SOPORTE TÉCNICO

SOPORTE TÉCNICO Ing. José Román Morales

TEMAS  DEFINICIÓN DE HARDWARE Y SU CLASIFICACIÓN  DEFINICIÓN DE SOFTWARE Y SU CLASIFICACIÓN  DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA

ROSA MARIA PEDROZA CARLOS DESPRESURIZADO GRUPO C

Ó

Es la parte tangible, la cual permite que el sistema de cómputo funcione, esto es, todos aquellos elementos físicos que se pueden intercambiar de un espacio a otro, manipular y percibir con el tacto, etc. Como ejemplos tenemos las pantallas LCD, las tarjetas principales ("Motherboard"), impresoras láser, memorias USB, cables de corriente, chips, etc.

Aunque no hay una clasificación estricta, se puede englobar en dos tipos básicos:  Hardware básico: son todos aquellos elementos que son imprescindibles para el correcto funcionamiento del equipo.



Hardware complementario: son todos aquellos elementos de los que se puede prescindir para el funcionamiento del equipo.

ÁSICO

Memoria RAM: es una memoria que almacena la información de manera temporal. Si no hay este elemento, no hay dónde almacenar la información mientras se trabaja con la computadora. Microprocesador: se encarga de administrar el software y Hardware del equipo, así como procesar toda la información, es imposible trabajar sin este dispositivo. Memoria ROM: almacena información básica del equipo, sin ella, no es posible determinar qué elementos básicos integra al momento del arranque. Tarjeta principal (Motherboard): permite dispositivos internos esenciales para computadora.

la interconexión de todos los el correcto funcionamiento de la

Dispositivo de salida de datos: es necesario ya que el usuario debe de poder saber lo que la computadora está realizando (puede ser una pantalla, monitor, una impresora, etc.). Dispositivo de entrada de datos: la información debe de ser introducida al equipo por algún medio y además ejercer el control básico del mismo (teclado, ratón, escáner, etc.). Gabinete: aunque se puede demostrar que una computadora trabaja correctamente sin gabinete, no es lo más recomendable, así que los dispositivos internos deben estar montados en una estructura diseñada para ellos.

 Bocinas: son dispositivos que se encargan de recibir las señales de audio

de la computadora y convertirlas en sonidos. Una computadora puede trabajar de manera correcta sin bocinas.  Ratón: se encarga mover el puntero por la pantalla, en este caso hay

métodos para moverlo en por medio del teclado.  Disco duro: aunque podríamos pensar en que es imprescindible, una

computadora es capaz de trabajar un sistema operativo desde un disquete, un DVD o una memoria USB.  Unidad lectora de disco óptico: permite la introducción de información

a la computadora pero no es necesaria, ya que puede ser por otros medios como disquetes, discos duros externos e incluso desde la red por medio de un cable ó de manera inalámbrica.  WebCam: se utiliza solo para aplicaciones de comunicación en tiempo real

y el funcionamiento de la computadora no depende de su presencia.  Tarjeta aceleradora de video AGP: se utiliza para mejorar los gráficos de

un videojuego, sin embargo la computadora puede trabajar de manera correcta con una tarjeta de video básica integrada.

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Á



Hardware de almacenamiento: son dispositivos que son capaces de almacenar información de manera temporal ó a largo plazo, como ejemplos están

los discos

duros, disquetes,memorias

USB, unidades

SSD, memorias ROM, memorias RAM, memorias caché, etc. 

Hardware de proceso: son aquellos encargados de la interpretación de instrucciones,

proceso

de

cálculos

y

de

datos.

Ejemplos

son

los microprocesadores, Chipset y los coprocesadores matemáticos. 

Hardware de computadora se

salida: permiten dirijan

al

que exterior

los por

datos

generados

medio

por la

de dispositivos

de almacenamiento ó cables. Ejemplos son las impresoras de inyección de tinta, los Plotter, pantallas de plasma, etc. 

Hardware de entrada: se utilizan para introducir los datos a procesar en la computadora. Ejemplo son los escáneres, ratón "Mouse", teclado, lector de DVD, etc.



