Servicio de Post Venta

 

SERVICIO DE POST VENTA. ROSA MARIA HERRERA VALDEZ. ROSA SAL LBA MA MAR RIA NI NIE EVES OSO SOR RIO. IO. A JORG JO TA RGE LAEDO IVA VALE SR ALENC BENCIA LLIA A SMO MORA AA LO RALE MLES. PPO O. JO SE DOR IA CU CUA ADR DRA DO DO. . DIS.FILIPP

 

POST VENTA. •

Es el servicio que se le brinda al comprador de un producto en las semanas o laodsqumiseisceió s npoqsuteericoorn escraetó la. De esta manera, el fabricante de dicho psro ctoal coomsp urad veon a isdtu en r deendoerl uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales fallas.

 

IMPORTANCIA DEL SERVICIO DE POST VENTA. Es importante para el cliente saber que hay detrás del nombre de la marca. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que tu marca puede tener. Los clientes resultan una valiosa fuente de itienda. nformación

para

tu

 

ESTRATEGIA Las estrategias de servicio postventa más implementadas en el terreno comercial actualmente: a ctualmente: 1. POST POSTVE VENT NTA A CON CON COAC COACH H 2. LÍNEA LÍNEA TELE TELEFÓN FÓNICA ICA GRATUI GRATUITA TA 3. HERR HERRAM AMIE IENT NTAS AS ONLI ONLINE NE

 

TÉCNICAS DEL SERVICIO DE POST •

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VENTA. SEGUIMIENTO DEL CLIENTE. LA ACCIÓN POSTVENTA. RELACIONES CON EL CLIENTE. ATENDER LOS RECLAMOS PRONTO Y EN FORMA AGRADABLE. MANTENER CONTACTO CON LOS CLIENTES.

 

BENEFICIOS DEL SERVICIO DE •

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POST Mejora de las ventas. Aumento WOM.

VENTA

Mejora de la competitividad. Reducción del CAC. Mejora de la fidelidad del cliente.

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Identificar áreas de mejora. Involucrar al cliente en el proceso de compra. Realizar un estudio de mercado. Mejora la calidad de nuestro trabajo previendo errores.

 

CONSEJOS CLAVES PARA DAR UN BUEN SERVICIO POSTVENTA 1. 2. 3. 4.

Agra Agrade dece cerr la co comp mpra ra.. Darle Darle seg seguim uimien iento to al clie cliente nte.. Escuc Escuchar har llo o que el clien cliente te ti tiene ene p para ara d deci ecir. r. Todos Todos los prod product uctos os son son sus suscep ceptib tibles les de establecer una relación a largo plazo con los clientes.

5. Capaci Cap acite te a sus sus y emplea emp leados dos par para a el manej manejo o de incidencias quejas. 6. Ofrezc Ofrezca a ser servic vicios ios de a ases sesora oramie mient nto o en el uso y mantenimiento de sus productos. 7. Of Ofre rezc zca a serv servic icio ioss de as ases esor oram amie ient nto o para para la instalación.

 

ESTARTEGIAS DE FIDELIZACION DE CLIENTES. •

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Programas de fidelización. Ofrecerla apoyo incondicional a tus clientes. Buscar excelencia en el servicio al cliente.

 

ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS DE INBOUND MARKETING PARA SATISFACER AL CLIENTE A tra travé véss del del inbo inboun und d mark market etin ing g tamb tambié ién n es posible fidelizar al cliente. Para ello debemos nuestros esfuerzos en: 1. Ofre Ofrece cerrenfocar con conteni tenido doss de m máx áxim ima a callidad ca idad y lo máss pers má person onal aliz izad ado os posi posibl ble. e. 2. Poner Pon er en marc marcha ha una una estrat estrategia egia de de remarketing. 3. Genera Generarr una comun comunida idad d de cliente clientess en las redes sociales.