Soporte Técnico y Operaciones de Centros de Cómputo UGEL.07
March 19, 2023 | Author: Anonymous | Category: N/A
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ANEXO Nº 9 PERFIL DE EGRESO
(PARA CICLOS FORMATIVOS: TÉCNICO Y AUXILIAR TÉCNICO) DENOMINACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
SECTOR ECONÓMICO
ACTIVIDAD ECONÓMICA
CÓDIGO MODULAR DEL CETPRO
CETPRO Santa Teresa de Chorrillos Informaciones y Comunicaciones
Tecnologías de la información y comunicaciones TICS
FAMILIA PRODUCTIVA
Formación Informáca, consultoría de informáca y acvidades conexas
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
Soporte Técnico y Operaciones de Centros de Cómputo
FORMACIÓN**
Centrado en el CETPRO
CICLO FORMATIVO
0329912
CÓDIGO *
MODALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO ***
J2662-1-001
Presencial
Auxiliar Técnico DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DE EGRESO
El Auxiliar Técnico de Soporte Técnico y Operaciones de Centros de Cómputo, es competente en realizar la atención de requerimientos, incidentes y problemas de primer nivel, nivel, asimismo asisr a nivel operavo y funcional en la etapa de puesta en marcha de los sistemas o servicios de tecnologías de la información, de acuerdo a la normavidad vigente así como ejecutar acciones de monitoreo y otras acciones operavas programadas, de acuerdo con las buenas práccas de aseguramiento de operación del CPD y salvaguarda de la información del negocio. Uliza de manera adecuada las diversas herramientas de las TIC, busca, analiza información y se comunica con otros de forma efecva; emprende nuevas oportunidades de negocios y proyectos sostenibles, muestra un trabajo trabajo compromedo, colaboravo, estableciendo relaciones de respeto y juscia con los demás.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (UNIDAD DE COMPETENCIA) COMPETENCIA)
UC1 Atender UC1 Atender requerimientos, incidentes y problemas de primer nivel, asimismo brindar asistencia a nivel operavo y funcional en la etapa de puesta en marcha de los sistemas o serviciosde TI, según los procedimientos internos de atención, diseño del sistema o servicios, plan de implantación y buenas práccas de TI. UC2 Ejecutar UC2 Ejecutar acciones de monitoreo y otras acciones operavas programadas, de acuerdo con las buenas práccas de aseguramiento de operación del CPD y salvaguarda de la información del negocio. COMPETENCIAS PARA LA EMPLEABILIDAD
CE1 Comunicación efectva: efectva: Expresar de manera clara, conceptos, ideas, senmientos, hechos y opiniones en forma oral y escrita para comunicarse e interactuar con otras personas en contextos sociales y laborales diversos. (UD)
CE2 Tecnologías de la Información: Manejar herramientas informacas de las TIC para buscar y analizar información, comunica comunicarse rse y realizar procedimientos o tareas vinculados al área profesional, de acuerdo con los requerimiento de su entorno laboral. (UD) CE3 Emprendimieno: Idencar nuevas oportunidades de proyectos o negocios que generen valor y sean sostenibles, organizando y distribuyendo los recursos para su funcionamiento con creavidad, liderazgo y eca permanente, arculando acciones que permitan desarrollar innovaciones en la creación de bienes y/o servicios, así como en procesos o productos ya existentes. (UD) CE4 Étca: Étca: Establecer relaciones con respeto y juscia en lo ámbitos personal, colecvo e instucional, contribuyendo a una convi convivencia vencia democráca, orientada al bien común que considere la diversidad y dignidad de las personas, teniendo en cuenta las consideraciones aplicadas en su contexto laboral. (UD) CE5 Liderazgo Personal y Profesional Arcular recursos y potencialidades de cada integrante de su equipo logrando un trabajo compromedo, colaboravo, creavo, éco, sensible a asu contexto social y ambiente, en pro del bien común. (T) CE6 Culura ambienal.- Convivir ambienal.- Convivir de manera éca, autónoma, responsable y sostenible, previniendo, reduciendo y controlando permanentemente y progresivamente los impactos ambientales (T) ÁMBITOS DE DESEMPEÑO
Desarrolla su acvidad en las siguientes áreas: - Atención al usuario en incidentes y solución de problemas. - Mantenimiento del soware de computadoras. - Mantenimiento de hardware de computadoras. compu tadoras. - Mantenimiento de inteconexión de computadoras e internet. - Comercialización de equipos informácos y accesorios de computadoras. - Capacitación en sistemas informácos. - Consultor en soluciones informácas e interconexión interconexión de computadoras.
ORIENTACIONES DE AYUDA: 1. PERFIL DE EGRESO: Describir desempeños que realiza el egresado en el ámbito laboral, al concluir el programa de estudio. 2. COMPETENCIAS TÉCNICAS O ESPECÍFICAS: Transcribir Transcribir Unidades de Competencia del programa de estudio del CNOF. Si el Programa de estudio no está en el CNOF se anotarán las Unidades de Competencias consensuadas y validadas con representantes del sector producvo, mediante el análisis funcional de la acvidad económica correspondiente(CIIU) correspondiente(CIIU) 3. COMPETENCIAS PARA LA EMPLEABILIDAD: son priorizadas y propuestas por la instución (CETPRO), en concordancia con los LAG para CETPRO y el modelo educavo de la instución (PEI). 4. ÁMBITOS DE DESEMPEÑO: Hacer una lista de centros laborales o espacios laborales dentro de una empresa de su entorno, en donde el egresado del programa de estudio se podrá insertar. * El código del Programa de estudios se extrae del CNOF, si este se encuentra allí; caso c ontrario se debe seguir lo indicado en el Anexo 1 de la RVM N° 1782019-MINEDU ** Indicar sólo en el caso de que sea Dual o En Alternancia, caso contrario dejar la celda en blanco.
ANEXO Nº 8 PROGRAMA DE ESTUDIO (PARA CICLOS FORMATIVOS: TÉCNICO Y AUXILIAR TÉCNICO)
DENOMINACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
CÓDIGO MODULAR DEL CETPRO
CETPRO Santa Teresa de Chorrillos
Informaciones y Comunicaciones
SECTOR ECONÓMICO
FAMILIA PRODUCTIVA
0329912
Tecnologías de la información y comunicaciones - TICS ACTIVIDAD ECONÓMICA
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
Soporte Técnico y Operaciones de Centros de Cómputo
CÓDIGO DE SER EL CASO *
J2662-1-001
Auxiliar Técnico
N°. HORAS:
1056
CICLO FORMATIVO
FORMACIÓN**
N° CRÉDITOS:
MODALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO ***
Centrado en el CETPRO
Formación Informáca, consultoría de informáca y acvidades conexas
40
Presencial
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (UNIDAD DE COMPETENCIA) INDICADORES DE LOGRO DE LA COMPETENCIA
UNIDAD DE COMPETENCIA
1. Interactúa con el usuario u suario escuchando e interpretando los reportes de incidentes ante un mal funcionamiento del sistema en producción o puesta en marcha, aislando la causa de los efectos, reportando de ser necesario a un siguiente nivel de atención, según las funciones y alcance de los sistemas compromedos, buenas práccas de gesón de incidentes, acuerdos de nivel de servicio (SLA), connuidad de negocio y polícas de la organización
2. Aende requerimientos, accesosyyservicios, otras solicitudes, reportando de ser necesario un siguiente nivel dede atención, de acuerdo con la documentación de sistemas recomendación del fabricante, buenasa práccas de gesón incidentes, in cidentes, acuerdos de nivel de servicio s ervicio (SLA), connuidad de negocio y polícas de la organización 3. Capacita al grupo de usuarios en el uso de los sistemas mediante técnicas didáccas y transferencia de conocimiento, interpretando los manuales de usuario y realizando talleres práccos, de acuerdo con el perl de usuario y accesos del operador, según su parcipación en el sistema. Unidad de Compeencia N° 01 (UC1): UC1 Aender requerimienos, incidenes y problemas de primer nivel, asimismo brindar asisencia a nivel operatvo y funcional en la eapa de puesa en marcha de los sisemas o serviciosde TI, según los procedimienos inernos de aención, diseño del 4. Asiste a los usuarios en el uso del sistema, de acuerdo con el diseño funcional del sistema y buenas práccas de entrega de servicio. sisema o servicios, plan de implanación y buenas práctcas de TI.
ANEXO Nº 8 PROGRAMA DE ESTUDIO (PARA CICLOS FORMATIVOS: TÉCNICO Y AUXILIAR TÉCNICO)
DENOMINACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
CETPRO Santa Teresa de Chorrillos
CÓDIGO MODULAR DEL CETPRO
0329912
Informaciones y Comunicaciones
SECTOR ECONÓMICO
FAMILIA PRODUCTIVA
Tecnologías de la información y comunicaciones - TICS ACTIVIDAD ECONÓMICA
Formación Informáca, consultoría de informáca y acvidades conexas
5. Interactúa con el operador de gesón de incidentes y usuarios escuchando e interpretando los reportes y aislando la causa de los efectos del problema de primer nivel, de acuerdo con las funciones y alcance de los sistemas compromedos, buenas práccas de gesón de problemas, acuerdos de nivel de servicio (SLA), connuidad de negocio y polícas de la organización 6. Ejecuta acciones de resolución de problemas de primer nivel, eliminando la causa del incidente o reportando de ser necesario a un siguiente nivel de atención, de acuerdo con la documentación del sistema, servicios, recomendación del fabricante, buenas práccas de gesón de problemas, acuerdos de nivel de servicio (SLA), connuidad de negocio y polícas de la organización. 7. Documenta las acciones de gesón de incidentes, proble problemas mas y lecciones aprendidas para el segui seguimiento miento de atenciones o gesón del conocimiento según corresponda, generando reporte de cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y calidad del servicios, de acuerdo con las buenas práccas de gesón de incidentes, problemas, gesón de la conguración, gesón del conocimiento y polícas de la organización. 1. Realiza las lecturas de rendimiento y eventos de la infraestructura, inf raestructura, platafor plataformas mas y servicios de TI y la organiza, consolida, indaga e interpreta los resultados para ser reportados de manera periódica o de grado urgencia al administrador del CPD, de acuerdo con c on los umbrales de operación y de riesgos, arquitectura de infraestructura de TI, connuidad de negocio, polícas de seguridad y polícas de la organización. 2. Elabora reportes de cumplimiento de niveles de operación, según los acuerdos de nivel de operación, unidades de contratos con proveedores, connuidad del negocio y polícas de la organización. Unidad de Compeencia N° 02 (UC2): UC2 Ejecuar acciones de monioreo y oras acciones operatvas programadas, de acuerdo con las buenas práctcas de aseguramieno de operación del CPD y salvaguarda de la información del negocio. 3. Ejecuta acciones de operación, mantenimiento prevenvo y correcvo de runa, de acuerdo al cumplimiento del buen estado de la infraestructura, plataformas y servicios de TI y salvaguarda de la información, plan de acvidades programadas, recomendaciones del fabricante, gesón de riesgos, connuidad de negocio y polícas de seguridad.
