el concesionario. Mediante su utilización se pueden evitar reparaciones reparaciones repetidas. Además, se transmiten reclamaciones de clientes directamente al fabricante para el control de calidad.

S348_005

DISS ofrece las siguientes ventajas: ●

● ●

●

●

●

acceso directo a la “Solución técnica de problemas” (TPL) transferencia transferencia de datos al TSC para consultas posibilidad de integración rápida de soluciones de problemas actuales en la TPL eliminación de notificaciones de reclamación en papel apoyo para realizar exitosamente la primera reparación advertencia prematura en caso de supuesta reparación repetida

DISS se utiliza en caso de: ● ● ● ● ● ● ●

problemas complejos y reclamaciones del cliente reparaciones repetidas notificaciones obligatorias según TPL autorización reclamaciones de pintura reclamaciones con posible efecto de garantía consultas técnicas consultas relativas a la seguridad

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Soportes de información en ElsaWin

Indicaciones individuales del vehículo (Servicio) (FISH) Por medio del soporte de información “FISH” se pueden visualizar todos los trabajos de mantenimiento y reparaciones efectuadas sobre este vehículo, informaciones sobre el lanzamiento de nuevos modelos o posibles campañas de campo, así como otras informaciones técnicas.

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Reparación de carrocería En este soporte de información se indican las informaciones necesarias para la reparación en diferentes niveles.

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Manuales de instrucciones A partir de la versión 3.2 de ElsaWin está integrado en la aplicación el soporte de información “Manuales de instrucciones”. Así se dispone en cada momento del manual de instrucciones correspondiente al tipo de vehículo y el año de modelo seleccionado. Estos datos se encuentran ubicados en un servidor central del fabricante, de manera que para su consulta se requiere una conexión con el CPN. (actualmente no están disponibles todos los modelos) S348_035

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Manual de reparaciones En el soporte de información “Manual de reparación” se dispone de las informaciones necesarias para efectuar los trabajos de montaje, comprobación y ajuste. Estas informaciones están distribuidas en los niveles: Grupo principal ● Grupo constructivo ● Grupo de reparación ● Documento e incluyen informaciones en imágenes y texto. ●

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Revisión gases de escape El soporte de información “Revisión gases de escape” incluye todas las informaciones necesarias para efectuar la revisión de los gases de escape. Estas informaciones están recogidas en función de letras distintivas de motores y distribuidas básicamente en los siguientes apartados: ● ● ●

●

Control visual Notas Valores de comprobación para revisión de gases de escape Código de barras para revisión de gases de escape

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Soportes de información en ElsaWin

Internet (globo terráqueo) El módulo de internet integrado en ElsaWin facilita el acceso a las siguientes informaciones en función de la marca y el idioma correspondientes: ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Campañas de campo Avisos sobre el procedimiento Campañas de campo vehículos comerciales Campañas de campo coches de turismo Archivo turismos – comerciales Informaciones técnicas Feedback ServiceNet® Preguntas frecuentes sobre contenidos de ElsaWin (FAQ)

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Para la utilización integral de estas informaciones se requiere una conexión a la CPN. En Audi está disponible el manual de pintura del Grupo pulsando sobre el globo terráqueo.

Esquemas de circuitos eléctricos En el soporte de información “Esquemas de circuitos eléctricos” están recogidos todos los esquemas de circuitos eléctricos relativos al vehículo, así como la ubicación de las unidades de control, la ocupación de relés y fusibles, y la disposición de los puntos de masa.

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Tablas de mantenimiento Este soporte de información permite generar una tabla de mantenimiento válida de forma específica para el vehículo seleccionado.

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Solución técnica de problemas El soporte de información “Solución técnica de problemas” (TPL) recoge soluciones a problemas técnicos identificados, presentados en función de números de identificación del vehículo.

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Soportes de información en ElsaWin

Catálogo de números de averías Este soporte de información permite determinar un número de avería. Un número de avería se compone de los elementos número de AT, tipo de avería y fabricante. Los números de avería son necesarios para las solicitudes de garantía.

S348_013

Catálogo de posiciones de trabajo/ PASS El catálogo de posiciones de trabajo incluye posiciones de trabajo para todos los grupos constructivos, de los cuales se pueden deducir tiempos de referencia. “PASS” (Paket Angebot Service System – Sistema de Ofertas de Paquetes de Servicio) es un soporte de información para poner a disposición paquetes completos para reparaciones estandarizadas y trabajos de mantenimiento.

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S348_014

PASS Sistema de redacción El sistema de redacción PASS permite configurar propios paquetes de Servicio (paquetes domésticos) e integrarlos en el soporte de información “Catálogo de posiciones de trabajo/PASS. Para ello se pueden aprovechar y copiar paquetes, posiciones de trabajo y piezas ya existentes a nivel de fabricante.

S348_015

Ayuda (ayuda online) La función de ayuda recoge el manual de uso de ElsaWin y facilita ayuda sobre el manejo de la aplicación y las funcionalidades de los soportes de información. (¿Cómo trabajar con ElsaWin?)

S348_017

19

Trabajar con ElsaWin Acceso Para iniciar el Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica se procede siempre de la misma manera.

Iniciar la aplicación ElsaWin se inicia por medio del símbolo en la pantalla

S348_023

o seleccionando la aplicación en el menú de programas.

Juegos

Internet Explorer

Microsoft Office Tools

MSN

Autostart

Outlook Express

ElsaWin

ElsaWin

Accesorios

Windows Messanger

WinZip

Windows Movie Maker

Launch Manager

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20

Inicio de sesión Para poder utilizar el Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica habrá que introducir un nombre de usuario y una contraseña. Estos dos datos son facilitados por el administrador de sistema del concesionario correspondiente. Después de la introducción del nombre de usuario y de la contraseña así como la confirmación de los datos con una pulsación sobre el botón “Aceptar” o pulsando la tecla “Enter”, aparecen en la pantalla las directrices de utilización y la descripción de los avisos de advertencia.

Directrices de utilización y avisos de advertencia Las directrices de utilización tiene que ser aceptadas pulsando la tecla “Aceptar”. En el caso contrario no se podrá utilizar ElsaWin.

ElsaWin – Inicio de sesión Este programa está protegido por contraseña. Para continuar, por favor introduzca su nombre de usuario y su contraseña.

OK Cancelar

Nombre de usuario XXXXXXXXXXX Contraseña XXXXXXXXXXXXXX S348_025

Nota

c Volkswagen AG Queda prohibida cualquier entrega, propagación o reproducción, e incluso cualquier uso contrario y/o no útil para la interoperabilidad.

! Nota Los textos con este símbolo contienen información adicional útil.

Aceptar

S348_026

21

Trabajar con ElsaWin

Posibilidades de acceso La selección del soporte de información deseado puede efectuarse de forma manual antes de la entrada de los datos del vehículo o bien por medio de la administración de órdenes. Para seleccionar una orden de trabajo se requiere una conexión al DMS.

Entrada manual

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Desde la pantalla inicial se puede efectuar la identificación del vehículo. Para su inicio habrá que pulsar sobre el botón “Identificar el tipo de vehículo”.

S348_028

Botón “Identificar el tipo de vehículo”

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

PASS Sistema de redacción Catálogo de posiciones de trabajo

Ayuda

Mantenimiento a la milésima Catálogo de números de averías Sistema de información directo para el Servicio

Solución Técnica de Problemas Indicaciones individuales del vehículo

Tablas de mantenimiento Reparación de carrocería

Esquemas eléctricos Manuales de instrucciones Internet Manual de reparaciones Revisión gases de escape

9005276

5

3C2

MEI65

S348_022

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Identificación del vehículo La identificación de un vehículo puede efectuarse seleccionando los datos del vehículo, o bien introduciendo el número de identificación del vehículo en el campo correspondiente. Para la identificación por medio del número de identificación del vehículo (bastidor) se requiere una conexión de red por CPN con la base de datos de vehículos del fabricante, para la cual tiene que disponerse de una contraseña adicional.

Identificación del vehículo Marca

Denominación

Tipo comercial

Denominación

Año Modelo

Matrícula

Motor

Tipo

C.C.

No de identificación del vehículo:

Cambio

Tipo

Número

Denominación

Grupo final Tipo

Número

Denominación

OK Cancelar kW

Denominación

Retroceder

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485 Motor no: Cambio no

Iniciar consulta

Ampliar >>

S348_027

Después de introducir el número de identificación del vehículo tendrá que pulsarse sobre el botón “Iniciar consulta” para que se disponga del equipamiento (códigos PR) así como de las letras distintivas del motor y del cambio en todos los soportes de información. Los datos del vehículo seleccionados tienen que marcarse para cargarlos en la ficha de identificación por medio del botón “Aceptar”.

Identificación del vehículo 1K1

Denominación Golf

Motor BAG

Tipo FS

C.C. 1598

Cambio GJX

Tipo A

Número 09GB

Denominación

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485 Motor no

BAG

Grupo final Tipo

Número

Denominación

Cambio no

GJX

Marca V

Denominación Volkswagen

Tipo comercial

OK Cancelar

Año Modelo

2005

Matrícula K

No de identificación del vehículo:

kW 85

Denominación MPI Bosch Motor.

Retroceder

Ampliar >> Iniciar consulta Tipo de vehículoDatos básicos

Aceptar

Denominació Clave de tipo/modelo Año modelo Identificativo de color Fecha de producción Motor Cambio

Valor 1K1 0G3 2005 Z4Z4RW 05.06.2005 BAG GJX

S348_114

23

Trabajar con ElsaWin

Selección por medio de la administración de órdenes Las órdenes generadas en el DMS se cargan en ElsaWin de forma automática. En la barra de menú se puede acceder a la ventana d0e selección de órdenes por medio de la opción “Seleccionar orden de trabajo” en el menú “Ver”, o bien pulsando sobre el botón “Seleccionar orden”. En esta ventana se procede entonces a la selección de una orden en función del número de orden. Los datos del vehículo almacenados en el DMS se cargan en la aplicación de forma automática. ¡Esta opción está disponible exclusivamente si su sistema está conectado al DMS!

S348_115

Botón “Seleccionar orden”

A continuación pueden cargarse a la aplicación los datos del vehículo por medio de la ventana “Administración de órdenes”.

Administración de órdenes Lista de órdenes de trabajo

No de orden: Orden de trabajo no:

901245

Distr./Importador no: Estado Tipo Matrícula 1

1234

Abreviatura No ident. vehículo:

Tipo WOB-WE 897 Müller

Concesionario no:

1234

Tipo-Modelo

MJ MKB

GKB

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485

1K1 0G3

5

GJX

21.10.2005

BAG

AKB

Fecha

Kilometraje

Matriculación

46789

07.06.2005

21.10.2005

23789

02.04.2005

FNO AKB 21.10.2005

56312

02.01.2005

901354

1

Tipo IN-HB 237

Meier

WAU ZZZ 8P 34A052528

8P0044

5

AMF EEA

904567

9

Tipo H-RS 8765

Schulze

WVW ZZZ7 H Z Z H 987 123 7HMB01

5

AXD

Enviar otra vez

OK

Cancelar

S348_137

Encontrará más informaciones sobre las funcionalidades en la ayuda de la aplicación ElsaWin.

24

Acceso a un soporte de información Después de haberse efectuado la identificación del vehículo existen diferentes posibilidades para acceder al soporte de información deseado.

Acceso al soporte de información por medio del botón en la pantalla inicial Cuando se accede a la aplicación por primera vez se puede acceder al soporte de información deseado pulsando sobre los botones grandes presentados en la pantalla inicial. Los botones son, en este caso, los símbolos correspondientes. Una vez alcanzada la posición correcta en la pantalla, el cursor se convierte en una mano.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación

PASS Sistema de redacción Ayuda

Catálogo de posiciones de trabajo/PASS

Mantenimiento a la milésima Catálogo de números de averías Sistema de información directo para el Servicio

Solución Técnica de Problemas Indicaciones individuales del vehículo

Tablas de mantenimiento Reparación de carrocería

Esquemas eléctricos Manuales de instrucciones

Manual de reparaciones Revisión gases de escape 90005276

5

Internet

3C2

MEI65

S348_002 Barra de estado La barra de estado contiene informaciones en diferentes campos (como los datos actuales del vehículo, entre otros). Podrá encontrar una descripción detallada en la ayuda.

Botón

25

Trabajar con ElsaWin

Acceso al soporte de información por medio de la barra de símbolos Los símbolos en la barra de símbolos corresponden a los símbolos presentados en la pantalla inicial. El soporte de información deseado puede seleccionarse pulsando sobre el mismo. Después de la selección cambia el símbolo en la barra de símbolos y se accede al soporte de información.

S348_030 Soporte de información seleccionado

Acceso al soporte de información por medio de la barra de menú. En la barra de menú también se dispone de los soportes de información a través de la opción “Ver”. Desde aquí también se podrá acceder a los soportes de información. El soporte de información seleccionado se visualizará de forma resaltada.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica

Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

PASS Sistema de redacción Catálogo de posiciones de trabajo/PASS

Catálogo de números de averías Solución Técnica de Problemas Tablas de mantenimiento Esquemas eléctricos Internet Revisión gases de escape Manual de reparaciones Manual de instrucciones Reparación de carrocería Indicaciones individuales del vehículo Sistema de información directo para el Servicio

Mantenimiento a la milésima Ayuda Barra de símbolos Seleccionar orden

S348_031

En algunos casos se le denegará el acceso a los datos centralizados del vehículo. En este caso tendrá que seguir las indicaciones visualizadas en la pantalla.

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Otras opciones Proceso nuevo Al hacer clic sobre la opción “Proceso nuevo” se abandonarán todas las aplicaciones anteriores y el nuevo proceso se iniciará de nuevo por la identificación del vehículo en la pantalla inicial.

Seleccionar orden Todas las ordenes de taller generadas en el DMS pero todavía no facturadas aparecerán en esta lista de administración de ordenes. Pulsando sobre el botón se abre la lista de ordenes. La selección posterior de una orden activará esta orden con la identificación del vehículo.

Proceso nuevo

Finalizar sesión

Finalizar sesión y finalizar Para terminar definitivamente el trabajo con la aplicación tienen que cerrarse todas la aplicaciones (soportes de información) y hacerse clic sobre el botón “Finalizar sesión” para darse de baja como usuario de ElsaWin. Después se podrá abandonar ElsaWin pulsando sobre la opción “Finalizar”.

Seleccionar orden

Ver historial

S348_115

Ver historial Aquí se guardan todos los expedientes bajo el número de orden de taller o el número de orden temporal asignado por ElsaWin.

Si el usuario se limita a abandonar ElsaWin por medio de la opción “Finalizar”, las aplicaciones en el servidor que se hayan iniciado en caso de una conexión a la red permanecerán activas. Esto puede limitar la velocidad de trabajo del sistema o sobrecargarlo.

Número de orden temporal En el caso de que no exista un número de orden de taller (DMS no disponible), ElsaWin asigna un número de orden temporal a cada operación para la cual se ha realizado una identificación del vehículo.

Número de orden temporal Indicaciones individuales del vehículo

Solución Técnica de Problemas

Reparación de carrocería Tablas de mantenimiento

Manuales de instrucciones

Esquemas eléctricos

Manual de reparaciones

Internet

Revisión gases de escape

9005276

5 1K

MEI65

9005276

S348_116

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Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Mantenimiento a la milésima Campo de aplicación El soporte de información “Mantenimiento a la milésima” describe todos los intervalos de inspección, las intervenciones y los trabajos necesarios para el mantenimiento, siendo así la fuente de información para poder ejecutar una orden de mantenimiento.

