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Contenido

UNIDAD 1: La imagen de la empresa .......................... ................................................ ............................................ ............................. ....... 4  ACTIVIDADES - PÁG. 9 .... .......................... ............................................ ............................................ ............................................ ...................... 4  ACTIVIDADES - PÁG. 12 .......................... ............................................ ............................................ ............................................ ...................... 4  ACTIVIDADES - PÁG. 13 .......................... ............................................ ............................................ ............................................ ...................... 5  ACTIVIDADES - PÁG. 15 .......................... ............................................ ............................................ ............................................ ...................... 6  ACTIVIDADES - PÁG. 16 .......................... ............................................ ............................................ ............................................ ...................... 7  ACTIVIDADES - PÁG. 19 .......................... ............................................ ............................................ ............................................ ...................... 9  EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 20 ..................... ............................................ ................................... ............ 10  ACTIVIDADES FINALES - PÁG. 21 ..................... ........................................... ............................................. ........................... .... 12  FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 24.................. 24......................................... ............................................. .................................. ............ 19  FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 25.................. 25......................................... ............................................. .................................. ............ 21  FICHA DE TRABAJO 3 - PÁG. 26.................. 26......................................... ............................................. .................................. ............ 21  FICHA DE TRABAJO 4 - PÁG. 21.................. 21......................................... ............................................. .................................. ............ 23  FICHA DE TRABAJO 5 - PÁG. 28.................. 28......................................... ............................................. .................................. ............ 24  FICHA DE TRABAJO 6 - PÁG. 29.................. 29......................................... ............................................. .................................. ............ 25  UNIDAD 2: Equipos de reprografía...................... ............................................. ............................................. .................................. ............ 26   ACTIVIDADES - PÁG. 32 .......................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 26  ACTIVIDADES - PÁG. 38 .......................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 26  ACTIVIDADES - PÁG. 44 .......................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 28  ACTIVIDADES - PÁG. 47 .......................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 29  EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS- PÁG. 48 ...................... ............................................. ................................... ............ 32  ACTIVIDADES FINALES - PÁG. 49 ..................... ........................................... ............................................. ........................... .... 33  FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 52.................. 52......................................... ............................................. .................................. ............ 40  FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 53.................. 53......................................... ............................................. .................................. ............ 41  UNIDAD 3: La encuadernación encuadernación básica ........................................... .................................................................. ............................... ........ 43   ACTIVIDADES - PÁG. 62 .......................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 43  ACTIVIDADES - PÁG. 68 .......................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 43  EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 72 ..................... ............................................ ................................... ............ 44  ACTIVIDADES FINALES - PÁG. 73 ..................... ........................................... ............................................. ........................... .... 45  FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 74.................. 74......................................... ............................................. .................................. ............ 50  FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 75.................. 75......................................... ............................................. .................................. ............ 51  FICHA DE TRABAJO 3 - PÁG. 76.................. 76......................................... ............................................. .................................. ............ 52  FICHA DE TRABAJO 4 - PÁG. 77.................. 77......................................... ............................................. .................................. ............ 53 

 

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UNIDAD 4: El archivo y su gestión...................... ............................................. ............................................. .................................. ............ 55  ACTIVIDADES - PÁG. 81 .......................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 55  ACTIVIDADES - PÁG. 89 .......................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 55  ACTIVIDADES - PÁG. 96 .......................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 55  EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 98 ..................... ............................................ ................................... ............ 56  ACTIVIDADES FINALES - PÁG. 99 ..................... ........................................... ............................................. ........................... .... 57  FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 102................ 102....................................... ............................................. .................................. ............ 66  FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 103................ 103....................................... ............................................. .................................. ............ 69  UNIDAD 5: Documentos básicos en llaa empresa ............................................... ........................................................... ............ 71  ACTIVIDADES - PÁG. 108 ...................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 71  ACTIVIDADES - PÁG. 110 ...................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 71  ACTIVIDADES - PÁG. 112 ...................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 72  ACTIVIDADES - PÁG. 114 ...................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 72  ACTIVIDADES - PÁG. 117 ...................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 73  EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 118 .................... .......................................... .................................. ............ 74  ACTIVIDADES FINALES- PÁG. 119 .................... .......................................... ............................................. ........................... .... 75  FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 120................ 120....................................... ............................................. .................................. ............ 78  FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 121................ 121....................................... ............................................. .................................. ............ 79  UNIDAD 6: Documentos de la Administración pública y laboral................................. ................................. 85  ACTIVIDADES - PÁG. 138 ...................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 85  ACTIVIDADES - PÁG. 141 ...................... ............................................ ............................................ .......................................... .................... 86  EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 142 .................... .......................................... .................................. ............ 87  ACTIVIDADES FINALES - PÁG. 143 ......................................... ............................................................... ........................... ..... 88  FICHA DE TRABAJO 1- PÁG. 146................................ 146...................................................... .......................................... .................... 97  FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 147................ 147....................................... ............................................. .................................. ............ 99  UNIDAD 7: La comunicación telefónica ............................................ ................................................................... ........................... 101  ACTIVIDADES - PÁG. 154 ...................... ............................................ ............................................ ........................................ .................. 101  ACTIVIDADES - PÁG. 158 ...................... ............................................ ............................................ ........................................ .................. 101  ACTIVIDADES - PÁG. 164 ...................... ............................................ ............................................ ........................................ .................. 101  ACTIVIDADES - PÁG. 165 ...................... ............................................ ............................................ ........................................ .................. 101  ACTIVIDADES FINALES- PÁG. 167 .................... .......................................... ............................................. ........................... 103  FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 168................ 168....................................... ............................................. ................................ .......... 106  FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 169................ 169....................................... ............................................. ................................ .......... 107  UNIDAD 8: Protocolos de la atención ttelefónica elefónica ........................ ............................................. ................................. .......... 109    ACTIVIDADES ............................................ ............................................ ........................................ .................. ACTIVIDADES -- PÁG. PÁG. 172 173 ...................... ...................... ............................................ ............................................ ........................................ .................. 109 110 

 

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ACTIVIDADES - PÁG. 179 ...................... ............................................ ............................................ ........................................ .................. 111  ACTIVIDADES - PÁG. 182 ...................... ............................................ ............................................ ........................................ .................. 112  ACTIVIDADES - PÁG. 183 ...................... ............................................ ............................................ ........................................ .................. 114  EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 184 .................... .......................................... ................................ .......... 115  ACTIVIDADES FINALES- PÁG. 185 .................... .......................................... ............................................. ........................... 116  FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 188................ 188....................................... ............................................. ................................ .......... 120  FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 189................ 189....................................... ............................................. ................................ .......... 121 

 

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UNIDAD 1: La imagen de la empresa ACTIVIDADES - PÁG. 9 1.  1.  Busca información sobre la importancia del color y su simbología a la hora de crear una imagen corporativa, y a partir de ahí, diseña un logo para tu compañía y el brochure que emplearías. Se trata de una respuesta abierta, cada alumno diseñará distintos logos y brochure. La idea de la actividad es que el alumno relacione los colores y los diferentes diseños que puede incorporar en el logo a la actividad de la compañía que ha inventado, así como los membretes en sobres, folios, carpetas y folletos del brochure que se haya propuesto hacer. Los colores que se van a aplicar tienen que transmitir diferentes sensaciones, y será necesario buscar cuál es el color que más se acerca a las sensaciones o sentimientos que queremos que nuestro cliente sienta. A modo de orientación puede utilizar las ideas que recogen los siguientes links:   http://www.dreamsign.es/la-importancia-del-color-en-tu-logotipo/   https://www.impetudesign.com/la-psicologia-del-color-y-su-importancia-para-lasmarcas/ 

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ACTIVIDADES - PÁG. 12 2.  2.  Por parejas parejas y por turnos, tendréis que desempeñar el papel de visitante y de encargado o encargada de la recepción de una empresa de seguros. Representad las siguientes situaciones: Los alumnos deberán de preparar los diálogos que consideren más adecuados para cada una de las siguientes situaciones. Se proporcionan unas indicaciones que se pueden facilitar para cada una de las situaciones: a) Visitante 1. Reclama que le han cobrado por el banco un recibo con una subida del precio del seguro que no le habían comunicado. El visitante acude muy enfadado y gritando. El recepcionista, le trata de usted y trata de calmarle en todo momento indicándole cuáles han podido ser los motivos por los que no ha recibido la comunicación y que se debe de tratar de un error. Le indica cuál es la persona encargada de este asunto y le concierta una entrevista. El visitante le agradece la información ofrecida y le solicita disculpas por su actitud inicial. b) Visitante 2. Tiene una entrevista, concertada con cita previa, con el responsable de los seguros de hogar. El recepcionista le solicita que se identifique y que le facilite su DNI, toma nota de todos los datos y, tras hablar con la secretaria del responsable, le indica a dónde tiene que acudir. c) Visitante 3. Tiene una entrevista con el director de la empresa, concertada con cita previa. No le han avisado de que se cancelaba porque el director se ha tenido que ausentar al operar a su hijo de urgencias. El recepcionista se disculpa en nombre del director y le indica al visitante que se pondrán de nuevo en contacto con él para concertar una nueva cita. d) Visitante 4. Quiere información del coste de un seguro de moto para su s u hijo de veinte años. El recepcionista, tras identificarlo, le indica el departamento y la persona que le atenderá.

 

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e) Visitante 5. Quiere dar un parte del accidente de coche que tuvo el día anterior al chocar dando marcha atrás con una farola. El seguro que él tiene es de daños a terceros y no le cubre la reparación de su vehículo; tendría que haber contratado c ontratado un seguro a todo riesgo. El recepcionista, tras identificarlo, le indica cuál es el agente comercial que se va a encargar de su caso. Este le indica que no es posible presentar ese parte porque su seguro no es a todo riesgo, le propone transformar su póliza y hacerse cargo de una franquicia para que le sea cubierto el accidente. f) Visitante 6. Es un alumno Erasmus de Bélgica. No habla castellano y necesita conocer cuáles son los requisitos para poder realizar sus prácticas en esta empresa. El recepcionista le consulta si habla en inglés, el estudiante le confirma que sí, y le informa en esa lengua que tiene que cumplimentar la solicitud que le entrega y enviarla a la atención del Sr. Esteban Rupérez, responsable de RR. HH. g) Visitante 7. Es un antiguo empleado de la empresa, ya jubilado. Acude a la empresa para saludar a la directora de RR. HH., pero no tiene cita previa concertada. La directora estará reunida durante toda la mañana. El recepcionista le indica que la directora tiene reuniones a lo largo de toda la mañana pero que va a intentar localizarla, le comunica la situación y le indica al recepcionista que espere, que le podrá recibir en media hora. h) Visitante 8. Es un cliente muy enfadado que quiere que le devuelvan el importe del seguro de hogar que tiene contratado (asciende a 184 €). Su hermana tiene el mismo seguro con ellos y le han cobrado 40 € menos. 

El recepcionista le solicita que le facilite todos sus datos y contacta con uno de los agentes comerciales, le explica la situación y le indica que pase a su despacho para atenderle personalmente.

ACTIVIDADES - PÁG. 13 3.  3.  Elige una empresa en la que sus empleados lleven uniforme y responde a estas cuestiones: Las respuestas serán diferentes dependiendo de la empresa que hay elegido el alumno. Como ejemplo podemos seleccionar el uniforme de los empleados de El Corte Inglés.

 

 

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a) ¿De qué tipo es este uniforme? Traje ¿Qué características tiene? Es diferente dependiendo del sexo. Para el sexo masculino está formado por un traje con americana azul marino, camisa blanca y corbata corporativa (incluye el logo del Corte Inglés). En el uniforme femenino son diferentes según las secciones que ocupan. En cualquier caso, pueden optar por falda o el conjunto puede también combinarse con pantalón. Cuando las trabajadoras se encuentran embarazadas el uniforme se adapta a esta situación. b) ¿Todo el personal lleva el mismo tipo de uniforme? No. No. Si  Si no es así, indica en qué casos cas os no se utiliza o es diferente y las características que pueden apreciarse en ellos. Depende de las secciones en las que atienda el personal, y en otros casos en los que es totalmente diferente es cuando los empleados trabajan en las secciones de hostelería incluidas en los centros de El Corte Inglés. c) ¿Alguna empresa que se dedique a la misma actividad utiliza el mismo tipo de uniforme? Hay alguno que es muy parecido, Cortefiel, pero se trata de una empresa que pertenece al mismo grupo empresarial. Aunque no utilizan el mismo color, los trajes de chaqueta en hombres y mujeres son habituales en boutiques de moda. d) ¿Qué razones crees que tiene la empresa para su utilización? Quiere aportar una imagen elegante, seria, aunque actual (han incorporado i ncorporado la chaqueta de punto en el vestuario femenino) y transmitir prestigio. e) ¿Qué incorporarías o eliminarías de esos uniformes? Las respuestas a esta pregunta variarán dependiendo de las preferencias del alumno, deberán argumentar su respuesta. Ejemplos: la corbata para eliminar ese aire excesivo de seriedad. ACTIVIDADES - PÁG. 15 4.  4.  Indica a qué tipo de elemento (información, accesibilidad o evacuación) corresponden las siguientes imágenes.

Elementos de accesibilidad

Elementos de evacuación

Elementos de información

Elementos de evacuación

Elementos de accesibilidad

Elementos de accesibilidad

Elementos de información

5.  5.  Observa tu centro de estudios y comenta con tus compañeros y compañeras de clase cuáles son los elementos de información, accesibilidad y evacuación de que dispone y dónde están ubicados.

 

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Cada centro escolar tendrá unos elementos diferentes, pero en cualquier caso siempre existen elementos comunes. A modo de ejemplo se exponen los siguientes: Elementos de evacuación: evacuación: carteles de ubicación salidas de emergencia, plano para señalizar donde se encuentra el usuario en ese momento, señalización de extintores. Elementos de accesibilidad: accesibilidad: indicadores de ubicación del ascensor, rampas de acceso, carteles en código braille (señalización del número de clase y despachos, indicadores en el ascensor), se dan sobre todo en centros preferentes para alumnado con discapacidad motora. Elementos de información: información: Tablón de anuncios, horario de apertura y cierre de secretaria, disposición de las aulas. ACTIVIDADES - PÁG. 16 6.  6.  Observa la imagen del margen y analiza el mobiliario y la iluminación que se han utilizado en su diseño, ¿son apropiados? Justifica tu respuesta. Sí, son apropiados. Respuesta abierta por parte del alumno, en cualquier caso, debe ser razonada y seguir las pautas que sobre los espacios de recepción que se han estudiado en la unidad. A modo de ejemplo:  

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Se trata de un lugar agradable.

Espacio amplio entre las mesas y en el propio lugar de   trabajo que ofrece sensación de comodidad. 

 

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Utilizan colores claros para no reducir la iluminación.

  Muebles funcionales con líneas rectas que no dificultan la movilidad del trabajador.

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  Amplios ventanales para utilizar la luz natural, mantener una iluminación adecuada que haga no forzar la visión de los empleados.

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  Sensación de limpieza que se refuerza con el uso de plantas.

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7.  Observa estas dos imágenes e indica, de forma razonada, en cuál de los puestos de trabajo te gustaría trabajar. Los alumnos argumentarán su opinión.

a)  ¿Cuáles son las ventajas de trabajar en una oficina ordenada?

 

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  Todo el material que necesitas se encuentra de forma rápida, conducen a reducción de costes de personal.

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  No existen pérdidas de tiempo buscando documentación Los clientes perciben orden y este se traslada a los servicios que se prestan. Se transmite seguridad y confianza a los clientes.

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b)  ¿Cuáles son los inconvenientes de trabajar en una oficina desordenada?   Pérdidas de tiempo, nada está en su sitio, provocan aumento de costes de personal.

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  Malestar entre compañeros, unos se culpan a otros de la desorganización.

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  Se transmite a los clientes inseguridad y desorden.

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c)  c)  ¿Qué impresiones tendrán los clientes que entren en la oficina ordenada? Los clientes al percibir orden se les transmite seguridad y confianza en que los servicios que van a recibir son los adecuados. d)  d)  ¿Qué impresiones tendrán los clientes que entren en la oficina desordenada? A lospuedan clientesrealizar les provoca caos, les transmite inseguridad y por lo tanto falta de confianza en que correctamente los servicios que prestan. 8.  8.  «¿Por qué compramos?» es el título de un reportaje emitido por La 2 de TVE en el que se analiza la influencia de los sentidos en las compras que se realizan. En él se explica cómo un hotel suizo contrató los servicios de una diseñadora de fragancias (Sissel Tolaas) para crear el olor de su hotel. a)  a)  ¿Recuerdas el aroma de algún hotel u otro tipo de empresa en la que hayas estado? ¿Te identificas con el aroma? Pregunta abierta, pueden exponer sus ideas y realizar un pequeño debate hablando por que los olores que recuerdan son diferentes dependiendo del tipo de empresa ¿Qué espera la empresa que recordemos? ¿Qué se asocia a cada fragancia? Por ejemplo, si la empresa es un spa, es posible que la fragancia que utilicen sea incienso, o alguna similar que esté relacionada con la calma c alma y el relax; si por el contrario es una empresa de venta e instalación de cocinas, es posible que su aroma sea el pino, o algún otro relacionado con el frescor, para asociarlos a la limpieza y a la madera, y mostrar la calidad de los muebles que venden. b)  b)  ¿Para qué crees que el hotel del reportaje solicitó los servicios de una diseñadora para crear su aroma? ¿Cuáles son los beneficios o ventajas que le puede reportar? Para personalizar el hotel y que todos los clientes que acuden a él lo identifiquen como único. En ocasiones nosotros identificamos a las personas por su aroma y por el perfume que utilizan, con el hotel sucederá lo mismo. Ventajas que les puede reportar:   -

Que los clientes lo recuerden y que cuando les identifiquen esa fragancia quieran volver al hotel. Es decir que consigan fidelizar a la clientela.

 

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Que, durante la estancia en el hotel de los clientes, a estos les despierten emociones y sensaciones únicas.

- 

Que se puedan diferenciar de la competencia.  competencia. 

ACTIVIDADES - PÁG. 19 9.  En grupos de cuatro, cread una empresa y decidid el manual de protocolo que se seguirá en la recepción. Después explicádselo al resto de compañeros y compañeras de la clase. Una vez que todos los grupos hayan expuesto sus manuales, en gran grupo estableced los diez puntos más importantes que deben estar en todo manual de protocolo y realizad un cartel que los recoja. Pregunta abierta, cada grupo y clase podrá establecer unos protocolos totalmente distintos. Entre los puntos que es posible que aparezcan pueden estar:    

Atender en primer lugar a los visitantes presenciales que las llamadas telefónicas. La acogida debe ser amable: am able: saludar con un «buenos días, encantada/os de recibirle» y una sonrisa es fundamental como cortesía. Para saludar, estrechar la mano de nuestra visita. El tratamiento que se le deberá dar al visitante en todo momento será de usted.

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Mantener contacto visual con el cliente, mirarlo a los ojos mientras saludamos y hablamos con él, teniendo cuidando de no ser inquisitivos ni retadores. Estar atentos al lenguaje no verbal. Identificar y registrar al visitante. Identificarlo con una pegatina o tarjeta plastificada que el visitante devuelve a su salida. Escuchar con atención y expresarse con claridad para poder ayudarle. Acompañar por el personal de recepción hasta el lugar indicado a los visitantes. En el caso de que no exista registro de visitas, anunciar la visita al destinatario, con tiempo suficiente para que pueda prepararse o indicar que debe esperar unos minutos, si el tiempo de espera es superior darle la opción a esperar o volver en otro momento. Despedirse con amabilidad cuando la visita se marche.

 

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10.  Indica los tratamientos que corresponderán a los siguientes nombres: 10.  NOMBRE Dña. Sofía D. Manuel D. Arturo Dña. María

APELLIDOS Sra. González Rubio Sr. Prieto Martínez Sr. Naudín López Sra. Hernández Pérez

NOMBRE COMPLETO Sr. D. Juan López Sánchez Sra. Dña. Sonia Vicente Ferrer Sra. Dña. Aurora García Légano Sr. D. Jaime Cobos Bach

11.   Imagina que trabajas en la recepción de una empresa y acude a la misma Agustina 11. López Rupérez. Tiene una cita con el director general, pero deberá esperar durante 10 minutos, ya que aún no ha terminado la reunión en la que este está reunido. ¿Qué tratamiento utilizarás con esta visita? En todo momento el tratamiento será de usted y habrá que ser educado y respetuoso con la persona que se está atendiendo. Explica cuáles son las pautas que seguirás desde que entra en la empresa y la recibes en la recepción hasta que se reúna con el director.

 

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  Saludar con un «buenos días, encantada/os de recibirle» y mostrarle una sonrisa como cortesía.   Identificar al visitante preguntando su nombre y el nombre de la persona a la que quiere visitar.   Una vez que nos dice el nombre o cargo de la persona a la que quiere visitar, preguntar si tiene cita y a qué hora la tiene.   Al comprobar la disponibilidad del director general, nos indican que deberá esperar porque aún no ha terminado la reunión en la que estaba.   Comunicar a Dña. Agustina que deberá esperar 10 minutos ya que aún no ha terminado la reunión, que puede esperar en la sala de espera o volver pasado este tiempo.   Si decide esperar, avisarle cuando el director general haya terminado para indicarle que ya puede atenderle.   Acompañarla hasta el despacho si es posible o indicarle el lugar al que se tiene que dirigir.   Cuando salga la visita despedirse de forma educada.

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  12. ySusana Benítez tiene que presentar documentación encada diferentes organismos públicos desconoce el tratamiento que deberá de utilizar en caso. Indica el tratamiento y las abreviaturas que corresponderán en cada uno de los siguientes casos: a)  a)  Solicitud del título de Bachillerato al director del IES Puerta de Mayo de Segovia. Sr. Director del IES Puerta de Mayo b)  b)  Solicitud de un permiso de obra dirigido al alcalde de Jaén. Excmo. Sr. Alcalde de Jaén c)  c)  Escrito dirigido al Presidente de tu comunidad de vecinos, Joaquín Núñez, informándole de una mudanza.  mudanza.  Sr. D. Joaquín Núñez

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 20 1. La imagen corporativa es: a) La imagen ideal del lugar de trabajo. organización . b) La forma en la que se percibe una organización. c) Los colores con los que se identifica a una organización. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. correcta. 2. Forman parte de la imagen corporativa: a) El color. b) El eslogan. c) El logotipo. correctas . d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 3. Identidad e imagen corporativa: a) Son dos conceptos distintos.

 

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b) Tienen el mismo significado. c) La identidad corporativa no existe. d) Los dos conceptos significan la responsabilidad frente a los clientes. clientes. 4. El espacio de recepción: a) Es una única zona muy amplia. esperay. reclamaciones. b) Está Está dividido dividido en en tres dos zonas: salade deespera espera. c) zonas: recepción recepción,ysala d) Es un espacio poco importante cerca de la puerta de entrada. 5. El personal de recepción debe conocer: a) La organización interna de la empresa. b) El manejo de la centralita telefónica. c) Aspectos relacionados con la dirección. d) Son correctas las respuestas a) y b). 6. El uniforme en la empresa tiene como función: a) Mostrar la singularidad del personal. b) Reflejar la originalidad del personal. c) Fomentar el trabajo en equipo. d) Difundir una imagen interna del personal. 7. El eslogan es: a) Símbolo gráfico que identifica a la empresa. b) Frases breves que identifican a la organización. organización. c) Símbolo y texto que identifican a la empresa. d) Canciones cortas y pegadizas que identifican a la empresa. 8. El organigrama de la empresa se considera un elemento de: a) Información. b) Evacuación. c) Accesibilidad. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 9. El mobiliario de la empresa debe ser: a) Decorativo. b) Funcional. c) Cómodo. d) Todas las respuestas anteriores son correctas correctas.. 10. El conjunto de técnicas, medios y recursos que permiten adaptar el entorno laboral a las características físicas y psicológicas del trabajador es: a) La domótica. b) La informática. c) La ergonomía. d) El protocolo. 11. ¿Qué tratamiento utilizarás para presentar a Diego Rodríguez Zarza? a) Sr. Diego. b) Sr. Rodríguez.

 

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c) Sr. D. Diego Rodríguez. d) Las respuestas b) y c) son correctas. 12. Si una empresa ha creado un imagotipo, lo que ha diseñado es: a) Un logo que une imagen y texto. b) Un logo que solo incluye texto. c) queincluye aparecesímbolo. texto y el símbolo agrupado. d) Un Un logo logo en queelsolo ACTIVIDADES FINALES - PÁG. 21 1.  1.  ¿Qué entiendes por imagen corporativa? La imagen corporativa es la imagen que una empresa transmite a las personas que entran en contacto con ella y que permite que asocien ciertos valores a la misma. 2.  2.  Identifica, en el siguiente texto, los elementos que componen la imagen corporativa de la empresa Frigor S. A. Frigor S. A. se dedica a la compraventa de productos cárnicos congelados y está ubicada en Cáceres. El dibujo que aparece en la recepción de la empresa es un jamón rodeado de estrellas, estas, el símbolo que indica la congelación. Todos representan sus empleados visten pantalón negro y camisa de color verde, simbolizando lo naturales que son sus productos y los colores de la bandera autonómica. Para la próxima campaña, ha lanzado una serie de carteles publicitarios con el fondo verde y la imagen de sus productos, donde se puede leer: «Con Frigor, el jamón lo comerás mogollón». Actualmente sus clientes pueden realizar los pedidos a través de sus comerciales y de su página web:  www.frigorsa.es. web: www.frigorsa.es.    Logo: El dibujo que aparece en la recepción r ecepción de la empresa es un jamón rodeado de estrellas, estas en forma del símbolo de la congelación.  congelación. 

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A.    Nombre de la empresa: Frigor S. A. 

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  Eslogan: «Con Frigor, el jamón lo comerás mogollón».

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  Sitio web: página web: www.frigorsa.es.   Colores corporativos: color verde, simbolizando lo naturales que son sus productos y los colores de la bandera autonómica. autonómica.

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  Brochure: Carteles publicitarios  publicitarios 

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3.  3.  Separa, en la siguiente lista, aquellos conceptos que son considerados beneficios para los consumidores de los que son beneficiosos para los clientes internos de la organización ●Consigue que el cliente se identifique con

●

la organización. organización. ●Satisfacción de pertenecer a la organización. ● Fácil identificación de los productos y servicios.   servicios. ● Seguridad y confianza.  confianza. 

competencia.

 

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Diferenciación

respecto

a

la

● Establece un vínculo emocional con los

clientes. ● Aumento del valor percibido en los

productos

 

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4.  4.  Crea un nombre y diseña un logotipo para cada una de las siguientes empresas: Respuesta abierta por parte del alumno, la actividad está dirigida para desarrollar la creatividad del alumno además de que conozca aspectos que intervienen en el diseño de la imagen de la empresa, como el color, las l as formas (rectas o curvas). Se valorará la armonía de los elementos que intervienen en el diseño y la relación de estos con la actividad de la empresa. La actividad puede desarrollarse utilizando y lápices desoftware colores.específico, herramientas como Paint, un procesador de texto o utilizando papel ● Cadena de comida rápida a domicilio.  Características del logo: color rojo en los rótulos del nombre, como el color que identifica a los restaurantes de comida rápida en sus locales. Los clientes no necesitan espacios con colores cálidos que inviten a quedarse haciendo sobremesa, sino que estos locales proponen colores intensos para que los clientes coman y dejen la mesa libre a los siguientes. Aparece una vaca como el producto que venden para reforzar la idea en la calidad de los productos que utilizan en sus hamburguesas. hamburguesas. ● Agencia de transporte nacional.   Características que Características  que se han tenido en cuenta a la hora de confeccionar el diseño del logo:   El dibujo que incorpora una rueda de camión está 

relacionado con la actividad.   Quiere transmitir velocidad, como símbolo de entregas rápidas.   El color negro comunica seriedad.

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● Empresa dedicada al entretenimiento infantil. 

Características  que se han tenido en cuenta a la hora de Características  confeccionar el diseño del logo:   El dibujo que incorpora una sonrisa de payaso personaje preferido por los niños que no pasa de moda y evitar la necesidad de cambiar el logo porque este pueda quedar desfasado respecto a las preferencias de los niños. 

  Relacionado con la actividad.   Quiere transmitir diversión.   Las letras utilizan el color blanco para destacar en el fondo rojo y porque también es un color utilizado en el maquillaje de los payasos.

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5.  5.  Inventa un eslogan para la campaña publicitaria de cada una de las empresas de la actividad anterior. Respuesta abierta por parte del alumno, como en la actividad anterior se busca la creatividad del alumno. Pueden incorporarse al logo y realizar una muestra en la clase a modo de exposición comercial e incluso tipo concurso buscando el mejor (más creativo, más original…) Como ejemplo de eslogan se muestran los siguientes.   Cadena de comida rápida a domicilio: «Si no es todo carne no es una Meat Burguer».  Burguer».  llevamos».    Agencia de transporte nacional: «Dinos donde lo envías y nosotros lo llevamos».    Empresa dedicada al entretenimiento infantil: «Salta, corre, canta y ríe, aquí está permitido». 

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6.  6.  Imagina que eres propietario de un restaurante italiano situado en una calle importante de tu localidad. Se trata de un restaurante muy valorado por todo tipo de clientes nacionales e internacionales. Quieres darle un nuevo estilo al local y para eso decides cambiar c ambiar los uniformes de todo el personal de la empresa. Respuesta abierta para que el alumno demuestre no solo creatividad en el diseño sino que razone las características que hace que un uniforme pueda influir en la imagen del negocio de forma positiva o negativa. De la misma forma debe reflexionar acerca de cómo puede modificarse la imagen de un negocio entre algo elegante o informal sólo con hacer pequeños cambios en algunos elementos como son los uniformes. uniformes. ● Realiza un boceto de los uniformes de todo el personal.   Para realizar el boceto se pueden utilizar herramientas informáticas que conozca el alumno (procesador de texto, Paint, u otras de edición de imagen si conoce su funcionamiento). ● Razona, en cada caso, aquellos aspectos que has incluido en el diseño (color, detalles, tipo de

ropa, etc.).   Color: negro resulta elegante, además es más limpio en la cocina, roces y manchas son menos perceptibles en la ropa,   Logo bordado en lugar de serigrafiado, aporta distinción.   botones en color dorado para que resalten sobre el fondo negro del uniforme y sea un 

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elemento de decoración y no sea sólo funcional. ¿Qué crees que aportarán estos nuevos uniformes al rendimiento de tu negocio?

Si se logran uniformes que aporten elegancia, en función de la situación y la orientación o rientación hacia clientes nacionales e internacionales, los clientes que lleguen podrán tener un nivel adquisitivo alto y ello provocará un aumento de las ventas y por lo tanto de los beneficios. 7.  7.  Indica, de la siguiente relación, qué elementos forman parte de la imagen corporativa. ● El logotipo.  logotipo.  ● El vestuario.  ● La música.  ● Los formatos de los productos.  ● Los clientes. ● El color de los elementos visibles. ● Los horarios.  ● El isotipo. 

8.  8.  En una clínica oftalmológica de tres plantas, en la que se ofrecen todas las especialidades oftalmológicas posibles, indica los diferentes sistemas de información que se pueden utilizar para orientar al cliente sobre el cuadro médico mé dico disponible, la situación de las consultas, el turno para entrar a la consulta correspondiente y lassalidas al exterior en el espacio destinado a la recepción. Existen diferentes sistemas de información, la utilización de uno u otro dependerá de la inversión que la empresa quiere realizar, ya que algunos sistemas tienen un coste elevado de instalación, de la posibilidad de instalarlas, en algunos casos, a pesar de que la empresa pueda soportar este ccoste, oste, no es posible al incluirlo las características físicas de la empresa, y por último el sistema debe de estar adaptado tipo depor negocio y al tipo de cliente.

 

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  Sistemas de información que se pueden utilizar para orientar al cliente sobre el cuadro médico disponible: paneles situados en la planta baja con el nombre de las especialidades, situación en el edificio del número de consulta y doctor que atiende cada especialidad. En ocasiones esta información estará organizada por especialidades.   Situación de las consultas: plano con los números de las consultas relacionados con la especialidad y el nombre del doctor/a que atiende la consulta.   Turno para entrar a la consulta correspondiente: máquina expendedora de turno, al obtener un tique indica la hora de llegada, hora de la cita, nombre del doctor/a que va a atenderle y número de la consulta a la que debe pasar. Una vez se ha obtenido el tique, pantallas TFT colocadas en distintas zonas de la sala de espera indican el número próximo en el turno. Además de aparecer en la pantalla se aconseja que se utilice un sistema de audio para aquellas personas con deficiencias visuales.   Salidas al exterior en el espacio destinado a la recepción: placas con flechas que informen de la orientación de la salida, plano de la planta en el que se indique la ubicación actual del paciente, así como la forma de acceso al exterior.

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9.  9.  ¿Cuáles son las principales cualidades que debe tener el personal encargado de la recepción en una empresa?   Buena memoria, tener tacto y actuar con discreción: los y las recepcionistas manejan información sobre los visitantes (con quién se verá, dónde, cuándo, e incluso, las razones de la visita), por lo que es necesario una discreción y confidencialidad totales.   Una sonrisa sincera: relaja y transmite confianza al visitante. Además, se acompañará de un tono de voz agradable, vocalizando correctamente para evitar errores de comunicación.   Control personal y paciencia.   Hábitos de trabajo: mantendrá su área de trabajo limpia y en orden.   Control en los conflictos y quejas: deberá comportarse correctamente con clientes nerviosos o insatisfechos.   Interés por las personas que llegan: actuará con diplomacia, hay que evitar diferencias de trato a los visitantes y los prejuicios.   Confianza y seguridad en uno mismo: si se dispone de estas cualidades, se transmitirán a las personas que se atiendan. 

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  Escucha activa: para mostrar interés y que se está prestando atención a lo que cuenta el interlocutor, se recomienda utilizar frases cortas y gestos que indiquen que se está atendiendo durante la conversación.

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10.   Indica qué tipo de mobiliario ergonómico se puede encontrar en la recepción de una empresa 10. para facilitar al trabajador el desarrollo de sus funciones. Se trata de una actividad que se puede relacionar con el módulo de Prevención de Riesgos Laborales y en la que los alumnos desarrollen el trabajo en equipo. Se partirá de un trabajo individual, en el que cada alumno identificará 10 elementos de este tipo, se puede acotar el tiempo de respuesta, por ejemplo, a 30 segundos. A la hora de corregir la actividad, la mayoría de los alumnos se quejarán de que el tiempo ha sido insuficiente y no han llegado a completar el número de objetos. En este momento el profesor o uno de los alumnos saldrá a la pizarra y anotará todos aquellos elementos que sus compañeros han ido anotando en su cuaderno, lo habitual es que entre toda la clase se supere el número solicitado ampliamente.

 

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Esto demostrará a los alumnos que con el trabajo en equipo los resultados son superiores al trabajo realizado de manera individual. Una mesa, una silla, una lámpara, estanterías móviles, reposapiés, reposamuñecas para el teclado, y otros elementos que no son mobiliario como un ratón, un teclado, lápices, tijeras, entre otros elementos. 11.  Relaciona, en tu cuaderno, cada definición con el término al que hace referencia. ● Parte simbólica de la marca. La marca puede ser reconocida solo por su símbolo. Isotipo ● La marca se identifica a través del texto. Logotipo ● El texto y el símbolo se encuentran agrupados; no funciona el uno sin el otro. Isologo ● Combinación de imagen y texto. Pueden utilizarse también por separado. Imagotipo 12.   Nombra dos ejemplos de elementos de evacuación, de accesibilidad y de información. 12. Respuesta abierta donde los alumnos pueden dar ejemplos muy diferentes a los que aparecen a continuación como ejemplo. Elementos de evacuación: carteles de ubicación salidas de emergencia, carteles del uso del ascensor en caso de incendio. Elementos de accesibilidad: señalización de la ubicación de una plaza de garaje reservada para discapacitados, señales luminosas para señalizar el timbre del teléfono a personas con problemas de audición. Elementos de información: organigrama de los trabajadores de una sección, pantalla en la que va apareciendo información diversa; por ejemplo, como las del metro de las ciudades. 13.   Localiza en internet cinco ejemplos de domótica adaptada a las oficinas de una empresa. 13. Elabora un cartel o una infografía que incluya, además de los cinco ejemplos, una imagen de cada uno de ellos. Respuesta libre, se indican a continuación c ontinuación ejemplos de este tipo de instalación:   Apertura y cierre de las persianas:   Control de la climatización de las instalaciones   Control de las cerraduras en puertas de acceso   Control de la iluminación sobre todo en zonas de paso, o lugares poco frecuentados de forma que sólo está encendido el tiempo que haya presencia en la zona. Con ello se racionaliza el ahorro energético.   Alarmas conectadas al móvil. 

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14.   ¿Por qué razones es preciso organizarse en una empresa? 14. Para que cada trabajador sepa cuáles son las tareas que debe de realizar, en qué momento deben de estar realizadas y cuáles son sus funciones, evitando de esta manera la repetición o duplicidad de tareas, o que estas se queden sin hacer por creer que otro trabajador era el encargado de hacerlas. 15.   Razona si son verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones: 15. Las razones que puede ofrecer el alumno es posible que no sean las que se han mostrado, se proporcionan a título de ejemplo. El profesor valorará la base del razonamiento utilizado en la respuesta, así como si este se ajusta al contenido de la unidad.

 

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  ● Cuando una persona va a visitar por primera vez una empresa está tan nerviosa que no se fija en

nada. FALSO Siempre habrá una primera impresión y aspectos que llamen la atención de la persona que llega, de ahí la importancia de causar una buena impresión. ● Es importante cuidar la decoración en los espacios de acogida. VERDADERO. El diseño en esta zona forma parte de la identidad corporativa de la empresa. ● Si el visitante de una empresa tiene que esperar, lo dejaremos de pie para que se vaya lo antes

posible. FALSO. El cliente debe encontrarse cómodo para recordar su visitapara de forma grata. ● Es recomendable que las sillas del espacio de acogida sea n lavables que higiénicamente siempre estén perfectas. VERDADERO. Aporta confianza y transmite una imagen cuidada de la empresa. ● La imagen corporativa es la forma en que perciben una organización las personas ajenas a esta.

VERDADERO. La imagen corporativa es la imagen que una empresa transmite a las personas que entran en contacto con ella y que permite que se asocien los valores de la misma. ● El logotipo no forma parte de los componentes de la imagen corporativa. FALSO. El logotipo es

el elemento gráfico que identifica a la corporación y forma parte de su imagen. 16.   El vestuario es uno de los aspectos más importantes de la imagen personal que se proyecta. Lee 16. las siguientes recomendaciones y crea una lista con «lo que se debe hacer» y otra con «lo que no se debe hacer». hacer».  Usar en exceso accesorios o joyas que suenen. suenen.  Usar tacones muy altos. ■ Llevar la barba sin afeitar durante la semana. ■ Vestirse con ropa limpia. ■ Usar minifalda o escotes muy pronunciados. ■ Usar pantalones cortos o mallas. ■ Utilizar de forma habitual desodorante. ■ Usar la talla equivocada. ■ Llevar prendas demasiado ceñidas al cuerpo o demasiado holgadas. ■ Abusar del maquillaje o no maquillarse. ■ Tener buena higiene personal. ■ Permitir que se note la ropa interior por utilizar pantalones caídos. ■ No cuidarse las uñas por ser hombre. ■ Mezclar prendas con colores brillantes para llamar la atención. ■  Abusar del perfume o de la colonia. ■ Usar zapatos viejos pero cómodos. ■ Tener las uñas muy largas o desarregladas. ■ Usar prendas con estampados reivindicativos. ■ ■

17.   ¿Qué componentes son los que forman parte de la imagen personal? 17.   Higiene y aseo: es importante mantener la higiene diaria: ducharse, tener el pelo y las uñas limpias, mostrar las manos cuidadas e hidratadas, cepillarse los dientes, afeitarse, etc.   Vestimenta: la ropa debe estar cuidada y limpia. Con el vestuario se debe mostrar discreción, adecuación y elegancia. elegancia.   Lenguaje facial y evitar el exceso de expresividad, así como su ausencia.   Cuidar el uso de los tics, proyectan nerviosismo e impaciencia. impaciencia.   Vicios o tics. Es preciso evitarlos, normalmente son inconscientes, como tocarse el pelo, hurgarse en la nariz, mirar m irar el reloj compulsivamente, morderse las uñas, etc. etc.   

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  Toser y estornudar. Se debe girar la cabeza a un lado y poner un pañuelo delante de la nariz y la boca.   Bostezar. Se debe colocar la mano sobre la boca.

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18.   El marketing es el conjunto de técnicas y herramientas que utilizan las empresas para analizar 18. las necesidades de los clientes y el ofrecerles lossensorial, productos y servicios que más les Observad satisfagan.esta En la actualidad es muy importante marketing que apela a los sentidos. infografía y poned un ejemplo de cada c ada uno de los sentidos indicando en qué empresa, negocio o local creéis que se pone en práctica.

En una pastelería

Una inmobiliaria en sus spot

Un concesionario de coches, suelen asociar a su marca hit   musicales del momento

Perfumería o en un Spa, cine, (olor a alomi alo mita tass

Tienda de venta de

Una bodega, donde se realizan catas de vinos

muebles, sofás, camas…. 

19.   Averigua, buscando en internet, la aceptación de los besos que se dan en la mejilla en los 19. siguientes lugares:   América del Norte: Son aceptados si existe una relación de familiaridad o de amistad. No es habitual en el entorno empresarial.  empresarial.     América Latina: Latina: Son aceptados.   Europa (países nórdicos y países del Mediterráneo): Existen diferencia entre los países de Europa, así mientras en los países del Mediterráneo es muy común (sobre todo entre mujeres y entre mujeres y hombres), en países como Reino Unido, Alemania o los países nórdicos no es tan habitual y son sustituidos por un apretón de manos. Hay algunos países como Franci Franciaa en los que, en determinadas regiones, se dan hasta tres besos.   Oriente Medio: Se dan besos entre hombres y a las mujeres se les saluda llevándose la mano al pecho e inclinando la cabeza.  cabeza.    Sudeste Asiático: No suelen ser aceptados.  aceptados.  

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Elabora un esquema con la información encontrada. Cada alumno elaborará un esquema con la información recopilada y se expondrá para apreciar las diferencias localizadas. 20.   ¿Cómo se debe actuar en caso de que se produzca un bostezo? 20. Colocando la mano encima de la boca. 21.   ¿Cómo hay que comportarse si a lo largo de una conversación con una persona que viene de 21. visita a la empresa se producen diferencias de opinión y el tono que utiliza comienza a ser agresivo? Intentar calmarle, en el momento que ya esté más calmado ser asertivo ante la falta de modales del visitante, y haciéndole comprender que su actuación no está siendo correcta. 22.   ¿Por qué puede ser inconveniente el uso de términos técnicos en una conversación? 22. Porque puede que nuestro interlocutor los desconozca y no comprenda lo que se está comunicando. 23.   ¿Qué imagen transmite una persona que es impuntual? 23. Dependerá del tiempo del retraso y de si se realiza de forma habitual. Puede transmitir falta de planificación, de organización y de respeto. En caso de que se vaya a producir esta situación se recomienda ponerse en contacto con la persona que teníamos la cita y avisarle de nuestro retraso y el motivo que lo está provocando. 24.   ¿Es importante cuidar el calzado si trabajas en la recepción de una empresa o da lo mismo 24. porque detrás del mostrador no se ve? Hay que cuidarlo, en cualquier momento puede salir de detrás del mostrador a presentar algo o acompañar una visita y ofrece una imagen descuidada de sí mismo y de la empresa. FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 24 Diseño de los elementos de la imagen corporativa DECONSA es una empresa dedicada a la comercialización de jabones y geles de baño. Tiene su domicilio fiscal y comercial en la Avda. Los L os Nogales, número 7, de Cuenca. Se trata de una empresa muy concienciada con el medio ambiente. Todos sus s us embalajes y envases son biodegradables. Uno de los objetivos de la compañía es el de concienciar a la población a la que van destinados sus productos sobre la pobreza infantil, y por es este te motivo ha decidido que los productos que se lancen durante los meses de octubre a diciembre incluyan una donación de 50 céntimos, a cargo de la empresa, que se ingresarán en la cuenta de la ONG Aldeas Infantiles. El resto del año, en las etiquetas de todos sus productos se incluirán anuncios de laONG mostrando todos los proyectos que realiza esta organización por el mundo, para transmitir a la población la labor que realizan y la necesidad de obtener financiación a través de donativos. ■ Elabora una tabla que incluya todos los componentes de la imagen corporativa de esta empresa, tal y como se muestra en el siguiente cuadro. Justifica la elección de todos los elementos diseñados. La respuesta es abierta para los alumnos, es aconsejable debido a que ningún alumno puede repetir los datos que los alumnos al umnos presenten su ficha una vez terminada el resto de sus compañeros.

 

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ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA Elemento

Justificación

diseño

El dibujo seleccionado, pompas de jabón, está en relación con la actividad de la empresa. Las pompas transmiten delicadeza, suavidad y recuerdos a los adultos de la niñez. Logo

Se han utilizado colores en la gama de los azules para transmitir frescura y limpieza, sensaciones que la empresa quiere comunicar a sus clientes. BUBBLES (Pompas) relacionado con los productos que comercializa.

Nombre de la empresa Slogan El sitio Web Colores corporativos

Incluye el nombre del producto y la sensación que quiere

“Burbujas de satisfacción en

transmitir si el cliente lo utiliza. www.bubbles.es www.bubbles.es

tus manos” 

Estos colores se relacionan con la frescura que dejará el  jabón cuando cuand o lo utilice el e l cliente, y la sensación de limpio.

Azul en distintas tonalidades y blanco

Sobres, papel de cartas y libretas para entregar a los clientes como publicidad incorporan su logo y su dirección, utilizando los colores corporativos. Brochure:   Brochure:

«Pompitas » dibujo animado que puede aparecer en los «Pompitas» anuncios publicitarios y en campañas dirigidas al público infantil sobre la importancia de la limpieza de las manos y la elección de un buen jabón que cuide nuestra piel.

Personajes

Música relajante, que utiliza sonidos de agua. Música

 

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https://ww https://www.youtube.co w.youtube.com/wa m/wa tch?v=ltWWsZoAjv4

 

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FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 25 Características del espacio de acogida en una empresa Seguro que en más de una ocasión has visitado la zona de recepciónde una empresa, de un hospital, un organismo oficial, una consulta médica, etc. Para comprobar todo lo que has estudiado en es esta ta unidad, cierra los ojos y piensa en las recepciones de empresas enlas que hayas estado alguna vez y■ ¿Qué contesta a las cuestiones seplantean en relación con cada una de las recepciones visitadas. impresión inicial te que has llevado de esa empresa?  ¿Qué elementos te han llevado a tener esa impresión de la organización?

■

 ¿Qué sensaciones te ha transmitido?

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  ¿Cuál ha sido tu predisposición tras el paso por recepción para realizar las gestiones que te llevaron hasta allí?

■

 ¿Cambió de forma positiva o negativa la idea preconcebida que tenías de la empresa después de conocer la recepción? ■

 ¿Te ha resultado r esultado complicado recordar de qué organización se trataba? ¿Por qué?

■

 ¿Cómo tenía distribuido el espacio de acogida? Si disponía de varias zonas, explica cada una de ellas. ■

 ¿Cómo era la iluminación de este espacio? ■ ¿Disponía de carcelería u otro elemento para identificar los departamentos o las secciones de las que dispone? ■

  ¿Cómo recuerdas el mobiliario de la recepción? ¿Dispone de mobiliario ergonómico para el personal destinado a este espacio de trabajo? ■

 ¿Sería posible mejorarlo? Incluye sugerencias.

■

 ¿Cómo fue el trato del personal que atendía la recepción?

■

 Anota aquellos puntos fuertes del personal de recepción, teniendo en cuenta todos los aspectos estudiados a lo largo de la unidad, y aquellos puntos débiles que encontraste en tu visita y que sería recomendable mejorar.

■

Las respuestas de los alumnos podrán variar dependiendo de qué tipo de empresa han seleccionado para realiza el cuestionario. La actividad trata de que el alumno recuerde la importancia de la primera impresión del espacio de recepción en los clientes y los elementos que integran este espacio. Al exponer cada alumno el trabajo podrán apreciar las diferencias entre unas empresas y otras, la importancia que algunas empresas dan a este espacio y la desidia con la que lo hacen otras, dañando su imagen y la de sus productos. La actividad puede realizarse de forma individual o en grupo, en esta segunda modalidad los alumnos deberán de aportar más detalles de cada c ada entidad. También es posible que el profesor indique el nombre de una empresa del barrio o localidad en la que viven los alumnos, asegurándose de que todos conocen el espacio de recepción de dicha organización. FICHA DE TRABAJO 3 - PÁG. 26 Los beneficios de ser organizado Lee el siguiente artículo periodístico y responde a las cuestiones que se plantean a continuación

 

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 ¿Tienen todas las personas la capacidad de organizarse? No No   ■ ¿Qué actitud tienen las personas ordenadas? El orden les permite tener una actitud positiva ante la vida, permitiéndoles tener un trabajo más m ás proactivo. ■ Nombra cinco claves que se indican en el artículo para ser una persona organizada.   Hacer listas con las tareas a cumplir   Preparar el trabajo a tiempo ■

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  Evitan distracciones   Ser consciente de las fortalezas y debilidades   Saben cuándo y cómo realizar su trabajo, dejando horas del día específicas para realizar sus labores dependiendo del grado de concentración que requieran.

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 ¿A qué crees que se refieren cuando dicen que el contenido de la lista debe ser alcanzable? A que el trabajo que se ha planteado como tarea es posible realizarlo en las condiciones que se han marcado, y que el contenido de la lista sea un objetivo posible de alcanzar y que no se convierta en una presión. ■ ¿Cómo logran las personas organizadas disminuir su carga c arga laboral? Buscan la manera y el tiempo para llevar a cabo actividades extras que les ayudan a disminuir la carga laboral. ■ ¿Crees que hay horas a lo largo del día en las que las personas pueden ser más productivas? Razona tu respuesta. Sí, aquellas en las que se está menos cansado y por consiguiente más alerta y despierto. ■ Tras haber leído el artículo, ¿te consideras tú una persona organizada? Opinión personal. ■

 

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. FICHA DE TRABAJO 4 - PÁG. 21 Las mejores oficinas para trabajar En la siguiente tabla se muestran seis logotipos de empresas reconocida sa nivel mundial. ■ Identifica a qué empresas corresponden estos logotipos.

Evernote, Twitter, Dropbox, Google, Facebook, AirBnB ■ Localiza en internet las imágenes de las oficinas que se indican a continuación. Todas ellas fueron catalogadas en 2014 como algunas de las mejores empresas para trabajar.

 ––Evernote, en California.  –– Twitter, en San Francisco.  ––AirBnB, en San Francisco.  ––DropBox, en San Francisco.  ––Google, en Dublín.  –– Facebook, en Palo Alto.

 Una vez localizadas las empresas, explica brevemente cuál es la actividad de cada una de ellas y responde de manera razonada a las siguientes cuestiones: Evernote.. Aplicación informática que sirve para organizar la información personal a partir de un Evernote archivo de notas. Permite tener sincronizados todos los dispositivos móviles de que se disponga. Twitter.. Es una plataforma de comunicación bidireccional que permite redactar mensajes de hasta Twitter 140 caracteres AirBnB. Es AirBnB.  Es una empresa online que se dedica a ofrecer alojamientos turísticos. ■

DropBox.. Permite alojar archivos y compartirlos en la nube. DropBox Google. Es una empresa especializada en productos y servicios relacionados con internet. Google. Facebook.. Es una red social que permite a las personas o empresas que han creado su perfil estar Facebook conectadas con otros usuarios.  –– ¿Qué tipo de colores utilizan estas empresas en su decoración? Observando las imágenes de las oficinas se ve que prevalecen los colores pasteles y tonos blancos, estos permiten potenciar la luminosidad en los espacios.  –– ¿Guardan esos colores alguna relación con la imagen corporativa de la empresa? ¿Por qué crees que han elegido esos colores? Tienen algunas pinceladas para recordar los colores corporativos, en el caso de Evernote en la recepción se encuentra en la pared una especie de jardín jar dín vertical haciendo referencia a la naturaleza y al color verde. Los colores están relacionados con su imagen corporativa y la de su logo.  –– ¿Se utilizan espacios diáfanos para los despachos o cada c ada despacho dispone de su espacio es pacio y está separado del resto por tabiques? El trabajo en equipo es una de las principales tendencias en la manera de trabajar por sus múltiples ventajas, por eso en la mayor parte de las oficinas de estas empresas los espacios de trabajo no

 

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cuentan con despachos individuales, son diáfanos y abiertos. Esta distribución permite que todos los empleados trabajen en el mismo espacio, con independencia de la línea jerárquica a la que pertenecen, todo ello favorece la generación de ideas y el trabajo en equipo. Se transmite en las imágenes minimalismo y naturalidad.  –– ¿Los trabajadores disponen de un único espacio de trabajo o pueden moverse por diferentes espacios? Tienen total movilidad, envuelven Google al por ejemplo disponen de zonas de ocio para despejarse y aumentar la concentración cuando trabajo.  ––Además de los espacios de trabajo, ¿de qué otros espacios están dotadas estas oficinas? Salas de descanso, salas de reuniones, cafetería, gimnasio y aparcamiento de bicis, entre otros.  –– ¿Cuál es la oficina que más te ha gustado? ¿Por qué? Opinión personal. FICHA DE TRABAJO 5 - PÁG. 28 La recepción de mi empresa Diseña la recepción de una empresa. Para ello, dibuja un plano en el que se indiquen los diferentes espacios que formarán parte de la misma (departamentos, cocina, baño, sala de espera, etc.) y colócalos elementos que serán necesarios. Para su elaboración, ten en cuenta las siguientes indicaciones: 1. Dibuja las dimensiones de la recepción. 2. Decide si la zona de espera estará en la recepción o en una sala distinta. 3. Elabora una lista con los muebles que necesitas. 4. Haz una lista con los elementos decorativos que pondrás. 5. Deberás elegir el estilo, los colores y los materiales de fabricación que deseas para los muebles. 6. Dibuja las ventanas y las puertas sobre la misma cartulina donde decidas poner la recepción y/o sala de espera, o en otra distinta, para recortarlas y combinarlas donde quieras. Al final, pégalas una vez elegido el emplazamiento definitivo. 7. Dibuja los muebles y los elementos decorativos en una cartulina. 8. Recorta los muebles y los elementos decorativos para combinarlos. Haz los cambios necesarios hasta que queden a tu gusto y sean funcionales,cómodos y estéticos, según lo estudiado en esta unidad. 9. Pega todos los elementos o dibújalos, en el espacio de recepción,para presentarlos en clase. 10. Escucha las sugerencias de tu profesor o profesora y compañeros y compañeras. 11. Si consideras que no dibujas bien, puedes trabajar en equipo con otro alumno o alumna y dividir el trabajo de antemano. Ejemplo: ¿quién dibuja?, ¿quién pinta?, ¿quién recorta? Y, sobre todo, a la hora de colocar cada elemento, os tendréis que poner de acuerdo. 12. Otra sugerencia es recortar muebles y elementos decorativos de revistas, o incluso fotos de internet que tendréis que retocar e imprimir Con esta actividad se pretende que el alumno desarrolle su parte creativa al mismo tiempo que aplica los conocimientos adquiridos en la unidad. Para unificar criterios en la calificación se pueden indicar las siguientes pautas a los alumnos:   Tamaño del plano con todos los elementos solicitados: 42x59,4 cm (son dos hojas DINA4 unidas)   La recepción de la empresa tendrá una medida máxima de 8x6 cm   En la lista de muebles se valorará que estos sean funcionales, confortables y ergonómicos (cumpliendo las normas de Prevención de Riesgos Laborales). 

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  En la lista de los elementos decorativos se valorará que tengan una relación con la imagen corporativa que estén creando.

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  Se puede ofrecer la posibilidad de que en lugar de en plano realicen la representación creando una maqueta.

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FICHA DE TRABAJO 6 - PÁG. 29 Conversamos Para participar en una conversación es necesario conocer las normas de cortesía que sse e aconsejan tener en cuenta para que esta se desarrolle de la manera más apropiada y educada posible. Se indican a continuación algunas de estas normas. Leedlas en voz alta y haced una autocrítica que os permita determinar si las aplicáis o no en vuestras conversaciones habituales, y, en caso de que no las estéis aplicando, cuáles son las situaciones negativas que se pueden producir

En el día a día se producen situaciones como las que se comentan a continuación: se pierde la costumbre de respetar el turno de palabra; se grita cuando alguien al guien dice que no entiende algo cuando realmente lo que ha ocurrido es que no lo ha oído; no se respeta la opinión de los demás y se trata por todos los medios de imponer la propia. pro pia. Todas estas situaciones hacen referencia a algunas de las normas que, o nunca se han utilizado, o poco a poco se van dejando de hacer. Con esta actividad se pretende que los alumnos reflexionen acerca de cómo se comportan y actúan en situaciones cotidianas, y en caso de que estén cometiendo alguno de los errores indicados que sean capaces de identificarlos para aprender a solventarlos y actuar de forma correcta.

 

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UNIDAD 2: Equipos de reprografía ACTIVIDADES - PÁG. 32 1.  1.  Joha Johannes nnes Gutenberg inventó, en el siglo xv, la imprenta. Desarrolla un trabajo de investigación que te permita conocer este invento y lo que supuso en la sociedad de aquella época y su repercusión en la empresa actual. Localiza la información que se solicita en internet y realiza un informe, a mano, en el que se incluyan las respuestas a las siguientes cuestiones: a)  a)  ¿Cómo funcionaba la imprenta que inventó Gutenberg? En la década de 1450 Johannes Gutenberg apostó a que era capaz de hacer varias copias a la vez de la Biblia en menos de la mitad del tiempo de lo que tardaba en hacer una el más rápido de los monjes copistas, sin que hubiera ninguna diferencia con ella. Así A sí nacieron los primeros tipos móviles, moldes en madera de cada una de las letras del alfabeto que posteriormente rellenó con plomo. Fueron necesarios varios modelos de las mismas letras para que coincidiesen todas entre sí. Más de 150 tipos en total, imitando la escritura de un amanuense. A continuación, se unían las letras una a una sobre un soporte y como plancha de impresión usó una vieja prensa de vino, con un hueco para añadir posteriormente las letras mayúsculas y los dibujos. https://www.youtube.com/watch?v=iW2PNP_yGIM   (video que muestra el funcionamiento https://www.youtube.com/watch?v=iW2PNP_yGIM de la imprenta). b)  b)  ¿Qué métodos se utilizaban con anterioridad a este invento para realizar copias?   Grabados realizados a mano alzada por el hombre en rocas, pergaminos, papiro.   La utilización de las piedras para sellar quizá sea la forma más antigua conocida de impresión a modo de sellos o tampones.   Los libros que se copiaban a mano con tinta aplicada con pluma o pincel   Impresión china, producidos antes de 200 d.C., se obtuvieron a base de letras e imágenes talladas en relieve en bloques de madera e imprimían principalmente en textiles. c)  c)  ¿Cuál fue el principal avance para la sociedad de aquella época? 

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Con la llegada la imprenta, los artistas reproducir gr ababan sus grababan en madera o metal, locomo cual permitía a los de impresores renacentistas en creaciones sus imprentas tanto imágenes textos y poderlos reproducir reduciendo el tiempo y hacer más de una copia. d)  d)  Imagina que ahora tienes que realizar una copia de tu informe a cada uno de tus compañeros y compañeras de clase, ¿qué medio de reproducción utilizarías y por qué? Utilizaría la fotocopiadora o el scanner, es más rápido y la copia es igual al original. En el caso de utilizar el scanner además es posible modificar el documento si utilizas el software adecuado.   adecuado. ACTIVIDADES - PÁG. 38 2.  2.  Obtén la información que se indica a continuación y preséntala redactando un breve informe o diseñando una infografía. A continuación, se ofrecen las respuestas a las preguntas planteadas, con ellas el alumno deberá redactar un informe o diseñar una infografía.

 

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a)  a)  ¿Qué es una impresora 3D?  3D?  Las impresoras 3D son máquinas que tienen la capacidad de realizar copias de diseños con volumen, es decir, con largo alto y ancho, a partir de un diseño que previamente haya sido creado en un ordenador, escaneado o descargado de algún sitio web. Cuando realizas algún diseño con un programa CAD (Diseño Asistido por Computador), y lo imprimes en una impresora 3D lo llevas de ser un diseño 3D, a un modelo físico 3D. Las impresoras 3D brindan la oportunidad de crear físicamente esos diseños que siempre has tenido en mente, como si de algo mágico se tratase. Tu imaginación y creatividad ya no tendrá límites a la hora de crear. ¿Quién la inventó? Charles inventó? Charles W. Hull, co-fundador de 3D Systems ¿Cuándo? El ¿Cuándo?  El inicio de la impresión 3D se remonta a 1976, cuando se inventó la impresora de inyección de tinta. En 1984, algunas adaptaciones y avances sobre el concepto de la inyección de tinta transformaron la tecnología de impresión con tinta a impresión con materiales b)  b)  Cómo funciona una impresora 3D (materiales que utiliza). Las impresoras 3D para crear un modelo físico de un diseño, lo que hace es ir creando capas de manera continua y sucesiva hasta la creación completa y exacta del diseño en sus 3 dimensiones ancho largo y altura. El proceso mediante el cual las impresoras crean estos objetos en capas, se denomina Proceso Aditivo. En la actualidad para ir de la mano con los avances tecnológicos en cuanto a impresoras 3D se refiere, se han creado accesorios que hagan cada vez más fácil este proceso de impresión, tales como los escáner 3D, que permiten escanear un objeto en todas sus dimensiones e imprimirlo de manera inmediata e idéntica al otro. Los materiales que se utilizan para imprimir en imprimir  en una impresora 3D, pueden ser distintos y varían al igual que el precio impresión 3D, según sea el objeto que se va a imprimir. Los principales materiales son termoplásticos, aunque algunas utilizan nylon o metal, entre otros materiales. Los materiales plásticos son los más utilizados ya que permiten ser calentados y moldeados con facilidad. Los principales filamentos 3D utilizados son el PLA, ABS, HIPS, FilaFlex, y otros que contienen aditivos como madera y goma. Los filamentos 3D de ABS (acrilonitrilo butadieno estireno) garantizan que el objeto a imprimir será resistente y fuerte. El ABS es el plástico con el cual crean piezas como las de Lego o el que se encuentran en algunos electrodomésticos. Por su parte los filamentos 3D PLA (poliácido láctico), son considerados un éxito total de las impresiones 3D. Es de origen natural y se obtiene del almidón de maíz al igual que de la caña de azúcar. Al momento de la impresión no emite gases tóxicos o nocivos y los objetos creados son biodegradables. Las superficies de estos objetos serán muy brillantes y el acabado en las esquinas será de mejor calidad. c)  c)  Evolución de las impresoras 3D desde sus inicios hasta hoy. Los alumnos plasmarán la información utilizando el método que indique el profesor, informe manuscrito, utilizando un procesador de texto, infografías o presentación. Será enriquecedor para la clase que se exponga el trabajo elaborado ya que la información variará de unos alumnos a otros. Se incluyen algunos links para facilitar la búsqueda de la información y comprobar la evolución de las impresoras y sus aplicaciones: https://www.vanidad.es/mixedup/impresoras-3d-evolucion-tecnologia http://www.zerintia.com/blog/las-impresoras-3d-y-su-evolucion-tecnologica/

 

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3.  3.  Localiza información sobre los usos de las impresoras 3D en los siguientes sectores: educación, automoción, medicina:  medicina:  En automoción: automoción: comúnmente se ha utilizado en la prefabricación de piezas o componentes, en sectores como el diseño el diseño industrial.  industrial.  En la actualidad se está extendiendo su uso en la fabricación de todo tipo de objetos, modelos para vaciado, piezas complicadas, alimentos. En educación: educación: Cada vez está más presente la tecnología en las aulas, las impresoras 3D son unas de las grandes apuestas para los próximos años para el sector educación como apoyo en determinadas asignaturas gracias a la posibilidad de materialización de un concepto estudiado en un objeto real.   Fomentan la creatividad y la capacidad de resolver problemas,

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  Generan más participación: Las impresoras 3D convierten la experiencia del aprendizaje en un proceso mucho más lúdico y participativo.

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  Facilitan la tarea del docente: Las asignaturas de ciencias, tecnología, ingenierías y matemáticas tienen en las impresoras 3D unas grandes aliadas, ya que permiten trasladar a un escenario real conceptos que, en ocasiones, o casiones, son difíciles de explicar.

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En medicina: diseño medicina: diseño y fabricación de prótesis de prótesis médicas (ya que la impresión 3D permite adaptar cada pieza fabricada a las características exactas de cada paciente), etc. ACTIVIDADES - PÁG. 44 4.  4.  Localiza la impresora que está conectada al equipo informático de tu casa o del aula y realiza estas actividades: a)  a)  Anota las propiedades de la impresora. Respuesta libre dependiendo del tipo de impresora conectada. b)  b)  Imprime una página de diagnóstico e interpreta la información que proporciona la prueba. El formato de la página diagnóstico puede ser diferente al que se muestra como ejemplo, ya que dependerá del tipo de impresora instalada. La información que expresa la página de diagnóstico que se incluye como ejemplo puede ayudar a los alumnos a identificar las características de una impresora y los posibles errores si ellos no disponen de este dispositivo.

 

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Intensidad de color de los cartuchos instalados.

Datos sobre el modelo de impresora instalado. N.º de páginas que se han imprimido. Fallo de alineación de cartuchos. Probablemente no se ha realizado.

Indica el nivel de tinta de los cartuchos tanto de color como negro, para conocer si es necesaria su reposición.

c)  c)  Comenta con el resto de la clase los resultados. ¿Son iguales todas las pruebas que habéis obtenido? ¿Qué diferencias habéis encontrado? ¿Por qué crees que se producen esas diferencias? Respuesta libre, dependiendo el tipo de impresora, las características que posea y la cantidad de tinta que tenga en ese momento las pruebas serán diferentes de un caso a otro y los errores que haya diagnosticado la prueba por ejemplo en alineación. ACTIVIDADES - PÁG. 47 5.  El 18 de julio de 2017, en la web del periódico La Vanguardia, se publicó una noticia con el siguiente titular: Sufre aplastamiento del brazo al quedar atrapado en una impresora en Algemesí. a)  a)  Antes de localizar la noticia en internet, comenta con tus compañeros y compañeras de clase qué es lo que pensáis que ha podido ocurrir para que se haya producido este accidente; reflexionad acerca del tipo de impresora, la ubicación de la misma o si el trabajador ha podido cometer algún error en el momento de manipularla. Respuesta libre, los alumnos y alumnas deberán pensar en las medidas de seguridad que se deben tener en la instalación y el uso de los equipos de reprografía. Sería conveniente aprovechando la actividad que recordarán si la ubicación de la impresora que tienen en casa es correcta o la del instituto. http://www.lavanguardia.com/local/valencia/20170718/424207118965/sufreaplastamiento-del-brazo-al-quedar-atrapado-en-una-impresora-en-algemesi.html

 

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b)  b)  La impresora en la que quedó atrapado era una de tipo industrial. Localiza en internet tres empresas que comercialicen este tipo de máquinas y realiza en tu cuaderno una ficha en la que reflejes el nombre de la empresa y las características de los equipos que tiene a la venta. Respuesta libre por parte de los alumnos a título de ejemplo se incluyen estos tres tipos de impresoras industriales. DATOS EN LA COMERCIALIZACIÓN IMPRESORAS TIPO INDUSTRIAL NOMBRES DE EMPRESAS

MODELO DE EQUIPO Impresora de Grabado por Láser de Tarjetas Industrial HDP8500LE

CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS La FARGO HDP8500 es una impresora industrial de tarjetas de identidad de gran calidad, diseñada para un prolongado funcionamiento y una personalización y expedición de tarjetas de identidad a un alto rendimiento. Adecuada especialmente para las grandes exigencias de impresión de tarjetas que tienen algunas instituciones de gobierno, universidades y empresas. Para obtener un rendimiento de gran ciclo de servicio, la impresora/codificadora industrial HDP8500 FARGO ofrece:   Fiabilidad del sistema en tramos continuos.   Procesamiento de tarjetas de gran volumen para rendimientos máximos por turno.   Facilidad de manejo para optimizar el tiempo de actividad.   Seguridad de emisión que cumple con los estándares del sector. Características   Materiales de impresión: de materiales plásticos.   de cocción: PolyJet.   Tipo Aplicaciones: industrial   Otras características:   a color, triple inyección, de mesa   Recorrido X: 255   Recorrido Y: 252   Recorrido Z: 200 Descripción La Objet260 Connex3 es la única impresora 3D capaz de crear prototipos en colores brillantes con toda una gama de componentes en materiales múltiples, incluidos materiales rígidos, flexibles, transparentes y resistentes. 

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Impresora 3D de materiales plásticos / PolyJet / industrial / a color Connex3 Objet260.  Objet260. 

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Enfoque por:

suministrado Impresora plana tipo de placa y tipo digital automático industrial textil imprenta máquina Polar Jet.  

 Voltaje: 110V50HZ/220V50HZ  Tipo: Impresora digital  Potencia Bruta: 250 W  Uso: Impresora de la etiqueta, Impresora de Bill, Impresora de papel, Impresora de los paños, Impresora de la tarjeta, Impresora

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del tubo, Camiseta y textil.  Peso: 210 kg.  Dimensiones (L*W*H): 1600mm x 1400mm x 1128mm.  Grado automático: Automático.  Tipo de la placa: Impresora plana.  Servicio After-sales proporcionado:  Dirige disponible para mantener la maquinaria en ultramar.  Color y página: Multicolor.  Certificación: CE, SASO, SGS.  Impresora: Plano y digital automático industrial textil máquina de impresión.   Max. velocidad de impresión: 200 unids/hora.

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 Tipo del carril: Doble carril lineal.  Max. tamaño de impresión: 1200mm x 700mm.  Tipo de motor: Fuji Servo motor.  Canal de tinta: 10 canales.  Cabezal de la impresora:  T7000  Software RIP: Wasatch/Custom.  Tinta blanca: Disponible en oscuro media.  Resolución: 2880 dpi.  dpi. 

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6.  6.  Uno de los riesgos en el uso de los medios de reprografía es el de la exposición a sustancias tóxicas como el tóner. ¿Cuáles son las medidas que se tienen que tener en cuenta para evitar riesgos cuando se manipule el tóner de las impresoras?   Recordar la precaución de no tocar las zonas calientes del interior de la impresora al igual que otros tipos de polvo orgánico, la dispersión accidental de tóner podría provocar explosiones de polvo en caso de ignición.   Por esta razón, se debe evitar que haya fuentes de ignición cerca de una nube de polvo de tóner.   Los cartuchos deben extraerse y recolocarse manteniéndose siempre horizontales, evitando darles la vuelta o inclinarlos.   Algunos fabricantes suelen recomendar agitar los nuevos cartuchos para distribuir el tóner de manera uniforme. Este movimiento ha de ser siempre horizontal y sólo después de hacerse puede retirarse la tira protectora si la hubiera. co n agua caliente. Ha de usarse únicamente   Si se mancha las manos con tóner no se las lave con agua fría y jabón para enjuagarse el tóner. El agua caliente fija el tóner y dificulta su

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remoción. Si el tóner llega l lega a los ojos, estos deben lavarse con agua abundante durante varios minutos.   En el supuesto de un derrame accidental de tóner debe evitarse su inhalación. Una pequeña cantidad no supone ningún problema, pero si alguna persona inhala una gran cantidad, deberá ser trasladada a un lugar con aire limpio y seguir las indicaciones de un médico. dado

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que debe evitarse la creación de nubes de polvo de tóner en el supuesto de un derrame no debe soplarse nunca para retirar el polvo de la superficie sobre la que haya caído y si ha de barrerse, hay que hacerlo muy lentamente para usuarios normales, salvo las precauciones comentadas, no se requiere ningún tipo de protección respiratoria, ni de ojos ni guantes protectores. en trabajos de mantenimiento u otro tipo de instalaciones donde se procesa tóner en grandes cantidades sí puede resultar imprescindible el uso de guantes, gafas protectoras y mascarilla ¿Qué acciones se tienen que llevar a cabo para reciclar el tóner? La recogida y vaciado de los contenedores debe estar organizada, bien a través del servicio de limpieza, o bien por el propio personal de la oficina. Se debe procurar que los contenedores estén limpios y en buen estado. EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS- PÁG. 48 1. La perfecta imitación de un escrito se conoce con el nombre de: a) Fotocopia. b) Fotografía. Facsímil.  c) Facsímil.  d) Xerografía. 2. La reprografía es: a) Fotografiar un documento. b) Reproducir un documento do cumento por medios diferentes. c) Transcribir un documento. d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 3. Las condiciones ambientales afectan a los medios de reproducción: a) Siempre. Siempre. b) Nunca. c) En verano. d) En invierno. 4. En un escáner plano: a) Disponemos de un alimentador de documentos. b) Podemos escanear a doble cara. c) Tiene que levantarse la tapa del escáner antes de introducir el documento. d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 5. Una impresora puede conectarse a un equipo mediante: a) USB. b) Bluetooth. c) Ethernet. d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 6. ¿Qué debe tenerse en cuenta a la hora de seleccionar una impresora? a) La velocidad del procesador. b) Las pulsaciones por minuto que imprime (ppm).

 

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c) La resolución de impresión en ppp. d) El gramaje que utiliza. 7. Las impresoras de tipo láser utilizan como consumibles: a) Tóner en polvo o líquido. b) Cartuchos de tinta B/N. c) Cartuchos de tinta B/N y color, dependiendo del modelo de la impresora. d) No utilizan consumibles. 8. ¿Para qué sirve la realización de un test de diagnóstico a la impresora? a) Para conocer todas las características que tiene la impresora. b) Para eliminar un aviso de error. c) Para conocer la calidad y nitidez que tiene la impresión. d) Para conocer los tipos de fuente de que dispone la impresora. 9. ¿Qué parámetros del acabado se pueden modificar en la reproducción de documentos? a) El gramaje del papel que se va a utilizar en la impresión. b) El número de copias por hacer. c) El brillo y el contraste. d) El tamaño del papel. 10. ¿Por qué puede aparecer apagada la pantalla de reproducción? a) El brillo de la pantalla es alto. b) Se encuentra en modo «ahorro de energía». c) Algunos de los tóneres se están quedando sin carga. d) El cristal de exposición está manchado. 11. El plotter está recomendado para la impresión de: a) Impresos. b) Trabajos fotográficos. c) Planos. d) Trabajos de publicidad. ACTIVIDADES FINALES - PÁG. 49 1.  1.  Enumera las características y consumibles que, por lo general, utilizan las siguientes impresoras:

TIPO DE IMPRESORA Impresora de inyección a tinta

CONSUMIBLES   Cartuchos de tinta negro, cian, magenta y amarillo, que se combinan entre sí para formar los demás colores.   Algunos dispositivos emplean hasta diez cartuchos individuales de tinta  Utilizan tóner en polvo.  Suelen ser monocromáticas, aunque también las hay a color.  Cartuchos de tinta específicos para plóter B/N o color.   Rollos de película con cera a color.  Utiliza un tipo especial de tinta sólida hasta convertirla en gas sin pasar por una fase líquida.   Los materiales van desde polímeros o plásticos hasta acero, titanio o azúcar.   Papel TA (Thermoautochrome). específico: doPDF, PrimoPDF, NovaPDF,   Software ZanImagePrinter

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Impresora láser

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Ploter Impresora térmica Impresora de sublimación Impresora 3D Impresora virtual autocromo Impresora

 

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2.  2.  Señala, en cada uno de los casos siguientes, qué tipo de impresora utilizarías:          

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Tarjetas de visita: autocromo visita: autocromo o láser dependiendo de la calidad de impresión perseguida. Un informe con gráficos y fotos: fotos: impresora de sublimación. Un informe donde solo aparece texto: impresora texto:  impresora inyección. Tiques de compra: impresora compra: impresora de cera térmica. Fotografías para un anuncio publicitario: Plóter publicitario: Plóter o sublimación dependiendo del tamaño de impresión.

3.  3.  ¿Qué significa el parámetro ppm? Número de puntos por pulgada. ¿Qué mide? La resolución de la impresión.  impresión.  4.  4.  Indica los pasos que debes seguir para realizar una fotocopia.

 

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5.  5.  Indica cuáles son las posibles causas y soluciones de la siguiente lista de incidencias:

La máquina no se enciende: el enciende: el cable de conexión no está bien enchufado o el interruptor de alimentación está apagado// comprobar la conexión del cable y del interruptor. 6.  6.  Averigua cuáles son las características generales y usos de los siguientes tipos de papel: verjurado y offset. PAPEL VERJURADO: Características:: Presenta pequeñas rayas paralelas muy juntas y otras perpendiculares más   Características 

separadas que son visibles a trasluz de gran calidad, es resistente y fuerte. Aporta prestigio al documento impreso. presenta distintos tamaños y tonalidades.

  Usos: Usos: Se utiliza mucho m ucho en Bellas Artes, en sellos postales, presentaciones que queremos que queden «exquisitas», libros de edición limitada, sobres, tarjetas de visita y bolsas de diseño de gran calidad. PEL OFFSET:   Características Características:: Es un papel sin revestir y poroso, que posee una mayor capacidad de absorción de la tinta que otros tipos de papel. Cuenta con una amplia gama de gramajes, colores y calidades. El gramaje más común y que solemos tener en casa es el de 80 gramos. Usos: Se  Se suele usar para: Libros, tarjetas de invitación o comerciales, Flyers, Hojas de factura,   Usos: sobres, para fotocopiar. 

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7.  7.  Indica cuál es el tipo t ipo de impresora que corresponde según las ccaracterísticas aracterísticas citadas.

Impresora autocromo

Multifunción Im resor resoraa de chorro chorro de tinta

Im resor resoraa de cera térmi térmica ca resora ora autocro autocromo mo Im res

Impresora láser

Im resor resoraa subli sublimacio macionn

 

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Plotter Impresora térmica Impresora 3 D

 

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8.  8.  Indica qué solución aportarías si, mientras utilizas uno de los equipos de reproducción que hay en la oficina, te encuentras con los siguientes errores: c opian. Cambiar el tóner.  tóner.    Hay líneas del documento original que no se copian.

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  Las copias salen sucias y borrosas. Limpiar la impresora o sustituir el papel el que está

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colocado en la bandeja no es el adecuado.   La copia sale demasiado oscura: El nivel de densidad de la imagen está demasiado oscuro.

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  Has incluido la orden en la fotocopiadora de que salieran grapadas las fotocopias, pero no ocurre así: Reponer grapas en la fotocopiadora o revisar que no se ha producido un atasco de grapas en el equipo.

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  La pantalla de la fotocopiadora parece apagada, pero el botón de encendido indica lo contrario. Comprobar que no está en ahorro de energía.

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9.  9.  Tu jefe te ha enviado un documento de Word que contiene cuatro hojas con imágenes a color. Sus instrucciones son que al imprimirlo aparezcan todas las imágenes en una única página y en blanco y negro. Explica qué pasos seguirás para realizar este trabajo. Es importante señalar que los menús de impresión y las funciones varían en función del modelo de impresora utilizado,lasaunque las opciones de impresión señaladas en el ejercicio son muy generales y todos los modelos aportan. En el menú de impresión propiedades de la impresora, señala el número de páginas por hoja que necesitas imprimir, en este caso 4.

Hacer clic para indicar el imprimir solo en negro.

 

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10.   ¿Para qué puede ser útil modificar los parámetros de brillo y contraste definidos en una 10. fotocopiadora? Brillo: se debe ajustar el brillo de las copias para que éstas salgan más oscuras o más claras Contraste: se debe ajustar el contraste para que la imagen tenga un aspecto más nítido e intenso. 11.  ¿Qué es necesario tener en cuenta antes de comenzar a fotocopiar un documento? 11.    Eliminar del documento grapas o clips de sujeción   Comprobar que no estén doblados o en mal estado los documentos a fotocopiar porque aparecerán los desperfectos en las copias.   Comprobar que la maquina está encendida y preparada para fotocopiar.   Que no ha quedado ningún original en el cristal de exposición de fotocopias anteriores.   Comprobar que hay colocado papel en la bandeja de la fotocopiadora   Comprobar que se ha seleccionado el tamaño adecuado al documento a fotocopiar fotocopiar..

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12.   Es necesario escanear un documento cuyas medidas son 0,75 cm de ancho x 0,60 cm de alto, 12. ¿cómo lo harías? ¿Qué utilizarías? Se intenta con esta actividad que el alumno razone sobre la importancia de adecuar el dispositivo adecuado al documento a escanear. Sería necesario utilizar un scanner manual para completar el escaneado, las medidas del documento sobrepasan el área de escaneo de un escáner plano. 13.   Tu amigo Juan ha decidido cambiar de impresora, necesita una nueva para imprimir los 13. trabajos del instituto y algunas fotos para presentar a los concursos de fotografía en los que participa como aficionado. Después de una larga jornada de tiendas, el dependiente de unos grandes almacenes le ha ofrecido estos dos modelos, pero no se decide y te pide ayuda para realizar la selección definitiva, en función de las características que muestran los dos modelos, ayúdale a tomar su decisión argumentando tu consejo. El alumno deberá analizar las necesidades del usuario (Juan) y ajustarlas a las características de la impresora, de forma que no sobrepasen sus expectativas con funciones que no va a utilizar y que aumentan su precio y que el dispositivo contenga aquellas necesarias. En el caso de que ambas opciones contengan la misma característica valorar aquella que esté por encima de prestaciones.

 

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En el caso que se presenta, el usuario necesitará la impresora además de imprimir documentos normales por lo general en b/n la utilizará para imprimir trabajos de fotografía por lo que necesitará una impresora con alta resolución en color por lo que la impresora multifunción HP Office Jet Pro tiene una calidad de impresión más alta que el segundo dispositivo, además de tener un precio más asequible.

14.  Observa la siguiente imagen e indica en tu cuaderno a qué hace referencia cada uno de los 14.  números que aparecen

 

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15.   Tienes que enviar un currículum vítae para un puesto de trabajo que te interesa. En la oferta 15. de trabajo que has leído indican que es necesario incorporar una foto en el CV. Para poder insertarla en el documento realizado con un procesador de texto, es necesario que primero escanees la foto. a) Indica los pasos que deben realizarse para escanear la foto.

b) Escanéala y guárdala con el nombre de archivo foto_cv. Es necesario tener en cuenta la resolución a la que se va a escanear, al ser un ejercicio de práctica y para que no ocupe demasiado el archivo es aconsejable utilizar un valor bajo en resolución. 16.   Busca el horario de clase de tu grupo que esté en DIN-A4 y realiza las siguientes acciones: 16. a) Fotocópialo ampliándolo a DIN-A3. b) Reduce el tamaño de DIN-A3 a DIN-A4. c) Reduce el tamaño de DIN-A4 a un tamaño del 37 % para que quede un horario de bolsillo. Ejercicio práctico que deben realizar con los alumnos si se cuenta con material adecuado. Las instrucciones de uso de la fotocopiadora a utilizar cambiarán de unas a otras dependiendo del modelo. Es necesario tener en cuenta los porcentajes a reducir y ampliar y las medidas de DIN-A3 y DIN-A4 17.  En la empresa en la que estás realizando la FCT es necesario proceder a la destrucción de 17.  documentos en papel que contienen datos confidenciales. Esto implica que hay que aplicar la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal), y para lograr que se realice de forma adecuada se va a contratar a una empresa especializada en este tipo de servicios. Localiza en internet una empresa que realice este servicio en tu localidad o provincia y explica cómo proceden a la destrucción de los documentos indicados. Compara los resultados con los de tus compañeros y compañeras. Actividad libre que deben realizar el alumno, será diferente dependiendo de la localidad donde resida. A título de ejemplo se incorporan los siguientes enlaces: www.destrupack.com/ www.eco-shredder.com/

 

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www.safetydoc.es/   www.safetydoc.es/ 18.   Elabora un cartel que indique las recomendaciones de uso de la fotocopiadora de tu centro. 18. Incluye imágenes que refuercen el contenido de esas es as recomendaciones. Respuesta abierta por parte del alumno, es posible hacer esta actividad utilizando diferentes métodos:   Realización del cartel en una cartulina o folios, puede servir como decoración de clase o incluirlo en el tablón de anuncios de la clase.   Realización del cartel utilizando infografías.   Utilización de otro software informático: procesador de texto, presentación de diapositivas, etc. 19.   ¿Crees que la sociedad en general es consciente de la importancia que tiene el reciclado del 19. papel que se consume? 

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Respuesta abierta por parte del alumno, la pregunta intenta hacer reflexionar al alumnado sobre la importancia del reciclado del papel y las consecuencias que tiene el no hacerlo. FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 52 LA DIGITALIZACIÓN  Lee los siguientes fragmentos de la noticia publicada en el periódico El Mundo el 7 de junio de 2016 () y responde a las cuestiones que se plantean. «La digitalización de la economía es un fenómeno que ya está aquí y que, lo queramos o no, ha venido para quedarse». En esto coinciden los presidentes de Siemens y Vodafone en España, Rosa García y Francisco Román, reunidos esta mañana en Madrid Ma drid para conversar sobre el cambio digital dentro del ciclo “Dos mundos al encuentro” que organiza el diario EL MUNDO.  «Las empresas españolas reconocen la necesidad de digitalizarse y saben que esto les puede suponer un ahorro del 20 % de sus gastos. Sin embargo, solo un tercio tiene un plan digital», ha explicado la presidenta de Siemens, empresa que junto a la consultora Roland Berger ha presentado recientemente el estudio “España 4.0” para ilustrar el escaso avance del país en

materia digital. Por otro lado, ambos ponentes han vinculado el éxito de este proceso a su instauración entre las pymes, que forman el 99 % del tejido empresarial en España. «En el mundo digital, el tamaño importa menos. La pyme puede adaptarse a los cambios del mercado de una forma mucho más rápida, trabajando en los procesos internos para ser más eficientes», ha señalado Rosa García. «La digitalización de la economía es un fenómeno que ya está aquí y que, lo queramos o no, ha venido para quedarse». En esto coinciden los presidentes de Siemens y Vodafone en España, Rosa García y Francisco Román, reunidos esta mañana en Madrid para conversar sobre el cambio digital dentro del ciclo “Dos mundos al encuentro” que organiza el diario EL MUNDO.  «Las empresas españolas reconocen la necesidad de digitalizarse y saben que esto les puede suponer un ahorro del 20 % de sus gastos. Sin embargo, solo un tercio tiene un plan digital», ha explicado la presidenta de Siemens, empresa que junto a la consultora Roland Berger ha presentado recientemente el estudio “España 4.0” para ilustrar el escaso avance del país en materia digital. Por otro lado, ambos ponentes han vinculado el éxito de este proceso a su instauración entre las pymes, que forman el 99 % del tejido empresarial en España. «En el mundo digital, el tamaño importa menos. La pyme puede adaptarse a los cambios del mercado de una forma mucho más rápida, trabajando en los procesos internos para ser más eficientes», ha señalado Rosa García.

 

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«La digitalización de la economía es un fenómeno que ya está aquí y que, lo queramos o no, ha venido para quedarse». En esto coinciden los presidentes de Siemens y Vodafone en España, Rosa García y Francisco Román, reunidos esta mañana en Madrid para conversar sobre el cambio digital dentro del ciclo “Dos mundos al encuentro” que organiza el diario EL MUNDO.  «Las empresas españolas reconocen la necesidad de digitalizarse y saben que esto les puede suponer un ahorro del 20 % de sus gastos. Sin embargo, solo un tercio tiene un plan digital», ha explicado la presidenta de Siemens, empresa que junto a la consultora Roland Berger ha

presentado recientemente el estudio “España 4.0” para ilustrar el escaso avance del país en

materia digital. Por otro lado, ambos ponentes han vinculado el éxito de este proceso a su instauración entre las pymes, que forman el 99 % del tejido empresarial en España. «En el mundo digital, el tamaño importa menos. La pyme puede adaptarse a los cambios del mercado de una forma mucho más rápida, trabajando en los procesos internos para ser más eficientes», ha señalado Rosa García. Noticia 1 ■ ¿A qué crees que se refieren con «Dos mundos al encuentro»? ■  ¿Quiénes son los presidentes que coinciden en que «la digitalización de la economía es un fenómeno que ya está aquí»? ¿Por qué crees que están de acuerdo en este asunto? Noticia 2 ■ ¿Cuál es el ahorro en gastos que puede suponer a las empresas españolas su digitalización? Indica dos tipos de gastos en los que podrían ahorrar desde el punto de vista de la documentación que se se genera en una empresa. ■  Únicamente un tercio de las empresas españolas tiene un plan digital. Imagina que estás realizando la FCT y que la empresa en la que desarrollas tus prácticas es una de las que no tiene un plan digital, te consultan a ti si conoces algo sobre este asunto y tú recuerdas los conocimientos que has adquirido en esta unidad. Elabora una presentación explicando:  ––Qué es la digitalización de los documentos.  ––Cuáles son los pasos para poner en marcha este proceso.  ––Ventajas e inconvenientes de la digitalización de los documentos. Noticia 3 ¿Qué significa el acrónimo pymes? Pequeñas y medianas empresas ¿Por empresas ¿Por qué crees que se considera que el éxito de este proceso está vinculado a su instauración entre las pymes?

FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 53 CAMBIO DE CONSUMIBLES EN UNA IMPRESORA Y AJUSTES DE IMPRESIÓN En la actualidad encontramos vídeos explicativos de cómo se llevan a cabo muchas acciones cotidianas. Visualiza alguno en el que se muestre cómo se cambia el tóner en una impresora de características similares a la que tienes acceso y, a partir de él, realiza tu propio vídeo. Seguir estos pasos te puede servir de ayuda: ■ Repasa los contenidos vistos en la unidad. ■ Haz un esquema en el que reflejes los diferentes pasos que tienes que seguir; podrás incluir pequeños dibujos que te ayuden. ■ Realiza un pequeño guion que te sirva para explicar los pasos, y escríbelo debajo del esquema con dibujos que has realizado en el paso anterior. Ten en cuenta la normativa de seguridad e higiene en el trabajo.  Ensaya vídeo, teniendo en cuenta que puede tener una duración máxima de 6 minutos.  Graba elelvídeo.

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 Edita el vídeo con alguna aplicación informática que tengas a tu alcance: limpia el sonido, pon música si lo estimas oportuno y, si crees que es necesario, incluye el texto para reforzar la explicación. A la hora de hablar, ten en cuenta estos consejos: ■ Habla despacio, vocalizando bien. ■ Modula la voz y evita vacilaciones. ■

 Presta atención a la información que transmites con el movimiento, emplea el lenguaje corporal para enfatizar tus palabras y evita gestos que puedan crear ambigüedad. Pon en común con el resto de la clase las dificultades que has encontrado en la elaboración del vídeo y las soluciones que has aplicado. Actividad de respuesta libre, si el profesor no estima conveniente la realización de un video por parte de los alumnos para explicar el contenido de la práctica puede optar por realizar un trabajo incorporando fotos del desarrollo de la actividad. Se añade link donde se muestra paso a paso como realizar la práctica del cambio de consumibles en una impresora, puede servir de apoyo a los alumnos para confeccionar el suyo. https://www.youtube.com/watch?v=AOcR2XtjpzY

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SOLUCIONARIO

 

UNIDAD 3: La encuadernación básica ACTIVIDADES - PÁG. 62 1.  1.  Ana, administrativa en la empresa Cobisa, de Málaga, necesita organizar algunos documentos que sus compañeros y compañeras han ido dejando encima de su mesa. Ayúdala a decidir cuál es el tipo de encuadernación más adecuada para cada uno de ellos: a)  a)  Facturas emitidas en el mes de enero. Doble espiral o wire-o.  wire-o.  b)  b)  Catálogo de productos que se enviará a los domicilios de los clientes. Espiral. Espiral.   c)  c)  Hojas de precios de la temporada de verano confeccionadas por secciones (los precios de algunas secciones no se modifican en otras temporadas). Ibiclic, o anillas para que resulte fácil la sustitución de hojas de una temporada a otra.  otra.  d)  d)  Manual de acogida para nuevos empleados. Encuadernación térmica o fasterner.  fasterner.  ACTIVIDADES - PÁG. 68 2.  2.  Indica a qué tipo de máquina o herramienta de encuadernación se refieren las posibles incidencias en su uso expuestas a continuación:  No tritura: Destructora de papel.

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 No queda transparente. Plastificadora.

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 Se atasca: Destructora de papel, encuadernadora.  encuadernadora. 

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 Las orillas del papel resultan dañadas.: Herramientas de taladro.

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 La bandeja de residuos está llena: Destructora de papel, encuadernadora.

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 Exceso de espiral: Encuadernadora de espiral.

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 Los cortes no son rectos: Guillotina o Cizalla (herramientas de corte).  corte). 

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 Chirría. Destructora.

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 Las páginas se sueltan.: encuadernadora.

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 Se para. Destructoras. Destructora.   ■ Funciona continuamente. Destructora. ■

 Se despega la funda en las orillas: Plastificadora.

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 No se perforan las orillas: Herramientas de taladro.  taladro. 

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3.  3.  Formad grupos de cinco para crear una empresa de encuadernación. Tendréis que poneros de acuerdo sobre las máquinas y herramientas que adquirir y los consumibles precisos. El docente indicará la cantidad de dinero de la que dispondréis para que busquéis por internet las máquinas herramientas y consumibles que necesitéis, ajustándolo al presupuesto establecido. Copiad las fotos, características y precios de lo que hayáis elegido para realizar una puesta en común donde cada grupo expondrá el porqué de su elección

 

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SOLUCIONARIO

 

Actividad de respuesta libre. El profesor para el correcto desarrollo de la actividad puede establecer una serie de pautas para que todos los grupos tengan el mismo criterio o por el contrario puede estimar conveniente que cada grupo establezca las suyas propias. Como pautas generales pueden establecerse las siguientes:   Fijar presupuesto   Tomar las decisiones de forma democrática y razonada.   Establecer criterios de compra   Elegir las máquinas y herramientas a adquirir (en primer lugar realizarlo en un folio para después pasar a la búsqueda en Internet)   Copiar junto con las fotos de las máquinas y herramientas la url de la página donde se ha encontrado.   Realizar una tabla colocando en las filas las fotos de las máquinas y herramientas a adquirir y en columnas, las características que poseen y los links correspondientes a cada una de ellas. 

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EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 72 1. Encuadernación parecida al canutillo: a) Grapado. b) Wire-0. c) Térmica. d) Ibiclick. 2. La apertura de 360º se puede efectuar con una encuadernación de tipo: a) Wire-0. b) Ibiclick. c) Espiral. d) Todas las respuestas son correctas. co rrectas. 3. ¿A qué tipo de equipo de corte nos referimos si decimos que es habitual para realizar cortes de pocas hojas? a) Cizalla. b) Guillotina. c) Tijeras. d) Destructora de papel. 4. Cuando se habla de micras nos referimos al grosor de: a) Tela de encuadernar. b) Fundas para plastificar. c) PVC. d) Papel para encuadernar. 5. La unidad utilizada para medir el gramaje es: a) Las micras. b) Pulgadas por página (ppp). c) Grosor medio por m2 (gm/m2). d) Gramos por metro cuadrado (g/m2).

 

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6. Es un material ma terial muy utilizado como tapas o contraportada: a) Tapas plastificadas. b) Papel arroz c) Cartulinas. correctas. rrectas. d) Todas las respuestas son co 7. Es un residuo res iduo peligroso: a) Restos adhesivos. b) Pilas y baterías. c) Restos de plásticos d) Las respuestas a y b son correctas. 8. Para cerrar los extremos de una encuadernación realizada con espiral se s e utiliza: a) Tijeras de corte diagonal. b) Alicate de corte. c) Las manos. d) Un cúter. 9. un aspecto a tener en acuenta en la selección de un sistema de encuadernación: a) Es El origen del documento encuadernar. b) La frecuencia de uso del documento. c) El tipo de herramienta auxiliar a utilizar. d) El tipo de actividad que realice la empresa. 10. Una ventaja de la utilización de la encuadernación es: a) Proteger y conservar los documentos. b) Comodidad en la consulta del documento. c) Evitar la pérdida de hojas. d) Todas las respuestas son correctas. co rrectas. 11. El tipo de corte que realiza una destructora de papel está relacionado con: a) de seguridad del de documento b) El Denivel los gustos por el tipo corte. que se va a destruir. c) Por la facilidad de reciclar. d) Ninguna respuesta es correcta. 12. Las herramientas auxiliares pueden diseñarse utilizando técnicas de: a) Feng shui. b) Ergonomía c) Reciclaje. d) Coloración.

ACTIVIDADES FINALES - PÁG. 73 1.  En las siguientes situaciones, indica qué tipo de herramienta de corte es más aconsejable adquirir.

 

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  Lo habitual es realizar cortes de 5 o 6 hojas a la vez: cizalla.   Es necesario realizar cortes con una gran precisión: guillotina.   Se realizan numerosos cortes a lo largo del día: guillotina.

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2.  2.  Tu empresa está buscando nuevas ideas para reciclar el papel sobrante de las encuadernaciones. Aporta al menos tres posibilidades a través de una nota en el buzón de sugerencias de la empresa. Actividad libre, el alumno deberá pensar que otros usos puede darse al papel sobrante en las encuadernaciones y de esta forma concienciarles del reciclaje y como afecta al medio ambiente y los costes de otros materiales él no practicarlo. notas para recepción, o para el resto de empleados para tomar   Confección de un bloc de notas para notas o apuntar pequeños detalles.   Si los recortes son de colores o de una dureza mayor a la de un folio realizar marcadores marcadores.. 

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3.  3.  Indica en qué situaciones utilizarías cada una de las siguientes grapadoras:   El uso es muy frecuente. Grapadora eléctrica.   Se grapa un gran número de hojas de una sola vez. Grapadora de gruesos.   No se quiere romper el papel usando grapas. Falsa grapadora.

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  Se grapan pocas hojas cada vez.: Grapadora manual.

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4.  4.  Expón en una tabla las similitudes y diferencias que encuentras entre las encuadernaciones de canutillo, de espiral y de ibiclick. SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE LAS ENCUADERNACIONES DE CANUTILLO, ESPIRAL E IBICLICK IBICLIC K SIMILITUDES   En cualquier caso, tienen una apertura de 360º.   El material de unión utilizado en cualquiera de las tres encuadernaciones es similar: plástico (en diferentes variantes) y metálicos.

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  El material de encuadernación (portadas y contraportadas) utilizado es similar, en cualquier caso: cartulinas, cartoné, plásticos, acetatos, papeles decorativos, etc.   Alta sujeción de las hojas que contiene la encuadernación.   Sistemas económicos.   Número de hojas a incluir en la encuadernación variable en relación con el diámetro de la espiral seleccionada.

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DIFERENCIAS   Ibiclick y canutillo permiten realizar ampliaciones de forma posterior al trabajo de encuadernación sin necesidad de romper las hojas y materiales.   Las perforaciones realizadas en cada una

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de las encuadernaciones en diferente.   El material para cerrar los elementos es distinto en cada caso: para las encuadernaciones en ibiclick se utiliza el cerrador, para el canutillo la propia máquina y en el caso de las encuadernaciones de espiral un alicate de corte que evita doblando la espiral se suelten hojas.

