SolCre - MANUAL PRINCIPAL Aux.administrativo/Operador - Formularios

 Actualizado 11/10/2018 11/10/2018

Manual de trabajo Aux.Administrativo/Operador Índice: ¿POR QUÉ HACEMOS ESTO? Contrato de Ley de Protección de Datos Europea RGPD PROCESO A REALIZAR REMUNERACIÓN BONOS EXTRAS EXTRAS (remuneraci (remuneración ón extra) extra) SOLICITAR ACCESO AL CRM REQUISITOS DEBES MARCAR ESTO SI… CONOCIENDO LA PLATAFORMA PREGUNTAS GENERALES ¿QUÉ DEBO HACER SI… NOTAS ADICIONALES PROCESO DIARIO: ¿CÓMO REVISAR MIS PENDIENTES? ID SIN COMPLETAR COMPLETAR WEBS PENALIZACIONES PE NALIZACIONES REPORTAR ERRORES ERRORES PARA PRINCIPIANTE PRINCIPIANTES S

 Actualizado 11/10/2018 ¿POR QUÉ HACEMOS ESTO? ● Ayudamos GRATIS a personas a conseguir información de aquello que necesitan totalmente GRATIS para éstas personas, ya sea préstamos pequeños de dinero u otros productos o servicios. ● Las personas NO PAGAN NADA por este servicio que nosotros les damos. Las personas visitan nuestra web (España, México, Argentina,Rep Dominicana, Colombia ..) porque quieren información de diferentes productos y esperan que les ayudemos GRATIS (los usuarios NO pagan nada). Los productos pueden ser: de créditos, tarjetas, telefonía, seguros, formación, … que son productos/webs ajenas a nosotros. Estas personas Se registran con sus datos en nuestra web y se convierten en nuestros usuarios. Contrato de Ley de Protección de Datos Europea RGPD Todos los operadores DEBEN firmar su CONTRATO de RGPD según la ley europea. Cualquier uso indebido de los datos repercute en una multa sobre los 20.000€ al operador. (No es obligatorio para el periodo de prueba - debe enviar copia a Adriana)

PROCESO A REALIZAR  A. El Aux. Administrativo (u Operador   ), usted/tú entra en nuestro sistema propio (CRM) que ve los datos de los usuarios a través del enlace que te hemos proporcionado: “solcre_index” B. El Operador entra en la ficha de un usuario para ver su ficha (sus datos) 1. El operador se ASIGNA esa ficha para que ningún operador trabaje en ello. Si ves comentarios de otros operadores no pasa nada, si te lo puedes asignar, puedes trabajar el usuario. 2. El operador tiene que ENCENDER el VPN con el país de ese usuario/ID: España, México, etc... según lo que ponga en la ficha de sus datos. El operador debe usar un VPN (un software de ordenador) para simular la IP del país de ese usuario, puede ser España/México/.... menú > extensiones > modo desarrollador (activar) > seleccionar la carpeta (descomprimida del zip)

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INFORMACIÓN INTERNA politicas internas

● PROCESO DIARIO: Cada vez que usted comience a trabajar sin importar el horario por favor: 1. Ingresar a la aplicación SLACK desde el computador o celular 2. Cada vez que vaya a trabajar, ingresar a la SALA #oficina_crm y escribir “Trabajando + VPN que va a usar” (Si no le aparece en las salas deberá buscarla) ● Recuerde el límite de personas que debe haber en cada VPN. ● Si ya supera el límite use un VPN disponible 3. Cuando deje de trabajar solo debe “salirse de la sala” 4. Recuerde SIEMPRE cerrar totalmente el VPN (desde la barra de tareas) ● Cada mes si quiere continuar trabajando deberá realizar el examen y aprobarlo con mínimo 80/100

¿CÓMO REVISAR MIS PENDIENTES? Recuerde que en el CRM debe permanecer lo más posible en CERO! ID SIN COMPLETAR 1. Si quieren saber cuales son los que le hacen falta por terminar de los que se han asignado en este cuadro pone "ASIGNADO a MI" y les aparecerá los pendientes:

2. MANUALMENTE= Para volver a abrir uno específicamente que no encuentras dos opciones  A. En el CRM = poner el número o B. Abrir uno cualquier y en la url cambiar por el número que quieres

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WEBS 1. SolCredito ESPAÑA. ● En algunas fichas ID al final de todo pone Confirmar Solcredito. ● Si aparece este enlace NO hace falta rellenar el formulario entero de solcredito, simplemente hay que hacer click en Confirmar solcredito y terminar lo que preguntan (es hacer un click). ● Después podemos poner OK solicitado. ● Así es mucho más rápido para vosotros hacer ese formulario y ganar tiempo para ganar más dinero.

