Solucionario t 2

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UNIDAD

Solucionario del libro Actividades 1. Distingue si las siguientes situaciones corresponden al macroentorno o al microentorno de una empresa: a) Este año el impuesto de sociedades ha bajado un 3 % respecto al año pasado. b) Han abierto dos guarderías más en el barrio, además de la que yo regento. c) Las ventas han caído un 10 % este año debido a la crisis económica. a) Macroentorno. b) Microentorno. c) Si bien la crisis económica es un factor sobre el que la empresa no puede tener control, en el caso que nos ocupa si se podría intervenir en innovación de producto, búsqueda de nuevos mercados, captación de clientes, etc. Por tanto podemos decir que esta situación esta situación pertenecería al entorno específico o microentorno. 2. Relaciona en tu cuaderno las siguientes funciones con los departamentos de una empresa: a) Visitar a los posibles clientes para ofrecer el producto.

1. Administración

b) Gestionar las nóminas de los empleados e incentivarles con beneficios sociales.

2. Ventas

c) Tramitar las facturas de las empresas que nos ayudan a llevar a cabo el producto.

3. Producción

d) Planificar, gestionar y desarrollar el producto.

4. Recursos humanos

a)-2. b)-4. c)-1. d)-3 3. Realiza el organigrama de la empresa Autos Marsán SL, del Caso práctico 1. Puedes elegir la representación gráfica que, en tu opinión, refleje más claramente la estructura organizativa de su empresa. Respuesta abierta.

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UNIDAD

4. Clasifica los siguientes factores externos a la empresa en función de su tipología. •

Innovaciones: en maquinaria y productos

•

Cambios en la población

•

Restricciones de suministros

•

Grupos sociales

•

•

Sistema político

Rentas: formación de familias

•

Política monetaria, tipos de cambio y política fiscal

•

Autonomías

•

Asignación de recursos.

•

Tasas de natalidad y mortalidad

•

Desempleo

•

Cambios en los estilos de vida

•

Patentes, I+D

•

Crecimiento o recesión de la economía

•

Tendencias de la educación

•

Degradación del medio ambiente

•

Actitudes y comportamientos de uso de los productos

•

Cambios en los valores

•

Tamaño de la población y estructura de la edad

•

Incorporación de la mujer al trabajo

•

Legislación sobre actividad profesional.

•

Movimientos de la población

•

Convenios con otros países

Factores externos a la empresa Restricciones de suministros Entorno medioambiental

Asignación de recursos Degradación del medio ambiente Innovaciones: en maquinaria y productos

Entorno tecnológico

Patentes, I+D Actitudes y comportamientos de uso de los productos Tamaño de la población y estructura de la edad Tasas de natalidad y mortalidad

Entorno demográfico

Cambios en la población Rentas: Formación de familias Movimientos de la población Legislación sobre actividad profesional Sistema político

Entorno legal y político

Autonomías Convenios con otros países Crecimiento o recesión de la economía

Entorno económico

Desempleo Política monetaria, tipos de cambio y política fiscal Cambios en los valores Incorporación de la mujer al trabajo

Entorno social y cultural

Cambios en los estilos de vida Tendencias de la educación Grupos sociales

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UNIDAD

5. Partiendo del Caso práctico 3, analiza: a) ¿Qué factores empresariales?

del

entorno

general

han

influido

en

las

acciones

a) ¿Cómo crees que afectarán los cambios a su entorno específico: clientes, competencia, proveedores y distribuidores? La rivalidad entre los competidores llevará a las empresas a recurrir a estrategias publicitarias, intervenir en los precios de los productos o introducir productos diferenciados con el fin de mantener o ampliar su cuota de mercado y por consiguiente sus beneficios. Esto es lo que han pensado los protagonistas del caso práctico nº 3. 6. La tecnología avanza a pasos agigantados, lo que exige a cierto tipo de empresa estar al día sobre los productos y procesos, con la consiguiente inversión. Supone, por una parte, una amenaza, por las inversiones continuas, a la vez que una oportunidad, por las necesidades de actualización de las empresas para las que trabajan.

a) Analiza cómo podría afectar la innovación tecnológica en los diferentes ejemplos de negocio que hemos planteado en la Tabla 2.5.

