Sistemas de informação na área comercial

Curso Profissional Técnico de Comércio 12! ano

SISTEMAS INFORMÁTICOS NA ÁREA COMERCIAL Módulo 14 Professora Carla Canhoto

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Con"e#dos Conceito de sistema ● Sistemas de informaçã informação: o: O conceito de “Efficient Consumer Response” (ECR).  Gestão de gama preço promoç!es e espaço.  Gestão de fornecedores.  “E"ectron  “E"ectronic ic #oint #oint of Sa"es” Sa"es” (E#OS).  “Customer Re"atios$ip Re"a tios$ip %anagement” (CR%).

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Con"e#dos Conceito de sistema ● Sistemas de informaçã informação: o: O conceito de “Efficient Consumer Response” (ECR).  Gestão de gama preço promoç!es e espaço.  Gestão de fornecedores.  “E"ectron  “E"ectronic ic #oint #oint of Sa"es” Sa"es” (E#OS).  “Customer Re"atios$ip Re"a tios$ip %anagement” (CR%).

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Con"e#dos Conceito de sistema •E&o"ução dos sistemas. •'ecno"ogias de informação e comunicação  Circuito de informação de um sistema.  "uo de informação.  *ases de dados: conceito e gestão.  +ntegração e"etr,nica.

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Concei"o de Sis"ema • Conjunto de partes que formam um todo. • Conjunto de componentes que interagem para alcançar um objetivo comum. .

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O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objectivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foise desenvolvendo at! vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração.

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Sis"ema de Informa$%o "m sistema de informação ! um conjunto organizado de elementos, podendo ser pessoas, dados, actividades ou recursos materiais em geral. #stes elementos interagem entre si para processar informação e divulga la de forma adequada em função dos objectivos de uma organização.

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Classifica$%o dos Sis"ema de Informa$%o • sistemas de informação operacional ou de processamento de transacções $que gerem a informação referente %s transacções que têm lugar numa empresa&, • sistemas de informação de gestão $para solucionar problemas empresariais em geral&, • sistemas de informação estratégicos ou de apoio à decisão   $analisam as distintas vari'veis de neg(cio para a tomada de decisões& Page 7

Classifica$%o dos Sis"ema de Informa$%o

• sistemas de informação eecuti!a $para directores, gerentes e administradores&, • sistemas de automati"ação de escrit#rios  $aplicações que ajudam no trabal)o administrativo& • sistemas especiali"ados $que emulam o comportamento de um especialista numa 'rea concreta&. Page 8

Sis"ema de Informa$%o #*iste numa organização, não como um departamento isolado mas como uma rede espal)ada pelos diversos componentes do sistema. #*emplos+ .-. de Contabilidade istema de controlo de stocs istemas de apoio a vendas...

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Efficient Consumer Response – ECR  Resposta Eficiente ao Consumidor  Page 1%

#C/ 0ressupõe negociações na 'rea do abastecimento, compras, clientes e fornecedores, cujo objetivo ! mel)orar a qualidade de todo o processo log1stico, bem como a redução de custos e troca de informações entre fornecedores, por forma a beneficiar todos os elementos do processo de compra, nomeadamente o cliente. Page 11

Gestão de gama,  preço, promoções e espaço

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&estão da &ama

2ama ! uma classe de produtos que podem ser desenvolvidos em lin)as.  3 gestão da gama ! importante por forma a satisfazer os v'rios grupos de consumidores, oferecendol)es produtos caracterizados por qualidades ou pormenores diferentes. Page 13

&estão do Preço

O preço ! sempre um dos grandes desafios de cada empresa que sempre disputa o recurso financeiro do consumidor. 3tualmente, a grande oferta dos bens e4ou serviços e*ige maiores cuidados na formação do preço. Conv!m salientar que ! o preço que define as condições b'sicas pelas quais o vendedor e o comprador estão dispostos a realizar a troca. Page 14

&estão das Promoções

endo este um dos principais aliados das empresas na )ora de orientar, persuadir e estimular o consumidor no processo de compra. 5ratase de instrumento facilitador para a negociação em que gan)am as duas partes envolvidas e que, sendo utilizado de forma correta, viabiliza a retenção de clientes e relacionamentos. Page 15

&estão do 'spaço

/entabilizar o espaço da loja, ! importante e significa dispor os produtos de forma acess1vel e percet1vel para o consumidor.

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&estão de (ornecedores

O processo de compras de uma organização, engloba a identificação de potenciais fornecedores, a avaliação do seu produto ou serviço segundo as necessidades da empresa e a possibilidade de se estabelecer uma parceria entre as partes.

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&estão de (ornecedores

 3 gestão de fornecedores ! relevante na medida que ! dela que depende a entrega e satisfação atempada do cliente.

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Electronic Point of Sales” (EPOS

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'P)* 0O ! a sigla usada para designar 0oint of ale. 5ratase do ponto de venda, isto !, o local onde o cliente paga as suas compras. 6onge vai o tempo em que tudo era registado % mão, inclusive o recibo entregue ao cliente. 7epois, c)egaram as cai*as registadoras e, posteriormente, o sistema 0O. 8a pr'tica, ! tamb!m uma cai*a registadora, assente na tecnologia inform'tica, de f'cil utilização e com m9ltiplas vantagens para o empres'rio.

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Customer Relatios!ip "anagement” (CR"

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/: ; Customer /elations)ip :anagement $ou 2estão do /elacionamento com o Cliente, em português& ; ! uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de neg(cio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendêlos da mel)or forma. Page 22

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< uma estrat!gia de neg(cio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao inv!s dos pr(prios produtos. #ngloba as 'reas de mareting, vendas e serviços de atendimento.

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E#O$%&'O OS S)S*E"+S E )-OR"+&'O 

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*ECO$OG)+S E )-OR"+&'O E CO"%)C+&'O 

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Circuito de -nformação de um istema ão as etapas pelas quais a informação passa numa organização. #tapas que interagem entre si para dar origem % informação em si.

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 3 informação ! um fator de elevada import=ncia em qualquer gestão organizacional por ser um recurso indispens'vel nos conte*tos internos e e*ternos das organizações. 8ão )' mais como administrarmos competitivamente sem termos acesso e flu*o de informações eficaz e eficiente.

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>lu*o de -nformação O correto uso e flu*o de informações tornaramse uma necessidade organizacional, permitindo ultrapassar todo um conjunto de barreiras na medida em que e*iste uma nova maneira de pensar em tempo real e poss1vel %s empresas agir e reagir rapidamente aos clientes, mercados e concorrência. Page 2$

?ase de dados  Conceito "ma base de dados ! um simples reposit(rio de informação relacionado com determinado assunto ou finalidade, ou seja, ! uma colecção de dados ou itens informação estruturados de determinada maneira que permite a sua consulta, actualização e outros tipos de operação processados por meios inform'ticos. Page 3%

?ase de dados  2estão *istemas de &estão de .ases de dados

são programas que permitem criar e manipular bases de dados, em que os dados são estruturados com independência $isto !, de forma a ser poss1vel alterar a estrutura dos dados de uma base de dados, quer a n1vel f1sico quer a n1vel conceptual, sem que isso implique a necessidade de reformular o programa que opera com os dados& relativamente aos programas de aplicação que os manipulam. Page 31