Sistema de Distribución Del Producto O Servicio

“SISTEMA DE

DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO"

APRENDICE: JHON FAVER ROJAS RAMIREZ

INSTRUCTORA: MARGARITA WONG M

TECNOLOGÍA EN GESTION DE MERCADOS SENA, COLOMBIA 2018

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1.

INTRODUCCIÓN

Un Sistema de Distribución es el conjunto de actividades empleadas para desarrollar las actividades y acciones que realiza una empresa Al hablar de distribución, normalmente se piensa en el término logística, sin embargo se pueden definir como los mecanismos requeridos que permiten que llegue el producto a donde se encuentre el consumidor. Así mismo y sin dejar de lado la importancia de la logística, teniendo presente que forma parte de un sistema de distribución, es preciso decir que este sistema involucra dos actividades fundamentales, la distribución comercial y la logística de distribución.

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2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO El producto en estudio es una cartilla de evaluación para los grados evaluados por el MEN. Se pretende aplicar una evaluación diagnóstica diseñada con las características de la prueba de estado con preguntas previamente establecidas, dirigida a los estudiantes de los grados 3º, 5º, 9º y 11º, entregar resultados individuales e institucionales y realizar una retroalimentación dirigida al cuerpo docente, directivas y padres de familia, brindada por personal capacitado que no sólo ayude a interpretar los resultados sino que proponga planes de mejoramiento para subir los niveles de respuesta de los estudiantes.

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3. OBJETIVO GENERAL: Crear un proceso de retroalimentación como estrategia adecuada para establecer una comunicación efectiva dentro del sistema de distribución de la empresa Pruebas Prepárate. SISTEMA DE INFORMACIÓN

INFORMACIÓN: Servicio al cliente y de la empresa PERSONAS: empleados, administradores

ACTIVIDADES Todas las necesarias para la satisfacción del cliente Técnicas de trabajo:

RECURSOS: Humanos, financieros, ecológicos

Indispensables para que el producto llegue a su destino final

Crear un proceso de retroalimentación como estrategia adecuada para establecer una comunicación efectiva dentro del sistema de distribución de la empresa pruebas prepárate

HABILIDADES A DESARROLLAR

ORGANIZACIÓN Mantener una organización holística de los procesos de distribución y retroalimentación. Documentar procesos.

VISIÓN ENFOCADA AL CLIENTE Comunicación directa y continua con los diferentes clientes finales que tiene nuestro producto (rectores, estudiantes, padres de familia) para determinar la eficacia del proceso y realizar mejoras continuas.

APRENDIZAJE CONTINUO Actualización permanente de nuestros procesos y estar a la vanguardia de los cambios que presente el MEN en la aplicación de estas pruebas para así brindarle a los estudiantes preguntas y temáticas actuales que contribuyan en su proceso de preparación

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4. Objetivos Específicos



Diseñar un canal de distribución eficiente partiendo del análisis de las necesidades del servicio al cliente.



Adaptar las funciones y los procesos que permiten ofrecer a la empresa sus niveles de servicio.



Recurrir a los elementos extrínsecos (marca, servicio al cliente) para crear valor añadido y relaciones estables en el canal de distribución.



Concentrar los sistemas de distribución en la entrega de material completa e idóneamente en las fechas establecidas con las instituciones educativas.



Crear un sistema de distribución y retroalimentación adecuado para que nuestros clientes obtengan los resultados y el análisis de los mismos de manera clara y oportuna.

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

Objetivo Marketing Tradicional

Posicionar los productos de la empresa Artesanías Del Huila como una opción con amplias capacidades y buenas estrategias al momento de preparar el hogar con hermosas artesanías únicas.

Estrategia: Ubicar canales de distribución directos



Objetivo Servicio al Cliente

Impulsar una comunicación más efectiva entre los clientes y la empresa, detectando sus necesidades, mejorando procesos y gestionando de manera oportuna las inconformidades que se puedan presentar.

Estrategia: Acercar al cliente a la empresa y a sus representantes por medio de canales expeditos y directos.



Objetivo Marketing Digital

Perfeccionar los nuevos canales de venta, comunicación y expresión social en pro de un mejor servicio, acercamiento, entendimiento y satisfacción del cliente y mejores niveles de ventas.

Estrategia:  Construir una plataforma digital completa basada en las redes sociales actuales, ubicación prioritaria en (www.pruebaspreparate.com.co ) y gestión de recolectada.



los buscadores la información

Objetivo marketing promocional y de eventos

Mantener de manera continua la atención de los clientes participando de manera activa en las propuestas que genera el gremio en materia de ferias, espacios adicionales para incentivar las artesanías y generar el interés a las personas ya que ellos serían nuestros clientes directos.