A las empresas tomadas como ejemplo de entornos simples o favorables no le afecta en gran medida la innovación tecnológica, sería más bien la innovación en procesos tales como la introducción de sistemas de cobro mediante tarjetas de crédito o similares. En el caso del taller de reparación, ejemplo del entorno estable, las innovaciones tecnológicas pueden afectarle por la aparición de nuevas máquinas o equipos. En el caso de la empresa de diseño de videojuegos encuadrada en un entorno dinámico, está totalmente sujeta a los cambios tecnológicos, a la introducción de nuevos equipos, sistemas y programas y el consiguiente coste económico. La innovación tecnológica puede afectar a una empresa de construcción por la aparición en el mercado de nuevas máquinas y equipos aplicados a la construcción. b) Analiza cómo afecta el entorno a las empresas tecnológicas y encuádralas en función de si se trata de entornos estables/dinámicos, simples/complejos o favorables/hostiles. Respuesta: las empresas tecnológicas se mueven en un entorno dinámico, cambiante y difícil de predecir, en el que intervienen cambios complejos –entorno complejo- y que los posibles cambios que introducen generan gran impacto en las empresas –entorno hostil-. 7. Elige, junto a tres compañeros tuyos, una iniciativa empresarial que queráis poner en marcha. Haced un análisis de los aspectos más relevantes, tales como: •

Sector en el que se va a desarrollar la actividad: si es emergente o por el contrario es una actividad tradicional.

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•

Competencia. Si existen o no empresas semejantes en la zona, y cómo te vas a diferenciar de ellas.

•

Formación. Preparación, tanto técnica como de gestión empresarial, con que cuentan los emprendedores.

•

Recursos financieros. A cuánto asciende la inversión necesaria, capital con que se cuenta, posibilidades de préstamos o créditos, precio actual del dinero, etc.

Con los datos que obtengas de este análisis, y todos aquellos aspectos que consideres, completa en tu cuaderno la siguiente matriz DAFO.

Respuesta abierta. 8. Elige dos empresas corporativa:

internacionalmente

conocidas

y

busca

su

imagen

a) Analiza el símbolo, el logotipo y los colores que utiliza. b) ¿Por qué crees que estas empresas han elegido esta imagen corporativa? Es decir, ¿qué desean transmitir con ella? Respuesta abierta. 9. Dividíos en grupos de trabajo y averiguad en qué consiste el concepto de calidad total. Pare ello, podéis buscar la información, así como algún ejemplo aplicado en empresas reales, en algún navegador de Internet. Después realizad un trabajo y una presentación en power point y exponedlo al resto de vuestros compañeros con ayuda de vuestro profesor/ra. Respuesta abierta en función del concepto de calidad total, entendido como un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que concierne tanto a la organización de la empresa globalmente considerada, como a las personas que trabajan en ella. 10. El aumento del interés de la sociedad por la protección del medio ambiente exige a las empresas que asuman responsabilidades en cuanto a la defensa

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del entorno natural. Esto supone unos costes adicionales para las empresas, pero también se puede aprovechar para convertirlo en ventaja competitiva. Pon un ejemplo de una empresa que conozcas que haya hecho uso de esta característica para hacer más atractivo su producto. Respuesta abierta.

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Test 1. Las empresas realizan una serie de funciones básicas para lograr sus objetivos. Estas funciones están en relación directa con: a. Los clientes actuales y futuros. b. Los departamentos o divisiones de la empresa. c. El entorno general y específico. 2. ¿Qué significa «sistema empresarial»? a. Modo de actuar sistemáticamente de una empresa dentro de su entorno. b. Conjunto de departamentos de la empresa. c. Conjunto de elementos interrelacionados entre sí y con el sistema económico global, diseñados para alcanzar un objetivo específico. 3. Atendiendo al principio de jerarquía y división del trabajo, podemos distinguir los siguientes modelos de organización empresarial: a. Organización vertical y horizontal. b. Organización vertical, horizontal y circular. c. Organización general y específica. 4. En función de la naturaleza del entorno en el que se desenvuelve la empresa, distinguimos las siguientes clases de entorno: a. Entornos estable/dinámico, simple/complejo, hostil/ favorable. b. Entornos general y específico. c. Entornos dinámico y complejo. 5. En función de las características de los cambios que se originan en los diferentes factores a lo largo del tiempo, distinguimos las siguientes clases de entorno: a. Entornos estable/dinámico, simple/complejo, hostil/favorable. b. Entornos general y específico. c. Entornos dinámico y complejo. 6. El a. b. c.

entorno específico está formado por los siguientes factores: Socioculturales, tecnológicos y medioambientales. Político-legales, demográficos y económicos. Competencia actual y futura, productos sustitutivos, proveedores y clientes.

