Sop 1.2.6.1.Menerima Keluhan Dan Umpan Balik

MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN No Dokumen : 03. /SOP/ S 1.2.6.1/ADM/PD/2016 :0 O No Revisi P Tanggal Terbit : 12 April 2016 Halaman :2 PUSKESMAS PEMURUS DALAM

Dr. Hj. Novita NIP.19761124 200501 2 011

1. Definisi

Upaya untuk menaggapi dan menindaklanjuti ketidakpuasan masyarakat, pengguna pelayanan atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan

2. Tujuan

1. Untuk meningkatkan pelayanan dan penyelenggaraan upaya puskesmas 2. Untuk mencegah terjadinya permasalahan dalam penyelenggaraan pelayanan

3. Kebijakan

Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 03.0511/SK/I/adm/pd/2016 tentang Kebijakan Perencanaan, Akses dan Evaluasi Puskesmas

4. Referensi 5. Prosedur

1. Persiapkan media yang digunakan untuk menerima keluhan dan umpan balik masyarakat 2. Catat keluhan dan umpan balik 3. Aanalisa keluhan dan umpan balik 4. Laporkan hasil analisis kepada kepala puskesmas 5. Buat rencana perbaikan program sesuai dengan analisis masalah 6. Lakukan perbaikan program sesuai rencana dan sampaikan umpan balik kepada masyarakat,

pengguna pelayanan 6. Unit Terkait Masyarakat, Semua Unit

7. Dokumen Terkait

Kotak saran, Kuesioner, Alat tulis

8. Rekam Historis Perubahan No Yang dirubah Isi Perubahan

Tgl. Mulai diberitahukan