Solucionario Unidad 1

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Unidad 1. Las organizaciones empresariales Actividades 1. Investiga en Internet y señala cuál es el capital mínimo exigible en una sociedad anónima (S.A.) y en una sociedad limitada (S.L.) y qué diferencia hay entre acciones y participaciones. Solución: Según el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital, las sociedades anónimas han de poseer un capital mínimo de 60 000 € y las limitadas de 3 000 €. El capital de las S.A. se divide en acciones y el de las S.L. en participaciones. Además de esta distinción, la acción se diferencia de la participación en que su transmisión (sea por venta o de alguna otra forma) es libre e incondicionada; mientras que la transmisión de la participación a personas ajenas a una S.L. necesita ser autorizada por el resto de los socios.

2. Enumera los tipos de S.A. y S.L. que existen, documentándote para ello en Internet. Solución: Las sociedades anónimas pueden adoptar además la forma especial de sociedad anónima laboral, cuya principal característica es que la mayor parte de su capital pertenece a los propios empleados de la empresa. Cuando una sociedad anónima pertenece a un solo socio se llama sociedad anónima unipersonal. Las sociedades de responsabilidad limitada o sociedades limitadas pueden ser, al igual que las anónimas, sociedades laborales y sociedades unipersonales. Además pueden adoptar la forma de Sociedades Limitadas Nueva Empresa (SLNE). Esta forma social nace para simplificar y agilizar los trámites de constitución de las empresas, ya que puede ser constituida por medios telemáticos. La siguiente Web nos muestra las ventajas para la tramitación de las empresas: http://www.circe.es/Circe.Publico.Web/Articulo.aspx?titulo=CaracteristicasSLNE.

3. En el organigrama del Esquema 1.3, ¿cuántos niveles existen? ¿De quién depende directamente cada uno? a) El director comercial. b) El jefe de ventas. c) El encargado de almacén. Solución: Cuatro niveles organizacionales:  Alta dirección: lo que en el organigrama se denomina Dirección General.  Dirección intermedia: el director financiero, el director de personal y el director comercial.  Dirección operativa: jefe de la oficina técnica, técnicos financieros, jefe de ventas y jefe de compras. 

Resto de personal: el responsable de nóminas, el responsable de sección y el encargado de almacén.

a) El director comercial. Depende del director general. b) El jefe de ventas. Depende del director comercial. c) El encargado de almacén. Depende del jefe de compras. Solucionario Comunicación y atención al cliente GS

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Comunicación y atención al cliente GS 4. Elabora los siguientes organigramas: - Informativo de una empresa ganadera. - Parcial de una empresa informática. - Funcional de una empresa hostelera. - Vertical de una empresa exportadora de vinos. Solución: - Organigrama informativo de una empresa ganadera. Un organigrama informativo refleja la estructura básica de una empresa sin entrar en detalles. Se trata de mostrar al público en general la estructura de una empresa. En nuestro caso podría ser como este:

- Organigrama parcial de una empresa informática. Como ejemplo, podemos desarrollar la parte dedicada al software de una empresa con dos divisiones: hardware y software.

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Comunicación y atención al cliente GS - Organigrama funcional de una empresa hostelera. El organigrama funcional de un hotel podría ser:

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Comunicación y atención al cliente GS - Organigrama vertical de una empresa exportadora de vinos. Cualquier organigrama desarrollado de arriba hacia abajo es un organigrama vertical. En este caso concreto una solución sencilla podría ser:

5. El Sr. Roda es el máximo decisor del Banco Oscense. Pon ejemplos de decisiones que podrían tomar él y el resto de sus niveles decisores para el banco según los tipos que has visto en la Tabla 1.6. Solución: Respuesta libre. 6. Investiga, con los recursos que te proporciona Internet, otras posibles clasificaciones de las decisiones (por experiencia, autoritaria, por consenso, etc.). Solución: Posibles respuestas: Decisión por unanimidad: todos los miembros del grupo están de acuerdo en la decisión que finalmente se toma. Decisión por consenso: se distingue de la unanimidad en que, aunque haya miembros que no eligieron la opción de la mayoría, la acatan y colaboran en llevarla a cabo. Decisión autoritaria: el grupo puede participar generando ideas, pero quien toma la decisión es una persona con autoridad. 7.