Seleccionar intervención o trabajo de inspección Al seleccionar se accede al soporte de información. En la pantalla aparece el índice de contenidos. Las diferentes diferentes intervenciones o trabajos de inspección aparecen en orden alfabético y se pueden seleccionar pulsando sobre los mismos con el ratón. Índice alfabético Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Nota de la orden de reparación:

Posición actual

Término no de búsqueda:

Aceite de motor: vaciar o extraer, sustituir el filt Aceites de motor Adhesivo de servicios Airbags del acompañante: comprobar la cone Batería: comprobar Batería: comprobar el asiento firme de los cab Biodiésel Bujías: sustituir Cambio automático DSG 02E - 6 marchas: ca Cambio automático: comprobar nivel de ATF ( Cambio manual/grupo final: comprobar el niv Climatronic: ajustar la temperatura a 22 ° C Correa dentada del mando del árbol de levas Correa dentada del mando del árbol de levas Correa dentada y rodillo tensor de la correa d Correa poli-V: comprobar el estado Cuadro sinóptico de motores Cubierta del motor (superior) : desmontar y m Descripción de trabajos Elevalunas eléctricos: comprobar las posicion Elevear el vehículo con plataformas elevador Equipo de autodiagnosis: conectar Escobillas limpiacristales: limpiacristales: comprobar la posici Faros: comprobar el reglaje Filtro de aire: limpiar la carcasa y sustituir el c Filtro de combustible: desaguar 90005276

5 1K1

Golf BDK GJ D

MEI65

S348_034

Configuración de la pantalla Índice de contenidos El índice de contenidos es presentado en la parte par te izquierda de la pantalla. Trabajos/documentos Los trabajos y documentos son presentados en la parte derecha de la pantalla.

28

Intervenciones y trabajos de mantenimiento Situando el puntero del ratón sobre la línea correspondiente del índice de contenidos y pulsando sobre la misma, se accede a la presentación de las intervenciones y trabajos de mantenimiento por medio de una página con imágenes y texto. Trabajos/documentos

Referencia cruzada

Pasos de trabajo

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Nota de la orden de reparación:

Posición actual: Correa dentada del mando del árbol de levas: comprobar (motores de gasolina de 4 cil. de 1,4l y 55 kW y de 1,6l y 75kW

Aceite de motor: vaciar o extraer, sustituir el filt Aceites de motor Adhesivo de servicios Airbags del acompañante: comprobar la cone Batería: comprobar Batería: comprobar el asiento firme de los cab Biodiésel Bujías: sustituir Cambio automático DSG 02E - 6 marchas: ca Cambio automático: comprobar nivel de ATF ( Cambio manual/grupo final: comprobar el niv Climatronic: ajustar la temperatura a 22 ° C Correa dentada del mando del árbol de levas Correa dentada del mando del árbol de levas Correa dentada y rodillo tensor de la correa d Correa poli-V: comprobar el estado Cuadro sinóptico de motores Cubierta del motor (superior) : desmontar y m Descripción de trabajos Elevalunas eléctricos: comprobar las posicion Elevear el vehículo con plataformas elevador Equipo de autodiagnosis: conectar Escobillas limpiacristales: limpiacristales: comprobar la posici Faros: comprobar el reglaje Filtro de aire: limpiar la carcasa y sustituir el c Filtro de combustible: desaguar

Término no de búsqueda:

Correa dentada del mando del árbol de levas: comprobar (motores de gasolina de 4 cil. de 1,4l y 55 kW y de 1,6l y 75kW

Correa dentada del mando - Desmontar la protección de la correa dentada, > grupo de rep. 15 - Comprobar el estado de la correa dentada en cuanto a: - A - grietas, roturas en la sección, fisuras (del lado de la protección) - B - roce lateral - C - ramales deshilachados - D - fisuras (en los dientes) Separación de capas (cuerpo de la correa, ramales de tracción) Fisuras en la superficie (forro plástico) Restos de aceite y grasa

Nota Si se detectan daños es obligatorio sustituir la correa dentada. De este modo se pueden evitar averías y anomalías en el funcionamiento. La sustitución de la correa dentada equivale a una reparación.

90005276

5 1K1

Golf BDK GJ D

Documento

MEI65

S348_033

Título El trabajo seleccionado está señalado por su título. El título está representado en letra azul. Pasos de trabajo Los pasos de trabajo y las actividades necesarias están enumerados o descritos por medio de texto. Para facilitar su comprensión se agregan ilustraciones. Referencias cruzadas Trabajos adicionales no incluidos en la descripción de los pasos de trabajo pueden consultarse a través de una referencia referencia cruzada. La referencia referencia cruzada está representada en letra verde.

29

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Sistema de Información Directo para el Servicio (DISS) Campo de aplicación El soporte die información “Sistema de Información Directo para el Servicio” apoyo los procesos internos del concesionario, evitando trabajos innecesarios y reparaciones reparaciones repetidas. El sistema sirve para registrar reclamaciones de clientes y documentar los trabajos realizados, y, además, para apoyar el soporte técnico de parte del fabricante del vehículo. De esta forma se asegura todo el proceso de reparación en general. En el momento de acordar la cita en relación con una orden de trabajo específica, se concretan diferentes diferentes tipos de deseos de clientes, dividibles en tres grupos: ●

●

●

una orden claramente definida (como un servicio de cambio de aceite, la su stitución de los neumáticos de invierno por los de verano, el cambio de la antena, antena , etc.), una orden, para cuya ejecución hacen falta trabajos de desmontaje o comprobaciones visuales (como un servicio de inspección, una campaña de campo, un embrague que resbala, el cambio de las pastillas de freno), o una reclamación del cliente, que haga necesaria la diagnosis o el seguimiento de la reclamación conjuntamente con el cliente (como fallos f allos de motor, ruidos al girar, sacudidas en aceleración).

Reparto de las ordenes por tipo 10% 35% 55%

Leyenda ordenes claramente definidas

S348_057

ordenes con trabajos de desmontaje o comprobaciones com probaciones visuales reclamaciones de clientes

Si el cliente ya ha estado en el taller anteriormente debido a la misma reclamación, la tramitación de la orden requiere de una sensibilidad especial.

30

Selección del Sistema de Información Directo para el Servicio La selección del soporte de información “DISS” debe hacerse en el momento de acordar la cita. Para ello se selecciona la pestaña “Registrar reclamación”.

Registrar reclamación Para registrar ordenes de reparación con reclamaciones se le tienen que hacer al cliente preguntas detalladas al acordar la cita, con el fin de poder preparar posteriormente la cita. Tiene que captarse el mensaje del cliente sobre la base de lo que diga. El mensaje real formulado por el cliente es convertido en un código de cliente después del registro (véase página 32, imagen S348_064), las Soluciones Técnicas de Problemas (TPL) son adjudicadas en función del código. Pulsando la tecla “Guardar” se memorizan los datos introducidos.

Registro de la reclamación

Comprobación en el taller

Datos de la orden Número de la orden: 20060712 Fecha de la orden: 2006-07-12

* ¿Cuál es la reclamación del cliente? ¿Con qué frecuencia se produce la incidencia reclamada?  Condiciones secundarias:

Resumen Número de bastidor: WAUZZZ8P34A052528 Kilometraje: 25389 Escucho un chasquido al girar el volante.

una vez

algunas veces

Editar

Borrar Definición de vehículo inmovilizado: Un vehículo inmovilizado es el que no puede llegar al taller por sus propios medios o con el que por motivos técnicos el fabricante desaconseja continuar la marcha.

 ¿Es el vehículo un vehículo inmovilizado (según definición del fabricante)?

sí

*¿Ha estado ya en el taller por esta   reclamación?

sí, en nuestro taller

no

sí, en otro taller

no

Chasis Ruidos > Zona dirección > -en general > Ruido de chasquido > -con movimientos de dirección

Editar  Solución técnica de problemas (no / t ítulo):

siempre

ningunas condiciones secundarias importantes Nuevo/a

* Codificar la situación desde el punto de vista del cliente:

Número del importador/  centro de distribución: 123 Código del taller: 99985

Borrar

TPL

2004621/5

* ¿Quiere realizar una consulta?

Sí, aviso obligatorio según TPL sí, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente (consulta relevante para las seguridad) sí, autorización reclamación de pintura no

 ¿Se puede verificar la incidencia que reclama el cliente?

sí

no

S348_059

31

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Código de cliente El código de cliente incluye la percepción del cliente en varios pasos. Una codificación del cliente exacta y precisa permite una comparación exacta con las Soluciones Técnicas de Problemas.

Grupo de construcción

Grupo de daños

Código aproximativo

Código medio

Código exacto

01: Grupo de accionamiento 02: Transmisión de fuerza

01: Función 02: Vibración

01: Zona vehículo delantero

01: Dirección – en general

01: Ruido de chasquido – con movimientos de dirección

03: Chasis 04: Carrocería/  equipamiento

03: Apariencia óptica 04: Pintura/protección superficial

02: Zona dirección

98: En DISS no se puede codificar

05: Calefacción/ventilación aire acondicionado

06: Ruidos

03: Zona vehículo posterior 06: Zona suspensión neumática

06: Sistema eléctrico del vehículo

07: Inestanqueidades

07: Zona freno

05: Corrosión

02: Ruido de chirrido – con movimientos de dirección 03: Ruido de triturado – con giro de volante

S348_064

Advertencia de una posible reparación repetida Después de introducirse el código de cliente se inicia en el fondo una rutina de automática para comprobar, si ha habido últimamente una reclamación del cliente parecida sobre el mismo vehículo. Par ello se cotejan las primeras dos etapas de la codificación del cliente. En el caso de una supuesta reparación repetida, se abre una ventana desplegable.

Sospecha de reparación de repetición – Microsoft Internet Explorer

Nota Sospecha de reparación de repetición: código del cliente 0306 para el número de chasis WAUZZZ8P34A052528 Fecha de la orden

Código de cliente

Descripción

2006-05-03

0302030202

Chasis > Ruidos > Zona dirección > Dirección -en general Ruido de chasquido > -con movimientos de dirección Aceptar

S348_063

32

Solución Técnica de Problemas Después de la realización de la codificación del cliente y su confirmación mediante la tecla “Guardar”, se activa la tecla “TPL”. Ahora se puede acceder al soporte de información “Solución Técnica de Problemas (TPL). El sistema compara los datos introducidos para la codificación con los datos disponibles en la TPL, visualizándolos en pantalla. En función de los colores utilizados se puede determinar el grado de coincidencia de la TPL: ● ●

letra negra: TPL posiblemente pueda coincidir letra verde: TPL coincide con la codificación del cliente

Botón “Solución Técnica de Problemas” Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Nota de la orden de reparación:

Información técnica de producto: Vehículo tira hacia un lado (576901/6) Manual Servicio y Técnica Campañas de campo Solución Técnica de Problemas Motopropulsor desgaste/consumo/daño elevado falta de piezas, piezas incorrectasl Función Ruidos Corrosión Apariencia óptica Ruidos molestos Inestanqueidades

No AT: 4440 - Neumáticos

El vehículo tira hacia un lado.

Causa Existen varias posibilidades que favorecen que un vehículo se desvié hacia un lado. Por ejemplo: ● Sensibilidad del tren de rodaje referente a la inclinación de la carretera ● Conicidad de los neumáticos ● Ajuste de los ejes

Solución para la serie Ninguna modificación

Solución para Asistencia técnica Compruebe si el vehículo sigue la inclinación de la carretera hacia la derecha e izquierda. Este comportamiento del vehículo no justifica una reclamación. En ServiceNet puede ver la información en API Online del 16.05.04 – Vehículo tira hacia un lado Información del texto

Cuadro general

WVWZZZ1JZZW376485

Modificación: 2004-11-23

Descripción del problema

Tren de rodaje Desgaste, consumo, daño elevado Falta de piezas, piezas incorrectas Función Zona freno - gestión electrónica Vehículo tira hacia un lado (576901/5) NOTIFICACION OBLIGATORIA antes Notificación obligatoria vehículos inmo Notificación obligatoria coches de pren Zona chasis Zona freno de estacionamiento Zona freno de pedal

90005299

Término de búsqueda:

5 1J60J4

Datos del vehículo

BORA VAR. 2,0BASIS 85

AKL DLP

MEI65

S348_087

Encontrará más informaciones sobre el soporte de información “Solución Técnica de Problemas” a partir de la página 70.

33

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Registrar reclamación durante la recepción del vehículo Durante la recepción del vehículo se registran e introducen en el sistema otros datos relacionados con la reclamación en la pantalla de consulta “Pantalla de reclamación”. El objetivo de esta consulta es identificar, si se puede entender la reclamación del cliente, así como asegurar que el asesor de servicio conozca bien la reclamación del cliente para formular una orden inequívoca para el taller. En el caso de que no aparezca ninguna consulta, se puede pasar a la comprobación en el taller pulsando sobre la opción “Siguiente paso de proceso”.

¿Se puede verificar la incidencia qu e reclama el cliente?

sí

no

Guardar

Lista de reclamaciones

Siguiente paso

Nueva reclamación

Cancelar

S348_066

Aviso obligatorio según TPL En el caso de señalarse una notificación obligatoria durante la consulta de la solución técnica de problemas para este vehículo y la codificación de cliente seleccionada, deberá realizarse una consulta “Aviso obligatorio según TPL”.

Autorización reclamación de pintura En el caso de que el cliente reclame daños de pintura o de protección anticorrosiva, puede hacerse una consulta “Autorización daños de pintura”.

Consulta relativa a la seguridad Por medio del soporte de información “Solución Técnica de Problemas” puede hacerse una consulta relativa a la seguridad en el DISS. Durante la consulta se comprueba la necesidad de notificación. Seleccionando la opción “Sí, se trata de un caso de incendio, airbag, accidente (consulta relativa a la seguridad)” y guardándola, aparece la pestaña “Consulta relativa a la seguridad”.

* Quiere realizar una consulta?

Sí, aviso obligatorio según TPL sí, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente (consulta relevante para las seguridad) sí, autorización reclamación de pintura no

S348_149

34

Formulario “Consulta relativa a la seguridad Después de la selección de la consulta y pulsando sobre la opción “Guardar” se agrega la pestaña “Consulta relativa a la seguridad”.

Registro de reclamación

Aviso obligatorio según TPL

Comprobación en el taller

Datos de la orden Número de la orden: 20060712 Fecha de la orden: 2006-07-12

Resumen

Número de bastidor: WAUZZZ8P34A052528 Kilometraje: 25389

Núm. del importador/centro de distribución: 123

Código del taller: 99985

S348_069

Pulsando sobre la pestaña “Consulta relativa a la seguridad” aparece el formulario “Consulta relativa a la seguridad”.

Datos del cliente * Apellidos, nombre:

Mustermann

* Calle:

Musterstr. 7

* País, código postal, localidad:   Tel.:  Correo electr.:

Deutschland 09876 543210

* Día de la avería:

2006

* Situación desde el punto de vista del cliente:

Max

12345

Musterstadt

[email protected] 06

21

Escucho un chasquido al girar el volante.

