Service Marketing in Banks

c
 
     c Y

à
 


 à   
   Y

Y Y   YY

Y  Y 

c 
 c
  
  
 c   
c
  c      ! "#$%&' ( )***+, 

    

c
 
     c  à
 


 à   
  

 Y Y Y  YY Y   YY Y YY   YY ! YY" ! YY # Y$Y! %Y

à!    

c 
 c
  
  
 c   
c
  c      ! "#$%&' ( )***+,      

c 
 c
  
  
 c   
c
  c      ! "#$%&' ( )***+, 

  
  Y Y

& Y YY!  YYp"Y Y %" %Y # Y$Y! Y  Y'Y
YY !! Y! (  Y Y() !YY*+'"*Y ,+-*&./Y.Y .-Y Y Y/

! YYY%Y ,%Yà#$% Y Y

" Y" YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY ! (YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY YY Y ) !Y/

Y0Y Y*1  YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY YYYYYYYYYYYYYYYYYYY Y *1 Y*1  Y

 
   Y Y

2Yp"% YY %" Y

# Y

$Y! 2Y  Y'Y
2Y  Y ! YYY 3 Y! (  Y Y) !YY&' '

p'($à)% Y & Y   Y   Y Y  Y  Y   Y Y  Y  Y Y Y#  %Y Y Y YYYYYYYYY

Y

  YY YY

     Y

        Y Y Y

     

Y Y # YY#Y Y ! Y!Y Y Y4c 
 c
 
 


 c   
c
 c  )      Y Y  Y 5 3  Y Y ,  Y Y  Y 1!  Y   %Y Y( ! Y#YY, %Y. Y #2Y" YY Y !Y ! Y  Y  

  Y  Y  Y    Y Y  Y  Y  Y  3 Y  Y ( ! %Y 6 Y !Y ((Y  Y Y  ( Y YY! (  Y Y() !YY % Y Y  YY # YY# YY(( YY#YY   Y Y!(  Y  Y Y YYY Y( ( YY Y  !YY

  !Y ! ! Y Y  Y () !Y 3 Y %Y Y #Y Y Y  ! (Y ,%Y & Y , Y  Y ' ! Y  ! (Y ,%Y '  Y &  YY 0 Y!(  Y  Y Y YY! (  YY  Y() !%Y Y YY # YY#YY ( ! Y Y # 2Y,%Y 3Y. #2Y, %Y. Y #2Y,%Y,  Y, 2Y,%Y  Y Y YY7  Y- Y2Y Y Y Y () !Y Y3 YY! YYY  % Y

  YYYYYYYYYYYYYYYYYYY+Y.%8Y YYYYYYYYYYYYYYYYYYY! Y YYYYYYYYYYYYYYYYYYY Y

  -  *

(*


"

+  "

YY

(,-# (,

Y

.Y

p+,( '-

8Y

$/  ',/ ' ' p'($ Y 0Y

2

 ('(  ,/' ' p'( '$p'((, /,à p'($ ,/

Y

à$

1

9Y 8Y


Y

' 'Y 

à$' ' p'($p3Y


9Y

4

,',/ (' ,,$5 à$ Y p'($,/ à$ ' '(' $,à'-  ',7 'p'$$ '$'Y 'p'$$ '$'/, ' ' p'($ à

9
Y

6

8Y

9:Y

;
Y

9

, #,



àà,$+5

Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y

;:Y 


. 
    Y  Y 3 Y  Y Y  3 ! Y ! 2Y #  Y  Y Y #Y  Y Y  Y  Y #  Y  3 ! Y ( !%Y  Y  Y (Y ! 2Y  3 ! Y 3 Y !  Y  Y Y

(Y  Y Y  Y  Y ! %Y  3 ! Y 3 Y   Y

 ! Y 3 Y  ! Y  Y   Y Y  Y Y  Y    %Y & Y ! (   Y Y  Y  3 ! Y