La empresa Reposterías López, S.L. es la propietaria de varias marcas en el sector de la alimentación. Tras más de 40 años en el mercado, deciden cambiar su tradicional logotipo, consistente en las iniciales RL en mayúsculas lisas de color azul, por uno nuevo en el que las iniciales ya no son lisas, sino que están formadas con los símbolos de las distintas marcas de la compañía. Con ello, Reposterías López pretende transmitir vitalidad, además de mantener la fortaleza y solidez que comunicaba el logotipo anterior. Al incluir los símbolos de todas las marcas de la compañía, el público podrá también percibir en su totalidad a quién representa Reposterías López, qué hace y cómo lo hace. Como complemento al cambio de logotipo, la empresa ha contratado una campaña publicitaria. ¿Qué propiedades de la Identidad Corporativa se ponen de manifiesto con esta información? ¿Qué elementos de identidad objetiva y de identidad subjetiva se pretenden comunicar? ¿Cómo pretende Reposterías López que sea la comunicación de la identidad? ¿De qué depende que la imagen corporativa coincida con la identidad corporativa? Solución: Solucionario Comunicación y atención al cliente GS

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Comunicación y atención al cliente GS 1. La empresa ha cambiado el logotipo después de 40 años y por lo tanto podríamos pensar que incumple la propiedad de la estabilidad. Sin embargo el nuevo logotipo es una variación del anterior, por lo que la estabilidad queda garantizada a la vez que se cumple con la propiedad de la evolución. La empresa pretende mostrar coherencia en el nuevo símbolo, puesto que incluye en él los logos de todas sus marcas para demostrar “qué hace y cómo lo hace”. 2. En cuanto a la identidad objetiva, con la inclusión de todas las marcas de la compañía se quieren hacer visibles los productos de la compañía. Por lo que respecta a la identidad subjetiva, se conserva la imagen de fortaleza y solidez y se incorpora la misión de transmitir vitalidad. 3. Al contratar una campaña de publicidad, la empresa comunica voluntariamente la identidad corporativa con la intención de controlar en la medida de lo posible el proceso de comunicación. 4. De la constancia de la empresa a la hora de comunicar su identidad y de la coherencia de dicha comunicación con los verdaderos valores de la empresa. Además, existen factores no controlables en el proceso como la imagen de los competidores, que influye indirectamente en el resto de empresas del sector, o comunicaciones no controladas por la empresa y procedentes del entorno.

8.

Haciendo uso de Internet, consulta las páginas web de empresas, instituciones docentes, organismos oficiales, ONG, etc. y localiza un manual completo de la identidad visual corporativa de la organización. Indica qué elementos, de los que hemos visto en esta unidad, aparecen en el mismo y cuáles no. Una vez identificados, señala qué elementos de los que no figuran crees que deberían aparecer. Solución: Respuesta libre. Como referencia para orientar a los alumnos podemos presentar el caso expuesto en: www.imart.es/descargas/manual_IMART100308.pdf.

9. Localiza en Internet tres marcas que se correspondan con los conceptos de marca nominativa, figurativa y mixta. Solución: Respuesta libre. Se pueden ver algunos ejemplos en http://www.slideshare.net/lilianicafv/tipos-demarcas. 10. ¿Crees que la elección del color corporativo influye en el éxito que pueda tener una marca? ¿Qué colores elegirías para representar una marca de vinos del sur de España? ¿Por qué? Solución: El color, en determinadas circunstancias sí puede influir en el éxito de la marca. En el siguiente enlace podemos encontrar una justificación para esta afirmación http://www.econlink.com.ar/marcas/color. En cuanto a la elección de colores para una marca de vinos del Sur de España, la respuesta es libre siempre y cuando se justifique, pero proponemos la gama de rojos que se asocia con el vino tinto (o amarillos para el blanco) combinada con colores vivos que simbolicen la luz de este ámbito geográfico. 11. La tipografía utilizada puede servir para transmitir un carácter formal o informal a la marca. Usa un procesador de textos para buscar dos tipografías, una formal y otra informal, para transmitir la imagen de marca de la empresa Centro de formación Calculus, S.L. Solución: Proponemos como ejemplos las siguientes: Formal: CENTRO DE FORMACIÓN CALCULUS, en tipografía Times New Roman (un clásico). Informal: CENTRO DE FORMACIÓN CALCULUS, en tipografía Comic Sans. Test de repaso Soluciones: 1 b), 2 c), 3 c), 4 c), 5 d), 6 c), 7 c), 8 c), 9 d), 10 a), 11 a), 12 b).

