SOP Tentang Pemenuhan Hak Dan Kewajiban Pengguna

PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA

LOGO

SPO

No. Kode

: SPO/ADMIN /RJ/

Terbitan

: 01

No. Revisi

: 00

Tgl. Mulai Berlaku

: 03/01/2017

Halaman

:1

Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Birem Bayeun

dr. Hambali NIP:19760829 200312 1 006

Pengertian

Pemenuhan hak dan kewajiban pengguna adalah suatu upaya yang harus dilakukan oleh petugas dalam pelaksanaa pelayanan sehingga apa yang menjadi hak pengguna bisa terpenuhi sesuai jenis layanan.

Tujuan

Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan pemenuhan hak dan kewajiban pengguna.

Kebijakan

Keputusan kepala UPT Puskesmas Birem Bayeun nomor /

/ 2017

tentang pemenuhan hak dan kewajiban pasien / pelanggan Referensi

Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang puskesmas.

Alat dan Bahan

-

Prosedur

a. Petugas mengidentifikasi hak dan pasien/pengguna terkait dengan jenis pelayanan yang diberikan b. Petugas menerapkan hak pasien / pengguna yang sudah diidentifikasi pada saat melakukan pelayanan c. Petugas Menyarankan kepada pasien / pengguna untuk menyampaikan saran / keluhan melalui medis yang sudah disediakan seperti melalui

7. Unit terkait

kotak saran, telepon, atau langsung keunit pengaduan pelanggan. Penanggung jawab pelayanan dan upaya puskesmas, Pengelola atau Pelaksana Program, Pustu dan Polindes.

8. Dokumen terkait

1