Spo Identifikasi Dan Penanganan Keluhan Pelanggan

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN

UPTD KESEHATAN PUSKESMAS PEKKAE

1. Pengertian

STANDAR PROSEDU R OPERASIO NAL

No. Dokumen : SPO/UKP-PU/034/IX/2015 No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : 01- 09- 2015 Halaman : 1/1

Ditetapkan oleh Kepala UPTD Kesehatan Puskesmas Pekkae H. Taswi, S.Farm,Apt NIP.19700413 199103 1 006

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan pelangan. Penanganan keluhan Pasien dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan Pasien

2. Tujuan

Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan Pasien.

3. Prosedur/ Langkahlangkah

1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan Pasien 2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu. 3. Petugas mencatat keluhan Pasien dalam buku register keluhan Pasien. 4. Petugas juga mencatat keluhan Pasien yang berasal dari survey kepuasan Pasien 2 kali dalam setahun. 5. Petugas menganalisa keluhan Pasien dan membuat tindak lanjut. 6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait. 7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani. 8. Petugas menuliskan keluhan Pasien dan tindak lanjut di papan keluhan

4. Unit Terkait

Pasien. Semua Unit.