[SIM] - Reporte Final -Cinepolis

Definición del sistema:

En la empresa Cinepolis dedicada a la proyección de películas y venta de dulces y otros consumibles, se ha detectado un problema, en el cual el cliente tiende a esperar mucho tiempo en el sistema, pasando por tres colas de personas; la primera es donde se compra el bolero para ver la película que desea ver, en el cual no todas las cajas se encuentran disponibles, y como consecuencia, se genera pérdida de tiempo y dinero. Después al comprar su boleto el cliente, si así lo prefiere comprar en la dulcería, lo que es en su mayoría y también se acumulan las personas en la fila de la dulcería. Al entrar, no dejan entrar si no es la hora, se acumula la gente en la entrada a las salas. El sistema que ocupa dicha empresa no es suficiente, sobretodo en días de fin de semana y días especiales como los días 2 x 1, la sala de espera se llena completamente, la mala ubicación de la sala de compras en la dulcería y de la sala de espera, la poca disposición de la cantidad de sillas disponibles, la estructura del lugar, no está diseñada para soportar a tanta gente.

De esta forma podremos mejorar el rendimiento, funcionalidad, eficiencia de los cajeros, especio y sobretodo ganancias del lugar. Puesto que el cine está ubicado en una zona concurrida es necesario que esté adecuado para satisfacer y para dar asilo a tantas personas cuando sean días pico, como en días 2x1 o en estrenos.

Al cambiar la ubicación de algunas partes dentro del cine, como los son: la venta de boletos y la venta de dulces, refrescos y palomitas junto con las sala de espera, pretendemos quitar mucho tiempo de espera al usuario dentro del sistema. Al reducir y aumentar cajas y cajeros podemos cambiar la eficiencia del lugar. Todo esto para dos objetivos principales, el primero es aumentar la ganancias y el otro es la satisfacción del cliente crezca, es decir, que su estancia en el cine desde el inicio hasta el final sea amena y no tenga contratiempos, ni tiempos excesivos de espera.

Elección del método

Modelo del sistema

Variables a incluir en el modelo

Longitud de cada cola. Cantidad de clientes por día. Cantidad de clientes que no compran en la dulcería. Total de mesas en la sala de espera. Cajas para adquirir los boletos. Cajas para adquirir en dulcería. Total de salas disponibles. Precio de los boletos. Precio en dulcería. Cuantos clientes compran boletos de entrada. Cuantos clientes pasan a comprar a dulcería. Número aproximado de personas para llenado en cada sala. Personas que realizan el pago en efectivo o con tarjeta. Cajas abiertas por día. Personas que hacen fila para adquirir un boleto o comprar en dulcería. Funciones por día.

Tiempo que demora el cliente en las filas. Tiempo en cada cola. Tiempo de espera antes de la película. Horarios pico.

Recolección & Análisis de datos

IBM SPSS Statistics Base es software de análisis estadístico que presenta las funciones principales necesarias para realizar el proceso analítico de principio a fin. Es fácil de utilizar e incluye un amplio rango de procedimientos y técnicas para ayudarle a aumentar los ingresos, superar a la competencia, dirigir investigaciones y tomar mejores decisiones. SPSS Statistics Base proporciona las herramientas básicas de análisis estadístico para cada paso del proceso analítico.  para dirigir análisis precisos.  para preparar los datos para el análisis de forma rápida y sencilla.  para la creación de gráficas muy







eficientes.   que muestran claramente el significado de sus



conclusiones. 

, incluidos grandes conjuntos de datos  es un programa estadístico informático muy usado en las ciencias sociales y las empresas de investigación de mercado. Originalmente SPSS fue creado como el acrónimo de Statistical Package for the Social Sciences  aunque también se ha referido como "Statistical Product and Service Solutions" (Pardo, A., & Ruiz, M.A., 2002, p. 3). Sin embargo, en la actualidad la parte SPSS del nombre completo del software (IBM SPSS) no es acrónimo de nada.

Reporte de la encuesta por SPSS Statistics: Estadísticos

De las 10 preguntas que se realizaron en la encuesta, se llegó a una mayoría de respuestas encontradas Pregunta_1 entre las opciones “BUENO” y “REGULAR”, siendo este resultado clave para la toma de decisión que Válidos 62 está, que Cinepolis ofrece un servicio regular tanto en sus se necesitará Nmás tarde. Nos indica, claro instalaciones como enPerdidos sus empleados y0tiempos que el cliente reside en su sistema de compra.

