Sop Survey Kepuasan Pasien

SURVEY KEPUASAN PASIEN

SOP

No. Dokumen

:

No. Revisi

:

Tanggal Terbit

:

Halaman

:1/2 dr Arda Yunita Subardi, MARS MARS

UPTD. Puskesmas Cikarang

1. Pengertian

NIP:196804082000032005

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang di rasakannya dengan harapannya.

2. Tujuan

Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah langkah-l angkah untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas

3. Kebijakan Kebija kan

Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cikarang No : SK/A/ /PKM CKR/

4. Referensi 5. Prosedur/ Langkah-langkah

/2018

Manual Mutu Puskesmas Cikarang 1. Kuesioner Kepuasan Pasien a. Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien b. Penyebaran kuesioner minimal dalam waktu 6 ( enam ) bulan sekali. c. Pengisian Kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu pada petunjuk teknis IKM. Tim survey mengumpulkan mengumpulkan kuesioner kuesioner setelah kuesioner terisi. 2. Kotak kepuasan Pasien. a. Pasien mengunjungi layanan kesenatan. b. Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien diberi kartu kepuasan dan dimasukkan dalam kotak yang berada di masing-masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan yang sudah di berikan. 3. Kotak Saran a. Pasien menuliskan saran di tempat yang di sediakan. b. Pasien memasukan memasukan saran saran yang telah di tulis di kotak kotak saran yang telah disediakan.

6. Bagan Alir 7. Hal-hal yang perlu diperhatikan

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.

8. Unit terkait

Semua ruangan yang terkait dengan pelayanan pasien

9. Dokumen terkait

Kuesioner dan Kotak Saran

10. Rekaman historis perubahan

No.

Yang diubah

Isi perubahan

Tanggal mulai diberlakukan