4. Reporta las acciones ejecutadas y los eventos inesperados de manera programada o de grado urgencia, de acuerdo con el plan de acvidades programadas, gesón de riesgos, connuidad de negocio y polícas de seguridad COMPETENCIA
INDICADORES DE LOGRO DE LA COMPETENCIA
ANEXO Nº 8 PROGRAMA DE ESTUDIO (PARA CICLOS FORMATIVOS: TÉCNICO Y AUXILIAR TÉCNICO)
DENOMINACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
SECTOR ECONÓMICO
CETPRO Santa Teresa de Chorrillos
Informaciones y Comunicaciones
FAMILIA PRODUCTIVA
CÓDIGO MODULAR DEL CETPRO
0329912
Tecnologías de la información y comunicaciones - TICS ACTIVIDAD ECONÓMICA
Formación Informáca, consultoría de informáca y acvidades conexas
1. Organiza información ulizando estrategias de comunicación aserva y escucha acva de acuerdo a los contextos sociales y laborales, sin estereopos de género u otro Compeencia para la empleabilidad N° 01 (CE1): CE1 Comunicación efectva: Expresa de manera clara conceptos, ideas, senmientos y hechos en forma f orma oral y escrita a través de disntos d isntos medios de acuerdo Expresar de manera clara, concepos, ideas, sentmienos, hechos y opiniones en 2. forma oral y escria para comunicarse e ineracuar con oras personas en conexos a los contextos sociales y laborales. sociales y laborales diversos. (UD) 3. Interactua con sus pares acerca de experiencias laborales de acuerdo a su entorno laboral y social.
1. Uliza los programas de omáca para opmizar procesos desempeños, de acuerdo a los requerimientos académicos y profesionales requeridos en su ámbito laboral. Compeencia para la empleabilidad N° 02 (CE2): CE2 Tecnologías de la Información: Manejar herramienas informatcas informatcas de las TIC para buscar y analizar analizar información, 2. Emplea las diferentes aplicaciones, herramientas y recursos de Internet , según los requerimientos académicos y profesionales comunicarse y realizar procedimienos o areas vinculados al área profesional, de de su entorno laboral acuerdo con los requerimieno de su enorno laboral. (UD) 3. Elabora archivos de reporte informes y otros vinculados a tareas tareas diversas de acuerdo a la pernencia del entorno laboral.
1. Idenca las oportunidades que generen ideas de proyectos o negocios nuevos, mejoras en procesos, productos o servicios ya existentes, de manera éca, ulizando metodologías que promuevan la creavidad e innovación. Com ee eenci nciaa ara la em lea leabil bilida idad d N° 03 CE3 :
ANEXO Nº 8 PROGRAMA DE ESTUDIO (PARA CICLOS FORMATIVOS: TÉCNICO Y AUXILIAR TÉCNICO)
DENOMINACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
SECTOR ECONÓMICO
CETPRO Santa Teresa de Chorrillos
Informaciones y Comunicaciones
FAMILIA PRODUCTIVA
CÓDIGO MODULAR DEL CETPRO
0329912
Tecnologías de la información y comunicaciones - TICS ACTIVIDAD ECONÓMICA
Formación Informáca, consultoría de informáca y acvidades conexas
CE3 Emprendimieno Emprendimieno:: Identcar nuevas oporunidades de proyecos o negocios que generen valor y sean 2. Propone el plan de acción del emprendimiento, asumiendo su rol de liderazgo de acuerdo a principios écos, obligaciones sosenibles, organizando y disribuyendo los recursos para su funcionamieno con tributarias, contables y normas establecidas para la protección de la propiedad. creatvidad, liderazgo y etca permanene, artculando acciones que permian desarrollar innovaciones en la creación de bienes y/o servicios, así como en procesos o producos ya exisenes. (UD) 3. Diseña el monitoreo para el cumplimiento del plan de acción, ulizando diferentes metodologías metodologías para la mejora connua, recursos para la sostenibilidad y escalamiento de su emprendimiento.
1. Actúa con honesdad, honradez, integridad y éca en los múlples roles que asume, fomentando una cultura transparente, orientada al bien común, de acuerdo a los contextos sociales y laborales. Compeencia para la empleabilidad empleabilidad N° 04 (CE4): CE4 Étca: Esablecer relaciones con respe respeo o y justcia en lo ám ámbios bios personal, personal, cole colectvo ctvo e 2. Contribuye al establecimiento de relaciones justas, basadas en el respeto de los derechos de la persona y cumplimiento de las instucional, conribuyendo a una convivencia democrátca, orienada al bien común obligaciones y según normas que aseguren una convivencia democrá democráca. ca. que considere la diversidad y dignidad de las personas, eniendo en cuena las consideraciones aplicadas aplicadas en su conexo laboral. (UD) 3. Aplica los códigos de éca en su quehacer profesional de manera autónoma, con responsabilidad y haciendo uso eciente de los recursos.
FORMATO DE PROCESO - FORMULACIÓN DE CAPACIDADES E INDICADORES POR UNIDAD DE COMPE Sopor Sop oree T cni cnico co y Operac Operacion iones es e Cen Cenro ross e C mpuo mpuo
Programa de esudios:
Capacidades asociadas a la Unidad de Compeencia Especíca y de Empleabilidad
Tipo de capacidad
MÓDULOS
Código Capacidad
UC 1 C 1
Módulo I
Verbo
Organizar
Objeo
Condición
el espacio de trabajo, herramientas y de acuerdo a las normas de seguridad laboral, ambiental y buenas práccas de gesón de equipos incidentes para
Indicadores de la Capa
Código Indicador
Verbo
Objeo
C1 I1
Planica
la implementación del espacio de trabajo del centro de cómputo
C1 II22
Imple plementa
el orden y distribución del espacio de trabajo, herramientas, equipos y señalizaciones
C2 I1
Comprende
la arquitectura y funciones de cada componente interno de los equipos de cómputo
Capacidad técnica
UC 1 C 2
Realizar
el montaje y desmontaje de los componentes internos de la computadora y conexión de periféricos
según recomendación del fabricante, técnicas especícas y normas de seguridad.
técnicas de montaje y desmontaje
UC 1 C 3
Módulo I
Capacidad técnica
Atender
requerimientos y reportes de incidentes ante un mal funcionamiento del sistema
de acuerdo a la documentación técnica, al nivel de servicio y polícas de la organización.
de componentes internosde de la computadora y conexión periféricos
C2 I2
Aplica
C3 I1
Dialoga
con el usuario interpretando los reportes, requerimientos de acceso y otras solicitudes
C3 I2
Aísla
la causa de los efectos del incidente informáco
C3 I3
Reporta
el incidente informáco al siguiente nivel de atención
C3 I4
Uliza
los diferentes formatos de reportes de procedimientos o cumplimientos en la resolución de problemas con las TI
C4 I2
Planica
el plan de mantenimiento predicvo para aislar las causas de los efectos de problemas de primer nivel de los equipos de cómputo
C4 I2
Realiza
acciones de resolución de problemas de primer nivel,
Documenta
los procedimientos realizados ante incidentes, problemas problemas y lecciones aprendidas para el seguimiento de atenciones o gesón del conocimiento
UC1 C4
Módulo I
Capacidad técnica
Ejecutar
en primer nivel el mantenimiento predicvo del centro de cómputo
de acuerdo al nivel del servicio y polícas de la organización
C4 I3 I3
UC1 C5
Módulo I
Expresar
Capacidad Empleabilida d
CE CE22 C1
de acuerdo a las recomendaciones del fabricante.
Capacidad técnica
CE1 C1
Módulo I
Capacitar
a los usuarios en el manejo de los sistemas y equipos de cómputo
Uli Uliza zarr
según estrategias de escucha acva, conceptos, ideas, opiniones, aserva respetando la senmientos, hechos en forma oral y comunicación interculturalidad linguísca, sin esterioripos escrita en situaciones género u otros asi como la aplicación de su entorno personal relacionadas a de organizadores visuales .
la computadora y sus aplicavos orientados al trabajo de ocina
en re rela laci ción ón a su la labo borr de mane manera ra per perne nent nte. e.
C5 I1
Elabora
un plan de capacitación en el uso de sistemas y equipos de cómputo dirigido a los usuarios para prevenir fallas o incidencias por inadecuada manipulación,
C5 I2
Aplica
técnicas didáccas y transferencia de conocimientos al grupo de usuarios en el uso de los sistemas ,
C5 I3
Asiste
a los usuarios en el trabajo con los sistemas y seguimiento de atenciones
C1 I1
Expresa
de manera oral , conceptos ideas senmientos
C1 I2
Redacta
conceptos, ideas, senmientos y hechos en forma escrita en medios presenciales y virtuales
C2 I1
Ejec Ejecut utaa
ap aplilica cav vos os de o oci cina na
C2 I2
Emplea
aplicaciones, herramientas y recursos de Internet
C1 I1
Ejecuta
acciones de lecturas de rendimiento y funcionamiento funcionamiento de la infraestructura, plataformas y servicios de TI
C1 I2
Interpreta
los resultados consolidados de las acciones de lectura y diagnósco de rendimiento operavo de la infraestructura y servicios de TI
Reporta
las acciones realizadas según niveles de operación operación y eventos inesperados, de manera programada o de urgencia al administrador del CPD .
Capacidad
d
UC2 C1
Módulo II
Monitorea
acuerdo a los umbrales de operación, el rendimiento de la infraestructura de riesgo y polícas de seguridad seguridad de la plataformas y servicios del TI organización
Capacidad técnica
C1 I3
el mantenimiento prevenvo y correcvo de runa del centro de
de acuerdo a las buenas práccas de
el plan de mantenimiento prevenvo y correcvo de runa
UC2 C2
Capacidad
técnica
Ejecuta
cómputo, en salvaguarda de la información del negocio asegurando aseguramiento de operación del CPD. la calidad del servicio
C2 I1
Elabora
C2 I2
Realiza
acciones de operación y mantenimiento prevenvo de runa de
C2 I3
Realiza
acciones de operación y mantenimiento correcvo de runa de
C2 I4
Ejecuta
acciones de mantenimiento y salvaguarda de información del negocio
Aplica
las herramientas del procesador de textos en la elaboración de reportes de cumplimiento de niveles de operación, unidad de contratos con proveedores y documentos en general.
del centro de cómputo para asegurar la calidad del servicio
UC2 C3
Elaborar
en soware de omáca los reportes de acciones operavas de cumplimiento programadas y ejecutadas
según los acuerdo de nivel de operación, connuidad del negocio y polícas de la organización
C3 I1
hojas de cálculo para sistemazar reportes de cumplimiento de niveles de operación e información en general Módulo II
Capacidad técnica
C3 I2
Uliza
C3 I3
Realiza
reportes en formatos de presentación acerca del cumplimiento de niveles de operación
C3 I4
Aplica
procesos digitales de trabajo colaboravo y remoto para reportar las acciones ejecutadas y los eventos inesperados
CE3 I1
Emplea
métodos y técnicas para idencar oportunidades de negocio innovadoras
CE3 I2
Ejecuta
el plan de acción del negocio
CE3 C1
Ulizar
metodologías para idencar oportunidades de negocio
tomando en cuenta el programa de estudios y las necesidades del cliente
Capacidad Módulo II Empleabilida d
los comportamientos écos que
CE4 C1
Promover
un comportamiento comportamiento éco en el desempeño laboral y social
con responsabilidad y según el manual de la organización
CE4 I1
Explica
se deben demostrar en el desempeño laboral
CE4 I2
Aplica
valores écos
Capacidad Módulo II Empleabilida d
ENCIA RESUMEN
cidad
Condición
según las disposiciones de seguridad labora y ambiental
facilitado res opcional
Capacidades
UC1 C1 Organizar el espacio de trabajo, herramientas herramientas y equipos de acuerdo a las normas de seguridad laboral, ambiental y buenas práccas de gesón de incidentes para Realizar el montaje y desmontaje d esmontaje de los componentes internos de la computadora y conexión de periféricos según recomendación del fabricante, técnicas especícas y normas de seguridad.
teniendo en cuenta las especicaciones especicac iones de seguridad laboral, ambiental y buenas práccas de gesón de incidentes
de acuerdo a l as especicaciones especicaciones del fabricante
UC1 C2 Realizar montaje y desmontaje de los componentes internos de la computadora y conexión de periféricos segúnelrecomendación del fabricante, técnicas especícas y normas de seguridad.
según procedimientos técnicos y de seguridad.
según a las buenas práccas de gesón de incidentes.
