Sistemas de Administración de Relaciones Con El Cliente

Sistemas de Administración de Relaciones con el Cliente 

“el cliente siempre tiene la razón” “el cliente es primero”.

elación con el cliente 

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Las compañías se están dando cuenta de que tal vez su única fortaleza competitiva duradera esté en las relaciones con sus clientes. Además de que las relaciones con los clientes representan el activo más valioso de una rma.

relaciones con el cliente 

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Los sistemas de administración de relaciones con el cliente !"#$%capturan e inte&ran los datos de los clientes de todas partes de la or&anización% los consolidan% los analizan ' después distri(u'en los resultados a varios sistemas ' puntos de contacto con los clientes en toda la empresa. )n punto de contacto es un método de interacción con el cliente% como el teléfono% correo electrónico% departamento de soporte técnico% correo convencional% sitio *e(% dispositivo inalám(rico o tienda de ventas al menudeo.

-oftare de administración de relaciones con el cliente  

Los paquetes "# más completos contienen módulos para la administración de relaciones con los socios !+#$ ' la administración de relaciones con los empleados !,#$.

"#

-oftare de "# 

+# •

A'uda a estos canales a vender de manera directa intercam(iando información ' distri(uir las iniciativas ' datos so(re los clientes% a través de vendedores minoristas.

,# •

-e encar&a de la administración del desempeño de los empleados% la compensación (asada en ese desempeño ' la capacitación de los empleados.

Los "# ofrecen softare ' /erramientas en línea de ventas% servicio al cliente ' mar0etin&. 

Automatización de la fuerza de ventas Aumenta la productividad enfocándose en los clientes mas renta(les. ,nsam(la información so(re un cliente especico para dar recomendaciones personalizadas al vendedor.

-ervicio al cliente  

+rovee información ' /erramientas para incrementas la eciencia de los centros de llamadas% los departamentos de soporte técnicos ' el personal de soporte al cliente.  1am(ién puede proporcionar /erramientas de autoservicio (asadas en la e(.

#ar0etin&  

Analiza los datos de los clientes renta(les ' no renta(les% para fa(ricar productos que satisfacen los intereses especicos de los clientes e identican la oportunidad de venta cruzada ! producto complementario$

"# 3peracional ' Analítico   

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,l "# operacional inte&ra las aplicaciones que interactúan de manera directa con el cliente. ,l "# analítico tiene aplicaciones que analizan los datos de los clientes &enerados por las aplicaciones "# operacionales. +roveen información que a'uda a me2orar el desempeño de la empresa. 3tro resultado importante del "# analítico es el 4alor del 1iempo de 4ida del "liente !"L14$. -e (asa en la relación entre los in&resos producidos ' la vida esperada por un cliente especíco con la rma.

 1area 

,s ud empleado de mar0etin& de samsun&. -e piensa vender un nuevo celular destacado por su camara 67ue idea se te ocurre para vender este nuevo producto 8 