* Declaración del taller / resultado del examen de ruidos de chasquido al girar el volante, sin problemas funcionales en la dirección la foto del daño: * Selección:

Incendio Airbag Accidente Registrar

S348_068

Durante la ejecución de la “Consulta relativa a la seguridad” se presentan de forma específica las hojas de notificación correspondientes. Una vez seleccionada la opción, deberá guardarse el estado actual para activar la opción “Registrar”. Seleccionando la opción “Registrar” se ponen a disposición todos los formularios requeridos. Encontrará informaciones adicionales en ServiceNet® y/o las Soluciones Técnicas de Problemas.

El registro de reclamaciones deberá hacerse exclusivamente por el personal de contacto con los clientes.

35

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Comprobación en el taller Esta página tendrá que ser rellenada siempre. En la pantalla de consulta “Comprobación en el taller” aparece una lista con todos los datos introducidos en las pantallas de consulta anteriores. Estas son completadas con las comprobaciones y trabajos realizados en el taller y enviadas automáticamente al TSC (Centro de Asistencia Técnico) del fabricante, o al departamento de Asistencia de Producto del importador.

Registro de reclamación

Comprobación en el taller

Datos de la orden Número de la orden: 20060712 Fecha de la orden: 2006-07-12

Resumen

Número de bastidor: WAUZZZ8P34A052528 Kilometraje: 25389

Núm. del importador/centro de distribución: 123

Código del taller: 99985

Reclamación del cliente ID de RE: ¿Cuál es la reclamación del cliente? ¿Con qué frecuencia se produce la incidencia reclamada? Condiciones secundarias:

2117324 ruidos de chasquido al girar el volante siempre No está registrado

Activar TPL:

TPL

¿Quiere realizar una consulta?

Sí, aviso obligatorio según TPL

sí, se da uno de los casos de incendio, airbag o accidente (consulta relevante para la seguridad)

sí, realizar consulta técnica

no

* ¿Se ha subsanado el problema?

* Tipo de reclamación:

sí

no

Reparación con sustitución de pieza

Reparación sin sustitución de pieza

Reclamación de pintura Reparación conforme a la TPL con cambio de pieza

No se ha realizado una reparación Reparación conforme a la TPL sin cambio de pieza

Solución técnica de problemas (no / título): Información adicional sobre la comprobación del taller:

* Seleccionar código de taller: Editar

Borrar

S348_070

Una “Consulta técnica” deberá hacerse sólo en el caso de que no existan datos correspondientes en el soporte de información “Solución Técnica de Problemas”. Se puede acceder a este soporte de información por medio del botón “TPL”.

Este paso de proceso ha de realizarse por el personal de taller.

36

Consulta técnica Una vez que se hayan agotado todas las posibilidades de s olucionar el problema con el vehículo en el mismo taller se puede hacer una “consulta técnica” al TSC o a la asistencia de producto del importador. Para ello hay que rellenar el formulario “consulta técnica”. Para acceder a la pestaña correspondiente hay que seleccionar la opción “sí, hacer consulta técnica” (página 36). Pulsando sobre el botón “sujetapapeles” se pueden mandar archivos adicionales (como fotos) con la consulta. El color diferente del botón indica la existencia de archivos añadidos.

desde el principio * ¿Desde cuando se produce la incidencia reclamada?

desde la última reparación días

desde

* ¿Se ha comprobado un vehículo de comparación?

sí, con los mismos síntomas

* ¿Está disponible el vehículo para el telediagnóstico?

sí

no

* ¿Ha realizado la “Localización guiada de averías”?

sí

no

¿Está encendido el testigo de gases de escape?

sí

no

* ¿El vehículo corresponde al estado de la serie?

sí

no

sí, sin síntomas

no

Si no, qué cambios se han efectuado?

* ¿Qué trabajos ha realizado el taller?

* Seleccionar el código de taller provisional. Editar

Borrar

S348_072

Cuanto más detalladamente se describan los pasos de trabajo y se señalen los resultados obtenidos en las comprobaciones, tanto más precisa puede resultar la respuesta del TSC o del importador, respectivamente. Los campos que hay que rellenar obligatoriamente están marcados con un asterisco negro.

37

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Respuesta La respuesta enviada por el TSC o la asistencia de producto puede consultarse pulsando el botón “lista de reclamaciones”.

Datos de la orden Núm. del importador/centro de distribución: 123 Número de la orden: 20060712 Número de bastidor: WAUZZZ8P34A052528 Fecha de la orden: 2006-07-12 Kilometraje: 25389 Código del taller: 99985 Año de modelo: 2004 Tipo comercial: 8P1BA4 Motor: BGU Marca: Audi Fecha de entrega: 2004-02-11 Cambio: FVH Reclamaciones de la orden ID de RE Registrado Descripción Código de cliente Subsanado Estado Consulta Editar el 2006-09- ruidos de chasquido Chasis > Ruidos > Zona dirección > Dirección -en general No Comprobación 2117324 Ruido de chasquido > -con movimientos de dirección al girar el volante 17 registrado en el taller Nueva reclamación

S348_074

Detalles reclamación La respuesta se encuentra bajo “Historial de comunicación”. En caso de que se requiere otra consulta se pueden enviar más consultas al TSC a través del campo “mensajes”.

Recibido En proceso

Consultas enviadas

Consulta

Detalles reclamación Buscar

Lista de órdenes

Datos del vehículo

ID de RE:

2117324 Consulta técnica

Tipo de consulta: ¿Está disponible el vehículo para el telediagnóstico? ¿Ha realizado la “Localización guiada de averías”?

sí  sí 

¿Está encendido el testigo de gases de escape?

no

¿El vehículo corresponde al estado de la serie?

ja

Tiempo de respuesta:

2006-07-18 13:37

Marca: Año de modelo: Tipo comercial: Denominación tipo comercial: Motor:

Audi 2004 8P1BA4 A3 1.6 R4 75 M5S BGU

Cambio: Fecha de entrega: Número de bastidor: Kilometraje:

FVH 2004-02-11 WAUZZZ8P34A052528 25389

Datos del concesionario

Funciones

Mustermann Empresa: Concesionario Localidad: Musterhausen Mustermann Nombre: Bearbeiter Cód. de conc.: XXXXXXXXXX WS VS: 0 Región: 0987 12345 Teléfono: Correo electr.: [email protected]

Datos del vehículo Anexos (0) Resumen Otra RE para la orden Protocolo de diagnosis (0)

Código postal:

Calle:

Reclamación del cliente:

Todas las RE para el vehículo

91928 Musterweg 5

Texto del taller:

Escucho un chasquido al girar el volante. 0306020101 Código de cliente: Chasis > Ruidos > Zona dirección > Dirección -en general Ruido de chasquido > -con movimientos de dirección

Código de taller: Cambio > Zona carcasa y tapa del cambio

0302

Historial de comunicación: Enviado:

Editado por:

Enviado a:

Código de taller:

Mensaje:

2006-09-17 13:36 2006-09-17 16:48

Mustermann, DEXXXXXXX Responsable Nivel 1, DEXXXXXXX

Nivel 1 Concesionario

03021

Test Respuesta

S348_075

38

Finalizar reclamación Después de haberse efectuado exitosamente la reparación debe finalizarse la reclamación, para cerrar el expediente en el sistema y completar el historial (importante para reparaciones ulteriores). Asimismo, el fabricante puede observar la calidad actual en función del mensaje finalizado en el DISS.

* Tipo de reclamación

Reparación con sustitución de pieza

Reparación sin sustitución de pieza

Reclamación de pintura

No se ha realizado una reparación

Reparación conforme a la TPL con cambio de pieza

Reparación conforme a la TPL sin cambio de pieza

Solución técnica de problemas (no / título): Información adicional sobre la comprobación del taller:

* Seleccionar código de taller: Editar

Borrar

* Seleccionar código de taller: * Número del recambio original que subsana el * Código del fabricante del recambio original que ha causado la avería: Lista de reclamaciones

Guardar

Cerrar

Nueva reclamación Cancelar

S348_077

En función del “tipo de reclamación” seleccionado se consultan diferentes datos al finalizar la reclamación. Después de la selección del “tipo de reclamación” éstos son marcados de forma automática con un asterisco negro.

39

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Monitor DISS Todos los mensajes y las consultas en el DISS así como las respuestas correspondientes de un taller pueden ser consultadas en le monitor DISS. También se pueden generar y finalizar reclamaciones desde aquí. La generación de nuevas órdenes, sin embargo, es posible exclusivamente desde ElsaWin.

Iniciar Monitor DISS El acceso al monitor DISS es posible desde: - los favoritos web en ElsaWin, ó - el portal de distribuidores en la CPN.

Acceso al monitor DISS desde favoritos web en ElsaWin

Portal de distribuidores Bienvenido Aplicación

Estado del sistema

Mensajes

Puede consultar las siguientes aplicaciones:

Monitor DISS Puede acceder al las siguientes aplicaciones vía Internet:

Mi perfil

Logout S348_080

Los datos introducidos en “Mi perfil” se transmiten con cada mensaje, de manera que tienen que ser actualizados constantemente. El monitor DISS tiene que ser activado por el administrador del concesionario.

40

Pestaña “Recibido” Al abrir, el monitor DISS aparece siempre con la pestaña “recibido”. Aquí figuran en una lista todas las respuestas recibidas de un taller. Pulsando sobre el número de identificación del vehículo se accede al soporte de información “FISH”. Aquí se pueden consultar avisos de actualidad. Pulsando sobre la consulta correspondiente aparece la pestaña “Vista detallada BA”.

Recibido

En proceso

Consultas enviadas

Buscar Lista de

Administración

Portal

M AZ Vorl. WSC

KB

FG.-NR.

TYP

EZ

AWZ

AA LB

2116355

Eje delantero, > Zona brazo de A N dirección superior > Brazo de dirección posterior

Vibraciones a velocidades elevadas

WAUZZZ4EX3N004486

4E201l

200212-28

2006-07-28 17:10

R

2116363

V N

WVWZZZ1KZ4P002879

1K1252

200310-30

2006-08-03 14:15

S

2116363

V N

WAUZZZ8P64A083837

8P1BLC

200310-22

2006-08-04 17:30

T

ID de RE

Motor > Zona motor

Dirección dura después del arranque del motor sacudidas del motor

W

Resp. AH Meier Müller XXXXXXXXXX AH Meier Schmidt XXXXXXXXXX AH Meier Schmidt XXXXXXXXXX

S348_078

Pestaña “En proceso” Al abrir la pestaña “En proceso” aparece una lista con las consultas DISS que están en proceso de tramitación en el concesionario. Los mensajes pueden ser procesados a través del símbolo “Procesar”.

Recibido

En proceso

Consultas enviadas

ID de RE M AZ Vorl. WSC Eje delantero, > Zona brazo de 2116355 A N dirección superior > Brazo de dirección posterior 2116363

V N

2116363

V N

Motor > Zona motor

Buscar Lista de órdenes Administración

Portal

KB FG.-NR. TYP AA Vibraciones a velocidades elevadasWAUZZZ4EX3N004486 4E201l R Dirección dura después del arranqueWVWZZZ1KZ4P002879 del motor sacudidas del motor WAUZZZ8P64A083837

1K1252 S 8P1BLC T

LB W Resp. AH Meier Müller XXXXXXXXXX AH Meier Schmidt XXXXXXXXXX AH Meier Schmidt XXXXXXXXXX

S348_151

41

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Pestaña “Consultas enviadas” En el registro “Consultas enviadas” se encuentran las consultas enviadas por el concesionario, pero no contestadas todavía por el TSC. También se encuentran aquí informaciones preliminares.

Recibido En proceso ID de RE

Consultas enviadas

Buscar Lista de órdenes Administración

M AZ Vorl. WSC

2116355 A N

KB

Eje delantero, > Zona brazo de dirección superior > Brazo de dirección posterior

2116363 V N

FG.-NR.

Portal TYP

LS

Vibraciones a velocidades elevadas

WAUZZZ4EX3N004486

2006-07-28 4E201l 17:10

Dirección dura después del arranque del motor

WVWZZZ1KZ4P002879

2006-08-03 1K1252 14:15

HL1

AA LB

W

AS

S348_147

Pestaña “Buscar” En el registro “Buscar” se pueden buscar exclusivamente consultas no finalizadas todavía.

Recibido ID de RE 2116355

En proceso

Consultas enviadas

Buscar Lista de órdenes Administración

M VWK

KB

FG.-NR.

TYP

A 0101

Vibraciones a velocidades elevadas

WAUZZZ4EX3N004486

4E201l

EZ

Portal AA Resp.

2002-12-28

R

AS

AH Meier Müller XXXXXXXXXX

= 2116355 1 1 bis 1 von 1

S348_152

Pestaña “Lista de órdenes” En el registro “Lista de órdenes” figuran todas las órdenes del concesionario. Se indica la situación de la orden, el número de reclamaciones y consultas relacionadas con la orden, así como las siglas distintivas “WB”. “WB” significa “Peligro de paso por taller repetido”. Avisos DISS sin consulta pueden ser finalizados desde el propio monitor DISS.

Recibido En proceso

Consultas enviadas

Buscar Lista de órdenes Administración

Portal

BVZN

Orden de trabajo no:

Fecha de la orden

Número de bastidor

Kilometraje

W

Estado

RE/Cons.

123

768056

2006-07-19

WAUZZZ8P14A036948

17509

2/1

123

768056

2006-07-20

WAUZZZ4F15N345987

17509

1/1

123

768056

2006-07-22

WV2ZZZ2KZ5X678984

17509

1/0

123

768056

2006-07-2

WAUZZZ8P34A435743

17509

1/0

S348_148

42

Pestaña “Administración” En el registro “Administración” se puede indicar si se desea recibir un correo electrónico en el momento de la recepción de una respuesta al concesionario. El correo de notificación se enviará a todos los colaboradores que hayan seleccionado “Sí, enviar notificación por correo electrónico”.

Recibido En proceso

Consultas enviadas

Buscar Lista de

Administración

Por tal

Perfil DISS No, no enviar notificación por correo electrónico Sí, enviar notificación por correo electrónico Recibirá una notificación por correo electrónico enviada a la dirección de correo electrónico guardada en el portal de distribuidores [email protected] al recibir una respuesta a una consulta enviada por su taller. La dirección de correo electrónico podrá ser modificada exclusivamente en el portal en el apartado “Mi perfil”. Aceptar

S348_150

Informaciones sobre cambios de sistema se publican en ServiceNet® y se comunican vía Volkswagen TV o Audi iTV.

43

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Indicaciones individuales (Servicio) del vehículo (FISH) Campo de aplicación A través del soporte de información “Indicaciones individuales (Servicio) del vehículo” se pueden consultar en ElsaWin informaciones individuales sobre un vehículo en función de su número de bastidor específico. Para ello, sin embargo, deben estar disponibles los datos correspondientes a este vehículo en la base de datos centralizada y debe haber una conexión CPN con la base de datos del fabricante. Las informaciones sobre el vehículo están distribuidas en los siguientes apartados: ● ● ● ●

Datos del vehículo Indicaciones Historial de reparaciones Campañas de campo

Accediendo a “Datos del vehículo” aparece una lista completa de números PR para su impresión. En función del número de bastidor aparecen indicativos de garantía y, en el futuro, indicativos de colores.