UC1 C3 Atender requerimientos y reportes de incidentes ant antee un mal funcionamiento del siste sistema ma de acuerdo a la documentación técnica, al nivel de servicio y polícas de la organización.
de acuerdo con la documentación del sistema, servicios y recomendación del fabricante
de ser necesario según las buenas práccas de gesón de incidentes y acuerdos del nivel de servicios
de acuerdo al nivel del servicio (SLA), buenas práccas de gesón
UC1 C4 Ejecutar en primer nivel el mantenimiento mantenimiento predicvo del centro centro de cómputo de acuerdo acuerdo al nivel del
de incidentes, de conguración y conocimiento la organización.
servicio y polícas de la organización
de acuerdo con las funciones y alcance de los sistemas compromedos, connuidad del negocio y polícas de la organización
UC1 C4 Ejecutar en primer nivel el mantenimiento predicvo del centro de cómputo de acuerdo al nivel del servicio y polícas de la organización
de acuerdo con la documentación del sistema, recomendación del fabricante, buenas práccas de gesón de problemas, acuerdos de nivel de servicio, y connuidad de negocio y polícas de la organización
según corresponda, corresponda, de acuerdo a las buenas práccas de gesón de incidentes, y polícas de la organización.
de acuerdo al perl de usuario y accesos del operador.
UC1 C5 Capacitar a los usuarios en el manejo de los sistemas y equipos equipos de cómputo de acuerdo a las recomendaciones del fabricante.
mediante la interpretacíon los manuales de usuarios y realización de talleres prácc práccos os de acuerdo al perl del usuario.
de acuerdo al plan de capacita capacita ´ción, el diseño diseño funcional del sistema y buenas práccas de entrega de servicio.
de manera clara, precisa y oportuna.
CE1 C1 Expresar conceptos, ideas, opiniones, senmientos, hechos en forma oral y escrita en situaciones relacionadas a su entorno personal según estrategias de escucha acva, comunicación aserva respetando la interculturalidad linguísca, linguísca, sin esterioripos de género u otros asi como la aplicación de organizadores visuales .
en aplicavos aplicavos de ocina según su entorno personal.
de acuerdo los requerimientos académicos del usuario.
CE2 C1 Ulizar la computadora y sus aplicavos aplicavos orientados al trabajo de ocina en relación a su labor de manera pernente.
de acuerdo los requerimientos académicos relacionados a su ámbito laboral
de acuerdo a la arquitectura , connuidad del negocio y polícas de la organización.
UC2 C1 Monitorea el rendimiento de la infraestructura plataform plataformas as y servicios del TI de acuerdo a los umbrales de operación, riesgo y polícas de seguridad de la organizac organización ión
de acuerdo a los umbrales de operación, riesgo y polícas de seguridad de la organización.
de acuerdo a los umbrales de operación y de riesgos y polícas de seguridad
acuerdo con el cumplimiento del buen estado de infraestructura, plataformas y servicios de TI.
UC2 C2 Ejecuta el mantenimiento prevenvo y correcvo correcvo de runa del centro de cómputo, en salvaguarda de la información del negocio asegurando asegurando la calidad del servicio de acuerdo a las buenas práccas de asegura aseguramiento miento de operación del CPD.
acuerdo con el cumplimiento del buen estado de infraestructura, plataformas y servicios de TI.
acuerdo con el cumplimiento del buen estado de infraestructura, plataformas y servicios de TI.
según el plan de acvidades programadas, gesón de riesgos, y polícas de seguridad.
según los acuerdo de nivel de operación, connuidad del negocio y polícas de la organización
según las polícas de la organización
según los acuerdos de nivel de operación, unidades de contratos con proveedores, connuidad del negocio y polícas de la organización.
de acuerdo con el plan de acvidades programadas y las polícas de seguridad.
UC2 C3 Elaborar en soware de omáca los reportes de acciones operavas de cumpl cumplimiento imiento programadas y ejecutadas según los acuerdo de nivel de operación, connuidad del nego negocio cio y polícas de la organización
según el programa de estudios y las necesidades del cliente.
CE3 C1 Ulizar metodologías para idencar oportunidades de negocio tomando en cuenta el programa programa de estudios y las necesidades del cliente
de acuerdo a modelos de concursos y ferias de emprendimiento.
tomando en cuenta la opmización de sus relaciones interpersonales.
CE4 C1 Promover un comportamiento éco en el desempeño laboral y social con responsabilidad y según el manual de la organización
de acuerdo al marco de sus relaciones laborales.
Indicadores
C1 I1 Planica la implementación del espacio de trabajo del centro de cómputo según las disposiciones de seguridad labora y ambiental
C1 I2 Implementa el ordenteniendo y distribución del espacio de trabajo, herramientas, equipos y señalizaciones en cuenta las especicaciones de seg seguridad uridad laboral, ambiental y buenas práccas de gesón de incidentes
C2 I1 Comprende la arquitectura y funciones de cada componente interno de los equipos de cómputo de acuerdo a las especicaciones del fabricante
C2 I2 Aplica técnicas de montaje y desmontaje de componentes internos de la computadora y conexión de periféricos según procedimientos procedimientos técnicos y de seguridad.
C3 I1 Dialoga con el usuario usuario interpretando los reportes, reportes, requerimientos de acceso y otras solicitudes según a las buenas práccas de gesón de incidentes.
C3 I2 Aísla la causa de los efectos del incidente informáco informáco de acuerdo con la documentación del sistema, servicios y recomendación del fabricante
C3 I3 Reporta el incidente informáco informáco al siguiente nivel de aatención tención de ser necesario según las buenas práccas de gesón de incidentes y acuerdos del nivel de servicios
C3 I4 Uliza los diferentes formatos de reportes de procedimientos o cumplimientos en la resolución resolución de problemas con las TI de acuerdo al nivel del servicio (SLA), buenas práccas de gesón de incident incidentes, es, conguración y conocimiento de la organización.
C4 I2 Planica el plan de mantenimiento predicvo para aislar las causas de los efectos de problemas de primer nivel de los equipos de cómputo de acuerdo con las funciones y alcance de los sistemas compromedos, connuidad del negocio y polícas de la organización
C4 I2 Realiza acciones de resolución de problemas problemas de primer nivel, de acuerdo con la documentación documentación del sistema, recomendación del fabricante, buenas práccas deygesón acuerdos de nivel de servicio, y connuidad de negocio polícasdedeproblemas, la organización
C4 I3 Documenta los procedimientos realizados realizados ante incidentes, problemas y lecciones aprendidas para el seguimiento de atenciones o gesón del conocimiento según corresponda, corresponda, de acuerdo a las buenas práccas de gesón de incidentes, y polícas de la organización.
C5 I1 Elabora un plan capacitación en el usofallas de sistemas y equipos de cómputo dirigido a losde usuarios para prevenir o incidencias por inadecuada manipulación, de acuerdo al perl de usuario y accesos del operador.
C5 I2 Aplica técnicas didáccas y transferencia de conocimientos al grupo de usuarios en el uso de los los sistemas , mediante la interpretacíon interpretacíon los manuales de usuarios y realización de talleres práccos de acuerdo al perl del usuario.
C5 I3 Asiste a los usuarios en el trabajo con los sistemas y seguimiento seguimiento de atenciones de acuerdo al plan de capacita´ción, capacita´ción, el diseño funcional del sistema y buenas práccas de entrega de servicio. servicio.
C1 I1 Expresa de manera oral , conceptos ideas senmientos de manera clara, precisa y oportuna.
C1 I2 Redacta conceptos, ideas, senmientos senmientos y hechos en forma esc escrita rita en medios presenciales presenciales y virtuales en aplicavos aplicavos de ocina según su entorno personal.
C2 I1 Ejecuta aplicavos de ocina ocina de acuerdo los requerim requerimientos ientos académicos del usuario.
C2 I2 Emplea aplicaciones, herram herramientas ientas y recursos de Internet de acuerdo los requerimientos académicos relacionados a su ámbito laboral
C1 I1 Ejecuta acciones de lecturas lecturas de rendimiento y funcionamiento de la infraestructura, plataformas plataformas y servicios TI de acuerdo arquitectura tura , connuidad del negocio y polícas de lade organizació organización. n. a la arquitec
C1 I2 Interpreta los resultados consolidados d dee las acciones de lectura y diagnósco de rendimiento rendimiento operavo de la infraes infraestructura tructura y servic servicios ios de TI de acuerdo a los umbrales de operación, riesgo y polícas de seguridad de la organización.
C1 I3 Reporta las acciones realizadas según según niveles de operación y eventos inesperados, de manera programada o de urgencia al admini administrador strador del CPD . de acuerdo a los umbrales de operación y de riesgos y polícas de seguridad
C2 I1 Elabora el plan de mantenimiento prevenvo y correcvo correcvo de runa del centro de cómputo para asegurar la calidad del servicio servicio acuerdo con el cumplimiento del buen estado de infraestructura, plataformas y servicios de TI.
C2 I2 Realiza acciones de operación y mantenimiento prevenvo prevenvo de runa de acuerdo con el cumplimiento del buen estado de infraestructura, plataformas y servicios de TI.
C2 I3 Realiza acciones de operación y mantenimiento correcvo de ru runa na de acuerdo con el cumplimiento del buen estado de infraestructura, plataformas y servicios de TI.
C2 I4 Ejecuta acciones de mantenimiento mantenimiento y salvaguarda de información del negocio según el plan de acvidades acvidades programadas, programadas, ggesón esón de riesgos, y polícas de seguridad.
C3 I1 Aplica las herramientas del procesador de textos en la elaboración elaboración de reportes de cumplimiento de niveles de operación, unidad de contratos con proveedores y documentos en general. según los acuerdo de nivel de operación, connuidad del negocio y polícas de la organización
C3 I2 Uliza hojas de cálculo para sistemazar reportes de cumplimiento de niveles de operación e información información en general según las polí polícas cas de la organización
C3 I3 Realiza reportes en formatos de presentación acerc acercaa del cumplimiento de niveles de operación según los acuerdos de nivel de operación, unidades de contratos con proveedores, connuidad del negocio y polícas de la organización.
C3 I4 Aplica procesos digitales de trabajo colab colaboravo oravo y remoto para reportar las acciones ejecutadas y los los eventos inesperados de acuerdo con el plan de acvidades programadas y las polícas de seguridad.
CE3 I1 Emplea métodos y técnicas para idencar idencar oportunidades de negocio innovadoras según el programa de estudios y las necesidades necesidades del cliente.