7. La sigla DAFO corresponde a las iniciales de cuatro palabras. ¿A cuáles de las siguientes? a. Decisiones, amenazas, fortalezas y oportunidades. b. Debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. c. Decisiones, amenazas, fortalezas y objetivos. 8. ¿Qué entiendes por «cultura empresarial»? a. Lo que se percibe de una empresa, lo que significa. b. Lo que identifica la forma de ser de una empresa, su forma de pensar, vivir y actuar.

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c. La formación cultural de los integrantes de la empresa. 9. La a. b. c.

imagen corporativa es: El logotipo de la empresa. Lo que se percibe de la empresa, su personalidad. La persona que representa a la empresa.

10. La responsabilidad social de la empresa está íntimamente relacionada con la sostenibilidad y se compone de tres áreas básicas: a. Económica, sociocultural y medioambiental. b. Derechos de los trabajadores, derechos humanos y derechos de la sociedad. c. Desarrollo económico, entorno y ventas. 11. El balance social es: a. Un instrumento de gestión que permite a las empresas planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar el cumplimiento de su responsabilidad social en un periodo determinado y de acuerdo con unas metas preestablecidas. b. Una herramienta fundamental para la toma de decisiones relacionadas con la responsabilidad social libremente asumida. c. Las respuestas a) y b) son correctas. 12. Disponer de un código ético puede significar para una empresa: a. Una fuente más de ventajas competitivas. b. Un impedimento para incrementar sus beneficios. c. El compromiso de donar un porcentaje de sus ganancias a causas benéficas.

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Comprueba tu aprendizaje Definir las funciones básicas que se realizan en una empresa y analizar el concepto de sistema aplicado a la empresa. 1. Cita tres áreas funcionales de la empresa y di qué funciones desempeña cada una de ellas. • • • •

•

Área de producción. Estaría integrada por todas aquellas funciones relacionadas con la producción de bienes y servicios. Área de ventas o marketing. Comprendería las funciones comerciales relacionadas con compra y venta. Área de finanzas. En ella encontraríamos las funciones relacionadas con la búsqueda y gestión de capitales, así como las funciones contables de la empresa. Área de recursos humanos. Además de las funciones propias de personal, englobaría las relacionadas con la protección de las personas y bienes que integran la empresa. Área administrativa. Se ocupa de la administración general de la empresa y comprende otras cuatro funciones: planificar, organizar, mandar y controlar.

2. El área administrativa se ocupa de la administración general de la empresa y a su vez comprende otras cuatro funciones. ¿Podrías decir cuáles? Descríbelas. Planificar, organizar, mandar y controlar. La planificación comprende la toma de decisiones sobre los objetivos, la definición de planes para alcanzarlos y la programación de las actividades. La organización se ocupa de los recursos y actividades para alcanzar los objetivos y la atribución de autoridades y responsabilidad. La función de dirección comprende la designación de cargos, comunicación, liderazgo y motivación del personal y marcar los objetivos a conseguir. El objetivo de la función de control es identificar las debilidades y los errores para rectificarlos y evitar que se repitan, estableciendo los oportunos mecanismos de retroalimentación y volviendo a planificar las acciones necesarias. 3. La empresa como sistema tiene cuatro Enuméralas y explica cada una de ellas. •

• •

•

características

fundamentales.

Es un sistema abierto ya que recibe de su entorno una serie de entradas y envía a su exterior otra serie de salidas de diversos tipos. Al relacionarse con el entorno, todo lo que pasa fuera de la empresa le afecta e influye en sus decisiones. La combinación de elementos o subsistemas diferentes interactúan entre sí sinérgicamente, consiguiendo con ello mejorar los resultados. Es un sistema global en el que cualquier influencia que recibe alguno de sus subsistemas o elementos repercute sobre los otros y sobre el conjunto de la empresa. Se autocontrola y adapta a cualquier cambio coyuntural.

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4. ¿Qué modelos de organización empresarial conoces? ¿En qué se basa cada uno de ellos? En función del principio de jerarquía y división del trabajo, podemos distinguir: •

La organización vertical. Inspirada en el principio de jerarquía y unidad de mando de modo que las órdenes provienen siempre del primer nivel jerárquico. Cada empleado recibe órdenes de su superior y se comunica con él.

•

La organización horizontal se basa en el principio de reparto del trabajo, de la especialización y la funcionalidad. Se rompe la unidad de mando.

