SOP Survey Kepuasan Pasien

SURVEY KEPUASAN PASIEN

SOP

No. Dokumen No. Revisi

: :

Tanggal Terbit

: 16 Mei 2016

Halaman

:1-2

PUSKESMAS KALIBARU KULON

Hj.Yatianiningsih,S.Kep.NS.M.Kes NIP.19720608 199503 2 005

1. Pengertian

Kepuasan adalah

tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan

2. Tujuan

kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan

3. Kebijakan 4. Referensi

pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Surat Keputusan Kepala Nomor Pedoman manual mutu Puskesmas 1. ATK

5. Alat dan

2. Komputer

Bahan

3. Kotak Saran 4. Kuesioner 1. Kuisioner Kepuasan Pasien a) Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien. b) Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam) bulan sekali. c) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey mengumpulkan kuesioner

6. Prosedur

setelah kuesioner terisi. 2. Kotak Kepuasan Pasien a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien di beri kartu kepuasan

dan dimasukkan dalam kotak yang berada di masing-

masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan yang sudah diberikan. 3. Kotak Saran a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah disediakan 4. Kontak Pengaduan Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun email yang telah tertera di kontak pengaduan 7. Bagan Alir Pasien datang dan selesai dilayani

Kuisioner Kepuasan Mengisi kuisioneer

kepuasan

Kotak Kepuasan Memasukkan Kartu kepuasan

Kotak Saran

Kontak Pengaduan

Menulis saran

SMS/ Telepon/ Email

SOP SURVEY KEPUASAN PASIEN

1

Memasukkan ke kotak saran Pasien pulang

Tindak lanjut pengaduan

8. Unit Terkait 9. Dokumen Terkait 10. Rekam Historis

Seluruh unit 1. Register Pasien 2. Kotak Saran 3. Kuesioner No Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai diberlakukan

Perubahan

SOP SURVEY KEPUASAN PASIEN

2