CE3 I2 Ejecuta el plan de acción del negocio de acuerdo a modelos d dee concursos y ferias de emprendimiento.
CE4 I1 Explica los comportamientos écos écos que se deben demostrar en el desempeño laboral tomando en cuenta la opmización de sus relaciones relaciones interpersonales.
CE4 I2 Aplica valores écos de acuerdo al marco de ssus us relaciones lab laborales. orales.
ORGANIZACIÓN MODULAR DENOMINACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA
CETPRO Santa Teresa de Chorrillos
Soporte Técnico y Operaciones de
CÓDIGO MODULAR
DE ESTUDIOS
FORMACIÓN**
MÓDULO
O T U P M Ó C E D O R T N E C L E N E D A D I V I T A R E P O E D S A M E L B O R P Y S E
CÓDIGO
Centros de Cómputo
Centrado en el CETPRO
J2662 1 001
MODALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
NIVEL FORMATIVO
Presencial
DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA CAPACIDADES UNIDAD DIDÁCTICA ) a i UC1 C1 Organizar el espacio de trabajo, herramientas herramientas y equipos de acuerdo a las normas d dee c n seguridad laboral, ambiental y buenas práccas de gesón de incidentes para Realizar el Organización del Área de Trabajo e t montaje y desmontaje de los componentes internos de la computadora y conexión de y Arquitectura de Hardware e periféricos según recomendación del fabricante, técnicas especícas y normas de seguridad. p m o c e d UC1 C3 Atender requerimientos y reportes de de incidentes ante un mal funcionamiento funcionamiento del Atención del Incidente UC1. Atender requerimientos, incidentes y sistema de acuerdo a la documentación d documentación técnica, al n nivel ivel de servicio y p polícas olícas de la Informáco Informác o del Centro de a problemas de primer nivel, asimismo organización. Cómputo d brindar asistencia a nivel operavo y i n funcional en la etapa de puesta en U marcha de los sistemas o serviciosde TI, ( según los procedimientos internos de s a atención, diseño del sistema o servicios, c Mantenimiento Predicvo de i plan de implantación y buenas práccas práccas de UC1 C4 Ejecutar en primer nivel el m mantenimiento antenimiento predicvo del centro de cóm cómputo puto de Equipos y Sistemas del Centro de n TI acuerdo al nivel del servicio y polícas de la organización c Cómputo é t s a i c n e t UC1 C5 Capacitar a los usuarios en el manejo de de los sistemas y equipos de cómputo cómputo de acuerdo Capacitación en el uso del e p a las recomendaciones recomendaciones del fabricante. Sistema Informáco m o C
d a d i l i b a e l p m e a l a
CE1 Comunicación efecva: Expresar de manera clara, conceptos, ideas, senmientos, hechos y opiniones en forma oral y escrita para comunicarse e interactuar con otras personas en contextos sociales y laborales diversos.
CE1 C1 Expresar conceptos, ideas, opiniones, senmientos, hechos en forma oral y escrita en situaciones relacionadas a su entorno personal según estrategias de escucha acva, comunicación aserva respetando la interculturalidad linguísca, sin esterioripos de género u otros asi como la aplicación de organizadores visuales .
Habilidades Comunicavas
CE2 Tecnologías de la Información: Manejar herramientas informacas de las TIC para buscar y analizar información, comunicarse y realizar procedimientos o tareas vinculados al área profesional, de acuerdo con los requerimiento de su entorno laboral.
CE2 C1 Ulizar la computadora y sus aplicavos orientados al trabajo de ocina en relación a su labor de manera pernente.
Herramientas de ocina y aplicaciones de internet
N E D I N C I E D N Ó I C N E T A
r a p s a i c n e t e p m o C
Experiencias formatvas en siuaciones reales de rabajo (ESRT)
O T U P M Ó C E D S O R T N E C E D
) a i c n e t e p m o c e d d a d i n U ( s a c i n c é t s a i c n e t e p m o C
UC2 C1 Monitorea Monitorea el rendimiento de la infraestructura plataformas plataformas y servicios del TI de Monitoreo del rendimiento sico acuerdo a los umbrales de operación, operación, riesgo y polícas de seguridad de la organización y lógico del Centro de Cómputo
UC2 C2 Ejecuta el mantenimiento prevenvo y correcvo de runa del centro de cómputo, cómputo, en Mantenimiento de Runa y salvaguarda de la información del negocio asegurando la calidad del servicio de acuerdo a las las Salvaguarda de Información en el buenas práccas de aseguramiento de operación del CPD. Centro de Cómputo UC2 Ejecutar acciones de monitoreo y otras acciones operavas programadas, de acuerdo con las buenas práccas de aseguramiento de operación operación del CPD y salvaguarda de la información del negocio.
UC2 C3 Elaborar los reportes de acciones operavas de cumplimiento cu mplimiento programadas y ejecutadas en soware de omáca según los acuerdo de nivel de operación, connuidad del negocio y polícas de la organización
Repores operatvos y herramienas de omátca
O T N E I M I N E T N A M E D S E N O I C C A Y O E R O T I N O M
CE3 C1 Ulizar metodologías para idencar oportunidades de negocio tomando en cuenta el programa de estudios y las necesidades del cliente
d a d i l i b a e l p m e a l a r a p s a i c n e t e p m o C
CE3 Emprendimiento: Idencar nuevas oportunidades de proyectos o negocios que generen valor y sean sostenibles, organizando y distribuyendo los recursos para su funcionamiento con creavidad, liderazgo y eca permanente, arculando acciones que permitan desarrollar innovaciones en la creación de bienes y/o servicios, así como en procesos o productos ya existentes.
Cultura del Emprendimiento
CE4 C1 Promover un comportamiento éco en el desempeño laboral y social responsabilidad y según el manual de la organización
CE4 Éca: Establecer relaciones con respeto y juscia en lo ámbitos personal, colecvo e instucional, contribuyendo a una convivencia democráca, orientada al bien común que considere la diversidad y dignidad de las personas, teniendo en cuenta las consideraciones aplicadas en su contexto laboral. (UD)
con
Comportamiento Éco
Experiencias formatvas en siuaciones reales de rabajo (ESRT)
ORIENTACIONES DE AYUDA: 1. Denir los módulos del plan de estudio, pueden vincularse hasta 3 unidades de competencia en un mismo módulo. 2. La denominación del módulo debe reejar el proceso que se desarrolla con la(s) competencia(s) vinculadas. 3. Las capacidades deben mantener coherencia con las competencias asociadas. 4. La denominación de la unidad didácca debe reejar la(s) capacidad (es) que se está desarrollando. *Se considera el código de la carrera del CNOF
0329912
Auxiliar Técnico
PERIODO ACADÉMICO
I
I
I
I
I
I
II
II
II
II
II
ORGANIZACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL MÓDULO DENOMINACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
SECTOR ECONÓMICO
CÓDIGO MODULAR DEL INSTITUTO
CETPRO Santa Teresa de Chorrillos
Informaciones y
FAMILIA PRODUCTIVA Tecnologías de la información y comunicaciones comunicac iones - TICS
Comunicaciones
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
FORMACIÓN**
Soporte Técnico y Operaciones de Centros de Cómputo
CÓDIGO *
J2662-1-001
Centrado en el CETPRO
N°. HORAS:
1056
MODALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO ***
03
ACTIVIDAD ECONÓMICA Formación Informáca, consultoría
N° CRÉDITOS:
Presencial
Auxili Auxiliaa
CICLO FORMATIVO
UNIDAD DE COMPETENCIA DEL CATÁLOGO NACIONAL DE LA OFERTA FORMATIVA UC1. Aender requerimienos, incidenes y problemas de primer nivel, asimismo brindar asisencia a nivel operatvo y funcional en la eapa de puesa en marcha de los sisemas o serviciosde TI, según los procedimienos inernos de aención, diseño d implanación y buenas práctcas de TI
DENOMINACIÓN DEL MÓDULO CAPACIDADES TÉCNICAS O ESPECÍFICAS
ATENCIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS DE OPERATIVIDAD EN EL CENTRO DE CÓMPUTO INDICADORES DE LOGRO DE LA CAPACIDAD
CONTENIDOS
UC1 C1 Organizar el espacio de trabajo, herramientas y C1 I1 Planica la implementación del espacio de trabajo del ⮚ Gesón del Centro de Cómputo equipos de acuerdo a las las normas de seguridad seguridad laboral, centro de cómputo cómputo según las di disposiciones sposiciones de seguridad ⮚ Tipos y clasicaci clasicación ón de los Centros de Cómputo ambiental y buenas práccas de gesón de incidentes para labora y ambiental ⮚ Planicación de Espacios Realizar el montaje y desmontaje de los componentes ⮚ Sistemas Eléctricos internos de la computadora y conexión de periféricos según recomendación del fabricante, técnicas especícas y normas de seguridad.
UNIDAD DIDÁCTICA
Periodo
Organización del Área de Trabajo y Arquiecura de Hardware
I
1
2
3
16
64
80
Aención del Incidene Informátco del Cenro de Cómpuo
I
1
1
2
16
32
48
CRÉDITOS
CRÉDITOS
HORAS
HORAS
C1 I2 Implementa el orden y distribución del espacio de ⮚ Equipos, herramientas y materiales ulizados en el trabajo trabajo, herramientas, herramientas, equipos y señalizaciones señalizaciones teniendo en dentro de un Centro de Cómputo. cuenta las especicaciones de seguridad laboral, ambiental y ⮚ Protección contra incendios buenas práccas de gesón de incidentes ⮚ Normas de Seguridad Ambiental en el Centro de Cómputo
C2 I1 Comprende la arquitectura y funciones de cada componente interno de los equipos de cómputo de acuerdo a las especicaciones del fabricante ⮚ Arquitectura de las Computadoras ⮚ Evolución de las Computadoras ⮚ Estructura interna de la computadora según normas técnicas ⮚ Interconexión y Sistema de Buses ⮚ Diseño Funcional del sistema interno. ⮚ Placa Madre, función y caracteríscas ⮚ Fuente de Alimentación, función y caracteríscas ⮚ Disco Duro, función y caracteríscas ⮚ Microprocesadores, función y caracterísas ⮚ Memorias RAM, función y caracteríscas ⮚ Adaptadores de Video, función y caracteríscas ⮚ Case y disposivos periféricos ⮚ Sisemas de Enfriamieno, función y caracerístcas
C2 I2 Aplicainternos técnicasde de montaje y ydesmontaje de componentes la computadora conexión de periféricos según procedimientos técnicos y de seguridad. ⮚ Especicaciones de seguridad al realizar el desmontaje y montaje de computadoras ⮚ Herramientas especícas para el desmontaje y montaje de computadoras ⮚ Técnicas de montaje y desmontaje del equipo informáco ⮚ Técnicas de conexión e interconexión de periféricos más comunes.
interpreta ndo los reportes, UC1 C3 Atender requerimientos requerimiento s y reportes de incidentes C3 I1 Dialoga con el usuario interpretando ante un mal mal funcionamiento del sistema de acuerdo a la requerimientos de acceso y otras solicitudes según a las documentación técnica, al nivel de servicio y polícas de la buenas práccas de gesón de incidentes. organización.