Identificación del vehículo Al seleccionar esta opción se abre una ventana para introducir los datos de identificación del vehículo. Tiene que introducirse el número de identificación del vehículo (número de bastidor) para realizar la consulta. En modo de conexión en línea, el sistema establece una conexión al portal de distribuidores al pulsar sobre el botón “Iniciar consulta”.

Identificación del vehículo Marca

Denominación

Tipo

Denominación

Año Modelo

Matrícula

Motor

Tipo

Aceptar Cancelar

No de identificación del vehículo

C.C.

kW

Denominación

Tipo

Número

Denominación

Grupo final Tipo

Número

Denominación

Cambio

Retroceder

WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485 Motor no Cambio no

Iniciar consulta

Ampliar >>

S348_082 Introducir el número de identificación del vehículo

44

Botón “Iniciar consulta”

Acceso al portal de distribuidores El acceso al portal de distribuidores requiere una identificación de la organización (Org.-ID), una identificación de usuario (User-ID) y una contraseña. Estos datos de acceso son asignados por el administrador de sistemas del concesionario.

Volkswagen AG Portal Internacional de Distribuidores Volkswagen AG

Portal de distribuidores Bienvenido

Idiomas disponibles Deutsch English Francais Español Italiano Nederlands US English

Estado del sistema

Conexió n

Soporte telefónico

Para poder trabar con el portal y las aplicaciones debe autentificarse. Para ello, introduzca su ID der Org., su I D de usuario y la contraseña. Tenga en cuenta que en las contraseñas se diferencian las letras mayúsculas y minúsculas. Org.-ID XXXXXXXXX

User-ID XXXXXXXX

Contras

************

Administración de usuario Sistemas de distribuidores Crear autorización de acceso para otros servicios (p.ej. E mail, Internetaccounts, EVA, GeKo) Documentación para usuarios Volkswagen AG is committed to transparency and open communication both inside and outside the company. Important information on Volkswagen AG and how to contact us can be found here. VOLKSWAGEN AG is a stock corporation under German law with headquaters in Wolfsburg.

enviar

corregir

registrar

S348_112

Datos del vehículo A continuación aparecen los datos almacenados por el fabricante. Seleccionando los datos con el ratón y confirmándolos con el botón “Aceptar”, los datos son cargados en los campos de datos. En caso de disponerse de más informaciones sobre el vehículo, éstas son indicadas en una ventana desplegable.

Identificación del vehículo Marca V

Denominación Volkswagen

Tipo 1K1G03

Denominación Golf 1,6 FSI Trend 85

Aceptar Cancelar

Año Modelo Matrícula

2005

Motor BAG

K

No de identificación del vehículo WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485 Motor no Cambio no

BAG GJX

Iniciar consulta Tipo de vehículo

Datos básicos

Cambio GJX

Tipo FS

C.C. 1598

kW 85

Denominación MPI-Bosch-Motr.

Tipo A

Número 09GB

Denominación Denominación

Grupo final Tipo

Número

Denominació

Retroceder

Atención

Para este vehículo se dispone de los siguientes datos: Campañas de campo pendientes Campañas de campo facturadas Historial de reparaciones

Ampliar >

S348_082

52

Documento En el lado izquierdo de la pantalla, el documento está provisto de un índice de contenidos, cuya estructura corresponde a la versión impresa en papel. El índice alfabético está enlazado con los contenidos. De esta manera se puede efectuar una selección precisa de los contenidos a través del índice. En el lado derecho de la pantalla se visualizan las páginas de contenido.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Cuadro general Informaciones generales Radio Radio Manejo Portada final Índice Manejo Passat Passat Cuadro de instrumentos Abrir y cerrar Luz y visibilidad Luz Luces interiores Visibilidad Limpiacristales Parabrisas Retrovisores Asientos y guardaobjetos Portaequipajes del techo Aire acondicionado Conducir Epílogo Índice

Luz y visibilidad Luz Conectar y desconectar conmutador de luces

Conectar luces de día 3) - Para conectar las luces de día conecte el encendido sin desplazar el mando de la posición 0

Conectar luces de conducción automáticas 3) (ALS) - Para conectar el control automático de las luces de conducción gire el mando a la posición 2.

S348_084

53

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Manual de reparaciones Campo de aplicación En el soporte de información “Manual de reparaciones” se describen todos trabajos de montaje, comprobación y ajuste necesarios. Esta herramienta se utiliza para llevar a cabo un trabajo claramente definido.

Seleccionar trabajos de montaje, comprobación y ajuste Se puede acceder a este soporte de información después de la identificación del vehículo. En la pantalla aparece el índice de contenidos, dividido en los siguientes niveles: ● ● ● ●

Grupo principal Grupo constructivo Grupo de reparación Documento Grupo principal

Grupo constructivo

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Grupo de reparación: Motor-cigüeñal, pistones Cuadro general Motopropulsor Motor diésel de 4 cilindros (motor 2,0L, 2 válvulas) 00 Datos técnicos 10 ZSB-motor, cilind., cárt. motor Motor: desmontar y montar Motor: desmontar Motor: fijar al caballete de montaje Indicaciones para el montaje Soportes del grupo motopropulsor 13 Motor-cigüeñal, pistones Motor: desarmar y armar Sistema de la correa poli-V: desmontar y montar – cuadro de Correa poli-V: desmontar y montar – cuadro de montaje Correa poli-V: desmontar y montar Bloque motor – Cuadro de montaje Bridas de estanqueidad y volante de inercia: desmontar y mont Bridas de estanqueidad y volante de inercia, cuadro de mont Retén del cigüenal –lado de la polea-: sustituir Desmontar Montar

Término de búsqueda:

Cuadro general

90005276

5 1K1

Golf BDK GJD

Documento

MEI65

Grupo de reparación

S348_036

Posicionando el ratón sobre la columna con el grupo principal deseado y haciendo doble clic sobre la misma se accede a la información solicitada. El signo “más” delante de la información indica que esta información está dividida nuevamente en diferentes niveles. Estos niveles aparecen al pulsar sobre el signo “más”.

54

Grupos principales La estructura de los grupos principales corresponde a la distribución usual de los vehículos en grupos constructivos.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Cuadro general Cuadro general Motopropulsor Tren de rodaje Sistema eléctrico Calefacción-ventilación-aire acondicionado Carrocería Transmisión

Término de búsqueda:

S348_037

Grupos constructivos La distribución de grupos constructivos corresponde a la estructura anterior de la documentación de taller en hoja de papel. Los títulos de los manuales de reparación y de los grupos constructivos son idénticos.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Grupo principal: Motopropulsor

Término de búsqueda:

Cuadro general Motopropulsor Motor díesel de 4 cilindros, mecánica Tren de rodaje Sistema eléctrico Calefacción-ventilación-aire acondicionado Carrocería Transmisión

S348_038

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Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Grupos de reparación Los códigos de los grupos de reparación corresponden a los antiguos manuales de reparación en manual de reparaciones en papel.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Título del libro: Motor díesel de 4 cilindros, mecánica Cuadro general Motopropulsor Motor díesel de 4 cilindros, mecánica 00 Datos técnicos 10 ZSB-motor, cilind., cárt. motor 13 Motor-cigüeñal, pistones 15 Motor-culata, accion. válvulas 17 Motor-lubricación 19 Motor-refrigeración 20 Alimentación de combustible, acelerador, accion. 23 Preparación combustible inyección diesel 26 Sistema de escape Tren de rodaje Sistema eléctrico Calefacción-ventilación-aire acondicionado Carrocería Transmisión

Nota de la orden de reparación: Término de búsqueda:

S348_039

Documento El documento describe con imágenes y texto las herramientas especiales requeridas, así como los trabajos a realizar.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Capítulo: Motor: desmontar y montar Cuadro general Motopropulsor Motor díesel de 4 cilindros, mecánica 00 Datos técnicos 10 ZSB-motor, cilind., cárt. motor Motor: desmontar y montar 13 Motor-cigüeñal, pistones 15 Motor-culata, accion. válvulas 17 Motor-lubricación 19 Motor-refrigeración 20 Alimentación de combustible, acelerador, accion. 23 Preparación combustible inyección diesel 26 Sistema de escape

Término de búsqueda:

Motor: desmontar y montar

S348_040

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Informaciones en imágenes y texto Las informaciones en imágenes y texto corresponden a las páginas individuales de los manuales de reparación en hoja de papel. Pulsando sobre la información en el índice se abre la página correspondiente. La configuración de la pantalla puede ser modificada, pudiéndose desplazar con el ratón la línea divisoria entre el índice y el documento.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación: Término de búsqueda:

Capítulo: Motor: fijar al caballete de montaje Cuadro general Motopropulsor Motor díesel de 4 cilindros, mecánica 00 Datos técnicos 10 ZSB-motor, cilind., cárt. motor Motor: desmontar y montar Motor: desmontar Motor: fijar al caballete de montaje Indicaciones para el montaje Pares de apriete Soportes del grupo motopropulsor Soportes, pares de apriete Indicaciones adicionales y trabajos de m 13 Motor-cigüeñal, pistones 15 Motor-culata, accion. válvulas 17 Motor-lubricación 19 Motor-refrigeración 20 Alimentación de combustible, acelerador, 23 Preparación combustible inyección diesel 26 Sistema de escape Tren de rodaje Sistema eléctrico Calefacción-ventilación-aire acondicionado Carrocería Transmisión

Motor: fijar al caballete de montaje Para efectuar los trabajos de montaje se debe sujetar el motor con el soporte para motores y cambios -VW 540- al dispositivo de sujeción -VW 313- del caballete de montaje o al soporte para motores y cambios -VAS 6095-.

Secuencia de operaciones - Desabridar el cambio - Colgar el útil de enganche 2024 A- como se indica y elevar el motor del elevador de motores/cajas de cambios V.A.G. 1383 Acon la grúa de taller V.A.G. 1202 A-. Lado de la polea: 3er agujero de la brida en posición 1 Lado del volante de inercia: 4o agujero de la brida en posición 8

¡ATENCIÓN!

Utilizar fiadores en los ganchos y pernos de fijación.

Nota Documento

Cuadro general

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5 1K1

Golf BDK GJD

MEI65

S348_041

Documento Título El trabajo seleccionado está señalado por su título. El título está representado en letra azul. Pasos de trabajo Los pasos de trabajo y las actividades necesarias están enumerados o descritos por medio de texto. Para facilitar su comprensión se agregan ilustraciones. Referencias cruzadas Trabajos adicionales no incluidos en la descripción de los pasos de trabajo pueden consultarse a través de una referencia cruzada. La referencia cruzada está representada en letra verde (véase página 29).

57

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Revisión gases de escape Campo de aplicación Este soporte de información incluye las siguientes informaciones sobre la realización de una revisión de gases de escape: ● ● ● ●

Control visual Indicaciones Valores de comprobación para revisión de gases de escape Código de barras para revisión de gases de escape

Las informaciones están recogidas en función de las letras distintivas de cada motor.

Seleccionar información Después de la identificación del vehículo y la selección de la información aparece el documento correspondiente. Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

BAG Golf; MED 7.5.10 Verificación visual ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Tubos flexibles de depresión conectados Desaireación de la carcasa del cigüeñal conectada Sondas lambda acopladas Cables eléctricos del sistema de formación de la mezcla y encendido conectados Conexiones del sistema del depósito de carbón activo conectadas Sistemas de retorno de gases de escape conectado El sistema de gases de escape debe estar hermético Catalizadores montados y no dañados Toma de gasolina de boca estrecha montada

Condiciones de comprobación ●

Test de disposición de comprobación (código de conformidad) generado Cuadro general

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5 1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_042

Fuera del mercado alemán, el soporte de información “Revisión de gases de escape” está disponible sólo de forma limitada y en función de las normativas legales de cada país. Para acceder a la descripción del proceso de trabajo tendrá que pasar desde aquí al soporte de información ”Mantenimiento a la milésima”.

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Proceso de trabajo en ”Mantenimiento a la milésima” La descripción de los pasos de trabajo para continuar la revisión de gases de escape se encuentra en el soporte de información “Mantenimiento a la milésima”.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Posición actual: Inspección de gases de escape para motores de gasolina Cuadro general Climatronic: ajustar la temperat Correa dentada del mando del á Correa dentada del mando del á Correa dentada y rodillo tensor Correa poli-V: comprobar el es Cuadro sinóptico de motores Cubierta del motor (superior) d Descripción de trabajos Elevalunas eléctricos: comprob Elevar el vehículo con platafor Equipo de autodiagnosis: conec Escobillas limpiacristales: com Faros: comprobar el reglaje Filtro de aire: limpiar la carcas Filtro de combustible: desaguar Filtro de combustible: sustituir Filtro de polvo y polen: limpiar Fuelles guardapolvo de las rótu Generalidades Indicador de intervalos de Serv Indicador de intervalos de Serv Información sobre el Servicio d Inspección de entrega Inspección de gases de escape Inspección de gases de escape p

Término de búsqueda:

Inspección de gases de escape para motores de gasolina ! Nota ●

●

La siguiente descripción afecta a vehículos equipados con “diagnosis On-Board” (OBD) con catalizador regulado. La OBD controla todos los componentes y sistemas que influyen en la calidad de los gases de escape.

Herramientas especiales, equipos de comprobación y medición y dispositivos auxiliares necesarios ● ●

Estación de medición de gases de escape -VAS 6300Cable adaptador para la OBD -VAS 5052/16-

! Nota ●

●

La inspección de gases de escape sólo es posible si todos los equipos de la estación de medición de gases de escape -VAS 6300- están conectados a la red y entre sí correctamente como se indica en el manual de instrucciones. Todos los trabajos que se han de realizar se muestran en la estación de gases de escape -VAS 6300-. Documento

Cuadro general

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5 1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_043

Los pasos ulteriores de revisión de los gases de escape están guiados por menú y se indican en la pantalla del analizador de gases de escape VAS 6300.

Válido sólo para Alemania y las marcas AU DI, VW y VW Vehículos comerciales. A partir de la versión 2.0 del software de revisión de gases de escape, se puede consultar de forma centralizada con el analizador de gases de escape VAS 6300 la ficha electrónica para la revisión de gases de escape por medio del WE B-Service. Los valores nominales son cargados de forma automática al programa de ejecución de la revisión de gases de escape.

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Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Internet (globo terráqueo) Campo de aplicación El soporte de información “Internet” incluye las siguientes informaciones, que no pueden ser adjudicadas a un vehículo específico. ●

Campañas de campo con los apartados:

-

avisos sobre el procedimiento acciones de campo vehículos comerciales acciones de campo turismos archivo turismos – comerciales

●

Información técnica con los apartados:

- guía de utilización de remolque, aumento/  reducción de cargas, cambio de tipo de vehículo - guía ruedas/neumáticos - manual de reparaciones de pintura - aceites para cajas de cambio - descripción montaje ventilación de bloque motor - avisos para la utilización de teléfono móviles y equipos radioeléctricos - motores industriales

Seleccionar información

Antes de seleccionar la información deseada tendrá que seleccionarse la marca correspondiente. Después de acceder al soporte de información “Internet” se puede seleccionar la versión específica para cada país por medio de las opciones “ajustes” e “idioma”.

