SESION INTERACTIVA-ORGANIZACIONES

SESIÓN INTERACTIVA: ORGANIZACIONES DOMINO’S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS (PIZZA TRACKER)

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? El Sistema Pulse (Algunas de las funciones que desempeña Pulse en las franquicias de Domino’s son: tomar y personalizar los pedidos mediante una interfaz de pantalla táctil, mantener las cifras de ventas y compilar la información de los clientes.) EL Pulse Evolution Pizza Tracker (El sistema permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza mientras personalizan su tamaño, salsas e ingredientes.) 2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios? Servicio al cliente mejorado, menos errores mayor optimización y mayor ganancia y preferencia del cliente 3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino’s? El sistema de Pizza Tracker permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza mientras personalizan su tamaño, salsas e ingredientes. La imagen cambia con cada modificación que hace el cliente. Después, una vez que los clientes colocan el pedido, pueden ver su progreso en línea mediante Pizza Tracker. Pizza Tracker muestra una barra horizontal que rastrea el progreso de un pedido en forma gráfica. A medida que una tienda de Domino’s completa cada paso del proceso de cumplimiento del pedido, una sección de la barra se vuelve de color rojo. Incluso los clientes que colocan sus pedidos vía telefónica pueden monitorear su progreso en Web mediante Pizza Tracker y en tiendas que utilizan Pulse Evolution. 4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva? Explique su respuesta. Se muestra que Dominos aposto mas por un brindar un mejor servicio al cliente y calidad utilizando los sistemas de información. Ya que el sistema Pulse ha mejorado el servicio al cliente, reducido los costos, tiempo de capacitación y errores en el proceso. 1. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? Muestra las opciones que hay cuando están elaborando la pizza del cliente, los ingredientes, tamaño y como quiere la pizza. ¿Cómo es que mejora la experiencia del cliente? Hay transparencia con el cliente, virtualmente se le muestra el proceso de elaboración de la pizza al gusto del cliente y le muestra aproximadamente en cuanto estará lista la pizza. 2. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino’s en vez de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no? Si, por que nos daría confianza o sería un proceso divertido a la hora de ordenar una pizza. 3. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?

Al momento creemos que nada.