Hardware bidireccional: son

aquellos que

tienen

la

capacidad

de

introducir datos a la computadora, así como permitir la salida, ejemplos son las tarjetas de red, tarjetas de audio. 

Hardware mixto: son aquellos que comparten 2 clasificaciones, ejemplo las memorias USB, disqueteras, "quemadores" de DVD, las cuáles entran en 2 clasificaciones (Hardware de almacenamiento y bidireccional), ya que almacenan datos y además pueden introducir/obtener información de la computadora, otro ejemplo es la tarjeta de video (almacena datos de gráficos en su RAM integrada y procesa los gráficos en su GPU -Unidad de proceso de gráficos-.

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a) El Hardware OEM: la sigla proviene de ("Original Equipament Manufacturer"), lo que significa fabricante de equipo original. Se trata de dispositivos, que para su venta no se entrega el disco de instalación, manuales, ni empaque, e incluso en algunos casos ni soporte técnico, solamente el producto y su garantía, sin embargo la ventaja es que el precio es casi 50% más económico que el Hardware empaquetado. b) El Hardware Box: significa en caja, y en este caso, los dispositivos vienen totalmente empaquetados, con su disco de instalación, manuales, licencias, acceso a soporte técnico, etc., y su garantía, sin embargo el precio puede ser de hasta 50% más caro que el Hardware OEM. c) Hardware Retail: significa usuario final; se trata de la venta de dispositivos en mostrador, a cualquier usuario que no compre mayoreo ó que no sea distribuidor / revendedor, a precio de consumidor final (el más caro de la cadena comercial). d) Hardware Refurbished: significa renovado; se trata de Hardware que ya fue vendido al usuario final, pero que por alguna razón, el producto fue devuelto, básicamente por alguna falla, con lo que al ser regresado al fabricante, este lo repara y etiqueta como "Remanufacturado", con lo que tiene menor garantía y un precio más bajo. También puede ser que sea un producto funcional en lote que no se logró vender por parte de la tienda o distribuidor, así que fue regresado al fabricante y este le reduce el costo de venta.

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Es la parte intangible e interpretable que permite que el sistema de cómputo funcione. Los denominados bits, son interpretaciones de ciertos elementos físicos como ranuras, cantidades de limadura magnética, voltajes, ondas de alta frecuencia, etc., que se traducen como ceros y unos (sistema binario) u otro sistema numérico (hexadecimal u octal). Todo aquello que se base en estas interpretaciones en las computadoras es el Software. A partir de estas interpretaciones por medio de elementos electrónicos en las computadoras, es posible que haya una comunicación entre el equipo y los usuarios.

** Archivos ** También llamados ficheros, se trata de cualquier cadena de caracteres, asociados con un nombre específico y almacenados en algún dispositivo de almacenamiento masivo (unidades SSD,disquetes, Blu-ray, memorias USB, etc.). Ejemplo de ello puede ser cualquier documento: .DOC generado en Microsoft® Word, .ZIP generado en Winzip®, .MP3 generado con Windows Media Player®, .7z creado en 7Zip, etc. Básicamente un archivo debe contener un nombre que no exceda los 256 caracteres (bytes), seguido de un punto y una extensión de 3 ó 4 caracteres: Ejemplos: Exámen_12_Enero.DOC, Foto_cumpleaños.jpeg, Get_Back.mp3, etc.

** Programas ** Se trata de archivos que se encuentran creados de manera especial y guardados con ciertas características para poder realizar alguna función específica (ejecutarse ó correrse). Además por lo regular necesitan del apoyo de archivos auxiliares para poder funcionar. Ejemplo de ello es el programa Winword.exe encargado de ejecutar Microsoft® Word, el cuál necesita de una gran cantidad de archivos auxiliares para funcionar de manera correcta y poder generar los documentos .DOC. + Aplicación: se trata de cualquier programa que tiene una serie de funciones para el usuario y que puede utilizar para sus fines (OpenOffice Draw, Microsoft® Excel, TheGimp, etc.). + Utilerías: son programas enfocados a el mantenimiento de la computadora, como limpiar de virus un disco, revisar contra errores una unidad, un programa para diagnosticar la PC, etc.

