Sop Penyampaian Keluhan Pasien

PENYAMPAIAN PENYAMPAIAN KELUHAN PASIEN  No. Dokumen Dokumen :

SOP

 No. Revisi Revisi

Tanggal terbit : Halaman

UPT Puskesmas Loano

1. Pengertian

2. Tujuan 3. Kebijakan

:

: dr. Dewi Susilowardani  NIP.197905212006042008  NIP.197905212006042008

Penyampaian keluhan pelanggan adalah keluhan yang disampaikan oleh  pelanggan dan petugas petugas diharapkan diharapkan dapat mengatasi mengatasi masalah yang terjadi terjadi pada  pelanggan Puskesmas Puskesmas loano Agar petugas dapat mengevaluasi kinerja sehingga pelayanan lebih berkualitas dan pelanggan puas Sebagai pedoman bagi petugas dalam meningkatkan pelayanan di puskesmas

4. Referenasi 5. Alat dan bahan

6. Prosedur

a.  petugas mengadakan mengadakan rapat rapat untuk menentukan menentukan kriteria kuisioner  b. Petugas menyiapkan blanko kuisioner c. Petugas mensosialisasikan kuisioner ke pengunjung puskesmas d. Petugas membagi blanko Kusioner pengunjung e. Setelah quisenier diisi petugas mengambil kuisioner dari pengunjung f. Petugas menganalisa hasil Kusioner g.  petugas menyiapkan menyiapkan kotak saran saran h. Petugas menyiapkan alat tulis i. Petugas membuka kotak saran seminggu sekali setiap hari sabtu  j.  petugas menganalisa menganalisa hasil keluhan keluhan masyarakat masyarakat pada kotak kotak saran k. Petugas menindaklanjuti hasil keluhan pelanggan.

Petugas menyiapakan  blanko quisenier

Petugas mensosialisasikan quisenier ke pengunjung  puskesmas

Petugas menganalisa hasil quesiner

Setelah quisenier diisi petugas mengambik quisenier dari  pengunjung

Petugas membagi blanko quisenier ke pengunjung

Petugas menyiapkan alat tulis

Petugas membuka kotak saran seminggu sekali setiap hr sabtu

 petugas menganalisa hasil keluhan masyarakat pada kotak saran

 petugas mengadakan rapat untuk menentukan kriteria quesenier

7. Bagan alir

Petugas menindak lanjuti hsl keluhan pelanggan

8. Hal-hal yang  perlu diperhatikan 9. Unit terkait 10. Dokumen terkait

Blangko kuisioner

 No 11.Rekaman historis perubahan

Yang diubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan