Solución de problemas de Thunderbolt

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Solución de problemas de Thunderbolt

Pasos iniciales

Pasos iniciales

Términos importantes Qué es Thunderbolt

Bienvenido al curso de Solución de problemas de Thunderbolt. Aprenderá a hacer lo siguiente:

Actualizaciones de software Actualizaciones de firmware Conexiones de Thunderbolt Dispositivos con varios puertos

Identificar actualizaciones actualizaciones de software y firmware relacionadas con Thunderbolt. Identificar y solucionar problemas de conexiones en cadena.

Conexiones en cadena

Solucionar problemas de conexiones de Thunderbolt.

Cables de Thunderbolt

Solucionar problemas de ancho de banda de Thunderbolt.

Solución de problemas de pantalla Solución de problemas de ancho de banda Revisión Referencias adicionales

Audiencia

Prerrequisitos

Tiempo requerido

Recursos

Técnicos que reparan computadoras Mac con Thunderbolt.

Ninguno

Aproximadamente 45 minutos

Ninguno

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Términos importantes

Ancho de banda Una medida de la cantidad de datos que puede transmitir una conexión determinada (capacidad). FireWire Una tecnología que permite el intercambio de datos y una conexión de alta velocidad entre una computadora y un periférico o entre dos computadoras. FireWire se comunica hasta un máximo de 800 Mbps. USB Bus serie universal. Una tecnología estandarizada para conectar dispositivos periféricos a una computadora. USB 2.0 se comunica hasta un máximo de 480 Mbps. USB 3.0 se comunica hasta un máximo de 5 Gbps. Mini DisplayPort Una tecnología estandarizada basada en paquetes para enviar señales de pantalla digital basadas en el estándar DisplayPort. Mini DisplayPort utiliza una conexión externa más pequeña que el estándar DisplayPort. Mbps Megabits por segundo . Una unidad de velocidad de transmisión, igual a un millón o (específicamente) 1.048.576 bits por segundo. Gbps Gigabits por segundo . Una unidad de velocidad de transmisión, igual a mil millones o (específicamente) 2^30 bits por segundo. Thunderbolt Una tecnología que permite el intercambio de datos y una conexión de alta velocidad entre una

computadora y un periférico o entre dos computadoras. Thunderbolt se comunica hasta un máximo de 10 Gbps en ambas direcciones (ascendente y descendente).

Qué es Thunderbolt

Thunderbolt es un protocolo, un conjunto de circuitos integrados y un conector. Los tres funcionan en conjunto para admitir dispositivos de datos de alto rendimiento y pantallas de alta resolución a través de un solo puerto.

Protocolo

Conjunto de circuitos integrados

Pendiente

Conector

Pendiente Pendiente

Varios tipos de actualizaciones Debido a que Thunderbolt es un protocolo, un conjunto de circuitos integrados y un conector, es posible que Apple lance varios tipos de actualizaciones relacionadas

con la tecnología Thunderbolt. Actualizaciones de software de OS y de Thunderbolt para controladores y extensiones kernel relacionados con el protocolo y el conjunto de circuitos integrados Actualizaciones de firmware para los conectores de cables y los conjuntos de circuitos integrados de la computadora

Actualizaciones de firmware y de OS Asegúrese de instalar todas las actualizaciones relacionadas con el OS y la CPU mediante Actualización de software, como Mac OS X 10.6.7 o Mac OS X 10.6.7 para MacBook Pro (principios de 2011) para obtener mejores resultados al utilizar una computadora que incluya puertos Thunderbolt.

Actualizaciones de software

Asegúrese de instalar todas las actualizaciones relacionadas con el OS y la CPU proporcionadas por Actualización de software, como Mac OS X 10.6.7 o Mac OS X 10.6.7 para MacBook Pro (principios de 2011) para obtener mejores resultados al utilizar una computadora que incluya puertos Thunderbolt. Las actualizaciones relacionadas con el OS como estas incluyen actualizaciones a archivos kext, marcos y otro software de controlador que pueden mejorar el rendimiento y/o la confiabilidad de las conexiones de Thunderbolt.