Opción “ajustes” Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación: \\Devwagwoj11\elsawin\docs\www\v\de-DE\index.htm

Campañas de campo Informaciones técnicas

Feedback ServiceNet Preguntas frecuentes sobre contenidos de E LSA

90005276

5 1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_044

60

Proceso de trabajo La página de navegación está dividida en dos partes. En el lado izquierdo se encuentran en el apartado “informaciones técnicas” los datos importantes (como campañas de campo, las guías para la utilización de remolque, ruedas y neumáticos, informaciones sobre los aceites de caja de cambio, avisos sobre la utilización de móviles). En el lado derecho aparecen las informaciones correspondientes a la opción seleccionada.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

\\Devwagwoj11\elsawin\docs\www\v\de-DE\index.htm

Campañas de campo Indicaciones Campañas VI Campañas Turismos Archivo turismos – comerciales Informaciones técnicas Guía utilización de remolques Aumento/reducción de cargas Cambio de tipo de vehículo Guía ruedas/neumáticos Manual de reparaciones de pintura

Aceites para cajas de cambio Descripción montaje Ventilación cárter motor Avisos sobre la utilización de teléfonos móviles y equipos radioeléctricos Motores industriales 90005276

WVWZZZ1KZZW376485

5 1K1 0G3

Golf 1,6 FSI Trend

BAG GJX

MEI65

S348_045

A partir de la versión 3.1 de ElsaWin encontrará en la ayuda online informaciones sobre: - Estructura y e informaciones sobre el catálogo de números de averías, - Estructura y e informaciones sobre el catálogo de posiciones de trabajo, e - Índice de grupos principales de las posiciones de trabajo.

Al seleccionar el globo terráqueo en la versión específica de ElsaWin de la marca Audi se accede al manual de pintura del Grupo así como a los enlaces al monitor de informes así como a los favoritos de ElsaWin.

61

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Esquemas de circuitos eléctricos Campo de aplicación En el soporte de información “esquemas de circuitos eléctricos” se pueden consultar todos los esquemas de circuitos eléctricos válidos para el vehículo seleccionado en la identificación del vehículo.

Seleccionar esquema eléctrico Al seleccionar aparecen todos los esquemas de circuitos eléctricos correspondientes al vehículo seleccionado. Temas principales Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Nota de la orden de reparación:

Esquemas de circuitos eléctricos: Airbags (con pretensor y airbag lateral posterior), desactivación airbag acompañante, a partir de noviembre 2003

Término de búsqueda:

Esquemas de circuitos eléctricos 1,6l - Motronic/85 kW letr. dist. del motor BAG, a partir de noviembre 2003 1,6l - Motronic/85 kW letr. dist. del motor BAG, a partir de septiembre 2003 Airbags (con pretensor y airbag lateral posterior), desactivación airbag acompañante, a partir de noviembre 2003 Página 2: Batería, relé de alimentación de tensión del borne 15 Página 3: Unidad de control del airbag, detonador del airbag lado del conductor, testigo de desactivación del airbag Página 4: Unidad de control del airbag, conmutador de llave para la desactivación del airbag, lado del acompañante Página 5: Unidad de control del airbag, sensores de impacto del airbag lateral, detonador del airbag lateral Página 6: Unidad de control del airbag, sensores de impacto del airbag lateral posterior, detonador del pretensor del airbag d e cabeza Página 7: Unidad de control del airbag, detonador para pretensor posterior, detonador para airbag lateral posterior Página 8: Cuadro de instrumentos, interfaz de diagnóstico para bus de datos, conector autodiagnóstico, testigo para airbag

S348_046

Temas secundarios

Seleccionar documento Para seleccionar un tema se tiene que hacer un doble clic sobre el mismo. Los enlaces a otros documentos relacionados están representados en verde. Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Página 2: Batería,

relé de alimentación de tensión del borne 15

Golf

Término de búsqueda:

Esquema de circuito de corriente

43/1

Airbag (con pretensor y airbag lateral posterior) ● Airbag lateral ● Airbag de acompañante - desactivación ● Airbag del conductor y del acompañante ● Pretensor de cinturón ● Control de cerradura del cinturón ●  Airbag de cabeza a partir de noviembre 2003 Notas: Información sobre ● Ocupación de relés y fusibles ● Conectores múltiples ● Unidades de control y relés ● Puntos de masa Lugares de ubicación en el cuadro sinóptico

Enlace

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S348_047

Función de búsqueda y botones en el documento Función de búsqueda Para la búsqueda de un componente en el índice se puede introducir la denominación de la pieza en la ventana “término de búsqueda” y pulsar a continuación sobre el símbolo de “prismáticos”. Ahora aparece la página en la que se encuentra la pieza deseada. En la página seleccionada se puede buscar el elemento deseado con la combinación de teclas “Ctrl+F”. La denominación en la leyenda es resaltada. Después de la selección del elemento su denominación en el esquema eléctrico también queda resaltada.

Resalte

Ventana “término de búsqueda”

Símbolo “prismáticos”

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Página 2: Batería, alternador, motor de arranque

Término de búsqueda:

Golf

Esquema de circuitos de corriente

Núm. 54/2 - Batería - Motor de arranque - Alternador - Regulador de tensión - Unidad de control para red de a bordo

- Fusible 1 en el portafusibles A - Fusible 6 en el portafusibles A - Conector, de 2 contactos - Conector, de 3 contactos - Conector, de 3 contactos cerca del motor de arranque (en vehículos sin aire acondicionado) - Conector, de 4 contactos cerca del motor de arranque (en vehículos sin aire acondicionado) - Cinta de masa, batería carrocería - Punto de masa, en el vano motor, izquierda - Conexión a rosca (30) en la caja eléctrica - Punto de masa, masa motor/cambio Cuadro general

Esquemas de circuitos eléctricos

90005276

5 1K1

Golf BAG GJX

Cambiar posición del dibujo

Cambiar tamaño del dibujo

MEI65

S348_125

Botones en el documento A través de los botones en el documento se pueden ejecutar las siguientes funciones: - desplazar el dibujo hacia arriba, abajo, izquierda y derecha - ampliar dibujo, reducir dibujo y restablecer tamaño original

63

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Funciones Parte izquierda de la pantalla Pulsando con el botón derecha del ratón sobre el lado izquierdo de la pantalla (dibujo) se abre una ventana de funciones.

Texto en la parte derecha de la pantalla Pulsando con el botón derecha del ratón sobre el lado derecho de la pantalla (texto) se abre otra ventana de funciones.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Página 4: Unidad de control p. la electrónica de la columna de dirección, relé p. alimentación de tensión borne 15Término de búsqueda:

Golf

Esquema de circuitos de corriente

Núm. 54/4

Unidad de control p. la electrónica de la columna de dirección, relé p. alimentación de tensión borne 15 Acercar Alejar Tamaño original Mejor calidad Interrumpir Desconectar sonido

atrás siguiente

Mejor calidad Interrumpir

Marcar todo Pegar

Copiar SVG Mostrar SVG Mostrar fuente Guardar SVG como

Establecer enlace Agregar a favoritos Mostrar fuente de texto

Guardar fondo como... Como fondo Copiar fondo

Guardar como elemento en el escritorio

Codificación

Ayuda Sobre Adobe SVG

Imprimir Actualizar Propiedades

Cuadro general

Esquema de circuitos eléctrico

90005276

5 1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_050/S348_051/S348_052

Funciones importantes en el lado izquierdo de la pantalla ● Ampliar para ampliar el dibujo representado ● Reducir para reducir el dibujo representado ● Tamaño original vuelve a restablecer el tamaño original del dibujo ● Mejor calidad El dibujo es representado con elevada calidad (más lento) o menor calidad (más rápido).

Funciones importantes en el lado derecho de la pantalla ● Marcar todo para marcar el contenido de la pantalla ● Establecer enlace para enlazar la ventana actual con otro programa ● Imprimir permite imprimir páginas individuales o el documento entero a través del símbolo “Imprimir”

Encontrará más informaciones sobre las funcionalidades en la ayuda de la aplicación ElsaWin.

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Explicaciones sobre el esquema eléctrico Las explicaciones sobre la estructura de los esquemas de circuitos eléctricos así como los símbolos gráficos utilizados se pueden consultar en la ayuda de ElsaWin. Al pulsar sobre el símbolo de “ayuda” en la barra de símbolos durante la utilización de uno de los soportes de información, el apartado correspondiente de la ayuda aparece en la pantalla misma. Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

ElsaWin – manual para el usuario Novedades de la versión 3.2 1. Directrices de indicaciones para la seguridad 2. ELSA – Sistema electrónico de información para la Asistencia Técnica

5.4.5 Estructura y explicación de los esquemas eléctricos En las siguientes figuras se explica la estructura de los esquemas eléctricos y el significado de los símbolos y caracteres que se emplean en los esquemas eléctricos. Estructura de los esquemas eléctricos

3. Trabajar con ELSA 4. Aspectos generales 5. Los soportes de información 5.1 Catálogo de códigos de averías

Alternador, batería, motor de arranque

Denominación de los circuitos eléctricos representados en esta página.

5.2. Solución Técnica de Problemas archivo (archivo TPL) 5,3. Solución Técnica de Problemas   (TPL)

Placa de relés con soporte de fusibles marcada por un campo gris ó unidad de control para red de a bordo

5.4 Esquemas eléctricos 5.4.1 Búsqueda de texto en el esquema   eléctrico 5.4.2 Vista global esquema eléctrico

5.4.3 Botón de la barra de símbolos adicional 5.4.4 Estructura de visión

5.4.5 Estructura y explicación de los Esquemas eléctricos 5.4.6 Esquemas eléctricos

Circuitos de consumidores con trazado de conexiones Todos los conmutadores y contactos están dibujados en su estado de reposo mecánico

5.4.7 Funciones en el nuevo esquema eléctrico 5.4.7 Funciones en el nuevo esquema eléctrico

5.5 Internet 5.6 Revisión de los gases de escape 5.7 Mantenimiento a la milésima

Masa del vehículo Las cifras en los círculos determinan la ubicación (véase leyenda)

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5 1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_049

Tipo de explicaciones Las explicaciones abarcan los siguientes aspectos: ● ● ● ●

estructura de los esquemas de circuitos eléctricos explicación de los símbolos símbolos gráficos para esquemas de circuitos eléctricos estructura y explicación de los programas de localización de averías

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Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Tablas de mantenimiento Campo de aplicación Por medio de este soporte de información se puede generar una tabla de mantenimiento relacionada al vehículo seleccionado. Con ello se evita en la mayoría de los casos que trabajos complementarios importantes como la sustitución de la correa dentada o del líquido de freno se olviden o se hagan demasiado tarde.

Seleccionar tabla de mantenimiento Se pueden generar tablas de mantenimiento para los siguientes trabajos de mantenimiento e inspección: ●

●

●

Tabla de mantenimiento para un vehículo parado o en almacén Tabla de mantenimiento para una inspección de entrega Tabla de mantenimiento para Servicio de inspección y Servicio de cambio de aceite

●

● ●

Tabla de mantenimiento para trabajos complementarios Tabla de mantenimiento para Servicio LongLife Tabla de mantenimiento para intervalos de Servicio (en función del modelo)

Selección del Servicio Para poder generar una tabla de mantenimiento tiene que hacerse primero una identificación completa del vehículo. Antes de generar una tabla de mantenimiento se requiere una consulta del servidor central (botón “Aceptar”). En caso de no disponer de una conexión a la CPN todos los datos necesarios tendrán que introducirse de forma manual. Tabla de mantenimiento – paso 1 de 3 Inspección de entrega

Consultar historial de reparaciones

Servicio para vehículos parados y vehículos en almacén Realizar sólo trabajos complementarios Fecha de matriculación (MM.AAAA)

En caso de existir un historial de reparación, éste puede ser consultado pulsando sobre el botón “Consultar historial de reparaciones”. Se indican todas las ordenes procesadas en ElsaWin (actualmente sólo Alemania).

Kilometraje actual Último servicio (MM.AAAA) Con kilometraje

Servicio de larga duración

Atención

Servicio en función del tiempo o del

Las tablas de mantenimiento precisan los datos de reserva del vehículo para facilitar la evaluación. Inicie la consulta. No volver a mostrar esta advertencia

OK atrás

siguiente

Cancelar

S348_118

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Servicio para vehículos parados o en almacén La tabla de mantenimiento incluye una lista de chequeo para el correcto almacenamiento de los vehículos en el concesionario.

Realizar sólo trabajos complementarios Por medio de esta opción se pueden seleccionar en la tabla de mantenimiento los trabajos complementarios en función del tiempo/kilometraje, independientemente de un servicio de mantenimiento (inspección, cambio de aceite, etc.) Los trabajos complementarios que han sido realizados sobre el vehículo en el pasado se pueden ver consultando el historial de reparaciones. Asimismo, se calcula el pronóstico acerca de cuándo habrá que hacer los s iguientes trabajos complementarios.

Números PR Los equipamientos importantes (números PR) para el servicio de inspección o cambio de aceite aparecen en una ventana y se activan de forma automática cuando se han consultado los datos del vehículo desde el servidor central.

Control visual Al activar la función de “control visual” se genera automáticamente una tabla de control visual con la tabla de mantenimiento.

Número PR

Propuesta/selección servicio

Servicio de Mantenimiento (QG0/QG2) Control visual:

1G1 – Rueda plegable 18 pulg. En vez de kit Tire Mobility 1G2 – Rueda de repuesto con neumático normal, acero 1G3 – Rueda de repuesto con neumático normal, aleación ligera 1G8 - Tire Mobility Set: - compresor 12 voltios e impermeabilizante de neumáticos 1G9 – Rueda de repuesto, espacio y peso reducido 3FE – Techo corredizo/practicable eléctrico de cristal 88G – Faros halógenos e intermitentes de una pieza con cristal de dispersión 88K – Faros bifocales, circulación izquierda, con luces de carretera integradas 8JW - Faros bixenón para luces de cruce y de carretera 8JK – Faros bifocales, circulación derecha, con luces de carretera integradas 8X0 – Sin limpialavafaros 8X1 – Con limpialavafaros 9AA – Sistema de calefacción y ventilación con ventilador de 4 velocidades y aire circulante 9AK - Climatronic

Botón “control visual”

Pronóstico para siguiente servicio Servicio: En: atrás

siguiente

Cancelar

S348_119

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Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Posiciones de trabajo Al pulsar sobre el botón “Siguiente” aparecen las posiciones de mantenimiento. Para los modelos actuales y futuros los “trabajos adicionales al Servicio por intervalo” figuran como un único trabajo complementario. Los trabajos complementarios tienen que ser marcados en la columna “realizar”, si el servicio seleccionado es un “Servicio por intervalos”.

Servicio por intervalos (LongLife): a realizar según la indicación flexible de intervalos de servicio (a más tardar, a los dos años) Servicio por intervalos (en función de tiempo/kilometraje): a realizar cada 30.000 km o a los dos años (según lo que se cumpla primero) Por medio del botón “Crear” se pueden pasar, a continuación, las posiciones de trabajo a la orden correspondiente. En la parte inferior de la ventana se indica un pronóstico acerca de necesidad de la próxima revisión.

