Sistema de Información de Marketing Turístico

 

 

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO Centro Universitario Regional del Suroeste (CURSO-UASD)

Nombres y Apellidos

Matricula

Julia A. Féliz Castillo 100069179 Carolina Reyes Féliz BF 8027 Licelot C. Medina Pérez BE 1678 Floragel Moreta Batista BI 1515 

Tema Instrumentos de Evaluación

 Asignatura  

Sistema de Información Gerencial 

Profesor Licda. Biridiana Batista Dotel

Fecha  

 

04 de Mayo de 2017

Introducción En el ámbito de los negocios, gran parte de las organizaciones tienen como objetivo principal alcanzar el éxito, el mismo que depende de muchos factores, pero existe un común denominador para cada organización, EL CLIENTE Y UNA GESTIONORIENTADA AL MARKETING, es decir, identificar y satisfacer los deseos y necesidades de los clientes sobre la base del desarrollo de productos competitivos de alta calidad para proporcionar elevados niveles de satisfacción, acción que les suministrar una cuota de mercado significativa como también gran rentabilidad. Es por esto que mediante el presente trabajo estamos dando a conocer la importancia que tiene el “Sistema de Información de Marketing Turístico” tanto a nivel nacional como mundial el cual es de alto interés estratégico en las promociones de ventas. Es por esto que realizamos el presente trabajo de investigación por lo cual es de v vital ital importancia qu que e los estudia estudiantes ntes tengan conocimiento y discernimiento sobre el tema que versa.

 

 

El sistema de información de Marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones es- tructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing. Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes de una información deben determinarse:  

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El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando el método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.

 

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El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos la más reciente y que se ajuste a la realidad.

 

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El grado en detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado. Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias. Un sistema de información de marketing (SIM) está formado por el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo información precisa demandada por los gestores de marketing.

 

  Evaluación de las necesidades de información de marketing Un buen sistema de información de marketing persigue alcanzar un punto de equilibrio entre lo que querrían recibir los usuarios de la información frente a lo que realmente necesitan y lo que es viable obtener. La Empresa empieza entrevistando a los directivos para averiguar el tipo de información que querrían recibir. Por ejemplo, una empresa provee a sus directivos con previsiones de ventas actualizadas cada hora. Cuando las ventas caen, la computadora sugiere técnicas de merchandising, como la entrega de muestras gratuitas en el centro comercial para recuperar las ventas.

Un sistema de información de marketing (MIS) se compone de individuos, equipos y procedimientos que recogen, organizan, analizan evalúan y distribuyen información necesaria y exacta, en el momento preciso, para aquellos que toman las decisiones de marketing. La Figura antepuesta muestra que el MIS empieza y termina en los usuarios de la información: los directivos de marketing, los socios internos y externos, y otros agentes que necesitan

 

información de marketing. En primer lugar, el MIS interactúa con estos usuarios de la información para evaluar las necesidades de información.  A continuación, desarrolla lla a información necesaria a partir de las bases de datos internas de la empresa, de las actividades de inteligencia de marketing y de la investigación comercial. Posteriormente, el MIS ayuda a los usuarios a analizar la información para ponerla en el formato adecuado con la finalidad de tomar decisiones de marketing en el mejor momento y ayudar a la planificación, implantación y control. Ahora se va a profundizar en las funciones del MIS de la compañía.

Sistema de Inteligencia de Marketing Incluye información diaria acerca de los acontecimientos del entorno de marketing que ayudan a los directivos a preparar y ajustar los planes de marketing y las tácticas a corto plazo. Los sistemas de inteligencia de marketing determinan la información que se necesita, y la recogen y entregan en un formato útil a los directores de marketing. 1  Investigación de Marketing Es un proceso que identifica y define las oportunidades y problemas de marketing, controla y evalúa las acciones de marketing y el rendimiento y comunica los resultados e implicaciones a la dirección de marketing. Análisis de la Información La información recogida a través de los sistemas de inteligencia e investigación de marketing muchas veces requiere análisis adicional. Distribución de la Información La información debe llegar a los responsables de marketing adecuados y en el momento oportuno. 1

 Marketing para Turismo, 3e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina ©2003 Pearso Pearson n Education /Prentice Hall

 

 

Inteligencia de Marketing Incluye información diaria acerca de los acontecimientos en el entorno de marketing que ayudan a los directivos a preparar y ajustar los planes de marketing y las tácticas a corto plazo. Los sistemas de inteligencia de marketing determinan la información que se necesita, y la recogen y entregan en un formato útil a los directores de marketing.