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5.  5.  Indica las medidas de seguridad necesarias para la utilización de una cizalla o guillotina en un trabajo de encuadernación razonando la necesidad de cada una de las medidas expuestas. Las máquinas de corte deben usarse con cuidado, pues si no se siguen las pautas de seguridad pueden ser peligrosas. A la hora de utilizarlas conviene seguir estas recomendaciones:

 

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SOLUCIONARIO

 

 Proteger la sección de corte cuando no se emplea, para evitar lesiones y cortes. ■ Activar el bloqueo de seguridad si no se emplea la máquina; de esta manera evitaremos cortes accidentales. guilloti nas eléctricas. ■ Seguir las indicaciones del fabricante en el caso de las cizallas y guillotinas

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6.  6.  Indica qué solución darías a estas incidencias en el uso de la cizalla o la guillotina:

7.  7.  ¿Qué aspectos hay que tener en cuenta al adquirir una destructora de papel? Existen en el mercado gran variedad de destructoras. A la hora de elegir un modelo u otro, conviene tener en cuenta estos factores: ■ Nivel de seguridad de los datos que se quieren destruir. ■ Número de personas que harán uso del equipo. ■ Frecuencia de uso del equipo. ■ Tipo de alimentación: manual o automática. ■ Número de hojas que puede destruir de una sola vez. ■ Soportes que admite: grapas, tarjetas, clips, etc. ■ Velocidad del proceso. ■ Capacidad de almacenamiento en el depósito de residuos. ■ Tipo de mantenimiento: manual o automático. 8.  8.  ¿Crees que hay destructoras de papel que realizan diferentes tipos de corte solo por motivos estéticos? Razona tu respuesta. No, lo realizan por motivos de seguridad y como cumplimiento a la ley de protección de datos en aquellos documentos que contienen datos de carácter fiscal o personal. 9.  9.  Indica una posible solución para cada una de las siguientes incidencias que pueden darse en el uso de una destructora de papel: INCIDENCIAS Se para

SOLUCIONES   Desenchufarla y dejarla enfriar, pues puede estar sobrecalentada.   Mirar si está atascada y actuar convenientemente.   Vaciar el depósito de papel, retirar el papel atascado invirtiendo el sentido del triturado y engrasar o cambiar las cuchillas.   Comprobar que está encendida y que el depósito no está lleno.   Cambiar el depósito del lubricante en el caso de que sea una

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Se atasca No funciona

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Chirría

 

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destructora autolubricante, o no añadir unacon gotauna depósito las cuchillas de manera manual si la máquina cuenta específico.

 

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10.   Indica, en la siguiente relación, los tipos de encuadernación en los que es posible añadir o 10. quitar páginas tras el trabajo de encuadernación: ● Grapado: NO ● Con tornillos.SI ● Ibiclick. SI ● De espiral. SI, realizando un pequeño corte en la espiral. ● De canutillo.SI, volviendo a introducir el trabajo en la encuadernadora. ● Térmica. NO ● Wire-0. NO ● Tapa dura. NO

11.   Indica cuál es el uso más frecuente de los siguientes tipos de papel: 11. ● Offset: en trabajos de impresión y fotocopiado. ● Estucado: utilizado en revistas, catálogos y folletos publicitarios. ● Ecológico: en trabajos de impresión, im presión, y fotocopiado similares usos al papel offset. ● Papel vegetal: en portadas y contraportadas. ● Papel de arroz: en portadas y contraportadas.

12.   Indica las medidas de mantenimiento 12. m antenimiento que son necesarias para alargar la vida útil de: Para que los equipos funcionen correctamente tanto en la destructora, destructora, como  como en la encuadernadora encuadernadora   de espiral o plastificadora, plastificadora, será necesario llevar a cabo labores de mantenimiento, las cuales se realizan teniendo en cuenta las indicaciones de los fabricantes. Estas tareas deben realizarse siempre con las máquinas desenchufadas. Las más habituales son: MEDIDAS MANTENIMIENTO DE EQUIPOS EQUIPO

MEDIDAS ADOPTADAS 

DESTRUCTORA DE PAPEL

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  Lubricar las cuchillas de corte: colocar una gota de aceite en las cuchillas, cada vez que se vacíe la papelera de residuos, o utilizar hojas ya impregnadas en aceite facilita un suave funcionamiento del equipo.   Cambiar la bolsa para restos reciclables: para facilitar la limpieza, tanto la bolsa como el podrán ser reciclables.   Cambiar el depósito decontenido residuos: es necesario cambiarlo cuando el depósito se dañe por golpes o fisuras.  Limpieza. Conviene que sea diaria; hay que eliminar el polvo y el resto de materiales de desecho que ha generado el proceso. Para evitar cortes es imprescindible el uso de guantes de protección.  Lubricación. Las máquinas deben tener la grasa necesaria para su correcto funcionamiento, pues un exceso puede generar manchas en los documentos.  Sujeción. Se comprobará que los tornillos y las piezas móviles están bien ajustados y sujetos  Sonidos. Se vigilará que no sean anómalos, y en el caso de que no sea así, habrá que ponerse en contacto con el servicio técnico.   Comprobación de las conexiones eléctricas para evitar sobrecalentamientos

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ENCUADERNADORA DE ESPIRAL

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PLASTIFICADORA

 

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  Revisión de los botones de acción (encendido, apagado y selector de temperatura) funcionan correctamente.

13.   ¿Qué es el gramaje del papel? 13. Es el peso del papel medido en g/m2; el gramaje más habitual es de 90 g/m 2. 14.   Indica diferentes casos en los que utilizarías una plastificadora 14. Actividad de respuesta libre, cada alumno puede apuntar diferentes usos. Es posible utilizar esta actividad para que los alumnos sean conscientes de la importancia del trabajo en grupo y los beneficios que reporta. Cada alumno mostrará el número de posibilidades que ha encontrado pueden ser 2, 8, 10, o cualquier número, pero siempre será inferior que las que las opciones que se muestren como grupo al unificar las propuestas de cada miembro.   Plastificar carteles de información permanente   Plastificar la portada y contraportada de encuadernaciones tipo cuadernillo.   Plastificar documentos a los que se le va a dar mucho uso: lista de precios, etc.

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¿Qué tendrías en cuenta antes de empezar a plastificar?   Es importante asegurarse de que las fundas seleccionadas se adecuan al modelo de plastificadora para no deteriorar el funcionamiento del equipo.   La temperatura seleccionada en el selector de temperatura se ajusta a las características de las fundas a utilizar.   Las fundas a utilizar en el plastificado son adecuadas al tamaño de los documentos.   El grosor de los documentos a plastificar no supera los niveles máximos establecidos en el aparato.

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15.   Investiga que modelos de grapadoras se refieren los anuncios de esta herramienta cuando 15. hablan de tecnología de bajo esfuerzo. Se trata de una tecnología que incluyen las grapadoras manuales al igual que otros dispositivos, para facilitar y reducir el esfuerzo por parte del usuario cuando realiza trabajos de grapado que afectan a un alto número de hojas y que esto no suponga un mayor esfuerzo para el usuario. 16.   Indica el tratamiento que debe seguirse con estos residuos: 16. RESIDUO

TRATAMIENTO

Papel

Realizar la entrega a un gestor de residuos o gestionarlo por la propia empresa, en este caso debe haber sido autorizada por las autoridades competentes. Realizar la entrega a un gestor de residuos o

fotográfico

gestionarlo la propia empresa, en por este caso debe

Restos de tinta

 

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RESIDUO

Papel de impresión estropeado

TRATAMIENTO A determinar por las entidades locales comunes para la ciudadanía. Eliminar en el contenedor azul de papel.

Restos de

Realizar la entrega a un gestor de residuos o

reveladores

gestionarlo la propia empresa, en por este caso debe

 

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SOLUCIONARIO

 

Disolventes

haber sido autorizada por las autoridades competentes. Realizar la entrega a un gestor de residuos o gestionarlo por la propia empresa, en este caso debe

Mascarillas de papel

haber sido autorizada por las autoridades competentes. Realizar la entrega a un gestor de residuos o Planchas de gestionarlo por la propia caucho empresa, en este caso debe haber sido autorizada por las autoridades competentes. Realizar la entrega a un gestor de residuos o gestionarlo por la propia Moldes empresa, en este caso debe haber sido autorizada por las autoridades competentes. Realizar la entrega a un gestor de residuos o Contenedores gestionarlo por la propia productos empresa, en este caso debe químicos haber sido autorizada por las autoridades competentes. Realizar la entrega a un Trapos gestor de residuos o impregnados gestionarlo por la propia en empresa, en este caso debe disolventes haber sido autorizada por las autoridades competentes.

Restos de adhesivos

Guantes

Cartón

Plásticos

haber sido autorizada por las autoridades competentes. A determinar por las entidades locales comunes para la ciudadanía. Eliminar en el contenedor azul de papel si no se encuentran impregnadas de sustancias peligrosas. Realizar la entrega a un gestor de residuos o gestionarlo por la propia empresa, en este caso debe haber sido autorizada por las autoridades competentes. Realizar la entrega a un gestor de residuos o gestionarlo por la propia empresa, en este caso debe haber sido autorizada por las autoridades competentes. A determinar por las entidades locales comunes para la ciudadanía. Eliminar en el contenedor de papel

A determinar por las entidades locales comunes para la ciudadanía. Eliminar en el contenedor amarillo de plásticos

FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 74 UTILIZACIÓN DE LA GUILLOTINA Y LA CIZALLA  Buscad, por parejas, hojas de diferentes formatos, normalizados y no normalizados: A-3, A-4, A-5, tamaño de tarjeta de visita, para fotografías, etc.; y de diferentes tipos de papel: cartulinas, cartón, hojas de periódico o revistas…, intentando siempre cuidar del medio ambiente,

es decir, procurando reciclar papel que haya sido empleado previamente, como fotocopias inutilizadas, hojas con errores de impresión, papeles que ya no se necesiten, etc. Recortad las hojas de la siguiente manera: ■ Un A-4: Cada hoja incluida en el grupo deberá ser cortada con unas medidas específicas que facilitará el profesor. Podrían ser ejemplos de cortes: las hojas entregadas en tamaño A-4 serán cortadas, una en tamaño A-5 y otra en tamaño A-6; de la hoja de periódico o revista solo se deberá recortar una imagen que incluya la hoja; o cortar la parte taladrada de un folio con taladros en su parte izquierda.

 

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El alumno deberá tener en cuenta, en los casos de papel grapado o que incluya clips de sujeción, que será necesario retirar estos elementos antes de realizar el trabajo de corte. Es importante fijarse en la escala que incluyen las cizallas y guillotinas en su base para realizar cortes rectos que se ajusten a medidas normalizadas. La actividad es inminentemente práctica. Por un lado realizar una recolección de papel usado para darle una nueva vida útil y por otro concienciar al alumno de la necesidad de reciclar, reducir el gasto de papel, al ver la cantidad de papel que han encontrado que ya no sirve y que su destino es la papelera. Sería buena idea colocar un contenedor de papel en la clase desde principio de curso para utilizar en las prácticas de encuadernación y corte. De forma individual o por parejas, en primer lugar, los alumnos deberán recoger todo tipo de papel de diferente tamaño. Una vez han clasificado el papel recogido por tamaños o tipos de papel comenzar con el corte del material, para ello el profesor debe concienciar de que es necesario mantener las normas de seguridad en el trabajo en este tipo de maquinaria. Quitar los frenos de cuchilla si están colocados Observar la escala de ajuste de papel que, en la mayoría de ocasiones, incluyen en su base las guillotinas y cizallas, si el modelo a utilizar no lo tuviese, aconsejar a los alumnos a identificar las medidas normalizadas de los tamaños a los que se debe cortar: A-4, A-5 y A-6.

FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 75 MUESTRARIO DE MATERIALES DE ENCUADERNACIÓN ENCUADERNACIÓN BÁSICA  Esta práctica tiene como objetivo reconocer los diferentes tipos de materiales que pueden utilizarse en la encuadernación básica estudiada en la unidad. Para realizarla será necesario recabar diferentes tipos de papel y materiales para portadas y contraportadas que suelan utilizarse de forma habitual en la confección de una encuadernación. Para facilitar la búsqueda, se incluye a continuación una tabla con diferentes nombres de tipos de papel y materiales; es aconsejable ampliar la lista con otros materiales que se encuentren a lo largo de la investigación personal. Se deberán incluir piezas para pegar en la celda del material correspondiente y añadir sus principales características, investigando en internet y consultando folletos o guías de compras de papelerías. MATERIALES PAPEL OFFSET

CARACTERÍSTICAS  Es el más habitual en trabajos de impresión, fotocopiadoras, etc.  Amplia gama de colores. Es un tipo de papel caracterizado por una superficie suave y bri brillante, llante, obtenida gracias al uso de aditivos químicos. Puede tener un acabado mate o brillante y se utiliza para hacer revistas, pósteres, tarjetas de visita, folletos y todo tipo de productos que requieran un papel que ofrezca un excelente resultado cromático.   Papel fabricado con los residuos de otro papel.   Presenta cierto tono de color, aunque ya es más habitual encontrar papel blanco. 

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PAPEL ESTUCADO

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PAPEL ECOLÓGICO

PAPEL VEGETA L

 

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Lámina delgada hecha de fibras de celulosa. Translucido y resisten a la humedad. Durabilidad y permanencia de la impresión. Es posible

 

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PAPEL KRAFT PAPEL DE ARRO Z

PAPEL ADHESI VO

CARTULINA

CUBIERTA PVC

TORNILLOS

GRAPAS

ESPIRAL CANUTILLO

adquirirla en distingos tamaños y acabados. El gramaje del papel vegetal es de 90 a 95 gr por m 2  Papel de empaquetar, compuesto esencialmente de celulosa al sulfato blanqueada o semiblanqueada de coníferas. Papel muy fino de fibras naturales de escaso grosor (0,4 mm) está hecho con partes de la planta del arroz. Se utiliza en decoración y encuadernación. Disponibles en diferentes tamaños y decorados. Recubierto en una de sus caras por un adhesivo a base de resinas o cauchos sintéticos, capaz de adherirse inmediatamente. Puede presentarse en forma de etiquetas. Las cartulinas son papeles gruesos -gramajes mayores a 200 gr/m² compuestas de una o varias capas de distintos materiales obtenidos de la celulosa cruda o blanqueada, de la pulpa mecánica o del papel reciclado. Por lo general son estucadas por una de sus superficies (caras) para poder imprimir bien sobre ellas. Se distribuyen en diferentes tonos de color. Fabricadas en polipropileno reciclable. Ideales para proteger documentos de manchas, arañazos, etc. y evitar que se estropeen. La cubierta semitransparente permite visualizar la primera página de su documento para identificarlo más rápidamente Muy resistentes y duraderas Formato: habitual: A4 (297 x 210 mm) Plástico reciclable, disponible en distintos colores opaco y transparente Grosor: 500 micras. Material adecuado para aplicaciones en que los paneles a ensamblar estén sujetos a movimiento. Se suministra el conjunto macho + hembra. Las partes se ensamblan roscándolas. Disponible en diferentes materiales (plástico y metal) y distintos tamaños Fabricadas con un material dúctil que proporciona un óptimo resultado de grapado. Grapas galvanizadas disponibles en distintos tamaños (24/6, 25/10, etc) y en colores. Fabricados con material nyolizado de excelente calidad y tratado para que nunca se oxide ni se estropee. Distribuido en diferentes diámetros, colores, es realizado también en plástico. Espiral de plástico fabricado en diferentes colores, y diámetros. Para su cierre utiliza púas tipo peine.

Las características que se incluyen son muy generalistas, el alumno puede realizar una investigación más detallada y cumplimentar la tabla con características concretas de un modelo y otro. La tercera columna deberá incluir muestras de cada uno de los tipos de papel que ha analizado. Esta columna podrá variar mucho de un alumno a otro. FICHA DE TRABAJO 3 - PÁG. 76 PLASTIFICADO DE UN FOLLETO EN A-4 Buscad en internet medidas de seguridad e higiene en el trabajo correspondientes a los trabajos que se realizan de este perfil profesional.

 

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Poneos de acuerdo para no repetirlos. Imprimidlos, plastificadlos y colgadlos en clase para que estén visibles y los podáis consultar en cualquier momento, y recordadlos para respetar las normas de seguridad. Pasos a seguir: 1. Busca una imagen en internet sobre salud laboral en oficinas y despachos. 2. Imprime la imagen seleccionada en A-4. 3. Utiliza la guillotina para recortar la fotografía o imagen ayudándote de la escala si ves que hay demasiado espacio en blanco. Asegúrate de seguir las medidas de seguridad pertinentes al utilizar esta herramienta. 4. Introduce la imagen ya recortada en la funda para plastificar, colocando el margen sellado al final de la hoja. Selecciona el tamaño que más se ajuste al documento que va a plastificarse. 5. Enchufa la plastificadora a una toma de corriente cercana. Enciende el interruptor de alimentación; se iluminará el piloto rojo para indicar que la máquina está conectada. 6. Ajusta la temperatura de acuerdo con el grosor de la funda seleccionada. La máquina tardará entre 4 y 5 minutos en calentarse, según el modelo. 7. Introduce la funda centrada y por el margen sellado entre las guías de entrada de la parte delantera de la plastificadora, hasta que entre en los rodillos de alimentación automática. El documento acabado pasará por la máquina y saldrá por la parte trasera de esta, finalizando el proceso. Actividad eminentemente práctica, seguir los puntos que indica el enunciado para conseguir resultados óptimos en el trabajo y sin ningún tipo de problema.

FICHA DE TRABAJO 4 - PÁG. 77 CREACIÓN DE UN CUADERNO DE NOTAS UTILIZANDO LA ENCUADERNACIÓN CON ESPIRAL O CON CANUTILLO  Vas a crear tu propio cuaderno de notas en tamaño A-5, y para ello conviene que, antes de empezar con la tarea, tengas preparados los materiales que vas a necesitar: ■ Guillotina o cizalla. ■ Plastificadora. ■ Quitagrapas. ■ Encuadernadora de espiral. Una vez que tengas preparados los útiles, sigue estos pasos: 1. Selecciona el número de hojas que va a contener el cuaderno. 2. Utiliza la cizalla para que las hojas sean del tamaño A-5. 3. Para la portada y la contraportada, puedes elegir otro tipo de material: cartulina, material plástico, etc., más adecuado al uso que se va a dar al cuaderno. Corta la portada y la contraportada a la misma medida que las hojas del interior. 4. Para dar un toque más personal a la cubierta, puedes incluir alguna foto personal o de tu personaje favorito y pegarla en una de las cartulinas que has cortado en el paso anterior. 5. Para proteger la portada y la contraportada, plastifícalas siguiendo las instrucciones del equipo. Si hay sobrante de plástico, recórtalo utilizando la cizalla. 6. Taladra la portada y la contraportada con la encuadernadora, una a una; al estar plastificadas pueden resultar un poco gruesas y hay que tener cuidado para que no se produzcan atascos. Previamente es recomendable realizar una prueba y comprobar que los taladros están enteros y a la medida de la hoja. 7. Una vez taladradas la portada y la contraportada, taladra las hojas que formarán el interior en pequeños grupos, siguiendo las recomendaciones del equipo.

 

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8. Coloca la portada y la contraportada delante y detrás de las hojas en blanco y alinéalas dando pequeños golpecitos en una superficie plana para que resulte más fácil introducir la espiral. 9. Selecciona el diámetro de la espiral de acuerdo con el grosor del cuaderno de notas. Toma como referencia la siguiente tabla:

10. Inserta la espiral seleccionada en el documento que has perforado haciéndola girar despacio e introduciendo el alambre por el resto de agujeros. 11. Para terminar, corta el sobrante s obrante de espiral y cierra los extremos utilizando el alicate de corte. Recomendaciones: ■ Utiliza los equipos de protección y toma las precauciones adecuadas al utilizar la cizalla y las herramientas auxiliares. ■ Evita colocar de una sola vez más hojas de las indicadas por el fabricante de la encuadernadora. ■ No olvides retirar grapas y objetos metálicos. ■ Revisa si las fundas para plastificar se corresponden con las micras que admite la plastificadora. ■ Recicla los residuos una vez finalizado el trabajo. Actividad prácticasiguiendo donde cada realizará un distinto dependiendo de su creatividad y habilidad manual lasalumno especificaciones quetrabajo contiene la práctica. Como ejemplo se muestra un bloc de notas en el que para la realización de la portada ha optado por utilizar papel de aguas artesano, tamaño de corte exigido en el enunciado A-5 La foto muestra diferentes orientaciones de apertura.

 

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SOLUCIONARIO

 

UNIDAD 4: El archivo y su gestión ACTIVIDADES - PÁG. 81 1.  1.  Relaciona esta documentación con el archivo donde debe ubicarse atendiendo a la frecuencia de uso. a)  a)  Facturas de los últimos dos años. Semiactivo. Semiactivo.   b)  b)  Escritura de constitución de la sociedad. Definitivo o inactivo.  inactivo.  c)  c)  Contratos de trabajadores que prestaron servicios en la empresa hace 15 años y ya no están en ella. Definitivo o inactivo.  inactivo.  d)  d)  Póliza del seguro de incendios en vigor. Activo. Activo.   e)  e)  Copias de las nóminas de los empleados del año anterior. Semiactivo. Semiactivo.   f)  f)  Expedientes de los trabajadores. Activo. Activo.   ACTIVIDADES - PÁG. 89 2.  2.  Entre toda la clase, estableced cuál es el sistema de clasificación más adecuado para los exámenes de Matemáticas de los alumnos de ESO y Bachillerato de este curso. Tenéis que tener en cuenta las ventajas y desventajas de cada tipo de clasificación y razonar siempre vuestras opiniones respetando el turno de palabra de los compañeros y compañeras. Se valorará que los alumnos analicen las ventajas e inconvenientes de cada uno de los sistemas de clasificación y que lleguen a la siguiente solución. Para clasificación esta documentación se propone el siguiente orden: 1)  1)  Cronológica: hace referencia al curso de este año. 2)  2)  Por asunto: para distinguir el nivel al que se refiere (ESO o Bachillerato). 3)  3)  Alfanumérica: hace referencia al curso, por ejemplo, 1.º ESO. 4)  4)  Por asunto: para distinguir la asignatura a la que se refiere (Matemáticas). ACTIVIDADES - PÁG. 96 3.  3.  La empresa Cubritel, dedicada a la fabricación de plásticos, está estudiando la posibilidad de cambiar el archivo de la empresa de ubicación, ya que el actual no reúne las condiciones adecuadas ni de tamaño ni de estado. Ayuda a Cubritel a seleccionar un nuevo espacio para esta actividad, informando sobre estos aspectos: Medidas de seguridad que se deben adoptar. Las medidas de seguridad que se deben de adoptar estarán en función de la información y de los tipos de documentos que se tienen que archivar. Se amplía esta información en los siguientes apartados. Lugar y acciones relacionadas con la documentación importante: -  Los documentos físicos se almacenarán en un espacio adecuado dotado de archivos con llave, cámaras de seguridad y sistema ignífugo que en caso de incendio eviten la destrucción de los documentos. Además, el espacio mantendrá las condiciones ambientales precisas (lugares secos alejados del calor y de la humedad). -  Los archivos informáticos o documentos digitales se tendrá en cuenta, además del espacio en el que se almacenarán (discos duros externos, usb, nube, etc.), las medidas de seguridad necesarias para evitar pérdida de la información o robo de la misma, para ello se instalarán

 

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SOLUCIONARIO

 

cortafuegos, antivirus y se realizarán copias de seguridad a las que se puede incorporar contraseña. Plan de seguridad. Consiste en establecer las pautas y actuaciones básicas que permitan la conservación de los documentos asegurando su integridad física y funcional; y en caso de que se llegue a producir algún incidente que se pueda garantizar el acceso a la documentación con la mayor brevedad posible tras el incidente. Control de acceso: -  Se identificará al personal autorizado con acceso a la documentación. -  Se establecerán claves de acceso al personal autorizado. Materiales y equipos. Para archivos informáticos: CD, DVD, discos duros internos y externos; pendrives, tarjetas de memoria y la nube (o espacio virtual). Para archivos físicos: cajas de archivo, bandejas, archivadores (de cartón, tipo A-Z), carpetas, estanterías, armarios (de carpetas colgantes, giratorios, móviles); archivadores. EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 98 1. Se define el archivo como: a) Lugar accesible para realizar el expurgo. b) Lugar dedicado a guardar documentos con orden. c) Departamento de la empresa dependiente de Administración. d) Todas las respuestas son falsas. 2. El archivo se crea para guardar documentos: a) Por imperativo legal. b) Por interés de la empresa. c) Para la consulta de datos. d) Todas las respuestas son correctas. 3. El archivo de gestión recibe el nombre de: a) Activo. b) Intermedio. c) Inactivo. d) Semiactivo. 4. Cuando una empresa tiene un archivo en cada departamento y otro común para toda la empresa, posee un archivo: a) Centralizado. b) Descentralizado. c) Mixto. d) Generalizado. 5. La palabra ordenatriz en una clasificación es: a) La palabra por la que se va a clasificar. b) La palabra clave. c) La palabra principal d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

 

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SOLUCIONARIO

 

6. El orden ascendente en la clasificación del sistema alfabético es: a) Z-A. b) A-Z. c) No existe ese tipo de orden. d) A-Z añadiendo números. 7. En la clasificación alfabética no se tienen en cuenta: a) Los artículos. b) Las partículas de apellidos a pellidos extranjeros. c) Las palabras que definan el tipo de empresa. d) Las respuestas a y c son correctas. 8. El sistema de clasificación numérica:  numérica:  a) Necesita de índices. b) Es complicado de utilizar. c) Se adapta a todo tipo de documentos. d) No puede combinarse con otros sistemas. 9. Se utiliza el sistema de clasificación geográfica: a) Combinado con el sistema numérico. b) En empresas con sucursales. c) Cuando no se puede emplear el alfabético. d) Ninguna de las respuestas es correcta. 10. Para proteger el archivo de incendios: a) Se emplea material ignífugo. b) Se evita colocar cañerías cerca del archivo. c) Se colocan extintores de polvo seco. d) Todas las respuestas son correctas. 11. Si un empleado quiere consultar un documento del archivo, debe: a) Rellenar una solicitud de préstamo. préstamo. b) Ponerlo en conocimiento del departamento correspondiente. c) Acceder al archivo correspondiente. d) Ninguna respuesta es correcta. 12. Es información confidencial: a) Los datos personales de los trabajadores trabajadores.. b) Un acuerdo firmado para la venta de productos con un cliente. c) Un acuerdo de colaboración con proveedores. d) Ninguna respuesta es correcta. ACTIVIDADES FINALES - PÁG. 99 1.  1.  ¿Qué importancia tiene el archivo en la empresa? En el archivo de una empresa se guardan documentos con información primordial para su buen funcionamiento. Su importancia se debe a los siguientes aspectos:   Por imperativo legal: la ley obliga a guardar determinados documentos.   Por propio interés: la información será la base de la toma de determinadas decisiones.

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SOLUCIONARIO

 

  Como consulta de datos: la información archivada supone la memoria de la empresa.

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2.  2.  Explica cuáles de las siguientes son funciones propias de un archivo: a) Facilitar la localización rápida de documentos. b) Cumplir con las obligaciones legales. c) elemento probatorio. d) Ser Crear un centro de consulta de la información. e) Guardar, conservar y custodiar expedientes. f) Demostrar y acreditar actos por parte de la empresa. 3.  3.  Relaciona cada tipo de archivo con las características que lo identifican: ● Los documentos se guardan en un único lugar: archivo lugar: archivo centralizado. ● Se guardan documentos que no son útiles para la actividad diaria: archivo definitivo. ● Los documentos se consultan con frecuencia: archivo frecuencia: archivo activo. ● En cada departamento hay creado un archivo: archivo archivo: archivo descentralizado.

4.  4.  ¿A qué se están refiriendo si oímos hablar de colocación de testigos en un archivo? A las marcas o elementos que se utilizan para indicar que el documento que se encuentra ahí localizado ha sido retirado. 5.  5.  Indica las medidas que se deben adoptar en el archivo de una empresa para evitar estas situaciones: a)  a)  Acceso a datos protegidos. Establecer niveles de calificación de los datos y relacionarlos con tipos de acceso: básico, intermedio y alto, en función de la información contenida.  contenida.   b)  b)  Falta de formación del personal a cargo del archivo. Formación y reciclaje del personal a través de cursos especializados.  especializados.  c)  c)  Inundaciones. Realización de duplicados de la información o copias de seguridad.  seguridad.  d)  d)  Deterioro de la documentación. Depósito en empresas especializadas en la conservación y custodia de la documentación.  documentación.  6.  6.  Indica qué materiales y equipos de archivo utilizarías para conservar correctamente esta documentación: a)  a)  Facturas recibidas y emitidas en el año en curso. Archivadores tipo A-Z colocados en estanterías.   estanterías. b)  b)  Escritura de adquisición de la oficina de la empresa. Caja archivo de plástico almacenada en un armario.  armario.  c)  c)  Datos de los proveedores habituales. En fichas que almacenaría en cajas con guías.  guías.  d)  d)  Albaranes que aún no han sido s ido revisados. En bandejas.  bandejas.  7.  7.  ¿Qué ventajas presentan los archivos informáticos frente a los de papel? ¿Tienen algún inconveniente?          

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Ahorro de papel. Rápida localización de la información. Cuidado del medio ambiente. Reducción de los desplazamientos. Mantenimiento sencillo de los datos.

 

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SOLUCIONARIO

 

8.  8.  Realiza el esquema de las fases de archivo de una factura emitida que ya ha sido aceptada por el cliente y se ha efectuado su cobro. 9.  9.  La empresa CociArte, de Madrid, dedicada al diseño de cocinas, necesita un documento que deje constancia de las consultas y préstamos de documentación en el archivo para poder llevar un mayor control. Últimamente han el tenido conocimiento de pérdida de documentación por no ser devuelta. Ayúdales diseñando documento adecuado. Puedes emplear un procesador de textos o realizar el trabajo en una cartulina o un folio de forma manual. El docente podrá decidir, en función del nivel de conocimientos de ofimática (procesador de textos) que los alumnos disponen, cuál es el método más adecuado para la resolución de esta actividad. En caso de que se opte por la realización en cartulinas, los alumnos pueden realizar las fichas aplicando los conocimientos adquiridos en la unidad 3 Encuadernación básica. Los datos que, como mínimo, deberá de contener el documento son los siguientes: -  Identificación del usuario (nombre y apellidos), departamento al que pertenece. -  Motivo de la solicitud del documento. -  Fecha de entrega y fecha prevista de devolución. -  Firma del usuario. 10.   ¿En qué consiste el expurgo en el archivo? ¿Qué equipos pueden ayudar a realizar esta tarea? 10. Consiste en destruir la documentación que ya no es necesaria en una empresa. Como equipo se puede utilizar la destructora o contratar a una empresa especializada en este tipo de tarea. 11.   ¿Qué medidas crees que son necesarias en una empresa para evitar cualquier tipo de 11. incidentes en el archivo? Se deben adoptar medidas preventivas que eviten incidentes como robos, inundaciones, incendios, etc. Estas medidas estarán reflejadas en un plan de seguridad, como el uso de armarios ignífugos, realización de duplicados o copias de seguridad, colocación de cámaras de seguridad y formación del personal con cursos especializados, entre otros. 12.  Indica cuál es el sistema de archivo más adecuado para esta documentación: 12.  a) Facturas  Facturas  Por la frecuencia de uso: activo para las facturas recientes hasta su primer año (por ejemplo), pasarán a archivo semiactivo las facturas hasta que cumplan cuatro años. Según el soporte podrá ser físico (facturas impresas en papel) o informático (facturas online) b) Lista de clientes Según la frecuencia de uso será activo; según su ubicación será mixto (tanto en el departamento comercial como en el de contabilidad). c) Expedientes de trabajadores y trabajadoras numerados por las iniciales de su nombre y apellido y el año de ingreso. Según su titularidad será privado; según su ubicación descentralizado (pertenecerá a RR. HH.) d) Documentación generada en una multinacional. Si ladejado documentación está vigente la frecuencia usosupertenecerá undocumentación archivo activo, puede si esta ha de estar vigente pasaráyalsegún archivo inactivo. Según S de egún ubicación, siala ser utilizada por todos los departamentos se optará por un archivo centralizado.

 

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e) Pedidos recibidos en el Departamento de Compras. C ompras. Según su frecuencia de uso pertenecerá al archivo activo y según su ubicación al archivo descentralizado. f) Relación de los productos que se comercializan en una empresa para el índice de su catálogo de ventas. Según su frecuencia de uso pertenecerá al archivo activo y según su ubicación al archivo descentralizado. 13.  ¿Cuáles de los siguientes documentos deben guardarse por imperativo legal? 13.  Facturas, recibos, cheques, nóminas, seguros sociales sociales,, partes de trabajo, contratos de trabajo, trabajo, albaranes, notas de pedido, contratos de alquiler pólizas de seguro seguro,, tiques de gasolina, escritura de propiedad de la adquisición de piso de hace 8 años. años . 14.  La empresa Lucatel, S. L. cuenta con diferentes oficinas: la central, ubicada en Madrid, y dos 14.  sucursales, una en Málaga y otra en Cáceres. El pasado día 8 de enero procedió a enviar a la central la documentación relativa a las facturas del año finalizado de sus dos ssucursales. ucursales. Indica cómo debería realizar el traslado de la documentación de una forma eficiente y segura. c omo es este caso, hay que ser muy cuidadoso Cuando la documentación pasa de un archivo a otro, como para evitar que, en el traslado, la documentación se pierda o se olvide alguna caja. Para ello conviene tener en cuenta los siguientes aspectos:   Preparar la documentación de manera que ningún documento o expediente se extravíe.   Preparar las cajas: numerarlas y pegar etiquetas de identificación para poder localizar las facturas en cualquier momento.   Rellenar la hoja de transferencia de fichero, que es un documento que especifica el departamento o sección que envía la documentación según la actividad aparecerán reflejados los datos de la sucursal de Málaga en uno de los envíos y en otro la sucursal de Cáceres. Es posible, además, añadir el departamento del que proceden: facturación, contabilidad, etc. y en el que se detalla el contenido de la caja y su numeración, así como los datos del destinatario en este caso la Central de Lucate. S. L.  L.   

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15.   Realiza, a partir de este listado sin ordenar: 15. Código

Nombre

Apellido

Apellido

Ciudad

G54 A98 H76 G34 H45 A67 G21 A05

Amable Marta Santiago Rocío Jorge Andrea Luis Juana

Martín Velasco Velasco Hierro Vicente Antón Martínez Martín

Bravo Correa Pérez Martín Alonso Velasco Pereña Peña

Cáceres Madrid Madrid Cáceres Ávila Madrid Ávila Cáceres

Fecha de nacimiento 12/05/1991 02/01/1984 02/01/1984 25/07/1983 23/01/1987 06/12/1991 02/04/1987 19/11/1985

● Una clasificación alfabética.