5. En función de la clasificación de los organigramas que hemos visto en esta unidad, enumera los tipos que conoces y las características de cada uno de ellos. •

Horizontales. Se ordenan de izquierda a derecha de modo que los superiores jerárquicos aparecen a la izquierda y los inferiores a la derecha.

•

Circulares. Estos organigramas se representan por círculos concéntricos. Se leen desde dentro hacia fuera, de tal forma que el cargo de mayor jerarquía aparece en el centro.

•

Verticales. La jerarquía aparece ordenada de arriba abajo. El superior jerárquico aparece en la parte superior.

Identificar los elementos del entorno de una pyme. 6. ¿Qué entiendes por «entorno de la empresa»? El medio en el que actúa. 7. Cuando nos referimos a la clasificación del entorno en función de las características de los cambios que se originan en los diferentes factores a lo largo del tiempo, ¿qué tipos de entornos podemos decir que existen? Define cada uno de ellos. a) Entornos estables o dinámicos: decimos que un entorno es estable cuando sus características no cambian o son fáciles de predecir. El entorno dinámico hace que el trabajo de una empresa resulte incierto e impredecible. b) Entornos simples o complejos: un entorno es simple cuando los cambios que se produzcan en él son fáciles de comprender y por el contrario un entorno es complejo cuando los cambios en él producidos representan una mayor dificultad de comprensión debido a la complejidad de las variables que intervienen en él. c) Entornos favorables u hostiles: la diferencia entre entorno hostil y entorno favorable está en la mayor o menor importancia que tenga para las empresas los impactos del entorno, la necesidad que estas tengan de protegerse frente a los cambios y las consecuencias que estos cambios tengan sobre ellas.

8. En esta unidad hemos distinguido entre dos niveles de entorno empresarial, en función de la naturaleza de este. ¿A cuáles nos referimos?

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El entorno general o macroentorno y el entorno específico o microentorno. Describir los principales componentes del entorno general que rodea a la empresa. 9. ¿Cuáles son los factores que integran el entorno general de una empresa? Económicos, socioculturales, tecnológicos, políticos, legales, medioambientales e internacionales. 10. Pon tres ejemplos de factores socioculturales. Factores demográficos, el nivel educativo, valores culturales, el envejecimiento de la población o la incorporación de la mujer al trabajo. 11. Cuando hablamos de las leyes que afectan a las empresas, tales como legislación fiscal, legislación mercantil o legislación laboral, ¿a qué tipo de factores del entorno general de la empresa nos estamos refiriendo? Factores políticos y legales. Analizar la influencia en la actividad empresarial de las relaciones con los clientes, los proveedores y la competencia como principales integrantes del entorno específico. 12. ¿A qué nos referimos cuando hablamos del entorno específico de la empresa? Al entorno más próximo a la empresa o al sector en el que la empresa desarrolla su actividad. 13. ¿Qué es para ti la competencia? ¿Qué entiendes por «competencia actual»? ¿Y por «competencia futura»? Competencia es la rivalidad entre los competidores actuales para mejorar su posición en el mercado. Competencia actual. Rivalidad existente entre las empresas establecidas en un sector. Competencia futura. Nuevas empresas pueden entrar a competir en un sector, aumentando así la competencia con las empresas ya establecidas. 14. ¿Qué factores conoces que pueden hacer que aumente la rivalidad entre las empresas? • Un elevado número de competidores. • El crecimiento del sector. • La estructura de costes. • La diferenciación del producto. • La capacidad productiva. • Fuertes barreras de salida.