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más innovadores y de última generación que brinden impacto y atención requerida para cierres de ventas exitosos.



Objetivo merchandasing y material P.O.P (Point of Purchase)

Generar posicionamiento de marca, fidelización y atracción de nuevos clientes con piezas publicitarias

Estrategia: Impulsar de manera creativa la imagen y los productos de la empresa pruebas prepárate, mostrando los atributos productos, calidad y diseño, en las piezas publicitarias.

de

los

5. DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO Teniendo en cuenta que es un sistema interorganizacional estructurado donde se reúnen o interactúan varias dependencias que por sí solas no establecen ningún aporte a una empresa, es bueno definir el funcionamiento de cada una y su aporte en la secuencia que genera al trabajar en común y el resultado final, que debe ser un objetivo establecido con los parámetros de trabajo en conjunto. En principio, la distribución no es más que el desplazamiento de un producto desde el lugar de origen, hasta el punto de consumo o consumidor final. Y si se tiene en cuenta que se habla de un sistema, establecemos que es una cadena o conjunto de elementos que al

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relacionan directa o indirectamente (intermediarios o no) y cuáles son las que apoyan esta labor (almacenamiento, carga o trámites). Ya enfocando la definición anterior, como un sistema, es importante aclarar que como tal, es complejo y de suma importancia dentro de cualquier empresa y resaltar que exige una estrategia definida como un todo, como una cadena que al romper un eslabón pierde su fuerza y seguridad. Y como cadena de recursos también es importante aclarar que debe ser organizada con un principio y un fin estrictamente claro y puntual. Si bien como cadena debe establecer eslabones fuertes, también como estructura debe ser sólida, compacta y firme para tomar ventajas estratégicas que permitan crecimiento y rendimiento de todo el proceso de distribución; y de esta distribución entablar necesidades que impliquen a toda la red para cuantificar y cualificar los medios que se usan y la satisfacción de un consumidor final. Desde el punto de vista organizacional, como proceso interno de empresa, no solo se ve una distribución como el recibir y entregar, llevar y traer, todo esto exige un compromiso con un consumidor o cliente final que de acuerdo al estado del producto o servicio y su satisfacción, depende un crecimiento en la demanda y por lo tanto un crecimiento empresarial; de hecho, sería muy importante no escatimar en ciertos costos o gastos que generen un buen proceso y entendimiento entre los diferentes actores del proceso, con tal de conservar el cliente con un buen sistema de distribución. Entonces, partiendo del proceso organizacional, llegamos al punto estructural y es aquí donde es visible que las empresas o compañías no tienen sistemas

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un ahorro inicial, para que el consumidor final tenga un plus de ahorro y permanezca fiel a la marca. Teniendo en cuenta lo anterior y una definición implícita, podemos establecer un sistema de distribución general y los elementos que lo componen, aclarando que no necesariamente se presentan todos los elementos en todos los procesos de distribución, ya que pueden depender de otros sistemas (ventas, compras, tecnológicos e inclusive logísticos).

ELEMENTOS QUE COMPONEN UN SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN 1. El sistema de venta o distribución comercial 2. La distribución física o logística integral

El sistema venta, es el conjunto de relaciones que debe construir y sostener una empresa con una serie de actores o intermediarios, para hacer llegar su producto hasta el consumidor final. Y depende de la producción y niveles de consumo, es decir, que según el producto, para la distribución y llegada al consumidor final, final, se debe preguntar cuánto, cuándo y dónde…entablando una relación directa con la forma de venta y el canal de distribución La forma de venta, depende del cuánto (mayor o detal) y del cuándo (largo o corto plazo) y el canal de distribución del dónde y tiene en cuenta las diferentes rutas o conductos que toma el producto para desplazarse.

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• • • •

Procesamiento de pedidos Control de inventarios Almacenamiento Empaque

El modelo de aplazamiento-especulación Se tiene en cuenta los costos de las actividades propias de la distribución comercial, el nivel de servicio que desea el usuario o consumidor final y el nivel de riesgo que asumen los intermediarios o eslabones del canal de distribución. Entonces una serie de flujos aparece cuando se desarrolla un canal de distribución. Dichos flujos son: • El flujo de productos es el movimiento físico de bienes desde el productor hasta el consumidor, teniendo en cuenta los intermediarios. • El flujo transaccional o de negociaciones es la interacción entre las funciones de compra y venta de los productos. • El flujo de propiedad involucra el movimiento de la posesión o propiedad de los productos desde los productores hasta los consumidores. • El flujo de información involucra todos los flujos de información acerca de los términos y detalles de las negociaciones y de los demás flujos implicados en ellas.