Apellido

Apellido

Nombre

Código

Ciudad

Antón Hierro

Velasco Martín

Andrea Rocío

A67 G34

Madrid Cáceres

 

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Fecha de nacimiento 06/12/1991 25/07/1983

 

 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

 

Martín Martín

Bravo Peña

Amable Juana

G54 A05

Cáceres Cáceres

12/05/1991 19/11/1985

Martínez

Pereña

Luis

G21

Ávila

02/04/1987

Velasco

Correa

Marta

A98

Madrid

02/01/1984

Velasco

Pérez

Santiago

H76

Madrid

02/01/1984

Vicente

Alonso

Jorge

H45

Ávila

23/01/1987

● Una clasificación alfanumérica por código.

Código A05

Nombre Juana

Apellido Martín

Apellido Peña

Ciudad Cáceres

Fecha de nacimiento 19/11/1985

A67

Andrea

Antón

Velasco

Madrid

06/12/1991

A98

Marta

Velasco

Correa

Madrid

02/01/1984

G21

Luis

Martínez

Pereña

Ávila

02/04/1987

G34

Rocío

Hierro

Martín

Cáceres

25/07/1983

G54

Amable

Martín

Bravo

Cáceres

12/05/1991

H45

Jorge

Vicente

Alonso

Ávila

23/01/1987

H76

Santiago

Velasco

Pérez

Madrid

02/01/1984

● Una clasificación geográfica y alfabética (por primer apellido). 

Ciudad Ávila

Apellido Martínez

Apellido Pereña

Nombre Luis

Código G21

Fecha de nacimiento 02/04/1987

Ávila

Vicente

Alonso

Jorge

H45

23/01/1987

Cáceres

Hierro

Martín

Rocío

G34

25/07/1983

Cáceres

Martín

Bravo

Amable

G54

12/05/1991

Cáceres

Martín

Peña

Juana

A05

19/11/1985

Madrid Madrid

Antón Velasco

Velasco Correa

Andrea Marta

A67 A98

06/12/1991 02/01/1984

Madrid

Velasco

Pérez

Santiago

H76

02/01/1984

● Una clasificación cronológica. 

Fecha de Código nacimiento 25/07/1983 G34

Nombre

Apellido

Apellido

Ciudad

Rocío

Hierro

Martín

Cáceres

02/01/1984 A98

Marta

Velasco

Correa

Madrid

02/01/1984 H76

Santiago

Velasco

Pérez

Madrid

19/11/1985 A05

Juana

Martín

Peña

Cáceres

23/01/1987 H45

Jorge

Vicente

Alonso

Ávila

02/04/1987 G21

Luis

Martínez

Pereña

Ávila

12/05/1991 G54

Amable

Martín

Bravo

Cáceres

06/12/1991 A67

Andrea

Antón

Velasco

Madrid

 

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 Archivo y comunicación 

 

16.   Ordena alfabéticamente la siguiente lista de nombres: 16. Ministerio de Hacienda Valentín Zúñiga-Martín López Belén Herrera Gil Sandra Herrera Gil

Junta de Andalucía Pedro Rodríguez Sánchez Ana Rosado Ruiz Joseph L. Williams

Luis Alonsode García Ministerio Defensa Andrea Campos del Villar Sanz Alba Amorós Lastre Lucas Gustavo Rodríguez Alonso García Alonso García Amorós Lastre Campos del Villar Sanz Charles J. Williams Gustavo Rodríguez Gustavo Rodríguez Herrera Gil

Charles Williams GeneralJ.López Villar Antonio López Villa María Gustavo Rodríguez Rocío Alonso García

Herrera Joseph L. Williams Junta de Andalucía López López Ministerio de Defensa Ministerio de Hacienda Rodríguez Rosado Zúñiga-Martín

Gil

Luis Rocío Alba Andrea Lucas María Belén Sandra

Villa Antonio Villar (General)

Sánchez Ruiz López

Pedro Ana Valentín

17.  Ordena la siguiente lista alfanumérica: 17.  Z-628

A-54 A-108 E-4 E-282 E-409 E-626 M –268 M –497 S-4 S-369 S-643 Z-145 Z-221 Z-561 Z-611

 

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SOLUCIONARIO

 

 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

 

18.   Ordena las siguientes fechas de forma ascendente: 18. 30/09/1905 27/12/1908 20/05/1912

13/09/1917 13/03/1918 17/10/1923

30/12/1938 29/08/1939 23/08/1943

21/07/1915 16/10/1930 27/08/1943 12/09/1917 15/11/1930 19.   Clasifica las siguientes provincias por comunidades autónomas y utiliza como segundo 19. criterio el alfabético: Teruel Valencia Vizcaya Salamanca Córdoba Jaén A Coruña Santander Palencia Tarragona

Granada Zamora Pontevedra Logroño Ourense Pamplona Castellón Burgos Álava Cuenca

Murcia Sevilla Toledo Ávila Cádiz Ciudad Real Zaragoza León Málaga Huesca Andalucía Cádiz Aragón Huesca

Córdoba

Granada

Teruel

Zaragoza

Cuenca

Toledo

Burgos

León

Ourense

Pontevedra

Jaén

Málaga

Sevilla

Palencia

Salamanca

Zamora

Cantabria Santander Castilla la Mancha Ciudad Real Castilla y León Ávila Cataluña Tarragona Galicia A Coruña La Rioja Logroño Murcia (Región de) Murcia Navarra Pamplona País Vasco Álava Valenciana (Comunidad de) Castellón

Vizcaya Valencia

20.   La empresa, ante la falta de espacio del archivo, ha decidido cambiar la ubicación de este. 20. a) ¿Cómo ha de ser el lugar idóneo para un archivo? Deberá de disponer de un espacio adecuado en el que esté almacenada la documentación necesaria para la empresa de tal manera que se garantice su mantenimiento en las condiciones apropiadas (temperatura, humedad, etc.). También se aplicarán las medidas de seguridad y preventivas que puedan amenazar la integridad de los documentos. b) ¿Qué medidas de seguridad se deben instalar? * Por parte del personal: identificar al personal autorizado con acceso a la documentación, establecer claves que impidan el acceso al personal no autorizado, instalar un firewall que impida a los intrusos acceder a la información, realizar copias de seguridad y, utilizar y actualizar programas antivirus.

 

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 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

 

* Medidas preventivas: uso de armarios ignífugos, colocar cámaras de seguridad, establecer niveles de calificación de datos, formar y reciclar al personal con cursos de especialización en esta materia. c) ¿Cómo se controlará el acceso al lugar y a los archivos en particular?  particular?  Identificando al personal autorizado y estableciendo claves personales con contraseñas. d) ¿Dónde se guardarán los documentos importantes? Respuesta libre. e) Imagina que el emplazamiento elegido es una habitación en el sótano, de 10 × 8 metros, diáfana, sin ventanas y con una puerta. ¿Qué tipo de mobiliario escogerías y cómo lo colocarías? Respuesta libre. 21.   La empresa en la que trabajamos no tiene capacidad para guardar má 21. máss documentos y nos solicita que hagamos un expurgo. Debes decidir qué documentos archivados se pueden eliminar de la siguiente lista: a) Escrituras de constitución de la sociedad. b) Presupuestos para reparar el tejado el año pasado. c) Nóminas del personal desde hace 10 años. d) Facturas de los últimos 3 años. e) Copias de faxes del último mes. f) Borradores de las cartas enviadas esta semana. g) Expedientes del personal de hace 3 meses. h) Copias de los extractos bancarios de este año. i) Escrituras del edificio de la fábrica.  j) Documentación de un camión que dimos dimos de baja. k) Contratos de agua y luz. l) Contrato de la compañía telefónica del año pasado (ahora es otra empresa). 22.  Con la siguiente lista de documentos, elabora una tabla como la del ejemplo:

En esta actividad el alumnado podrá debatir previamente sobre si se tratan de documentos públicos o privados, a partir de los argumentos que utilicen se llegará a un consenso. Se indica a continuación cuáles han sido tenidos en cuenta para clasificarlos como se recoge en la tabla inferior. trabajador.  Se entiende que es de una empresa privada y   Un expediente de un antiguo trabajador. Se que ese trabajador ya no sigue allí.

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SOLUCIONARIO

 Archivo y comunicación 

 

años.  Se entiende que es de una empresa privada y que   Una póliza de seguros de hace dos años. Se esa póliza no está vigente pero que se conserva para ver cuáles son las cláusulas y la prima que se pagó en su momento.

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  Una factura que no ha sido cobrada. Se cobrada. Se entiende que es una empresa privada.

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  Un historial médico de un paciente del hospital. Se hospital.  Se entiende que es un hospital público y que el paciente fue dado de alta y ya no tiene que volver por el hospital.

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  Un DVD con una copia de la memoria contable de hace cinco años.  Se entiende de una empresa privada y que se guarda como documento histórico.

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clientes. Se  Se entiende de una empresa   Un fichero informático con las direcciones de los clientes. privada y que puede ser utilizado tanto por el departamento comercial como por el de contabilidad.



  El expediente académico de un alumno que está estudiando en un instituto. instituto. Se  Se entiende de un instituto público.

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  Los recibos de comunidad que una familia guarda y archiva en su casa. Se entiende de una familia, no tiene relación ni con la administración pública ni con la empresa privada.

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Titularidad

Soporte

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a

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b

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Listado de documentos e

 

b

Una factura que no ha sido cobrada. Un historial médico de un paciente del hospital.

   

Archivo general

Un DVD con una copia de la memoria contable de hace cinco años. Un fichero informático con las direcciones de los clientes.

 

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El expediente académico de un alumno que está estudiando en un instituto. Los recibos de comunidad que una familia guarda y archiva en su casa.

   

Secretaría del instituto Casa familiar

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Contabilidad Comercial

 

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RR. HH. Administración Contabilidad

 

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Una póliza de seguros de hace dos años.

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Ubicación

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Un expediente de un antiguo trabajador.

Frecuencia uso

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x x x x

23.   Indica en qué fase del ciclo vital están los siguientes documentos: 23. a) El contrato que se le hizo a un trabajador hace 2 años y que sigue en vigor. Archivo activo. b) El contrato que se le hizo a un trabajador hace 2 años y que se ha sustituido por otro hace 1 mes. Archivo semiactivo. c) El contrato que se hizo a un trabajador que ya no está en la empresa. Archivo empresa. Archivo inactivo. 24.   «La Xunta expurga archivos judiciales que se guardaban desde el siglo xix en Ourense». 24. Este es el titular publicado por el periódico La Voz de Galicia el 17/07/2014 (https://www.lavozdegalicia.es/noticia/ourense/2014/07/17/ xunta-expurga-archivos judiciales-guardaban-siglo-xix-ourense/0003_201407O17C49910.htm).  judiciales-guardaban-sigloxix-ourense/0003_201407O17C49910.htm). «Hace años que los sindicatos del Pazo de Xustiza venían denunciando el mal estado de los archivos del edificio y por fin la Administración ha llevado a cabo labores de expurgo que han sacado a la luz expedientes con más de un siglo de antigüedad. Los trabajos realizados por la Xunta en las dependencias judiciales de toda la provincia han consistido en la localización, identificación y relación de expedientes anteriores a 1946».  1946».   a) ¿Qué significa «expurgar»? ¿Por qué crees que ha sido necesario realizar esta aacción cción en los archivos judiciales de esta localidad?  localidad?  

 

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 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

 

Eliminar o destruir documentación. Porque son documentos antiguos que ya no tienen validez y que están ocupando un espacio que puede ser necesario para archivar documentación más actual. b) Investiga en internet si las Administraciones Públicas de otras CC. AA. han llevado a cabo el expurgo de documentación y comenta en clase en qué ha consistido. Respuesta libre. Se puede orientar la actividad a que cada alumno, de manera individual, localice local ice información de la Comunidad Autónoma a la que pertenece el centro y después se ponga en común. O bien, agrupar a los alumnos y que cada grupo se encargue de una Comunidad Autónoma, una vez localizada la información también se pondrá en común. FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 102 ACTUALIZACIÓN Y CLASIFICACIÓN DEL FICHERO DE CLIENTES  La empresa Clarawell, S. A., situada en Ávila, está dedicada a la comercialización de postres artesanales caseros para alérgicos, estos últimos clasificados como «sin lactosa, sin gluten y sin frutos secos». Está actualizando los datos de sus clientes para incluirlos en un fichero manual que pueda situarse encima de la mesa de despacho y agilizar la localización de sus datos de contacto. Para ello ha diseñado la siguiente ficha: FICHA CLIENTES N.º CLIENTE:________ Fecha de alta:___________ Nombre o Razón Social: _______________________ __________________________________ ______________________ ____________________ _________ Población:_________________ Población:______ _________________ ______ Teléfono contacto:_______________ contacto:_______________ Producto habitual de compra: ________________________ ________________________

La tabla que aparece a continuación incluye los datos de sus clientes. N.º

Nombre o razón social

Dirección

Productos habituales de venta

Fecha de alta como cliente

OA-111

Hermanos García Gallardo

Avda. Los Ríos, 4 (Madrid)

Caseros/Natillas

02/04/1997

BN-213

Restaurante La Florida S.L.

c/ Bermúdez, 8 (Ávila)

Alerg lactosa/Arroz con leche

02/04/2007

OA-635

Fernando García Jiménez

c/ Segovia, 26 (Valencia)

Alerg. lactosa/Natillas

12/01/1995

ZM-732

Vda. de Ángel Aguilar Martín

Plaza. Mayor, 11 (Málaga)

Caseros/Arroz con leche

09/05/2000

NN-232

Dulces María Guerrero Lucas

c/ Navas, 8 (Segovia)

Alerg. gluten/Tortitas

08/11/2011

ZM-432

La Golosa S.L.

Avda. Villa, 98 (Valladolid)

Caseros/Magda Caseros/Magdalenas lenas

06/08/2016

BN-138

Nuria de la HozBuitrago

c/ Las Cruces, 99 (Murcia)

Alerg. lactosa/Bizcocho

30/09/2004

LT-652

Dominique du Preau

c/Luz,1 (Sevilla)

Alerg. gluten/Rosquillas

28/05/2016

PB-346

Ayuntamiento de Córdoba

c/ Venus, 45 (Córdoba)

Caseros/Rosquilla Caseros/Rosquillass

31/07/2011

OA-525

Ana García de los Herreros Cruz

P.º Neptuno, 1 (Alicante)

Caseros/Bizcocho

25/04/2011

de cliente

a)  a)  Cumplimenta la ficha con cada uno de los registros de clientes. Puedes hacerlo bien mediante el procesador de textos, bien usando cartulinas. El docente podrá decidir, en función del nivel de conocimientos de ofimática (procesador de textos) que los alumnos disponen, cuál es el método más adecuado para la resolución de esta actividad.

 

66

 

 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

 

En caso de que se opte por la realización en cartulinas, los alumnos pueden realizar las fichas aplicando los conocimientos adquiridos adquiridos en la unidad 3 Encuadernación básica. b)  b)  Archiva siguiendo los sistemas de clasificación que se indican a continuación las fichas confeccionadas confeccion adas en un archivador archivador adecuado al tamaño de las fichas.   Sistema alfabético: alfabético: utiliza como criterio de la clasificación el nombre o razón social.



Nombre o razón social

N.º Cliente

Productos habituales de venta

Dirección

Fecha de alta como cliente

Aguilar Martín, Ángel (Vda. De) Ayuntamiento de Córdoba De la Hoz Buitrago, Nuria

ZM-732 PB-346 BN-138

Plaza. Mayor, 11 (Málaga) Caseros/Arroz con leche c/ Venus, 45 (Córdoba) Caseros/Rosquilla Caseros/Rosquillass c/ Las Cruces, 99 (Murcia) Alerg. lactosa/Bizcocho

09/05/2000 31/07/2011 30/09/2004

Dominique du Preau

LT-652

c/Luz,1 (Sevilla)

Alerg. gluten/Rosquillas

28/05/2016

Florida, Restaurante La (S.L.)

BN-213

c/ Bermúdez, 8 (Ávila)

Alerg lactosa/Arroz con leche

02/04/2007

García de los Herreros Cruz, Ana

OA-525

P.º Neptuno, 1 (Alicante)

Caseros/Bizcocho

25/04/2011

García Gallardo (Hermanos)

OA-111

Avda. Los Ríos, 4 (Madrid) Caseros/Natillas

02/04/1997

García Jiménez, Fernando

OA-635

c/ Segovia, 26 (Valencia)

Alerg. Alerg. lactosa/Natillas

12/01/1995

Golosa S.L., La Guerrero Lucas, María (dulces)

ZM-432 NN-232

Avda. Villa, 98 (Valladolid) Caseros/Magdalenas Caseros/Magdalenas c/ Navas, 8 (Segovia) Alerg. gluten/Tortitas

06/08/2016 08/11/2011

  Sistema cronológico: utiliza como criterio de la clasificación la fecha de alta como cliente.



Fecha de alta como cliente

N.º Cliente

Nombre o razón social

Dirección

Productos habituales de venta

12/01/1995 02/04/1997 09/05/2000 30/09/2004 02/04/2007 25/04/2011 31/07/2011 08/11/2011

OA-635 OA-111 ZM-732 BN-138 BN-213 OA-525 PB-346 NN-232

Fernando García Jiménez Hermanos García Gallardo Vda. de Ángel Aguilar Martín Nuria de la Hoz Buitrago Restaurante La Florida S. L. Ana García de los Herreros Cruz Ayuntamiento de Córdoba Dulces María Guerrero Lucas

c/ Segovia, 26 (Valencia) Avda. Los Ríos, 4 (Madrid) Plaza. Mayor, 11 (Málaga) c/ Las Cruces, 99 (Murcia) c/ Bermúdez, 8 (Ávila) P.º Neptuno, 1 (Alicante) c/ Venus, 45 (Córdoba) c/ Navas, 8 (Segovia)

Alerg. lactosa/Natillas Caseros/Natillas Caseros/Arroz con leche Alerg. lactosa/Bizcocho Alerg lactosa/Arroz con leche Caseros/Bizcocho Caseros/Rosquillas Alerg. gluten/Tortitas

28/05/2016

LT-652

Dominique du Preau

c/Luz,1 (Sevilla)

Alerg. gluten/Rosquillas

06/08/2016

ZM-432

La Golosa S.L.

Avda. Villa, 98 (Valladolid)

Caseros/Magdalenas Caseros/Magdalenas

alfanumérico: utiliza como criterio el número de cliente.   Sistema alfanumérico:



N.º Cliente

Fecha de alta Nombre o razón social como cliente

Dirección

Productos habituales de venta

OA-111

02/04/1997

Hermanos García Gallardo

Avda. Los Ríos, 4 (Madrid)

Caseros/Natillas

BN-138 BN-213

30/09/2004 02/04/2007

Nuria de la Hoz Buitrago Restaurante La Florida S.L.

c/ Las Cruces, 99 (Murcia) c/ Bermúdez, 8 (Ávila)

NN-232

08/11/2011

Dulces María Guerrero Lucas

c/ Navas, 8 (Segovia)

Alerg. lactosa/Bizcocho Alerg lactosa/Arroz con leche Alerg. gluten/Tortitas

PB-346

31/07/2011

Ayuntamiento de Córdoba

c/ Venus, 45 (Córdoba)

Caseros/Rosquillas

 

67

 

 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

  ZM-432

06/08/2016

La Golosa S.L.

Avda. Villa, 98 (Valladolid)

Caseros/Magdalenas Caseros/Magdalenas

OA-525 OA-635

25/04/2011 12/01/1995

Ana García de los Herreros Cruz P.º Neptuno, 1 (Alicante) Fernando García Jiménez c/ Segovia, 26 (Valencia)

Caseros/Bizcocho Alerg. lactosa/Natillas

LT-652

28/05/2016

Dominique du Preau

c/Luz,1 (Sevilla)

Alerg. gluten/Rosquillas

ZM-732

09/05/2000

Vda. de Ángel Aguilar Martín

Plaza. Mayor, 11 (Málaga)

Caseros/Arroz con leche

  Sistema geográfico: utiliza como criterio la comunidad autónoma a la que pertenece el cliente y, a continuación, la provincia y por último el nombre o razón social.



CC. AA.

Provincia Córdoba Málaga

Andalucía

Sevilla Ávila Segovia Castilla-León Valladolid Madrid (Comunidad) Murcia (Región de)

Madrid Murcia Alicante

Valenciana (Comunidad)

Valencia

Nombre o razón social

Dirección

Ayuntamiento de Córdoba Vda. de Ángel Aguilar Martín Dominique du Preau

c/ Venus, (Córdoba) Plaza. Mayor, (Málaga) c/Luz,1 (Sevilla)

Productos habituales de venta

Fecha de alta como cliente

N.º Cliente

45 Caseros/Rosquillas

PB-346

31/07/2011

11 Caseros/Arroz con leche

ZM-732

09/05/2000

LT-652

28/05/2016

Alerg. gluten/Rosquillas

Restaurante La Florida c/ Bermúdez, 8 (Ávila) S.L. Dulces María Guerrero c/ Navas, 8 (Segovia) Lucas La Golosa S.L. Avda. Villa, 98 (Valladolid) Hermanos García Avda. Los Ríos, 4 Gallardo (Madrid) Nuria de la c/ Las Cruces, 99 HozBuitrago (Murcia) Ana García de los P.º Neptuno, 1 Herreros Cruz (Alicante) Fernando García c/ Segovia, 26 (Valencia) Jiménez

Alerg lactosa/Arroz con BN-213 leche Alerg. gluten/Tortitas NN-232

02/04/2007

Caseros/Magdalenas Caseros/Magdalen as

ZM-432

06/08/2016

Caseros/Natillas

OA-111

02/04/1997

Alerg. lactosa/Bizcocho

BN-138

30/09/2004

Caseros/Bizcocho

OA-525

25/04/2011

Alerg. lactosa/Natillas

OA-635

12/01/1995

08/11/2011

  Clasificación por asunto: utiliza como criterio los productos habituales de venta, teniendo en cuenta como clasifica los postres en caseros o para alérgicos que se especificaba al comienzo el enunciado.



Productos habituales de venta

N.º Cliente

Fecha de alta Nombre o razón social como cliente

Dirección

Alerg lactosa/Arroz con leche

BN-213

02/04/2007

Restaurante La Florida S.L.

c/ Bermúdez, 8 (Ávila)

Alerg. gluten/Rosquillas

LT-652

28/05/2016

Dominique du Preau

c/Luz,1 (Sevilla)

Alerg. gluten/Tortitas

NN-232

08/11/2011

Dulces María Guerrero Lucas c/ Navas, 8 (Segovia)

Alerg. lactosa/Bizcocho

BN-138

30/09/2004

Nuria de la Hoz Buitrago

c/ Las Cruces, 99 (Murcia)

Alerg. lactosa/Natillas

OA-635

12/01/1995

Fernando García Jiménez

c/ Segovia, 26 (Valencia)

Caseros/Arroz con leche

ZM-732

09/05/2000

Vda. de Ángel Aguilar Martín Plaza. Mayor, 11 (Málaga)

Caseros/Bizcocho

OA-525

25/04/2011

Caseros/Magdalenas Caseros/Magdalen as

ZM-432

06/08/2016

Ana García de los Herreros P.º Neptuno, 1 (Alicante) Cruz La Golosa S.L. Avda. Villa, 98 (Valladolid)

Caseros/Natillas Caseros/Rosquillas Caseros/Rosquillas

OA-111 PB-346

02/04/1997 31/07/2011

Hermanos García Gallardo Ayuntamiento de Córdoba

 

68

Avda. Los Ríos, 4 (Madrid) c/ Venus, 45 (Córdoba)

 

 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

 

FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 103 CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN  MOTOR S.A., es una empresa situada en Guadalajara. Desarrolla su actividad en la comercialización de motores para todo tipo de maquinaria industrial. Se trata de una empresa que destaca por su continua innovación tecnológica. Actualmente, ha ampliado su plantilla en más de un 50 % lo que le ha supuesto un

aumento de trabajo considerable para el dpto. de RR. HH., por lo que ha decidido plantearse incluir un programa de gestión de datos para este departamento. A través del programa los trabajadores podrían actualizar sus datos personales desde casa, y tanto directores como el personal del departamento de RR. HH. podrían solicitar la información oportuna así como tomar decisiones sobre cambio en la normativa, ascensos, traslados, turnos, gestión de vacaciones, prestaciones sociales, etc. De esta forma no sería necesario cumplimentar formularios, ni realizar su entrega física en la administración de la empresa, produciéndose un ahorro de papel y de tiempo considerable. Sin embargo, la dirección de la empresa ante la adquisición del programa tiene algunas dudas que podrías resolver, al haber estudiado estas cuestiones cuestion es a lo largo de la unidad, para poder tomar la decisión de instalar o no el programa informático:   En este sistema, los trabajadores y trabajadoras introducen sus datos, tanto aquellos relacionados con el ámbito laboral como los de carácter personal. ¿Esta forma de actuar estaría, de alguna manera, incumpliendo alguna norma relacionada con la Ley de Protección de Datos? De ser así, ¿de qué forma podría el programa resolver estos conflictos?   conflictos? No es posible que los datos de carácter personal puedan verse por otros usuarios a los que no se le han sido dado permiso, pero el programa puede resolverlo si facilita a cada usuario un clave personal para su acceso, de esta forma el usuario podrá acceder a los datos y realizar modificaciones sin problemas y con el consiguiente ahorro de tiempo.   ¿Cómo podría el programa mejorar la actividad de archivo en la empresa?





Los alumnos propondrán diferentes alternativas para la mejora del archivo, siempre de una forma razonada. Una posible mejora como ejemplo sería que el programa incluyese de forma automática claves alfanuméricas como claves de seguridad adicional a los datos que incluye el usuario en el programa.   ¿Cómo manejará el programa y el Departamento de RR.HH. la información confidencial? Deberá tener en cuenta la normativa en protección de datos. Dependiendo del nivel de responsabilidad de los trabajadores podrán acceder a distintos tipos de datos.   ¿Cómo se tratarían los expedientes de los trabajadores? El trato es diferente dependiendo de la fase donde se encuentre el expediente, pero al incluir los expedientes datos personales estos deberán tener en cuenta la ley de protección de datos, el programa podría borrar directamente aquellos expedientes que





ya no son útiles para la empresa y no están en vigor, salvo indicación en contra en el archivo.

 

69

 

 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

 

  Si el programa almacena todos los datos que se incluyen en él, con independencia del carácter que tengan, ¿será ahora necesario guardar todo tipo de documentación? ¿Si los archivos son informáticos también se utiliza el expurgo? El expurgo se utiliza de forma indiferente para los archivos y para documentación en papel, las normas son iguales en ambos casos.



  ¿El departamento de RR.HH. ya no tendrá ningún tipo de documentos en papel? Indica cómo se realizarían algunos trámites; por ejemplo, cómo se gestionaría la solicitud de un puesto de trabajo de un candidato si ya no se recogen los currículos en papel.



Es posible que el dpto. de RR. HH. ya no disponga de documentación en papel, mucha de esta documentación se gestiona de forma online   y es posible guardar copia informática de esta documentación. En cuanto a la posibilidad de que las empresas no recojan los currículos en papel, en la mayoría de los casos utilizan estos servicios a través de una página web, donde los usuarios se registran, introducen sus datos según el formulario que incluya la página y todos los datos que introduce el usuario pasa directamente a la base de datos del cliente.

 

70

 

 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

 

UNIDAD 5: Documentos básicos en la empresa ACTIVIDADES - PÁG. 108 1.  1.  Teniendo en cuenta la información que se facilita, responde razonadamente a las cuestiones que se plantean: La empresa La Zapatilla Veloz S. L., que se dedica a la venta de artículos deportivos, ha realizado durante el mes de enero un pedido a su proveedor habitual, Sports All S. A. Sports All S. A. informa a La Zapatilla Veloz S. L. de que va a comprobar si tienen en el almacén la mercancía que solicitan. Si así a sí fuera, podrían enviársela la próxima semana. a)  a)  ¿Quién es el cliente? La Zapatilla Veloz S. L.  L.  b)  b)  ¿Quién es el vendedor? Sports All S. A. c)  c)  ¿Quién es el comprador? La Zapatilla Veloz S. L.  L.  d)  d)  ¿Quién es el proveedor? Sports All S. A.  A.  e)  e)  En caso de que la mercancía esté disponible y la envíen, ¿cómo se denomina el documento con el que se remitirá la mercancía cuando salga del almacén? Albarán.  Albarán.  f)  f)  ¿Cómo se denomina el documento que justificará el pago de esta mercancía? Factura.   Factura. 2.  2.  Observa las fichas de proveedores y clientes e indica tres motivos por los que pienses que es importante para las empresas disponer de estas fichas y mantener su contenido actualizado. Respuesta libre. A modo de orientación se indican algunos motivos: -  Para conocer cuáles son las condiciones que se han negociado -  Para conocer las preferencias y los productos que se adquieren de forma habitual -  Conocer las cantidades que necesitan los clientes cl ientes permitirá ajustar la producción y el momento de su entrega. ACTIVIDADES - PÁG. 110 3.  3.  Responde a las siguientes cuestiones teniendo en cuenta los datos del pedido del caso práctico resuelto: a)  a)  ¿Coinciden el lugar de entrega con la sede social de la empresa? No. Sede social: Avda. de los Toreros, 245 (Madrid)  – Lugar de entrega: c/ Mayor, 34 (San Cugat del Vallés). b)  b)  ¿De qué tipo son los portes que se indican? ¿Quién deberá pagarlos? Debidos. Debe pagarlos el comprador.  comprador.  c)  c)  ¿Cómo se pagará esta compra? Mediante cheque.  cheque.  d)  d)  ¿Se aplica algún tipo de descuento? En caso c aso afirmativo, indica cuál. Sí, se aplica un descuento comercial, del 10  %. %.   e)  e)  ¿Está el IVA incluido? ¿Qué significa la sigla IVA? I VA?

 

71

 

 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

 

No. Impuesto sobre el Valor Añadido  Añadido  f)  f)  ¿A cuánto ascenderá el importe total del pedido sin incluir el IVA? 395€  g)  g)  ¿A cuánto ascenderá el importe total del pedido IVA incluido? 477,95€ (395+(0,21*395))  ACTIVIDADES - PÁG. 112 4.  4.  Lee este fragmento, extraído de una noticia publicada en La Vanguardia, y responde a las cuestiones que se plantean a continuación. «En uno de los comercios, los policías observaron expuestos a la venta varios paquetes de pilas de una conocida cadena comercial, tras lo que solicitaron al encargado el albarán y las facturas de su compra. Este no pudo acreditar su procedencia». a)  a)  ¿Qué es un albarán? Es el documento emitido por el vendedor que sirve como justificante de entrega de la mercancía que se envía. Su emisión no es obligatoria, aunque sí recomendable, y debe firmarlo la persona que lo recibe.  recibe.  b)  b)  ¿Qué tipos de albaranes hay? Valorados y sin valorar. Explica sus diferencias. En el albarán sin valorar se indican los datos generales, sin hacer referencia a importes económicos. Mientras que, en el albarán valorado, junto a los datos generales de la mercancía aparecen también el precio unitario, los impuestos correspondientes, los descuentos y el importe total. c)  c)  ¿Por qué pidieron los policías los albaranes? Porque observaron que había mercancía con la marca de una conocida cadena comercial. d)  d)  ¿Qué es lo que puede demostrar un albarán? Las partes que han intervenido en una operación de compraventa de tal manera que se identifican al comprador y al vendedor, así como la mercancía servida. ACTIVIDADES - PÁG. 114 5.  5.  Teniendo en cuenta las siguientes operaciones de compraventa, calcula los siguientes conceptos: importe bruto, descuento, importe neto, gastos adicionales, base imponible, cuota tributaria e importe total de la factura. a)  a)  Una empresa adquiere 1000 kg de patatas a un precio de 0,25 €/kg. Como se trata t rata de un cliente habitual, le aplican un descuento comercial del 10 %. Los embalajes ascienden a 20 € y el e l tipo impositivo es el superreducido.  Importe bruto = 1.000 x 0,25 = 250€   Descuento = 250 x 0,1 = 25€  Importe neto = 250  – 25 = 225€  Embalajes = 20€  Base imponible = 225 + 20 = 245€   Tipo impositivo = 4% Cuota tributaria = 245 x 0,04 = 9,80€   Total factura = 245 + 9,80 = 254,80€   b)  b)  Ayuda a un familiar a calcular el importe del coche que se va a comprar. Tiene un precio de 15 000 € brutos y le aplican un descuento comercial de 500 € si lo adquiere

 

72

 

 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

 

antes de una semana. ¿Cuál será el importe final si lo adquiere a los 10 días de haber acudido al concesionario? Tipo impositivo de IVA aplicar, el general. Importe bruto = 15.000€  Descuento = 500€, no le corresponde porque no lo ha adquirido en el plazo establecido

para que le apliquen el descuento comercial Base imponible = 15.000€  Tipo impositivo = 21% Cuota tributaria = 15.000 x 0,21 = 3.150€  Total factura = 15.000 + 3.150 = 18.150€   ACTIVIDADES - PÁG. 117 6.  6.  Anota, en los registros de facturas, las facturas expedidas por la empresa Cibeles, S. A. durante el mes de noviembre del año actual (número del último registro del mes anterior: 369). a) Día 2, a la Academia Destrox, S. L., NIF B-8889874, fecha de la operación: 10 de octubre. Base imponible: 1654,25 euros. Tipo de IVA: 21  %. b) Día 4, a Tolos, S. A., NIF A-28789989, fecha de la operación: 25 de octubre. Base imponible: 856,25 euros. Tipo de IVA: 21 %. c) Día 5, Castellanos del Mar, S. A., NIF A-25654456, fecha de la operación: el pasado día 1. Base imponible: 784,00 euros. Tipo de IVA: 10  %. d) Día 10, a M.ª del Sol Hijano Hidalgo, NIF 9877865Z, fecha de la operación: una semana antes. Base imponible: 165,03 euros. Tipo de IVA: 21  %; y RE: 5,2 %. LIBRO REGISTRO DE FACTURAS EXPEDIDAS - CIBELES S.A. Nº de

Fecha de

Fecha de

factura

expedición

operaciones

Destinatario

Mes: Noviembre

NIF del

Base

destinatario

imponible

370

02-nov

10-oct

Academia Destrox S.L.

