Solución Actividad # 3

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Creación y Adecación de Pro!rama" de #ormación Virta$ y a Di"tancia Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual

Versión: 01 Fecha: 0810 !01" Código: G001 P00!GFP#

ANE%O DE LA G&'A DE DESARROLLO DE LA G&IA DE APRENDIZAJE*CRM

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 3, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje. Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Resuelva en esta actividad de aprendizaje la opa de !etras “Tipos de clientes en el los conocimientos b#sicos de la CR! propuesta" que tiene como finalidad afianzar los tem#tica a tratar.

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&#&'()A #*'(G+A,- ,( G(&'#.* Proceso Gestión de la Formación Pro/esional #ntegral Procedimiento (jecución de la Formación Pro/esional #ntegral

Respuesta para el ítem 3.3." Actividad #Conceptualización $ Teorización).

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de apropiación del

conocimiento

!ea el siguiente estudio de caso, se presenta una situaci$n crítica de la empresa para finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la soluci$n del mismo% Estudio de caso% %& '(C* En la empresa El &uímico, se presenta una situaci$n crítica que es la disminuci$n de sus ventas debido a la disminuci$n de sus clientes. !os vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los for#neos. ' esta situaci$n se agrega que los vendedores no disponen de la informaci$n necesaria sobre clientes ( productos, ( requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. )uando se hace una cotizaci$n el c#lculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. *or lo que se puede decir que la fuerza de ventas no est# siendo eficiente.  'dem#s los ejecutivos de +ercadotecnia no pueden generar adecuadas campaas de promoci$n, debido a la poca informaci$n que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes. P$gina ! de %

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 ' partir de la anterior informaci$n elabore un informe en un documento -ord m#/imo dos p#ginas0 en donde e/prese las acciones de mejora que usted implementaría a partir de los conocimientos adquiridos sobre la estrategia )R+ 1nclu(a en su te/to adicionalmente a las mejoras que propone una introducci$n ( conclusiones. 'p$(ese en los documentos de estudio disponibles para esta actividad de aprendizaje. oluci$n  'ctualmente vivimos en un entorno global donde las empresas ho( en día buscan nuevas formas de atraer a los clientes que les permita superar sus e/pectativas ( de esta manera adquirir m2ltiples beneficios de una relaci$n cliente  proveedor a largo plazo. Es identificar aquello que genera valor para el cliente, para luego proporcion#rselo en el momento ( lugar oportuno, ( aunque cada cliente puede poseer un punto de vista diferente con respecto al valor, siempre e/istir#n conceptos ( apreciaciones comunes. En este caso, las empresas deben satisfacer los conceptos de valor comunes para cada grupo de clientes ( brindarles los servicios que verdaderamente requieren. !a empresa E! &45+1)6 deber# buscar diferentes alternativas que le permita llegar al 7/ito. *ara esto habr# que asesorarse de un buen consultor donde le proporcione herramientas o estrategias para lograr e integrar el enfoque del cliente como parte fundamental de la cultura organizacional. *or otro lado, se requiere estandarizar al m#/imo los procesos de mercadeo ( ventas de la compaía, para optimizar el ciclo de ventas, permitiendo un monitoreo practico, oportuno ( eficiente. *ara garantizar el 7/ito de la empresa, las directivas ( los empleados de la compaía debe estar involucrada en todas las etapas del proceso para definir la nuevas misiones ( visiones, los resultados que se esperan, la toma de decisiones para fortalecer el liderazgo

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en servicio al cliente ofreciendo servicios m#s oportuno, din#micos ( fle/ibles hacia las necesidades de los clientes. 1ntroducci$n Es un sistema innovador que ha venido implementando las empresas ho( en día donde permite recolectar, analizar ( actuar para ma/imizar las relaciones )!1EN8EE+*RE'. !os beneficios que ha traído este sistema a las compaías es tener una visi$n unificada de la informaci$n del cliente en tiempo real desde las relaciones del cliente con la empresa ( todas las fuentes de datos dentro ( fuera de ella empresa0. !as estrategias del )R+ son mu( importantes para las compaías, (a que deben ser  respaldadas por el personal operativo, administrativo ( gerencial para direccionar los procesos, ajustar las necesidades e implementar una soluci$n e/itosa acorde a las necesidades de la empresa para lograr el potencial deseado ( articular diferentes iniciativas a trav7s de una implementaci$n estructurada, es decir, un sistema de herramientas de innovaci$n tecnol$gica que pueda planearse paulatinamente para evitar  riesgos en los resultados. El )R+ debe verse como una iniciativa de negocios que conlleva a un cambio en la forma como las empresas trabajan para optimizar la rentabilidad, las utilidades ( la satisfacci$n del cliente, (a que nos permiten un ma(or conocimiento del consumidor ( acceso a su informaci$n personal. )onclusi$n )R+ debe ser mucho m#s que una herramienta, debe ser una estrategia ( una filosofía de trabajo de la organizaci$n que con el tiempo se integra a la cultura organizacional para lograr un verdadero enfoque en el cliente ( así poder satisfacer las necesidades del cliente que beneficie a la empresa. !a implementaci$n de las estrategias )R+ en la

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empresa deber# ser ejecutada por etapas, donde cada ciclo tenga objetivos ( resultados claramente definidos. *ara esto se debe hacer las siguientes recomendaciones% 9. 'po(o total de la alta direcci$n para iniciar el proceso de implementar las estrategias. :. ;isposici$n ( gesti$n del cambio al interior de la compaía esto se refiere a dos escenarios% el cambio en los procesos ( cambio en los empleados.

3. ;efinir objetivos, requerimientos ( etapas.