C3 I2 Aísla la causa de los efectos del incidente informáco de acuerdo con la documentación del sistema, servicios y recomendación del fabricante
⮚ Niveles de interacción con el operador de gesón de incidentes ⮚ Interpreta Interpretación ción de reportes y requerimient requerimientos os en base al diagnósco: ⮚ Introducción al diagnósco ⮚ Interpretación de diagnósco de reportes del usuario ⮚ Diagnósco de fallas comunes en las computadoras. ⮚ Metodología del diagnósco. ⮚ Accesos al sistema según requerimientos ⮚ Herramientas para el diagnósco de Hardware. ⮚ Herramientas para el diagnósco de Soware.
⮚ Diagnósco de la causa del incidente informáco ⮚ Diagnósco de falla de la placa madre ⮚ Diagnósco de fallas de Fuente de Alimentación ⮚ Diagnóstco de fallas en Unidades de Almacenamieno ⮚ Diagnósco de fallas de Microprocesadores ⮚ Diagnósco de fallas de Memoria RAM ⮚Diagnósco de fallas de Adaptadores de Video ⮚ Diagnósco de fallas de Computadoras Portáles ⮚ Polícas de la organización respecto al diagnósco del Centro de Cómputo.
C3 I3 Reporta el incidente informáco al siguiente nivel de atención de ser necesario según las buenas práccas de . gesón de incidentes y acuerdos del nivel de servicios ⮚ El Incidene Informátco e implicancias en la organización ⮚Repore del incidene informátco ⮚ Polítcas de repore de incidenes informátcos ⮚ Repores de rendimieno de equipos, plaaformas y servicios. ⮚ Repore de Evenos inesperados de equipos, plaaformas y servicios. ⮚ Buenas práctcas de gestón de incidenes ⮚ Niveles de Servicios del Cenro de Cómpuo ⮚ Adapación a las Polítcas de Seguridad de la organización de rabajo C3 I4 Uliza los diferentes formatos de reportes de ⮚Reportes informácos. procedimientos o cumplimientos en la resolución de ⮚Diseño y emisión de Formatos de reporte de servicio técnico.en problemas con las TI de acuerdo al nivel del servicio (SLA), Procesador de Textos buenas práccas de gesón de incidentes, conguración y ⮚Diseño y emisión de reporte de incidentes en Hoja de Cálculo conocimiento de la organización. ⮚Diseño y emisión de reporte de atención al usuario en Hoja de Cálculo ⮚Diseño y emisión de reporte de seguimiento de incidentes de Hardware en aplicavo de Presentación ⮚Diseño y emisión de Reportes de operavidad de Hardware y soware en Aplicavo de Presentación ⮚Informe técnico. ⮚Diseño y Uso de Formatos de reporte de acciones de mejoras de TI en aplicavos de Omáca ⮚Diseño y Uso de Formatos de seguimiento de acciones de mejora de TI en Aplicavos de Omáca UC1 C4 Ejecutar en primer nivel el mantenimiento C4 I2 Planica el plan de mantenimiento predicvo para aislar predicvo del centro de cómputo de acuerdo al nivel del las causas de los efectos de problemas de primer nivel de los equipos de cómputo de acuerdo con las funciones y alcance de servicio y polícas de la organización los sistemas compromedos, connuidad del negocio y polícas de la organización
Manenimieno Predictvo de Equipos y Sisemas del Cenro de Cómpuo
I
1
1
2
16
32
48
Capaciación en el uso del Sisema Informátco
I
2
1
3
32
32
64
⮚ Introducción al mantenimiento predicvo orientado a la resolución de problemas de primer nivel ⮚ Elaboración del Plan de Mantenimiento Predicvo de primer nivel en el Centro de Cómputo. ⮚Aislamiento de las causas de los efectos del problema de primer nivel de acuerdo al Plan de Mantenimiento Predicvo. ⮚ Técnicas de Mantenimiento Predicvo de Centros de Cómputo
C4 I2 Realiza acciones de resolución de problemas de primer nivel, de acuerdo con la d documentación ocumentación del sistema, recomendación del fabricante, buenas práccas de gesón de problemas, acuerdos de nivel de servicio, y connuidad de negocio y polícas de la organización ⮚ Ejecución de acciones de resolución de problemas de primer nivel en el Centro de Cómputo ⮚ Resolución de problemas de primer nivel en el arranque de la computadora ⮚ Resolución de problemas de primer nivel en la divisíon lógica del disco duro. ⮚ Resolución de problemas de primer nivel en la Instalación de S.O y aplicavos. ⮚ Resolución de problemas de primer nivel en la instalación de anvirus y ulitarios.
C4 I3 Documenta los procedimientos realizados ante incidentes, problemas y lecciones aprendidas para el seguimiento de atenciones o gesón del conocimiento según corresponda, de acuerdo a las buenas práccas de gesón de incidentes, y polícas de la ⮚Técnicas de archivamiento sico y digital de eventos en la organización. organización ⮚Almacenamieno y gestón en la nube de la documenación y repores. ⮚Manejo de correos electrónicos y redes sociales para la gesón de documentación de acciones y atenciones. ⮚Backup en la nube de historial de mantenimiento de tecnologías de información
UC1 C5 Capacitar a los usuarios en el manejo de los C5 I1 Elabora un plan de capacitación en el uso de sistemas y sistemas y equipos de cómputo de acuerdo a las equipos de cómputo dirigido a los usuarios para prevenir fallas o incidencias por inadecuada manipulación, de acuerdo al recomendaciones del fabricante. perl de usuario y accesos del operador. ⮚Conceptos básicos de didácca en el uso de recursos informácos ⮚Elaboración de plan de capacitación sobre el correcto uso de los recursos informácos ⮚Herramientas de Streaming y Webinars para capacitaciones virtuales ⮚Manejo de Aplicavos de Presentación para capacitaciones presenciales ⮚Diseño de presentaciones. ⮚Formatos de Relleno y Textos ⮚Inserción de objetos y animaciones ⮚Efectos de Animación y Transición
⮚Presentación con Diaposivas
C5 I2 Aplica técnicas didáccas y transferencia de conocimientos al grupo de usuarios en el uso de los sistemas , mediante la interpretacíon interpretací on los manuales de usuarios y realización realizaci ón de talleres práccos de acuerdo al perl del ⮚Descarga de internet e interpretación interpret ación de manuales de usuario. especicaciones técnicas sobre recursos informácos. ⮚Taller de herramientas digitales para videoconferencias.
C5 I3 Asiste a los usuarios en el trabajo con los sistemas y seguimiento de atenciones de acuerdo al plan de capacita ´ción, el diseño funcional de dell sistema sist ema y buenas práccas de ⮚Denición de Asistencia Técnica Informáca entrega de servicio. ⮚Buenas práccas de entrega de servicio ⮚Asistencia técnica a usuarios de recursos informácos ⮚Atención a la Solicitud de asistencia al incidente informáco ⮚Determinación ⮚Determina ción de la asistencia a realizar *Vía Telefónica *En instalaciones instalacione s del Usuario ⮚Aplicavos de asistencia virtual y remota *AnyDesk. *Zoom para control remoto *TeamViewer. *TeamView er. ... *RemotePC.
CAPACIDADES DE EMPLEABILIDAD
INDICADORES DE LOGRO DE LA CAPACIDAD
CONTENIDOS
CE1 C1 Expresar conceptos, ideas, opiniones, senmientos, C1 I1 Expresa de manera oral , conceptos ideas senmientos ⮚La comunicación ⮚Elementos. Funciones hechos en forma oral y escrita en situaciones relacionadas a de manera clara, precisa y oportuna. ⮚Tipos de Comunicación su entorno personal según estrategias de escucha acva, ⮚Los códigos no lingüíscos: código no lingüísco comunicación aserva respetando la interculturalidad visual, código no lingüísco gestual y código no linguísca, sin esterioripos de género u otros asi como la lingüísco audivo. aplicación de organizadores visuales . ⮚Importancia de la comunicación en las organizaciones ⮚Comunicación persuasiva al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA
Period o
Habilidades Comunicatvas
I
1
1
2
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32
48
Herramienas de ocina y
I
1
1
2
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CRÉDITOS
HORAS
CRÉDITOS
HORAS
C1 I2 Redacta conceptos, ideas, senmientos y hechos hechos en forma escrita en medios presenciales y virtuales en aplicavos de ocina según su entorno personal. ⮚Documentos Administravos mediante Procesador de Textos ⮚La solicitud, usos, clases, estructura, ejercicios práccos. ⮚El informe, usos, clases, estructura, ejercicios práccos, informe ordinario y extraordinario de acuerdo al programa de estudios . ⮚Citas y propiedad propiedad intelectual. ⮚El curriculum Vitae ⮚Referencias bibliográcas
CE2 C1 Ulizar la computadora y sus aplicavos orientados C2 I1 Ejecuta
aplicavos de ocina
de acuerdo los
al trabajo de ocina en relación a su labor de manera requerimientos académicos del usuario. pernente.
aplicaciones de inerne ⮚Conceptos básicos de computación. - Conguración del Entorno del Sistema Operavo. - Gesión de Archivos y Carpetas en el Sistema Operavo.. ⮚Operaciones y fórmulas en hoja de cálculo ⮚Funciones Estadíscas en hoja de cálculo. ⮚Funciones Lógicas en hoja de Cálculo ⮚ Grácos.
C2 I2 Emplea Emplea aplicaciones, herramientas herramientas y recursos recursos de Internet de acuerdo los requerimientos requerimientos académicos relacionados a su ámbito laboral ⮚Internet. - Uso de navegadores y buscadores para descarga de información. - Aplicaciones para comparr y almacenar en la nube. Google drive, One drive - Documentos de Google - Correo electrónic electrónico. o. - Uso y descarga de Mulmedia en internet - Redes sociales.
