SIG-CA-03 Caracterización Gestion Comercial

 

Código3 SIG4CA456 0ersión3 57 8.A39:;59;957<

CARACTERI#ACI$N %ESTION CO&ERCIAL

P,g. 7 de 9

O!"ETIVO ALCANCE

PROVEEDORES

Identi$icar necesidades del cliente y legales" $ormalizar sus re%uisitos &legales y de las organizaciones' con el $in de asegurar su cumplimiento. Comprende la o$erta del servicio" solicitud del servicio 2asta la vinculación del cliente y su satis$acción.

ENTRADAS

Proceso Sistema Integrados de Gestión

Coordinador  Comercial

E#ecutivo Comercial

Personal capacitado y competente.  Actividades de $ormación para el personal.

De Desa sarr rrol ollo lo co comer merci cial ales es servicios.

SALIDAS

CLIENTES

HACER  Ad%uisición de nuevos clientes.

est est rrat ateg egia ias s !e v vii si si ó ón n de so oll ic ici tu tu d de es y o$ o$ert erta a de do oc cu me me n ntto s an ne e) )o os pa arr a (ecesidades detectadas en el medio y %ue realización de contrato comercial.  Actividades comerciales para la son a$ines a los servicios servicios o$recidos o$recidos por  los re% u uiisitos y consecución y ampliación de solicitantes de De $$iin ir SI(C*. Estudio de mercado lineamientos para el otorgamiento crédito. de contrato a clientes. Ela b bo o ra ra ci ci ó ón n de p ro ro p pu ue es s tta a Contratos legalizados Propuesta Propue sta de prestación prestación de servic servicios ios de económica. Det Determ ermina inarr ca capac pacid idad ad de la E#ecución E#ecu ción del servicio servicio a satis$acción satis$acción del salud o cotización de servicio organización para cumplir con los !eal !ealiz izar ar se segu guim imie ient nto o de la cliente. re%uisitos del cliente. pe perc rcepc epción ión del clie client nte" e" pa para ra Documentos Documen tos para estudi estudio o y aprobación ón de ge gest stio iona narr el me me#o #ora rami mien entt o In$ormación del estado de evaluación de la crédito. !ealizar an,lisis de mercado propuesta o causas por las cuales no $ue continuo de las actividades. para de$inir estrategias de venta. aceptada la propuesta. P!S del cliente. Preparar indicadores del proceso.  Analizar y estudiar la demanda y  Acuerdo de los re%uisitos con el cliente. Gestionar las P!S. !et !et rroa oali lime ment ntac ació ión n de la las s ac acci cion ones es o$erta de los servicios o$recidos correctivas" preventivas y de me#ora. por la organización. E$ectuar seguimiento al proceso Contrato aprobado y legalizado de propuestas- aceptación de los Documentación actualizada. Identi$icar las necesidades o términos por parte del cliente y la +érminos +érmin os y re%uisitos re%uisitos del cliente de$inidos re%uisitos de los clientes con organización con tari$as o$recidas en SI(C* Seguimiento y satis$acción del cliente respecto al servicio o$recido por parte de la organización Elaborar y revisar contrato u orden Plan de traba#o y registro de actividades !e !e%ui %uisi sito tos s del cl clien iente te &t &tér érmin minos os de de servicio o diligenciamiento del periodo. re$erencia" especi$icaciones técnicas' registro de clientes  Acciones de me#ora de los servicios !e%uisitos legales y reglamentarios ACTUAR VERIFICAR o$recidos actualmente por la organización. Cumplimiento por parte del solicitante del crédito de los (ecesidades de la propia organización  An,lisis de $actibilidad para identi$icar re%uisitos de$inidos por la Gestión de acciones correctivas" recursos necesarios compa/a para su otorgamiento. Encuesta al cliente e)terno preventivas y de me#ora. Direccionamiento Estratégico

Empresas

PARTICIPAN

ACTIVIDADES PLANEAR

Clientes

RESPONSA!LE

de pa para ra

0eri$icación de la gestión de Ge Gest stio ionar nar ac acti tivi vidad dades es pa para ra P!S de manera e$iciente. responde responderr a las P!S P!S de los clientes.  Analizar los resultados obtenidos en el desarrollo del proceso. 1edición de la satis$acción del cliente

Elaborado Por:

Revisado Por:

Aprobado Por:

Copia Controlada

SI

Coordinador SIG

Gerente General.

Gerente General.

Copi Copia aN No o Con Contr trol olad ada a

SI



+odos los procesos del SIG. Clientes Partes Interesadas

 

Código3 SIG4CA456 0ersión3 57 8.A39:;59;957<

CARACTERI#ACI$N %ESTION CO&ERCIAL

P,g. 9 de 9

RECURSOS

DOCU&ENTOS RELACIONADOS

!ecurso =umano Computador 

RE'UISITOS APLICA!LES

RIES%OS

PARA&ETROS DE SE%UI&IENTO

PARA&ETROS DE &EDICION

+elé$ono INDICADOR 8otocopiadora Impresora. E$icacia de la propuesta E%uipos de o$icina !ed internet. Energ/a Cr Crec ecim imie ient nto o en clie client ntes es In$raestructura

OR&ULA 0er listado maestro de F documentos

&ETA RE'UISITOS DE LE(:

0er 1atriz de re%uisitos &( o. P ropuesmaestro ta aceptde adaregistros. s ; (o. Propuestas enviadas' >755 ? :5 @ 0er listado legales y otros. && &&(o (o.. d de ec cli lien entt e es sp per erio iodo do act actua uall ; ( (o. o. de Clie Client ntes es pe peri riod odo o anterior'47'> 755

FRECUENCIA 0er 1atriz de !iesgos y *portunidades 1ensual

RESPONSA!LE

In$orme comercial Encuesta satis$acción cliente Coordinador Comercial Cumplimiento indicadores

? 75 @

Anual

Coordinador Comercial

E$icacia en la Atención a ue#as y !eclamos

&(o. ue#as" !eclamos y Derec2os de Petición Gestionados *portunamente y a Satis$acción ; (o. ue#as" !eclamos y Derec2os de petición !ecibidos' >755

? 5@

+rimestral

Director Bur/dico Coord. Adtiva

Satis$acción del Cliente

& Promedio del total del valor de los item de la encuesta ; 0alor m,)imo de la Encuesta' > 755

? 5@

Anual

Coordinador Comercial Coord. Admon y Servicios Especiales

Elaborado Por:

Revisado Por:

Aprobado Por:

Copia Controlada

SI

Coordinador SIG

Gerente General.

Gerente General.

Copi Copia aN No o Con Contr trol olad ada a

SI