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Comunicación y atención al cliente GS Comprueba tu aprendizaje Distinguir los tipos de instituciones empresariales que existen 1. Es frecuente observar en los medios de comunicación referencias a empresas llamadas pymes. Averigua qué es una pyme y define los tipos que existen. Pista. La página web www.creatuempresa.org/apoyoinfo.htm te puede proporcionar ayuda para resolver esta cuestión. Solución: La expresión pyme hace referencia a las pequeñas y medianas empresas. En realidad engloba tres tipos de empresa: medianas, pequeñas y microempresas. La Dirección General de Política de la Pequeña y Mediana Empresa, un organismo público dedicado a las pymes, usa tres criterios para poder clasificar a estas empresas:  Efectivos: número de trabajadores de la empresa.  Volumen de negocio: en sentido amplio, las ventas que se han realizado durante el último año.  Balance general: valor a final de año de los bienes y derechos que posee la empresa. Tipo

Efectivos

Volumen de negocio

Balance general

Mediana

< 250

 50m €

 43m €

Pequeña

< 50

 10m €

 10m €

Micro

< 10

 2m €

 2m €

2. Busca en Internet cuáles son las leyes que regulan la sociedad anónima y la sociedad de responsabilidad limitada y determina cuál es el capital mínimo necesario para constituirlas. Solución: Actualmente, las leyes que regulaban las sociedades anónimas y las sociedades de responsabilidad limitada han sido sustituidas por un texto que integra a ambas: el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital.

3. Existen otras formas societarias que participan de los principios de la economía social. Entra en la página web de la Confederación Empresarial Española de la Economía Social (CEPES) www.cepes.es y averigua cuáles son. Señala, además, las características básicas de todas las sociedades de economía social. Solución: - Cooperativas: cuyo fin es el servicio a las necesidades de sus socios bajo los principios de gestión democrática y de participación económica de los socios. Sociedades laborales: sociedades cuyo capital pertenece mayoritariamente a sus propios trabajadores. - Mutualidades: entidades sin ánimo de lucro que nacen con la finalidad de complementar las prestaciones de la Seguridad Social. - Centros especiales de empleo: empresas cuya característica más destacada es dar empleo a personas con discapacidad. Al menos el 70% de la plantilla ha de cumplir con esta condición. - Empresas de inserción: nacen para dar posibilidades de empleo a colectivos con grandes dificultades de inserción laboral. - Cofradías de pescadores: corporaciones públicas que representan los intereses de las personas cuya actividad económica principal está vinculada al mar. - Asociaciones de la discapacidad: prestan servicios a colectivos desfavorecidos que no son atendidos por las empresas lucrativas. Solucionario Comunicación y atención al cliente GS

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Relacionar las funciones tipo de la organización: dirección, planificación, organización, ejecución y control 4. Enumera cuáles son los factores que influyen en la planificación estratégica y que todo empresario debe tener en cuenta. Solución: En la planificación estratégica, los factores que hay que controlar son: 

Los recursos materiales necesarios.



Las acciones a realizar para concretar los objetivos.



Las personas que son necesarias.



El control para detectar y corregir las desviaciones sobre los objetivos.

5. ¿Qué diferencia las funciones de dirección y organización? Pon un ejemplo de tarea que pertenezca a cada uno de esos tipos de funciones. Solución: Mientras que la organización consiste en elegir y asignar los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos definidos en la fase de planificación, la dirección consiste en la labor de mando y motivación que han de realizar día a día los directivos para conseguir esos objetivos. Un ejemplo de tarea de organización podría ser la creación de un departamento comercial en una empresa que carecía del mismo. La asignación de actividades a cada uno de los nuevos componentes del departamento comercial por parte del jefe del mismo es una tarea propia de la función de dirección. 6. La empresa TEXTILNOR, S.L. plantea en una reunión de dirección las siguientes cuestiones: a) El departamento de operaciones plantea un cambio en los turnos del personal para producir con menores costes. b) Se propone la elección entre dos posibles líneas de productos a lanzar el próximo año: artículos de decoración o artículos de perfumería. c) Los directores de los distintos departamentos explican el grado de consecución de los objetivos y las desviaciones que se han producido sobre los planes a la vez que se establecen medidas para corregir dichas desviaciones. d) El gerente pone énfasis en la necesidad de que se motive al personal y se le explique claramente sus funciones. Se pide: determinar con qué función de la organización se relaciona cada caso. Solución: Las respuestas serían las siguientes: a) Organización. b) Planificación. c) Control. d) Dirección.

Constatar la importancia de una adecuada estructura organizativa para llevar a cabo una prestación de servicios de calidad 7. Elabora el organigrama de una empresa en el que existan (de mayor a menor jerarquía) los siguientes niveles organizativos:   

Presidente de la empresa. Director general. Departamentos de:

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Comunicación y atención al cliente GS - Producción. - Personal. - Logística. - Administración. Este último cuenta con un staff técnico de Inversiones. 