CAPACIDADES A FORTALECER 0
0
0
0
DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE REALIZACIÓN • Se realizarán capacitaciones capacitac iones para fortalecer los conocimientos adquiridos. • Se realizarán conferencias conferenc ias y talleres para fortalecer sus conocimientos tecnológicos • Se realizará asesoramientos sobre las capacidades capacidade s desarrolladas. desarrolladas . • Se realizarán cursos de capacitación sobre los avances tecnológicos que involucran las capacidades desarrolladas. • Se seleccionan las siguientes estrategias para promove promoverr en el trabajo colabo colaboravo ravo en el programa de estudios, las cuales deben incluirse en todas las acvidades de apr aprendizaje endizaje de las unidades unidades didáccas de dell plan de estudios: estudios: 1. Aplicar estrategias de organización para desarrollar el trabajo colaboravo: ⮚ Planicar las acvidades acvidades,, en función al objevo o problema. ⮚ Diseñar estrategias de organización organización y desarrollo de las acvidades en el empo previsto, con la parcipación de todos los integrante integrantess del equipo. ⮚ Establecer Establece r consignas claras sobre el desarrollo de acvidades acvidades,, empo y resultados esperados. ⮚ Mejorar la planicación a parr parr de lo loss rresultados esultados de proceso y n nales. ales. 2. Establecer acuerd acuerdos os y normas de comunicación basado en la libertad y respeto mutuo para el desarrollo de las acvidades a realizar de manera colaboravo, Expresar con palabras las ideas personales temas relacionados al trabajo colaboravo. Permir a los demás miembros del equipo que expresen ssus us ideas personales personales temas relacionados relacionados al trabajo trabajo conjunto. conjunto. Integrar Integrar las ideas de todos los miembros miembros del equipo en los res resultados ultados y conclusiones del trabajo. 3. Acompaña Acompañamiento miento al desarrollo de las acvidades acvidades del grupo: Establecer mecanismo mecanismoss de seguimiento de las acvidades. 4. Reconocer el trabajo de todos los miembros del equipo. Valorar las aportaciones de los miembros del equipo en el logro de los objevos comunes Reconocer el esfuerzo y aportaciones que realizan cada miembro integrante del equipo. 5. Evaluación, el docente diseña sus propias estrategias estrategias para evaluar el que ttodos odos los integrantes integrantes manejen manejen los contenidos contenidos del mismo. En cualquier cualquier caso, dichas estrategias deberán ser indicadas a los estudiante estudiantess al inicio del proceso. Así mismo se deberá incorporar como un indicador del logro de las capacidades técnicas o especícas. Asimismo, se seleccionan las siguientes estrategias para promover la comunicación efecva con formación éca en los estudiantes: 6. Iniciava y proacvidad: las estrategias metodo metodológicas lógicas deberán considerar el trabajo en equipo bajo un enfoque éco, con oportunidades para desarrollar ideas o proyectos propuestos por los estudiantes para el logro de objevos comunes. 7. Trabajo de equipo, equipo, permirá permirá que los estudiantes estudiantes se organicen organicen intername internamente nte para desarrollar desarrollar acvidades acvidades de su especial especialidad, idad, establecer establecer comunicació comunicación n efecva entre ellos, constuyendo una oportunidad para el desarrollo de liderazgo bajo principios écos. 8. Establecer metas claras en la realización de proyectos a desarrollar, haciendo reconocimiento reconocimiento de los resultados ante los demás docentes y estudiantes.
EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO (EFSRT) LUGAR PARA EL DESARROLLO DE LA EFSRT
AMBIENTES/ÁREAS (1)
DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA EFSRT (2)
CRÉDITOS
Taller del Cetpro: • Taller de mantenimiento y reparación de computadoras • Laboratorio de cómputo
En el CETPRO
Taller del programa "Servicio programa "Servicio de Soporte Técnico a Centros de Cómputo " Esraegia: Proyecto de Servicios Esraegia: Proyecto De organización: organización: Se realizan mediante mediante el servicio y atención al cliente De Ejecución: El plan de EFSRT conene las capacidades del Módulo formavo De acompañamieno y monioreo: El CETPRO designa a un docente del Programa de estudios para realizar el acompañamiento De Evaluación El desempeño del estudiante será evaluado a través de criterios establecidos por el CETPRO
9912
de informáca y acvidades conexas
40
r Técnico
el sisema o servicios, plan de
PERFIL DOCENTE
Filrar
Formación profesional: -Licenciado en Educación Telecomunicacioness e Informátca Telecomunicacione -Elecrónica e Informátca Profesional Tecnico en Sisemas de información
C1 I1 Planica la implementación del espacio de trabajo del centro de cómputo según las disposiciones de seguridad segurid ad labora y ambiental
6
C2 I1 Comprende la arquitectura y funciones de cada componente interno de los equipos de cómputo de acuerdo a las especicaciones del fabricante fabrican te
Formación profesional: -Licenciado en Educación Telecomunicaciones e Informátca -Elecrónica e Informátca Profesional Tecnico en Sisemas de información
C2 I2 Aplica técnicas de montaje y desmontaje de componentes internos de la computadora computadora y conexión de periféri periféricos cos según procedimientos técnicos y de seguridad.
C3 I1 Dialoga con el usuario interpret interpretando ando los reportes, requerimientos de acceso y otras solicitudes según a las buenas práccas de gesón de incidentes.
C3 I2 Aísla la causa de los efectos del incidente informáco de acuerdo con la documentación del sistema, servicios y recomendación del fabricante
práccas de gesón de incidentes y acuerdos del nivel de servicios C3 I3 Reporta el incidente informáco al siguiente nivel de atención de ser necesario según las buenas práccas
Formación profesional: -Licenciado en Educación Telecomunicaciones e Informátca -Elecrónica e Informátca Profesional Tecnico en Sisemas de información
C4 I2 Planica el plan de mantenimiento predicvo para aislar las causas de los efectos de problemas de primer nivel de los equipos de cómputo de acuerdo con las funciones y alcance de los sistemas compromedos, compromedos, connuidad del negocio y polícas de la or
C4 I2 Realiza acciones acciones de resolución de problemas de primer nivel, nivel, de acuerdo con la documentación documentación del sistema, sistema, recomendación del fabricante, buenas práccas práccas de gesón de problemas, acuerdos acuerdos de nivel de servicio, servicio, y connuidad de negocio y polícas de l
C4 I3 Documenta los procedimientos realizados realizados ante incidentes, problemas y lecciones aprendidas para el seguimiento de atenciones atenciones o gesón del conocimiento según corresponda, de acuerdo a las buenas práccas de gesón de incidentes, y polícas de l organización. Formación profesional: -Licenciado en Educación Telecomunicaciones Telecomunicacion es e Informátca -Elecrónica e Informátca Profesional Tecnico en Sisemas de información
C5 I1 Elabora un plan de capacitación en el uso de sistemas y equipos de cómputo dirigido a los usuarios para prevenir fallas o incidencias por inadecuada manipulación, de acuerdo al perl de usuario y accesos del operador.
C5 I2 Aplica técnicas didáccas y transferencia transferencia de conocimientos al grupo de usuarios en el uso de los sistemas sistemas , mediante la interpretacíon interpretacíon los manuales de usuarios y realización de talleres práccos de acuerdo acuerdo al perl del usuario.
capacita´ción, el diseño funcional del sistema y buenas práccas práccas de entrega de servicio. C5 I3 Asiste a los usuarios en el trabajo con los sistemas y seguimiento de atenciones de acuerdo al plan de capacita´ción, PERFIL DOCENTE
CAPACIDADES DE EMPLEABILIDAD Perl profesional: Licenciado en educación especialidad de lengua y lieraura. Profesor de comunicación
Especialisa en comunicación y organizadores visuales y medios linguisticos y no linguistcos
C1 I1 Expresa de manera oral , conceptos conceptos ideas senmientos de manera clara, precisa y oportuna. oportuna.
C1 I2 Redacta conceptos, conceptos, ideas, senmientos y hechos hechos en forma escrita en medios presenciales y virtuales en aplicavos de ocina según su entorno personal. Formación profesional:
-Licenciado en Educación Telecomunicaciones e Informátca -Elecrónica e Informátca Profesional Tecnico en Sisemas de información Especialisa en Aplicaciones TIC
C2 I1 Ejecuta aplicavos de ocina ocina de acuerdo los requerimientos académicos del usuario.
C2 I2 Emplea aplicaciones, herramientas y recursos recursos de Internet de acuerdo los requerimientos académicos académicos relacionados a su ámbito laboral CAPACIDADES A FORTALECER
0 0
0
0
EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO (EFSRT) HORAS (P) LUGAR PARA EL DESARROLLO DE LA EFSRT
192
Taller del programa "Servicio de Soporte Técnico a Centros de Cómputo " Estrategia: Proyecto de Servicios De organización: Se realizan mediante el servicio y atención al cliente De Ejecución: El plan de EFSRT conene las capacidades del Módulo formavo De acompañamiento y monitoreo: El CETPRO designa a un docente del Programa de estudios para realizar el acompañamiento De Evaluación El desempeño del estudiante será evaluado a través de criterios establecidos por el CETPRO
ganización
la organización
a
ORGANIZACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL MÓDULO DENOMINACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
SECTOR ECONÓMICO
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
FORMACIÓN**
CÓDIGO MODULAR DEL INSTITUTO
CETPRO Santa Teresa de Chorrillos
Informaciones y Informaciones Comunicaciones
FAMILIA PRODUCTIVA Tecnologías de la información y comunicaciones comunicacio nes - TICS
Soporte Técnico y Operaciones de Centros de Cómputo
CÓDIGO *
J2662-1-001
Centrado en el CETPRO
N°. HORAS:
1056
MODALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO ***
ACTIVIDAD ECONÓMICA Form Formac ació ión n IInf nfor ormá mác ca, a, cons consul ultt
DENOMINACIÓN VARIANTE
N° CRÉDITOS:
Presencial
Au
CICLO FORMATIVO
UNIDAD DE COMPETENCIA DEL CATÁLOGO NACIONAL DE LA OFERTA FORMATIVA UC2 Ejecuar acciones de monioreo monioreo y oras acciones operatvas program programadas, adas, de acuerdo con las buenas práctcas de aseguramieno aseguramieno de operación del CPD y salvaguarda de la información del negocio.
DENOMINACIÓN DEL MÓDULO CAPACIDADES TÉCNICAS O ESPECÍFICAS
MONITOREO Y ACCIONES DE MANTENIMIENTO DE CENTROS DE CÓMPUTO INDICADORES DE LOGRO DE LA CAPACIDAD
CONTENIDOS
UC2 C1 Monitorea Monitorea el rendimiento de la infraestr infraestructura uctura C1 I1 Ejecuta acciones de lecturas de rendimiento y ⮚Parámetro ⮚Parámetross de Rendimient Rendimiento o Físico en un Centro de Cómputo plataformas y servicios del TI de acuerdo a los umbrales de funcionamien funcionamiento to de la infraestructura, plataformas y servicios ⮚Parámetros de Rendimiento Lógico en un Centro de Cómputo operación,, riesgo operación y polícas polícas d dee segu seguridad ridad de la de TI de acuerdo a la arquitectura , connuidad del negocio y ⮚Aplicatvos de Análisis de Rendimieno organización polícas de la organización. organización. CPUZ Cinebench CrystalDiskMark AIDA32
UNIDAD DIDÁCTICA Monioreo del rendimieno sico y lógico del Cenro de Cómpuo
Per Per od o
CRÉDITOS
CRÉDITOS
HORAS
HORAS
II
1
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C1 I2 Interpreta los resultados conso consolidados lidados de las acciones de ⮚ Análisis de lecturas de soware aplicavo para digan diganósco ósco lectura y diagnósco de rendimiento operavo de la ⮚ Rendimiento operavo de la placa madre infraestructura infraestruct ura y servicio servicioss de TI de acuerdo a los umbrales d dee ⮚ Rendimiento operavo de Fuente de Alimentación operación, riesgo y polícas de seguridad de la organizaci organización. ón. ⮚ Rendimiento operavo de Disco Duro ⮚ Rendimiento operavo de Microprocesadores ⮚ Rendimiento operavo de Memoria RAM ⮚ Rendimiento operavo de Adaptadores de Video ⮚ Rendimiento operavo de computadoras portáles ⮚ Polícas de seguridad orientadas al diagnósco del Centro de Cómputo.