Pregunta_1

Frecuencia Válidos

Mala

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

5

8.1

8.1

8.1

Regular

18

29.0

29.0

37.1

Buena

24

38.7

38.7

75.8

Excelente

15

24.2

24.2

100.0

Total

62

100.0

100.0

Estadísticos Pregunta_2 N

Válidos Perdidos

62 0

Pregunta_2

Frecuencia Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

Pesima

9

14.5

14.5

14.5

Mala

7

11.3

11.3

25.8

Regular

22

35.5

35.5

61.3

Buena

20

32.3

32.3

93.5

4

6.5

6.5

100.0

62

100.0

100.0

Excelente Total

Estadísticos Pregunta_3 N

Válidos Perdidos

62 0

Pregunta_3

Frecuencia Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

Pesima

6

9.7

9.7

9.7

Mala

5

8.1

8.1

17.7

Regular

20

32.3

32.3

50.0

Buena

29

46.8

46.8

96.8

2

3.2

3.2

100.0

62

100.0

100.0

Excelente Total

Estadísticos Pregunta_4 N

Válidos Perdidos

62 0

Pregunta_4

Frecuencia Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

Pesima

5

8.1

8.1

8.1

Mala

6

9.7

9.7

17.7

Regular

27

43.5

43.5

61.3

Buena

21

33.9

33.9

95.2

3

4.8

4.8

100.0

62

100.0

100.0

Excelente Total

Estadísticos Pregunta_5 N

Válidos Perdidos

62 0

Pregunta_5

Frecuencia Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

Pesima

9

14.5

14.5

14.5

Mala

8

12.9

12.9

27.4

Regular

24

38.7

38.7

66.1

Buena

19

30.6

30.6

96.8

2

3.2

3.2

100.0

62

100.0

100.0

Excelente Total

Estadísticos Pregunta_6 N

Válidos Perdidos

62 0

Pregunta_6

Frecuencia Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

Pesima

9

14.5

14.5

14.5

Mala

9

14.5

14.5

29.0

Regular

22

35.5

35.5

64.5

Buena

18

29.0

29.0

93.5

4

6.5

6.5

100.0

62

100.0

100.0

Excelente Total

Estadísticos Pregunta_7 N

Válidos Perdidos

62 0

Pregunta_7

Frecuencia Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

Pesima

6

9.7

9.7

9.7

Mala

5

8.1

8.1

17.7

Regular

32

51.6

51.6

69.4

Buena

16

25.8

25.8

95.2

3

4.8

4.8

100.0

62

100.0

100.0

Excelente Total

Estadísticos Pregunta_8 N

Válidos Perdidos

62 0

Pregunta_8

Frecuencia Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

Pesima

7

11.3

11.3

11.3

Mala

4

6.5

6.5

17.7

Regular

32

51.6

51.6

69.4

Buena

16

25.8

25.8

95.2

3

4.8

4.8

100.0

62

100.0

100.0

Excelente Total

Estadísticos Pregunta_9 N

Válidos Perdidos

62 0

Pregunta_9

Frecuencia Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

Pesima

5

8.1

8.1

8.1

Mala

7

11.3

11.3

19.4

Regular

27

43.5

43.5

62.9

Buena

20

32.3

32.3

95.2

3

4.8

4.8

100.0

62

100.0

100.0

Excelente Total

Estadísticos Pregunta_10 N

Válidos Perdidos

62 0

Pregunta_10

Frecuencia Válidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

1.00

6

9.7

9.7

9.7

2.00

5

8.1

8.1

17.7

3.00

30

48.4

48.4

66.1

4.00

18

29.0

29.0

95.2

5.00

3

4.8

4.8

100.0

Total

62

100.0

100.0

Simulación del sistema

CONCLUSIÓN

Esta simulación se llevó acabo con el fin de la mejora del servicio brindado en cinepolis, la cual dará una nueva imagen a la empresa ya mencionada. Este proyecto está basado en lo que se observó al ir al establecimiento nos dimos cuenta que había muchas fallas y que había que mejorar entre las que se encuentran las cajas a la hora de comprar boletos o en la caja de la dulcería o al momento de esperar para poder entrar a la función no hay suficientes asientos en la sala de espero ,por lo que se propuso poner más cajas para el área de venta de los boletos y el área de la dulcería así como más asientos con esto se pretende que los clientes se sientan más conformes con el servicio que dará la empresa y se sienta con más ánimos de ir más seguido al cine y esto será se rá algo bueno para la empresa e mpresa porque tendrán más ganancias y podrán mejor aún más lo que es su establecimiento. establecimi ento.

Durante el desarrollo del proyecto, se llevaron a cabo diversas y múltiples actividades que giraron en torno a recrear de manera detallada una simulación de aquel sistema cuyas variables se puedan cambiar y alterar para generar diversas situaciones, en esta ocasión se aprendió la importancia y necesidad de la simulación en la vida, tanto laboral como cotidiana, y es una parte fundamental en la toma de decisiones que definen el rumbo de un proyecto que puede causar gran impacto o que sean de gran escala, o que quizás por su naturaleza solo se puedan simular por medio de un software o un modelo matemático. Se reforzó el conocimiento en estadística, acerca de conceptos como muestra y población, se realizaron encuestas y se elaboró un reporte de observación de un proceso de la vida real. De estas estas recopilaciones se

tomaron muestras y datos, los cuales se tradujeron en variables que pueden ser modificadas con un software de computadora, se usó SPSS y Arena, mucho conocimiento y esfuerzo, así como tiempo requerido en cada una de las actividades que con gusto desempeñaba cada integrante del equipo. En conclusión la simulación es un proceso el cual ayuda a tomar decisiones en la ingeniería, y los ingenieros de sistemas pueden disponer como una gran y poderosa herramienta de decisión.