Actualizaciones de controlador de Thunderbolt

Actualmente, todas las actualizaciones de software relacionadas con controladores de Thunderbolt se incluyen como parte de las actualizaciones de Mac OS X. No obstante, es posible que Apple lance una actualización de controlador específica de Thunderbolt de forma independiente mediante Actualización de software. Asegúrese de instalar todos los elementos que incluyan la palabra "Thunderbolt" al comprobar Actualización de software desde el menú Apple.

Firmware Firmware de CPU/EFI

También es importante mantener actualizado el firmware de la computadora. Asegúrese de instalar las actualizaciones de firmware para que las características de Thunderbolt funcionen sin problemas.

Firmware del dispositivo

Si un cliente experimenta problemas con un dispositivo de terceros, como una unidad de Thunderbolt externa, recomiéndele que se ponga en contacto con el fabricante del dispositivo para averiguar si hay una actualización de firmware para el periférico que está utilizando.

Para las pantallas de Apple, compruebe Actualización de software con la pantalla conectada para averiguar si también hay una actualización de firmware disponible para la pantalla.

Firmware del cable

Incluso los cables de Thunderbolt contienen microchips. De hecho, en cada extremo del cable hay un chip que forma parte del conector.

Los adaptadores Mini DisplayPort de Apple también contienen microchips. Si una pantalla VGA o DVI conectada al puerto Thunderbolt de una computadora parece tener problemas, intente restablecer las conexiones del adaptador. Si esto no resuelve el problema, conecte tanto la pantalla como su adaptador relacionado.

Conexiones Adaptador de pantalla

Los siguientes adaptadores de video de Apple son compatibles con puertos Thunderbolt: Adaptador VGA a Mini DisplayPort de Apple Adaptador DVI a Mini DisplayPort de Apple Adaptador Dual-link DVI a Mini DisplayPort de Apple

Al solucionar síntomas relacionados con el video externo, intente restablecer las conexiones tanto en el adaptador como en la computadora.

No forzar las conexiones

El puerto Thunderbolt se ha diseñado para aceptar cables de Thunderbolt o Mini DisplayPort cuya cara con borde angular apunta hacia la parte inferior del puerto:

Es posible que, por error, algunos clientes intenten enchufar el cable al revés. Si el cable no se conecta según lo esperado, verifique el logotipo en la computadora y en el cable para asegurarse de que lo esté conectando en el uerto correcto. Examine detenidamente el cable el uerto ara intentar identificar alinear la arte

ranurada de los conectores.

Comprobar Perfil de Sistema

Puede utilizar Perfil de Sistema para averiguar si una computadora reconoce una conexión de Thunderbolt. En la sección Thunderbolt deberían aparecer enumerados todos los dispositivos que se encuentran conectados al puerto Thunderbolt de la computadora. Incluso aparece la versión del firmware de los dispositivos conectados:

Si en la sección Thunderbolt de Perfil de Sistema dice "No se ha encontrado hardware", compruebe las especificaciones de la computadora para asegurarse de que incluya un puerto Thunderbolt. Si esta computadora incluye Thunderbolt, intente utilizar Actualización de software en el menú Apple para averiguar si hay alguna actualización de OS disponible. También puede resultar conveniente comprobar el número de compilación de Mac OS X en la ventana Acerca de este Mac para asegurarse de que el cliente no haya instalado una versión de Mac OS X anterior a la que admite la computadora.

Dispositivos con varios puertos

La solución de problemas de conectores Thunderbolt depende del modo en que el cliente utiliza los dispositivos. Revisemos los métodos para solucionar problemas en los conectores. Varios puertos en un dispositivo

Algunos dispositivos pueden incluir más de un tipo de conexión. Por ejemplo, una unidad de disco duro externo puede incluir uno o más puertos Thunderbolt, puertos USB o puertos FireWire. Estos puertos pueden formar parte de un concentrador diseñado para convertir la conexión de Thunderbolt en otro tipo de conexión. Es posible que los puertos que no son Thunderbolt también se hayan diseñado para permitir conexiones a computadoras que no incluyen puertos Thunderbolt. Al conectar un dispositivo, seleccione sólo un puerto para conectar a la computadora cada vez.