C1 I3 Reporta las acciones realizadas según niveles de ⮚Reportes de rendimiento de equipos informácos, plataformas y operación y eventos inesperados, de manera programada o servicios. de urgencia al administrador del CPD . de acuerdo a los ⮚Reporte de eventos programados en los equipos, plataformas y umbrales de operación y de riesgos y polícas de seguridad servicios. ⮚Reporte de eventos urgentes sucedidos en el centro de cómputo ⮚Emisión del reporte de acciones ejecutadas y eventos inesperados. ⮚Historial de ejecución de mantenimiento según plan programado ⮚Gesón del historial de mantenimiento ⮚Programación de acvidades de mantenimiento
UC2 C2 Ejecuta el mantenimiento prevenvo y correcvo C2 I1 Elabora el plan de mantenimiento prevenvo y Manenimieno de Rutna y de runa del centro de cómputo, en salvaguarda de la correcvo de runa del centro de cómputo para asegurar la Salvaguarda de Información en el información del negocio asegurando la calidad del servicio calidad del servicio acuerdo con el cumplimiento del buen Cenro de Cómpuo de acuerdo a las buenas práccas de aseguramiento de estado de infraestructura, plataformas y servicios de TI. operación del CPD. ⮚Pasos para elaborar el Plan de Mantenimiento Prevenvo y Correcvo de Runa *Objevos *Prioridades *Inventarios *Periodicidad *Evaluación ⮚Puesta en marcha
C2 I2 Realiza acciones d dee operación y mantenimiento prevenvo de runa de acuerdo con el cumplimiento del buen estado de infraestructura, plataformas y servicios de TI. ⮚Técnicas de mantenimiento prevenvo de runa Ejecución de operaciones de mantenimiento prevenvo de runa de: ⮚Unidades de almacenamiento ⮚ Unidades de procesamiento y Placa Madre ⮚⮚ Memorias Tarjetas Grácas ⮚Sistema Operavo y Aplicaciones ⮚Ulitarios para mantenimiento prevenvoy correcvos
C2 I3 Realiza acciones de operación y mantenimiento correcvo de runa de acuerdo con el cumplimiento del buen estado de infraestructura, plataformas y servicios de TI.
⮚ Ejecución del mantenimiento correcvo de runa: ⮚Mantenimiento ⮚Ingreso al BIOS correcvo y CMOS de Bios y CMOS ⮚ Booteo y arranque de la computadora ⮚Mantenimiento correcvo de unidades de almacenamiento ⮚ Parcionamient Parcionamiento o de Discos Duros ⮚ Formateo de Discos Duros ⮚Mantenimie ⮚Mantenimiento nto correcvo de Soware ⮚ Insalación del Sistema Operavo ⮚ Instalació Instalación n de Aplicavos de Omáca y Ulitarios ⮚ Opmización de Sistema Operavo y Aplicavos ⮚Mantenimiento correcvo de unidades de procesamiento ⮚Mantenimiento correcvo de Memorias y Placa Madre ⮚Mantenimiento correcvo de Tarjetas Grácas ⮚Ulitarios para mantenimiento correcvo
C2 I4 Ejecuta acciones de m mantenimiento antenimiento y salvaguarda de información del negocio según el plan de acvidades programadas, gesón de riesgos, y polícas de seguridad. ⮚Polícas de mantenimiento y seguridad informáca ⮚Salvaguarda de información a través de la interconexión informáca ⮚Disposivos para Interconexión de computadoras ⮚Interconexión de computadoras a través de cables ⮚Interconexión ⮚Interconexi ón de computadoras a nivel inalámbrico ⮚Comparción y salvaguarda de información en computadoras interconectadas. ⮚Protección y resguardo información ulizando Internet ⮚Creación de imágenes de seguridad.
UC2 C3 Elaborar en soware de omáca los reportes de acciones operavas de cumplimiento programadas y ejecutadas según los acuerdo de nivel de operación, connuidad del negocio y polícas de la organización
C3 I1 Aplica las herramientas del procesador de textos en la elaboración de reportes de cumplimiento de niveles de operación, unidad de contratos con proveedores y ➢ Entorno de trabajo del procesador de textos documentos en general. según los acuerdo de nivel de ➢ Edición de textos y documentos. . operación, connuidad del negocio y polícas de la ➢ Formatos y diseño de texto. ➢ Trabajo con columnas y tablas. organización ➢ Ilustrar documentos con imágenes y fotográcas. ➢ Descarga y formateo de información de internet ➢ Sowares de ocina para documentos de Texto C3 I2 Uliza hojas de cálculo para sistemazar reportes de cumplimiento de niveles de operación e información en general según las polícas de la organización
Repores operatvos y herramienas de omátca
II
2
2
4
32
64
96
0
0
0
0
0
0
0
0
UNIDAD DIDÁCTICA Culura del Emprendimieno
II
CRÉDITOS 1 1
CRÉDITOS 2
16
32
HORAS 48
Comporamieno Étco
II
1
2
16
32
48
Libro y hojas de cálculo.. Formatos básicos y avanzados en la hoja de cálculo. Formulas y Funciones ➢ Gracas de datos ➢ Filtros y Base de Datos en la hoja de cálculo ➢ ➢ ➢
C3 I3 Realiza reportes en formatos de presentación acerca del cumplimiento de niveles de operación según los acuerdos de nivel de operación, unidades de contratos con proveedores, ➢ Presentaciones de Diaposivas ➢ Diseñador de presentaciones. connuidad del negocio y polícas de la organización. ➢ Trabajo con diaposivas. ➢ Formato y diseño de contenido. ➢ Mulmedia en las presentaciones ➢ Preparando la presentación ➢ Proyecto de presentación
C3 I4 Aplica procesos digita digitales les de trabajo colaboravo y remoto para reportar las acciones ejecutadas y los eventos inesperados de acuerdo con el plan de acvidades programadas y las polícas de seguridad. ⮚Trabajo colaboratvo en línea para el repore de acciones ejecuadas ⮚Almacenamiento en la nube de los reportes y planes de acvidades.
INDICADORES DE LOGRO DE LA CAPACIDAD CONTENIDOS CAPACIDADES DE EMPLEABILIDAD CE3 C1 Ulizar metodologías para idencar CE3 I1 Emplea métodos y técnicas para idencar oportunidades de negocio negocio tomando en cuenta el programa programa oportunidades de negocio innovadoras innovadoras según el programa de ⮚Concepto de emprendimiento de estudios y las necesidades del cliente estudios y las necesidades del cliente. ⮚Plan de Negocio ⮚Procesos de Elaboración
HORAS
CE3 I2 Ejecuta Ejecuta el plan de acción del negoc negocio io de acuerdo a mode modelo loss d dee co conc ncur urso soss y ffer eria iass de empr empren endi dimi mien ento to.. ⮚P ⮚Par arte tess de dell Pl Plan an de Nego Negoci cios os ⮚Objevos ⮚Visión y Misión del Negocio ⮚Análisis FODA ⮚Financiamiento ⮚Recursos humanos, sicos y materiales ⮚Feria de Emprendimiento CE4 C1 Promover un comportamiento comportamiento éco en el CE4 I1 Explica los compo comportamientos rtamientos écos écos que se de deben ben desempeño laboral y social social con responsabilidad y según el demostrar en el desempeño desempeño labora laborall tomando en cue cuenta nta la ⮚Normas de convivencia y relaciones laborales manual de la organización opmización de sus relaciones interpersonales. ⮚La Empaa con el prójimo ⮚Resolución de Conictos CE4 I2 Aplica valores écos de acuerdo acuerdo al marco de sus relaciones laborales. ⮚Valores para el desarrollo profesional ⮚Puntualidad ⮚Honesdad ⮚Solidaridad y bien común ⮚Responsabilidad ⮚Perseverancia ⮚Tolerancia ⮚Proacvidad ⮚Casos aplicavos
1
CAPACIDADES A FORTALECER
ESTRATEGIAS DE REALIZACIÓN
UC2 C2 Ejecuta el mantenimiento pre prevenvo venvo y correcvo de runa runa del centro de cóm cómputo, puto, en salvaguarda de la #VALUE! información del negocio negocio asegura asegurando ndo la calidad del servicio servicio de acuerdo a las buenas práccas d dee aseguramiento de operación del CPD.
0
0
0
CE4 C1 Promover un comportamiento éco en el desempeño laboral laboral y social con responsabilidad y según el manual de la organización
EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO (EFSRT)
LUGAR PARA EL DESARROLLO DE LA EFSRT
Taller del Cetpro: • Taller de mantenimiento y reparación de computadoras • Laboratorio de cómputo
En el CETPRO
0329912
ría de informáca y acvidades conexas
0
40
iliar Técnico
PERFIL DOCENTE Formación profesional: -Licenciado en Educación Telecomunicaciones e Informátca -Elecrónica e Informátca Profesional Tecnico en Sisemas de información
AMBIENTES/ÁREAS (1)
Filrar
DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA EFSRT (2) Taller del programa "Servicio de Soporte Técnico a Centros de Cómputo " Estrategia: Proyecto de Servicios De organización: Se realizan mediante el servicio y atención al cliente De Ejecución: El plan de EFSRT E FSRT conene las capacidades del Módulo formavo De acompañamiento y monitoreo: El CETPRO designa a un docente del Programa de estudios para realizar el acompañamiento De Evaluación El desempeño del estudiante será evaluado a través de criterios c riterios establecidos por el CETPRO
CRÉDITOS
6
C1 I1 Ejecuta acciones de lecturas lecturas de rendimiento y funcionamiento de la infraestructura, plataformas y servicios de TI de acuerdo a la arquitectura arquitectura , connuidad connuidad del negocio y polícas de la organización. organización.
C1 I2 Interpreta los resultados consolidados consolidados de las acciones de lectura y diagnósco diagnósco de rendimiento operavo de de la infraestructura y servicios de TI de acuerdo a los umbrales de operación, operación, riesgo y polícas de seguridad de la organización. organización.
C1 I3 Reporta las acciones realizadas según niveles de operación operación y eventos inesperados, de manera programada o de urgencia al administrador del CPD . de acuerdo a los umbrales de operación y de riesgos y polícas de seguridad Formación profesional: -Licenciado en Educación Telecomunicaciones e Informátca -Elecrónica e Informátca Profesional Tecnico en Sisemas de información
C2 I1 Elabora el plan de mantenimiento prevenvo y correcvo de runa del centro de cómputo para asegurar la calidad del servicio acuerdo con el cumplimiento del buen estado de infraestructura, infraestructura, plataformas y servicios de TI.
C2 I3 Realiza acciones de operación operación y mantenimiento correcvo de runa runa de acuerdo con el cumplimiento cumplimiento del buen estado de infraestructura, plataformas plataformas y servicios servicios de TI.
C2 I4 Ejecuta acciones de mantenimiento mantenimiento y salvaguarda salvaguarda de información del negocio negocio según el plan de acvidades acvidades programadas, gesón gesón de riesgos, y polícas polícas de seguridad. Formación profesional: Licenciado en Educación Telecomunicaciones Telecomunica ciones e Informát Informátca ca -Elecrónica e Informátca
Profesionall Tecnico en Sisemas de Profesiona información
C3 I1 Aplica las herramientas herramientas del procesador procesador de textos textos en la elaboración de reportes de cumplimiento de niveles niveles de operación, operación, unidad de contratos con con proveedores proveedores y documentos documentos en general. general. según los acuerdo de nivel de operación, operación, connuidad del del negocio y po
C3 I2 Uliza hojas de cálculo para sistemazar reportes reportes de cumplimiento de niveles de operación operación e información en general según las polícas de la organización
d e contratos con proveedores, connuidad del negocio y polícas de la organización. C3 I3 Realiza reportes en formatos de presentación acerca del cumplimiento de niveles de operación según los acuerdos de nivel de operación, unidades de
C3 I4 Aplica procesos digitales de trabajo colaboravo colaboravo y remoto para reportar reportar las acciones ejecutadas y los los eventos inesperados de acuerdo con el plan de acvidades programadas y las las polícas de seguridad.