371 37 72 2

04-nov 05 5--n ov ov

25-oct 01- n no ov

To Tolos S.A. Ca ass te te lllla no nos d el el M ar ar S .A .A.

A-28789989 A --2 256 5 54 445 6

B-8889874

856,25 €

37 73 3

10 0--n ov ov

03- n no ov

987 78 786 5 5Z Z

165,03 €

374

15-nov

10-nov

M ª d el el S ol ol H ijij a an no Hi d da a llg go   Sergio Vicente Henández

2354455B

1.654,25 € 784,00 € 165,25 € 149,80 €

Tipo IVA

Cuota IVA

Tipo RE

Cuota RE

Total

   

21% 21%

347,39 €

2.001,64 €

179,81 €

1.036,06 €

   

10% 21%

34,66 €

   

4% 21%

6,61 €

171,86 €

31,46 €

181,26 €

78,40 €

862,40 €

  5,20%

8,58 €

208,27 €

e) Día 15, a Sergio Vicente Hernández, NIF 2354455B, fecha de la operación: el pasado día 10. Base imponible de 165,25 euros con un tipo de IVA del 4  %; y base imponible de 149,80 euros con un tipo de IVA del 21  %. 7.  7.  Anota, en los registros de facturas, las facturas recibidas por la empresa Cibeles, S. A. durante el mes de noviembre del año actual (número del último registro mes anterior: 125). a) Día 2, de Pinturas Cañete, S. L., NIF B-4569874, factura n.º 876, fecha de la operación: 20 de octubre. Base imponible: 654,25 euros. Tipo de IVA: 21  %. b) Día 5, de Construcciones Castillo, S. A., NIF A-28789989, factura n.º 781, fecha de la operación: 15 de octubre. Base imponible: 657,05 euros. Tipo de IVA: 21  %. c) Día 5, de Aguas El Cántaro, S. A., NIF A-25654456, factura n.º 98, fecha de la operación: el mismo día. Base imponible: 123,50 euros. Tipo de IVA: 10  %. d) Día 8, de Santiago Jiménez Suárez, NIF 9878965L, factura n.º 65, fecha de operación: una semana antes. Base imponible: 780,10 euros. Tipo de IVA: 21  %. e) Día 14, de Supermercados Antonio Lincio Abadejo, NIF 2356891M, fecha de la operación: el pasado día 10. Base imponible de 65,25 euros con un tipo de IVA del 4 % y base imponible de 59,80 euros con un tipo de IVA del 21  %

 

73

 

 Archivo y comunicación 

SOLUCIONARIO

  LIBRO REGISTRO DE FACTURAS RECIBIDAS - CIBELES S.A. Nº de

Nº de

Fecha de

Fecha de

recepción

factura

expedición

operaciones

Remitente

Mes: Noviembre NIF del

Base

remitente

imponible

Tipo IVA

Cuota IVA

Total

126

876

02-nov

20-oct

Pinturas Cañete S.L.

B-4569874

654,25 €

 

21%

137,39 €

791,64 €

127

781

05-nov

15-oct

Construcciones Castillo S.A.

A-28789989

657,05 €

 

21%

137,98 €

795,03 €

128

98

05-nov

05-nov

A Ag guas el Cántaro S.A.

A-25654456

123,50 €

 

10%

12,35 €

135,85 €

129

65

08-nov

01-nov

S Sa antiago Jiménez Suárez

9878965L

780,10 €

 

21%

163,82 €

943,92 €

65,25 €

 

4%

2,61 €

67,86 €

59,80 €

 

21%

12,56 €

72,36 €

130

10

14 4-- n no ov

10 0-- n no ov

S up up e err me mer cca ad o oss A n ntto ni ni o L iin n ccii o A b ba a de de jo jo

2 35 35 68 68 91 91 M

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 118 1.  1.  El orden de los documentos que se generan en una operación de compra-venta son: a)  a)  Factura – Albarán  – Pedido. b)  Pedido – Albarán  – Factura. b)  c)  c)  Albarán – Pedido  – Factura. d)  d)  Es indiferente el orden. 2. La persona que tiene una necesidad y desea adquirir un producto o servicio a otra persona se denomina: a)  a)  Comprador o cliente. b)  Proveedor o vendedor. c)  c)  Comprador o vendedor. d)  d)  Vendedor o cliente. 3. El documento que se utiliza para comprobar que la mercancía que se recibe es la que se solicitó y ha llegado en las condiciones adecuadas es: a) a)   El albarán. b)  b)  La factura. c)  c)  El pedido. d)  d)  La ficha de almacén. 4. Indica cuál de las siguientes frases es incorrecta: a)  a)  Los albaranes pueden ser valorados y sin valorar. b)  Los albaranes valorados no incluyen ni el precio ni el importe de la mercancía. c)  c)  Los albaranes son emitidos por el proveedor o vendedor. d)  d)  Los albaranes son documentos que acompañan a la mercancía que se envía. 5. ¿Cuál de estas afirmaciones es correcta? a)  a)  La factura es un documento que justifica legalmente una operación de compra-venta. b)  b)  Es obligatorio que en la factura se detalle la cuota tributaria. c)  c)  En la factura no es necesario que se indique el tipo impositivo. d)  El apartado a y b son correctos. d)  6. Los descuentos comerciales se aplican sobre: a)  a)  La cuota tributaria. b)  El importe neto. c) c)   El importe bruto.

 

74

 

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SOLUCIONARIO

 

d)  d)  La base imponible. 7. Si se devuelve mercancía después de una venta: a)  a)  Se rompe la factura. b)   Se hace una factura de rectificación. b)   c) No se hace nada. d)  d)  Todas las respuestas anteriores son incorrectas. 8. ¿Cuándo se anotan anotan los productos productos recibidos recibidos en las fichas fichas de almacén? a)   Al recibir el albarán. a) b)  b)  Al realizar el pedido. c)  c)  Al recibir la factura. d)  d)  Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 9. El importe neto se obtiene a)  a)  Restando al importe bruto la cuota c uota tributaria. b)  b)  Sumando al importe bruto el descuento acordado. c)  c)  Multiplicand Multiplicando o el precio unitario por las unidades adquiridas. d)  Restando al importe bruto los descuentos acordados. d)  10. Indica cuál de los siguientes requisitos de los libros registros de facturas no es correcto: a)  a)  Deben ser claros. b)  b)  Deben ser exactos. c) c)   Se pueden intercalar espacios en blanco. d)  d)  Deben estar cumplimentados por fechas. 11. El descuento que se realiza por volumen o cantidad adquirida se denomina: a)  a)  Comercial. b)  b)  Descuentazo. c)   Rappel. c) d)  Por pronto pago. ACTIVIDADES FINALES- PÁG. 119 Unidad 1 1.  1.  Indica cuál es el orden de los documentos que se generan en una operación de compraventa y quién emite y recibe cada uno de ellos. Pedido – Albarán – Factura. Son emitidos: −  Pedido, puede ser emitido por el vendedor o por el comprador. −  Albarán: emitido por el vendedor o proveedor. −  Factura: emitida por el vendedor o proveedor. 2.  2.  La empresa Code, S. A. realizó el pasado 20/01/2020 los siguientes pedidos: ● N.º 4 a Remeros del Sur, S. A., código del proveedor 45/0534, con un plazo de entrega de 6

días naturales. La mercancía se entregó en la fecha acordada sin ningún tipo de incidencia.

 

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  ● N.º 5 a Ciclo Star, S. L., código del proveedor 46/02345, con fecha de entrega el 28/01/2020.

De los cinco bultos que se deberían haber recibido, únicamente llegaron tres. Se aceptó el resto de la mercancía, pendientes de la recepción de los otros dos bultos. ● N.º 6 a Ruiz y Cía, S. A., código del proveedor 54/3578, 54/3578, con plazo de entrega de 1 mes desde

la fecha de realización del pedido. A fecha de hoy, 28/02/2020, la mercancía todavía no se ha recibido. Con estos datos, cumplimenta c umplimenta la siguiente ficha de control de pedidos: Nº Pedido

Fecha pedido

Proveedor

Fecha de entrega

Fecha de recepción

4

20/01/2020

Remeros del Sur S.A. (45/0534)

26/01/2020

26/01/2020

Observaciones

5

20/01/2020

Ciclo Star S.L. (46/02345)

28/01/2020

28/01/2020

Se recepcionan tres bultos de los 5 indicados en el albarán. Pendientes de recibir los 2 pendientes.

6

20/01/2020

Ruiz y Cía S.A. (54/3578)

20/02/2020

Retraso

Se ha reclamado.

3.  3.  Calcula el importe total de una factura si su base imponible asciende a 150 € y se aplican los siguientes tipos impositivos: general, reducido y superreducido. Tipo general = 21 % Cuota IVA = 150 x 0,21 = 31,50  €  Total factura = 150 + 31,50 = 181,50  €  Tipo reducido = 10 % Cuota IVA = 150 x 0,10 = 15  €  Total factura = 150 + 15 = 165  €  Tipo superreducido = 4  % Cuota IVA = 150 x 0,04 = 6  €  Total factura = 150 + 6 = 156  €  4.  Averigua, internet, si es posible solicitar se unadeben copiacumplir. de una factura. En caso afirmativo,utilizando indica cuándo es posible y qué requisitos Sí es posible. Los empresarios y profesionales solo pueden expedir un original de cada factura, si bien se admiten ejemplares duplicados de los originales, haciendo constar en los mismos la expresión «duplicado», de las facturas en los siguientes casos: 1)  1)  Si en una misma entrega concurren varios destinatarios. 2)  2)  Si se ha perdido el orginal. 5.  5.  Explica qué es una factura electrónica. Realiza un esquema con los requisitos necesarios para su realización. Es aquella que ha sido expedida y recibida en formato electrónico. Los requisitos necesarios son:

 

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Realizarse en formato electrónico como por ejemplo jgp o pdf 

Es precisa la transmisión telemática

Se garantizará su integridad y autenticidad a través de una firma electrónica reconocida

El contenido será el mismo que para las facturas en papel

6.  6.  ¿Cómo se calcula la base imponible del IVA en una factura? ¿Cómo se obtiene la cuota tributaria del IVA? El cálculo de la base imponible de una factura parte del importe bruto, a este hay que descontarle, en caso de que se hayan acordado, los descuentos correspondientes, el resultado se denomina importe neto. A este último importe se le añadirán los gastos acordados a cargo del comprador, el resultado es la base imponible. Para obtener la cuota tributaria del IVA IV A hay que aplicar el tipo impositivo que corresponda a los artículos adquiridos sobre la base imponible. 7.  7.  ¿Sobre qué concepto se aplica el tipo impositivo del IVA? ¿Cuántos tipos impositivos de IVA hay en  en España? Sobre la base imponible. En España hay tres tipos impositivos: el general (21  %); el reducido (10 %) y el superreducido (4 %). 8.  8.  ¿Cómo se realiza la verificación cualitativa de la mercancía que se recibe en el almacén? Se comprueba que la mercancía llega en buen estado, es decir, que no se detecta ningún desperfecto y que coincide con la descripción de lo solicitado en cuanto a calidad, colores, tallas, dimensiones, etc. 9.  9.  Los siguientes enunciados indican las acciones que se tienen que llevar a cabo cuando se recibe una mercancía en el almacén. Establece el orden en el que se realizan: Confirmar que la mercancía ha sido solicitada. Ordenar la descarga de la mercancía y depositarla en el almacén. Contar los bultos que se han descargado e indicar que no se observan daños externos. Comprobar que la mercancía solicitada coincide con al recibida. Firmar el albarán correspondiente. 10.   Sungood, S. A. vende a los supermercados Superguay, S. L. 100  000 unidades de crema 10. solar que se repartirán por los supermercados que hay en la península ibérica. El precio unitario es de 10 €/ud. Como es un nuevo cliente, le aplicarán en la factura un 20 % de descuento. Teniendo en cuenta estos datos, cumplimenta la siguiente tabla:

Importe bruto

Valor del descuento

Importe neto

Tipo impositivo IVA

Cuota tributaria

Total factura

1.000.000€ 

200.000€ 

800.000€ 

21%

168.000€ 

968.000€ 

 

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FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 120 IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS EN DOCUMENTOS DE COMPRAVENTA  1.  1.  Observa las imágenes de distintos documentos comerciales (pedido, albarán y factura) y explica brevemente a qué concepto corresponde cada uno de los números indicados en ellos.  ellos.   PEDIDO: Membrete: identifica a la empresa que emite el documento: comprador o vendedor. En él figuran: Nombre o razón social. NIF. Dirección. Teléfono. Logotipo. Direcciones de otras sucursales de la empresa. (2) Número de pedido: número de identificación del pedido. Se suelen añadir 2 cifras correspondientes al año de realización del pedido, como control. (3) Destinatario: empresa que recibe la nota de pedido. Los datos que incluye son similares a los del membrete. (4) Fecha: día, mes y año en que se confecciona. (5) Plazo de entrega: día, mes y año en que debe efectuarse la entrega. (6) Forma de envío: medio de transporte a utilizar para el envío de la mercancía. (7) Dirección de envío: dirección en la que se solicita que se deposite la mercancía, que puede coincidir con la del comprador, o ser otra distinta. (8) Forma de pago: condiciones pactadas con anterioridad entre el comprador y el vendedor. (9) Otras condiciones, tales como portes: −  Portes debidos: deberán ser pagados en el destino de la mercancía por el comprador. −  Portes pagados: se pagan en el origen por el vendedor. (10) (11) (12) (13) y (14) Descripción de los artículos: detalle claro y preciso de las características de los productos que se solicitan (referencia, número de unidades, descripción del artículo, precio unitario…).

(15) Importe total de la mercancía. (16) Firma: firma de la persona con capacidad de la empresa que emite el pedido. FACTURA: Número y serie de la factura (1). Nombre, apellidos o razón social, NIF y dirección tanto del comprador como del vendedor (2) (3). Fecha de su expedición (4). Descripción de la operación (5). Tipo impositivo del IVA aplicado en la factura (4 %, 10 % o 21 %) (6). Cuota tributaria: cantidad de IVA repercutido que aparece en la factura (7). Total factura (8). Forma de pago y envío (9). Datos optativos. 2. Julio Valverde Andrés, jefe de compras de la empresa Wheels S. L., ha adquirido, el 15 de marzo de 2018, 600 ruedas (Ref. Cch-14) a la empresa Recauchutados S. Coop. La mercancía se entregará el próximo 28 de marzo en el almacén que Wheels S. L. posee en Francia. El precio de

 

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  adquisición de cada rueda es de 45 €/ud. Los portes son a cargo del comprador, se incluirán en la factura y ascienden a 320 €. 

Teniendo en cuenta los datos indicados anteriormente y los expuestos en la siguiente tabla, cumplimenta el pedido (n.º 131 con fecha 15 de marzo de 2018), el albarán sin valorar (n.º 151 con fecha 25 de marzo de 2018) y la factura (n.º 140 con fecha 31 de marzo de 2018) correspondientes a esta compraventa. Datos Wheels S.L.

Datos Recauchutados S. Coop.

Domicilio: Pol. Ind. La Vega – Parc. 4 nave 22 – 02007 Albacete

Domicilio: Pol. Ind. Las Mercedes –C/ Potrillos, 2 – 28820 Madrid

Almacén Francia: 41, rue Dumas – 31400 Toulouse

NIF: F28453212 // Tel. 91 000 00 00

NIF: B02456573 // Tel. 967 676767

Correo electrónico: [email protected] electrónico: [email protected]

Forma de pago: transferencia bancaria

FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 121 COTEJAR DOCUMENTOS ANTES DE ARCHIVAR  1. Coteja para cada uno de los pedidos, albaranes y facturas los datos que en ellos se indican con la información recogida en las tablas correspondientes y cumplimenta en tu cuaderno una tabla del siguiente tipo:

 

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2. Cumplimenta correctamente correctamente los documentos en los que hayas detectado algún error incluyendo las modificaciones oportunas.

 

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3. Crea un libro de facturas expedidas y anota las facturas mostradas.

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UNIDAD 6: Documentos de la Administración pública y laboral ACTIVIDADES - PÁG. 138 1.  1.  El Departamento de Recursos Humanos de la empresa Comercial Cantábrico S. A., con domicilio en Avda. Tres Picos, 81 de Santander, NIF: A-339123456 y código de cuenta de cotización a la Seguridad Social 39/9876543/09, ha tenido un problema a la hora de imprimir la nómina de su empleado Juan García Heras, con NIF 057965.987V y n.º de afiliación a la Seguridad Social 46/8765487.96/76, que trabaja como auxiliar de administrativo, grupo de cotización 7. Al imprimir el recibo de salario del mes de junio, este ha salido con espacios en blanco y los datos correspondientes a esta nómina se han impreso en la página siguiente sin tener relación con los conceptos que se remuneran. Coloca los datos que se han recuperado de forma correcta en un nuevo impreso, y calcula aquellos que sean necesarios para completar el recibo de salario: -Sueldo base: 1200 €.  - Antigüedad: 110 €.  - Horas extras: 70 €.  - Paga extra: 1310 €.  - Quebranto de moneda: 125 €.  - Plus transporte: 60 €.  - Plus idiomas: 70 €.  - Anticipo: 300 €.  - Porcentaje IRPF: 6 %.   Bases de cotización: - Contingencias comunes: 1783,33 €.   - AT y EP: 1853,33 €.  - Desempleo: 1853´33 €.  - Formación profesional: 1853´33 €.  - Fondo garantía salarial: 1853´33 €.   - Base cotización horas extras: 70 €.   - Base sujeta a retención del IRPF: 2945 €. 

 

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ACTIVIDADES - PÁG. 141 2.  2.  Localiza en internet la Constitución Española y responde a las siguientes cuestiones: a) Leed en voz alta el artículo 1 y expresad qué se entiende al afirmar que «la soberanía nacional reside en el pueblo español». La soberanía nacional es un concepto que traslada el poder de la nación a los ciudadanos que residen en la misma, es decir que son estos de los que emanan los poderes del Estado (Legislativo, Ejecutivo y Judicial). Para ello se realizan elecciones en las que los ciudadanos elijen a los representantes que quieren que les representen. b) ¿En qué título se trata la organización territorial del Estado? Título VIII c) Leed el artículo 137, ¿a qué se refiere cuando dice «todas estas entidades gozan de autonomía para la gestión de sus respectivos intereses»? Que tienen potestad y competencia para asumir decisiones políticas políti cas propias, capacidad para legislar y también disponen de autonomía financiera con las que gestionar sus recursos, de tal manera que puedan satisfacer las necesidades de los ciudadanos y sus derechos fundamentales. d) Localizad e indicad los artículos en los que se rec reconocen onocen los siguientes derechos: - A la educación y a la libertad de enseñanza. Título I derechos y deberes fundamentales Art. 27

 

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- Al trabajo. Título I derechos y deberes fundamentales art. 35 - A la protección de la salud. Título I derechos y deberes fundamentales art. 43 - A la seguridad. Título I derechos y deberes fundamentales, art. 17 3.  3.  Entra en la página web de la localidad de Ponferrada. Localiza la sección que tienen preparada para la gestión de trámites municipales del ayuntamiento. En esta página disponen de un buscador que permite localizar de forma rápida la gestión que se tiene que realizar. Permite acotar la búsqueda según los siguientes s iguientes criterios: - Tema (cultura, deportes, medio ambiente, etc.). - Colectivo (empresa, mujer, joven, etc.). - Tramitación (correo, presencial, telefónico, telemático). - Órgano (concejalías, centro de información juvenil, etc.). Averigua si tu ayuntamiento dispone de una opción similar a esta en su página web y explica cuál será el trámite que debes realizar en las siguientes situaciones: - Quieres inscribirte en la escuela deportiva municipal. - Deseas darte de baja en el IBI (Impuesto sobre los Bienes Inmuebles). - Pretendes solicitar el servicio de ayuda a domicilio. Respuesta libre, dependerá de la localidad en la que resida en alumno. Se valorará que los alumnos sean capaces de averiguar los datos que se solicitan en la actividad y que observen y analicen que, independientemente de la localidad en la que se reside, existen derechos y deberes básicos que son comunes a todos los territorios y que pueden variar debido a la autonomía que gozan las diferentes entidades en la gestión de sus intereses (art. 137 C.E.) EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 142 1. Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: a) Solo las personas físicas pueden realizar trámites con la Administración pública. b) Solo las personas jurídicas pueden realizar trámites con la Administración pública. c) Tanto las personas físicas como jurídicas pueden realizar trámites con la Administración pública. d) Todas las respuestas son correctas. 2. Las solicitudes dirigidas a la Administración pueden presentarse: a) Ante el órgano de la Administración a la que van dirigidos. b) En una oficina de Correos. c) Ante el registro de cualquier órgano de la Administración estatal, autonómica o local. d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 3. El registro de los documentos de los ciudadanos se realizará con: a) Número de entrada y fecha. b) Número de entrada, no es necesaria la fecha. c) Con la fecha es suficiente. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 4. Con organismos públicos se puede:

 

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a) Acceder a la información electrónica. b) Intercambiar información electrónica. c) Tramitar información electrónica. d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 5. Los contratos de trabajo pueden realizarse: a) De forma presencial y virtual. b) De forma escrita y oral. c) Únicamente de forma oral. d) Únicamente de forma escrita. 6. El total devengado es: a) El total a deducir en una nómina. deducciones . b) El importe a percibir sin deducciones. c) El total a pagar en concepto de IRPF. d) Los devengos no salariales. 7. ¿Pueden las empresas utilizar modelos propios de recibos de salario? a) No es posible modificar el modelo oficial. b) Sí, pueden utilizar sus propios modelos. c) Solo si se ajustan al modelo oficial. d) Sí, previa autorización por RR. HH. 8. Hay cuatro conceptos de cotización: a) Contingencias comunes, desempleo, FP y horas extras. b) Contingencias profesionales, horas extras, accidentes e IRPF. IRPF . c) Contingencias personales, contingencias profesionales, horas extras e IRPF. d) Contingencias, horas extras, accidentes y desempleo. 9. El control del absentismo se realiza para: a) Extinguir los contratos de los trabajadores y trabajadoras absentistas. b) Para hacer la empresa más competitiva. c) Para mejorar la productividad. d) Las respuestas b y c son correctas. 10. ¿Los documentos utilizados en la gestión del personal están normalizados? a) Sí, es necesario para su utilización. b) No, se adaptan a las empresas. c) son las normalizados AENOR.son incorrectas. d) Sí, Todas respuestas por anteriores 11. El calendario de trabajo es un documento: a) De carácter mensual. b) De carácter anual. c) De carácter diario. d) De carácter trimestral. 12. El IRPF es: a) Una deducción. b) Una base de cotización. c) Un devengo salarial d) Un devengo no salarial.

ACTIVIDADES FINALES - PÁG. 143

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1.  1.  Indica tres trámites que una persona jurídica puede llevar a cabo en un organismo de la Administración pública. pública.   Solicitud afiliación de un trabajador en la Seguridad Social. o  Solicitud Número cotización Seguridad Social de la empresa. o  Liquidación trimestral del Impuesto del Valor Añadido.

o

2.  2.  Indica tres trámites que una persona física puede llevar a cabo en un organismo de la Administración pública.   Cita previa para la declaración del Impuesto de la Renta Personas físicas en Hacienda Pública. Solicitud volante de empadronamiento en el Ayuntamiento. o  o  Solicitud baja en el impuesto de circulación de su vehículo en la Tráfico.

o

3.  3.  Elabora un esquema o una infografía indicando los tipos de trámites que pueden llevar a cabo tanto las personas físicas como las personas jurídicas. Los alumnos buscarán en internet cuáles son los trámites que se pueden realizar con las Administraciones Públicas y a partir de ahí elaborarán una infografía (o esquema en papel). A modo de ejemplo se muestra el siguiente esquema, si bien, se pueden centrar exclusivamente en los tipos de trámites que pueden realizar las personas físicas y jurídicas, nombrando al menos cuatro de ellos.

4.  4.  Explica cuál es la diferencia entre un oficio y una nota interior.

 

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El Oficio sirve para para comunicarse entre distintos órganos de la Administración y la Nota interior para la comunicación entre órganos o unidades pertenecientes a la misma entidad. 5.  5.  Indica los lugares en los que se pueden presentar solicitudes o escritos dirigidos a la Administración pública. o

   o  o  o

Ante el órgano de la Administración al que van dirigidos. En el Registro de la Administración estatal, autonómica o local. Oficinas de Correos. Registro electrónico.

6.  6.  ¿Cuál es la ley que reconoce el derecho de los ciudadanos y ciudadanas a relacionarse con la Administración pública a través de medios electrónicos? Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las administraciones públicas. 7.  7.  Indica los elementos básicos que contiene un documento administrativo.

8.  La Administración pública utiliza diferentes tipos de escritos según los temas o asuntos a los que se refiera. Indica cuál es el documento que utilizará en cada uno de los siguientes supuestos: a)  a)  b)  b)  c)  c)  d)  d)  e)  e) 

Insertar un acto en el BOE (Boletín Oficial del Estado). Publicación. Publicación.   Acreditar un hecho administrativo. Certificado. Certificado.   Comunicar al interesado que debe aportar documentación. Notificación. Notificación.   Recoger lo tratado en una reunión. Acta. Acta.   Comunicar un dictamen del ayuntamiento sobre alegaciones presentadas por una persona. Oficio.   Oficio. f)  f)  Escribir a otra sección de la Administración, dentro del mismo organismo, para solicitar el envío de un expediente. Nota interior.  interior.  g)  g)  Enviar un comunicado del Ayto. de Siruela al Ayto. de Abadejo, informando de que la carretera que une los dos municipios está en mal estado y sería necesaria una reunión para tratar el tema. Oficio Oficio  

 

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h)  h)  Informar de las decisiones a las que han llegado los representantes de los trabajadores y trabajadoras del servicio de recogida de basura y los del ayuntamiento. Acuerdo. Acuerdo.   9.  9.  ¿Qué datos deberán incluirse en las fichas del trabajador/a para ser más útiles? Respuesta libre, el alumno estudiará la ficha que se ha propuesto como ejemplo en la unidad y después de evaluarla decidirá qué datos serían aconsejables incluir en esta ficha que aportarán o aclararán más información del empleado a la empresa. Pueden citarse, a modo de ejemplo: estudios académicos, experiencia profesional, otros puestos que ha desempeñado en la misma empresa, etc. 10.  Trabajas en el Departamento de Recursos Humanos de la empresa Spasesión, de Madrid. Esta 10.  mañana tu jefe te ha pedido que diseñes una nueva ficha de empleado/a que recoja los conceptos más importantes que hay que tener en cuenta para conocer los datos de los trabajadores y trabajadoras de la empresa. Estudia la ficha del trabajador/a que a modo de ejemplo incluye esta unidad para diseñar la nueva ficha. Para realizar el diseño puedes utilizar aplicaciones informáticas como Word o Excel, o realizar r ealizar el trabajo en tu cuaderno. Respuesta libre del alumno. El alumno deberá decidir qué datos son los que son necesarios que conozca la empresa y además aquellos que aportan información que en un momento determinado pueden necesitar. Parainformático realizar la actividad, el profesor puede las herramientas a utilizar entre lápiz y papel, software (procesador de texto, hojasdecidir de cálculo, c álculo, o cualquier otro de diseño que establezca). 11.   ¿Sabrías explicar por qué no coincide el importe que aparece en el « 11. «total total devengado» de una nómina con el «importe líquido» que percibirá el trabajador? No coinciden estos importes ya que el trabajador debe aportar determinados porcentajes a la Seguridad Social que se deducen del total devengado, además de otras aportaciones dependiendo de la casuística del trabajador como cuota de IRPF, anticipos, etc. 12.   ¿Cuál es el significado de IRPF? 12. Impuesto de la renta sobre las personas físicas. 13.   Javier es empleado de la empresa Juguetín, de Málaga. El mes abril es su 13. s u aniversario de boda y quiere darle una sorpresa a su esposa, pero anda un poco justo de dinero, y decide hablar con su jefe. ¿Qué podría solicitar para que su superior le facilite el dinero que necesita? Podría solicitar un anticipo, su jefe adelante la cantidad solicitada del importe mensual a cobrar en su nómina, y en el momento que se liquide su salario mensual, se deducirá esta cantidad ya que ya fue entregada al trabajador. 14.   Julián Gracia Toledo, con DNI 258.654.543M y número de afiliación a la Seguridad Social 2814. 45679876543,trabaja como auxiliar de administrativo, grupo de cotización 7, grupo profesional especialistas, en la empresa Oriarte, con domicilio social en Avda. de los Faroles, 76 de Madrid, con CIF 289 5678901234 y código de cuenta a la Seguridad Social 28 0987654321. Cumplimenta el encabezado de la nómina que recibirá Julián el mes de marzo de 2020.

 

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15.   Utiliza este link: para investigar sobre s obre los contratos en prácticas y contesta a las siguientes cuestiones: a)  a)  ¿Qué requisitos deben tener los trabajadores y trabajadoras para acceder a este tipo de contratos?   Este contrato podrá concertarse con quienes estuvieren en posesión de título universitario o de formación profesional de grado medio o superior o títulos oficialmente reconocidos como equivalentes, de acuerdo con las leyes reguladoras del sistema educativo vigente, o de certificado de profesionalidad, de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, que habiliten para el ejercicio profesional.

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

no hayan transcurrido más dedesde cinco años, o de siete de cuando el contrato se trabajador concierte con   Que un trabajador con discapacidad, la terminación los estudios. Si el es menor de 30 años no se tiene en cuenta la fecha de terminación de los estudios.

b)  b)  ¿Qué finalidad crees que busca este tipo de contratos? Tiene por objeto la obtención por el trabajador de la práctica profesional adecuada al nivel de estudios cursados. No se trata únicamente de adquirir experiencia en un trabajo determinado, sino también de que esa experiencia actúe sobre los estudios cursados y de esta forma insertar en el mercado de trabajo a trabajadores y trabajadoras sin experiencia que han finalizado recientemente su formación. c)  c)  ¿Cuál será la duración mínima y máxima que se puede establecer? Su duración no podrá ser inferior a seis meses ni exceder de dos años; dentro de estos límites los Convenios Colectivos de ámbito sectorial podrán determinar la duración del contrato. Si el contrato en prácticas seuna hubiera concertado porseis tiempo inferior a dos años, se podrán acordar hasta dos prórrogas, con duración mínima de meses. d)  d)  ¿Cuál será el importe que cobrarán los trabajadores y trabajadoras contratados en esta modalidad durante el primer año de contrato? La retribución del trabajador será la fijada en convenio colectivo para los trabajadores en prácticas, sin que, en su defecto, pueda ser inferior al 60% o al 75% durante el primero o el segundo años de vigencia del contrato, respectivamente, del salario fijado en convenio para un trabajador que desempeñe el mismo o equivalente puesto de trabajo. En ningún caso el salario será inferior al salario mínimo interprofesional. En el caso de trabajadores contratados a tiempo parcial, el salario se reducirá en función de la jornada pactada. 16.   Diego trabaja como auxiliar administrativo en las oficinas de Gestona, en Bilbao. Durante el 16. mes de enero ha percibido las siguientes retribuciones: - Sueldo base: 750 €.  - Antigüedad: 110 €.  - Plus idiomas: 120 €.  

 

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- Horas extras: 110 €.  - Plus transporte: 75 €.  a)  a)  Calcula el total devengado que aparecerá en su nómina del mes de enero: 1165 €  b)  b)  Coloca los datos anteriores en el bloque de devengos en el lugar correspondiente

c)  c)  En la nómina del mes de enero de Diego, también aparecen una serie de deducciones: - Contingencias comunes: 4,7 % .................................. 56,32 €  - Cuota desempleo: 1,60 %. ...........................................20,93 €  - Formación profesional: 0,10 % ......................................1,31 €  - Cuota horas extras: 4,7 % ................................................ 5,17 €  - IRPF: 2 %................................................................................21,1 €    – Coloca las cantidades anteriores en el apartado de las deducciones correspondientes a la nómina del mes de enero que recibirá Diego.

 – Calcula el total líquido a percibir por Diego en el mes de enero.