Fuentess inte Fuente interna rnass de int intel elig ig encia de m ma arket rk eting ing :   Recopilada por los ejecutivos de una empres empresa a a partir del

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personal de recepción, de servicio, los agentes de compra y los vendedores.

Fuent Fu entes es ex ternas ternas de inte intelig lig encia de de m marketing arketing :   (1) Información general del mercado

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  (2) Información de la competencia

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  (3) Innovación y nuevas tendencias

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¿Qué es el marketing en el sector turístico? En el sector turístico se cree a menudo y sin dudarlo que el marketing y las ventas son lo mismo. El departamento de ventas es uno de los más visibles en el hotel. Los directores de ventas ofrecen a los futuros clientes visitas guiadas y los invitan a los restaurantes, tiendas y bares del hotel. Por eso, el departamento de ventas es muy visible, mientras que la mayoría de las áreas no promocionales del departamento de marketing trabajan a puerta cerrada. En el sector de restauración, mucha gente confunde el marketing con la publicidad y la promoción de ventas. No es raro oír decir a los directores de

 

restaurante que no creen en el marketing, cuando lo que quieren decir realmente es que están decepcionados con el impacto de su publicidad. En realidad, la venta y la publicidad son solo dos de las funciones del marketing, y, a menudo, no las más importantes. La publicidad y las ventas son componentes del elemento de comunicación del mix de marketing. Otros elementos son el producto, el precio y la distribución. El marketing también incluye la investigación, los sistemas de información y la planificación. El modelo de las cuatro P apela a los mercados para decidir sobre el producto y sus características, establecer el precio, decidir cómo distribuir el producto y elegir métodos para promocionarlo. Por P or ejemplo, McDonald’s tiene un producto de comida rápida. Utiliza ingredientes de calidad y desarrolla productos que puede vender a precios que la gente espera pagar por comida rápida. La mayor parte del público no se tomará más de quince minutos para lle llegar gar a un restaurante McDonald’s. Como parte de su plan de distribución, McDonald’s debe tener restaurantes que estén ubicados en lugares convenientes para su mercado objetivo. Finalmente, McDonald’s se dirige a diferentes segmentos de mercado y tiene muchos locales dentro de una misma ciudad. Esto le permite hacer una utilización efectiva de medios de comunicación, como la televisión. El mix de marketing debe ser justo eso: una mezcla de ingredientes para generar una oferta eficaz dirigida al mercado objetivo. Algunos críticos entienden que las cuatro P omiten o restan importancia a varias actividades importantes. Si los profesionales de marketing hacen un buen trabajo para identificar las necesidades del consumidor, desarrollar un buen producto y fijar el precio, distribuir el producto y comunicarlo de manera eficaz, el resultado será productos atractivos y consumidores satisfechos. Peter Drucker, un líder de opinión en lo que a la gestión empresarial se refiere, lo explica de esta forma: «La finalidad del marketing es hacer que la venta sea superflua. El objetivo es conocer y comprender a los clientes tan bien que el producto les encaje y se venda por sí mismo»

 

  Importancia del marketing Como ya se ha visto, el sector turístico es una de las principales industrias mundiales. En España es la principal actividad productiva y contrata al 15% de la población. Asimismo, es una de las actividades económicas más importantes en países como México, Chile, Argentina o Brasil, entre otros de  América Latina. 