Trabajos complementarios / servicios vencidos Servicio realizado filtro antipolvo y antipolen: sustituir cartucho del filtro

fecha 04.2005

período 042630

vencimiento vencimiento el con 03.2006 30000

realizar

pronóstico

vencimiento vencimiento con el 03.2006 60000 03.2006 04.2007 72000 06.2008 06.2010 90000 80000 06.2007 120000

realizar

Trabajos complementarios / servicios pendientes en un futuro Servicio

filtro antipolvo y antipolen: sustituir cartucho del filtro 02.2006 Líquido de freno: cambiar 03.2006 filtro antipolvo y antipolen: sustituir cartucho del filtro 04.2007 Bombona de llenado de neumáticos del kit de reparación: sustituir 03.2008 Filtro de aire: limpiar la carcasa y sustituir el cartucho del filtro 03.2010 Filtro de combustible: sustituir (diésel norma DIN EN 590) 06.2011 Correa dentada: sustituir 10.2016 Trabajos adicionales específicos del país / deseos del cliente

Realizar revisión de gases de escape Comprobar la fecha de caducidad del botiquín de primeros auxilios Servicio con biodiésel: deshidratación del filtro de combustible cada 15.000 km (todos los vehículos excepto LT) Servicio con biodiésel: sustituir filtro de combustible, todos los vehículos (excepto LT): cada 30.000 km , LT: cada 22.500 km

Trabajos adicionales individuales del concesionario

Kilometraje actual

Pasar posición de trabajo a la orden

Pronóstico para siguiente servicio Servicio: En:

Con kilometraje:

atrás

El campo “Trabajos adicionales individuales del concesionario” puede ser rellenado por el personal del concesionario.

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Crear

Cancelar

S348_120

Tabla de mantenimiento La tabla de mantenimiento se genera en función de los datos introducidos durante el diálogo en la ventana de tabla de mantenimiento. Pulsando sobre las casillas de estado se puede marcar la situación individual de cada posición de mantenimiento. Si al mover el puntero del ratón sobre una posición de trabajo la línea correspondiente queda resaltada en azul, esto significa que existe una información sobre esta posición de trabajo en otro soporte de información. Por medio del menú contextual /botón derecho del ratón) se puede saltar a este soporte para consultar o imprimir la información deseada.

Casilla de estado

Botón “Nota de mantenimiento”

Volver al diálogo

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica – Tablas de mantenimiento Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Nota de mantenimiento:

Utilizar ”Mantenimiento a la milésima” Ok /  ejecutado

Sistema eléctrico

no Ok

subsan ado

Ok /  ejecutado

no

subsan ado

Ok /  ejecutado

no

subsan ado

Batería: comprobar Faros, pilotos posteriores, iluminación maletero, intermitentes, luces de emergencia: comprobar Iluminación habitáculo, guantera, encendedor, bocina y testigos: comprobar funcionamiento Comprobación de sistemas del vehículo: realizar Indicador de intervalos de Servicio: resetear Vehículo exterior Bisagras puertas: engrasar Limpia/lavaparabrisas y lavafaros: comprobar funcionamiento, ajuste de eyectores y daños Escobillas limpiaparabrisas: comprobar posición final y daños Neumáticos Presión de inflado 4 ruedas: comprobar Control visual

Lis ta de mantenimiento

90005276

WVWZZZ1KZZW376485

5 1K10G3

Golf 1,6 FSI Trend

BAG GJX

MEI65

S348_121

Nota de mantenimiento Para transmitir informaciones importantes al mecánico se puede abrir un campo de notas pulsando sobre el botón “Nota de mantenimiento”. En este campo se pueden introducir notas adicionales. La nota de mantenimiento aparece en la hoja impresa debajo de la lista de mantenimiento.

69

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Solución Técnica de Problemas Campo de aplicación El soporte de información “Solución Técnica de problemas (TPL)” incluye indicaciones e informaciones relativas a los modelos actuales a partir del año de modelo 2000. Los contenidos relativos a modelos más antiguos se pueden consultar para Alemania exclusivamente en el soporte de información “Solución técnica de problemas archivo (TPL archivo)” en SeviceNet®. Además, se encuentran en este soporte de información informaciones de actualidad del área técnica de servicio (como sobre la tramitación de campañas de campo y la obligatoriedad de notificación), así como informaciones de actualidad sobre soluciones a problemas técnicos.

Seleccionar TPL Después de identificar el vehículo se accede a los contenidos del soporte de información.

Contenido En el soporte de información “Solución técnica de problemas” se encuentran los contenidos “campañas de campo”, “solución técnica de problemas”, “notificaciones obligatorias” y “Avisos”. Las novedades, que no tengan una antigüedad de más de 15 días, se encuentran en un archivo separado.

Contenido Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Cuadro general: Campañas de campo

Término de búsqueda:

Manual Servicio y Técnica Campañas de campo 44F8 Solución Técnica de Problemas Motopropulsor Desgaste/consumo/daño elev Falta de piezas, piezas incorre Función Gases de escape (humos) Repostaje Comportamiento (motor), fa Problemas de motor en rale Problemas de motor durant Ruidos Corrosión Apariencia óptica Olores molestos Inestanqueidades Ensuciamiento Vibración Cuadro general

90005276

WVWZZZ1KZZW376485

5 1K10G3

Golf 1,6 FSI Trend

BAG GJX

MEI65

S348_085

70

Campañas de campo Las informaciones sobre campañas de campo pueden incluir los siguientes contenidos: -

Datos de cabecera Datos del vehículo Avisos Instrucciones de trabajo Carta modelo

Los datos de cabecera aparecen de forma automática en la parte superior de la pantalla al seleccionar una campaña. Todas las demás informaciones se pueden consultar de forma individual seleccionando la pestaña correspondiente en la parte inferior de la pantalla. En caso de no estar disponibles determinadas informaciones para una campaña (por ejemplo, si no existe carta modelo), la pestaña correspondiente tampoco aparecerá. Solamente se ponen a disposición aquellas informaciones que sean válidas o que estén disponibles para la campaña de campo particular. En general, hay que consultar el soporte de información “FISH” para saber si un vehículo está afectado por una campaña de campo.

Datos de cabecera Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Campaña de campo: Sustitución cilindro principal de freno tandem (THZ) (2007267/1) Manual Servicio y Técnica Campañas de campo 44J8

Registro:

Campaña: 47J8

Sustitución cilindro principal de freno tandem (THZ)

Solución Técnica de Problemas

Término de búsqueda:

Texto:

Sólo vehículos con ABS (Núm. PR 1 AC)

Tipo:

Campaña antes de entrega

2004-11-02

Modificación: 2004-11-04

Código:

Indicaciones Puesto que no todos los vehículos dentro del rango de bastidores están afectados, antes de la reparación, se realiza una comprobación a través del sistema HOLZ, DOSYS, o bien, en base a la relación de los bastidores.

Antecedentes técnicos Comunicación a los clientes Indicaciones para la liquidación Piezas de recambio Abastecimiento de piezas Cuadro general

Información del texto

90005299

WVWZZZ1JZZW376485

5 1J60J4

Anexos

BORA VAR. 2,0BASIS 85

Información del texto

AKL

Anexos

Datos del vehículo

DLP

Pestañas para la selección de informaciones

MEI65

S348_086

71

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Solución Técnica de Problemas Las informaciones relacionadas con la solución técnica de problemas pueden incluir los siguientes apar tados: -

Datos de cabecera Datos del vehículo Avisos Imagen

- Informaciones en texto - Video-Clip - Audio-Clip

Los datos de cabecera aparecen de forma automática en la parte superior de la pa ntalla al seleccionar un problema. Todas las demás informaciones se pueden consultar de forma individual seleccionando la pestaña correspondiente en la parte inferior de la pantalla. En caso de no estar disponibles determinadas informaciones para una solución de un problema técnico (por ejemplo, si no existe carta modelo), la pestaña correspondiente tampoco aparecerá. Solamente se ponen a disposición aquellas informaciones que sean válidas o estén disponibles para el problema técnico particular.

Datos de cabecera Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Información técnica de producto: Vehículo tira hacia un lado (576901/6) Manual Servicio y Técnica Campañas de campo Solución Técnica de Problemas Motopropulsor desgaste/consumo/daño elevado falta de piezas, piezas incorrectas Función Ruidos Corrosión Apariencia óptica Olores molestos Inestanqueidades

No AT: 4440 - Neumáticos

El vehículo tira hacia un lado.

Causa Existen varias posibilidades que favorecen que un vehículo se desvié hacia un lado. Por ejemplo: ● Sensibilidad del tren de rodaje referente a la inclinación de la carretera ● Conicidad de los neumáticos ● Ajuste de los ejes

Solución para la serie Ninguna modificación

Solución para Asistencia técnica Compruebe si el vehículo sigue la inclinación de la carretera hacia la derecha e izquierda. Este comportamiento del vehículo no justifica una reclamación. En ServiceNet puede ver la información en API Online del 16.05.04 – Vehículo tira hacia un lado

Cuadro general

Información del texto

WVWZZZ1JZZW376485

Modificación: 2004-11-23

Descripción del problema

Tren de rodaje Desgaste/consumo/daño elevado Falta de piezas, piezas incorrectas Función Zona freno – gestión electrónica Vehículo tira hacia un lado (576901/6) NOTIFICACIÓN OBLIGATORIA antes Notificación obligatoria vehículos inmo Notificación obligatoria coches de pren Zona chasis Zona freno de estacionamiento Zona freno de pedal

90005299

Término de búsqueda:

5 1J60J4

Datos del vehículo

BORA VAR. 2,0BASIS 85

AKL DLP

MEI65

S348_087 Pestañas para la selección de informaciones

72

Novedades En la carpeta “novedades” aparecen los cambios o las novedades introducidas, Éstas se refieren siempre a los últimos 15 días. Si no hay novedades, la carpeta no aparce. Avisos Los avisos se refieren a las soluciones técnicas de problemas que no pueden ser adjudicadas claramente a un número de AT o para las que no existe una codificación en función de la “Solución técnica de problemas”. Por regla general, estas informaciones tienen una validez general. En caso de ser válidas exclusivamente para algunos modelos determinados, el aviso correspondiente se encuentra en el mismo texto.

Consulta vía DISS Si se procede a consultar el soporte de información “Solución técnica de problemas por medio del soporte de información “DISS”, las soluciones técnicas o las notificaciones correspondientes a la codificación aparecen en el lado derecho de la pantalla.

En caso de que no existan campañas de campo para el vehículo identificado, el elemento principal campañas de campo no aparece. Para Alemania está disponible una lista con todas las campañas de campo actuales en el apartado “Técnica” en ServiceNet®. Para otros mercados esta lista se encuentra en el soporte de información “Internet” de ElsaWin, habiéndose seleccionado el idioma correspondiente del mercado específico. Aparecen nada más que los artículos de solución técnica de problemas válidos en cada momento. Todos los demás artículos no vuelven a aparecer después de la siguiente actualización de datos.

ServiceNet® (Alemania) Las siguientes informaciones de solución técnica de problemas se encuentran igualmente en ServiceNet® (algunos no válidos para Audi):) ● ● ●

● ●

Asistencia de producto Estudios de trabajo y tiempo Campañas de campo – Avisos de procedimiento y archivo Garantía Servicio al cliente

● ● ● ● ●

Argumentación Otros avisos Pruebas comparativas de talleres Inspección de entrega Servicio de emergencia – Asistencia 24 horas

73

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Catálogo de números de averías Campo de aplicación Para la facturación de trabajos de garantía se requieren números de averías. Por medio del soporte de información “Catálogo de números de averías” se puede consultar el número de avería correcto. Este se compone del número de AT, del tipo de avería y del fabricante. Sólo indicando estos datos es posible hacer una facturación de garantía o deferencia. El fabricante se determina en función de la pieza.

Seleccionar número de avería Al acceder al soporte de información por medio del botón, la barra de símbolos o la barra de menú y la identificación del vehículo aparece una la lista en la que figuran los grupos constructivos. Al seleccionar un grupo constructivo aparece en la pantalla el grupo de reparación con los números de AT correspondientes.

Esquema de grupos de reparación/construcción Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Grupo de reparación: 10 ZSB-motor, cilind., cárt. motor Esquema del grupo de reparación/construcción Servicio de inspección Motopropulsor 10 ZSB-motor, cilind., cárt. motor 13 Motor-cigüeñal, pistones 15 Motor-culata, accion. válvulas 17 Motor-lubricación 19 Motor-refrigeración 20 Alimentación de combustible 21 Turbocompresión, compr. G 23 Preparación combustible inyección diesel 24 Preparación combust. inyección electrón. gas 26 Sistema de escape 27 Motor arranque-alimentación corriente Transmisión

Lista de grupos de reparación/construcción

74

Término de búsqueda: No AT

Denominación de la pieza

10 09 10 11 10 13 10 31 10 35 10 50 10 53 10 58 10 62 10 80 10 82 10 83

Bloque motor Tapa Inyector de aceite p. ... Soporte motor Cojinete de metal-goma Desaireación cárter Tubo calefactor p. res... Mazo de cables para tubo... Placa intermedia Protección motor Cárter insonorizante Recubrimiento

compra/  pieza propia

I/D

K K K K I/D K I/D K K K K K K K

S348_090 Números AT

Página de imágenes y texto Al seleccionar un grupo de reparación aparece una página con imágenes y texto. En la parte izquierda de la pantalla se encuentra la página de imágenes. A través del número de posición se puede seleccionar el número AT. En el lado derecho de la pantalla se encuentra la página de texto. En la primera columna figuran los números AT, en la segunda columna la denominación de la pieza y en la tercera columna una nota que indica si se trata de una pieza comprada a un proveedor (K) o una pieza de fabricación propia (E). Si no aparece ninguna letra en esta columna se puede tratar tanto de una pieza comprada como de una pieza propia. En la cuarta columna se indica si está prevista una codificación específica del tipo de avería para el número de AT en función de si se monta a la izquierda o derecha.

Aviso pieza comprada

Números AT

Aviso codificación

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Grupo de reparación: 15 Motor-culata, accion. válvulas

Esquema

Tipos de avería

I ma ge n 1

I ma ge n 2

No AT 15 29 15 33 15 34 15 35 15 36 15 49 15 50 15 53 15 54 15 60 15 62 15 63 15 65 15 69 15 70 15 71 15 72 15 75 15 76 15 80 15 82

Denominación de la pieza Correa dentada p. segu... Tapa de carcasa de cadena Piñón de cadena cadena de distribución Tensor de cadena Eje balancines Empujador de taza hidr.... Tubo de emulsión Balancín Válvula admisión Válvula escape Junta vástago válvula Muelle válvula Válvula limitadora pre... Culata Junta culata Fijación culata Guía de válvula de adm... Guía válvula escape Junta p. tapa culata Tapa culata

Término de búsqueda: compra/ pieza p ropia K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K

I /D

I/D I/D I/D I/D I/D I/D I/D

S348_089 Pestaña

Números de posición

Denominación de la pieza

La selección de las pestañas permite visualizar en la parte izquierda de la pantalla la lista general, la gráfica de despiece (imagen) o la lista con los tipos de avería.

75

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Catálogo de posiciones de trabajo/PASS Campo de aplicación El soporte de información “Catálogo de posiciones de trabajo/PASS” (Sistema de Ofertas de Paquetes del Servicio) ofrece paquetes completos para reparaciones estandarizadas y trabajos de mantenimiento. Estos paquetes se componen de una combinación de posiciones de trabajo y piezas, para que resulte más sencilla la tramitación de una orden, la búsqueda de piezas, la logística de piezas y la información de precio.

