SPO KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN MASYARAKAT, PASIEN DAN KELUARGA.docx

KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN MASYARAKAT, PASIEN DAN KELUARGA No. Dokumen ...............................

No. Revisi 0

Halaman 1/2

Ditetapkan Oleh Direktur RSU Adella Slawi SPO

Tanggal terbit : ............................... dr. H M.Abdul Djalil,M.Kes NRP. 19530307.2010.01

PENGERTIAN

Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada orang lain

TUJUAN

Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada masyarkat, pasien dan keluarga pasien

KEBIJAKAN

Keputusan Direktur RSU Adella Slawi Nomor :................................................... Tentang “Pemberlakukan  “Pemberlakukan  Panduan tentang pemberian informasi dan edukasi”. edukasi ”.

PROSEDUR

1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah, senyum 2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan bahasa indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan bicara) dengan suara yang berintonasi baik dan jelas 3. Petugas memperkenalkan memperkenalkan diri diri ke pasien dan keluarga 4. Komunikasi dilanjutkkan dilanjutkk an sesuai dengan situasi a. Pasien dan keluarga 1) Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu? 2) Komunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhan b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite, konsultasi gizi, laboratorium, pengambilan sampel, dll) 1) Maaf Bapak/Ibu (lakukan verifikasi pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan ...... 2) Maaf Bapak/Ibu (lakukan (lakukan identifikasi pasien) pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan laboratorium ........... dan lainlain

KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN MASYARAKAT, PASIEN DAN KELUARGA

No. Dokumen ...............................

PROSEDUR

UNIT TERKAIT

No. Revisi 0

Halaman 2/2

c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpaspasan dengan sesama petugas atau dengan pasien/keluarga 5. Menyapa dan mengucapkan salam 6. Setiap mengakhiri komunikasin dengan pasien ucapkan terima kasih dan “”semoga lekas sembuh”

Seluruh Unit Kerja di RSU Adella Slawi