El marketing ha asumido un papel cada vez más importante en el subsector de restauración del sector turístico. La entrada de empresas gigantes en el mercado de la hostelería le ha hecho pasar de ser un sector paternalista, donde la norma era que los propietarios de restaurantes u hoteles fueran personas individuales, a una industria dominada por cadenas. Estas cadenas se mueven en un entorno muy competitivo en el que se necesitan instrumentos de marketing intensivos para conseguir clientes. Veinticuatro compañías representan actualmente más de un tercio de todas las ventas de restauración. McDonald’s lidera el grupo de restaurantes con más de 30.000 en 119 países, y sirve a más de 52 millones de clientes diariamente. El sector hotelero está registrando un proceso de consolidación: compañías como IHG (InterContinental Hotels Group), Wyndham Hotel Group, Marriott International, Hilton Hotels Corp. o Accor están comprando cadenas de hoteles y explotando marcas diferentes. La experiencia y destreza en marketing de estos grandes grupos empresariales han dado lugar a un entorno de marketing competitivo. En respuesta a las crecientes presiones de la competencia, las cadenas de hoteles están recurriendo en mayor medida a la profesionalidad del director de marketing. Mientras que este es un profesional a jornada completa, todos los demás deben serlo, al menos, a tiempo parcial. Todos los directores necesitan pensar en términos de marketing.

 

  Necesidades, deseos y demandas del cliente Necesidades El concepto más básico que subyace tras el marketing es el de las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de privación percibidos. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentación, vestido, calor y seguridad, y necesidades sociales de pertenencia, afecto, diversión y relajación.

Hay

necesidades

de

prestigio,

reconocimiento

y

fama,

y

necesidades individuales de conocimiento y expresión personal. Estas necesidades no han sido creadas por los profesionales de marketing; son una parte básica de la condición humana. Deseos El segundo concepto básico de marketing es el de los deseos humanos, la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la cultura y la personalidad individual. Los deseos son las formas en las que la gente comunica sus necesidades. Una persona hambrienta en Papúa Nueva Guinea necesita comida, pero desea malanga, arroz, ñame y cerdo. Una persona hambrienta en EE. UU. necesita comida, pero quiere una hamburguesa, patatas fritas y una Coca-Cola. Los deseos pueden describirse en función de los objetivos para la satisfacción de las necesidades. A medida que la sociedad evoluciona, los deseos de sus miembros se expanden. Dado que la gente se expone a más objetivos que despiertan su interés y deseo, los oferentes intentan proveer de más productos y servicios que los satisfagan. Los restaurantes fueron capaces de servir vino blanco genérico por vaso. Hoy los clientes de los restaurantes quieren y esperan una buena selección de vinos Demandas Los individuos tienen deseos casi ilimitados, pero cuentan con recursos limitados. Eligen los productos que producen la mayor satisfacción en función de la renta con la que cuentan. Cuando los deseos se acompañan de poder adquisitivo, se convierten en demanda. Las principales empresas tratan de

 

conocer y comprender las necesidades de sus clientes, sus deseos y demandas. Llevan a cabo investigaciones sobre sus clientes. Las compañías más inteligentes cuentan con personal en todos los niveles, incluso en la alta dirección, que se mantiene cerca de los clientes. Desarrollo de la información de marketing Los responsables de marketing pueden obtener la información que necesitan a partir de datos internos, de la inteligencia de marketing y de la investigación comercial. Datos internos Muchas empresas construyen extensas bases de datos internas, recopilaciones electrónicas de información sobre los clientes y los mercados obtenida a partir de fuentes de datos pertenecientes a la red de la empresa. Los directivos de marketing pueden acceder fácilmente a esta información y trabajar con la información de la base de datos para identificar oportunidades y problemas de marketing, planificar sus programas y evaluar el rendimiento. Las respuestas a las preguntas de la Tabla que se muestra más abajo ayudarán a los directivos a evaluar sus necesidades de información de marketing. Preguntas para determinar las necesidades de información i nformación de marketing.

 

 

Definicion de la Necesidad de Inofrmacion

Controles de la Información

Comunicacon de las Informacion

Determinacion de las Fuentes a las que acudir

Tratamiento de la Informacion

 

 

 

 

Conclusión Se concluye precisando que el sistema de información de Marketing Turístico, conocido también con sus siglas (SIM) es un conjunto de relaciones

estructuradas, donde intervienen los hombres recurriendo inmediatamente a un análisis de las técnicas y la metodología de la investigación contemporánea, pero esto sería precipitado; primero es necesario estudiar varios conceptos y temas introductorios.

 

 

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