Acceder al soporte de información Después de la selección del soporte de información aparece una lista general de grupos constructivos y grupos de reparación en función de la identificación del vehículo por medio del número de identificación y la consulta específica.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Grupo de reparación: 01 Inspección de servicio, autodiagnóstico Esquema del grupo de reparación/construcción Servicio de inspección 01 Inspección de servicio, autodiagnóstico 06 Servicio básico Motopropulsor Transmisión Tren de rodaje Carrocería Calefacción, ventilación, aire acondicionado Sistema eléctrico Todo Grup. Rep./Constr.

Volumen de la

Término de búsqueda:

01 03: 01 06: 01 09: 01 40:

PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN CADA 30.000/60.000 KM PAQUETE DE SERVICIO REVISIÓN GASES DE ESCAPE PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN LONGLIFE PAQUETE DE SERVICIO SUSTITUIR LÍQUIDO DE FRE NO

Posiciones de trabajo

PASS

S348_093 Grupo constructivo

Grupo de reparación

Pestañas

Paquetes y posiciones de trabajo

Al seleccionar el grupo de reparación pulsando sobre el mismo aparecen en el lado derecho de la pantalla los paquetes o las posiciones de trabajo correspondientes. La selección se realiza por medio de las pestañas ubicadas en la parte inferior derecha de la pantalla.

76

Seleccionar paquetes Al pulsar sobre el signo “más” dispuesto delante de cada paquete se despliegan sucesivamente las ventanas con las especificaciones detalladas. En el nivel superior se indica el contenido del paquete con las posiciones de trabajo y las piezas que este incluye. El paquete completo se puede marcar y seleccionar con el ratón y a través del menú contextual, desplegable pulsando la tecla derecha del ratón.

Botón “Información de precio” Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

Grupo de reparación: 01 Inspección de servicio, autodiagnóstico Precio S Núm. Núm. Paq. Texto Paq. 0.. 0140 Paquete de servicio 0,00

S Núm. 00..

S Núm. 00..

ASA...

Núm. PT 01 4000 50

Texto PT La... Susti tuir líquido de fr. 0

Ref.: Texto Ref. B000700A1 Líquido de freno

Grup. Rep./Constr.

Precio de campaña

B

Término de búsqueda:

Suma ZE

NL 0

WK VS 1 2

ZE/EP 50

Lugar alm. Cantidad W. T.. F53 1,0 0

SK 0

ZE/VP

WVWZZZ1KZZW376485

Ver todo Ocultar todo Ver posición(es) Ocultar posición(es) Aceptar posición(es)

Precio 0,00

Posiciones de trabajo PASS

Volumen de la orden de trabajo

90005276

01 03: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN CADA 30.000/60.000 KM 01 06: PAQUETE DE SERVICIO REVISIÓN GASES DE ESCAPE 01 09: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN LONGLIFE 01 40: PAQUETE DE SERVICIO SUSTITUIR LÍQUIDO DE FRENO GN 01 40 05 GN 01400050: 50 2 Servicio de líquido de freno Trabajo mancomunad o BRFL

5 1K10G3

Golf 1,6 FSI Trend

Pestaña “Volumen de la orden de trabajo”

BAG GJX

Menú contextual

MEI65

S348_094

Volumen de la orden de trabajo La ventana “Volumen de la orden de trabajo” se abre pulsando sobre la pestaña en la parte inferior izquierda de la pantalla. El volumen de la orden de trabajo incluye en la parte superior los paquetes, en el centro las posiciones de trabajo y en la parte inferior las piezas. Los datos del paquete pueden ser completados por otros paquetes según necesidad.

Información de precio Para consultar los precios se tiene que marcar el paquete, establecer una conexión con el DMS y el ETKA e iniciar la consulta pulsando sobre el botón “Información de precio”.

77

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

PASS Sistema de redacción Campo de aplicación Por medio del soporte de información “PASS Sistema de redacción” se pueden configurar los paquetes de Servicio propios del concesionario, para integrarlos en el módulo PASS. Es posible utilizar paquetes, posiciones de trabajo y piezas ya existentes. Hay que considerar, sin embargo, que a los nuevos paquetes se pueden adjudicar exclusivamente números del sistema de numeración establecido. Además, han de respetarse las normas de validez de piezas para los vehículos específicos.

Seleccionar PASS Sistema de redacción Después de la selección del soporte de información por medio del botón, la barra de símbolos o la barra de menú y la identificación del vehículo, y parecido al soporte de información “Catálogo de posiciones de trabajo PASS”, aparece una lista en la que figuran los diferentes grupos constructivos. Por medio de las pestañas dispuestas en la parte inferior de la pantalla se pueden abrir las ventanas correspondientes a - contenidos de paquetes, - paquetes, y - posiciones de trabajo.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

01 Inspección de servicio, autodiagnóstico Esquema del grupo de reparación/construcción Servicio de inspección 01 Inspección de servicio, autodiagnóstico 06 Servicio básico Motopropulsor Transmisión Tren de rodaje Carrocería Calefacción, ventilación, aire acondicionado Sistema eléctrico Todo

Término de búsqueda:

01 02: 01 03: 01 04: 01 06: 01 09: 01 12: 01 15: 01 29: 01 30: 01 40: 01 55: 01 57: 01 58:

PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO DE ACEITE PAQUETE DE SERVICIO REVISIÓN GASES DE ESCAPE PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN LONGLIFE PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO INTERMEDIO PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR

PAQUETE D E SERVICIO CONSULTA MEMORIA D E AVERÍAS

PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR PAQUETE DE SERVICIO SUSTITUIR LÍQUIDO DE FRENO PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ATF PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ACEITE HALDEX

PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO FILTRO DE ACEITE HALDEX

Posiciones de trabajo Paquetes

Grup. Rep./Constr. Contenido del paquete

90005276

PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN CADA 12 MESES PAQUETE DE SERVICIO I NSPECCIÓN CADA 30.000/60.000 KM

WVWZZZ1KZZW376485

5 1K10G3

Golf 1,6 FSI Trend

BAG GJX

MEI65

S348_095 Pestañas

78

Generar paquetes Con el ratón se selecciona un paquete, abriendo a continuación un menú contextual pulsando sobre la tecla derecha del ratón. Aparte de las funcionalidades conocidas, este diálogo permite generar un paquete nuevo o copiar un paquete ya existente. La selección se hace con la tecla izquierda del ratón. Pulsando sobre la tecla derecha del ratón sobre el fondo solamente des pueden generar nuevos paquetes, sin que se puedan copiar paquetes ya desarrollados.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Nota de la orden de reparación:

01 Inspección de servicio, autodiagnóstico Tipo Núm. Paq.

Término de búsqueda:

SK Denominación paquete

Posiciones de trabajo Núm. PT

Texto PT

L.. W.. V.. ZE/....

Posiciones de recambios G. Ref.:

Texto Ref.

Núm. W. T.

Precio

01 02: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN CADA 12 MESES 01 03: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN CADA 30.000/60.000 KM 01 04: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO DE ACEITE 01 06: PAQUETE DE SERVICIO REVISIÓN GASES DE ESCAPE 01 09: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN LONGLIFE 01 12: PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO INTERMEDIO 01 15: PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR 01 29: PAQUETE DE SERVICIO CONSULTA MEMORIA DE AVERÍAS 01 30: PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR 01 40: PAQUETE DE SERVICIO SUSTITUIR LÍQUIDO DE FRE NO 01 55: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ATF 01 57: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ACEITE HALDEX 01 58: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO FILTRO DE ACEITE HALDEX Ver todo Ocultar todo Ver posición(es) Ocultar posición(es) Nuevo paquete Nuevo selector de paquete

Diferenciación Cadena

Copiar paquete Borrar

Grup. Rep./Constr.

Paquetes Posiciones de trabajo

Contenido del paquete

90005276

WVWZZZ1KZZW376485

5

1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_096 Paquete seleccionado

Menú contextual

Fondo

79

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Ventana interactiva Según que se haya optado por la generación de un paquete nuevo o el copiado de un paquete existente, aparecen las siguientes ventanas para introducir los datos específicos:

Nuevo paqueteCopiar paquete

Nuevo paquete

Copiar paquete

Introducir número de imagen

00 - 99

00 - 99

01

99

Número de imagen

Introducir número de imagen 00 - 99  Número de 01 imagen

00 - 99 99

Copiar selectores de paquete

Cancelar

OK

OK

S348_097 Primer número de orden

Segundo número de orden

Cancelar S348_136

Primer número de orden

Segundo número de orden

En ambos casos habrá que generar un nuevo número de imagen compuesto por el primer y el segundo número de orden. El primer número de orden se genera de forma automática en función del grupo constructivo, desde el cual se ha generado o copiado el paquete. El segundo número de orden indica el grupo constructivo.

Al confirmar el diálogo con el botón “Aceptar” aparece la ventana interactiva “Nuevo distintivo de selección”.

Nuevo distintivo de selección Introducir distintivo de selección Distintivo de selección AA-ZZ ó 00-99 TE

0199

OK

AA-ZY ST

Cancelar

S348_099 Campo interactivo 1

Campo interactivo 2

Campo interactivo 3

En los campos 1 y 3 se pueden introducir distintivos de selección elegidos libremente dentro de un marco establecido. Estos deben responder a una sistemática homogénea a nivel del propio concesionario. En la ventana interactiva 2 se encuentra el número de imagen que se había introducido en el paso anterior. Con el fin de saber diferenciar mejor entre paquetes propios y paquetes normalizados para el Servicio asistencial VW, hay que introducir en el campo 3 letras en vez de las cifras usuales. Pulsando otra vez sobre el botón “Aceptar” se genera el nuevo paquete.

Encontrará más informaciones sobre las posibilidades de limitación de los criterios de selección en la ayuda de la aplicación ElsaWin.

80

Pantalla general de generación de paquetes Confirmando los datos introducidos aparece la ventana de trabajo del nuevo paquete desarrollado. La pantalla está dividida en dos partes, cuyo contenido puede variar en función de las pulsaciones sobre las pestañas ubicadas en los extremos inferiores de las ventanas. Por medio de las barras de desplazamiento horizontales y verticales se puede avanzar y retroceder o desplazar el texto visible en las ventanas. En la parte derecha de la pantalla figuran los paquetes disponibles para el vehículo identificado, así como el grupo constructivo seleccionado en los pasos anteriores. El paquete antes generado se encuentra resaltado en azul. La parte izquierda de la pantalla está dividida en cuatro ventanas: ●

● ● ●

la “ventana de paquete” con los datos básicos, como la denominación del paquete y los distintivos de selección elegidos la ventana de “posiciones de trabajo” la ventana de “posiciones de recambios” la ventana de “diferenciación”

Ventana de paquete

Ventana de posiciones de trabajo

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

01 Inspección de servicio, autodiagnóstico Tipo Núm. Paq. TE 0199

Término de búsqueda:

01 02: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN CADA 12 MESES 01 03: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN CADA 30.000/60.000 KM 01 04: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO DE ACEITE 01 06: PAQUETE DE SERVICIO REVISIÓN GASES DE ESCAPE 01 09: PAQUETE DE SERVICIO INSPECCIÓN LONGLIFE 01 12: PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO INTERMEDIO 01 15: PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR 01 29: PAQUETE DE SERVICIO CONSULTA MEMORIA DE AVERÍAS 01 30: PAQUETE DE SERVICIO SERVICIO REGULAR 01 40: PAQUETE DE SERVICIO SUSTITUIR LÍQUIDO DE FRENO 01 55: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ATF 01 57: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO ACEITE HALDEX 01 58: PAQUETE DE SERVICIO CAMBIO FILTRO DE ACEITE HALDEX 01 99: PAQUETE DE SERVICIO SSP 348 TE 01 99 ST

SK Denominación paquete ST Paquete de Servicio SSP 348

Posiciones de trabajo Núm. PT 01 99 88 77

Texto PT L. W. V. ZE/.... Contr. presión neum. 0 0 0 35 Posiciones de recambios

G. Ref.: 0 1K5 009 900

Caden

Cantidad W. T. Texto Ref. Precio Presión neumáticos 5 0 0 0,10

MJ 2005

Grup. Rep./Constr.

Typ 1K5

MKB BAG

GKB GJX

Texto dif... Neum´.......

Contenido del paquete

Paquetes

90005276

Ventana de posiciones de recambios

WVWZZZ1KZZW376485

5

Ventana de diferenciación

Posiciones de trabajo

1K1

Golf BAG GJX

MEI65

S348_100

81

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Ventana de paquete Los cambios y la entrada de datos en la “ventana de paquete” se pueden realizar por medio de los botones. Botones: Nuevo paquete:genera un paquete nuevo Eliminar paquete:elimina el paquete activo Copiar:copia el paquete activo Guardar:guarda el paquete activo Nuevo distintivo de selección:abre una ventana interactiva para introducir nuevos distintivos de selección Eliminar distintivo de selección:elimina el distintivo de s elección activo Contenidos paquete:abre una ventana con una lista de contenidos del paquete activo (incluye también descuentos y precios de campaña) Pseudo-recambios:ofrece la posibilidad de introducir propias referencias para pseudo-recambios Sustituir posiciones:Con este botón se pueden sustituir o las posiciones de trabajo o bien los recambios. Inmovilizar:inmoviliza el grupo de reparación seleccionado en la pantalla de paquete.

Tipo Núm. Paq.

SK

0199

ST

TE

Denominación paquete Paquete de Servicio SSP 348

S348_101 Denominación de paquetes Por medio de este botón se accede a una ventana, en la que se puede introducir el nuevo paquete en los idiomas comerciales de Volkswagen.

Ventana de posiciones de trabajo Las nuevas posiciones de trabajo se pueden generar en la “ventana de posiciones de trabajo”. Botones: Nueva posición de trabajo: genera una nueva posición de trabajo Eliminar posición de trabajo:elimina la posición de trabajo resaltada Posiciones de recambios Núm. PT

Texto PT

L...

W...

V...

ZE/...

S348_102

82

Ventana de posiciones de recambios Las nuevas posiciones de recambios se pueden generar en la “ventana de posiciones de recambios”. Botones: Recambio nuevo:genera un recambio nuevo Eliminar recambio:elimina el recambio activo Integrar en el nuevo grupo:asigna el recambio activo a un grupo (nuevo) Separar de grupo:deshace la asignación del recambio a un grupo

Posiciones de recambios G...

Ref.:

Texto Ref.

Cantidad W.. T...

Precio

S348_103

Ventana de diferenciación En la “ventana de diferenciación” se pueden generar nuevas cadenas (datos de vehículo almacenados). Botones: Nueva cadena incluir Nueva cadena excluir Eliminar nueva cadena: elimina la cadena seleccionada

Diferenciación Cadena

MJ

Typ

MKB

GKB

Texto dif...

S348_104

Encontrará más informaciones sobre las funcionalidades para la generación de paquetes en la ayuda de la aplicación ElsaWin.

83

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Función de copiado Las funcionalidades de copiado disponibles para paquetes experimentará las siguientes modificaciones a partir de la versión ElsaWin 3.3: ●

Si el usuario procede a marcar un paquete e inicia el proceso de copiado, aparece una ventana de diálogo.

01 06 Paquete de servicio Revisión gases de escape 01 01

Ver todo Ocultar todo 01 09 Ver posición(es) 01 12 Ocultar posición(es) 01 15 01 29 01 30 01 01 40

Nuevo paquete Nuevo selector de paquete Copiar paquete Borrar

S348_139/S348_140 ●

El usuario puede elegir si los distintivos de selección deben, o no, ser copiados también.

