SOP Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Dan Tanggap Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan Hasil Identifikasi Dan Analisis Umpan Balik Masyarakat.doc

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN No Dokumen : S No Revisi :0 O P

Tanggal Terbit : Halaman

2016 :2

PUSKESMAS JOHAN PAHLAWAN

Dr. Depi Arisandi Aji Nip. 19791207 200904 2 001

1. Definisi

Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah proses kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.

3. Kebijakan

Keputusan Kepala Puskesmas Nomor tentang Perencanaan, Akses dan Evaluasi Puskesmas Johan Pahlawan

4. Referensi

a. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009 b. Permenkes No. 75 Tahun 2014 c. Permenkes No. 46 Tahun 2015

5. Prosedur

1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center , e-mail dan telepon. 2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui survei,kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.

3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik masyarakat. 4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di papan pemberitahuan/pengumuman puskesmas. 5. Melakukan analisis tentang hasil kebutuhan dan tanggapan masyarakat.

identifikasi

6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam rencana kegiatan puskesmas. 7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut. 6. Unit Terkait

Semua Unit yang Terkait

7. Dokumen Terkait SMS, Surat Saran, E-Mail, Rekam Permbicaraan, Notulen Rapat, Blanko Survey Kebutuhan Masyarakat.

8. Rekam Historis Perubahan No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl. Mulai diberitahukan