Servicenow Authorized Training Partner Guide

 

 

"#$%&'#()* +,-.)$&/#0 1$2&3&34 52$-3#$ 6+157 5$)4$28 9,&0#

 

 

!"#$%&"'() +,- -#(.#/0 12%3"  12%3" 

"#$%& '( )'*+&*+, -*+.'/01+2'* 33333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333 33 4  5&1+2'* -6 7"8 8.'9.#: 33333333333333 333333333333333333333333333333333333333 333333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333333 33333333333333333333333333333333333333333333333333 333333333333333333333333 4  5$)4$28 H%#$%&#* AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 52$-3#$ J230&02-# 5$)E&B# AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA +15 5$)4$28 K#L,&$#8#3-C AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 52$-3#$ K#L,&$#8#3-C AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 9#3#$2B 1$2&3&34 5$)4$28 K#L,&$#8#3-C AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA @3C-$,'-)$ K#L,&$#8#3-C AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 1$2&3&34 N2'&B&-O K#L,&$#8#3-C AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA +15 5$)4$28 P#3#E&-C AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA +15 5$)4$28 N##C AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

I I    M  M  M  >  >  >  > 

5&1+2'* --6 7;;%21#+2'* 8.'1&,, 333333333333333 33333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333 33333333333 6 )&.+2(21#+2'* 8#+?, 333333333333333333333333 33333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333333 33333333333333333333333333 @@  "OC-#8 +08&3&C-$2-&)3 AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA ==  "'$&G-&34 &3 "#$%&'#()* AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAA AA ==  +0%23'#0 "OC-#8 +08&3&C-$2-&)3 AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAA ==  J,$$&',B,8 ",882$O AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA =;  T%2B,2-&)3 W2-2 AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA =;   X2C-#$ @3C-$,'-)$ 5$)4$28AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAA =I  "#$%&'#()* 52$-3#$ X2C-#$ @3C-$,'-)$ 5$)4$28 65X@7 AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAA =I  5X@ J,$$&',B,8 W#C&432-&)3C AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAA AAAA =I  5X@ K#L,&$#8#3-C AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA =I  J)30,'-&34 5X@ J#$-&E&'2-&)3CAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAA =I 

5&1+2'* >6 A.&B0&*+%C D,&/ "&.:, 3333333333333333333333333333333 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333333 333333333333333333333333333333333333333 3333333333333 @E  5&1+2'* >-6 A7F5 333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333 333333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333333333333333333333333333333333 333333333333333333333333333333333333333333333333 3333333333333333333333 @G 

: ; "#$%&'#()*? @3'A +BB $&4.-C $#C#$%#0A

2

"#$%&'#()* 230 -.# "#$%&'#()* B)4) 2$# -$20#82$DC )E "#$%&'#()*? @3'A +BB )-.#$ F$230 230 G$)0,'- 328#C 2$# -$20#82$DC )$ $#4&C-#$#0 -$20#82$DC )E -.#&$ $#CG#'-&%# .)B0#$CA  

 

!"#$%&"'() +,- -#(.#/0 12%3"  12%3" 

!"#$%&'(#)%"  !"#$%&" (% ()" *"+,-$".%/ 01()%+-2"3 4+5-6-67 4+5-6-67 85+(6"+ 90 9048: 48: ;+%7+5&< 4)-= ;+%7+5& 71-3" -= 3"=-76"3 (% ">;#5-6 ()" !"#$%& ()*)+,-%& ./"0)12/)%& #*1 1)-#,$% "+ -3) 456 ./"!/#78 !" $"%&' '&$()*+ %,)- +.)(&! +.)(&! #$% &'() '**+,+$-'. /%)0,+$-0  !"#$%# '()*$'* +% $* !"#$%$%&'()"*$+)%,-.+,/ ! 

!"#$%&' )* +,- -.&/.01  !"#$"%& ()*")+*, 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  !"#$%&# ("%)*)"$& !#+,*-& 

!" $%&'% ($ )''( (*' +(%,('-. ,"& -$,/+ $0 (*' 123 4%$-%,)5 6' *,7'  ! #$%$&'()* &+('$+(! ,+)&$## -)+ &!*.(.!'$#/ 0)1 21#' !"#$%" ' (")*+#",$- .')/0") 1+)2/3 4$5 26$578 #$02+8") /6+2 '88+/+$0'7 '5/6$)+9'/+$0 +1:   •

 

•

 

•

 

•

 

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

!"#$ $&'&()#*+ ,-*(&$$ .+/ (.+/#/.)& ,-*0#'& #+('1/&2 •

 

•

 

•

   

•

 

•

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

!"# %!& '()*(+, -. *#+(#/ 0)1+(/. 2),'+3-#. 1").# 45.-3#.. 6)25.#! 6)25.#! #$ %&'()&*($+ ($,&$!& -.',(_!"# %&'%()(*+% ,!"#$%$%&' !" $%& '() '* )+&,'-.%*'/ .*0-.-&-.%* .*-)()0-)+ .* 1'(-*)(.*2 3.-4 5)(6.,)7%38 1/)'0) ,%*-',- &0 !"#$%$%&'()"*$+)%,-.+,/ ! 

: ; "#$%&'#()*? @3'A +BB $&4.-C $#C#$%#0A

!"

3

"#$%&'#()* 230 -.# "#$%&'#()* B)4) 2$# -$20#82$DC )E "#$%&'#()*? @3'A +BB )-.#$ F$230 230 G$)0,'- 328#C 2$# -$20#82$DC )$ $#4&C-#$#0 -$20#82$DC )E -.#&$ $#CG#'-&%# .)B0#$CA  

 

!"#$%&"'() +,- -#(.#/0 12%3"  12%3" 

!"# !"#$"%&

()*+,")&)-./ 

!"# %!& &'()'*+ ,#-./'#+#012 *'# 3'(4#0 5(60 /01( 7(.' '#-./'#+#01 *'#*28 &*'10#'9 &*'10#'9 :#0#'*; !'*/0/0) &'()'*+9 !"#$%&'$(%) +", -%+."."/ 0+'.1.$2 3+# +441.'+51678 9&$$."/ $:6#6 %6;&.%6