Copiar paquete Introducir número de imagen 00 - 99  Número de 01 imagen

00 - 99 99

Copiar selectores de paquete

OK

Cancelar S348_136

●

Si el usuario procede a abrir un paquete, marca un distintivo de selección e inicia el proceso de copiado, se copiará solamente el paquete con el distintivo de selección seleccionado (marcado). Los distintivos de selección (no marcados) pertenecientes al paquete no se copiarán con el paquete.

01 06 Paquete de servicio Revisión gases de escape BO 0106 10 BO 0106 50 DP 0106 10 DS 0106 10 DS 0106 15 DS 0106 20 DS 0106 50 DS 0106 56 DS 0106 62

Ver todo Ocultar todo Ver posición(es) Ocultar posición(es) Nuevo paquete Nuevo selector de paquete Copiar paquete Borrar S348_135

84

Precios de campaña Con la versión 3.3. de ElsaWin el fabricante introduce precios de campaña en la base de datos. De esta forma, el concesionario puede acceder a todos los datos necesarios cuando se trata de campañas apoyadas por el fabricante. El precio de campaña incluye los tiempos de trabajo y la mano de obra, así como los recambios necesarios. La actualización corre a cargo del fabricante, en función de las necesidades.

Fabricante

Concesionario

S348_138

85

Trabajar con los soportes de información de ElsaWin

Ayuda Campo de aplicación La “ayuda” permite consultar informaciones e instrucciones detalladas para el usuario en relacionadas con la utilización operativa de todos los soportes de información integrados en ElsaWin.

Seleccionar ayuda Se puede acceder al soporte de información “ayuda” pulsando sobre el símbolo de ayuda en la barra de símbolos o la pantalla inicial de la aplicación, o bien mediante la opción “Ver” en la barra de menú. Además, existe la posibilidad de consultar las informaciones de ayuda en cualquier momento durante la utilización de un soporte de información pulsando sobre el símbolo de “ayuda” en la barra de símbolos o la tecla F1, cuando éstas hayan sido seleccionadas con anterioridad.

S348_030 Símbolo “ayuda”

PASS Sistema de redacción Catálogo de posiciones de trabajo/ PASS

Catálogo de números de averías Solución Técnica de Problemas Tablas de mantenimiento

Barra de menú “ayuda”

Botones “ayuda”

Esquemas de circuitos eléctricos Internet Inspección de gases de escape

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ?

Manual de reparaciones Reparación de carrocería

PASS Sistema de redacción Ayuda

Catálogo de posiciones de trabajo

Indicaciones individuales del vehículo

Mantenimiento a la milésima Catálogo de números de averías

Sistema de información directo para el Servicio

Sistema de información directo para el Servicio

Mantenimiento a la milésima

Solución Técnica de Problemas Indicaciones individuales del vehículo

Ayuda Tablas de mantenimiento

Barra de símbolos

Reparación de carrocería

Seleccionar orden

Esquemas de circuitos eléctricos Manuales de instrucciones

Ver historial

Internet Manual de reparaciones Inspección de gases de escape

9005276

5

3C2

MEI65

S348_022

86

S348_145

Seleccionar un tema de ayuda Después de la selección del soporte de información “ayuda” aparece una página general. Los diferentes temas secundarios aparecen al pulsar sobre cada tema principal.

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

ElsaWin – Manual para el usuario

ElsaWin – Manual para el usuario

Novedades de la versión 3.2 1 Directrices de indicaciones para la seguridad 2 El Sistema electrónico de información para la Asistencia Técnica 3 Trabajar con Elsa 4 Aspectos generales 5 Los soportes de información 6 Estructura y e informaciones sobre el catálogo de posiciones de trabajo 7 Comandos/entradas de menú generales 8 Menú del sistema 9 Trabajar de forma eficaz con Elsa 10 Botones de la barra de símbolos 11 Informe online

ElsaWin

Mayo 04 Volkswagen AG VK-31 ElsaWin-Team

S348_110

Al volver a pulsar sobre los temas secundarios aparecen las informaciones de ayuda detalladas. Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Servicio Editar Ver Ajustes Advertencias ? Nota de la orden de reparación:

ElsaWin – Manual para el usuario Novedades de la versión 3.2 1 Directrices de indicaciones para la seguridad 2 El Sistema electrónico de información para la Asistencia Técnica 2.1 ¿ Cuál es el contenido de Elsa? 2.2 Ventajas y beneficios por el uso de Elsa 2.3 ¿Qué aporta Elsa a la empresa? 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Trabajar con Elsa Aspectos generales Los soportes de información Estructura y e informaciones sobre el catálogo de posiciones de trabajo Comandos/entradas de menú generales Menú del sistema Trabajar de forma eficaz con Elsa Botones de la barra de símbolos Informe online

2

Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica

Objetivo: Visualización de la información técnica necesaria (figuras y texto) para la reparación del vehículo 2.1 ¿Cuál es el contenido de Elsa? 2.2 Ventajas y beneficios por el uso de Elsa 2.3 ¿Qué aporta Elsa a la empresa?

S348_111

87

Informaciones sobre el sistema Actualización de datos en ElsaWin Variantes de actualización de datos Existen diferentes soportes informáticos para llevar a cabo la actualización de datos de ElsaWin. La actualización puede hacerse por medio de: ●

●

DVDs (actualización completa en función de la versión de datos del fabricante en el momento de la redacción) o actualización de datos en línea.

DVD

Actualización de datos en línea

El concesionario recibe un máximo de cuatro actualizaciones anuales en DVD que incluyen las novedades actuales. La actualización se realiza desde la unidad DVD del servidor del concesionario.

La actualización se realiza en función de la configuración individual de cada importador.

DVD

Correo

Fabricante CPN

S348_123

88

Requisitos técnicos mínimos para el equipo ElsaWin se puede ejecutar en un PC y, de forma opcional, en los equipos de diagnóstico VAS 5051B y VAS 5052.

PC u ordenador portátil (equipo cliente) Un PC en el que se quiera instalar ElsaWin debe cumplir los siguientes requisitos: - Windows NT 4.0 SP 6; Windows 2000 SP 2; Windows XP SP 1 - procesador Pentium 2 y comparables o superior - memoria de trabajo de 256 MB RAM, como mínimo - disco duro de 20 GB - unidad lectora de CD-ROM - pantalla de 21 pulgadas, resolución 1280 x 1024 con 80 hz, TCO 99, ó pantalla TFT de 19 pulgadas con tarjeta gráfica correspondiente

S348_126

VAS 5051 B - pantalla de 15 pulgadas - operativo con ElsaWin - rendimiento del procesador conforme al estándar actual ElsaWin no está incluida en el equipo VAS suministrado y tiene que pedirse de forma separada.

S348_130

VAS 5052 - pantalla TFT de 12,1 pulgadas - operativo con ElsaWin - rendimiento del procesador conforme al estándar actual ElsaWin no está incluida en el equipo VAS suministrado y tiene que pedirse de forma separada.

S348_131

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Glosario

AP

ELFI

Posición de trabajo

(Elektronische Fahrzeugidentifikation) Identificación electrónica del vehículo integrado en ELSA

AT

Asistencia Técnica BA

Manuales de instrucciones soporte de información en ElsaWin Indicación de carga listado acumulado de las piezas dañadas sustituidas a escala mundial por los concesionarios de VW por proveedor, actualmente por número de proveedor: nn.nnn/00, del mes anterior por referencia de recambio VW. CPN

Central Partner Network segmento cerrado de la red al que pueden acceder todos los concesionarios Volkswagen; intersección con Intranet

ETKA

Catálogo electrónico de piezas sistema sucesor de las microfichas Servidor ETM

sistema de pedido SAP El servidor ETM coordina toda la comunicación a nivel del Local-Partner-Network. EVA

(Elektronischer Verkaufsassistent) Asistente electrónico de ventas FISH

(Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise) Indicaciones individuales del vehículo (Servicio)

DISS

monitor de progreso asanet

(Direkt Informationssystem Service) Sistema de información directo para el Servicio soporte de información propio en ElsaWin

- administración y visualización de los protocolos de comprobación en la red asanet - componente de la red asanet - verificación del estado de la orden para ordenes enviadas a equipos conectados a la asanet. - aseguramiento de la transparencia de los procesos de Servicio - visible desde cada equipo conectado a la red, si está instalado

DMS Dealer Management System software comercial de la empresa (Unix), en Alemania mayoritariamente VAUDIS DMS-BB

Dealer Management System-Backbone interfaz estandarizada para datos de ordenes, clientes y vehículos con el DMS (VAUDIS, UNIX, etc.) y ElsaWin

HOST

ElsaWin

servidor del concesionario (responsable de la recepción y el procesamiento de actualizaciones de datos)

(Elektronisches Service Auskunftssystem) Sistema Electrónico de Información para la Asistencia Técnica Informaciones digitalizadas de asistencia técnica

90

servidor en el Central Partner Network HOT II-SERVER

LAN

TPL

Local-Area-Network red interna, por ejemplo en la empresa (concesionario)

(Technische Problemlösung) Solución Técnica de Problemas

MKB

(Motorkennbuchstabe) Letras distintivas del motor NFZ

(Nutzfahrzeug) Vehículo comercial

TSC

(Technisches Service Center) Centro de Asistencia Técnica Texto INCLUYE

describe los pasos de trabajo incluidos en una posición de trabajo VAUDIS

PASS

(Paket Angebot Service System) Sistema de Ofetras de Paquetes del Servicio PKW

(Personenkraftwagen) Coche de turismo

Volkswagen/Audi Disk System VPN

Virtual Private Network conexión protegida desde la red del concesionario vía Internet a los sistemas de fábrica

Números PR

(Primär-Eigenschafts-Nummer) Número de característica primaria RVS

(Rechnerverbundsystem) Sistema de interconexión de ordenadores sistema electrónico de transmisión de datos SAGA 2

(System Auftrags- und Gewährleistungsabwicklung) Sistema de gestión de garantías y órdenes garantía y gestión de clientes SRA

(Sicherheitsrelevante Anfrage) Consulta relativa a la seguridad

91

Glosario

Encontrará más informaciones sobre las distintas versiones del Sistema Electrónico de Información ElsaWin en las documentaciones reproducidas. Para el pedido de las mismas por favor consulte el catálogo de pedido disponible en ServiceNet.

Folleto “Autoestudio ElsaWin – Versión 3.0”

Folleto “Autoestudio ElsaWin – Versión 3.1”

Ref.: 100 5001.02. + 60 para código de idioma por ejemplo “Alemán”

Ref.: 101 5001.02. + 60 para código de idioma por ejemplo “Alemán”

S348_132

S348_127

Folleto “Autoestudio ElsaWin – Versión 3.2” Ref.: 102.5001.02. + 60 para código de idioma por ejemplo “Alemán”

S348_133

92

93

Índice

Acceso al portal de distribuidores 45

Inspección

28

Actualización de datos en ElsaWin 88

Internet (globo terráqueo)

16, 60

Administración de órdenes

24

Mantenimiento a la milésima

13, 28

Ayuda (ayuda online)

19, 86, 87

Manual de reparaciones

15, 54

Campañas de campo

48, 71

Manuales de instrucciones

14, 52

Catálogo de números de averías

18, 74

Monitor DISS

40

Números PR

67

Paquete

77, 79, 81, 82

Catálogo de posiciones de trabajo/PASS

18, 76

Directrices de utilización y avisos de advertencia

21

Pass Sistema de Redacción

19, 78

DVD

88

Posición de trabajo

18, 76, 82

Entrada manual

22

Posiciones de mantenimiento

68

Esquema eléctrico

62

Precios de campaña

85

Folleto “Autoestudio ElsaWin”

92

Proceso de trabajo en ”Mantenimiento a la milésima”

59

Procesos asistenciales medulares

10, 11

Red del taller

8

Reparación de carrocería

14, 50

89

Funcionalidades de copiado Grupos constructivos Grupos de reparación Grupos principales

84 55 56 55

Historial de reparaciones

47

Requisitos técnicos mínimos para el equipo

Identificación del vehículo

23

Revisión de gases de escape

15, 58, 59

Selección del Servicio

66

77

Sistema de información directo para el Servicio

13, 30, 31

Informaciones en imágenes y texto 57

Solución técnica de problemas

17, 33, 70, 72

Indicaciones individuales del vehículo (Servicio) Información de precios

Iniciar la aplicación

94

14, 44

20

Tabla de mantenimiento

17, 66, 69

Trabajos de montaje, comprobación y ajuste

54

Ventajas y utilidad de ElsaWin

7

Ventana de diferenciación

81; 83

Ventana de posiciones de recambios

83

Ventana de posiciones de trabajo 82 Volumen de la orden de trabajo

28, 50, 77

95

Compruebe sus conocimientos

1.

2.

3.

96

¿Qué informaciones relativas a la Asistencia Técnica se pueden encontrar directamente en ElsaWin? 

a) Manuales de reparaciones, esquemas de circuitos eléctricos, datos de revisión de escape



b) Localización guiada de averías, mantenimiento a la milésima



c) Manual VAS 5051



d) Formación multi-media

La identificación del tipo de vehículo se realiza 

a) introduciendo la matrícula del vehículo y un código especial de propietario.



b) escaneando el código de barras en la ficha portadatos.



c) introduciendo los datos del vehículo.



d) introduciendo el número de identificación (número de bastidor) del vehículo.

¿Qué órdenes tienen que ser procesadas en el Sistema de información directo para el Servicio (DISS)? 

a) en general, todas las órdenes en un concesionario



b) todas las órdenes que incluyen la sustitución de componentes



c) todas las órdenes que incluyen trabajos de Servicio



d) todas las órdenes con reclamaciones, sobre las cuales el concesionario está obligado a realizar un control de calidad activofrente al fabricante.

4.

5.

6.

¿Qué informaciones pueden ser consultadas por medio del soporte de información “Indicaciones individuales (Servicio) del vehículo” (FISH)? 

a) datos del vehículo, avisos, propietario del vehículo, campañas de campo



a) datos del vehículo, avisos, campañas de campo, historial de reparaciones



c) campañas de campo, datos de matriculación, datos del vehículo, avisos



d) avisos, campañas de campo, modificaciones específicas del propietario

¿En qué soporte de información, aparte del soporte de información “Revisión de gases de escape”, se describe el desarrollo de los trabajos de una revisión de los gases de escape? 

a) en el soporte de información “Manual de reparaciones”



b) en el soporte de información “Tablas de mantenimiento”



c) en el soporte de información “Mantenimiento a la milésima”



d) en el soporte de información “Catálogo de posiciones de trabajo/PASS”

¿Para cuáles vehículos están integrados avisos e informaciones en el soporte de información “Solución técnica de problemas? 

a) para vehículos a partir del año de modelo 2000



b) para vehículos a partir del año de modelo 2004



c) para todos los vehículos del Grupo, independientemente del año de modelo



d) sólo para vehículos matriculados para la circulación en carretera por primera vez antes del 01.01.2006

 ;  a  6 ;  c  5 ;  b  4 ;  d  3 ;  d ,  c  2 ;  a 1 :  s  e   n   o  i  c  u  l  o   S

97

Notas

98

99