759,14 € 

 

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17.   María trabaja en Copisa desde hace dos años, y hace un año su empresa se trasladó a otra 17. localidad y llegó al acuerdo de que Copisa pagaría 300 € como parte del pago del alquiler de su piso. ¿En qué concepto c oncepto de la nómina que recibe María incluirías esta cantidad? cantidad?   En salario en especie. 18.  A Pedro, que tiene 17 años, le han ofrecido un contrato de trabajo para trabajar como 18.  dependiente en una tienda de electrodomésticos en Sevilla, donde vive con sus padres. ¿Podrá Pedro aceptar el empleo? Sí, la ley indica que está permitido trabajar a partir de los 16 años de edad. ¿Podrá firmar él solo el contrato? Argumenta tus respuestas. No, es menor de edad y no se encuentra emancipado y en ese caso es necesaria la firma en el contrato de sus padres. 19.  Susana es una joven emprendedora de 17 años emancipada que quiere montar su propio 19.  negocio de diseño de ropa joven. ¿Le será posible? Argumenta tu respuesta. Sí, es posible ya que aunque es menor de edad está emancipada. 20.   Adriana es una niña de 10 años que toca el piano. El pasado día 3 de febrero 20. f ebrero fue seleccionada en un casting para tocar el piano en un musical en el Teatro Gran Vía de Madrid durante tres meses. ¿Puede trabajar Adriana en el musical? Sí, está permitido realizar trabajos a los menores de edad en espectáculos públicos. ¿Puede firmar el contrato para el musical? m usical? Argumenta tu respuesta. No, necesitará el consentimiento de sus padres, y estos deberán firmar el contrato co ntrato para darlo junto con la firma del menor. 21.   ¿Por qué crees que las empresas ven necesario llevar controles de absentismo? 21. Respuesta libre ofrecida por parte del alumno, este deberá argumentar si las características y objetivos por los que se aplican este tipo de controles expuestos en la unidad, suponen un beneficio o no para las empresas. En general, puede suponer un beneficio si el porcentaje de absentismo es alto en la empresa, ya que al utilizarlo, lo habitual, es que se reduzca este porcentaje. Por otra parte, si no existe o es mínimo los trabajadores pueden verlo como una herramienta de control que supongan que no es necesaria, y puede suponer una disminución en su rendimiento al no sentirse valorados. 22.  Localiza el art. 6 del Estatuto de los Trabajadores donde se trata el trabajo de los menores y 22.  contesta: a)  a)  ¿Cuál es la edad mínima para trabajar? 16 años. b)  b)  ¿Pueden trabajar en turno de noche? c)  c)  No. ¿Podrán realizar horas extras? No, sí realizan horas de formación, pero incluidas en la jornada laboral.

 

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d)  d)  ¿En qué casos y condiciones puede un menor de 16 años realizar trabajos? En espectáculos públicos siempre y cuando lo autoricen sus padres y el trabajo no suponga ningún peligro para su salud ni para su formación profesional. Sin embargo, para protegerlo no podrá trabajar en horarios nocturnos ni realizar horas extras.   23. Identifica en el siguiente impreso de liquidación del IVA trimestral la estructura que presenta:

ENCABEZADO

CUERPO

PIE

24.  Identifica en la siguiente relación a aquellos que pueden ser sujetos de una relación laboral, bien como empresarios, bien como trabajadores, o ambas opciones: a)  a)  Jimena tiene 18 años y ha finalizado los estudios para ser protésico dental. Empresario/trabajador.   Empresario/trabajador. b)  b)  La empresa Tejidos Madrid. Empresario. Empresario.   c)  c)  Julián tiene 16 años y está emancipado. Trabajador/empresario al estar emancipado.  emancipado.  d)  d)  Fricor S. A. Empresario. Empresario.   e)  e)  María, de 17 años, a través de su representante legal, Javier Macías. Empresario/trabajador (cuenta con representación legal que autoriza la relación laboral).  laboral).   f)  f)  Tomás, de 18 años. Empresario/trabajador. Empresario/trabajador.   25.   Formad grupos en clase. Cada grupo deberá investigar sobre uno de los sistemas de control 25. de absentismo que utilizan las empresas. Trasladad la información a una presentación insertando fotos del sistema seleccionado, ventajas e inconvenientes de su utilización,

 

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funcionamiento y otras consideraciones que creáis interesantes conocer. Una vez finalizado el trabajo, exponedlo a vuestros compañeros y compañeras de clase. Respuesta libre por parte del alumno. Se trata de que el alumno investigue sobre los diferentes métodos de control de absentismo con los que cuenta la empresa y realice un esquema con aquellos aspectos más relevantes de cada sistema, las ventajas de su utilización, así como los inconvenientes que conlleva su uso. El alumno puede utilizar todas aquellas herramientas que mejoren la presentación del trabajo al hacerlo público a sus compañeros. Ejemplo de un esquema de métodos de control de absentismo a utilizar por la empresa Las empresas suelen utilizar dos tipos de medidas: 1)  1)  MEDIDAS DE CONTROL:

a)  a) 

b)  b) 

Observación directa

Elementos de control: i) i)   Fichas, o tarjetas ii)  ii)  Cámaras de vídeo: iii)  iii)  Utilización de sistemas GPS

c)  c) 

Controles biométricos: i) i)   Huella digital 2)  2)  MEDIDAS DE PREVENCIÓN, para mejorar:

a)  a) 

b)  b) 

La comunicación interna

La motivación

c)  c) 

El clima laboral

d)  d) 

La flexibilidad horaria

 

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FICHA DE TRABAJO 1- PÁG. 146 LOS CONTRATOS DE TRABAJO  Alba Fernández Carrillo ha sido contratada por la empresa Comercial Copi S. A., de Madrid. A la vista del contrato que ha firmado, contesta a las cuestiones que se plantean a continuación: a)  a)  ¿Qué trabajo va a desempeñar María? Auxiliar administrativo. b)  b)  ¿Cuándo comenzará a trabajar? ¿Dónde prestará sus servicios, en la Avda. Los Sauces o en la calle Túnez? ¿Por qué crees que aparecen a parecen dos direcciones? Empezará a trabajar el 1 de marzo en la c/ Túnez, 8, Aparecen dos direcciones; la de c/ Sauces es el domicilio social de la empresa y la otra es donde prestará los servicios María. c)  c)  ¿Qué significa que tiene un periodo de prueba de 15 días? Durante ese periodo tanto trabajador como empresario pueden extinguir el contrato de trabajo sin necesidad de indemnizar a la otra parte y sin necesidad de justificar la decisión. d)  d)  ¿Cuál será el importe bruto mensual que Copi S. A. pagará a María? 1.200 €  e)  e)  María vive con sus padres en Madrid, ¿ha sido necesario que firmen ellos su contrato?¿Por qué? No, María es mayor de edad y tiene capacidad para firmar el contrato. f)  f)  ¿Cuál es su jornada de trabajo?40 h. semanales ¿Cuántas horas trabaja al día?8 horas diarias de 7 h a 15 h. ¿Cuántos días a la semana?5 días a la semana. María trabaja cuarenta horas semanales, ocho horas diarias de 7 de la mañana a 3 de la tarde, cinco días por semana. g)  g)  ¿A cuántos días de vacaciones tiene derecho María? 30 días naturales por año trabajado. Confecciona la ficha de empleado/a que deberá cumplimentar el Dpto. de RR. HH. de la empresa CopiS. A. en relación con la nueva empleada.

 

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FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 147 LA RELACIÓN TELEMÁTICA CON LA ADMINISTRACIÓN  Cada vez son más los trámites que se realizan de manera telemática con la Administración pública; de hecho (como es el caso de la presentación de algunos impuestos en la AEAT), algunos ya solo pueden realizarse mediante este medio. Además, todas las administraciones públicas facilitan a través de sus páginas web la realización de los trámites que los ciudadanos y ciudadanas tengan que hacer con ellas. En esta práctica vas a aprender a relacionarte con la Administración pública vía online a través de los siguientes supuestos: 1. Estás matriculado en el módulo de FCT del ciclo formativo que estás cursando, pero, debido a la experiencia profesional que tienes, puedes solicitar la exención del mismo (es decir, no tendrías que realizarlo). Entre otros documentos, para demostrar que tienes esa experiencia, solicitan s olicitan que entregues un informe de tu vida laboral. Localiza en la sede electrónica de la Seguridad Social (https://sede.seg-social.gob.es/) los siguientes datos: a) ¿Quién lo puede solicitar? Ciudadanos que estén cotizando o que lo hayan hecho alguna vez a lo largo de su vida y que, por lo tanto, dispongan de número de afiliación a la Seguridad Social. b) ¿Puedes descargar el informe en el ordenador? ¿Qué otras opciones permite la web? Puedo descargar el informe en formato PDF, además la web también me permite visualizarlo y consultarlo, y también imprimirlo. c) ¿Es necesario el certificado digital para obtenerlo? No, se puede obtener también sin el certificado digital, en este caso se cumplimentará la solicitud correspondiente y el certificado será remitido mediante correo co rreo postal. d) Accede al servicio a través de la opción «Sin certificado digital» y observa el formulario que aparece ¿Puedes cumplimentar tú todos los datos que se solicitan? En caso de que la respuesta sea negativa, indica cuáles no.  no.  Algunos alumnos pueden pensar que disponen del número de la seguridad social, pero desde el año 2018 el alumnado matriculado a partir de 3.º de la ESO, y con el objeto de poder disfrutar del seguro escolar, deben de tener asignado su número de afiliación a la Seguridad Social. Este número es único para toda la vida y será el que utilicen cuando se incorporen a la vida laboral. Los que no hayan tenido contrato laboral no tendrán ningún registro para este certificado. 2. Un tío tuyo tiene en mente poner en marcha un negocio de alquiler de coches. Como sabe que estás estudiando temas administrativos, te plantea una serie de cuestiones. Para resolverlas puedes buscar la información en el siguiente s iguiente enlace: . a) Le aconsejas que antes de poner en marcha la empresa es necesario que plasme la idea en un proyecto. En el apartado «Decisión de emprender» indican cuáles son los puntos que tiene que tener claros. Cuéntale a tu tío cuáles son. Los apartados que se tienen que tener definidos para emprender un negocio son, (partiendo de una idea clara):   Proyecto empresarial: se definirá la idea del negocio y se analizarán los siguientes aspectos: mercado (a quién va dirigido el negocio); personal laboral que se va a necesitar; relación y

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trámites a realizar con la administración (contratos, impuestos…); financiación (capital que

se necesita y en caso de no disponer de él, dónde se va a conseguir).

 

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  Análisis DAFO (Debilidades  – Amenazas  – Fortalezas  – Oportunidades), el conocimiento de estos aspectos permitirá plantear la estrategia que se va a marcar el empresario.

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  Realizar el autodiagnóstico de actitudes emprendedoras. La realización del mismo permitirá al emprendedor seguir las recomendaciones que se proporcionan.

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  Plan de empresa. Es un documento en el que se incluyen los siguientes datos: descripción de

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la empresa, definición del servicio que se prestarán y plan de marketing. b) En cuanto a la elección de la forma jurídica, tienes que aconsejarle teniendo en cuenta que él la quiere crear solo, que dispone de un capital de 10 000 € y que  no quiere responsabilidad ilimitada. Esta información la puedes obtener entrando en la pestaña «Elección de la forma jurídica». Introduciendo los criterios que se indican, se podrá optar por los siguientes tipos de sociedades: -  Sociedad Limitada Nueva Empresa. -  Sociedad de Responsabilidad Limitada. c) Le tienes que explicar también cuáles son los trámites que tendrá que realizar para dar de alta la empresa y a sus trabajadores y trabajadoras. Explícale cuáles son esos trámites, están en la pestaña «Trámites puesta en marcha». Cuéntale los trámites generales y los relacionados con la contratación de trabajadores y trabajadoras. Trámites generales:   Alta en el censo de empresarios, profesionales y retenedores. 

  Impuesto sobre actividades económicas.

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  Legalización del Libro de actas, Libro registro de socios, Libro registro de contratos entre el socio único y la sociedad.

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  Legalización del Libro Diario y del Libro de inventarios y cuentas anuales.

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  Obtención de un certificado electrónico.

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  Registro de ficheros de carácter personal. Trámites alta trabajadores (en caso de contratar a trabajadores): 

  Inscripción de la empresa en la Tesorería General de la Seguridad Social.

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  Afiliación de trabajadores.

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  Alta de los trabajadores en el Régimen de la Seguridad Social.

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  Alta de los contratos de trabajo.

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  Comunicación de apertura del centro de trabajo.

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  Obtención del calendario laboral, d) Por último, infórmale de las ayudas o incentivos de los que se puede beneficiaren la comunidad autónoma en la que va a crear la empresa. Esta información está disponible en la pestaña «Financiación».   «Financiación». Esta respuesta dependerá de la Comunidad Autónoma en la que esté realizando los estudios el alumno. Se selecciona la opción de Ayudas e incentivos nacionales para la creación de empresas y desde allí se seleccionará la Comunidad Autónoma que interese. Estas ayudas se actualizan anualmente, el motivo de la subvención suele variar de un año para otro. Es conveniente analizar al menos una de ellas para que el alumno se familiarice con los requisitos y trámites que se exigen para solicitarlas. 

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UNIDAD 7: La comunicación telefónica ACTIVIDADES - PÁG. 154   1. Transforma en el estilo positivo las siguientes expresiones utilizadas conversación telefónica entre personal de atención al cliente de Kirox, S.A. y uno deen susuna clientes. a)  a)  b)  b)  c)  c)  d)  d) 

¿No cree usted que…? Tal vez sería conveniente que…. 

No antes del miércoles. A partir del jueves. No puedo prometerle nada. En nada. En breve se lo confirmaré. ¡No cuelgue! Por cuelgue! Por favor, manténgase a la espera.

ACTIVIDADES - PÁG. 158 2.  2.  De la siguiente relación, indica aquellos servicios que ofrece un terminal convencional y los que presta una centralita telefónica. Según los datos, señala qué tipo de centralita sería.   Indicador de llamadas perdidas. Terminal convencional   Acciones programadas para un mes en concreto. Centralita concreto. Centralita telefónica

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Grabación de llamadas. Terminal llamadas. Terminal convencional Uso de agenda. Terminal agenda. Terminal convencional Transferencia de llamadas. Centralita llamadas. Centralita telefónica Identificación del estado de las extensiones. ext ensiones. Centralita  Centralita telefónica Música de espera. Centralita espera. Centralita telefónica Llamada con número oculto. Terminal oculto. Terminal convencional Restricción de llamadas a móviles. Centralita móviles.  Centralita telefónica Manos libres. Terminal libres. Terminal convencional

ACTIVIDADES - PÁG. 164 3.  3.  Los números de información telefónica ofrecen ayuda a los usuarios de los mismos. Como se ha visto estos números pueden ser tanto de empresas privadas como de instituciones u organismos públicos. Se pide que averigües cuáles son los números de los siguientes servicios y para qué se pueden utilizar, comparte esa información con tus compañeros:   Atención al cliente de tu compañía de teléfono móvil. Respuesta móvil. Respuesta libre, en función de la compañía de cada alumno.   Atención al cliente de una compañía de seguros de coche. Respuesta coche. Respuesta libre, el alumno puede buscar en internet y seleccionar una de compañía cualquier de seguros de coche. Ejemplo Allianz: 902 300 186   Teléfono del maltrato. Respuesta maltrato. Respuesta libre, pueden encontrar diferentes webs relacionadas con el maltrato, como por ejemplo maltrato a la mujer o violencia doméstica: 016. emergencias : 112   Atención para urgencias y emergencias:

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ACTIVIDADES - PÁG. 165 4.  4.  Averigua cómo llamarías desde Los Ángeles, California, EE. UU., a tu primo en Londres, Reino Unido, si su número es 8976 y el código de área 7756. 011 44 7756 8976

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5. ¿A qué países se está llamando si marcamos los siguientes códigos desde España?  España?     00 971 - Emiratos Árabes   00 91 - India   00 7 - Rusia  Rusia  

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EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS 1. El teléfono se emplea para tratar: a)  a)  Temas profesionales, exclusivamente. b)  b)  Temas personales, exclusivamente. c) c)   Dependiendo de la situación y del momento, tanto para temas personales como profesionales. d)  d)  Todas las respuestas anteriores son falsas. 2. El ritmo de emisión de palabras en una comunicación telefónica respecto a una comunicación presencial debería ser: a)   Más lento. a) b)  b)  Más rápido. c)  c)  Igual. d)  Todas las respuestas anteriores son correctas. 3. La llamada de emergencia en Europa se realiza marcando el número: a)  a)  112 b)  b)  060 c)  c)  900100100 d)  d)  No es posible realizarla. 4. Indica cuál de estas afirmaciones es verdadera: a)  a)  La sonrisa a través del teléfono no se puede percibir. b) b)   La sonrisa a través del teléfono se puede percibir. c)  c)  Las llamadas en espera deben mantenerse durante más de 30 segundos. d)  Una postura erguida no evitará una voz abatida. 5. Las centrales telefónicas conectadas a la red telefónica básica y que están diseñadas para transmitirr únicamente datos de voz o mensajes de fax son las: transmiti a)  a)  Virtuales. b)   Analógicas. b) c)  c)  Digitales. d)  d)  De voz IP 6. El aparato electrónico que permite centralizar todas las conexiones telefónicas de una compañía se denomina: a)  a)  Smartphone. b) b)   Centralita telefónica. c)  Teléfono fijo. d)  d)  Fax.

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7. Las barreras provocadas por ruidos o interferencias son de tipo: a)  a)  Psicológicas. b)  b)  Semánticas. c)  c)  Fisiológicas. d)  Ambientales. 8. Indica cuál de las siguientes recomendaciones de la comunicación no es correcta: a)   Uso de tecnicismos. a) b)  b)  Lenguaje claro, breve y conciso. c)  c)  Uso de un lenguaje positivo. d)  d)  Evitar comerse las palabras. 9. El tono de voz empleado en una conversación telefónica puede ser: a)  a)  Suave, fuerte y moderado. b)  Cálido, seguro y tranquilo. b)  c)  c)  Suave, moderado y agresivo. d)  d)  Ninguna de las respuestas es correcta. 10. Para realizar llamadas internacionales desde España es necesario: a)  Marcar 00 + código país + código ciudad. a)  b)  b)  Marcar código operador + código país. c)  c)  Marcar código país + código ciudad + código operador. d)  d)  Todas las respuestas son correctas. ACTIVIDADES FINALES- PÁG. 167 1.  1.  El profesor de filosofía Philip Reed escribió la siguiente afirmación en su s u artículo «Por qué no voy a comprar un móvil»: «No quiero tener la omnipresente habilidad de comunicarme con alguien que está ausente». Comenta con tus compañeros y compañeras cuál es el mensaje que este profesor quiere transmitir. ¿Estás de acuerdo? Respuesta libre. Se valorarán los argumentos que utilicen los alumnos para defender su opinión, así como el respeto mostrado por sus compañeros durante su intervención. 2.  2.  Las siguientes expresiones se han empleado en una conversación telefónica. Sustitúyelas por otras que sean más apropiadas. oigo. Estoy anotando lo que me indica.   Ya escribo lo que te oigo. Estoy   ¿Qué quieres? ¿Puede quieres? ¿Puede indicarme el motivo de su llamada? vez. Si me dice su número de teléfono nos pondremos en contacto con   Llama tú otra vez. Si usted.

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3.  3.  Escribe dos fórmulas de despedida que se pueden emplear en una llamada telefónica. Posibles ejemplos: -  

Hasta pronto, gracias por haber contactado con nosotros. Gracias por su llamada.

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4.  4.  Nombra dos ventajas y dos inconvenientes del proceso de comunicación telefónica. Ventajas (el alumnado puede indicar dos de las siguientes que se indican): Ventajas (el   Mayor número de contactos en menor tiempo. t iempo.   Mayor alcance geográfico.   El contacto se realiza de forma directa.   Servicio rápido y personalizado a bajo coste.   Facilidad para obtener información.   Comodidad en el proceso. 

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Inconvenientes (el alumnado puede indicar dos de los siguientes que se indican): Inconvenientes (el   Es un medio más frío que el contacto personal.   Es limitado en cuanto a medios de expresión (falta comunicación no verbal).   Pueden existir interrupciones de tipo técnico: malas conexiones, ruidos, interferencias, etc.   Pueden surgir errores de interpretación.   No permite mostrar los productos de la empresa.   Es efímero. 

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5.  5.  La persona que llama a una empresa y deja un mensaje en el contestador de voz no debe indicar su número deafirmación? teléfono porque se verátureflejado en la llamada que ha realizado. ¿Estás de acuerdo con esta Argumenta respuesta. No. Se recomienda indicar el número de teléfono en el que se debe de devolver la llamada, entre otras razones porque, puede ocurrir que no aparezca reflejado el número de teléfono en el terminal que tenga la empresa, o porque sea otro número de teléfono en el que se tiene que localizar a esa persona. 6.  6.  Explica qué son las barreras de la comunicación telefónica, nombra los tipos de barreras que hay y explícalos brevemente. Las barreras de la comunicación telefónica son los factores que la impiden o la dificultan, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso de comunicación. Tipos de barreras:   Ambientales: se producen en el entorno como por ejemplo los ruidos, el frío, las 

etc.   distracciones, Semánticas: producen una deformación en el mensaje por la interpretación que se pueda dar a las palabras o por los diferentes significados que estas puedan tener.   Psicológicas: hacen referencia a la predisposición entre el emisor y el receptor, así como a las diferentes percepciones que se puedan realizar.   Fisiológicas: son inherentes a las personas como por ejemplo una sordera, una voz débil…    Verbales: dependen de la forma de hablar como, por ejemplo, las personas que hablan muy rápido o el idioma que se esté utilizando.

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7.  7.  Imagínate que, desde hace dos semanas, estás trabajando como recepcionista en una empresa de limpieza y recibes una llamada en la que al descolgar el teléfono escuchas a un señor que dice: «¡Ey! Hola, pásame con la que lleva lo de los contratos». Teniendo en cuenta esta situación, responde a las siguientes cuestiones: a) ¿Consideras correcta esta manera de iniciar una conversación? Argumenta tu respuesta. respuesta.   Respuesta libre del alumno. Se valorará que detecte que se trata de una conversación formal y que el lenguaje y el tono utilizados no son los correctos. En caso de que no se conozca el nombre de la

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  persona por la que hay que consultar se utilizarán expresiones del tipo, “por favor, ¿me podría

decir quién es la persona encargada de los contratos?, tengo una cuestión que plantearle. b) ¿Qué y cómo le responderías? Respuesta libre. A modo de ejemplo se propone: “Disculpe, exactamente a qué tipo de contrato se refiere, si se trata de contratos de personal la persona encargada es el Sr. Sánchez y si son contratos de compraventa, encargada esrealiza la Sra. la Pérez.”   ¿Cómo habrías actuado tú silafueses quien llamada?

Respuesta libre. 8.  8.  Estás de vacaciones en Filipinas y quieres llamar a tu familia en España. Si tu número de teléfono fuese 91 150 155 15, indica qué dígitos marcarás para contactar telefónicamente con tu casa. 00 34 91 150 155 15 9.  9.  Indica cuáles serán los dígitos que marcarás, desde la empresa, para contactar telefónicamente con un abonado francés teniendo en cuenta que el código es 33 y el número es el 1 571 50 50 50. 0 (para indicar que es una llamada externa) 00 llamada al extranjero) 33 (para (para indicar indicar que que es es una a Francia a donde se va a llamar) 1 (para indicar la región de Francia a la que se va a llamar) 571505050 (para indicar el número del abonado con el que se quiere contactar) 10.  Lee el siguiente extracto obtenido del blog > y responde a las cuestiones que se plantean. por-telefono-alos-clientes Llamadas en espera Cuando tenemos una campaña de promoción y recibimos una gran cantidad de llamadas simultáneas, puede que nuestro servicio de atención al cliente c liente se colapse porque no disponemos de suficientes agentes disponibles. En este caso, si alguien llama y todos los operadores están ocupados, la llamada se quedará en la cola de espera. ¡Ojo con esto! Las colas de espera… las carga el diablo. Lo mejor es disponer de una solución Call me back que permite al usuario decidir si desea permanecer en la cola estará de espera o prefiere nosotros le llamemos. esta manera, la llamada no se pierde y el cliente satisfecho con que su primera interacción conDe la empresa. a) ¿Qué es una llamada en espera? Son aquellas que se producen cuando llamamos a una centralita y esta está colapsada, entonces la persona que llama debe de permanecer a la espera hasta que alguien le pueda atender.  atender.  b) ¿En qué consiste el Call me back  que  que se propone y qué ventajas puede tener para la empresa? Es la solución que algunas empresas adoptan para evitar las llamadas l lamadas en espera a los usuarios, y que consisten en que es el propio usuario el que decide permanecer a la espera o que sea la empresa la que le llame cuando un operador quede disponible. 11.  Nombra cuatro ventajas que proporciona el uso de las centralitas telefónicas. 11.  Evitar pérdidas de llamadas. Ahorro de costes y mejora de la productividad. Flexibilidad de adaptación en cambios en el negocio. Mejora de la comunicación interior y exterior. Adaptación a las nuevas tecnologías.

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Mejora de la imagen corporativa. 12.   Trabajas en Copisa, empresa dedicada a la impresión de documentos, y realizas una llamada 12. a un cliente para notificarle que su pedido está listo. ¿Utilizarías en algún momento de la conversación el silencio? ¿En qué momento? ¿Para qué lo utilizarías? Sí lo utilizaría, aunque no es recomendable el uso del silencio en las conversaciones telefónicas, sí que es necesario utilizarlo en algunas ocasiones. En el caso del ejemplo lo utilizaría en el momento que esté indicándole, por ejemplo, qué agencia de transportes y en qué día y hora le entregarán el pedido, y lo utilizaría para permitir que el interlocutor pueda tomar nota de toda la información que le estoy transmitiendo. FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 168 LOS CALL CENTER  Lee este artículo publicado en www.lanuevacronica.com  www.lanuevacronica.com  el 11/02/2018 y responde a las cuestiones: El Bierzo, del tajo al teléfono –   El nuevo Call Center de Ponferrada evidencia su transformación económica, con el telemarketing como gran motor de empleo

Durante el siglo XX el Bierzo creció al ritmo de la minería. El carbón y las térmicas de Compostilla y Anllares fueron el motor económico de una comarca que vivía por y para la industria energética y que se ha visto golpeada duramente por el declive de un sector que en este momento emplea, en toda la comunidad de Castilla y León, a 500 personas cifra que solo la Gran Corta de Fabero, en su época de mayor actividad, ya rozaba esa cifra. Ahora en el yacimiento de la villa berciana apenas trabajan una decena de empleados y Uminsa, que llegó a tener una plantilla de más de un millar de trabajadores en 2003, apenas sobrepasa el centenar. Los números a la baja contrastan con el auge del telemarketing, un sector al alza en la comarca y que en este momento es uno de los grandes motores de empleo. Y es que si el call center  Huaris  Huaris de Bembibre anunció este mes de enero una ampliación de 100 puestos de trabajo con el nuevo proyecto de la empresa RTC que supone llegar a los 400 empleados, la semana pasada se anunció que el Parque Industrial del Bierzo de Ponferrada albergará un nuevo centro de llamadas a cargo de la compañía Soluciones Telefónicas Bercianas que comenzará su actividad con una plantilla de 72 personas divididas en dos turnos. El gigante de este sector en el Bierzo es Teleperformance. Con 700 trabajadores, solo la planta de LM Wind Power en el polígono de Santo Tomás de las Ollas con alrededor de 750 empleados, supera esas cifras en el Bierzo, donde se sigue echando de menos la aparición de grandes empresas, por lo que este buen momento, tras unos años de crisis que también afectaron al telemarketing en cuanto a niveles de empleo, supone un soplo de aire fresco en una comarca con más de 10.000 parados. Una zona atractiva. Si antes el Bierzo era una fuente de mano de obra preparada y cualificada en el sector agroalimentario e industrial, ahora el tejido social ha cambiado y desde las propias empresas destacan la facilidad para encontrar personal que ya ha tenido experiencia en telemarketing. Los responsables de los contact center aseguran que la mayoría de las solicitudes de empleo que reciben ya han trabajado en el sector, lo que facilita su expansión y también hace atractiva la zona para nuevos proyectos como el que se iniciará en el Parque Industrial del Bierzo este mes de febrero.

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1. Resume en 8-10 líneas el contenido de este artículo. Respuesta libre. Se valorará la capacidad de síntesis del alumno. Se puede proponer que utilicen un procesador de textos y que lo envíen por correo electrónico como documento adjunto, o en caso de disponer de Aula Virtual que lo entreguen como Actividad. 2. ¿Qué es un call center? Es un centrotanto de llamadas trabaja personal manejar grandes de llamadas: emitidasdonde como recibidas, conentrenado objetivospara concretos: atenciónvolúmenes a clientes, reclamaciones,, encuestas, etc. Las llamadas son distribuidas de forma automática y la información reclamaciones se pone a disposición de los operadores para dar el mejor servicio posible. 3. ¿Qué ha supuesto para la zona del Bierzo la llegada de este tipo de empresas? Una transformación económica y una reactivación del empleo. El Bierzo había tenido como principal motor económico en etapas anteriores a la minería, el carbón y las térmicas, pero este sector se encontraba en declive. Las empresas de Call center y telemarketing son actualmente el motor de empleo de esta región. ¿Cuántos puestos de trabajo han generado las empresas de telemarketing que se han instalado allí? 400  C + 72 Soluciones Telefónicas Bercianas + 700 Teleperformance  – Total = 1.172 puestos 400 4. Localiza en internet las habilidades básicas que debe poseer un operador de  call center.    Empatía 

  Paciencia   Automotivación   Transmitir confianza   Buena memoria   Capacidad para resolver problemas   Respeto   Educación y cortesía 5. ¿Qué es el telemarketing? Es un tipo de comunicación externa que utilizan las empresas para contactar con los clientes actuales y potenciales, y ofrecerles los servicios y/o productos que comercializa. 6. Nombra tres empresas que utilizan en la relación con sus clientes un call center. center. Respuesta abierta: todas las empresas de seguros (Mapfre, Ocaso, Línea directa, etc.), los operadores de telefonía móvil (Vodafone, Movistar, etc.); organismos de la Administración Pública 

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(AEAT, 010, etc.) FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 169 TECNOLOGÍA NFC. ¿Q UÉ UÉ PUEDES HACER CON ELLA? La tecnología NFC está presente ya en un gran número de teléfonos móviles, revolucionando los servicios. Son muchas ya las empresas tanto fabricantes como empresas de servicios que han ido incorporando este tipo de tecnología en sus productos o servicios que prestan a sus usuarios. Sus usos son muy variados, una de las ventajas que ofrece es como potente herramienta de comunicación entre la empresa y el usuario, ya que proporciona un intercambio de datos inmediato entre el emisor y el receptor de forma muy cómoda. Es posible que hayas ya utilizado este tipo de tecnología si tu terminal la incorpora, en cualquier caso responde a las siguientes cuestiones que se plantean:

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Se trata de una ficha de investigación en la que cada alumno encontrará datos diferentes que aportarán nuevos contenidos a la unidad. Para poder contestar a las preguntas que siguen como ayuda para los alumnos incluimos algunos links https://www.xataka.com/moviles https://www.xa taka.com/moviles/nfc-que-es/nfc-que-es-y-para-quey-para-que-sirve sirve a) a)   Localiza en tu lugar de residencia servicios que se presten utilizando este tipo de tecnología. Si no es posible su localización investiga en la red algunos de estos servicios. b)  b)  Explica a tus compañeros de forma clara y breve en que consiste el servicio que se ofrece y los cambios que han supuesto al modificar el método de préstamo. c) c)   Infórmate de la empresa que los presta y el perfil de usuario que los utiliza d)  d)  ¿Qué ventajas cree que puede obtener la empresa que presta este tipo de servicios? e) e)   ¿Qué beneficios busca obtener el usuario de este tipo de prestaciones? f) f)   ¿En qué otras prestaciones en las que aún no se utiliza crees que podría emplearse? g)  g)  ¿Cómo crees que podría el uso de la tecnología tecnologí a NFC facilitar algún tipo de ayuda ayud a a usuarios con algún tipo de discapacidad en su día a día? h)  h)  Utiliza algunos algunos de estos enlaces enlaces para realizar la práctica: práctica: a. a.   https://urban https://urbantecno.com/tecnol tecno.com/tecnologia/bitcoin-criptomon ogia/bitcoin-criptomonedas-subiran edas-subiran b.  b.  http://www.fa http://www.farodevigo.es/p rodevigo.es/portada-ponteved ortada-pontevedra/2018/02/09/caldas-cunt ra/2018/02/09/caldas-cuntis-contaran-pane is-contaran-paneleslesinformacion/1834869.html c. c.   http://losandes.com.ar/art http://losandes.com.ar/article/view?sl icle/view?slug=tecnologia-losug=tecnologia-los-rusos-y-unarusos-y-una-cita-que-se cita-que-serarainolvidable

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UNIDAD 8: Protocolos de la atención telefónica ACTIVIDADES - PÁG. 172 1.  1.  En grupos de cuatro, buscad información en la web oficial de una de estas empresas: Mercadona, Lid’l, Renfe, Nestlé, Loewe, Inditex, Bankia, Alsa y responded a las siguientes

cuestiones:

a) ¿Lleva a cabo acciones de RSC? ¿Cuáles? En caso de que no, ¿por qué creéis que no la aplica? Los alumnos, navegando en internet, deben localizar el tipo de acciones que estas empresas desarrollan en la RSC que aplican. En la tabla se muestran, a modo orientativo, algunas de las l as acciones que los alumnos van a localizar. Empresa Mercadona

Acciones RSC Sí

Tipo de acciones https://info.mercadona.es/es/conocenos/modelo/la-sociedad https://info.mercadona.es/es/conocenos/modelo/la-sociedad   Adherida al Pacto Mundial por la defensa de los valores fundamentales en materia de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción. Propio plan de acción social: colabora con comedores sociales, fundaciones y centros ocupacionales. Compromiso con el medio ambiente: reducción de emisiones de CO2

Lid´l

Sí

Renfe

Sí

Nestlé

Sí

Loewe

Sí

Inditex

Sí

Bankia

Sí

https://www.lidl.es/es/sostenibilidad.htm  https://www.lidl.es/es/sostenibilidad.htm  Medio ambiente: instalan paneles fotovoltaicos en tiendas y almacenes, utilizan sistemas de iluminación LED. Sociedad: colaboran con Bancos de Alimentos en las recogidas que estos realizan; convierten el pan y bollería no vendida en pienso para animales. Personal: ofrecen descuentos corporativos a sus empleados, potencian la conciliación familiar. http://www.renfe.com/em http://www.renfe.com/empresa/RSE/respon presa/RSE/responsabilidad_empresarial.ht sabilidad_empresarial.html ml   Las acciones que desarrolla esta empresa se plasman en cuatro compromisos voluntarios: -  Con la sociedad y la accesibilidad (Servicio Atendo). -  Con la cultura, la educación y el deporte (promocionan la lectura a través del concursos de relatos como el Certamen de relatos breves). -  Con la sostenibilidad y el medio ambiente (disminución de emisiones de CO2, utilización de energías renovables). -  Ético y de buen gobierno (servicio de atención al cliente) http://www.compromisorse.com/responsabilidad-social/alimentacion-bebida http://www.compromisorse.com/responsabilid ad-social/alimentacion-bebidas-hogars-hogare-higiene/nestle-espana-sa/   e-higiene/nestle-espana-sa/ Programa Global  Youth Initiative: Nestlé needs Youth.  En colaboración con el Hospital Sant Joan de Déu ha puesto en marcha el programa Nutriplato. Dispone de un sistema de recogida selectiva para sus cápsulas monodosis de café y poder reciclarlas. https://www.loewe.com/eur/es/about_loewe https://www.loewe.com/eur/es/about_loewe   Trabajan con métodos artesanales. A través de la fundación Loewe promueven la creatividad y los programas educativos en las áreas de poesía, danza, fotografía, diseño y artesanía. https://www.inditex.com/es/comprometidos-con-las-personas  https://www.inditex https://www.inditex.com/comprometidos-con-el-med .com/comprometidos-con-el-medio-ambiente/closing-theio-ambiente/closing-theloop/recoger-reutilizar-reciclar   loop/recoger-reutilizar-reciclar Desarrollan programas sociales (Programa For&Form, Programas educativos de entreculturas…). Desarrollan tiendas ecoeficientes, incrementan el uso de materias primas sostenibles como el algodón orgánico ; Closing the Loop  (recogen, reutilizan y reciclan la ropa que sus clientes depositan en los contenedores habilitados para este fin). http://www.bankia.com/es/gestion-responsable/  http://www.bankia.com/es/gestion-responsable/ 

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Alsa

Sí

Apoyo a la empleabilidad del entorno en el que se encuentran; adquisición de la energía eléctrica a partir de fuentes de energía renovables; incrementar el número de puestos directivos para mujeres; reducir el período de pago a proveedores. https://www.alsa.es/sobre-alsa/responsabilidad-corporativa#  Desarrollo de planes de formación para sus empleados; ayudas que promueven la integración de las personas con discapacidad; implantación de sistemas de gestión medioambiental; medidas que contribuyen a la conciliación de la vida profesional y familiar, convocatorias de concursos (como el de “Cuentos sobre ruedas”). 

b) Elaborad un cartel o una infografía que muestre los resultados obtenidos. Respuesta libre. Se puede proponer la elaboración de este apartado en grupos. Se valorará la creatividad y los elementos (tablas, esquemas, flechas, colores, tipos de letra, etc.) que el alumno haya utilizado para incorporar el contenido solicitado. En caso de que la actividad se realice en grupos se valorará también el trabajo en equipo realizado por todos los componentes del mismo. c) Exponed el cartel o la infografía realizada y debatid en clase acerca de las acciones que llevan a cabo esas empresas. Se propone la exposición de los trabajos realizados en el ejercicio anterior en una de las paredes del aula, de esta manera los alumnos podrán observar el resultado de todos y compararlos con el suyo propio. Una vez observados todos los trabajos se debatirá acerca de las acciones que llevan a cabo estas empresas, así como su opinión acerca de las mismas. 2.  2.  ¿Estás de acuerdo con esta afirmación: «Las empresas que llevan a cabo acciones de RSC lo hacen porque así lavan su imagen»? ima gen»? Argumenta tu respuesta. Respuesta libre. El alumno deberá argumentar su opinión aportando los conocimientos adquiridos en el apartado de RSC. ACTIVIDADES - PÁG. 173 3.  3.  ¿Cómo debe ser el apretón de manos que se ofrece en los siguientes países?  

