Spo Komunikasi Verbal Efektif

 

KOMUNIKASI EFEKTIF VERBAL (TEKNIK SBAR DAN TBAK)

RS GRAHA MANDIRI Jl. Kapten Anwar Arsyad  No 12 Palembang

STANDAR PROSEDUR  OPERASIONAL

PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN PROSEDUR 

NO. DOKUMEN SPO/SKP/023

TANGGAL TERBIT TERBI T 25/I/2018

NO. REVISI 00

HALAMAN 1/8

DISETUJUI OLEH D!"#$%! RS G!&'& M&!

!. R*+,&-& D" Komn!"as! #erbal adala$ "omn!"as! l!san% per telepon% pelaporan $as!l "r!t!s% sera$ ter!ma antar petgas "ese$atan &e"n!" "omn!"as! #erbal yang d!gna"an adala$ ' 1. &e"n! e"n!" " &b &baK  &l!s( )a*a +lang( dan Kon,!rmas!   Ket!"a Ket!"a petgas petgas "ese$atan "ese$atan mener!ma mener!ma !nstr"s! !nstr"s! #erbal( #erbal( !nstr"s! !nstr"s!  pertelepon dan pelaporan $as! "r!t!s 2. &e"n!" S)AR -Si Situ tuat atio ionnBack Backgr grou ound nd-Asse Assess ssme ment nt- Recommendation  Recommendation Ket!"a tenaga "ese$atan melapor"an melapor"an pas!en "r!t!s( sera$ ter!ma  pas!en antar rangan( dan sera$ ter!ma pas!en pada saat

 pergant!an s$!,t. 1. Men!ng"at" Men!ng"at"an an "eamanan "eamanan dan "eselamatan "eselamatan pas!en. pas!en. 2. Member!"an Member!"an standar standar nt" penyebaran penyebaran berbaga! !n,ormas!. !n,ormas!. D!re" re"t trr RS Gra$ Gra$aa Mand Mand!r !r!! No /2 /21 1 &a$ a$n n 2/ 2/10 10 te tent ntan ang g 1. SK D! Penerapan Komn!"as! ,e"t!, Dan Pelaporan Has!l Kr!t!s A. K*,%#&+ K*,%#&+ E"#$ V"!& V"!&-- T"## "## SBAR & TBAK &$&!& &$&!& P"!&& P"! &&$/B $/B& &  "& "&  D*#$"! D*#$"! (D*#$" (D*#$"!! J&& J&& & D*#$" D*#$"!! DPJP) 1. Sebelm Sebelm menelepo menelepon n do"ter do"ter aga aga ata do"ter do"ter penangg penanggng ng awab awab  pas!en( perawat%b!dan tela$ mela""an anamnesa( pemer!"saan ,!s!"( dan memba*a re"am med!" pas!en. 2. Pe Pera rawa wat% t% b!da b!dan n men menl! l!ss $a $al3 l3$a $all ya yang ng a" a"an an d! d!la lapo por" r"an an d! ,orml ,or ml!r !r lembar lembar "onsl "onsltas! tas! nt" nt" pertam pertamaa "al! "al! melapo melapor"a r"an n

4. 5.

6. 7.

 pas!en(selantnya b!la a"an menelepon do"ter "embal!(  perawat%b!dan menl!s"an d! lembar *atatan ter!ntegras!. Perawa Perawatt ata b!dan b!dan mamb mamba*a a*a stats stats dan dan data pas!en pas!en yang yang a"an a"an d!lapor"an nt" memast!"an ba$wa data tersebt ter sebt sda$ benar. Pera Perawa wat% t% b!da b!dan n meny meny!a !ap" p"an an re"am re"am med! med!ss pa pas!e s!en n da dan n le lemb mbar  ar  "onsltas! yang tela$ d!!s! d!de"at pesawat telepon leng"ap dengan data3data yang a"an d!lapor"an. Se Sebe bel lm m mala malapo por" r"an an(( pera perawa watt at ata a b! b!da dan n meny menyam ampa pa!" !"an an salam 8apor"an 8apor"an "ond!s! "ond!s! pas!en menggna"a menggna"an n te"n!" te"n!" S)AR. a. Situation Situation   -S!tas! Sa Samp mpa! a!"a "an n !d !den ent! t!ta tass pe pet tga gass dan dan n n!t !t pe pela laya yana nan n "ese "ese$ $atan atan d!!n, !!n,or orm mas as!" !"an an.. Set etel ela$ a$ !t !t sa samp mpa! a!"a "an n  permasala$an yang ada pada pas!en d! awal! dengan menyebt"an nama pas!en( mr( dan lo"as!( setela$ !t sampa!"an masala$ yang !ng!n d!sampa!"an( tanda 9 tanda #!tal pas!en( dan "e"$awat!ran petgas ter$adap "ond!s!

 

KOMUNIKASI EFEKTIF VERBAL (TEKNIK SBAR DAN TBAK)

RS GRAHA MANDIRI Jl. Kapten Anwar Arsyad  No 12 Palembang PROSEDUR 

NO. REVISI HALAMAN NO. DOKUMEN 00 2/8 SPO/SKP/023 Pas!en. :onto$ ' Saya nama ';-nama petgas yang member!"an lapo laporan ran. . Sa Saya ya mene menele lepo pon n te tent ntan ang g pa pas!e s!en; n;.. ..-n -nam amaa  pas!en( mr( dan dan lo"as!.