Ejemplos de utilerías son: Symantec® Norton® Antivirus, Microsoft® Scandisk, Microscope® 2000, Norton® Ghost, Partition Magic, Ontrack® Easy Recovery, etc. + Herramientas: son las funciones que ofrece un programa a través de una barra con íconos y/o menús, que representan los distintos recursos del Software para realizar una tarea determinada. Ejemplos de ello son los botones en los programas como Microsoft® Word, la barra del explorador de Internet Firefox® Mozilla, los menús de opciones de Ashampoo® Burning Studio, etc. + Lenguajes de programación: son programas diseñados para la creación de nuevos programas. + Ejemplos de ello son: C++, Visual Basic, Java, Qbasic, PHP, etc. - Existen básicamente la clasificación en 2 tipos: 

De Alto Nivel: que tienen instrucciones semejantes al lenguaje humano.



De Bajo Nivel: que consisten en programación bit a bit, es decir a partir de ceros y unos.

+ Suites: consisten en un conjunto de programas enfocados a un área específica, ya sea la oficina, el diseño, la medicina, la arquitectura, etc. Ejemplo: la suite para oficina SUN® StarOffice que incluye el procesador de palabras Writer, el presentador electrónico Impress, etc.; también la suite de edición de imágenes Corel®, que incluye Corel Draw, Corel Chart, Corel Ventura, etc. Autodesk® Autocad, etc. + Sistemas operativos: son un conjunto de programas y archivos auxiliares que permiten la interactividad entre el usuario y la computadora, comportándose como un intérprete entre el lenguaje humano y el lenguaje máquina. También se encarga de la administración de los dispositivos, así como la carga y ejecución de otros programas. Ejemplos: Linux Ubuntu, MacOS®, Microsoft® Windows, Sun Microsystem® Solaris, etc.

+ "Firmware": se trata de un conjunto de archivos con los datos necesarios para que el sistema operativo pueda controlar un dispositivo ("Drivers" ó controladores"), así como todos aquella información que permiten al mismo funcionar sin estar conectado a la computadora. Por lo tanto el "Firmware" es Software integrado en un dispositivo Hardware. Ejemplos: los reproductores MP3 integran una interfaz para interactuar con el usuario y pueda seleccionar su música, el volumen, etc. de igual modo las cámaras digitales, inclusive este "Firmware" puede ser actualizado mediante descargas en el sitio Web del fabricante. +Virus: se trata de programas diseñados para realizar una acción que tenga un efecto dañino en el equipo que los hospede ó provocar actividad oculta sin la autorización del usuario. Los virus básicamente buscan dañar la información, el SpýWare busca robar datos e identidad, mientras que el Adware busca insertar publicidad sin autorización del usuario.

Las computadoras son una herramienta esencial, prácticamente en casi todos los campos de nuestras vidas; es útil, ayuda a la mejora y excelencia del trabajo; lo que lo hace mucho más fácil y práctico En poco tiempo, las computadoras se han integrado de tal manera a nuestra vida cotidiana, puesto que han transformado los procesos laborales complejos y de gran dificultad hacia una manera más eficiente de resolver los problemas difíciles, buscándole una solución práctica. El papel que juegan los dispositivos periféricos de la computadora es esencial, ya que sin tales dispositivos la computadora no sería útil a los usuarios. Los dispositivos periféricos nos ayudan a introducir a la computadora los datos para que esta nos ayude a la resolución de problemas y por consiguiente obtener el resultado de dichas operaciones, es decir; estos dispositivos nos ayudan a comunicarnos con la computadora, para que esta a su vez nos ayude a resolver los problemas que tengamos y realice las operaciones que nosotros no podamos realizar manualmente. La computadora necesita de entradas para poder generar salidas y éstas se dan a través de dos tipos de dispositivos periféricos:

1.- Dispositivos Periféricos de Entrada. 2.- y Dispositivos Periféricos de Salida.