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• La amenaza de entrada de nuevos competidores. 15. ¿Qué son los productos sustitutivos? Pon un ejemplo de un producto sustitutivo que utilices en tu vida diaria. Productos sustitutivos. Son aquellos que tienen el mismo uso o que satisfacen una misma necesidad. Por ejemplo, la mantequilla y la margarina; el azúcar y la miel. 16. El poder negociador de clientes y proveedores está en relación inversa a la rentabilidad del sector. Cita algún factor que intervenga en el poder negociador de clientes y proveedores. • Grado de concentración de proveedores o clientes en el sector. • Productos sustitutivos. • Tamaño de la empresa. • Diferenciación del producto. 17. ¿De qué se ocupa el análisis DAFO? De detectar las oportunidades y las amenazas del entorno de las empresas, lo que les permitirá aprovechar las oportunidades que les ofrece y actuar sobre las amenazas y de identificar los cambios internos que necesitarán poner en marcha para mejorar su relación con el entorno y facilitar su adaptación a él. 18. Dentro de los factores externos a la empresa, ¿qué aspectos identificarías con el entorno demográfico? • Renta: renta per cápita, renta familiar, etc. • Crecimiento o recesión de la economía. • Desempleo. • Política monetaria, Tipos de cambio y Política fiscal. Valorar los conceptos de cultura empresarial e imagen corporativa y su relación con los objetivos empresariales. 19. La imagen corporativa tiene que ver con lo que se percibe de una empresa, pero ¿quién se encarga del diseño y la creación de la imagen de una empresa? Razona tu respuesta. Una imagen corporativa se diseña por expertos de marketing y de comunicación que utilizan las relaciones públicas, campañas publicitarias y otras formas de promoción para provocar un interés entre los consumidores, generar riqueza de marca y facilitar así ventas del producto o atraer clientes. En la creación de la imagen de una empresa no interviene solamente la compañía, sino que existen otros factores que contribuyen a crear esa imagen como pueden ser los medios de comunicación, sindicatos, organizaciones medioambientales, etc. 20. ¿Qué es un logotipo? Elige un logotipo de una marca conocida y analiza sus características. ¿Qué representa de la empresa?

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Un logotipo es un grupo de letras, símbolos, abreviaturas, cifras, etc., reunidas en un bloque que identifica a la empresa o entidad que representa. Se puede aplicar a toda clase de material impreso o visual. Analizar el fenómeno de la responsabilidad social de las empresas y su importancia como un elemento de la estrategia empresarial. 21. ¿Qué consideras que significa el término «responsabilidad social de la empresa»? El mundo empresarial al estar en continua interrelación con el entorno socioeconómico y natural en el que opera, tiene una responsabilidad sobre la sociedad en la que actúa en cuanto a la repercusión que sus acciones tienen sobre ella. A esto es a lo que llamamos Responsabilidad Social de la Empresa. 22. Cuando se asocia el término «responsabilidad social de la empresa» al de «sostenibilidad» surgen las tres áreas básicas de la responsabilidad social. ¿Sabrías decir cuáles son estas tres áreas básicas? Económico, social y medioambiental. Elaborar el balance social de una empresa y describir los principales costes sociales en que incurre, así como los beneficios sociales que produce. 23. ¿Cuáles son los objetivos que persigue el balance social? •

Realizar el diagnóstico de la gestión empresarial en relación al cumplimiento de su responsabilidad social en un periodo determinado, lo cual le permite definir políticas, establecer programas y analizar la efectividad de las inversiones sociales, de cara a sus trabajadores y a la sociedad.

•

Evaluar las acciones en términos de coste-beneficio.

•

Disponer de la información necesaria para poder informar adecuadamente a la opinión pública acerca de las prácticas sociales como empresa.

•

Como instrumento de gestión le permite a la empresa actualizar políticas y programas relacionados con su responsabilidad social, ya que crea instrumentos más efectivos para medir y controlar las consecuencias, los costos y los beneficios que se desprenden de sus acciones.

24. El balance social se ha de estructurar en función de dos grandes áreas. Menciónalas y señala los aspectos que comprende cada una de ellas. •

Área interna: se refiere a las respuestas y acciones de la empresa hacia sus trabajadores.

•

Área externa: se refiere al cumplimiento de la responsabilidad social con el entorno en el que se relaciona.

Identificar prácticas que incorporen valores éticos y sociales.

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25. ¿Qué es para ti la ética empresarial? ¿Cuáles son sus valores básicos? Las conductas buenas o malas, correctas o incorrectas, seguidas por las organizaciones y los individuos que forman parte de ellas. Los actos de las empresas y de los individuos que forman parte de ellas, repercuten de manera positiva o negativa en otras empresas, otros individuos u otros procesos. Los valores básicos de la ética empresarial son: igualdad, libertad, diálogo, respeto y solidaridad. 26. ¿Qué es un código ético? ¿Qué características ha de tener para que sea efectivo? Es un documento en el que se plasma los valores esenciales de la empresa y las reglas éticas a seguir por su personal. Un código de conducta o código ético tiene como objetivo complementar las normas, las políticas y las leyes pertinentes, sin pretender ser un sustituto de ellas. Para que un código ético sea efectivo tiene que ser concreto, consensuado por la dirección y los trabajadores y ha de referirse a las medidas a tomar en caso de incumplimiento. 27. Cita tres prácticas que incorporen éticas sociales dentro de las empresas. •

Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos.

•

Crear riqueza de la manera más eficaz posible.

•

Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.

•

Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación, minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.

•

Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.

•

Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada.

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