SOP Identifikasi Dan Penanganan Keluhan

SOP IDENTIFIKASI DAN PENANGGANAN KELUHAN No. Documen : No. Revisi :

SOP

Tgl. Terbit

:

Halaman

: dr. Hj. Novita

PUSKESMAS PEMURUS DALAM

1.Pengertian

2.Tujuan 3.Kebijakan 4.Referensi 5.Peralatan dan Bahan 6.Prosedur

7. Distribusi

NIP.19761124 200501 2 011

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan pelangan. Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan pelanggan. SK kepala puskesmas tentang kebijakan peningkatan mutu klinik dan keselamatan pasien. Survei Kepuasan Pelanggan Blanko keluhan pelanggan 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan 2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu. 3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan. 4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun. 5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut. 6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait. 7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani. 8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan keluhan pelanggan.  Petugas IKM

8.Dokumen

Terkait

1