Empleados (dependen jerárquicamente y de forma independiente de los diferentes departamentos). Solución: Presidente Presidente Director general Director general Producción Producción

Personal Personal

Logística Logística

Empleados Empleados

Empleados Empleados

Empleados Empleados

Administración Administración

Inversione Inversione s s

Empleados Empleados

8. Atendiendo a la clasificación de los organigramas, enlaza los siguientes tipos con el grupo al cual pertenece:

Solución: Organigrama general  Según la amplitud. Organigrama funcional  Según el contenido. Organigrama circular  Según la disposición. Organigrama analítico  Según la finalidad. Organigrama horizontal  Según la disposición. Organigrama parcial  Según la amplitud. Organigrama de personal  Según el contenido. 9. Describe qué características confluyen en el siguiente organigrama empresarial:

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Comunicación y atención al cliente GS  Según su disposición gráfica, es un diagrama circular que sitúa su máxima autoridad en el centro, a partir del cual se distribuyen los demás círculos que van aumentando en proporción inversa al grado de nivel de autoridad.  Según su contenido, es estructural: da información sobre los elementos y su distribución jerárquica.  Según su amplitud es general, ya que abarca toda la organización.  Según su finalidad es informativo, ya que da una idea sobre la estructura de la empresa.

Identificar las distintas fases del proceso de toma de decisiones 10. Piensa en qué te basaste para tomar la decisión de estudiar este Ciclo Formativo. Diseña, en base a tu meditación, tu propio proceso de toma de decisiones aplicable en ese caso concreto. Solución: Respuesta libre.

11. Realiza una clasificación de los tipos de decisiones que hay atendiendo al criterio nivel. Solución: Atendiendo al nivel nos encontramos con tres tipos de decisiones:  Estratégicas (Nivel I): son adoptadas por el nivel superior jerárquico. Se trata de decisiones sobre planificación y organización de la empresa. En este nivel establecen los objetivos a largo plazo.  Tácticas (Nivel II): estas decisiones le corresponden a los mandos intermedios de la empresa. Tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a nivel estratégico.  Operativas (Nivel III): son decisiones adoptadas por los ejecutivos que se sitúan en el nivel más inferior. Se toman durante el desarrollo del trabajo habitual, como por ejemplo la asignación de tareas a los trabajadores. 12. Relaciona cada tipo de decisión con su significado:

a)

Programables

b) Operativas c) Individuales d) Estratégicas

1.Decisiones que se toman durante el desarrollo del trabajo habitual. 2.Son adoptadas por el nivel superior jerárquico de la organización. Establecen los objetivos a largo plazo. 3.Decisiones que se toman por una solaa persona que tiene la responsabilidad final. 4. Decisiones que hay que tomar de forma rutinaria o periódica.

Solución: a) 4, b) 1, c) 3, d) 2. 13. Describe una decisión programada que sueles tomar todos los días. ¿Por qué consideras que es programada? ¿En alguna ocasión fue una decisión no programada? Solución: Respuesta libre.

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Comunicación y atención al cliente GS 14. Enumera las ventajas e inconvenientes de la toma de decisiones en grupo. Solución: La toma de decisiones en grupo presenta una serie de ventajas y desventajas respecto a la toma de decisiones de manera individual: Ventajas: 

Permite recopilar más y mejor información y ofrecer diferentes puntos de vista.



Produce más y mejores soluciones.



Incrementa la motivación y el compromiso.



Fomenta la creatividad.



Facilita tomar decisiones aceptadas por todos y, generalmente, más arriesgadas.

Desventajas: 

Requiere un plazo de tiempo mayor.



Diluye la responsabilidad individual.



Existe riesgo de conformismo: en ocasiones se abandona una posición personal acertada a favor de lograr un consenso.



Es posible que haya miembros del grupo que se autocensuren, eviten defender su opinión o criticar la de otro por miedo al rechazo del resto.



Hay desigualdad: los miembros de un grupo nunca son iguales, difieren en experiencias, nivel que ocupan en la organización, habilidades verbales, etc., por lo que puede que algún miembro intente dominar al grupo.