Estos dispositivos permiten al usuario del computador introducir datos, comandos y programas en el CPU. El dispositivo de entrada más común es un teclado similar al de las máquinas de escribir. La información introducida con el mismo, es transformada por el ordenador en modelos reconocibles. Los datos se leen de los dispositivos de entrada y se almacenan en la memoria central o interna. Los Dispositivos de Entrada, convierten la información en señales eléctricas que se almacenan en la memoria central. Los más comunes son:

Teclado: El teclado es un dispositivo eficaz para introducir datos no gráficos como rótulos de imágenes asociados con un despliegue

de

gráficas.

Los

teclados también

pueden

ofrecerse con características que facilitan la entrada de coordenadas de la pantalla, selecciones de menús o funciones de gráficas.

Ratón ó Mouse: Es un dispositivo electrónico que nos permite dar instrucciones a nuestra computadora a través de un cursor que aparece en la pantalla y haciendo clic para que se lleve a cabo una acción determinada; a medida que el Mouse rueda sobre el escritorio, el cursor (Puntero) en la pantalla hace lo mismo.

Micrófono: Los micrófonos son los transductores encargados de transformar energía acústica en energía eléctrica, permitiendo, por lo tanto el registro, almacenamiento, transmisión y procesamiento electrónico de las señales de audio.

Scanner: Es una unidad de ingreso de información. Permite la introducción de imágenes gráficas al computador mediante un sistema de matrices de puntos, como resultado de un barrido óptico del documento. La información se almacena en archivos en bit maps, o en otros formatos más eficientes como Jpeg o Gif.

Cámara Digital: se conecta al ordenador y le transmite las imágenes que capta, pudiendo ser modificada y retocada, o volverla a tomar en caso de que este mal.

Cámara de Video: Graba videos como si de una cámara normal, pero las ventajas que ofrece en estar en formato digital, que es mucho mejor la imagen, tiene una pantalla LCD por la que ves simultáneamente la imagen mientras grabas. Se conecta al PC y este recoge el video que has grabado, para poder retocarlo posteriormente con el software adecuado.

Webcam: Es una cámara de pequeñas dimensiones. Sólo es la cámara, no tiene LCD. Tiene que estar conectada al PC para poder funcionar, y esta transmite las imágenes al ordenador.

Estos dispositivos permiten al usuario ver los resultados de los cálculos o de las manipulaciones de datos de la computadora. El dispositivo de salida más común es la unidad de visualización (VDU, acrónimo de Video Display Unit), que consiste en un monitor que presenta los caracteres y gráficos en una pantalla similar a la del televisor.

Los tipos de Dispositivos de Salida más Comunes Son:

Pantalla o Monitor: Es en donde se ve la información suministrada por el ordenador. En el caso más habitual se trata de un aparato basado en un tubo de rayos catódicos (CRT) como el de los televisores, mientras que en los portátiles es una pantalla plana de cristal líquido (LCD).

Impresora: es el periférico que el ordenador utiliza para presentar información impresa en papel. Las primeras impresoras nacieron muchos años antes que el PC e incluso antes que los monitores, siendo el método más usual para presentar los resultados de los cálculos en aquellos primitivos ordenadores.

Altavoces: Dispositivos por los cuales se emiten sonidos procedentes de la tarjeta de sonido. Actualmente existen bastantes ejemplares que cubren la oferta más común que

Auriculares: Son dispositivos colocados en el oído para poder escuchar los sonidos que la tarjeta de sonido envía. Presentan la ventaja de que no pueden ser escuchados por otra persona, solo la que los utiliza.

Plotters (Trazador de Gráficos):Existen plotters para diferentes tamaños máximos de hojas (A0, A1, A2, A3 y A4); para diferentes calidades de hojas de salida (bond, calco, acetato); para distintos espesores de línea de dibujo (diferentes espesores de rapidógrafos), y para distintos colores de dibujo (distintos colores de tinta en los rapidógrafos).

Fax: Dispositivo mediante el cual se imprime una copia de otro impreso, transmitida o bien, vía teléfono, o bien desde el propio fax. Se utiliza para ello un rollo de papel que cuando acaba la impresión se corta.