PERFIL DOCENTE CAPACIDADES DE EMPLEABILIDAD Formación profesional: Licenciado en Marketng, Especialisa en Compuación e informatca. Especialisa proyecos empresariales y CE3 I1 Emplea métodos y técnicas para idencar oportunidades oportunidades de negocio innovadoras según el programa de estudios y las necesidades del cliente. planes de negocio.
CE3 I2 Ejecuta el plan de acción del negocio de acuerdo a modelos modelos de concursos y ferias de emprendimiento. Formación profesional: Licenciado en Psicologia, Licenciado en Recursos humanos - servicio social, eólogo. Especialisa en valores y étca.
CE4 I1 Explica los comportamientos écos que se deben deben demostrar en el desempeño laboral tomando en cuenta la opmización de sus relaciones interpersonales. interpersonales.
CE4 I2 Aplica valores écos de acuerdo al marco marco de sus relaciones relaciones laborales. CAPACIDADES A FORTALECER
UC2 C2 Ejecuta el mantenimiento prevenvo y correcvo correcvo de runa del centro de cómputo, en salvaguarda de la información del negocio negocio asegurando la calidad del servicio de acuerdo a las buenas práccas de aseguramiento aseguramiento de operación del CPD.
0
0
0
CE4 C1 Promover un comportamiento comportamiento éco en el desempeño laboral y social social con responsabilidad responsabilidad y según el manual de la organización organización
EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO (EFSRT) HORAS (P)
192
LUGAR PARA EL DESARROLLO DE LA EFSRT
Taller del programa "Servicio de Soporte Técnico a Centros de Cómputo " Estrategia: Proyecto de Servicios De organización: Se realizan mediante el servicio y atención al cliente De Ejecución: El plan de EFSRT conene las capacidades del Módulo formavo De acompañamiento y monitoreo: El CETPRO designa a un docente del Programa de estudios para realizar el acompañamiento De Evaluación
El desempeño del estudiante será evaluado a través de criterios establecidos por el CETPRO
lícas de la organización
ANEXO Nº10A ITINERARIO FORMATIVO (PARA CICLOS FORMATIVOS: TÉCNICOS Y AUXILIAR TÉCNICO)
DENOMINACIÓN DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
SECTOR ECONÓMICO
Informaciones y Comunicaciones
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
CÓDIGO DE SER EL CASO *
CÓDIGO MODULAR DEL CETPRO
CETPRO Santa Teresa de Chorrillos
FAMILIA PRODUCTIVA
Tecnologías de la información y comunicaciones - TICS
ACTIVIDAD ECONÓMICA
Formación Info forrmác caa, consul nsulttoría de in acvidades conexas
Soporte Técnico y Operaciones de Centros de Cómputo
J2662-1-001
NIVEL FORMATIVO
MODALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
Auxiliar Técnico
N° de crédios en forma virual (**)
% de crédios en forma virual (**)
65.00%
N° CRÉDITOS:
40
N° HORAS:
1056
COMPONENTES CURRICULARES
Créd. T
Créd. P
Toal crédios
HT
HP
Compeencias écnicas o especícas
10
10
20
160
320
Compeencias para la empleabilidad
4
4
8
64
128
12
12
EFSRT % de crédios práctcos respeco del oal
0329912
384
TOTALES
14
26
40
224
Equivalencia de un (1) crédio:(4)
HT
16
HP
32
de crédios:
832
Periodos Académicos (crédios y horas) MÓDULO
O T U P M Ó C E D O R N T E C L E N
DESCRIPCION DE LA COMPETENCIA e d d a d i n U ( ) s a i a c c n i n e c t e é t p s m a o i c c n e t e p m o C
Crédios Académicos
Horas
UNIDAD DIDÁCTICA
Organización del Área de Trabajo y Arquitectura de Hardware UC1. Atender requerimientos, incidentes y problemas problemas de primer nivel, Atención del Incidente Informáco del Centro de Cómputo asimismo brindar asistencia a nivel operavo y funcional en la etapa de puesta en marcha de los sistemas Mantenimiento Predicvo de Equipos y Sistemas del Centro de Cómputo o serviciosde TI, según los procedimientos internos de atención, diseño del sistema o servicios, plan de implantación y buenas práccas de Capacitación en el uso del Sistema Informáco
Teóricos
Práctcos
Toal
De e eoría
Práctcas
80
1
2
3
16
64
2
48
1
1
2
16
32
2
48
1
1
2
16
32
3
64
2
1
3
32
32
0
0
0
0
0
I(c)
I(h)
3
II (c)
II (h)
III (c) III (h) IV (c) IV (h)
TI 0
D A D I V I T A R E P O E D S A M E L B O R P Y S E T N E D I C N I E D N Ó I C N E T A
d a d i l i b a e l p m e a l a r a p s a i c n e t e p m o C
Habilidades Comunicavas
2
48
1
1
2
16
32
Herramientas de ocina y aplicaciones de internet
2
48
1
1
2
16
32
6
192
0
6
6
0
192
CE1 Comunicación efecva: Expresar de manera clara, conceptos, ideas, senmientos, hechos y opiniones en forma oral y escrita para comunicarse e interactuar con otras personas en contextos sociales y laborales diversos.
Experiencias formatvas en siuaciones reales de rabajo (ESRT)
O T U P M Ó C E D S O R T N E C E D O T N E I M I N E T N A M E D S E N O I C C A Y O E R O T I N O M
d a d i n U ( ) a s i a c c i n n e c t é t p e s m a i o c c n e e t d e p m o C
d a d i l i b a e l p m e a l a r a p s a i c n e t e p m o C
UC2 Ejecutar acciones de monitoreo y otras acciones operavas programadas,
Monitoreo del rendimiento sico y lógico del Centro de Cómputo
2
48
1
1
2
16
32
Mantenimiento de Runa y Salvaguarda de Información en el Centro de Cómputo
4
96
2
2
4
32
64
4
96
2
2
4
32
64
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
de acuerdo conde lasoperación buenas práccas aseguramiento del CPD de y Reportes operavos y herramientas de omáca salvaguarda de la información del negocio. 0 0
Cultura del Emprendimiento
2
48
1
1
2
16
32
Comportamiento Éco
2
48 48
1
1
2
16
32
6
192
0
6
6
0
192
CE3 Emprendimiento: Idencar nuevas oportunidades de proyectos o negocios que generen valor y sean sostenibles, organizando y distribuyendo los recursos para su funcionamiento con creavidad, liderazgo y eca permanente, arculando acciones que permitan desarrollar innovaciones en la creación de bienes y/o servicios, así como en procesos o productos ya existentes.
Experiencias formatvas en siuaciones reales de rabajo (ESRT)
Pautas generales: 1. Vericar que la redacción en los campos de: denominación del módulo, de la competencia especica, competencia para la empleabilidad y unidades didác didáccas cas sean las mismas que los formatos anteriores. 2. La de las unidades didáccas periodos académicos responder al desarrollo de un aprendizaje progresivo. 3. Undistribución (1) crédito equivale a un mínimo de 16por horas de teoría o el dobledeben de horas de prácca, de acuerdo a lo establecido en la Ley 30512. 4. Determinar el mínimo de créditos por componente curricular, de acuerdo a la normava. 5. En el caso de los CETPRO, el total de créditos y horas no debe superar el número mínimo de créditos y horas del siguiente nivel formavo, de acuerdo a la normava. 6.En caso, la modalidad del servicio sea semipresencial, resaltar las unidades didáccas que se desarrollen en entornos virtuales. *Se considera el código de la carrera del CNOF, de ser el caso. ** Llenar la celda siempre que la modalidad sea semipresencial, semipresencial, caso contrario dejar en blanco.
formáca y
Toal horas
480
192
384
1056
Toal 80 48 48 64 0
48
48
192 48 96 96 0 0
48
48
192
AMBIENTES Y EQUIPAMIENTO DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS DENOMINACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
SECTOR ECONÓMICO
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
DENOMINACIÓN VARIANTE
CETPRO Santa Teresa de Chorrillos
CÓDIGO MODULAR DEL INSTITUTO
0329912
Informaciones y Comunicaciones
FAMILIA PRODUCTIVA
Tecnologías de la información y comunicaciones - TICS
ACTIVIDAD ECONÓMICA
Formación Informáca, consultoría de informáca y acvidades conexas
Soporte Técnico y Operaciones de Centros de Cómputo
CÓDIGO *
J2662-1-001
NIVEL FORMATIVO
Auxiliar Técnico
0
N°. HORAS:
1056
N° CRÉDITOS:
40
FORMACIÓN**
MODALIDAD DEL SERVICIO
Centrado en el CETPRO
Presencial
EDUCATIVO Equipos/Mobiliario Denominación del Ambiene
Denominación
Caracerístcas
Herramienas
Insrumenos
Soware especializad
Aula pedagógica
Aula de cómputo
Laboratorio Laborator io de idiomas
Ambiente 4
Ambiente 5
Ambiente 6
Ambiente 7
Ambiente 8
Ambiente 9
Ambiente 10
Ambiente 11
Ambiente 12
Ambiente 13
Ambiente 14
Ambiente 15
*Se considera el código de la carrera del CNOF Pauas generales: 1. Tipo de ambiente puede ser: aulas, talleres, laboratorios, entre otros (granjas, campos de culvo, etc.) que sirvan para el desarrollo de los programas de estudios declarados. No deben considerarse los ambientes desnados a bibliotecas. 2. Colocar la denominación de las unidades didáccas que se desarrollarán en cada uno de los ambientes. 3. En el campo caracteriscas colocar caracteriscas basicas, las dimensiones aproximadas y para equipos pequeños el volumen/capacidad. 4. Para Soware especializado e specializado se debe colocar la denominación de dicho programa.
REQUERIMIENTO DE AMBIENTES DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS DENOMINACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
SECTOR ECONÓMICO
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
DENOMINACIÓN VARIANTE
0329912
Formación Informáca, consultoría de ACTIVIDAD ECONÓMICA informáca y acvidades conexas
Informaciones y Informaciones Comunicaciones
FAMILIA PRODUCTIVA
Tecnologías de la información y comunicaciones comunicacion es - TICS
Soporte Técnico y Operaciones de Centros de Cómputo
CÓDIGO *
J2662-1-001
NIVEL FORMATIVO
Auxiliar Técnico
0
N°. HORAS:
1056
N° CRÉDITOS:
40
FORMACIÓN**
Módulos Formatvos
CÓDIGO MODULAR DEL INSTITUTO
CETPRO Santa Teresa de Chorrillos
Centrado en el CETPRO
Denominación de Ambiene
Aula pedagógica
Unidades Didáctcas Asociadas
MODALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
Presencial
Horas Teóricas
Horas Práctcas
Periodo
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0
0 0
#N/A #N/A
00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N//A A ##N #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0
0 0
#N/A #N/A
00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
##N N//A A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
ATENCIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS DE OPERATIVIDAD EN EL CENTRO DE CÓMPUTO
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
##N N//A A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0
0 0
#N/A #N/A
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
Aula pedagógica
MONITOREO Y ACCIONES
DE MANTENIMIENTO DE CENTROS DE CÓMPUTO
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
#N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
##N N//A A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A
0 0
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Aula pedagógica
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