15. Indica si son verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones: a) La toma de decisiones en la empresa es un proceso irracional por el cual una o varias personas eligen entre dos o más alternativas. Falsa. b) Según el nivel del decisor, nos encontramos con decisiones programables y no programables. Falsa. c) Las decisiones estratégicas son aquellas que se relacionan con los objetivos de la empresa a largo plazo. Verdadera. d) El fomento de la creatividad es una ventaja de la toma de decisiones en grupo. Verdadera. e) La técnica Phillips 6/6 combina el trabajo individual con el trabajo en grupo. Falsa. f) La técnica de los sombreros de Bono permite analizar una decisión desde seis puntos de vista diferentes. Verdadera.

Reconocer los diferentes tipos de marcas que existen 16. Indica tres ejemplos de empresas conocidas de cada uno de estos tipos de marca: nominativa, figurativa y mixta. Solución: Respuesta libre. Se pueden formar grupos de trabajo que investiguen ejemplos de un solo tipo de marca y que realicen una exposición al resto de la clase en la que expliquen sus elecciones.

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Comunicación y atención al cliente GS Diferenciar entre identidad e imagen corporativas 17. Indica si las siguientes afirmaciones se corresponden a elementos de la identidad corporativa subjetiva, identidad corporativa objetiva o de la imagen de la empresa: a) La empresa Tadami decidió adoptar la forma jurídica de sociedad anónima para facilitar la entrada de nuevos socios. Elemento objetivo de la identidad corporativa. b) Se fundó hace cuarenta años. Elemento objetivo de la identidad corporativa. c) Fabrica muebles de madera de alta calidad. Elemento objetivo de la identidad corporativa. d) Ha defendido siempre el uso de maderas procedentes de la explotación sostenible y sus productos se acogen a la certificación forestal paneuropea. Elemento subjetivo de la identidad corporativa/elemento objetivo de la identidad corporativa. e) Sus clientes valoran su implicación con la conservación del medio ambiente. Elemento de la imagen corporativa. f) Tadami, S.A. apuesta por diseños vanguardistas que ofrezcan soluciones innovadoras. Elemento subjetivo de la identidad corporativa. g) Sus diseños han obtenido varios premios a la Innovación de revistas que realizan encuestas entre los consumidores. Elemento de la imagen corporativa. h) Produce colecciones para muebles de salón, dormitorios, despachos y comedores, por lo que los consumidores encuentran en su catálogo soluciones para toda la casa. Algo que valoran positivamente porque pueden mantener el mismo estilo en toda la vivienda. Elemento objetivo de la identidad corporativa/elemento de la imagen corporativa.

18. Lee las siguientes afirmaciones e indica si son verdaderas o falsas: a) La identidad corporativa puede cambiar constantemente para adaptarse a lo que los públicos demandan. Falso. La identidad corporativa tiene que ser estable. b) Las empresas deben comunicarse siempre con sus públicos y no solo cuando les conviene. Verdadero. c) La identidad de una empresa se puede copiar al igual que los servicios que presta. Falso. La identidad corporativa es propia de cada empresa, es su personalidad y no se puede copiar. d) La identidad corporativa la conocen los directivos de la empresa y no es necesario que los demás miembros de la organización la compartan. Falso. La identidad corporativa, para que sea estable y sólida, tiene que ser compartida por todos los miembros de la organización. e) La información que reciben los públicos de una empresa a través de los amigos o familiares no influye en la imagen corporativa de la misma. Falso. Toda la información que reciben los públicos sobre una empresa ayuda a formar su imagen. f) La coherencia es uno de los elementos que debe tener la identidad corporativa para que los públicos se creen la imagen que interesa a la empresa. Verdadero.

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19. Hemos creado la identidad visual corporativa de la panadería Tupán. ¿Qué posibles aplicaciones tendríamos que contemplar en el manual de identidad visual corporativa? Solución: Las aplicaciones básicas en este caso pueden ser: 

Rótulo exterior del establecimiento.



Rotulación de la camioneta.



Rotulación de los uniformes del repartidor y la dependienta.



Bolsas.



Papel de factura.



Albarán de entrega.



Tarjetas comerciales.

20. Indica, en los siguientes casos, si se trata de comunicación voluntaria o involuntaria de la identidad corporativa: a) El presidente de la ONG Salvación Sur ofrece una conferencia sobre la historia, objetivos y valores de la organización. Comunicación voluntaria. b) El director de marketing de Zapatines, S.L. convoca una reunión interna para informar a los socios de la nueva campaña de publicidad. Comunicación voluntaria. c) El contable de la panadería Tupán comenta con el contable del almacén de fruta Freshverd que cada mes venden menos. Comunicación involuntaria. d) La directora de compras de Zapatines, S.L. comenta con dos amigas que la nueva campaña de publicidad que va a lanzar su empresa le parece "para tontos". Comunicación involuntaria.

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