Download Spo-Penyelesaian-Komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat pasien dan keluarga.docx...
Description
KOMPLAIN
No.Dokumen
STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
No.Revisi
Tanggal Terbit
Halaman
Ditetapkan, Kepala RS
(SPO) Tanggal Revisi 00
Dr. H Gunawan Pengertian
Komplain atau keluhan adalah saran dan masukan berupa kritikan dan atau keberatan yang disampaikan secara lisan ataupun tertulis dari pihak eksternal maupun internal rumah sakit
mengenai
kinerja
sakit/perusahaan.Pasien
yang
yang
dihasilkan
oleh
marah/komplain
rumah
umumnya
dianggap menyebalkan karena berimplikasi pada penumpukan Tujuan
pekerjaan dan menghabiskan waktu. Menerangkan langkah-langkah yang harus ditempuh oleh pasien atau keluarga pasien untuk menangani ketidak puasan karena
Kebijakan
hak-haknya tidak terpenuhi. Setiap keluhan pasien dan keluarga pasien harus berdasarkan
Prosedur
sop yang ditetapkan oleh Manajer. 1. Keluhan pasien/keluarga pasien/ dokter/ karyawan internal rumah sakit balimbingan secara lisan/ tertulis disampaikan kepada pertugas yang dipilih 2. Jika permasalahan berhubungan dengan pasien dan keluarga pasien maka petugas yang dipilih harus melakukan tindakan perbaikan langsung termasuk meminta maaf jika perlu. 3. Bila petugas yang
bersangkutan
tidak
bisa
menyelesaikan, lapor kepada kepala instalasi/unit yang bersangkutan terhadap kasus tersebut. 4. Bila kepala Instalasi/ Unit yang bersangkutan belum bisa menyelesaikan,
meneruskan
permasalahan/keluhan
pasien ke asisten medis. 5. Keluhan pasien/ keluarga pasien/ dokter karyawan dapat disalurkan secara tertulis melalui kotak saran yang ada di counter tempat petugas yang dipilih. 6. Kotak pelayanan dibuka tiap hari sabtu oleh petugas dan keluhan diolah oleh Krani satu
KOMPLAIN
No.Dokumen
STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
Tanggal Terbit
No.Revisi
Halaman
Ditetapkan, Kepala RS
(SPO) Tanggal Revisi 00
Dr. H Gunawan 7. Angket pasien dalam kotak saran tersebut direkap 1 bulan sekali, kecuali untuk hal-hal yang bersifat urgent. 8. Evaluasi ketidakpuasan pasien/ dokter/ karyawan dibuat/ disiapkan oleh Unit Marketing 9. Distribusi angket dilaksanakan dengan membagikan angket ke pasien/ keluarga. 10. Distribusi angket untuk poliklinik dilaksanakan dengan membagikan angket ke pasien / keluarga yang ada di poliklinik RS Balimbingan 11. Distribusi angket untuk Rawat Inap dilaksanakan oleh petugas R. inap atau petugas administrasi R. inap 12. Angket R. inap diberikan pada waktu pasien / keluarga menyelesaikan administrasi 13. Setelah diisi, angket dimasukkan ke dalam kotak saran yang telah disediakan atau diserahkan kepada petugas Unit terkait
yang ada saat itu. Ruang Rawat Inap Rawat Jalan IGD Administrasi
Thank you for interesting in our services. We are a non-profit group that run this website to share documents. We need your help to maintenance this website.