Francia. Estrecha la mano de la otra persona rápidamente y con poca fuerza Francia. Estrecha   EE. UU. Se UU. Se da un apretón de manos firme   China. Coge la mano e inclínate ligeramente, no mantengas contacto visual directo. Árabes. Suele prolongarse el apretón durante un rato, no soltar la mano demasiado   Emiratos Árabes. Suele rápido. 4.  4.  Averigua si existe algún país en el que durante la comida o al final de la misma es posible eructar. ¿Qué significado puede tener ese eructo? Sí, existen culturas en las que eructar al final de la comida significa que estás satisfecho y que te ha gustado. Es una muestra de agradecimiento a la comida que ofrecida. Algunos de los países en los que es habitual esta muestra son China, India y Arabia Saudí. 5.  5.  ¿Qué significado tienen los siguientes gestos? a) Símbolo de la victoria en Reino Unido. Se considera un insulto. b) Señalar con el dedo en la India. Es de mala educación, se puede considerar ofensivo. o fensivo. c) Utilizar el pulgar hacia arriba en Oriente Medio. Tiene una connotación negativa al ser considera como un símbolo obsceno. d) ¿Qué significado tienen para ti? Respuesta libre. Teniendo en cuenta las respuestas anteriores el alumno debe de reflexionar sobre las diferencias culturales y la importancia de conocerlas sobre todo si se viaja a otros países.

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ACTIVIDADES - PÁG. 179 6.  6.  Amalia Hernández trabaja en la empresa DARTRA S. A. y recibe la siguiente llamada: AMALIA: DARTRA, buenos días, le atiende Amalia Hernández. ¿En qué le puedo ayudar? CLIENTE: Quiero hablar con el señor Vicente. AMALIA: El señor Vicente no está. ¿Me dice para qué lo quiere? CLIENTE: Estoy citado con él en dos horas, ¿puede decirme cuándo volverá? AMALIA: Un momento.  Amalia llama a la secretaria secretaria del señor Vicente para que que consulte la agenda y saber saber cuándo vuelve. Han transcurrido varios minutos. AMALIA: El señor Vicente volverá…., ¿oiga? ¿diga?…  El cliente ha colgado.

Amalia ha cometido muchos errores:   No ha identificado al cliente.   La pregunta que le hace sobre el motivo de la llamada no es correcta.   No le ha preguntado si le importa esperar mientras realiza las averiguaciones para darle la información   requerida.   Le hace esperar demasiado tiempo. Cambia el diálogo para subsanar los errores cometidos por Amalia. AMALIA: DARTRA, buenos días, le atiende Amalia Hernández. ¿En qué le puedo ayudar? CLIENTE: Quiero hablar con el señor Vicente. AMALIA: Don Vicente no le puede atender en este momento, no está en la empresa. Si me dice su nombre y el motivo de su llamada le pasaré nota a su secretaria para que se ponga en contacto con Usted. CLIENTE: Estoy citado con él en dos horas, ¿puede decirme cuándo volverá? AMALIA: De acuerdo, espere un momento mientras localizo a su secretaria para explicarle la situación. situació n. 

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 Amalia llama a la secretaria de D. Vicente para para que consulte la agenda y saber cu cuándo ándo tienen previsto volver. Han transcurrido varios minutos, mientras tanto Amalia vuelve a contactar con el cliente.

AMALIA: No localizo a su secretaria, por favor indíqueme sus datos, nos pondremos en contacto con Usted lo antes posible. 7.  7.  Señala qué errores se cometen en las siguientes situaciones:   Saludo: ¿Dígame?  –  No se indica ni el nombre de la empresa ni de la persona que está respondiendo a la llamada.  llamada.    Transmitir información: El señor Llop no está, es que hoy operaban a su hijo de la rodilla, pero puede dejarle un mensaje.  –  Se da una información que es privada y confidencial. Se deben de pedir los datos de contacto de la persona que llama e indicarle que se pasará nota al Sr. Llop.  Llop.    Despedida: Bueno, pues si no quiere nada más, adiós.  –  La despedida ha sido fría y poco educada. Una posible despedida podría ser: «¿Puedo ayudarle en algo más?» o «¿Desea realizar alguna otra consulta?», si la respuesta es negativa, la despedida podría ser: «Gracias por su llamada, hasta pronto o adiós».  adiós».    Al transferir una llamada: ¿Oiga? Un momentito. [Espera de 5 minutos]. ¿Oiga? Es que estaba ocu… [El interlocutor ha colgado]. –  No se puede tener a una persona en espera durante tanto tiempo, en caso de que sea el tiempo necesario para poder pasar la llamada, se irá avisando al interlocutor de las acciones que se están llevando a cabo (por ejemplo,

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«sigue comunicando», «está en este momento ocupado»…) o se ofrecerá la posibilidad de tomarle nota de sus datos de contacto para devolverle la llamada lo antes posible. 8.  8.  Jesús Pérez trabaja en la empresa EXPRÉS S. A. y recibe la siguiente llamada: JESÚS: EXPRÉS, buenos días, le atiende Jesús Pérez, ¿en qué puedo ayudarle? CLIENTE: ¿Puede decirme el horario del autobús para León? JESÚS: ¿Podría decirme su nombre y para qué día quiere saber el horario? CLIENTE: ¡A usted no le importa ni mi nombre ni cuándo quiero viajar! (Lo dice gritando). JESÚS: (Gritando) ¡Si se pone borde no lo atiendo! ¡Yo también sé gritar! (Y cuelga). especial?     ¿Es una situación normal o especial?  La situación que se ha producido no es normal, Jesús, posiblemente por política de empresa (para tener un trato más personal con los clientes y llamarles por su nombre es habitual consultarles por él) le ha consultado por su nombre, en cuanto a la pregunta del día para el que quiere conocer el horario será porque cada día puede variar. satisfecho?    ¿El cliente ha quedado satisfecho?  No ha podido quedar satisfecho ya que no ha recibido la información por la que ha llamado. Jesús?     ¿Qué errores ha cometido Jesús?  No explicarle los motivos por los que le plantea las cuestiones iniciales (nombre y día) así como, en lugar de tratar de calmar al cliente, gritarle y colgarle.

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Cambia la conversación por una en la que Jesús controle la situación y al final el cliente quede satisfecho.. satisfecho JESÚS: EXPRÉS, buenos días, le atiende Jesús Pérez, ¿en qué puedo ayudarle? CLIENTE: ¿Puede decirme el horario del autobús para León? JESÚS: Por supuesto, ahora mismo se lo voy a consultar, mientras tanto ¿puede indicarme su nombre? Y necesito conocer también en qué día tiene previsto viajar ya que los horarios no son los mismos todos los días. CLIENTE: Gracias, mi nombre es María. Tengo previsto viajar en sábado. JESÚS: Perfecto María, los sábados tiene un autobús directo a las 10:00 h de la mañana y otro a las 17:00 h. ¿Desea que consulte si hay plazas libres en alguno de ellos? ACTIVIDADES - PÁG. 182 9.  9.  La empresa Comercial Aranda, de Cáceres, C áceres, lleva un registro de llamadas recibidas y emitidas. El mes de marzo de 20XX se presentaron las siguientes llamadas desde la centralita, regístralas utilizando el modelo del ejemplo:   2-03: 9.00 h se recibe llamada de D. Miguel Huerta, de Industrias Garcés, de Bilbao, Tfno.: 654 232 0911, para comunicarse con el director comercial. La llamada se transfiere al departamento, donde le atiende el director comercial.   2-03: 11.00 h se realiza llamada desde el Dpto. RR. HH. a la Asesoría Muñiz, de Madrid, Tfno.: 915 662 3102; no contestan.   9-03: 10.30 h se recibe llamada de Dña. María Puerta, de Limpiezas Grox, de Barcelona, Tfno.: 938 762 76 2 3388. Pregunta por D. Jesús Toledo, del Dpto. de Administración; no puede atenderla y deja mensaje: «Están preparados los contratos para la firma».

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Fecha

Hora

Quién realiza la llamada

02/03

09:00

Miguel Huerta

02/03

11:00

Dpto. RR. HH.

09/03

10:30

María Puerta

Empresa

Telf.

Duración

Mensaje

Intercomunicador

Situación Recibida

Industrias Garcés (Bilbao) Asesoría Muñiz (Madrid) Limpiezas Grox

654 0911

232

9156623102

9387623388

(Barcelona)

Director Comercial

X

No responden Preparados los contratos para firma.

Emitida

Transferida

Completada

X

X

Jesús Toledo (Dpto. Admón)

Pendiente

X

X

X

su

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ACTIVIDADES - PÁG. 183 10. Localiza en internet la la página web de la Agencia Agencia Española de Protección de Datos Datos y responde a las siguientes cuestiones: a) ¿A qué se dedica esta agencia? ¿Cuáles son sus funciones? Esta Agencia es la Autoridad Estatal de control independiente encargada de velar por el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos. Garantizando el derecho fundamental a la protección de datos de carácter personal de los ciudadanos. Las funciones funciones se  se agrupan en torno a las siguientes materias, para cada una de ellas se indican algunas de las acciones que llevan a cabo, se puede ampliar esta información en la web de la AEPD (http://www.agpd.es/portalwebAGPD/LaAgencia/informacion_institucional/conoce/funciones -ides-idphp.php):: -ides-idphp.php) - En relación a los afectados (atender sus peticiones y reclamaciones; promover campañas de difusión a través de los medios) - En relación con quienes tratan los datos (emitir autorizaciones; autorizar las transferencias internacionales de datos)

- En la elaboración de las normas (dictar recomendaciones e instrucciones para adecuar los tratamientos automatizados a los principios de la Ley; informar los Proyectos de normas que incidan en materia de protección de datos) - En materia de telecomunicaciones (tutelar los derechos y garantías de los abonados y usuarios en el ámbito de las telecomunicaciones electrónicas) - Otras funciones: cooperar con organismos internacionales; representar a España en los foros internacionales en la materia. b) ¿Qué es el derecho al olvido? Es el derecho que tienen los ciudadanos a que sus datos personales no aparezcan en los resultados de las búsquedas que se pueden realizar en internet a partir de su nombre. c) En el apartado «Publicidad no deseada» se nombra la lista Robinson. Explica brevemente para qué sirve y quién la puede utilizar. Toda persona inscrita en la lista Robinson está restringiendo la recepción de publicidad por los medios o canales de comunicación que indique para las empresas de las que no es cliente. Se puede solicitar para no recibir publicidad por teléfono, correo (postal o electrónico) y SMS. d) Averigua qué significa el acrónimo ARCO. Derechos fundamentales que los ciudadanos pueden ejercer respecto a la Protección P rotección de Datos: A: Derecho de acceso. R: Derecho de rectificación. C: Derecho de cancelación. O: Derecho de oposición. 11. Debate con tus compañeros y compañeras de clase acerca de los riesgos que pueden existir al realizar compras por internet y dar los datos de nuestra tarjeta de crédito. Respuesta libre, a modo orientativo se indican algunos aspectos sobre los que se pueden debatir: 114

 

 

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En cuanto a las compras: o  Costes que no se indican al inicio, como por ejemplo los portes o coste de la transacción. Que se adquieren productos o servicios que no estamos viendo realmente (por o  ejemplo, alquileres de apartamentos). El modo de devolución y reclamación si no se está conforme con la adquisición o  realizada. En cuanto al pago con la tarjeta de crédito: o  Problemas con la seguridad de que la información ofrecida pueda ser utilizada incorrectamente, para evitarlo se debe de tratar utilizar webs que posean certificado SLL; que el comprador tenga activado para este tipo de compras la confirmación de la misma, a través de la solicitud de un código que es enviado su móvil.de la tarjeta.   aClonación

o

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS - PÁG. 184

1. El concepto que define los objetivos objetivos y metas a alcanzar por una empresa se: a)  a)  La misión. b)  La visión. b)  c)  c)  Los valores. d)  d)  Todas las respuestas anteriores son correctas. 2. La agencia encargada en España de la tutela y la garantía del derecho fundamental a la protección de datos personales es: protección a) a)   AEPD b)  b)  RSC c)  c)  APDE d)  d)  Todas las respuestas anteriores son correctas. 3. La llamada de emergencia en Europa se realiza marcando el número: a) a)   112 b)  b)  060 c)  c)  900100100 d)  d)  No es posible realizarla. 4. Indica en cuál de los siguientes países señalar con el dedo es una grave falta de educación: a)  a)  China. b)  b)  Francia. c)  c)  EE. UU. d)  India. d)  5. Es aconsejable antes de efectuar una llamada: a) a)   Conocer al destinatario destinatario y el asunto a tratar. b)  b)  Conocer la imagen de la empresa destinataria de la llamada. 115

 

 

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c)  c)  Conocer los productos que vende. d)  d)  Ninguna es correcta 6. ¿Cuándo se permite que el interlocutor en una llamada telefónica cuelgue primero?: a)  a)  Siempre. b)  b)  Nunca c)  c)  Cuando llama él d)  d)  Cuando lo llaman a él. 7. Si el emisor de una llamada solicita hablar con una persona en concreto, se realizará a)  a)  Un aviso de llamada b)  Una transferencia de llamada. c)  c)  Una nota informativa. d)  d)  Una consulta 8. ¿Cuál es la finalidad del control de llamadas?: a)  a)  Registrar los números de teléfono

b)   Controlar las llamadas emitidas y recibidas b) c)  c)  Buscar errores en las llamadas. d)  d)  Ninguna de las respuestas es correcta. 9. A través de los mensajes del contestador las empresas: a)  Transmiten la imagen de la empresa a)  b)  b)  Realizan ventas y compras c)  c)  Controlan a los clientes d)  d)  Todas son correctas. 10. Las notas de aviso realizan cuando: a)  a)  Se realiza una llamada telefónica. b) b)   El destinatario de una llamada no puede atenderla. c)  c)  Se desconoce el destinatario. d)  d)  La llamada es transferida. ACTIVIDADES FINALES- PÁG. 185 Unidad 1 1.  1.  De la siguiente relación de acciones a realizar en la recepción de una llamada, indica aquellas que son posible realizar y cuáles no son aconsejables: Es posible realizar

No es aconsejable

Se presenta la empresa y la persona que atiende la llamada

Esperar a que la persona que llame salude

Confirmar al interlocutor que hemos entendido su mensaje

Interrumpir al interlocutor Mantener conversaciones paralelas Utilizar expresiones malsonantes

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2.  2.  ¿Cómo actuarías ante un interlocutor que no se s e identifica al realizar la llamada? De forma amable habría que solicitarle que nos facilitase su nombre y el motivo de su llamada. ¿Y si mostrara su insistencia a no identificarse? Habría que explicarle que por política de empresa no se pueden transferir llamadas si no el interlocutor no se ha identificado previamente. Elabora una lista de posibles preguntas para conseguir que el interlocutor se identifique.        

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¿Puede indicarme su nombre, por favor? ¿Es usted el Sr …? Es necesario que me facilite los siguientes sig uientes datos: nombre y empresa de la que llama. ¿Sería tan amable de facilitarme su nombre para dirigirme a usted?

3.  3.  ¿Cómo debes actuar si te has confundido al marcar un número de teléfono? ¿Qué es lo que no puedes hacer? Pediremos disculpas por el error y nos despediremos educadamente. 4.  4.  Durante tu jornada laboral recibes una llamada telefónica de un proveedor, y mientras atiendes la llamada entra en la oficina un cliente para pedir información. ¿Cómo debes actuar en esta situación?

Se debe de continuar atendiendo la llamada telefónica, se indicará con co n un gesto con la mano al cliente que espere un momento. Si el cliente insiste en hablarnos, indicaremos al interlocutor, sin cortar en ningún momento la conversación que estábamos manteniendo, que le disculpe un momento, entonces indicaremos al cliente que le podremos atender en cuanto terminemos la conversación telefónica. 5. Luna, trabaja como recepcionista en un hotel, en la mañana de hoy recibe una llamada de una persona que necesita información sobre una reserva res erva que hizo la semana pasada. Luna no tiene la información en ese momento y necesita buscarla en el ordenador ¿Cómo debe actuar en esta situación con el e l cliente? Solicitar al interlocutor que se mantenga a la espera, que se va a proceder a comprobar en el ordenador la información solicitada. Para no provocar largos silencios, se mantendrá al corriente al interlocutor de las acciones que se van realizando. ¿Cómo debería actuar si es otra persona quien realiza este tipo de gestiones? Se indicará al interlocutor que esa información se la va a facilitar otra persona; si la otra persona puede atenderle se transferirá la llamada. En caso de que la otra persona esté ocupada se procederá a tomar nota de sus datos personales y motivo de la llamada y se pasará el aviso av iso a la persona que corresponda. 6. Luis trabaja como auxiliar administrativo y en el transcurso de su jornada laboral recibe la llamada de Dña. Camille Lombard, que quiere información sobre las coberturas de su póliza de seguros. Luis no entiende muy bien el nombre y Camille lo repite de nuevo, pero sigue sin entenderlo, ¿qué debe hacer Luis en esta situación? Puede volver a intentarlo, solicitándole que deletree su nombre. En caso de que siga sin entenderlo y si Luis habla algún otro idioma tratará de hablar con esa persona en el idioma en el que puedan entenderse. Si no es posible y otra persona de la empresa habla el idioma del interlocutor le solicitará que hable con ella. 7. Vuelve a escribir las siguientes expresiones utilizadas en conversaciones telefónicas por otras más adecuadas: 117

 

 

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a)  a)  Pregunta por Jacinto, ahora mismo se pone. Informa al secretario de Jacinto que la Sra. Pérez quiere saber este le puede atender, le confirma que sí. Sra. Pérez le paso con Jacinto. b)  b)  Buenos días, AEROBUS S.A, ¿por qué nos llama? Buenos días, AEROBUS S.A., le atiende Matías, ¿en qué puedo atenderle? c)  c)  ¿Ana? No vendrá hoy, creo que iba al a l fútbol Ana no está en la oficina, si quiere dejarle algún mensaje tomaré nota. d)  d)  Tranquilo, cuando vuelva Ana se lo digo No se preocupe le paso el aviso a Ana. 8. Marta trabaja en la recepción recepción de la empresa GALIANA SS.L. .L. A lo largo de la mañana ha recibido las siguientes siguientes llamadas llamadas dirigidas dirigidas a distintos trabajadores que hoy viajaban a Londres para participar en una conferencia. Toma las notas de aviso para comunicarles los mensajes correspondientes de las llamadas recibidas. a)  a)  Llamada de D. Javier Maroto, de la empresa Motos & Motos; quiere hablar con Dña Luisa Tena jefe de Ventas, para que le haga unas aclaraciones sobre los presupuestos que ha recibido. Le deja su teléfono.

AVISO DE LLAMADAS

Para: De: Empresa: N.º teléfono Mensaje

Luisa Tena (Jefe de Ventas) Javier Maroto Motos & Motos 540 540 540

Necesita que le realice unas aclaraciones acerca de los presupuestos que le ha enviado.  Desea que le llame  Volverá a llamar  Es urgente Fecha: 05/02/20XX Hora 9:45 horas Recibido por:  por:  Marta

b)  b)  Llamada de Dña. Miriam Laguna, de UNILAB, de Logroño, dirigida a Juan Bolivia, jefe de Compras, para concertar una una cita y mos mostrarle trarle el catálogo de la nueva temporada. temporada. Volverá a llamar. AVISO DE LLAMADAS

Para: Juan Bolivia (Jefe de Compras) De: Miriam Laguna Empresa: UNILAB (Logroño) N.º teléfono Mensaje Quiere concertar una cita para mostrarle el nuevo catálogo.  Desea que le llame  Volverá a llamar  Es urgente Fecha: 05/02/20XX Hora 12:00 horas Recibido por:  por:  Marta

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SOLUCIONARIO

 

c)  c)  Llamada a Carlota García del Dpto. de Comunicación de parte de Julia Baeza de la empresa de publicidad Marketix, de Madrid; ya están listos los folletos publicitarios que encargó, se los enviará próximamente. próximamente.

AVISO DE LLAMADAS

Para: Carlota García (Dpto. de Comunicación) De: Julia Baeza Empresa: Marketix (Madrid) N.º teléfono Mensaje Enviará próximamente los folletos publicitarios encargados.  Desea que le llame  Volverá a llamar  Es urgente Fecha: 05/02/20XX Hora 12:15 horas Recibido por:  por:  Marta

d)  d)  Mario Cabeza Granada, llama a el Sr. Gonzalo Garrido, jefe de Recursos Humanos. Volverá a llamar.

AVISO DE LLAMADAS

Para: Sr. Gonzalo Garrido (Jefe de RR. HH.) De: Mario Cabeza Granada Empresa: N.º teléfono Mensaje No deja mensaje.  Desea que le llame  Volverá a llamar  Es urgente Fecha: 05/02/20XX Hora 13:50 horas Recibido por:  por:  Marta

9. Redacta los mensajes para la grabación de voz que La empresa MANDARINA S.L., de Valencia, dedicada al envasado de naranjas, quiere que aparezcan en su contestador: a)  a)  El mensaje que aparecerá en su contestador cuando los clientes llamen fuera del horario de atención al público, que está especificado de 9.00 h a 17.00 h de lunes a viernes. Ha contactado con Mandarina S.L., nuestro horario de atención al público de lunes a viernes es de 09:00 a 17:00 horas. Fuera de este horario, si desea dejar un mensaje puede hacerlo después de escuchar la señal. b)  b)  El que oirán sus clientes cuando sea necesario que esperen hasta que sean atendidos. En estos momentos todos nuestros operadores se encuentran ocupados, por favor, manténgase a la espera.

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10. Lee este artículo https://www.contunegocio.es/comunicacion/el-olvidado-arte-decontestar-un-telefono/ y contesta: a)  a)  ¿Qué aspectos relacionados con las llamadas telefónicas han hecho que se sintiera molesto el protagonista? Que la política de empresa que algunas compañías aplican en su protocolo de atención telefónica no permite a los clientes lograr que se resuelvan sus problemas o solicitudes y además, ya no existen profesionales que traten con diligencia y simpatía las llamadas de teléfono. b)  b)  ¿Cómo sería posible solucionar los problemas que ha observado que se dan al contestar una llamada? Elaborando un el protocolo adecuado para cada una de las fases de la llamada telefónica: 1)  La acogida. Evitar prolongar la espera, identificar a la persona que llama de manera educada y centrarnos en la conversación. c onversación. 2)  2)  Recogida de las necesidades. Conocer el motivo de la llamada para poder identificar si se puede ofrecer la información solicitada o si es necesario transferirla a otra persona o departamento. 3)  3)  Despedirse de manera correcta y amable, recordando la importancia de la sonrisa al

teléfono. c)  c)  ¿Qué añadirías tú como posible solución? Respuesta libre del alumno. FICHA DE TRABAJO 1 - PÁG. 188 UNA LLAMADA DE TELÉFONO  En grupos de tres, repartíos las siguientes funciones:  Empresa o persona física «Y» que emite una llamada. ■■  Persona que en la empresa «X» es quien se encarga de gestionar tanto las llamadas entrantes como las salientes. ■■ Persona de la empresa «X» que es la destinataria de la llamada efectuada por «Y».

■■

Además, antes de realizar la práctica, cada grupo deberá inventar los datos de las empresas: nombre, número de teléfono, página web…, así como la información relativa a los empleados

que reciben y emiten las llamadas.   Redactad las conversaciones y las notas de aviso que surjan en el desarrollo de las situaciones que se detallan a continuación, c ontinuación, interactuando con los miembros de cada grupo. ■■

Es necesario indicar en la redacción de la conversación qué parte se desarrolla en cada una de las fases de la conversación telefónica. a)  a)  La empresa Y realiza una llamada a la empresa X para hablar con Atención al Cliente e informar de que, en el pedido que recibió el pasado martes, hay 5 unidades que han llegado en mal estado con roces y alguna rotura. El responsable de Atención al Client Cliente e atiende la llamada sin problema. b)  b)  Juan García Toledo, realiza una llamada llamada para comunicarse con con el jefe de Recursos Recursos Humanos de la empresa X y solicitar un puesto de trabajo de auxiliar administrativo. El

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 jefe de RR. HH. no puede atenderle porque se ha ido a desayunar, así que le deja un mensaje. c)  c)  La empresa Y, realiza una llamada para comunicarse con el jefe de Mantenimiento de la empresa X. Y quiere informarle sobre la visita que efectuará a la planta de producción de la empresa X el próximo día 1 de abril y concretar horarios para la revisión. El jefe de Mantenimiento pide a la recepcionista que mantenga en espera la llamada durante un minuto mientras busca el plano de la planta de producción, pasado este tiempo retomará la conversación. Respuesta libre por parte de cada grupo de alumnos alumnos formado. Se intentará que cada grupo invente los datos de cada una de las empresas antes de comenzar la actividad, y así tener en cuenta los datos que necesitarán para su desarrollo. La puede desarrollar confeccionando parte dely otras profesor en las queactividad cada unatambién de ellasse contenga con los datos necesarios depor la empresa contarjetas los diferentes roles que cada alumno va a desarrollar, las tarjetas y los roles se reparten de forma aleatoria entre los alumnos. FICHA DE TRABAJO 2 - PÁG. 189

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: LOS BESOS  Lee el siguiente artículo y responde a las cuestiones que se plantean al final del texto. Los españoles, los más besucones en el trabajo tr abajo Un estudio reciente realizado por London City Airport ha dado a conocer las preferencias y usos en los distintos países sobre los protocolos de saludo y despedida en el entorno profesional y arroja datos realmente curiosos. Una de las principales conclusiones que se extraen de la encuesta es que el 64 % de los españoles utiliza habitualmente los dos besos como protocolo de saludo en las reuniones de trabajo, una cifra muy superior a la de otros países europeos. Así el 9 % de los suizos aseguran que saludan a sus socias o compañeras con tres besos. En España e Italia, donde lo más habitual es saludarse con dos besos, la afinidad cultural no se extiende al arte de besar en el trabajo. El 64 % de los españoles afirma saludar a sus socias o compañeras de esta forma frente a tan solo el 17% de los italianos. Con respecto al motivo de utilizar el beso, el 9% de los españoles encuestados afirmaron que lo hacían «por costumbre»; y un 12 % coincidieron en considerar que esta forma de saludo ayuda a crear un ambiente más relajado. Detractores de besos Pero esta «costumbre» también tiene detractores en nuestro país, como demuestra el hecho de que el mismo porcentaje (12 %) afirmara justo lo contrario, asegurando sentirse realmente incómodos si han de utilizar el beso como protocolo de saludo en las reuniones de trabajo. Un 22 % de los británicos y un 20 % de los suizos afirman con rotundidad que evitan siempre saludar con un beso en un encuentro profesional. En cualquier caso, esta forma de saludo se da entre distinto género (hombre y mujer) o entre dos personas del mismo género cuando, mayoritariamente, se trata de mujeres. El saludo habitual entre dos hombres, en todos los países analizados, es el apretón de manos. Otro dato curioso es la utilización de términos «inapropiados» por parte de compañeros o socios laborales a la hora de saludar o mantener trato en un entorno profesional. Más de la mitad de los españoles consultados afirma haber sido saludado en alguna ocasión en su entorno laboral con términos como, entre otros, «tío» o «tía», «chato» o «chata», «cariño», «guapo» o «guapa», «corazón», «cielo» o «chiqui». Mala impresión 121

 

 

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Entre los factores que dan peor impresión en las reuniones de trabajo hay gran unanimidad: los malos modos, el mal olor corporal y llegar con retraso son, por este orden, los factores que más molestan al grueso de los encuestados de todos los países, con la excepción de Italia, donde utilizar palabrotas se considera peor que llegar tarde a una reunión. Otros detalles curiosos en cuanto a sensaciones y protocolos en el entorno laboral son, por ejemplo, que, en Suiza, comprobar o atender al teléfono durante una reunión se considera peor que decir groserías; o que en Irlanda el mal aliento se tolera más que llegar desarreglado a un encuentro laboral. a) Realiza un breve resumen (unas 10 líneas) sobre el contenido de este artículo. Respuesta libre. En caso de que se utilice aula virtual vi rtual (Moodle), se puede solicitar al alumno que realice este resumen con un procesador de texto y lo suba al enlace creado para entrega de la actividad. b) ¿Por qué se indica en el texto que los españoles son los más besucones en el trabajo? ¿Cuál es la diferencia con otros países en este aspecto? Según el estudio realizado (London City Airport), el 64% de los españoles utilizó los besos como protocolo de saludo en las reuniones de trabajo, esta cifra es muy superior a la de otros países

europeos. En otros países los resultados fueron los siguientes:   9 % de los suizos saludan a sus socias o compañeras con tres besos.   17% de los italianos saludan con dos besos, al igual que en España.   22 % de los británicos y un 20 % de los suizos afirman con rotundidad que evitan siempre saludar con un beso en un encuentro profesional. 

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c) ¿Cuáles son los términos inapropiados que se nombran en el artículo cuando se saludan compañeros de trabajo? ¿Por qué otros términos se podrían sustituir? Términos inapropiados Tío – Tía Chato – Chata Cariño Guapo – Guapa Corazón – Cielo - Chiqui

Sustituir por: Hay que tratar de evitar estos términos, son inapropiados en el entorno laboral y transmiten falta de respeto y excesiva familiaridad. Se recomienda tratar por el nombre propio a los compañeros de trabajo.

a)  a)  ¿Cuáles son los factores que dan peor impresión en las reuniones? Por lo general, los malos modos, el mal olor corporal y llegar con retraso.

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