Servicio al cliente: un reto personal, Taller semana 2 sena

Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Valores organizacionales Para Para una empresa empresa la imagen imagen corporat corporativa iva,, los valores valores organiz organizacio acionale nales s y las estrat estrategi egias as de negocia negociació ción n se conviert convierten en en elemen elementos tos fundam fundament entale ales s que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico. Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente de esta actividad de aprendiza!e desarrolle lo siguiente" #dentifique una empresa $puede ser en la que se encuentre laborando o una que conoz conozca ca%% y comp comple lete te la sigu siguie ient nte e tabl tabla, a, form formul ulan ando do en la segun segunda da y terce tercera ra columna, una situación positiva y una negativa seg&n el valor que aparece en la primera columna. Valor Valor organi organizac zacion ional al 'onestidad

*esponsabilidad

Comunicación

inceridad

*espeto

Compa+erismo

Situa Situació ción n que que respo respond nde e al al valor valor

Situac Situació ión n que que no respo respond nde e al al valor  valor 

Cuando actuamos con exactitud y puntualidad. No dejamos los resultados al azar. Cuando somos previsivos. Planificamos y nos esforzamos para trabajar con orden y en equipo.

Cuando nos aprovec(amos de los talentos de los dem)s para beneficio propio.

Cuando nos esforzamos m)s en escuc(ar lo que tratan de decirnos. i no entendemos preguntamos. Cuando decimos lo que pensamos sin perjudicar a los demás y dañar sus sentimientos. Cuando actuamos tenemos consideración y deferencia con los sentimientos de los demás, y sus ustos. Cuando la armon!a no se lora por casualidad" es una consecuencia del esfuerzo de las personas que constituyen una oranización. #e basa en el conocimiento y el aprecio

Cuando no asumimos nuestros errores, le ec(amos la culpa a nuestros compa+eros de traba!o. Cuando solo (ablamos nosotros y a los dem)s no los de!amos opinar. Cuando solo actuamos sin ver que lo que decimos afecta y da+a a la otra persona. Cuando solo crees que lo que te gusta o tus ideologías son las correctas. Cuando cada persona (ace el traba!o que le corresponde sin ver o ayudar a los dem)s.

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.

olidaridad

 -mabilidad

 -prendiza!e

e!oramiento Continuo

por todos los miembros del equipo. Cuando comprendemos que para que $aya solidaridad se requieren dos personas o comunidades.

Cuando tenemos la disposición permanente a (acer el bien, de manera amable, generosa y firme Cuando me!oramos nuestros conocimientos, cada día y avanzar a muestras metas. Cuando como persona razonable queremos me!orar  en todos los sentidos de la vida, y actuar de me!or manera.

Cuando vemos las necesidades de las otras personas o compa+eros de traba!o y no nos importa. Cuando nos dirigimos groseramente (acia nuestros compa+eros. Cuando nos conformamos, con solo lo que sabemos y no nos educamos. Cuando no nos importa me!orar  solo (acer las cosas por (acerlas.