PENALIZACIONES Se penaliza a los operadores :  A. Si no hace el reporte de los errores a través del formulario B. Si no sube el link de imgur a cada ID asignado. Usted puede revisar diariamente si tiene ID pendientes. No espere hasta que se le informe C. Si no realiza todos los comentarios a la información que corrige o cambia del CRM

US $1

D. Si se conecta y no realiza el proceso completo. (Por ejemplo ver ID nuevos y no cerrarlos)

US $2

E. No LEEN mensajes, actualizaciones, avisos, cambios que se dan a través de grupos de la oficina del crm (salas), manual principal

US $0,5

F. Si en el mes realiza usuarios/ID con errores graves o malintencionados No cumplir políticas, manual e instrucciones. Compartir información con terceros.

$5

G. Si en la lista de pendientes hay usuarios/ID asignados y no tienen ningún comentario. H. Se asigna más de un ID y no lo termina inmediatamente.

$0,5 C/ID sin terminar

I. Cuando se hace un KO se revisa y se os escribe un email y os pregunto sobre qué ha pasado. Si el email no lo contestan el sistema os bloquea porque no justificáis los KO. mirad spam. Para que no os bloquee. J. Cuando usa links directos y NO los que proporciona el CRM *Es decir busca la web por internet, JAMÁS puede hacer esto, debe ser únicamente con los links que salen en cada ID

Bloqueado Pérdida Total de las ganancias

REPORTAR ERRORES TODOS los errores deben ser reportados en el formulario y añadido como comentario. Para evitar tener una penalización mayor deberá informar al líder y diligenciar alguno de los siguientes formularios que están en el CRM:

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Cuando usted cometió el error  Cuando ve errores cometidos por otros.

PARA PRINCIPIANTES ➔

 Antes de trabajar deberé: 1. Hacer lo que dice el mensaje entregado de manera interna en SLACK. 2. Descargar en el computador EL VPN Debe instalar TODOS y verificar cual le funciona en su equipo. 3. Crea una cuenta en imgur.com, para ello, busca información en internet.

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SOLAMENTE Cuando tenga autorización para iniciar con el periodo de prueba: 1. Solicitar acceso a las SALAS DEL CRM si aun no lo tiene para saber en cuál país fue asignado. 2. Leer los mensajes anteriores o documentos que se encuentren en dichas salas. 3. Debes ingresar al CRM con el link y la clave que se te suministró.(revisar correo electrónico asunto=”período de prueba”) 4. Iniciar con los id nuevos (IMPORTANTE Ver pregunta #7 “preguntas generales” #Manual principal.

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Lee el MANUAL PRINCIPAL y tenlo siempre a la mano para consultas. Este se está actualizando frecuentemente, así que siempre debes estar pendiente.Porque no se responden preguntas que tienen la respuesta en los manuales.

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Para iniciar con el proceso debes encender el VPN con la clave y el usuario que se encuentran en el CRM y escoger el país con el que vas a trabajar, que ha sido asignado por el/la líder del grupo

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Cuando te abra la pantalla escoge un usuario del país asignado e inicia con el diligenciamiento del formulario, dando click en cada link que aparece en el cuadro azul. Ten cuidado de no escoger un país diferente, mira muy bien la bandera para que la identifiques. Observa el video de México que se encuentra en el manual de trabajo en el tema de videos para que tengas claro lo que debes hacer.

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Si te llega a aparecer un cliente sin links de apoyo, colócalo en observaciones y continúa con otro.

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Siempre debes capturar la imagen del usuario que realizaste, como lo muestra en el manual de trabajo, para evitar inconvenientes.

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Si tienes dudas, pregunta en las salas, pero no tomes acciones que pueden resultar erradas.

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Evita marcar error de datos, si la información del usuario está correcta y completa. Puedes aclarar las dudas en el manual de trabajo en el tema: Debes marcar esto si.

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Evita duplicar la información, para ello, no debes darle dos veces doble click a lo que vayas a marcar, lo que debes hacer es marcar, actualizar, espera que se desaparezca y ahí si continúas.

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Si se te llega a duplicar la información debes reportar el error, de lo contrario será sancionado/a. En el CRM se encuentra el formato dónde debes reportar el error para que eliminen el registro doble. Si se

 Actualizado 11/10/2018 duplica la información de asignación de usuario y la de imgur no hay inconveniente, pero sí habrá inconveniente cuando se duplica la información relacionada con el crédito del usuario. Nota:  Al inicio puede resultar complejo el proceso, porque no estás familiarizado y puede haber demasiada información para ti, sin embargo, una vez que te familiarices te darás cuenta que es muy sencillo, sólo necesitas ser muy cuidadoso/a y ágil para poder cumplir con la meta diaria que es diligenciar 50 formularios diarios. Recuerde en el periodo de prueba NO exigimos cantidad sino calidad en cómo hace el trabajo!