Sop Penilaian Kepuasan Pasien

PENILAIAN KEPUASAN PASIEN No. Dokumen 800/

SOP

:

/PKM/SOP/2017

No. Revisi

:

TanggalTerbit

:

Halaman

: 1/3

/01/2017

Hj.SITI KOMIAH NIP. 197507132002122001

Puskesmas Muara Madras

1. Pengertian

Penilaian kepuasan pasien adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas dengan menggunakan kuesioner.

2. Tujuan

1. Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan UPTD Puskesmas Muara Madras 2. Upaya untuk meningkatkan Mutu Pelayanan P elayanan UPTD Puskesmas Muara Madras

3. Kebijakan

Surat Keputusan Kepala Puskesmas Muara Madras Nomor 800/ /PKM/SK/2017 tentang Penilaian kepuasan pasien di Puskesmas Muara Madras

4. Referensi

Kesepakatan Kesepakatan bersama

5. Alat dan Bahan

1. Kuesioner 2. Pulpen

6. Prosedur

1. Petugas Survei menyapa pelanggan dengan ramah. 2. Petugas Survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuesioner. 3. Petugas Survei membagikan Kuesioner kepada pelanggan. 4. Petugas Survei menjelaskan menjelaska n cara pengisian kuesioner dengan bahasa yang mudah dipahami. 5. Petugas Survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada pertanyaan. pertanyaan. 6. Petugas Survei menjelaskan kembali kepada pelanggan bila ada pertanyan. 7. Petugas Survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan kepada petugas. 8. Petugas Survei menerima kuesioner yang yang telah diisi oleh pelanggan. 9. Petugas Survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi semua atau belum. 10. Bila kuesioner ada yang belum terisi, Petugas Survei menanyakan kepada pelanggan apakah ada kesulitan,  jika ada petugas petugas survei survei membantu pelanggan pelanggan untuk

PENILAIAN KEPUASAN PASIEN No. Dokumen 800/

SOP

:

/PKM/SOP/2017

No. Revisi

:

TanggalTerbit

:

Halaman

: 2/3

/01/2017

Hj.SITI KOMIAH NIP. 197507132002122001

Puskesmas Muara Madras

11. 12. 13. 14.

mengisi kuesioner. Petugas Survei mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas kerjasamanya. Petugas Survei memasukkan hasil survei kedalam format kajian kepuasan pelanggan. Petugas Survei mengolah hasil survei kepuasan pelanggan. Petugas Survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan.

7. Diagram Alir

8. Hal-hal yang perlu diperhatikan 9. Unit Terkait

Semua unit pelayanan di Puskesmas

PENILAIAN KEPUASAN PASIEN No. Dokumen 800/

SOP

:

/PKM/SOP/2017

No. Revisi

:

TanggalTerbit

:

Halaman

: 3/3

/01/2017

Hj.SITI KOMIAH NIP. 197507132002122001

Puskesmas Muara Madras

10. Dokumen Terkait

Laporan hasil survei

11. Rekaman Historis No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl. Mulai diberlakukan