Spo Penundaan Pelayanan Dan Pengobatan

RUMAH SAKIT SARILA HUSADA

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN KEDOKTERAN No. Dokumen

No. Revisi:

Halaman: 1 dari 3

Jl. Veteran 41-43 Sragen Standar Prosedur

Tanggal Terbit:

Operasional

Direktur RumahSakit Sarila Husada

(SPO)

Pengertian

Ditetapkan,

drg. Evelina Yuliani, MPH Penundaan pelayanan dan pengobatan adalah suatu keadaan yang terjadi apabila pasien harus menunggu terlayani dalam waktu yang lama untuk mendapatkan pelayanan diagnostik dan pengobatan atau dalam mendapatkan rencana

Tujuan

pelayanan kesehatan di RS Sarila Husada Sragen 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang tersedia sesuai keperluan pasien 2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.

Kebijakan

3. Pelayanan di RS Sarila Husada Sragen dapat berjalan dengan lancar. Keputusan Direktur Rumah Sakit Sarila Husada Nomor…./SK/RSSH/…/2016

Prosedur

tentang Kebijakan Penundaan Pelayanan dan Pengobatan PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER : A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan 1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan lainnya). 2. Petugas registrasi menawarkan

alternatif pelayanan yang dibutuhkan

pasien saat itu. 3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien. 4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung menawarkan penjadwalan ulang

RUMAH SAKIT SARILA HUSADA

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN No. Dokumen

KEDOKTERAN No. Revisi:

Halaman: 2 dari 3

Jl. Veteran 41-43 Sragen Standar Prosedur

Tanggal Terbit:

Operasional

Direktur RumahSakit Sarila Husada

(SPO)

Prosedur

Ditetapkan,

drg. Evelina Yuliani, MPH 5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis pasien B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan 1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan. 2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai di RS Sarila Husada Sragen. 3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan : a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar ulang (langsung daftarkan) 4. Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS Sarila Husada Sragen, sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan : a. Untuk daftar ulang b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu, sarankan ke dokter lainnya.

RUMAH SAKIT SARILA HUSADA

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN No. Dokumen

KEDOKTERAN No. Revisi:

Halaman: 2 dari 3

Jl. Veteran 41-43 Sragen Standar Prosedur

Tanggal Terbit:

Operasional

Direktur RumahSakit Sarila Husada

(SPO)

Prosedur

Unit Terkait

Ditetapkan,

drg. Evelina Yuliani, MPH c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD 5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis 1. Instalasi Gawat Darurat, 2. Unit Rawat Inap, 3. Unit Rawat Jalan,

4. Rekam medis 5. Administrasi Pasien