Conexiones en cadena Conexiones en cadena

Al solucionar problemas en un dispositivo Thunderbolt que no funciona según lo esperado, intente desconectar todos los demás dispositivos Thunderbolt y conectar únicamente el dispositivo cuyos problemas está solucionando.

Cables de Thunderbolt

Cambiar el cable

Si el dispositivo no aparece en Perfil de Sistema, intente con otro cable de Thunderbolt. Como alternativa, intente volver a conectar el cable del dispositivo en ambos extremos. A continuación, enchufe el conector en el puerto opuesto al cual estaba conectado anteriormente:

El restablecimiento de la conexión de un cable de Thunderbolt a Thunderbolt de esta manera realiza lo siguiente: Reinicializa la conexión con la computadora. A menudo resuelve problemas en los periféricos que podrían no responder inicialmente según lo esperado. Garantiza que el cliente haya restablecido efectivamente ambas conexiones.

No intente desconectar el cable de Mini DisplayPort de la parte posterior de una pantalla de Apple ni los cables fijos similares de dispositivos de terceros. Realice los pasos anteriores únicamente si utiliza un cable de Thunderbolt a Thunderbolt independiente.

Solución de problemas de pantalla Mini DisplayPort

Las pantallas y los adaptadores Mini DisplayPort pueden conectarse a un puerto Thunderbolt de un Mac. Puede conectar estos periféricos como parte de una cadena de dispositivos:

Mini DisplayPort NO transmite señales de Thunderbolt

Puesto que los dispositivos Thunderbolt transmiten señales de Mini DisplayPort, pero no a la inversa, es importante que conecte los dispositivos Mini DisplayPort a la computadora directamente o como el último dispositivo de una cadena de Thunderbolt. Las pantallas y los adaptadores de video Mini DisplayPort no tienen puertos de paso. Recuerde que aunque los conectores pueden ser parecidos, puede diferenciar un conector Mini DisplayPort de uno Thunderbolt por el logotipo del cable o del puerto.

Thunderbolt

Mini DisplayPort

Solución de problemas de ancho de banda

Thunderbolt se ha diseñado para ser rápido y flexible. Esto permite a los clientes conectar una gran variedad de periféricos como unidades, pantallas, convertidores para video e incluso adaptadores de red. Posiblemente recuerde del entrenamiento anterior que los puertos Thunderbolt utilizan dos canales para enviar paquetes a estos dispositivos conectados.

Cuanto mayor sea la cantidad de dispositivos activos conectados al puerto Thunderbolt de la computadora, mayor será la división que esta deberá realizar del ancho de banda disponible de la conexión. Esta división no se realiza en partes iguales. Es posible que algunos dispositivos tengan una prioridad más alta. Por ejemplo, una pantalla podría utilizar un canal completo para su conexión a fin de evitar problemas como imagen inestable, demoras, disminución de señal, etc. Dado que Thunderbolt es muy rápido, la mayoría de los clientes no notarán oscilaciones en una conexión. No obstante, si se llevan a cabo varias tareas de prioridad alta en el mismo puerto, es posible que la conexión se sature. Por ejemplo, si un cliente copia muchos archivos de gran tamaño en varias unidades, la copia podría llevar más tiempo del que llevaría si los archivos sólo se copiaran en una unidad:

Revisión

Al configurar el servicio de mantenimiento para un problema relacionado con Thunderbolt, es muy importante que determine qué elemento de la cadena de Thunderbolt necesita solución o reparación: la computadora el cable o adaptador el periférico

Proceso básico de solución de problemas

Actualizaciones de software

Compruebe e instale las actualizaciones de software primero.

Referencias adicionales

Puerto Thunderbolt

Verificar la conexión

Verificar el periférico

Verifique si el Mac es compatible con Thunderbolt.

Verifique si el cable está conectado correctamente y de forma segura.

Verifique si el periférico está funcionando correctamente.