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Los componentes de un plan de distribución son los siguientes: Selección de canales de distribución Análisis de la plataforma estratégica Análisis externo Análisis interno Definición de políticas, objetivos y estrategias

6. DEFINICION ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA Misión Poner a su disposición nuevas formas de decoraciones, capacitación, apoyo y refuerzo en habilidades y conocimientos ya adquiridos; así como propuestas con nuevos materiales, formas, colores y estilos, con el compromiso de mejorar e innovar día con día y estar a la vanguardia, con el propósito de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. • Visión Ser una empresa con proyección nacional lo cual será posible mediante el esfuerzo, dedicación y profesionalismo de nuestro equipo de trabajo, tomando en cuenta las tendencias del mercado, las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, seguirnos renovando y actualizando en esta área para llegar a ser la mejor opción para el público en materia de educación no formal complementaria.

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Promovemos relaciones de confianza en el largo plazo con nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad, innovadores y sustentables y servicios de excelencia.

El Plan Estratégico de la empresa Artesanías Del Huila surge como una necesidad de generar una política estratégica sólida, con proyección competitiva a mediano y largo plazo. Pretende brindar una mirada creíble, basada en el análisis de la realidad de este sector, persiguiendo como propósito fundamental el aumento de la productividad y la competitividad. Es por ello, que se busca reflejar el diagnóstico del sector, y enfatizaralternativas proyectivas; en suma, estrategias para lograr una industria más competitiva, para lo cual es necesario promover la capacitación, la productividad, el diseño, la calidad, la incorporación de tecnología, etc. y sellar el compromiso con cada uno de los actores territoriales pertenecientes al sector.

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7. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA EN VENTAS. 

LA DISTRIBUCIÓN

La distribución es el instrumento de marketing que relaciona la producción con el consumo, siendo su función poner el producto a disposición del consumidor final en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo.

Canal de Distribución Dentro del marketing ,  los canales o redes o redes de distribución son la estructura la estructura que se forma en un mercado por el conjunto de organizaciones, con el objetivo principal de facilitar y poner a disposición de los posibles compradores los productos de los diferentes fabricantes realizando la concreción de la venta, la venta,   confirmándola y efectuando su cobro.

Estrategias del canal de distribución

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Principales tipos de canales de distribución: Canal largo: Número de intermediarios elevado. Como mínimo consumidor.

intervienen

el

fabricante,

mayorista,

detallista

y

Canal corto: Número de intermediarios reducido. Está constituido por el fabricante, el detallista y el consumidor. Se elige esta forma cuando el número de detallistas es muy reducido o tiene un alto potencial de compra Canal directo: Canal en el que no hay intermediarios entre productor y consumidor final. Se utiliza cuando la producción y el consumo están próximos, o el volumen de venta es reducido; por ejemplo, un artesano que vende directamente su obra. Estos canales son los básicos, pero continuamente surgen nuevas formas de canal de distribución cuyo objetivo es lograr mayor eficiencia y eficacia en el sistema de distribución. Nuestro canal de distribución será el directo, teniendo en cuenta la naturaleza de nuestro producto y las actividades que se generan a partir

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Los objetivos son: Informar, persuadir y mantener el recuerdo. Promoción de ventas: Incentivos ventas: Incentivos a corto plazo para incentivar la compra de un producto o servicio. Herramientas: Descuentos, mayor contenido por el mismo precio, regalos directos o diferidos, sorteos, muestras, degustaciones. Revisamos en este punto la manera de ofrecer un incentivo educativo para las instituciones que permitan la introducción de nuestro producto como medio de evaluación a sus estudiantes; por ejemplo, donar un equipo audiovisual, equipos y material educativo. Relaciones públicas: Conjunto de programas de programas para mejorar, mantener o proteger la imagen de una compañía o producto, y crear una conciencia una conciencia favorable hacia los mismos. Herramientas: Publicaciones, acontecimientos, noticias, acontecimientos, noticias,   conferencias, marketing social, logotipos, símbolos. logotipos, símbolos. Fuerza de ventas: La desarrollamos por medio de nuestros coordinadores que mantienen constante contacto con nuestros clientes. Herramientas: Coordinadores, docentes, asesores educativos.

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vaya ofreciendo y no quedarse estancada por la falta de conocimiento, recursos, liderazgo, apoyo, compromiso, entre otros. Así mismo, es importante contar con un apropiado proceso de almacenamiento organización y distribución el cual genere valor a la operación logística de la empresa por medio de una optimización de costos y tiempo, agilidad en los desarrollos de cada uno de los procesos involucrados en la cadena de abastecimiento, para alcanzar los niveles de satisfacción tanto para los clientes como para la misma empresa y un reconocimiento en el campo logístico empresarial del sector.