Soporte Tecnico a Distancia

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Significado de la palabra: Soporte: La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico. Soporte técnico: El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades. Soporte técnico a distancia: Asistencia Remota llamado también servicio técnico a distancia o soporte técnico en línea, es la manera más rápida y completa de obtener ayuda técnica para solucionar sus problemas de computación. El arreglo se hace a través de internet mientras usted está viendo cómo se soluciona su problema desde la comodidad de su hogar u oficina. Investigar requerimientos para realizar un Soporte Técnico a distancia. TIPOS DE SOPORTE: El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. NIVELES DE SOPORTE: Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte. Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un diagnóstico y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2". COBERTURA DEL SOPORTE: El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en sitio por una persona. Bibliografía: http://stpc-venadotuerto.blogspot.mx/2009/08/soporte-tecnico-distancia.html http://definicion.de/soporte-tecnico/ http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=14 http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm

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5 Programas para realizar soporte técnico a distancia. SOPORTE TECNICO USTAMED: (Technical support, tech support).Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros dispositivos electrónicos o mecánicos. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. HELP DESK: La tecnología Helpdesk (Ayuda de Escritorio) es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones. Los términos y su uso se extienden con la popularización del estándar ITIL para el gerenciamiento de TI. WINDOWS: El mismo Windows tiene un programa de acceso remoto, este se encuentra en Inicio>Programas->Accesorios->Comunicación… a Escritorio Remoto. TEAMVIEWER: Te permite muchas opciones tales como, hacer soporte remoto por internet y además es gratis. SHOWMYPC: Es instalar un pequeño Software para saber como usar la Asistencias Remota.

Medidas de seguridad para Soporte técnico a distancia. Los analistas que dan el Soporte técnico deben tener habilidades, conocimientos y capacidades, la primera, debe enseñar algo, usar lógica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios, en conocimientos, debe ser de software, hardware, comunicaciones, redes, internet, correo electrónico, temas relacionados con tecnología informática, y capacidades como escuchar y comprender la información y las ideas expuestas en forma oral, aplicar reglas generales a problemas específicos para lograr respuestas con sentido. El asistente se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos.

Bibliografía: http://stpc-venadotuerto.blogspot.mx/2009/08/soporte-tecnico-distancia.html http://definicion.de/soporte-tecnico/ http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=14 http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm

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Conclusión. En lo general al hablar de soporte en la rama de informática, nos referimos a una acción que se utiliza para brindar un apoyo o respaldo. De a cuerdo a lo anterior podemos deducir que un Soporte técnico es la asistencia que pueden brindar diferentes empresas, para que los usuarios (clientes) puedan hacer uso de sus servicios. El soporte técnico, se puede hacer de varias maneras: De manera remota (a distancia), por teléfono, a través de la nube (internet), por SMS, o a domicilio. Cuando hablamos de soporte técnico a distancia, nos referimos a la asistencia de un técnico por medio de teléfono el cual sigue exigentes protocolos o reglas para poder dar un buen servicio y de ser necesario se hace un soporte técnico remoto el cual consiste en el arreglo que se hace a través de internet mientras usted está viendo cómo se soluciona su problema. Existen varios software los cuales sirven para dar algún tipo de soporte técnico a distancia, claro, esto de acuerdo a los requerimientos y especificaciones del usuario. Por ejemplo; Windows contiene un programa de acceso remoto.

Bibliografía: http://stpc-venadotuerto.blogspot.mx/2009/08/soporte-tecnico-distancia.html http://definicion.de/soporte-tecnico/ http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=14 http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm