Sergio Vazquez - Curso FACIL COMMUNITY MANAGER

 

¿Qué es un Community Manager? Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir   moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herrami herra mientas entas sociales.

Definiciones Definici ones del Community Manager En la actualidad actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un u n determinado perfil, perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del mismo medio. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los  planteami  planteamientos estratégicos organizaci organización ón ypara los consegui interesesrlos. de los clientes. clientes. Una persona que conoce losentos objetivos y actuardeenla consecuencia conseguirlos.

Funciones y responsabilidades del Community Manager Entonces para entender mejor  ¿qué   ¿qué hace un Community Manager? a continuación continuación les comparto una serie de recursos para ampliar el tema: • Jeremiah

Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager: Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio. • Connie Bensen,

escribe sobre las responsabilidades del Community Manager definiendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo  profesional..  profesional • Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media communicators: Compartir   buenos contenidos sin vender; Escribir Escribir para expresar, no para impresionar; impresionar; Entender que “El arte de

 

la mentira mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; éxito; La personalidad; personalidad; Escribir Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida. • Jolie O’Dell de Mashable, comparte una serie de 10 tips para los Community Manager con más de mil retwitts.

Herramientas para facilitar el trabajo del Community Manager • Lecturas

para Community Managers: una lista actualizada de artículos sobre las funciones, responsabilidades y hábilidades que debe desarrollar todo gestor de comunidades. • 4 administradores sociales: descubre algunas herramientas gratuitas que te permiten la administración de diversos perfiles en redes sociales y optimiza tu tiempo como Community Manager. • Herramientas selectas para Community Manager: una serie de herramientas que te ayudarán en el monitoreo, análisis, gestión, optimización del tiempo y administración de información. En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel. Considero que para los amantes de la comunicación y tecnología tecnología esta profesión resulta resulta muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil del periodista/comunicador se está vinculando  bastante con la ytecnología. tecnolog ía. P erosepara aquellos aquell os que esto e sto les resulta nuevo, la actualización actualización sobre el tema, recursos herramientas vuelve necesaria.

Community Manager una profesión en pleno auge

Estadística puestos de trabajos Communi Co mmunity ty Manager  Estamos en plena ebullición del presente-futuro y lo realmente encantador es que somos los protagonistas principales: • Las

redes sociales han superado el periodo periodo de consolidación consolidación y están en plena expansión. expansión. .

• El mercado digital necesita de nuevos puestos de trabajo que han nacido a la sombra de Internet. • El sistema está vivo del 2.0 estamos a punto de saltar al 3.0 y de ahí al 4.0.

Los usuarios en redes r edes crecen crece n exponencialmente exponencialmente y la demanda de Community Manager y otros  profesionales  profesional es relacionados relacionados con el entorno 2.0 va en paralelo paralelo rompiendo gráficos. gráficos. La tendencia de

 

empleo en marketing está en alza mantenida. El Community Manager es el perfil más demandado por las empresas en los próximos 12 meses, es el number one, seguido de lejos por profesionales con conocimiento de Marketing, comunicación, Publicidad digital y con menos distancia por profesionales con conocimiento de SEO, SEM y dominio en buscadores. Todo ello hace del Community Manager un mercado en plena efervescencia, sin control, sin regulación, todo lo que se necesita para que el sistema cree una  burbuja y que en el preciso preciso momento ex e xplote, exactamente la causa de la actual crisi crisiss económica: descontrol, no regulación de los mercados. Es ley de vida, la ley económica, sin el factores todo locon queuna sube baja y volverá a subir frenéticos, sin laesficción que crea la moda, regulación y la seriedad que pero precisa momento. Bibliografía http://www.maestrosdelweb.com/editorial http://www.maestrosdelw eb.com/editorial/que-es-un-community-manag /que-es-un-community-manager/ er/ CURSO DE COMMUNITY MANAGER  Web 2.0

Web 2.0 El término Web 2.0 comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, virtual, a diferencia de sitios sitios web estáticos donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han creado para ellos. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías. El término Web 2.0 está asociado estrechamente con Tim O'Reilly, debido a la conferencia sobre la Web 2.0 de O'Reilly Media en 2004. Aunque el término sugiere una nueva versión de la World Wide Web, no se refiere a una actualización de las especificaciones técnicas de la web, sino más bien a cambios acumulativos en la forma en la que desarrolladores de software y usuarios finales utilizan la Web. El hecho de que la Web 2.0 es cualitativamente diferente de las tecnologías web anteriores ha sido cuestionado por el creador de la World Wide Web Tim Berners-Lee, quien calificó al término como "tan sólo una jerga"precisamente porque tenía la intención de que la Web incorporase estos valores en el primer lugar.

Servicios asociados Para compartir en la Web 2.0 se utilizan una serie de herramientas, entre las que se pueden destacar: • Blogs:

Un blog es un espacio web personal en el que su autor (puede haber varios autores autorizados) puede escribir escribir cronológicamente cronológicamente artículos, noti not icias... (con imágenes, videos y enlaces),  pero además es un espacio colaborativo colaborativo donde los lectores lectores también pueden escribi escribirr sus comentarios coment arios a cada uno de los artículos (entradas/post) que ha realizado el autor. La blogosfera es el conjunto de  blogs que hay en internet. Como servicio  blogs servicio para la creación de blogs blogs destacan Wordpress.com y Blogger.com • Wikis: En hawaiano "wiki" significa: rápido, informal. Una wiki es un espacio web corporativo, organizado organi zado mediante una estructura hipertextual hipertextual de páginas páginas (referenciadas (refere nciadas en un menú lateral), donde varias personas elaboran contenidos de manera asíncrona. Basta pulsar el botón "editar" para

 

acceder a los contenidos y modificarlos. Suelen mantener un archivo histórico de las versiones anteriores y facilitan la realización de copias de seguridad de los contenidos. Hay diversos servidores de wikis gratuitos. • Redes sociales: Sitios web donde cada usuario tiene una página donde publica contenidos y se comunica con otros usuarios. Ejemplos: Facebook, Twitter, Tuenti, Hi5, Myspace, etc. También existen redes sociales profesionales, dirigidas a establecer contactos dentro del mundo empresarial (LinkedIn, Xing, eConozco, Neurona...). • Entornos para compartir recursos: Entornos que nos permiten almacenar recursos o contenidos en Internet, compartirlos compartirlos y vis visuali ualizarlos zarlos cuando nos convenga. Constituyen una inmensa fuente de recursos y lugares donde publicar materiales para su difusión mundial. Existen de diversos tipos, según el contenido que albergan o el uso que se les da:  Documentos: Google Drive y Office Web Apps (SkyDrive), en los cuales podemos subir nuestros documentos, compartirlos y modificarlos. o

 Videos: Youtube, Vimeo, Dailymotion, Dalealplay... Contienen miles de vídeos subidos y compartidos por los usuarios.  Fotos: Picassa, Flickr... Permiten disfrutar y compartir las fotos también tenemos la oportunidad de organizar las fotos con etiquetas, separándolas por grupos como si fueran álbumes, podemos seleccionar y guardar aparte las fotos que no queremos publicar.  Agregadores de noticias: Digg, Meneame... Noticias de cualquier medio son agregadas y votadas  por los usuarios. o

o

o

 AlmacenamientoPrezi, online: Dropbox, Google Drive, SkyDrive  Presentaciones: Slideshare.  Plataformas educativas  Aulas virtuales (síncronas)  Encuestas en línea

o o o o o

Tecnología de la web 2.0 Se puede decir que una web está construida usando tecnología de la Web 2.0 si posee las siguientes características:

Web 2.0 buzz words Técnicas: •

 CSS, marcado XHTML válido semánticamente y Microformatos  Técnicas de aplicaciones ricas no intrusivas (como AJAX)  Java Web Start o

o

o

•

 Redifusión/Agregación de datos en RSS/ATOM  URLs sencillas con significado semántico Soporte para postear en un blog

o

 JCC y APIs REST o XML  JSON  Algunos aspectos de redes sociales

o o o

o

o

 

 Mashup (aplicación web híbrida)

o

• General:

 El sitio debe estar listo para la entrada de cualquier persona  El sitio no debe actuar como un "jardín sin cosechar  o

o

inminentemente": la información debe poderse introducir y extraer fácilmente  Los usuarios deberían controlar su propia información información  Basada exclusivamente en la Web: los sitios Web 2.0 con más éxito pueden ser utilizados enteramente desde un navegador  o

o

 La existencia de links es requisito imprescindible Software de servidor o

La redifusión solo se diferencia nominalmente de los métodos de publicación de la gestión dinámica de contenido, pero los servicios Web requieren normalmente un soporte de bases de datos y flujo de trabajo mucho muc ho más robusto y ll llegan egan a parecerse mucho a la funcionali funcionalidad dad de Internet tradici t radicional onal de un servidor de aplicaciones. El enfoque empleado hasta ahora por los fabricantes suele ser bien un enfoque de servidor universal, el cual agrupa la mayor parte de la funcionalidad necesaria en una única plataforma de servidor, o bien un enfoque plugin de servidor Web con herramientas de  publicación  publi cación tradicional tradicionales es mejoradas con interfaces API y otras herramientas. Independientemente Inde pendientemente del enfoque elegido, no se espera que el camino evolutivo hacia la Web 2.0 se vea alterado de forma importante por estas opciones. Relaciones con otros conceptos La web 1.0 principalmente trata lo que es el estado estático, es decir los datos que se encuentran en ésta no pueden cambiar, se encuentran fijos, no varían, no se actualizan.

Web 1.0 Do  DoubleCli ubleClick  ck  Ofoto Terratv Akamai mp3.com Enciclopedia Británica webs personales  páginas  pági nas vistas screen scraping  publicación  publi cación Web 2.0 AdSense Flickr  YouTube BitTorrent apster  Wikipedia  bloggi  blog ging ng coste por clic servicios web participación sistema de gestión de contenidos wiki hotmail directorios (taxonomía) stickiness Gmail AOL etiquetas (folcsonomía) redifusión

 

Comparación con la Web Semántica En ocasiones se ha relacionado el término Web 2.0 con el de Web semántica.Sin embargo ambos conceptos, corresponden más bien a estados evolutivos de la web, y la Web semántica correspondería en realidad a una evolución posterior, a la Web 3.0 o web inteligente. La combinación de sistemas de redes sociales como Facebook, Twitter, FOAF y XFN, con el desarrollo de etiquetas (o tags), que en su uso social derivan en folcsonomías, así como el plasmado de todas estas tendencias a través de blogs y wikis, confieren a la Web 2.0 un aire semántico sin serlo realmente. Sin embargo, en el sentido más estricto para hablar de Web semántica, se requiere el uso de estándares de metadatos como Dublin Core y en su forma más elaborada de ontologías y no de folcsonomías. De de momento, uso de ontologías mecanismo estructurar la información en los programas blogs es elanecdótico y solo secomo aprecia de manerapara incipiente en algunos wiki. Por tanto podemos identificar la Web semántica como una forma de Web 3.0. Existe una diferencia fundamental entre ambas versiones de web (2.0 y semántica) y es el tipo de participante y las herramientas que se utilizan. La 2.0 tiene como principal protagonista al usuario humano que escribe artículos en su blog o colabora en un wiki. El requisito es que además de publicar en HTML emita  parte de sus aportaciones en diversos formatos para compartir esta información como son los RSS, ATOM, etc. mediante la uti utillización ización de lenguajes lenguajes estándares está ndares como el XML. La Web semántica, si sinn embargo, está orientada hacia el protagonism protagonismoo de procesadores de d e informaci información ón que entiendan de lógica lóg ica descripti descriptiva va en diversos lenguajes lenguajes más elaborados de metadatos como SPARQL, POWDER P OWDER u OWL que permiten describir describir los contenidos y la información presente en la web, concebida para que las máquinaspublicada "entiendan" a las personas y procesen de una forma eficiente la avalancha de información en la Web.

Consecuencias de la Web 2.0 La Web 2.0 ha originado la democratización de los medios haciendo que cualquiera tenga las mismas  posibillidades de publicar  posibi publicar notici noticias as que un periódico periódico tradicional. tradicional. Grupos de personas crean blogs blogs que al día de hoy reciben más visitas que las versiones online de muchos periódicos. La Web 2.0 ha reducido considerablemente los costes de difusión de la información. Al día de hoy podemos tener  gratuitamente nuestra propia emisora de radio online, nuestro periódico online, nuestro canal de vídeos, etc. Al aumentar la producción de información información aumenta la segmentación segmentación de la misma, lo que equivale a que los usuarios puedan acceder a contenidos que tradicionalmente no se publican en los medios convencionales. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Medios sociales Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales ( social  social media medi a en inglés), son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más «inteligente» y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto del boca a boca y también lo hace medible y, por tanto, rentable por  medio de la mercadotecnia de medios sociales y el CRM social. Los responsables de comunidad se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando contenido de valor, creando conversación, animando a las personas a participar,

 

monitorizando la presencia en la red de las marcas, etc. Los medios sociales monitorizando sociales han cambiado la comunicación entre las personas, y entre las marcas y las personas. Los tipos de medios sociales más utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs, los medios sociales móviles y los servicios de compartición multimedia.

edios sociales y sociales y los Medios los Medios de comunicación de masas El término « Medios sociales soci ales» es usado como contraste del conocido «Medio de comunicación de masas» para expresar el enorme cambio de paradigma que están viviendo los medios de comunicación actualidad. La mayoría deen laslaveces el término término es usado para referirse a actividades actividades que integran integran la tecnología, tecnología, las telecomunicaciones móviles y la interacción social, en forma de conversaciones, fotografías, imágenes, vídeos y pistas de audio. Las conversaciones que pueblan los medios sociales y la manera en que se presenta la información, depende de una variedad de perspectivas y de la "construcción" de un propósito común entre las comunidades que se articulan en torno a ellas. Típicamente en un medio social las personas comparten sus historias y sus experiencias con otros, de manera natural. También se han usado otros términos para referirse a los medios de comunicación social « como contenido generado por el usuario» o « medios de comunicación generados por el consumidor ». ». Los medios sociales de comunicación son distintos de los medios de comunicación industrial, tales como periódicos, canales de televisión y emisoras de radio. Los medios sociales usan herramientas relativamente baratas que permiten a cualquier persona, publicar y tener acceso al contenido, mientras que los medios industriales en general, requieren un capital financiero para iniciar  operaciones, activos como máquinas sofisti sofisticadas cadas para pa ra la impresión, impresión, equipos y antenas para una emisora de radio o la concesión de una licencia del espectro radioeléctrico. Una característica que comparten los medios sociales y los Medio de comunicación de masas es la capacidad de llegar a un público grande aunque decidan dedicarse a un pequeño nicho; por ejemplo, una publicación en una publicación o un programa de TV de un medio tradicional pueden llegar a millones de personas en muchas partes del mundo.

Características • Audiencia:

Ambos medios proporcionan la tecnología que permiten a cualquier persona accederla, de modo que ambas pueden llegar a una audiencia global. • Accesibilidad: Los

medios de masas son generalmente de pago y son propiedad de un particular o del gobierno, mientras que los medios sociales están en general disponibles para cualquier persona con poco o ningún costo. • Facilidad

de uso por los creadores: En los medios industriales la producción del contenido requiere normalmente de recursos y conocimi conocimientos entos especializados. especializados. La mayoría de los medios sociales no, o en algunos casos se reinventa habilidades, de modo que cualquier persona puede ser 

un productor en estos medios. • Instantaneidad: El tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su entrega a las audiencias puede ser largo (días, semanas o incluso meses) en comparación con los medios sociales (que puede ser capaz brindar contenido prácticamente de forma instantánea o sólo con muy  pequeños retraso en su publicación. publicación. Los medios Industriales Industriales están evoluci evolucionando onando con la adopción de

 

recursos y tecnologías de modo que esta característica puede no ser la más distintiva en poco tiempo. • Edición

del contenido : En los medios industriales, una vez creado el contenido éste no puede ser  alterado (una vez que el artículo de una revista se ha impreso y distribuido los cambios no se pueden hacer en ese mismo artículo), mientras que los medios medios sociales sociales no solo se enriquecen con los comentarios de las audiencias, audiencias, sino que el contenido puede ser alterado instantáneamente por los  productores, mejorando en contenido para las audiencias. audiencias. Responsabilidad Responsabili dad social so cial Una distinción muy importante se refiere a la responsabilidad social de los medios: Los medios industriales tradicionales están obligados a rendir cuentas, de acuerdo a las leyes por la calidad de su contenido y las consecuencias de sus actividades, en términos de los valores y del interés público, la responsabilidad social que está acarrea y la independencia editorial. Los medios sociales, hasta el momento, no están obligados obligados a responder por sus actividades actividades de publicación. publicación. Sin embargo aunque los medios sociales pueden ser percibidos como un lugar libre de las regulaciones y leyes de responsabilidad social que rige a los medios industriales, la evaluación pública, la reputación de los actores y su valoración pública, puede verse amenazados por el creciente fenómeno de la inteligencia colectiva y del activismo de los usuarios de Internet, que se están convirtiendo en uno de los mejores mecanismos de autoregulación de la calidad del contenido, la Wikipedia es un ejemplo extraordinario de esto. Alg lgunos unos medios, como medios comunitarios comunitarios por ejemplo, han creado un interesante híbrido entre estos dos conceptos. Aunque propiedad propiedad de esos medios es comuni c omunitaria taria y social social,, algunas algunas emisoras de radios, canales de televisión social y periódicos de los ciudadanos, están dirigidos por verdaderos  profesionales  profesional es de la comunicación, comunicación, capaces c apaces de sacar ventaja ventaj a del entusiasmo y la participaci participación ón de los creadores o comunicadores aficionados. Utilizan los marcos de trabajo y las prácticas más depurada, tanto de los medios industriales como los medios sociales para producir nuevos fenómenos de comunicación como el periódico en línea, de origen coreano ohmyNews. En el libro La Riqueza Ri queza de las Redes: ¿Cómo la producción social transforma los mercados y la libertad, publicado en 2.006 por Yochai Benkler, allí analiza muchas de estas distinciones y sus implicaciones en términos de “economía política” y la libertad. Sin embargo, Benkler; al igual que muchos otros académicos, utiliza elsociales, neologismo “networky economy” o economía para a describir las variables económicas, tecnológicas las características de lode queredes ha llegado conocer como "los medios sociales de comunicación".

Aspectoo conversacional Aspect conversacional Los medios sociales utilizan la tecnología como plataforma pero su calidad y proyección dependen  principalmente  princi palmente de las interacciones interacciones entre las personas, de la riqueza de las conversaciones, de la fecundidad del diálogo y la calidad de la colaboración entre los participantes, para construir sentido compartido de lo que se está realizando. Los servicios de los medios sociales crean oportunidades para el uso de la inteligencia colectiva de sus usuarios. Los reclamos o denuncias de mal uso son rápidamente atendidas por la comunidad de forma que esos debates son públicos y compartidos por todos los participantes. La velocidad de los medios sociales, la amplitud, el alcance y la profundidad que pueden alcanzar se  pueden apreciar al ver cómo se maneja un caso de mal uso del medio por algún algún usuario. La inteligencia colectiva actúa como el sistema inmunológico del cuerpo humano y es usada para

 

validar, corregir, validar, corregir, mejorar o autenticar a los usuarios y sus diferentes diferentes comentarios y declaraciones. Un lenguaje directo y franco, una voz humana es una parte importante del estilo y del lenguaje de los medios sociales de comunicación. Sin embargo, los medios sociales no son una panacea, pero el hecho de que el público pueda  participar  partici par activamente en ellos ellos - de hecho participan - a través de agregar agregar comentarios, mensajes instantáneos o incluso la complementación del contenido con historias y experiencias propias le dan su principal poder y atractivo.

Clasificación Los medios sociales pueden adoptar muchas formas diferentes, incluyendo foros de Internet, Blogs de personalidades, blogs blogs sociales, sociales, wikis, wikis, podcasts, fotos y vídeo. Ejemplos de aplicaciones de los medios sociales son: Wikipedia (de referencia), MySpace (redes sociales), social es), Facebook (redes sociales), Google+ Google+ (redes sociales), sociales), Last.fm (música (música personales), YouTubee (intercambio de vídeo), Second Life (realidad YouTub (realidad virtual), Flickr Flickr (compartir fotos), Twitter  (microblogging y redes sociales). Muchos de estos servicios de medios de comunicación social puede ser integrado a través de redes sociales como plataformas de agregación.

Comunicación • Blog: Blogger, LiveJournal, TypePad, WordPress, Vox, Posterous • Foros en línea: vBulletin, phpBB • Microblogging: Twitter, Yammer, Plurk, Pownce, Jaiku, Tumblr  • Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Pinterest,Tuenti, MySpace, Orkut,

Skyrock, Netlog, Hi5,

Quepasa, Yammer, Google+ • Sistemas de agregación: FriendFeed, FriendFeed, Youmeo • Eventos: Upcoming Upcoming,, Eventful, Meetup. Meetup.com, com, Anticurro.com • Redes sociales basadas en localización: Foursquare, Facebook places, Tuen Tuenti ti Sitios, Sitios, Google Google Latitude

Colaboración • Wiki: Wikipedia, PBwiki, wetpaint • Marcadores sociales Delicious, Menéame, • Noticia : Digg, Mixx, Reddit • Sitios de opinión: epinions, Yelp • Sitios de Comercio Social: iMythos

StumbleUpon, Stumpedia, Google Reader, Diigo

Multimedia • Compart Compartir ir fotos foto s: Pinterest, Instagram , Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug, Picasa, Quepasa • Compartir videos: YouTube, Vimeo, Revver, Quepasa • Compartir Arte: deviantART • Emisiones en directo : Ustream.tv, Justin.tv, Skype • Compartir música: imeem, Quepasa, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter, SoundCloud Entretenimiento

 

• Mundos virtuales : Second Life, The Sims Online, Habbo • Juegos en línea: World of Warcraft, EverQuest, Age of Conan, • Juegos compartidos: Miniclip • Juegos de georeferencia: Foursquare, Gowalla, SCVNGR 

Spore, Angels online

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Evolución de las redes sociales Las redes sociales tienen sus inicios a mediados de 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio Web classmates.com. permite las tuto, personas puedan o mantener antiguos antig uos compañeros compañeÉsta ros del colegio, colegque io, instituto, insti universidad, universi dad, recuperar trabajo, entre otros. el contacto con En 2002 aparecen sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales. Una de las primeras redes sociales más populares, Friendster, apareció en el año 2002, y fue creada  para ayudar a encontrar encontra r amigos amigos de amigos, amigos, y desde su comienzo hasta la di difusión fusión oficial oficial del sitio, sitio, en mayo del 2003, había crecido a la cantidad de 300 mil usuarios. En el 2003 con la llegada de sitios tales como Friendster, Tribe.net, MySpace, Ecademy, Soflow y LinkedIn. Habia más de 200 sitios de redes sociales, aunque Friendster ha sido uno de los que mejor  ha sabido emplear la técnica del círculo de amigos. La popularidad de estos sitios creció rápidamente  grandes compañías han entrado en el espacio de las redes sociales en Internet. Google lanzó Orkut en enero del 2004 apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre. Facebook fue creado originalmente para apoyar a las redes universitarias, en 2004, los usuarios del sitio estaban obligados a proporcionar las direcciones de correo electrónico asociada con las instituciones educativas. Facebook posteriormente se ha ampliado para incluir a los estudiantes de secundaria, profesionales, profesionales, y final finalmente mente todos todo s los usuarios potenciales potenciales de Internet. A través de estas redes sociales se puede compartir fotos, videos, aficiones, conocer gente, darte a conocer, relacionarte, relacionarte, en general, con los demás, los sitios sitios ofrecen características caract erísticas como actual actua lización ización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios servicios de presentación y otras otra s maneras de conex cone xión social social en línea. Desde entonces diversas redes se han creado, unas permanecen y otras han desaparecido. Un poco antes del 2009 hasta la actualidad, los principales competidores a nivel mundial son: Hi5, MySpace, Facebook, Tuenti, Twitter. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------• Portada • Mapa Web

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Social BlaBla | Cómo conseguir clientes con las Redes Sociales

 

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Redes Sociales  prevnext Cómo consegui co nseguirr clientes clientes con las Redes Sociales

Tres tácticas infalibles para conseguir clientes usando redes sociales. Las redes sociales se han popularizado como un sistema rentable para obtener más ventas y mayor  número de clientes potenciales, pero pese al esfuerzo invertido por muchas empresas, no terminan obteniendo los resultados esperados. Esto se debe en parte a la escasa información operativa de su funcionamiento al tratarse de un sistema se sueleAcaer en el errorvamos de actuar en redes sociales como lo haríamos en otros totalmente sistemas denuevo promoción. continuación a mostrar  tres tácticas infalibles para conseguir clientes usando redes sociales con las que podrá obtener  resultados satisfactorios satisfactorios en poco tiempo.

Primera táctica: Asociaciones Esto es tan sencillo como derivar tráfico de un sitio web existente o usar bases de datos establecidas acorde al a l nicho nicho de mercado a explotar. explotar. P ara lograr lograr el objetivo podemos usar ganchos comercial comerciales es como regalos o sorteos para conseguir atraer a los prospectos hacia nuestro perfil social corporativo. Otra sugerencia muy útil cuando se pretende conseguir prospectos y se precisa promoción, es ofrecer  gapreciarl ratis productos o servicios servici os a nuestros seguidores segui doressorteos sociales paraan suproductos promoción, esta táctica apreciarla a en grandes compañías que organizan org anizan o regalan regal product os a quienes los los podemos  promocionen en sus sitios sitios web o atraigan atraigan mayor número n úmero de cli c lientes entes y lo cierto es que funciona.

Segunda táctica: Publicidad

 

La publicidad en redes sociales es una muy buena alternativa a los sistemas publicitarios tradicionales  para promover su negocio negocio y están mucho menos saturados que otros programas, lo cual le le permitirá permitirá elegir buenas promociones para su palabra clave a una competencia mucho menor. El presupuesto para las campañas publicitarias sociales puede ser obtenido reduciendo las inversiones de otras campañas o suprimiendo suprimiendo servicios servicios adicional adicionales es como promociones, descuentos o envíos gratuitos.

Tercera táctica: Márketing de contenidos Esta indudablemente la anterior, pues para que nuestras campañas sociales sean táctica exitosasseescombina necesario disponer de uncon férreo conocimiento en marketing de contenidos, porque las redes sociales son un sistema mucho más dinámico que otros sistemas publicitarios, puesto que los afiliados siguen las campañas e interactúan con ellas permitiéndole conocer al autor en todo momento lo que demandan sus clientes. Esto no es tan fácil como parece y requiere de cualificación profesional, conocimientos en SEO y sobre marketing Viral, ya que ambas cosas van de la mano cuando hablamos de promocionar un  producto en redes sociales, sociales, por lo que dependiendo de la cualifi cualificación cación aplicada aplicada y el nicho nicho sobre el que se trabaje, algunas de estas acciones pueden tardar semanas e incluso meses en presentar sus  primeros  prim eros frutos. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10 consejos para ser un buen Community Manager

La figura del community manager  surge  surge espontáneamente a partir de la creación y posterior  generalización de la web 2.0. La compleja estructura de las redes sociales y su repercusión actual en las tendencias de consumo ha convertido a la figura del community manager  en   en un profesional en alza. El community manage  se encarga de gestionar lossitios web 2.0 para una empresa, manager  r  se organización o institución. Su función principal es proyectar una imagen positiva de una empresa o institución a los usuarios como también estimular a los ciudadanos a comprar determinado producto o contratar contrat ar determinados servicios. servicios. Su importancia en la actualidad va incrementándose con la generalización del uso de las redes sociales para ofrecer sus servicios a los ciudadanos sin necesidad del clásico proceso de  marketing . La publicidad en línea es el terreno de acción del community manager . Por ello, el perfil de estos debe cumplir determinados parámetros entre los que se destacan principalmente sus habilidades de comunicación, excelente redacción y conocimientos de relaciones públicas; por supuesto a esto se

 

suman los conocimientos informáticos necesarios, estudios de publicidad y marketing  así  así como una  preparación específica del funcionamiento funcionamiento de las redes social sociales es y el mundo web.

Consejos para ser un buen Community buen Community Manager  1. Monitorización de las redes. Un profesional de la comunicación, publicidad y  marketing  debe  debe saber estar pendiente de las diversas herramientas 2.0 que están bajo su tutela mediante la escucha activa así como la filtración de la información que pueda resultar importante. La medición de las  palabras clave clave en los diferentes diferentes entornos ent ornos es la clave para poder pode r enganchar con diferentes comunidades virtuales. 2. Conocer para quién se trabaja.  Un error muy común en el que incurren  community managers “piratas” consiste en el desconocimiento parcial de los productos, servicios potenciales o manifiestos  personas físicas para las que trabajan. Debes conocer las marcas, productos y el mercado en el que te encuentras. Sin este requisito, una labor de community manager  resultará  resultará inviable. 3. La figura del “troll  “troll ” 2.0.  Este término alude en los entornos especializados de internet a aquellas  personas que, habiendo tenido tenido malas experiencias experiencias o, simplemente, simplemente, realizado realizado comentarios negativos, negativos, rompen la comunicación y la armonía en el sitio o red social. El CM debe guiarse por la politicas de comunicación comunicaci ón de la empresa creadas especificamente especificamente para pa ra el manejo de las redes sociales; sociales; sin embargo, la paciencia, paciencia, la aceptación ace ptación de los errores, la comuni comunicación cación con los departamentos encargados y sobre el NO entrar en debates o posiciones defensivas es lo más importante. 4. Aprovechar la repercusión para informar y asesorar.  Como representante de un determinado servicio, el community manager  debe  debe encargarse de solucionar solucionar dudas o delegar delegar en aquellas aquellas personas que puedan solucionarlas. Para esto, hoy en día existen cantidades de  software que pueden ayudar a que el CM pueda hacer mejor su trabajo. Los  software de comunidades tipo Get Sastisfaction  podrían simplifi simplificar car esta labor y dar una respuesta más rapida al cli cliente sin la necesaria participaci participacion on del CM en la conversacion. 5. Compromiso.  Muchos desvalorizan la figura de un  community manager  pensando  pensando que deben ser  chicos muy jóvenes porque son los que más utilizan Twitter o Facebook; esto puede ser o no así. Las comunidades son activas y por lo general nunca descansan; en las redes sociales no existen horario de oficina, días libres o fines de semana, y la gente espera conectar o recibir una respuesta al manager  momento. Por esto,deel9 compromiso dello community  con la empresa  con marca debe ir más allá de un horario a 5, y debe ser suficientemente responsable, maduroo la y comprometido para saber que debe estar alerta y conectado a todo momento.

6. Documentación actualizada. Este es uno de los primeros consejos que se dan cuando se emprende la formación en publicidad,  marketing , periodismo y demás estudios en ciencias de la comunicación; la llave para conseguir ser un buen community manager  es  es mantenerse al corriente de todas las novedades que surjan en el campo de actuación. 7. Proactividad.  No basta con seguir a rajatabla las recomendaciones principales de un  community  sino que se debe innovar y realizar cambios, y aportar ideas nuevas y demás antes de que manager  sino se generalicen. En la novedad se encuentra el atractivo de internet pero no se debe olvidar que una noticia hoy queda obsoleta a los pocos días. Por eso la red obliga a reciclarse constantemente. 8. Cuidado con la seguridad. Las medidas de seguridad deficientes en cuanto al acceso representan una de las mayores causas de piratería en las redes sociales. En el caso de community manager , esto se agrava puesto que la imagen de la organización puede quedar dañada. Por ello se recomienda no escribir la misma contraseña en todas las redes sociales que se gestionen y no hacer  log in en

 

dispositivos móviles o computadoras ajenas a las autorizadas. 9. Community manager online y offline. No se debe olvidar que el community manager  tiene   tiene que ser un nexo de unión entre una organización física o no y la gente. Aunque la mayor parte de la labor  se pueda llevar a cabo en la red, se debe aprovechar cualquier oportunidad de mostrar el producto a  potenciales  potencial es clientes clientes o el servicio servicio a aquellos aquellos que puedan estar interesados. 10. Contenido actualizado actualizado y SEO. SEO. Estas serían dos medidas muy ligadas la una a la otra ya que los  buscadores mantienen ambas lig igadas. adas. En el caso de que este sea el punto en el que se flaquea, será sencillo sencil lo encontrar tutoriales, tutoriales, cursos o estudios superiores relacionados relacionados con c on SEO.

Relaciones publicas online El conflicto existencial por el que atraviesan las Relaciones Públicas como arma del marketing ante su necesaria integración integración con las redes sociales sociales deriva en la necesi nece sidad dad de afrontar un proceso de adaptación a la nueva realidad. Es más que evidente que la red; las redes sociales y los blogs, han transformado estructuralmente las relaciones entre los usuarios y los contenidos. Ven la luz líderes de opinión “informales” que desvirtúan las actividades que, tradicionalmente, realizaban los expertos en publicidad y relaciones  públicas.  públi cas.

Hoy, las relaciones relaciones públicas se realizan realizan online, constr co nstruyendo uyendo relaciones relaciones con co n los lo s medios Un generador de contenidos puede transformarse en un nuevo y contundente líder ante la mirada atónita y subestimada de los periodistas tradicionales. Hoy un Community Manager profesional es, un experto en relaciones públicas online. Los líderes de opinión están en las redes, no son mediáticos y tienen como principal fortaleza lograr, en menos tiempo, la construcción de vínculos a largo plazo con los medios. Algo que –  tradicionalmente- se realizaba a través de conferencias y/o eventos que hoy han sido desbancados  por los contenidos relevantes relevantes y de calidad, calidad, nuevo nexo conductor entre e ntre las marcas y los medios, ¡estamos en la era de las relaciones públicas online! o nos sorprendemos hoy cuando un Community Manager desde su cuenta de twitter ofrece acceso a los contenidos de calidad y recibe la retroalimentación de los medios, forjando así nuevas relaciones a largo plazo entre marcas y medios. El acceso más sencillo al monitoreo de los medios, es otra de esas fortalezas que presenta la integración de las redes sociales a las relaciones públicas de nuestra empresa. Las relaciones públicas online minimizan el costo de generar impacto en los medios. En el momento actual, un gestor de comunidad tiene la capacidad de obtener los mismos resultados si establece una estrategia adecuada en sus redes.

¡No nos confundamos! Relaciones públicas y redes sociales no son lo mismo. El gran gran desafío para las marcas radica en abordar un replanteamiento inmediato inmediato de los alcances de ambos roles,permanente logrando asídelalaintegración. Para además de en actuar de forma complementaria y en la búsqueda construcción de ello, la marca, tanto el mundo online como el offline. Las redes sociales no son plataformas para lanzar mensajes publicitarios o emitir comunicados de  prensa. La comunicación comunicación empresarial dentro de las redes tiene un ttratamiento ratamiento di distinto stinto a los canales canales

 

tradicionales. Las relaciones públicas tradicionales. públicas están está n diseñadas para hablar de persona a persona. Los objetivos se centran ahora en manejar de forma eficiente en las redes sociales, los elementos esenciales de las relaciones públicas. o nos olvidemos que las relaciones públicas tradicionalmente, funcionaban bajo la premisa de “cuanta más información se tenga, mejores serán las decisiones” y para ello se situaban en el centro “receptor” de todo lo que le aportara información directa, indirecta o complementaria de su marca. Es necesario aceptar que el cambio llegó para quedarse, hoy lo que vende, es la confianza que genera la calidad de los contenidos incluso, más que la publicidad. Para hablar de relaciones públicas online, es corporativos. necesario aceptar que generar confianza y ser humanos, es mucho más importante que los mensajes El proceso de integración de las relaciones públicas al Social Media es uno de los pasos en los que las marcas experimentan –generalmente- los efectos colaterales del estallido de las crisis, ya que es ahí donde falla la coherencia del mensaje y donde se produce un quiebre en el trabajo en equipo. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Community manager interno vs. community manager externo Una de las preguntas recurrentes con las que nos encontramos en cada sesión de formación, estrategia en redes sociales o Empresa 2.0 es la siguiente: ¿es mejor un community manager externo exter no o interno? interno?

El community manager externo como modelo Plug modelo  Plug & Play: Play : Probablemente esta es una de las  principales  princi pales ventajas de un CM ex e xterno. Un CM ex e xterno es un experto en crear cre ar y gestionar presencias presencias en medios sociales y es una buena forma de empezar fácil y rápido, especialmente para campañas limitadas en el tiempo. Además, un aspecto nada despreciable es que el CM externo no aumenta la carga salarial de una empresa y probablemente sea una apuesta más segura para aquellas empresas que no tienen claro si merece la pena contratar a un community manager interno.

El community manager interno conoce mejor el producto.  Una de las claves del éxito en medios sociales consiste en facilitar información útil y precisa nuestros clientes y seguidores. Aquí el CM interno tiene una ventaja decisiva. Conocer el producto es una cosa, vivirlo cada día es otra muy diferente.

El community manager externo ya está formado y posee experiencia en medios sociales.  ¿Qué ocurre si alguien habla mal de nosotros? Esta es una de las principales preocupaciones de las empresas cuando se plantean participar en redes sociales. Un CM externo habitualmente ya ha tenido la oportunidad de enfrentarse a crisis de comunicación y de comprobar cuáles son las mejores estrategias estrategi as para par a convertirl conve rtirlas as en oportunidades de comunicación comunicación.

El community manager interno tiene las fuentes de información mucho más cerca. En crisis

 

de comunicac co municación ión, la capacidad para explicar la situación y proporcionar soluciones es esencial. Un CM interno siempre será más ágil recopilando información dentro de la organización que uno externo.

El community manager externo, la ventaja de la perspectiva.  Con frecuencia, los problemas o las oportunidades se ven con más claridad desde la distancia. Si bien el análisis externo de acciones en social media sería una atribución más propia de un consultor o estratega en medios sociales, la distancia también permite al CM externo evaluar con más calma una situación problemática o detectar oportunidades que pueden pasar desapercibidas en el fragor del día a día.

El community manager externo, la ventaja de la perspectiva.  Con frecuencia, los problemas o las oportunidades se ven con más claridad desde la distancia. El éxito o el fracaso en su implementaci im plementación ón a menudo depende depe nde de la constancia consta ncia y la determinación determinación de quien llos os propone. Pr Proponer oponer y promover la implementación implementación de cambios dentro de una organizaci organización ón sin un cargo c argo con autoridad formal (como suele ser el de community manager) siempre es difícil. Imaginaos para alguien alg uien externo. externo .

 Un CM externo El community unaEso, experiencia mucho más rica. gestionar varios manager proyectos externo al mismoposee tiempo. en general, le permite enfrentarse a una gransuele variedad de situaciones. De esa forma, puede descubrir estrategias que se aplican de forma habitual en un sector y que sin embargo, pueden resultar innovadoras para otros.

El community manager vive la empresa desde dentro  La reputación de un CM interno depende directamente de la reputación de su empresa. Un CM interno, por naturaleza, siempre tenderá a identificarse e implicarse mucho más con la empresa, sus productos, su personal, sus servicios y sus objetivos. Si ese es el caso, un CM siempre será un representante mucho más auténtico de la empresa en las redes sociales. sociales. Elijamos un camino u otro, en Dinamon consideramos que, por una cuestión de  coherencia (y ya explicaremos más adelante que éste es un valor fundamental en redes sociales)  el community manager debe encontrarse en el centro de la comunidad .

De poco sirve un community manager que dinamiza una comunidad externa y anónima y es incapaz de acceder a la comunidad de directivos, empleados y clientes que son quienes conforman realmente el núcleo de la comunidad. Un community manager no sólo debe ser un experto en networking virtual  sino  sino que debe ser capaz de ser crear y desarrollar conexiones reales y sólidas si lo que pretende es que los cambios y mejoras también lo sean.

Más allá que eso, el mejor community manager es el que está “enamorado” de la empresa en la que trabaja, de su equipo de sus productos y servicios. Esa pasión es la que se traslada después a los medios sociales y permite que el CM  desee sinceramente ayudar a sus clientes porque así es como contribuye también a mejorar la empresa. No hay motor de comunicación y de innovación más potente que ese.

 

Bibliografía http://www.puromarketing.com/13/11780/publicas-online-gran-desafio-para-marcas.html

¿QUÉ ES Y DE DÓNDE VIENE EL CONCEPTO DE PERSONAL BRANDING? El Personal Branding o Marca Personal, consiste básicamente en hacer de nosotros de forma individual nuestra propia marca, la cual vendemos o mercadeamos ante los demás destacando el valor del YO, generando un nivel de percepción perc epción hacia un mercado o audiencia objetivo, el cual  puede ser nuestro grupo de amigos, amigos, nuestros nuestro s compañeros de trabajo, una persona que nos atrae, la comunidad, el mercado laboral, posibles clientes, etc. Puede tener impacto tanto a nivel de nuestra  persona, nombre o carrera c arrera profesional. El concepto de Personal Branding se expandió en el mundo después de un artículo de Tom Peters, “The Brand called You” publicado en 1997 en la revista Fast Company.

¿De qué se trata? Te voy a pedir que pienses en las siguientes marcas: • Coca-C  Coca-Col olaa • Nike • Apple • Wal-Mart • Toyota

¿Qué te dice cada una de ellas?, ¿qué percibes? Piénsalo por un minuto… A mí me dicen: • Coca-Cola: deliciosa y refrescante • Nike: me gusta hacer deporte • Apple: innovación y gran producto • Wal-Mart: precios bajos • Toyota: calidad

Ahora te voy a pedir que cierres los ojos por un minuto y pienses en ti, ¿qué es lo que ves?, ¿qué te dice tu imagen, lo que proyectas, lo que eres?, además y muy importante, ¿qué crees que perciban los demás de ti?, ¿es eso lo que quieres que piensen o digan de ti? Ahora te toca responderte estas  preguntas y ver si esa imagen imagen que has observado te ll lleva eva al sitio sitio al que quieres llegar. llegar. Percepción es realidad, piénsalo.

Los Beneficios del Personal Branding. El ponerle atención al crear y desarrollar tu marca personal, con seguridad traerá beneficios tangibles, que ayudarán ayudar án a acelerar el crecimi crecimiento ento de tus planes, aquí aq uí te menciono algunos algunos de ellos: ellos: • Hacerte visible. Vas

a provocar que las personas, las empresas te vean, vas a aparecer ante tu audienciaa objeti audienci objet ivo con la imag imagen en que tú proyectes. proyec tes. • Atraer las miradas y oportunidades.  Una vez que seas visible, podrás ser alguien atractivo para los demás y seguro buenas posibilidades llegan para ti. • Verte como un líder de opinión.  Dependiendo de lo bien que hagas uso de tu marca personal y de lo que compartas vas a lograr que la gente opine que tú eres alguien con una opinión que vale la  pena leer o escuchar. escuc har. • Aumentar las posibilidades de ser exitoso.  El haber generado una buena percepción de tu  persona con los demás va a provocar p rovocar sin duda que tu camino para llegar llegar al lugar lugar que quieres sea

 

menos complicado. • Generar credibilidad.  La generación de una buena percepción hará que las personas confíen en ti  van a querer estar y trabajar contigo.

Elementos básicos de tu Personal Branding. Constantemente estás generando Personal Branding, creando tu marca personal, con todas tus acciones, actitudes, expresiones, tu creatividad, tu trabajo, tu forma de vestir, hasta por tu caminar. Al final se trata de crear tu pequeño comercial viviente de ti mismo y más vale que el comercial sea  bueno, ¿no? Aquí algunos elementos básicos son en la actualidad para generar Personal Branding: • Tú biografía o tú historia. • Tu voz. • Tu lenguaje, lo que dices y cómo lo dices. • Tu imagen (tanto física, como virtual) • Tu presencia en línea (página web, blog, redes

sociales)

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES

A continuación un listado de buenas prácticas para aplicar al momento de hacer uso de las redes sociales. Su correcta aplicación puede ayudar a fortalecer las actividades de marketing, publicidad y ventas de su empresa:

FACEBOOK  En octubre de 2012 la red social de Mark Zuckerberg alcanzó los 1000 millones de usuarios alrededor del mundo, de los cuales la mitad se conecta desde dispositivos móviles (celulares, Tablet, etc.). Según anunció Comscore en junio de este año, sólo en América latina cuenta con 114,5 millones de visitantes, lo que representa un 37 por ciento de aumento en relación a las métricas de 2011. Se trata de la red social más popular de la región, a la cual pertenece uno de cada cuatro minutos mi nutos consumidos online. online. La empresa compró este año la aplicación aplicación para Smartphone Instagram  por nada menos que 1000 millones millones de dólares, mostrando una fuerte apuesta a las plataformas móviles. Puntos para tener en cuenta al crear una página para una empresa:

 

• Las

fotos y los videos tienen un gran atractivo para los usuarios, y son lo que mejor funciona a la hora de viralizar (es decir, que circulen) los contenidos. • Se

debe realizar una estrategia de fidelización, involucrando a los usuarios mediante preguntas, concursos y propuestas varias en torno a consignas específicas. • Publicar información atractiva es fundamental. Se recomienda una frecuencia de actualización de al menos tres posteos al día. • Facebook

tiene métricas fáciles de utilizar y muy visuales (Facebook Insights) para medir los  progresos en el tiempo. tiempo. Se pueden obtener obtene r datos valiosísi valiosísimos mos sobre los suscriptores: edad, género,  país de origen, origen, et etc. c. TWITTER  Es un canal de información para todo tipo de contenidos y definitivamente el más inmediato. En América latina alcanzó 27,4 millones de usuarios mensuales, mientras que a nivel mundial ya llegó a 500 millones de usuarios registrados en 2012 (140 millones de ellos activos), más de 340 millones de “tuits” diarios y millones de búsquedas dentro de la plataforma por día. Algunas buenas prácticas son: • Usar

plataformas como Hootsuite o Tweetdeck para programar los tuits. De esa forma se puede economizar el tiempo invertido en la red, siempre sin olvidar que hay que chequear cada hora la retroalimentación de los seguidores. Twitter es la red de lo inmediato y contestar mucho tiempo después hace que el mensaje pierda fuerza. • Contestar

y agradecer, y nunca entrar en peleas o confrontaciones.

• Usar hashtags

(una serie de etiquetas que identifican el tema del que se habla) y prestar atención a los trending trending topics topics o temas del momento. Sumarse a la conversación aporta gran valor. • Seguir los

hashtags que tienen que ver con la empresa. Por ejemplo, si el rubro de la compañía es la indumentariaa convendría indumentari convendr ía seguir seguir de cerca la etiqueta #moda. • Usar cortadores

de URL como bit.ly, para aprovechar caracteres y llevar un registro de los clicks

que hacen los seguidores a los links que compartimos. • La frecuencia de actualización no debería ser menor a los cinco o seis tuits diarios. FOURSQUARE Esta aplicación aplicación de geolocali geolocalización, zación, que funciona a través de Smartphone, Smartphone , permite hacer “check-in” “chec k-in” en un punto específico del globo, marcando como de interés ese “venue” o lugar. La empresa anunció recientemente que ya tiene más de 25 millones de usuarios que han hecho más de 3000 millones de check-in alrededor del globo, y más de un millón de empresas ya han creado un perfil en la plataforma ( http://business.foursquare.com /). Al perfil de los distintos lugares ubicados en el mapa se pueden subir fotos, promociones o recomendaciones, siendo una práctica común de algunas empresas la de “premiar” con descuentos o regalos a los clientes que se registran en sus locales una X cantidad de veces. Es una aplicación ideal para restaurantes, ya que a través de sus celulares, y estén donde estén, los usuarios pueden saber cuáles fueron los platos más recomendados por otros clientes, o bien estar al tanto de las críticas, que no dejan de ser un buen indicador para las empresas de aquello en lo que aún falta trabajar. La aplicación a su vez entrega insignias o “badges” a los usuarios a medida que

 

van registrándose en distintos lugares, convirtiéndose en los alcaldes o “majors” de un determinado  punto. Tanto Tan to los check-in como los badg badges es de los usuarios son visi visibles bles para su comunidad de amig amigos os en Foursquare, pudiendo a su vez comunicar sus logros en Twitter y en Facebook, entre otros. Algunas ideas: • Personalizar el perfil en Foursquare de la empresa para que se diferencie del resto. • Por su carácter lúdico se recomienda manejar un tono natural y ameno dentro de la red. • Ofrecer ofertas exclusivas a través de esta red hace que los usuarios se sientan especiales. No necesariamente tienen que ser descuentos. PINTEREST Esta novedosa red alcanzó en julio de este año los de 23 millones de usuarios únicos alrededor el mundo, de cuales, según Comscore, 1,3 millones se encuentran en América latina. El 57,2 por ciento son mujeres, quienes representan el 65,2 por ciento de permanencia en el sitio. Uno de cada tres visitantes tiene entre 25 y 34 años, y un 18 por ciento entre 15 y 24. La Argentina en abril tuvo un  promedio de permanencia de 15,3 15, 3 minutos en el siti sitioo por vviisitante. Todos T odos estos datos da tos nos indican que se trata de una red ideal para las empresas que tienen como target a las mujeres jóvenes. Algunos consejos: • Tiene un componente estético fundamental, por lo que hay que asegurarse de que las imágenes sean especialmente especialmente atractivas. • Ideal

paraycasas de moda o de venta de muchos artículosotros, de belleza, artistas, cocineros, fotógrafos empresas de catering, entre ya quedecoración, las temáticas que abarca la red son muy variadas. Un requisito fundamental para tener éxito en la red es tener buen ojo para lo estético.

GOOGLE+ Con más de 500 millones de usuarios registrados y 350 millones de ellos activos (según difundió Googlee recientemente), Googl Googl Google+ e+ se ha vuelto un escenario atractivo para las marcas, que tienen la  posibillidad de crear su propia pági  posibi página. Hoy por hoy ho y ya superan supe ran el millón millón las las empresas que tienen un espacio creado dentro de la red. Al igual que él Me Gusta de Facebook, el +1 de Google muestra la afinidad del usuario con los contenidos o bien con la marca en el momento en que decide seguirla. Un gran beneficio de la red es que tiene una política de credibilidad que asegura que los perfiles de los usuarios corresponden a  personas reales. Las cuentas falsas una vez v ez detectadas detecta das son suspendi suspend idas. Cada perfil puede administrar hasta 50 páginas, con el detractor de que aún no se pueden administrar   páginas  pági nas desde Smartphone, lo que sería más que práctico. Ca Cada da pági página na puede tener hasta 50 administradores más un “dueño” y se debe ser administrador como mínimo por dos semanas hasta  poder transmitir transmitir la propiedad a otro usuario. La realidad es que Google+ ha demostrado que puede influir positivamente en el posicionamiento de un sitio/marca online, ayudando a que el producto o servicio aparezca antes en el buscador de Google, por lejos el más utilizado por los internautas. A tener en cuenta: • Al

igual que con el resto de las redes sociales, hay tener una estrategia a la hora de unir una empresa al sitio, sobre todo teniendo en cuenta cuál es el público al que se quiere llegar. Tener una identidad definida es importantísimo.

 

• Es

una buena práctica agregar el botón de +1 en nuestro sitio, al igual que el de todas las demás redes en las que nuestra empresa tiene una cuenta. LINKEDIN LinkedIn: esta red (que en noviembre de este año alcanzó 187 millones de usuarios en más de 200  países) entre tantos otros beneficios beneficios nos permi pe rmite te crear un perfil que dé a conocer con ocer a nuestra empresa, las áreas en las que se especializa y sus fortalezas. Al mismo tiempo, da la posibilidad de estar en contacto con otros profesionales vinculados con el rubro, enterarnos de eventos relacionados con el sector o unirse a un grupo de profesionales para debatir o compartir intereses comunes. Para iniciarse sólo hay que ir al menú Compañías y seleccionar “añadir empresa”.

YOUTUBE El gigante de los videos ya llegó a los 800 millones de usuarios únicos por mes, quienes reproducen más de 3000 millones de horas de video y suben una hora de video a la plataforma por segundo, cifras por demás significativas. El objetivo es convertirse en un destino para los usuarios, quienes aprecian la alimentación constante del canal al que se suscriben. Como en el resto de las redes, hay que prestar atención a los comentarios que dejan los usuarios. Son una gran fuente de información. Para saber lo que funciona en esta plataforma, al igual que en cualquier otra, es de mucha ayuda dedicar un buen tiempo a ver los videos suben otros usuarios. De ese modo se entenderá cuáles son los contenidos que mejor rankean enque la red.

INSTAGRAM En julio de 2012 la empresa que compró Facebook anunció que sobrepasó los 80 millones de usuarios, con más de 4 billones de fotos subidas al sitio hasta la fecha. Los usuarios de esta red se incrementaron significativamente a raíz de la posibilidad de descargar la aplicación en teléfonos con sistemas operativos Android. Es una herramienta que permite subir imágenes e intervenirlas a través de filtros, entre los cuales se incluyen algunos con un efecto retro. Consejos: • La estética es muy importante. Más allá de los filtros que embellecen las imágenes, las fotos tienen que ser agradables agradables en sí mismas. • Se

debe intentar tener una identidad definida que resalte frente al resto. Los filtros son los mismos  para todos, por lo que la diferencia diferencia está en las imágenes imágenes que se eligen eligen para subir y en los comentarios que las acompañan. • Es una excelente excelente herramienta h erramienta para subir imágenes imágenes con • Subir imágenes de los “detrás de escena”, a los que el

demostrado tener mucho éxito. Relaciones públicas en internet

ofertas especial e speciales. es. común de los usuarios no puede acceder, ha

 

Una campaña de relaciones públicas puede otorgarle a una empresa la misma efectividad en su  promoción que la que le podría otorgar una campaña ca mpaña publi publicitari citariaa pagada. Incluso, una buena campaña de relaciones públicas podría permitirle a una empresa llegar a tal cantidad de público y con tal credibilidad, que ni la mejor campaña publicitaria que estaría en condiciones de pagar podría  brindarle.  brindarl e. Y, hoy en día, debido al impacto y el alcance que está teniendo Internet, qué mejor forma de realizar  una campaña de relaciones públicas que hacerla en Internet. Una campaña de relaciones públicas en Internet (online), que simplemente consiste en aplicar el concepto de relaciones públicas en Internet, es una buena oportunidad para llegar a una gran cantidad de audiencia, audiencia, con una mínima inversión. inversión. Veamos a continuación cuáles son las tres principales formas de hacer relaciones públicas en Internet: CREAR UN BLOG DE EMPRESA Crear un blog de empresa (blog corporativo) consiste en crear un blog en donde publi p ubliquemos quemos notas o noticias notici as relacionadas relacionadas con la empresa, con c on sus actividades actividades diarias, con los eventos que organiza organiza o en donde participa, sus proyectos, sus puntos de vista, etc.; y en donde el público pueda interactuar con nosotros y compartir sus comentarios, opiniones, opiniones, impresiones, sugerencias, sugerencias, etc. La idea de un blog de empresa es humanizar la relación entre la empresa y los consumidores, además de poder obtener información valiosa de éstos, tal como sus impresiones de la empresa y de los productos, sus sugerencias o consejos, sus nuevos gustos o preferencias, etc. Un punto a considerar en la creación de un blog de empresa es que éste debe contar con un diseño  profesional y ser actualizado actualizado constantemente; constant emente; un bl blog og con un diseño poco estético, estét ico, desordenado y descuidado, podría dar la imagen de una empresa desorganizada y descuidada.

 ENVIAR NOTAS DE PRENSA A MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET  Otra forma de hacer relaciones públicas en Internet consiste en enviar notas de prensa a medios de comunicación en Internet tales como diarios o revistas digitales, sitios web de noticias, blogs, etc. Una nota de prensa podría consistir en la noticia del lanzamiento de un nuevo producto, la aproximación de un evento importante, una historia, anécdota o relato relacionado con la empresa, etc. Si la nota o noticia es atractiva, los encargados de dichos medios tal vez decidan publicarla o hacer una reseña favorable sobre nuestra empresa o producto, y lo que es mejor aún, la nota o noticiaa podría ser tomada por otros medios electrónicos, notici electrónicos, llegando llegando así a una gran cantidad de audiencia.

 

En el caso de los blogs, hoy en día muchos de éstos cuentan con una buena aceptación y credibilidad, y muchas personas aceptan y confían en lo que es escrito en éstos; una reseña negativa a un producto podría significar que los lectores dejen de comprarlo, mientras que una reseña positiva  podría ser suficiente suficiente para que éstos decidan probarlo. Por lo que los bl blogs ogs importantes importantes relacionados con el tema de nuestro negocio, podrían ser un buen punto de partida para iniciar nuestra campaña de relaciones públicas en Internet, los cuales probablemente acepten publicar la nota o noticia si ésta es interesante, y si tienen la oportunidad de publi publicarla carla antes que otros medios.

 PARTICIPAR EN REDES SOCIALES  Una parecida a la anterior de hacer relaciones públicas en Internet, consiste en participar en redesforma sociales tales como Facebook o Twitter. Para ello, simplemente debemos escribir en dichos sitios mensajes relacionados con alguna actividad o noticia de la empresa, y si tenemos una cantidad considerable de lectores o seguidores, y la nota o noticia es atractiva, tal como en el caso anterior, ésta será tomada y reproducida por otras personas, generando el efecto del “boca a boca” y  pudiendo lleg llegar ar a una gran cantidad de público. público. Partici P articipar par en redes sociales, sociales, junto j unto con la creación creación de un blog de empresa y el envío de notas de prensa a medios de comunicación en Internet, son las tres  principales  princi pales formas de hacer relaciones relaciones públicas públicas en Internet; otra forma de hacer ello ello podría consistir  consistir  en el envío de correos electrónicos en donde se comuniquen actividades o noticias de la empresa;  pero el problema es que esta actividad, actividad, si es realizada realizada en exceso, podría considerarse como  spam y terminar por dar una mala impresión impresión de la empresa. Bibliografía: http://octavioregalado.com/que-es-el-personal-branding-o-marca-personal/ http://www.lanacion.com.ar/1539800-buenas practicas-par  prac ticas-para-las-empres a-las-empresas-en-la-w as-en-la-web eb http://ww w. w.cr crecenegoc ecenegocios.c ios.com/relaciones-publi om/relaciones-publicas cas-en-internet/ -en-internet/

¿CÓMO HACER UNA PÁGINA WEB EFECTIVA? La página web es el escaparate de tu negocio y deberías ponerle tanto esfuerzo como si tuvieras una tienda en la calle principal de cualquier ciudad. Tu web debería atraer contactos y debería darles razones para quedarse. Te damos algunos puntos a tener en cuenta si estás diseñando una nueva web o si deseas mejorar la que tienes actualmente. • La

home o página de inicio . Es la página de entrada del mayor número de visitantes y tienes unos  pocos segundos para captar capta r su atención. at ención. Por P or lo tanto debes ofrecer de forma clara y atractiva atract iva contenido de valor para tu público objetivo. Debes poner claramente cuál es tu motivo de ser y qué  beneficios  benefici os ofreces a tus clientes. clientes. Tu web se debe de be centrar en tu cliente cliente y no en tu t u producto o servicio. servicio. • Diseño .  Tus colores, tus imágenes han de ser placenteras al ojo. Si hay mucha mezcla de colores, desorden y acumulación de contenido y multimedia puede que el visitante enseguida se canse y se

 

vaya. Procura que tu fuente sea sencilla y fácil de leer en pantalla. • Navegación simple. Haz que en todo momento el usuario sepa donde se encuentra en la web. Cada página debería tener también un acceso al menú de navegación principal. Recuerda incluir  siempre un enlace en el logo para devolver siempre a la home. contacto.. Si tu web cumple con sus objetivos el visitante debería • Pon fácil y visible la forma de contacto estar interesado en ponerse en contacto contigo. Haz que el área de contactar sea siempre visible y atractiva. • Conecta con tus clientes clientes.. Escribe de forma clara y amena pensando en que los clientes al final son también personas. Sé honesto e incluye testimonios reales de otros clientes. No hay nada que convenza más que saber que a otras personas les ha funcionado tu producto o servicio. • Considera las redes sociales.  Según tu sector, producto o servicio y tus capacidades en recursos humanos y/o de presupuesto, deberías considerar incluir las redes sociales en tu empresa. Las redes sociales social es pueden servir a muchos objetivos: conocer lo que piensa el cliente, cliente, mantener el e l contacto con él, ofrecerle servicios servicios excl exclusivos, usivos, etc.… Hay que valorarlo. valorarlo. Cada empresa y situaci situación ón es diferente. • Ofrece contenido interesante. Escribe contenido interesante para el futuro cliente cliente y no hables tanto de tu empresa. Céntrate en aportar beneficios y solucionar temas a tus clientes y no tanto en las características de tus productos o servicios. Recuerda poner siempre el contenido importante al  principio.  princi pio. No te vayas por las ramas. • Sé transparente. A las personas nos gusta saber con quién hacemos negocio. Al final queremos confiar en alguien. Incluye información de tu empresa, empleados, tu visión y alguna foto real aparte de tus datos de contacto como teléfono, email, etc.… • Abre la opción de dejar el correo electrónico . Si no dispones de redes sociales todavía, esta  puede ser una buena forma de mantenerte en e n contacto con tus potenciales potenciales clientes clientes o futuros seguidores.

Marketing de medios sociales Marketing en medios sociales o Social Media Marketing  (SMM)  (SMM) combina los los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, revistas, etc. Los objetivos del marketing de medios sociales sociales serán diferentes para cada empresa e mpresa y organización, organización, sin embargo la la mayoría abarca de alguna alguna manera la forma de marketing vi viral ral para crear una idea, posi p osicionar cionar una marca, incrementar  la visibilidad e incluso vender un producto. El marketing en medios sociales también incluye gestión de la reputación, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

Qué aporta el Social Media Marketing Social media marketing es diferente de cualquier otro tipo de comercialización, ya que permite a las empresas y los consumidores interactuar y comentar. Es un sistema completamente nuevo para obtener feedback y asesoramiento. Esto es totalmente nuevo comparado con el marketing tradicional, que relega al consumidor a un mero espectador viendo la publicidad. El social media marketing en Internet ofrece a los consumidores una voz. El contenido no es suficiente, las empresas deben saber cómo trabajar.

Social media marketing po r los consumid co nsumidores ores marketing visto por Todavía no se conoce cómo los consumidores reaccionan a esta noticia que les permite hablar con las empresas, y mucho menos qué medida será capaz de juzgar y escribir libremente en el voto

 

negativo puro. Si bien un uso convencional consistiría en hacer preguntas y obtener respuestas

El social media marketing visto por las empresas Ciertamente, las preocupaciones de las empresas radican en el temor de no poder controlar los mensajes negativos de la comunidad y de no saber reaccionar ante el sabotaje de algún competidor o de algún usuario mal intencionado. Un constante monitoreo de las redes sociales, la reacción rápida y efectiva y una solución honesta y transparente pueden evitar un problema mayor, que si llegara a crecer podría llegar a los tribunales.

Panorama de los medios sociales Esta infografía muestra de forma muy clara, la utilidad de la gran oferta de herramientas sociales de la Web 2.0. Nos ayudará a facilitarnos enormemente la toma de decisión en qué herramienta utilizar   para qué casos en nuestra empresa. Así mismo, puede ser de gran utilidad a la hora de presentarles una propuesta de comunidad virtual a nuestros clientes. clientes.

 

Tipos de redes sociales El concepto red social alude a aquella estructura o forma de interacción social que involucra a un conjunto de personas relacionadas a partir de afinidades, similitudes a nivel  profesional,, amistad y parentesco.  profesional pa rentesco. Se clasifican en:

REDES SOCIALES HORIZONTALES : esta clase de red social no fue creada para alojar a un tipo específico de usuario o un tópico concreto. De modo contrario, permiten la libre libre participación participación de quien así lo desee, proporcionándole una herramienta para la interacción a nivel general. Ejemplo de este tipo de red social son Facebook, Twitter, Google +, etc. REDES SOCIALES VERTICALES: el término designa a aquellas redes dirigidas a un público determinado. Es decir, son especializadas. Las personas acuden a ellas debido a un interés en común. Se dividen en: 1. PROFESIONALES: su propósito se centra en establecer un nexo entre distintos  profesionales. A través de las mi  profesionales. mismas smas es posible posible compartir información información en torno a una especialidad especialidad concreta, originando relaciones laborales. Incluye redes como LinkedIn o blogs temáticos. 2. VERTICALES DE OCIO: tiene como finalidad reunir a usuarios que compartan actividades de esparcimiento tales como deportes, música, videojuegos. Algunos ejemplos son Wipley, Dogster, etc.

 

3. VERTICALES MIXTAS: esta clase de red ofrece una fusión entre las dos anteriores,  proporcionando al público público un lugar lugar concreto donde desarrollar desarrollar activi actividades dades profesionales profesionales y  personales. Unience es un ejemplo ej emplo de estas redes. En función del sujeto:

REDES SOCIALES HUMANAS : promueven la interacción entre individuos de acuerdo a sus gustos, intereses, y actividades en general. Dopplr y Tuenti pueden ser nombrados como ejemplos de esta clase de red social.  : el centro de interés en el contenido de aquello REDES CONTENIDO se publicaSOCIALES en la red. EsDE decir que las relaciones establecidas allíreside dependerán de los archivos a losque que tengan acceso el resto de los usuarios. Una de las redes sociales más populares contenidas en esta clasificación clasifi cación es Flickr. Flickr. En función de la localización geográfica:

REDES SOCIALES SEDENTARIAS : se refiere a aquellas redes que se modifican de acuerdo a los contenidos publicados, las relaciones, eventos, etc. algunos ejemplos son Blogger y Plurk. REDES SOCIALES NÓMADES : de características similares a las redes sociales sedentarias, a las cuales se les suma un nuevo elemento basado en la ubicación geográfica del sujeto. En otras  palabras, las redes sociales sociales nómades mutan de acuerdo a la cercanía existente existente entre los usuarios, usuarios, los lugares visitados, etc. Ejemplos son Latitud y Fire Eagle. Tipos de Optimización de Campañas La optimización de campañas funciona en modo básico o avanzado, en función de lo que haya seleccionado. Para cambiar los modos, seleccione Básico o Avanzado en el cuadro Modo.

Modo básico El modo básico puede ser una opción apropiada para los anunciantes que no necesitan definir definir valores exactos cuando optimizan optimizan sus campañas, y prefieren que la opti optimi mización zación de campañas campaña s optimice optimice automáticamente sus campañas basándose en los datos históricos. De forma predeterminada, la optimización de campañas se ejecuta en modo básico. Si desea usar las características del modo avanzado, debe cambiar a este modo. En el modo básico puede especificar las pautas para las impresiones de anuncios, clics, conversiones, ingresos y la posición de presentación que prefiere. La optimización de campañas usa esta configuración junto con el análisis histórico de la campaña, y hace estimaciones para optimizar el rendimiento rendimi ento de la campaña. Cómo establecer las pautas de optimización básica de una campaña. Modo avanzado El modo avanzado incl incluye uye las mismas características que el modo básico, más la capacidad de una  personalización  personali zación más detallada detallada de las pautas de impresión, impresión, clicks, conversión e ing ingresos resos de los anuncios mediante la configuración de valores monetarios, así como la opción de especificar un límite de la subasta de la campaña. Por ejemplo, puede especificar un valor en dólares para las impresiones, clicks y conversiones, a fin de que esa optimización de campaña intente optimizar la campaña tomando como base las pautas que ha especificado. La especificación de estos valores monetarios es una forma sencilla de decirle a la optimización de campaña cuál es el valor que tiene

 

 para usted cada una de estas pautas. Los valores son una medida rel relativa ativa de importancia. importancia. P Por  or  ejemplo, para diferentes pautas de optimización puede especificar $1.50, $3.00 (el doble de importancia que la pauta de $1.50) y $7.50 (cinco veces la importancia de la pauta de $1.50). Estas configuraciones config uraciones generarían generarían los mismos mismos resultados que si se especificase especificase $3.00 $3. 00 $6.00 $6. 00 y $15.00 respectivamente. Si no está seguro de los valores monetarios con los que desea empezar, puede hacer clic en el vínculo "Calcular valores de partida" para ver los valores de partida que usa la optimización de campañas en modo básico. A continuación, continuación, podrá modificar modificar estos valores como lo requiera. Cómo las pautas optimización avanzada de una campaña. Límitesestablecer de la subasta de ladecampaña En el modo avanzado, puede establecer un límite de la subasta de la campaña para especificar el  precio máxim máximoo que está dispuesto a pagar por los clics clics cuyo precio es similar similar o está por debajo de este límite. Cuando se especifica un límite de la subasta de la campaña, se aplicará a las subastas de  palabras clave clave que usen la subasta predeterminada prede terminada de la campaña y no afectará a las que estén por  encima del límite. Bibliografía http://www. http://ww w.marketi marketingt4.es/%C2%B ngt4.es/%C2%BFcomo-hacer-una-pagi Fcomo-hacer-una-pagina-web na-web efectiva/http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_medios_socialeshttp://www.siglo21.cl/tecnologia-y-web/panorama-de-losmediossociales/http://www.tiposde.org/internet/87-tipos-de-redes socia soc iale les/http://help.yahoo.com/l/mx/yahoo/ysm/s s/http://help.yahoo.com/l/mx/yahoo/ysm/sps/advtopics ps/advtopics/campaign_opti /campaign_optimiza mizati/campaign_ ti/campaign_optimi optimizati zation_types.htm on_types.htmll

SOCIAL MEDIA PLAN

 

Etapa estratégica Estas serían las líneas maestras sobre las cuales estructuraría el plan: • Objetivos: estrategia de objetivos generales y específicos. • Análisis: Comunidad y público objetivo y nuevas atracciones. • Recursos. • Métodos: formulación • Etapa filosófica.

preguntas estratégicas.

Recuerda que tu KM podría variar, considera algún cambio, ajuste o añadir otro aspecto que consideres oportuno. Gestión Gestió n del conocimiento co nocimiento

La gestión del conocimiento (KM) comprende una serie de estrategias y prácticas en uso en una organización para identificar, crear, representar, distribuir y permitir la adopción de puntos de vista y experiencias. Estas ideas y experiencias comprenden conocimientos, ya sea expresada por individuos o incrustados en las organizaci organizaciones ones como los procesos o prácticas

Dibuja un Plan Esta la etapa de planificación: • Investigación

y búsqueda de información.

 

• Áreas estratégicas. estratégicas. • Prueba o plan definitivo. • Objetivos de los objetivos. • Estado final. • Recursos internos. • Recursos externos. • Puntos  P untos de desarrollo, desarrollo, im implementaci plementación, ón, • Input del equipo. • Guion coordinación. • Informe de estructura. • Entrenamiento. • Plan de trabajo. • Consideraciones. • Timing.

integración integración y estructura. estructura .

Define tanto como puedas cada uno de los pasos.

Escucha activa Establece un proceso de escucha activo para la monitorización de tu marca, mercado, clientes y competencia. Úsalo también para descubrir que es lo que la gente de tu industria dice sobre ti. Haz algo con lo que aprender. Encuentra el valor de escuchar lo que estás haciendo y dirígelo hacia los lugares correctos. Escuchar no es para marketers, es para la empresa, para atención al cliente, para la gestión de producto, para el equipo ejecutivo. Mantén tu estación de escucha activa todo el tiempo,  perfílala.  perfílal a. T rabaja duro para saber que están diciendo diciendo sobre ti o lo que te interesa. De esta manera encontrarás información que te llevará a obtener nuevas ideas, maneras de ayudar a tu audiencia o cosas que podrías hacer para hacerla crecer, más en el proceso online de escucha activa.

Tu Casa Una base – esto podría ser tu sitio Web o blog – donde puedas dirigir todos tus esfuerzos y sirva al  público como profundidad para saber más sobre tu empresa. Es en este  público est e lugar lugar donde la gente gente debería deberí a interactuar más con tu empresa. Crea tu sitio Web o Blog o en caso de que tengas los dos – o más – determina cuál va a ser el  principal.  princi pal.

Optimiza tu sitio Web o Blog : plugins, SEO, diseño corporativo (recuerda que todo debe respirar  el mismo aroma) y no olvides la integración Social Media. Es decir, botones de compartir, “me gusta”, “compartir en Facebook”, badges, “calls to action.”

Plataformas Social Sociales es Crea tu propio ecosistema Social Media con las plataformas plataformas que cumplan tus objetivos, pe perfil rfil,, atracciones y métodos. Di que vas a hacer, cómo, dónde y porque lo vas a hacer. También donde quieres llegar – siempre orientados a los objetivos, nunca los pierdas de vista.

 

Optimiza las plataformas: información, diseño y programación si es necesaria. Además de las  plataformas que desarrolles desarrolles e incluyas incluyas en el ecosistema, ecosistema, trabaja a fondo: Facebook, Twitter, T witter, Youtube, LinkedIn LinkedIn y Foursquare. Foursquare . Desde la estrategi e strategia, a, optimización, optimización, integración integración y tácticas. tá cticas.

Procesos Estratégicos Tu estrategia de Content Marketing. Define el contenido, de donde lo obtendrás, cómo lo vas a crear, su distribución y re-distribución y cómo potenciarlo. 1. contenido. 2. Crea Actualiza contenido. 3. Usa el contenido para crear una mayor cantidad de transacciones de negocio. Crea un marco de trabajo en la Web Social ( Social Web Framework ) que optimice optimice tu ecosistema Social Media, lo potencie, desarrolle procesos a través del plano online, optimice herramientas y maximice otras prácticas y aplicaciones. Diseña un flujo de trabajo (Social Media Workflow Workflow) para poder establecer recursos, equipo, tiempo  tareas en una línea lógica de tiempo.

Community Tus técnicas para eell Community Community Engagement. Engagement. • Interactuación los unos con los otros. • Contenido viral. • No ocurre por casualidad. • Dedica tiempo. • Facilita la participación. • Todos son bienvenidos. • Identifica a los usuarios potenciales. • Muestra y publica publica cont contenido enido generado generado por p or usuarios. • Recompensa a los que participan y contribuyen. • Anima a crear movimientos de comunidad. • Guía a tu comunidad a través del túnel de ventas.

Cómo vas a utilizar al Community-Social Media para cumplir tus objetivos. Haz que los responsables responsables de community Engagement Engagement sean la nueva punta de lanza online de tu empresa, tu base de escucha activa constante y a tiempo real y que ofrezcan apoyo progresivo a la comunidad y a las diferentes áreas de la empresa. Debes ejercer de líder de comunidades online no de gestor.

Táctica Ahora crea un plan con todas las acciones que vas a llevar a cabo y fija fechas y duración de las campañas que vas a lanzar. Lanza continuamente acciones que aporten valor a tu comunidad y tengan un retorno claro para ambas partes.

 

Define campañas, especifícalas antes de empezar, asóciate que partners potenciales de manera que  pueda hacer más atractiva, llamativa llamativa y valiosa valiosa tu campaña. Empieza Empieza siempre con el fin en mente, si ideas, planificas y formulas, debes acabar en acción e impacto, de lo contrario no cuenta.

Human Business Plan Ahora es el momento de reunirlo todo y darle un sentido humano, que cambios en el mundo digital  podemos aplicar aplicar de manera que creemos más resonancia con nuestra audiencia audiencia a través de los diferentes canales que puedan servir. Pon todo sobre el papel – sí, sobre papel funciona genial – y dibuja la interrelación que va a haber entre estrategia, ecosistema, procesos, tácticas y otros elementos sociales como lo podrían ser el email mkt, Social CRM, podcasts, streaming o PPC entre otros. En este eco-esfera tienes un ejemplo de cómo podría funcionar.

Cómo elaborar un Social Media Plan 1 Tanto en el ambiente tradicional como en Internet es imprescindible la planificación y por ende los  medios sociales  no pueden ser una excepción. Como dice la siguiente infografía de Agrupalia, al planificar podemos cometer errores pero el mayor error  es no hacerlo. A continuación vamos a detallar un ejemplo de cómo podemos comenzar, pero que de ninguna forma simboliza la única manera de cómo proceder, pues todo depende de qué tan creativos nos podamos volver para darle a nuestra audiencia lo que necesita y agregarle valor a nuestra marca o empresa:

 

Community Managers: ¿Qué hacer y qué no hacer para lograr el éxito?

 

La figura del Community Manager representa un papel esencial para lograr el éxito de una empresa en su estrategia de Social Media. Es la persona encargada de gestionar la imagen de una marca en las Redes Sociales, su papel se basa en construir y moderar comunidades e interactuar con los clientes de una marca, y para ello, debe tener un conocimiento profundo de los planteamientos estratégicos de la empresa y de sus productos, y mantener un contacto habitual con el equipo de Marketing y operaciones. El perfil idóneo de un Community Manager es el de una persona abierta que sabe comunicar de forma eficiente y desenfadada. Un comunicador en línea que domina las herramientas de Social Media y tiene el temperamento adecuado para no arruinar la imagen y reputación de una empresa de un día para otro.

¿Qué deben hacer los Community Managers? • Manejar

las herramientas de gestión de perfiles sociales a la perfección: Un buen Community Manager debe ser consciente de que el manejo de las herramientas de gestión de perfiles de  Redes Sociales es su mejor arma de promoción y gestión de comunidades. Por eso, no debe conformarse con conocer el manejo de Twitter, Facebook o Pinterest . Muy al contrario, deberá familiarizarse con herramientas más avanzadas y flexibles que le permitan gestionar todos los perfiles sociales desde una solo plataforma. plataforma. Ej: Hootsuite. Hootsuite. • Establecer

conversaciones valiosas: Establecer conversaciones valiosas valiosas con la comunidad comunidad y con

los personajes influyentes influyentes de dell sector de allá conversación relativos a la marca y el sector en el es queuna se función encuentraesencial. inmersaAbordar la marcatemas va más de simples comentarios y opiniones. Las conversaciones tienen que tener un sentido y un fin. Conseguir  entablar una conversación con un líder de opinión y la atención de nuevos clientes no es algo que se consiga de la noche a la mañana. Es necesario tener una estrategia y unos fines bien determinados,  para así, poder enfocar las conversaciones por los cauces que queremos. • Contestar a los usuarios que hablan de tu marca: Estar atento a todas las menciones que se hacen de tu marca en las Redes Sociales es importante, pero además, también es necesario contestar a aquellos usuarios que hablan de ti en internet, con más razón, si están hablando bien de ti, de tu empresa o de alguno de tus productos, pero en el fondo, da lo mismo si hablan mal de ti,  pues a veces una buena contestación contesta ción a tiempo nos puede ahorrar ahorra r que un problema pequeño llegue llegue a convertirse en algo de mayor importancia. Si hablan bien de ti, evidentemente, lo natural es dar las gracias a ese usuario por ello. Y si hablan mal, hay que entender el por qué, ofrecer soluciones si es  posible y pedi  posible pe dirr disculpas disculpas si es necesario. Por P or último, último, pero no por ell e lloo menos importante, es necesario reconocer a los “líderes de opinión” en tu sector y entablar conversaciones con ellos, esto es  posiblemente  posibl emente lo más complicado, complicado, pero también, uno de los ejercici ejercicios os que más beneficios beneficios te puede reportar.

 

• Tomarse

las críticas con buen humor: Por desgracia, internet está lleno de trolls (individuos que sólo se dedican a molestar y desprestigiar el trabajo de otros). Por ello, también es necesario crear  una estrategi estrat egiaa de respuesta y contención ante los trolls. trolls. Siempre es recomendable tener al a lgún tipo tipo de  protocolo de emergencia emergencia en caso c aso de que de la noche a la mañana alg a lgún ún problema de la empresa se extienda a las Redes Sociales, o de que un fallo garrafal deje entrever ciertas flaquezas. En estos casos, lo mejor que un Community Manager puede hacer es tomarse las cosas con buen humor, aceptar las críticas y saber responder con reconocimiento de culpa y humildad. La mentira, el cinismo y el ego personal, son tres malos compañeros para cualquier individuo, pero en el caso del Community Manager, son simplemente incompatibles. • Ser creativo a la hora de comunicar mensajes: La creatividad no es el privilegio de unos pocos, sino una característica que todos poseemos y podemos desarrollar. Cualquier persona puede aprender a ser creativo creat ivo y desarrollar desarrollar esa habili habilidad practicando, prac ticando, y el Community Manager,  necesita de la creatividad para poder llevar a cabo campañas exitosas. Aportar soluciones creativas en el desarrolloo de campañas en las Redes Sociales puede a veces marcar la diferencia entre el éxito y el desarroll fracaso. P or norma general, general, las campañas de redes sociales que generan más vviiralidad ralidad son aquellas aquellas que combinan una idea ingeniosa con la forma en que los usuarios interactuan con la red social. De esta manera, nos aseguramos que los usuarios no tienen barreras a la hora de interactuar con nuestra campaña.

¿Qué NO deben hacer los Community Managers? • Mentir

a los usuarios o clientes: Este es posiblemente el mayor error que un Community Manager puede cometer. Las consecuencias para la marca pueden ser nefastas. Y no es recomendable hacerlo en ningún caso. A veces es mejor contestar no sé e intentar solucionar el  problema en un par de horas o días que aventurarse a decir alguna alguna barbaridad. Apúntatelo con un rotulador permanente, porque luego vienen los disgustos y es mejor prevenir antes que curar. • Copiar la estrategia de la competencia: Es exactamente lo opuesto a ser creativo y pone a la empresa a la que representas en una posición de desventaja competitiva en las Redes Sociales. Aunque la empresa a la que representes no tenga muchos seguidores y la competencia tenga muchos, lo mejor que puedes hacer es desarrollar una estrategia propia e ir mejorándola poco a poco. • Seguirle la comba a un Troll: Es uno de los errores más comunes que he visto cometer a Community Managers en las Redes Sociales. Los trolls trolls son complicados complicados de abordar siempre,  porque a veces uno no sabe si tan sólo se trata de un cliente cliente disgustado disgustado o de algui alguien en que lo único que intenta es molestar. Evidentemente, a un cliente cliente disgustado disgustado por cualquier cualquier asunto hay que contestarle siempre, con el objetivo de intentar cambiar esa percepción negativa que se ha llevado de la marca  por una percepción positiva positiva o al menos neutral. Saber diferenciar diferenciar a los trolls trolls requiere requiere de ciertas habilidades de intuición e investigación. Lo mejor que puedes hacer si te encuentras con uno es una de estas tres opciones: bloquear, bloquear, denunciar o ignorar. ignorar. • Pretender vender, vender y vender: Una de las peores estrategias que una empresa puede desarrollar en las Redes Sociales es la de intentar forzar a sus usuarios a que compren sus  productos. Lo he visto hacer en varias ocasiones y he visto como eestas stas estrategias estrategias fracasan estrepitosamente. Las Redes Sociales pueden contribuir a incrementar las ventas de una empresa de diversas maneras. Pero tanto el Community Manager, como la empresa y el empresario, deben tener claro que la forma en que las Redes Sociales contribuyen a incrementar las ventas es a través del boca acrear boca.vínculos Cuandoentre una empresa interactúa con usuarios en lasel Redes  debeen hacerlo Sociales intentado los usuarios y la marca. Y por tanto, perfil de la empresa la red social no debe ser sobre lo maravilloso y lo bien que lo hace la empresa o porque sus productos son los mejores, pues si hay una cosa que a nadie le gusta es la arrogancia y la prepotencia. Si tus  productos son los mejores y tú eres una gran empresa los usuarios usuarios te reconocerán r econocerán sin que tú t ú tengas

que ir propagándolo a los cuatro vientos.  

• Abordar

cada cliente y cada Red Social del mismo modo: Cada cliente y cada red social es un mundo diferente y tiene sus propias característi característ icas. Esto implica implica que las relaciones relaciones que se establecen online deben de ser personales y directas. El trato personal aporta cercanía y da confianza a los usuarios. Por el contrario, el trato genérico e impersonal crea distancia y da una imagen de la empresa fria y distante. Diez consejos para hacer una buena propuesta La elaboración y presentación de una propuesta es uno de los pasos más importantes en el proceso de venta de servicios de consultoría. Por supuesto, viene precedida de una labor de marketing más o menos segmentada, y de un acercamiento acerc amiento inici inicial al al cliente cliente que ya resultan bastantes determinantes. de terminantes. Pero la propuesta es “la hora de la verdad”, el momento en el que todas las conversaciones y acercamientos previos se tienen que plasmar en un documento que va a servir para que el cliente tome la decisión sobre contratarnos o no. Estos son algunos consejos (derivados de mi experiencia y por lo tanto totalmente debatibles) para hacer una buena propuesta.

Sé visual : la propuesta tiene que hablar por sí misma por lo que, además de cuidar el contenido, debemos cuidar el continente. Nada de párrafos y párrafos de texto abigarrado: usa fotos, colores, cuadros, espacios en blanco… se trata de que resulte agradable de leer y de generar buen recuerdo en el lector. Sé conciso  : posiblemente posiblemente haya ha ya varias personas que teng ten gan que decidir decidir sobre la propuesta. Directivos con poco tiempo y pocas ganas de leer “tochos”. Así que sé lo más directo que puedas. Trata de dividir la propuesta en una parte “ejecutiva” y, si tiene sentido, incluye anexos para quien quiera profundizar. Sé comprensible : haz que la propuesta se entienda por sí misma. Piensa que habrá quien la lea (y quien tenga tenga que decidir decidir sobre ella) ella) que no tiene por qué tener profundos conoci conoc imientos técnicos al respecto. Así ¿½ que trata de utilizar un lenguaje lo menos técnico posible, explica los acrónimos y evita entrar, en la medida de lo posible, en detalles técnicos sin relevancia. Personaliza : la propuesta es para un cliente concreto, no una propuesta genérica. Personalízala al máximo: introduce el logo del cliente, nómbralo frecuencia, utilizacosa fotosque queevite se refieran al cliente  a su negocio, si pones ejemplos adáptalos a su con negocio… cualquier que el cliente  piense que está leyendo “una propuesta estándar”. estánd ar”.

Contextualiza : dedica tiempo (y espacio en el documento) a contextualizar el proyecto. A explicar   por qué tiene sentido sentido para este cliente cliente concreto concret o en este e ste momento concreto, y en qué q ué le va a ayudar a conseguir sus objetivos. Háblale de su negocio, de sus necesidades, y de cómo el proyecto encaja con todo ello. Si consigues darle contexto, será mucho más fácil que lo compre. Ajusta el precio  : siempre hay un margen de negociación entre el precio que ponemos en la  propuesta y el precio precio final. final. Pero P ero debe ser un margen acotado. Si resulta resulta que durante el “regateo” llegas a un precio sensiblemente inferior al que planteas en la propuesta, estarás trasmitiendo un mensaje de “te estaba intentando engañar” que no te deja en muy buen lugar. No abuses de metodologías : es difícil, por no decir imposible, que un cliente se lea la descripción  prolija  proli ja de todas las fases, subfases y tareas que piensas inclui incluirr en tu t u proyecto. Se supone, para eso eres profesional, que es cosa tuya. Además, todos sabemos (nosotros y ellos) que las metodologías

saltan por los aires en el minuto 1, así que no tiene mucho sentido hacernos fuertes con algo que

 

luego no va a responder a la realidad. No mientas (demasiado) (demasiado): en una propuesta podemos pode mos tener tendencia a eng e ngordar ordar art artiificialmente ficialmente los recursos que vamos a dedicar, la experiencia de los consultores, las referencias utilizadas, la dedicación de los socios, la infalibilidad de la metodología… evita hacerlo en la medida de lo posible. Primero, porque se nota. Y segundo porque, si luego la realidad no responde a lo prometido, estaremos generando una ex experienci perienciaa muy negativa negativa en el cliente. cliente. Quizás ganemos esta propuesta, propuesta ,  pero nos estaremos poniendo una zancadil za ncadilla la a nosotros mismos para el futuro.

No seas reglamentista : no trates de convertir la propuesta en un contrato con todo tipo de cláusulas  articulado. Las relaciones cliente-consultor y la evolución de los proyectos siempre superarán la mejor de tus previsiones y no quedarás cubierto, mientras que al cliente le puedes estar poniendo una  barrera; ¿tú no has sentido se ntido rechazo cuando te ponen delante un contrato con montones de letra  pequeña?. Además, ¿y si el cliente cliente dice, dice, si simpl mplemente, emente, “no me gustan estas cláusul cláusulas?. as?. No hay mejor  contrato que una relación de confianza entre cliente y proveedor. No te des autobombo  : la propuesta no es el sitio en el que contar las excelencias de tu empresa, el abanico de tus servicios o los clientes tan guays que tienes (total, al final todos siempre ponemos los mismos). Eso ya lo has debido hacer en el proceso de acercamiento previo, por eso te piden una  propuesta. Ahora céntrate en el proyecto y en cómo tu empresa va a abordarlo. Todo T odo lo demás es accesorio. Si quieres, entrégale otra presentación o brochure. Pero no mezcles churras con merinas. Bibliografía http://isragarcia.es/guion-soc http://isr agarcia.es/guion-soc ia ial-medi l-media-plan-simpl a-plan-simplifi ificadocado-di diagrama agrama http://hoempler.com/2012/02/como-elaborar-un-social-media-plan/ http://blog.raulhernandezgonzalez.com/2005/11/diez-consejos-para-hacer-una-buena-propuesta/

Facebook  Es una empresa creada por Mark Zuckerberg y fundada junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz consistente en un sitio web de redes sociales. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una  plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar apl aplicaci icaciones ones y hacer ha cer negocio negocio a partir pa rtir de la red social. A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español traducidas por usuarios de manera no remunerada, principalmente para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Facebook cuenta con más de 900 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas.En octubre de 2012, Facebook llegó a los 1,000 millones de usuarios, de los cuáles hay más de 600 millones de usuarios móviles. Brasil, India, Indonesia, México y Estados Unidos son los países con el mayor número de usuarios. Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50 000 servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux usando LAMP. El 9 de abril de 2012, se anunció que Facebook adquirió Instagram por mil millones de dólares.

Datos importantes y curiosidades sobre Facebook 

 

Hoy vamos a presentarte algunos datos impor impo rtantes y que como bien sabes es la red social más visitada por estos días. curiosidades sobre Facebook   que Empecemos mencionando que hoy en día Facebook cuenta con mejores aplicaciones para el móvil, entre ellas destacamos al sistema unificado para desarrollar servicios móviles asociados a las cuentas de Facebook. Esta plataforma permite pues si simpl mplifi ificar car el acceso a las nuevas aplicaciones aplicaciones móviles a través de un enlace de autorización de Facebook, y sin tener la necesidad de introducir  cada vez los datos del usuario. ¿No te parece genial? Asimismo te interesará saber que los usuarios móviles de Facebook tienen disponible también el servicio de localización física ‘Facebook Places’ en los Smartphone de Android. Ahora bien, ¿Sabías que según las estadísticas, las personas pasan nada menos que 927 millones de horas al mes jugando juego  juegoss de Facebook  Faceboo k ? Sí, y además, de cada 10 jugadores, 7 son mujeres, y de dicho promedio el 20% son ya adictas al Facebook. Las estadísticas también revelan, que Facebook, durante el año 2010, ha sido más visitado que Google mismo, por lo menos en Estados unidos. Sin duda el tráfico generado por Facebook es impresionante. Asimismo te contamos que se calcular que diariamente ingresan a Facebook nada menos que 250 millones de personas, increíble, pero cierto. Finalmente en cuanto a las aplicaciones más usadas de Facebook, podemos mencionar a Pet Society, Status Shuffle, Desktop Notifications, Restaurant City, Scrabble, Bejeweled Blitz, Twitter, Static FBM, Mafia Wars, FarmVill FarmVille, e, entre otros. ot ros.

CONCEPTOS BASICOS Y ELEMENTOS QUE COMPONEN A FACEBOOK  • Lista de amigos: En ella,

el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y esté registrada, siempre que acepte su invitación. En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se  perdió el contacto o agregar agregar otros nuevos con quienes intercambiar intercambiar fotos o mensajes. men sajes. Para P ara ello, ello, el el servidor de Facebook posee herramientas de búsqueda y de sugerencia de amigos. • Grupos

y páginas: Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir   personas con intereses comunes. En los grupos grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Las  páginas,  pági nas, se crean con fines específicos específicos y a diferencia diferencia de los grupos grupos no ccontienen ontienen foros de discusión, discusión, a que están encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de convocatoria. Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas o queocasiones, inciten aleex odio al de respeto y la honra de laslos personas. Si  bien esto no sediscriminatorias cumple en muchas xisteyla lafalten opción denunciar y reportar re portar grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un enlace en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas.

• Muro: el

muro (wall  en  en inglés) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos

 

escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios registrados. Permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicación. Una mejora llamada súper  muro permite incrustar animaciones flash, etc. En noviembre de 2011, Facebook comenzó a implementar un sustituto del muro, el cual llevará por nombre • Fotos: Según

Facebook, hay:  5 mil millones de fotos de usuario.  160 terabytes de almacenaje.

o

o

• Regalos: los

regalos o gifts son pequeños íconos con un mensaje. Los regalos dados a un usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos que el donante decida dar el regalo en  privado, en cuyo caso el nombre y el mensaje del donante no se exhibe exhibe a otros usuarios. • Botón me gusta: Esta función aparece en la parte inferior de cada publicación hecha por el usuario o sus contactos (actualizaciones de estado, contenido compartido, etc), se caracteriza por un  pequeño ícono en forma de d e una mano con el e l dedo pulgar pulgar hacia arriba. Permite P ermite valorar valorar si el contenido es del agrado del usuario actual en la red social, del mismo modo se notifica a la persona que expuso ese tema originalmente si es del agrado del alguien más (alguno de sus contactos). Una opción "anónima" está también disponible, por la cual cualquier persona con el acceso del perfil  puede ver el regalo, regalo, pero solamente el destinatari destinatarioo verá el mensaje. Algunos regalos son gratuitos y el resto cuestan un dólar, (es necesario un número de tarjeta de crédito o cuenta Paypal). • App Center: contendrá de las mejores apps disponibles para la red social. Mostrará los hábitos de cada per sona, las apli persona, aplicaciones que estén esté n más relacionadas relacionadas con su actividad actividad diaria. Se podrá ingresar ingresar a la tienda desde internet como dispositos móviles. Cada aplicación tendrá una página con descripción, que incluirá imágenes y opiniones de usuarios. • Aplicaciones: Son

pequeñas aplicaciones con las que puedes averiguar tu galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad... • Juegos: la mayoría de aplicaciones

encontradas en Facebook se relacionan con juegos de rol, uegos parecidos al Trivial Pursuit (p. ej. geografía), o pruebas de habilidades (digitación, memoria). Entre los más célebres se encuentran los juegos de Playfish,como Pet society, los juegos de Zynga Games como FarmVille y CityVille además los juegos de Digital Chocolate como Tower Bloxx.

Historia de la empresa

Mark Zuckerberg.

El creador de Facebook es Mark Zuckerberg, estudiante de la Universidad de Harvard. La compañía tiene sus oficinas centrales en Palo Alto, California.

 

La idea de crear una comunidad basada en la Web en que la gente compartiera sus gustos y sentimientos no es nueva, pues David Bohnett, creador de Geocities, la había incubado a fines de los años 1980. Facebook compite por abrirse espacio entre empresas de éxito como Google y MySpace,  por lo que se enfrenta a grandes desafíos para lograr crecer y desarroll de sarrollarse. arse. Una de las estrategias estrategias de Zuckerberg ha sido abrir la plataforma Facebook a otros desarrolladores. La fortaleza de la red social Facebook radica en los 900 millones de usuarios que ha alcanzado, basada en conexiones de gente real. Entre los años 2007 y 2008 se puso en marcha Facebook en español traducido por voluntarios, extendiéndose a los países de Latinoamérica. Casi cualquier persona con conocimientos informáticos  básicos puede tener acceso a todo este mundo de comunidades virtuales virtuales

Expansión

Popularidad de Facebook. Gráfico nivel de popularidad de Facebook medido en millones de usuarios desde año 2004 al año 2011.

Facebook comenzó c omenzó a permitir permitir que los estudiantes de universidades universidades agregasen agregasen a estudiantes, cuyas escuelas no estaban incluidas en el sitio, debido a las peticiones de los usuarios. En marzo de 2006, BusinessWeek divulgó que una adquisición potencial del sitio estaba bajo negociación. Facebook  declinó una oferta de $750 millones En mayo de 2006, la red de Facebook se extendió con éxito en la India, con apoyo de institutos de tecnología de aquel país. En junio de 2006, hubo un acuerdo con iTunes Store para que iTunes conociera los gustos musicales de los usuarios y ofrecer así un enlace de descarga en su propio sitio. En agosto de 2006, Facebook agregó universidades en Alemania e Israel a su red. También introdujo la importación de blogs de Xanga, LiveJournal o Blogger. Desde septiembre de 2006 Facebook se abre a todos los usuarios del Internet, a pesar de protestas de gran parte de sus usuarios, ya que perdería la base estudiantil sobre la cual se había mantenido. En julio de 2007, Facebook anunció su primera adquisición, Parakey, Inc. de Blake Ross y de Joe Hewitt. En agosto del mismo año se le dedicó la portada de la prestigiosa revista Newsweek; además de una integración con YouTube. A fines de octubre de 2007 Facebook vendió una parte, el 1,6%, a Microsoft a cambio de $240 millones de dólares, con la condición de que Facebook se convirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica en donde se ofrezcan sus productos y servicios, según los datos del usuario y del  perfil de este. Esta adquisición adquisición valoró valoró Facebook en quince mil millones millones de dólares, aunque el consenso de los analistas fuera que esta cifra superaba el valor real de la empresa - para Microsoft no se trataba sólo de una inversión financiera, sino también de un avance estratégico en Internet. La más reciente inyección de capital a Facebook -27,5 millones de dólares- fue liderada por  Greylock Venture Capital (fondo de inversión con fuerte vínculo con la CIA). Uno de los socios de Greylock es Howard Cox, –según el diario The Guardian-, pertenece al fondo de inversión en capital

 

de riesgo de la CIA. En julio de 2009 Mark Zuckerberg, fundador de la empresa, hizo público que Facebook había alcanzado los 250 millones de usuarios. El 15 de septiembre del mismo año anunció que superaba los 300 millones,y el 2 de diciembre que ya contaba con más de 350 millones. En septiembre de 2011 contaba con más 800 millones de usuarios.

Facebook en la actualidad, en números Facebook ti t iene alrededor de 900 mill millones de usuarios registrados registrados alrededor alrededor de todo el mundo. De acuerdo a Alexa.com, la página en subió del lugar2.número 60 de las más al número año. Actualmente se encuentra la posición Quantcast la pone en visitadas el lugar número 16,y7 en un Compete.com en el 20. La página es la más popular para subir fotografías, con estadísticas de más de 83 millones de fotos subidas a diario. El 3 de noviembre del 2007, había siete mil (7000) aplicaciones en el sitio, cien agregadas cada día; y en enero de 2010 superaban las 500.000.

¿Cómo opera en las Bolsas de Valores? Volumen de Ingresos Impacto internacional Después de su traducción a idiomas diferentes del inglés, Facebook no sólo ha crecido en usuarios, sino que ha transformado la forma en la que las personas utilizan Internet. En Venezuela según una prueba realizada por la Universidad de Carabobo un 80% de los jóvenes entre 13 y 21 años son usuarios de Facebook activos. En Chile, Chil ejemplo, se handerealizado reali zado respaldados porde universidades universi dades que afirman que el 73% dee,lospor jóvenes chilenos entre 18estudios y 29 años son usuarios Facebook. La influencia de este sitio web ha llegado a tal punto que ya es considerado entre los medios como una revolución social, sobre todo entre la juventud de a finales de los años 2000 por su innovadora forma de comunicarse a través de la Web. La película The social network , dirigida por David Fincher, fue estrenada el 1 de octubre de 2010;  basada en el libro libro Multimillonarios por accidente, de Ben Mezrich (Alienta Editorial: 2010, ISBN 978-84-92414-20-8), narra el nacimiento de Facebook. Sin embargo, su creador no está satisfecho  porque dice que no se ajusta a la realidad. realidad.

Botón del pánico Con respecto a las dudas sobre la protección de los menores en las redes sociales, Facebook ha incorporado a su plataforma un botón del pánico. Este botón no es más que una aplicación para que los niños y adolescentes tengan un acceso rápido a una herramienta que les permita ponerse en contacto con las autoridades en caso de detectar un indicio de abuso en línea. Por el momento la aplicación sólo estará disponible en el Reino Unido. El Centro de Protección Online de Menores  británico  británi co (CEOP, (CEOP , por sus sigl siglas en inglés) inglés) negoció negoció durante meses la incorporación incorporación de este e ste sistema de  prevención en Facebook, tras haber llegado legado ya a acuerdos con otros servicios servicios similares similares como MySpace y Bebo.

Facebook en otros idiomas El idioma base de Facebook es el inglés de Estados Unidos que lo pone el equipo de Facebook. Los otros idiomas idiomas los traducen los usuarios de forma desinteresada y no lucrativa lucrativa mediante una aplicación que hay para ello. La aplicación se llama Translation y esta es la página web. Facebook en español fue el primer idioma distinto del inglés y el proceso de traducción se completó en febrero del

2008. Colaboraron más 1500 usuarios para traducirlo en menos de 1 mes.

 

Bibliografia http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook  http://ww http: //www. w.vi vinagrea nagreasesino sesino.com/articul .com/articulos/datos-i os/datos-important mportantes-y-c es-y-curi uriosid osidades-sobre-facebook.php ades-sobre-facebook.php

T itter es un servicio de microblogging, con sede en San Francisco, California, con filiales en San Antonio Texas y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007.Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tuits al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias.Ha sido apodado como el "SMS de Internet". La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tuits, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los usuarios abonados se les llama "seguidores”, "followers" y a veces  tweeps('Tw itter' + 'peeps', ssegui eguidores dores novatos que aún no han hecho muchos tweets). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a unos seguidores determinados. Los usuarios pueden tuitear desde la web del servicio, con aplicaciones oficiales externas (como para teléfonos inteligentes), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil.

Palabras y símbolos clave ¿Qué significan RT, PRT, DM, #FF y otras siglas en Twitter? Quizás acabas de empezar a usar Twitter, o estás pensando en abrirte una cuenta, pero el lenguaje propio que sostienen los usuarios de esta red social de microblogging  es   es Por su naturaleza y sistema de comunicación,  Twitter encierra un microuniverso propio donde la gente hace following  hace  following , retuitea retuitea,, modifica tweets modifica tweets o  o envía mensajes directos , y para todo ello es preciso conocer un código muy sencillo, aunque necesario. Para empezar, cuando empieces a usar Twitter advertirás que el nombre de usuario que hayas escogido llevará una arroba usto delante . Cuando quieras dirigirte a otros usuarios, tendrás que usar siempre s iempre la arro arroba ba p precedente recedente , porque de otro modo, no recibirán la notificación cuando te quieras referir a ellos. Esta fórmula tendrás que usarla siempre que quieras hacer  una mención pública.

 

DM o D Si quieres mantener un diálogo en privado con otro usuario , debes  prescindir de la arroba en favor de la letra “D” , construyendo así un mensaje directo (que se conoce en el argot de  Twitter como DM). La forma de redactar estos mensajes sería: D (espacio) nombredelusuario (espacio) mensaje. Eso sí: para que al receptor le llegue tu mensaje, tiene que sser er uno de tus sseguid eguidores ores. Término que se conoce como foll  follower owerss en esta red social. Y con el que se designa a un usuario que previamente te ha añadido a su lista de contactos . Si la otra  persona no te ssig igue, ue, no podrá rrecibi ecibirr el mensaje privado. Quizás te sorprende cómo funciona el asunto de los  followers. Efectivamente,  no es necesario que la invitación sea aceptada de forma bilateral (como ocurre, por ejemplo, en Facebook  cuando añadimos  amigos ). Basta con que quieras estar al tanto de la actividad de un determinado usuario en Twitter para que puedas  añadir  añadirlo lo a tu lista de contactos.

Time Line o TL El Time Line es esa pantalla principal en la que se mezclan las actualizaciones de estado de todos los usuarios a los que estés siguiend siguiendoo. Aquí aparecen tanto las  entradas particulares como las menciones , que son aquellos mensajes que otros usuarios redactan dirigidos a ti. Y que incluyen una referencia a tu usuario (realizada, recuerda,  usando la arroba delante de tu nombre en Twitter).

RT Entre los mensajes o tweets ( tuits) que conforman este listado  Time Line, distinguirás muchos con la sigla  RT. Esto significa  ReTweet , o retuiteo. No es otra cosa que un mensaje reenviado. Al igual que ocurre con los mensajes de correo electrónico o los de Facebook , alguien lee algo que le llama la atención. Lo quiere compartir. Y directamente lo reenvía al  resto de los usuarios que le siguen. En el RT encontrarás por lo general la referencia al autor del mensaje original.

 

MT Si ese mensaje reenviado o compartido estuviese editad editadoo posteriormente o tuvie tuviese se algún tipo d dee modific modificación ación, el usuario encargado de hacerlo podría cambiar las siglas RT por MT ( modified tweet , o tuit modificado). Eso sí, siempre conservando la referencia al autor original .

PRT Otra forma de dejar claro que el texto original ha sido manipulado (normalmente, por criterios criterios de espa es pacio cio útil, ya que los mensajes no pueden exceder, en principio, los 140 caracteres ) es usando la sigla PRT ( partial retweet , o retuit parcial), que indica que po porr cuestiones cues tiones de es espa pacio cio se ha acortado acortado la entrad e ntradaa original.

#FF Es posible que tu primer viernes como tuitero asistas con asombro al Follow al  Follow Friday. Esto no es otra cosa que una forma de aprovechar para recomendarles a los usuarios que te siguen otros contactos que tú sigues . Los motivos pueden ser 

diversos, porque son tuiteros muy divertidos, porque son excelentes fuentes de información o por otros criterios.  La

 

forma de identificar esta manifestación es porque en los mensajes de tus contactos se incluirá la etiqueta (o hashtag  (o  hashtag ) #FF, seguida de los distintos usuarios que se recomienden precedidos por la reglamentaria arroba. Esa es  una magnífica ocasión para ampliar tu lista de contactos  siguiendo las  recomendaciones de los tuiteros  que más te gustan. Se dice que es bueno no recomendar a más de cinco usuarios cada viernes . Muchos usuari usuarios os ded dedican ican me mensajes nsajes personalizados para cada recomendación, explicando porqué siguen a ese contacto y porqué animan a otros a sumarlo a su li lista sta de usuar usuarios. ios.

# hashtag o etiqueta Al leer mensajes en habituales. atención la constante delcomo símbolo de la, almohadilla Twitter, llama (#). Ésta  crear o referirse a temas En ellaargot de esta red socialaparición se conoce  hashtag  que es una etiqueta quesirve sirvepara para señalar un tema recurrente en Twitter. Podemos usar  hashtags   hashtags ya existentes en nuestros tuits (célebres son por ejemplo los dedicados a la #leysinde, #nolesvotes, #acampadasol, #sonmisamigos y otros) o crear los nuestros , algo que ayuda a jugar con el lenguaje propio que permite esta red social .

COMO RESPONDER A UN TWEET

Twitter es una gran herramienta para conectarse e interactuar con colegas, amigos, y hasta con potenciales clientes, si es bien utilizada. Una de las habilidades importantes de aprender es cómo responder correctamente a un tweet, para que el usuario reciba tu respuesta. Cada persona en Twitter tiene un nombre de usuario, y un perfil en la red social con la dirección twitter.com/nombredeusuario. Esta es su identidad en Twitter. Responder al Tweet de un usuario. Cada usuario tiene, desde su perfil, acceso a ver todos los tweets que mencionan su nombre. Estas menciones se realizan incluyendo el símbolo @ seguido del nombre de usuario. De este modo, los tweets se dirigen o hacen mención a una persona en  particular. Para enviar a un usuario un tweet es necesario incluir en alguna parte del mensaje el nombre de este usuario precedido de un @.Por ejemplo, podría twittearse:

@usuario Acabo de leer tu último post en el blog y pienso que es sumamente interesante

 

Ese tweet entonces aparece en su página de respuestas, y la persona podrá leerlo allí. Para responder, se hace del mismo modo, escribiendo @nombredeusuario seguido del comentario que quieras hacer. Por ejemplo, si alguien twittea una idea que te gusta: @usuario Gran idea! Pienso que debes llevarla a cabo. Si usted está enviando sus mensajes desde el sitio web de Twitter, puede responder a cualquier tweet con solo mover el ratón sobre este, para hacer aparecer la opción de “respuesta”. De este modo, además, pueden seguirse los mensajes como el hilo de una conversación, y la persona a la cual diriges tu comentario sabrá exactamente a qué estás respondiendo. La mayoría de las interfaces desde las cuales puedes usar Twitter (como Hootsuite, Tweetie, TweetDeck, etc) también ofrecen un botón de respuesta o un enlace que facilitan responder a un tweet. Responder a más de un usuario en una sola respuesta También puede responder a más de un usuario en una sola respuesta al incluir varios nombres de usuario. Por ejemplo, si usted está planeando reunirse para el almuerzo usted podría twittear: @usuario1 @usuario2 @usuario3 Nos vemos en la cafetería en 20 minutos. Este Tweet aparecerá en las páginas de inicio de los tres usuarios, en la sección de mensajes personales. En estos diálogos, con comentarios y respuestas, es donde radica la interacción en twitter, que es una gran red de enlaces, aunque algunos lo vean solo como un medio de comunicación de promociones y difusión de información.

HERRAMIENTAS DE GESTION TweetDeck  Es una aplicación de escritorio escrita en Adobe AIR para Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Buzz, Foursquare, y MySpace. Como otras aplicaciones para Twitter, interactúa con la API de Twitter para permitir a los usuarios ver y enviar tweets y ver sus  perfiles.  perfil es. Es la apl aplicación icación para T Twitter witter más popular, con una ccuota uota de merc ado de un 19% a jun junio io de 2009, ssólo ólo por detrás de la web oficial de Twitter con un 45,70% de mercado a la hora de twittear. Es compatible con diversos sistemas operativos incluyendo Microsoft Windows, Mac OS X y Linux. Una versión para iPhone fue lanzada el 19 de junio de 2009 y una para iPad fue lanzada en mayo de 2010. Una versión para Android se hizo pública después de un período abierto en fase beta.

Interfaz de usuario: Los usuarios pueden dividir la interfaz en columnas que muestran diferentes apartados, por ejemplo, tweets de amigos. TweetD Tw eetDeck eck interactúa con Twitscoop , 12 seconds y Stocktwits, todas ellos pudiendo aparecer en diferentes columnas. También  permite dividi dividirr a div diversos ersos usuarios en grupos, una función func ión útil útil para muchos muc hos usuarios. us uarios. El programa permite per mite acortar URLs desde su propia interfaz haciendo un clic sobre el enlace.

Integración con otras redes sociales Originalmente TweetDeck fue dirigido hacia el Twitter de los servicios de red social, luego se amplió a otras redes sociales. • El 16 de marzo de 2009 una versión pre-lanzamiento fue liberada incluyendo las actualizaciones de los estados de Facebook. • El 8 de abril de 2009 las actualizaciones de Facebook forman parte del programa estándar. • A la llegada de la versión 0.30 se añade la integración con MySpace. Esto incluye la capacidad de que los usuarios compartan de ánimo,de una característica de MySpace. •sus El estados 30 de noviembre 2009, la versión única 0.32 añade la integración con LinkedIn y nuevas prestaciones de Twitter. • En mayo de 2010 TweetDeck añadió la integración con Google Buzz y Foursquare.

HootSuite Es una aplicación web y móvil (iPad, iPhone, iPod Touch, BlackBerry y Android) para gestionar redes sociales por parte de  personas u organizaciones. HootSuite permite utilizar, entre otras, las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, MySpace y WordPress. Frente a otros clientes similares, sus características más destacadas son la gestión colaborativa (distintos miembros de equipo en una misma cuenta, asignación de mensajes...), la visualización a través de pestañas y columnas y el uso de informes avanzados con integración de Google Analytics y Facebook Insights.

SocialBro Social Bro es una aplicación que se encuentra en fase beta a la que se puede acceder gratuitamente  mediante una solicitud  previa y cuyo obje objetivo tivo es permitirnos navegar ffácil ácilmente mente por nuestra comunidad de Tw itter obtenie obteniendo ndo tanto datos útil útiles es c omo curiosos.  Nos permite per mite real realiza izarr múltip múltiples les filtro filtross e infor informes mes  con los que poder hacernos una idea bastante cercana de la naturaleza de la cuenta pero también nos ayuda a descubrir posibles usuarios a seguir, limpiar listas y hacer una gestión de mantenimiento.

Pese a encontrarse en fase de pruebas su funcionamiento es bastante aceptable si bien el diseño puede resultar algo confuso en

 

un principio y podría pulirse más su interfaz. De momento solo se encuentra en inglés  aunque para su uso no es necesario  poseer conoc imi imientos entos excepc excepcion ionale aless grac gracia iass a la simpl simplicid icidad ad de ssuu navegación.

Bibliografía http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter  http://ww http: //www. w.tuexp tuexperto.com/2011/09 erto.com/2011/09/20/%C2 /20/%C2%B %BFque-si Fque-signi gnifican-rt-prt-dm-ff-y-otrasfican-rt-prt-dm-ff-y-otras-sigl siglas-en-twitter/ as-en-twitter/ http://cuentatwitter.com/como-responder-a-un-tweet http://es.wikipedia.org/wiki/TweetDeck  http://es.wikipedia.org/wiki/Hootsuite

YouTube, YouT ube, Pinterest Pi nterest e Instagr Instagram am

Vídeo marketing para empresas: objetivos y tipos de vídeos Las pymes, al igual que algunas grandes empresas, también disponen hoy en día de numerosos

recursos y grandes oportunidades en el entorno 2.0.

 

Uno de los recursos más eficaces para las pymes es la aplicación de vídeo marketing, el cual les ayudará a mejorar la comunicación hacia sus clientes, utilizando el formato de vídeo, ya que con los vídeos la comunicación se transforma en un elemento de interés que goza de transparencia y autenticidad.

(Photo: el libro La Web de Empresa 2.0, Global Marketing) A continuación se exponen un listado de los diferentes tipos de vídeos según sus finalidades:

1. Vídeo para aumentar el ratio de conversión de la página: con este tipo de vídeo hago referencia a aquellos que generalmente son insertados en la página principal de la empresa. ormalmente este tipo de vídeos se utilizan para describir al detalle los productos o servicios de la empresa, o bien enumerar los beneficios que aporta; además, al final del vídeo, se introduce “una llamada a la acción”, que puede consistir en incluir un mensaje sencillo y directo invitando al usuario a realizar una determinada acción: llamar al teléfono de la empresa para más información, o dirigirse a la página Web de la empresa para adquirir el producto. Este tipo de vídeos funcionan muy bien para empresas que tienen productos tangibles ya que a través del vídeo, el cliente cliente objetivo puede visuali visualizar zar el producto mucho mejor que mirando tan sólo sólo fotografías. La empresa que vende productos intangibles como son diversos servicios, pueden crear  un vídeo en formato PowerPoint donde explican sus servicios y ventajas, y posteriormente lo deben insertar en su página Web a modo de presentación.

2. Vídeo para aumentar la confianza y credibilidad de los clientes hacia el producto o servicio: En esta categoría hago referencia a los vídeos de presentación del producto o vídeos de  proyectos realizados. Por P or ejemplo, una empresa de reformas puede exponer de forma muy visual su  producto final, final, es decir, los detall detalles, di d iseños o materiales materiales de una obra o bien realizar realizar un vídeo para mostrar su forma de trabajar.  conen frecuencia medios tradicionales, 3. Vídeo hacen ecopara de losobtener recursostráfico: utilizados Web 2.0en quelosmás llaman la atención,como comoeseslaeltelevisión, caso de losse vídeos virales de YouTube. Sin embargo, este tipo de vídeos no son los más eficaces para el sector  empresarial, ya que normalmente son considerados tan sólo vídeos graciosos o “raros” en YouTube. Asimismo, es relativamente difícil realizar un vídeo viral profesional y efectivo desde el punto de

vista empresarial. empresarial. Pa Para ra reali realizar zar videos que le hagan hagan obtener obtene r tráfico para la empresa, en primer lugar  lugar   

la empresa debe analizar analizar aque aquelllos videos videos relacionados con su sector que más producciones han alcanzado en YouTube, una vez realizado este paso, lo siguiente es utilizar su creatividad para hacer  un vídeo similar siguiendo esas directrices e imitando esas peculiaridades. En general, se obtienen mejores resultados, realizando una gran cantidad de vídeos que alcancen un nivel de reproducciones medio, que realizando un vídeo viral.

4. Vídeo para fomentar la transparencia y cercanía de la empresa con el cliente: con este tipo de vídeos hago referencia a aquellos en los que se establece una comunicación directa entre empresa  cliente, bien a través del director o bien a través de un trabajador de la empresa. La finalidad es dirigir un mensaje claro y directo a su público objetivo a través de los vídeos. En España todavía no es común realizar este tipo de comunicación con los clientes, pero es muy recomendable y aporta diversos beneficios, beneficios, entre ellos ellos podemos decir que “humaniza” a la empresa y aumenta la confianza que los clientes tienen hacia ésta. Éstas, son solamente algunas directrices para la utilización de video marketing en las empresas, pero existen multitud de posibilidades para los vídeos aplicados a la empresa. Estos ejemplos y muchos más se exponen en el libro la Web de Empresa 2.0 (Global Marketing 2010) Optimización del canal YouTube. Estrategia Optimiza y diseña el Branding, el diseño, los metadatos y el icono de la página de tu canal. Establece las opciones para compartir adecuadas para el feed de actividad de tu canal y crea un tráiler del canal atractivo que convierta a los usuarios que accedan a tu canal por primera vez en suscriptores a largo  plazo. Por qué funciona Una página página del canal organizado organizado de forma adecuada adecua da y unos metadatos metadat os del canal consistentes convertirán tu canal en un destino más completo para suscriptores potenciales y actuales. Procedimiento Optimiza los metadatos y el Branding de tu canal, crea secciones para organizar el contenido y un tráiler del canal, y emite contenido a los suscriptores a través del feed. Tipo de optimización • Preproducción • Producción • Publicación • Pos publicación

Efecto Reproducciones del canal, suscriptores y reproducciones repro ducciones Información detallada  Las páginas de canales de YouTube se pueden optimizar optimi zar de varias vari as formas para convertir tu canal  en un destino visible que ofrece contenido actual y constante. Al configurar y optimizar la página de tu canal, debes tener en cuenta el Branding visual en los distintos dispositivos (ordenadores, dispositivos móviles y TV),del asícanal comopara dónde y cómo se potenciales muestran los metadatos de tu canal en todo el sitio y la organización suscriptores y actuales.

Visibilidad

Los canales aparecen en YouTube con mayor frecuencia y en ubicaciones más variadas que nunca.

 

La optimización de la ubicación en la búsqueda, en los canales relacionados, en la búsqueda de canales y en el feed permitirá que tu canal capte la atención de suscriptores potenciales y actuales en todo el sitio de YouTube.

Nombre del canal • El

nombre de tu canal será el nombre predeterminado de tu canal en todo el sitio y en cualquier   parte. Debes pensar en la forma en la que aparece el nombre de tu canal en las ubicaciones ubicaciones de  búsqueda y de canales sugeridos, sugeridos, y en el navegador del canal. canal. • El nombre de tu canal es diferente de la URL de tu canal y se puede editar desde la página del canal.

Descripción del canal • Los

primeros caracteres de la descripción de tu canal aparecen con mayor frecuencia en todo el sitio, por lo que debes destacar en primer lugar tu contenido más importante. • La descripción también aparece en la pestaña de información de un canal y es un valioso recurso  para que los suscriptores descubran más información sobre tu ca canal. nal. • Describe tu canal de forma precisa y utiliza palabras clave relevantes al escribir su descripción. Incluye información relevante, como un calendario de subida y detalles sobre el contenido. Anunciar  el calendario previsto de tus nuevos vídeos es muy útil para los canales que alojan varias series de contenido. • Recuerda

que debes tener en cuenta tu descripción, ya que se muestra en todo el sitio, desde la  página de tu canal hasta los resultados de búsqueda.  página • Ejemplo de una buena descripción: Adult Swim 1. "Adult Swim es un canal de animación y acción con comedia en directo. Disfruta de algunos de tus programas favoritos, incluidos incluidos Robot Chicken, Venture Bros, T im and Eric, Aqua teen, Childrens Childrens Hospital, Delocated, Metalocalypse y Squidbillies, entre otros muchos. Ve algunas listas de reproducción. Avanza, rebobina y pausa vídeos. Todo está aquí. No te olvides de visitar la página Adultswim.com dultswim.com para p ara tener todos los capítulos completos a tu t u disposición. disposición. Sabemos que no lo olvidarás, pero nunca está de más asegurarse."

Pinterest Es una página web para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones colecciones de imágenes imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios pueden buscar otros pinboards, 're-pin' imágenes para sus propias colecciones o darles 'me gusta'. La misión de Pinterest es "conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes" Los usuarios de Pinterest pueden subir, guardar, ordenar y administrar imágenes, conocidos como ins , y otros contenidos multimedia multimedia (videos (videos por ejemplo,) a través de colecciones colecciones llamadas llamadas inboards o tableros. Los Pinboards son generalmente personalizados, esto quiere decir que los  pins o publicaciones publicaciones pueden ser fácil fá cilmente mente organizados, clasificados clasificados y encontrados enc ontrados por otros usuarios. Pinterest actúa como una plataforma de medios personalizados, por lo que su propio contenido, así como las publicaciones de cualquier otra persona, pueden ser encontrados en la página principal. Los usuarios pueden guardar sus publicaciones favoritas, a uno de sus propios tableros utilizando el botón "Pinear". El contenido también se puede encontrar fuera de Pinterest y de manera similar se puede  publicar  publi car en un tablero a través tra vés del botón "Pinear" "P inear",, que se puede descargar a la barra de marcadores

en un navegador web, o ser ejecutado por un web master directamente en la web.

 

Existen diferentes maneras de crear una cuenta nueva en Pinterest. Los usuarios pueden recibir una invitación de un amigo que ya está registrado, o solicitar una invitación directamente desde el sitio web de Pinterest. La invitación puede tomar algún tiempo para ser recibida. Se puede crear o acceder a una cuenta al vincular Pinterest a un perfil de Facebook o Twitter. Cuando un usuario re publica  publi ca o "re-pinea" "re-pinea" una imagen imagen a su propio tablero, tablero, tienen la la opción de notificar a sus seguidores seguidores de Twitter y Facebook, esta característica se pueden gestionar en la página de configuración. Los usuarios que decidan acceder a Pinterest a través de Facebook, deben estar usando el formato de Biografía Biog rafía de d e Facebook. En la página principal de Pinterest, se muestra la actividad cronológica de los tableros que un usuario sigue. Al buscar nuevos tableros y publicaciones populares, los usuarios pueden visitar la página "Tastemakers" de P Pinterest, interest, que recomienda tableros con contenidos similares similares a las publi publicaciones caciones guardadas anteriormente por el usuario. Tanto para los clientes y usuarios de Pinterest, actualmente hay cuatro cuat ro secciones principales principales para navegar: todo, vídeos, víd eos, popular y regalos. regalos. Estas subcategorías  proporcionan un sistema organizado organizado de navegación, navegación, lo que ayuda a otros usuarios a conectarse conecta rse y a compartir intereses. Enlaces rápidos a Pinterest incluyen el botón "Pinear" que se puede agregar a la barra de marcadores de un navegador web,los botones "Sígueme" y "Pinear" que son añadidos al sitio web personal o en la página del blog, y la aplicación de Pinterest para iPhone disponible (gratis) a través de App Store Los usuarios deben ser conscientes de ciertos términos y funciones al util utilizar izar Pinterest. Un tablero es donde se encuentran los pins de los usuarios, usuarios, los usuarios usuarios pueden tener varios tableros  para los distintos distintos elementos. Un  pin  es una imagen que ha sido subida a través de un computador o desde un enlace en una página web. Una vez que los usuarios crean tableros y añaden  pins, otros usuarios pueden repinear , que significa que pueden publicar una imagen de los usuarios a su tablero también. Una vez que el usuario ha configurado su cuenta y sus tableros, puede buscar, comentar, y darle me gusta a otros pins. Si un usuario desea convertir una imagen en línea en un  pin , hay algunos pasos sencillos para hacerlo. Primero, el usuario debe elegir la imagen que desea  pinear . Segundo, el usuario debe hacer clic en el botón "Add +" situado en Pinterest. Tercero, copia y pega la URL de la imagen en el espacio de link. A continuación, el usuario seleccionará la imagen exacta que desea pinear  y   y la coloca en el tablero designado. Los usuarios pueden describir el pi  pin n y compartirlo a través de Twitter o Facebook. Otros usuarios pueden ahora hacer clic en el  pin  para  pin n original y ver a quién le ver en qué tablero está  pineada imagen, quién la pineo, de donde es el pi ha gustado, la ha comentado o re-pineado. El sitio web ha demostrado ser especialmente popular entre las mujeres. Las categorías más relevantes en Pinterest que obtuvieron los pines más populares son las comidas y bebidas, DIY (Do It Yourself) y artesanía, y la ropa de mujeres. Los Pinboards pueden ser utilizados por educadores para planear sus lecciones. Los profesores  pueden fijar ( pinear  sitios para futuras referencias. refe rencias. Los estudiantes pueden pue den precisar y organizar  organizar   pinear ) los sitios las fuentes y colaborar en proyectos. Pinterest ha jugado un papel importante en el período previo a la elección presidencial de los EE.UU. 2012. Las esposas de ambos candidatos crearon sus propias cuentas. Ann Romney estrenó su cuenta Pinterest en marzo y la primera dama Michelle Obama anunció en junio la de ella.

Instagram

Es una aplicación gratuita para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos  

fotográficos como fil fotográficos filtros, tros, marcos, colores retro y vi vintage, ntage, lueg luegoo pueden compartir las fotografías fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Tuenti, Tumblr y Flickr. Una característica distintiva de la aplicación es que da una forma cuadrada y redondeada en las puntas a las fotografías en honor a la Kodak Instamatic y las cámaras Polaroid. La aplicación fue diseñada para iPhone y a su vez está disponible para sus hermanos iPad e iPod con el sistema iOS 3.0.2 o superior pudiéndose descargar desde el App Store y desde su página web. A principios de abril de 2012, se publicó una versión para Android y está disponible para descargar  desde Google Play.

Impacto En diciembre de 2010, Instagram tenía un millón de usuarios registrados. En junio de 2011 Instagram anunció cinco millones de usuarios y logró pasar de diez millones en septiembre del mismo año. Instagram anunció que 100 millones de fotos se habían subido a su servicio a partir de julio de 2011. El total llegó a 150 millones de fotos en agosto. El 11 de marzo de 2012, Instagram anunció que había alcanzado la cifra de 27 millones de usuarios registrados. regi strados. Sin embargo, embargo, a princi principios pios de septiembre de 2012, Mark Zuckerberg Zuckerber g, el CEO de Facebook, anunció que la red social ya tiene más de 100 millones de usuarios registrados.

Financiación El 5 de marzo de 2010, Kevin Systrom cerró una ronda de financiación semilla por $500 000 con Andreessen Horowitz y Baseline Ventures mientras aún trabajaba en Burbn. El 2 de febrero de 2011, se anunció que Instagram recaudó $7 millones en financiación Serie A de una variedad de inversores, incluyendo Benchmark Capital, Jack Dorsey, Chris Sacca (a través del fondo de capital),  Adam D'Angelo. En abril de 2012, poco antes de salir a bolsa, Facebook compró Instagram por 1.000 millones de dólares, pagando con 300 millones en efectivo y el resto en acciones. Instagram desde el 18 de diciembre de 2012 cambió su política de privacidad pudiendo disponer de forma gratuita y sin ninguna restricción de todas las fotografías de todos sus usuarios Bibliografía http://neumattic.es/video-marketing-para-empresas-objetivos-y-tipos-de-videos.html http://www.youtube.com/yt/playbook/es/channel-optimization.html http://es.wikipedia.org/wiki/Pinterest http://es.wikipedia.org/wiki/Instagram

BLOGS Y SOCIAL MEDIA Un blog (en español, sin comillas ni cursiva, bitácora digital, cuaderno bitácora ciberbitácora , ciberdiario , o weblog  ) es untambién sitio web periódicamente actualizadodeque recopila, cronológicamente cronológ icamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

El nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban

 

en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora. Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en diferentes ámbitos, el cuaderno de trabajo o de bitácora ha sido uti utili lizado zado desde de sde siempre. Los términos ingleses blog   yy weblog  provienen  provienen de las palabras palabras web y log  ('log'  ('log' en inglés = diario). El término bitácora, en referencia a los antiguos cuadernos de bitácora de los barcos, se utiliza  preferentemente cuando el autor escribe e scribe sobre su vida propia como si fuese un diario, pero publicado publicado en la web (en línea). El weblog es una publicación online de historias publicadas con una periodicidad muy alta que son  presentadas en orden cronológico cronológico inverso, inverso, es e s decir, lo último último que se ha publicado publicado es lo primero primero que aparece en la pantalla. Es muy frecuente que los weblogs dispongan de una lista de enlaces a otros weblogs, a páginas para ampliar información, citar fuentes o hacer notar que se continúa con un tema que empezó otro weblog. También suelen disponer de un sistema de comentarios que permiten a los lectores establecer una conversación con el autor y entre ellos acerca de lo publicado.

Descripción Habitualmente, en cada artículo de un blog, Habitualmente, blog, los lectores lectores pueden pue den escribir escribir sus comentarios y el autor  darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. No obstante, es necesario precisar  que ésta es una opción que depende de la decisión que tome al respecto el autor del blog, pues las herramientas permiten diseñar blogs en los cuales no todos los internautas -o incluso ninguno puedan participar agregando agregando comentarios. El uso o tema de cada blog es particular, los hay de tipo: periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, tecnológ ico, educativo (edublogs), (edublogs), políticos, políticos, personales (variados contenidos de todo tipo) y otros muchos temas.

Herramientas para su creación y mantenimiento Existen variadas herramientas de mantenimiento de blogs que permiten, muchas de ellas gratuitamente y sin necesidad de elevados conocimientos técnicos, administrar todo el weblog, coordinar, borrar, o reescribir los artículos, moderar los comentarios de los lectores, etc., de una forma casi tan sencilla como administrar el correo electrónico. Actualmente su modo de uso se ha simplificado a tal punto, que casi cualquier usuario es capaz de crear y administrar un blog personal. Las herramientas de mantenimiento de weblogs se clasifican, principalmente, en dos tipos: aquellas que ofrecen una solución completa de alojamiento, gratuita (como Freewebs, Blogger y LiveJournal),  aquellas soluciones consistentes en software que, al ser instalado en un sitio web, permiten crear, editar, y administrar un blog, directamente en el servidor que aloja el sitio (como es el caso de WordPress o de Movable Type). Este software es una variante de las herramientas llamadas Sistemas de Gestión de Contenido (CMS), y muchos son gratuitos. La mezcla de los dos tipos es la solución planteada por WordPress. Las herramientas que proporcionan alojamiento gratuito asignan al usuario una dirección web (por  ejemplo, en el caso de Blogger, la dirección asignada termina en "blogspot.com"), y le proveen de una interfaz, a través de la cual se puede añadir y editar contenido. Obviamente, la funcionalidad de un blog creado con una de estas herramientas, se limita a lo que pueda ofrecer el proveedor del

servicio, o hosting.

 

Un software que gestione el contenido, en tanto, requiere necesariamente de un servidor propio para ser instalado, del modo en que se hace en un sitio web tradicional. Su gran ventaja es que permite control total sobre la funcionalidad que ofrecerá el blog, posibilitando así adaptarlo totalmente a las necesidades del sitio, e incluso combinarlo con otros tipos de contenido.

Caracterís Car acterístic ticas as sociale socialess También se diferencian en su soporte económico: los sitios de noticias o periódicos digitales suelen estar administrados por profesionales, mientras que los weblogs son principalmente personales y aunque en algunos casos pueden estar incluidos dentro de un periódico digital o ser un blog corporativo, suelen estar escritos por un autor o autores determinados que mantienen habitualmente su propia identidad. Un aspecto importante de los weblogs es su interactividad, especialmente en comparación a páginas web tradicionales. Dado que se actualizan frecuentemente y permiten a los visitantes responder a las entradas, los blogs funcionan a menudo como herramientas sociales, para conocer a personas que se dedican a temas similares; con lo cual en muchas ocasiones llegan a ser considerados como una comunidad.

Enemigos del correcto funcionamiento de un blog Al igual que en los foros, los principales enemigos son el spam, los troles, y los leechers. También suelen provocar problemas los fake (usuarios que se hacen pasar por otros usuarios); y algunos usuarios títeres (usuarios que se hacen pasar por varios y diferentes usuarios). Aunque no son enemigos, los recién llegados (o newbies) pueden ocasionar problemas en el funcionamiento del blog al cometer errores; ya sea por no poder adaptarse rápidamente a la comunidad, o por no leer las reglas específicas que puede tener el blog en el que acaban de ingresar. Otro problema es el de la lectura, producto del lenguaje usado por los chaters.

Tipos de blogs Hay muchos tipos diferentes de blogs, no solo por el contenido, sino en la forma en la que el contenido se escribe.

Blog personal personal El blog personal, un diario en curso o un comentario de un individuo, es el blog más tradicional y común. En general, los blogueros personales se enorgullecen de sus mensajes del blog, aunque no sean leídos por nadie. Los blogs suelen convertirse en algo más que en una forma para comunicarse, también se convierten en una forma de reflexionar sobre la vida u obras de arte. Los blogs pueden tener una calidad sentimental. Pocos blogs llegan a ser famosos, pero algunos de ellos pueden llegar a reunir rápidamente un gran número de seguidores. Un tipo de blog personal es el micro blog, es extremadamente detallado detallado y trata de capturar un u n momento en el tiempo. Alg Algunos sitios, sitios, como c omo Twitter, permiten a los blogueros blogueros compartir pensamientos y sentimientos sentimientos de forma instantánea con amigos y familiares, y son mucho más rápidos que el envío por correo o por escrito. Microblogging

Microblogging es la práctica de publicar pequeños fragmentos de contenido digital (puede ser texto, imágenes, enlaces, videos cortos u otros medios de comunicación) en Internet. Microblogging ofrece  

un modo de comunicación que para muchos es orgánica y espontánea y captura la imaginación del  público.  públi co. Lo utilizan utilizan amigos amigos para mantenerse en contacto, socios de negocios negocios para coordinar las las reuniones o compartir recursos útiles, útiles, y las celebridades celebridades y políticos políticos para las fechas de sus conciertos, conferencias, lanzamientos de libros u horarios de viajes. Una amplia y creciente gama de herramientas adicionales permite actualizaciones complejas y la interacción con otras aplicaciones, y la profusión resultante de la funcionalidad está ayudando a definir nuevas posibilidades para este tipo de comunicación.

Blogs cor co rporativos porativos y or o rganizacionales ganizacionales Un blog puede ser privado, como en la mayoría de los casos, o puede ser para fines comerciales. Los blogs que se usan internamente para mejorar la comunicación y la cultura de una sociedad anónima o externamente para las relaciones de marketing, branding o relaciones públicas se llaman  blogss corporativos. Blogs  blog Blogs simil similares para los clubes clubes y sociedades se llaman llaman blog blogss de club, blogs blogs de grupo o por nombres similares; el típico uso consiste en informar a los miembros y a otras partes interesadas en las fiestas del club y en las actividades de sus miembros. Por el género Algunos blogs se centran en un tema particular, como los blogs políticos, blogs de salud, blogs de viajes (también conocidos como Cuadernos de viaje), blogs de jardinería, blogs de la casa, blogs de moda, blogs de proyectos educativos, blogs de música clásica, blogs de esgrima, blogs jurídicos, etc. Dos tipos comunes de blogs de género son los blogs de música y los blogs de arte. Un blog con las discusiones especialmente sobre el hogar y la familia no es infrecuente llamarlo blogs mamá, y este  blog se hizo popular por Erica Diamond Diamond creadora de Womenonthefence.com Womenonthefenc e.com que está seguido seguido por  más de dos millones de lectores mensuales. Aunque no es un tipo legítimo de blog, ya que se utiliza con el único propósito de hacer spams, se conoce como un Splog. Por el tipo de medios de comunicación Un blog que incluye videos se llama vlog, uno que incluye enlaces se denomina linklog, un sitio que contiene un portafolio de bocetos se llama sketchblog u otro que incluye fotos se llama fotolog. Los  blogss con mensajes cortos y con ttiipos de medios mixtos  blog mixtos se llaman llaman tumblelogs tumblelogs.. Aquellos Aquellos blogs blogs que se escriben en máquinas de escribi escribirr y luego luego son escaneados se denominan blogs blogs typecast. Un tipo raro de blog incluido en el protocolo Gopher es conocido como un Phlog. Por el dispositivo Los blogs también pueden diferenciarse por el tipo de dispositivo que se utiliza para construirlo. Un  blog escrito por un dispositivo dispositivo móvil móvil como un teléfono móvil o una PDA podría llamarse moblog moblog.. Uno de los blogs más nuevos es el Wearable Wireless Webcam, un diario en línea compartida de la vida personal de una persona que combina texto, vídeo e imágenes transmitidas en directo desde un ordenador portátil y un dispositivo Eye Tap a un sitio web. Esta práctica se semi-automatizado de  blogss con vídeo en directo junto con el texto  blog texto se conoce como sub-supervisión. sub-supervisión. Estas revistas se han utilizado como pruebas en asuntos legales. Blog inversa Este blog está compuesto por sus usuarios en lugar de un solo bloguero. Este sistema tiene las características de un blog y la escritura de varios autores. Estos blogs pueden estar escritos por  varios autores que han contribuido en un tema o que han abierto uno para que cualquiera pueda escribir. Normalmente hay un límite para el número de entradas para evitar que se opere como un foro de Internet.

Comunidad y catalogación  

La Blogosfer Blogo sferaa La comunidad colectiva de todos los blogs se conoce como la blogosfera . Dado que todos los blogs están en Internet, por definición pueden ser vistos como interconectados y socialmente en red, a través de blogroll, comentarios, LinkBacks y vínculos de retroceso. Las discusiones en "la blogsfera" ocasionalmente son utilizadas por los medios como un indicador de la opinión pública sobre diversos temas. Debido a nuevas comunidades, sin explotar explotar de los blogueros blogueros y sus lectores pueden pu eden emerger  en poco tiempo, los comerciantes de Internet que prestaran mucha atención a las "tendencias de la  blogosfera".  blog osfera".

Motores de búsqueda Varios motores de búsqueda de blogs se utilizan para buscar los contenidos del blog, tales como Bloglines, BlogScope y Technorati. Technorati, uno de los motores de búsqueda más populares de  blogs,  blog s, proporciona prop orciona información información actualizada actualizada sobre las dos búsquedas b úsquedas más populares po pulares y etiquetas para categorizar entradas de blog. La comunidad de investigadores está trabajando en ir más allá de la  búsqueda por una palabra clave simple, simple, inventando nuevas maneras de navegar a través travé s de una enorme cantidad de información presente en la blogosfera, como lo demuestran proyectos como BlogScope.

Comunidades de blogs y directorios directorios Existen varias comunidades en líneayque conectan la gente están a los blogs y bles a losllos blogueros  blog  blogueros, ueros, incluyendo incluyendo Blog BlogCatalog Catalog MyBlogLog. MyBlog Log. aTambién disponi disponibles os interesescon otros específicos de las plataformas de los blogs. Por ejemplo, Blogster tiene una considerable comunidad de políticos blogueros entre sus miembros. Global Voices agrega a blogueros internacionales, "poniendo el énfasis sobre las voces que generalmente no son oídas en medios de comunicación internacionales establecidos."

Los blogs y la publicidad Es común para los blogs destacar cualquier publicidad para beneficiar económicamente al bloguero o  para promover causas favoritas del bloguero. bloguero. La popularidad popularidad de los blog blogss ha dado lugar lugar a los "blog "blogss falsos". Estos son aquellos blogs de ficción que crean las empresas como herramienta de marketing  para promocionar un producto. produc to.

Uso en comunidades El método de publicación que usan los weblogs se ha vuelto tan popular que se usan en muchas comunidades, sólo para manejo de noticias y artículos, donde no sólo participa uno, sino varios autores aportando artículos a la comunidad. Las comunidades son personas con un interés común como puede ser la cocina, el cine, el deporte, la historia o cualquier otro tema que las nuclee. A través de blogs temáticos estas comunidades comparten recetas de comidas, noticias sobre estrenos de películas, resultados deportivos, nuevos descubrimientos descubrimi entos científicos o eventos de karate-do karat e-do o si sipalki palki-do, -do, entre otros.

Popularidad

Los investigadores han analizado la manera de cómo los blogs se hacen populares.

 

Fundamentalmente, hay dos medidas para esto: la popularidad a través de citas, así como la  popularidad  populari dad a través de la afili afiliación ación (es decir el blog blogroll roll). ). La conclusión conclusión básica de los estudios de la estructura de los blogs es que, si se necesita tiempo para que un blog sea popular a través del  blogroll  blog roll,, pe permal rmalinks inks puede aumentar la popularidad popularidad más rápi rá pidamente, damente, y tal vez son más indicativos indicativos sobre la popularidad y autoridad que los blogrolls, ya que indican que las personas relamente leen el contenido del blog y lo consideran valioso y digno de mención en casos específicos. El proyecto de blogdex fue lanzado por investigadores en el Laboratorio de Medios de comunicación MIT para avanzar lentamente en la Web y juntar datos de unos miles de blogs para analizar sus  propiedades sociales. sociales. Esta informaci información ón se fue juntando durante más de 4 años, a ños, y autónomamente rastreó la información más contagiosa que se extiende en la comunidad del blog, alineándolo por la  popularidad  populari dad y la novedad. Por P or lo tanto este puede ser considerado como la primera primera creación de ejemplares de memetracker. El proyecto fue sustituido por tailrank.com que ha su turno ha sido sustituido por spinn3r.com. La clasificación de los blogs a través de Technorati está basada en el número de enlaces entrantes y la de Alexa Internet en los éxitos de Internet de usuarios de Alexa Toolbar. En agosto de 2006, Technorati encontró que el blog más vinculado en Internet era el de la actriz china Su Jingle. El medio de comunicación chino Ainhoa, divulgó que este blog recibió más de 50 millones de visitas, reclamándolo para ser el blog más popular del mundo. Technorati tasó Boeing Boeing para ser el  blog/grupo  blog /grupo escrito escrito más leído.

Medios sociales Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales ( social  social media medi a en inglés), son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. Los profesores Kaplan y Haenlein definen medios sociales como « Un grupo de aplicaciones aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan desarrollan sobre los fundamentos ideológ ideológicos icos  tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados  por el usuario» (Kaplan Andreas M., Haenlein Michael Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons) Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más «inteligente» y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto del boca a boca y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizarle  por medio de la mercadotecnia de medios sociales sociales y el CRM soc sociial. Los responsables de comunidad se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando contenido de valor, creando conversación, animando a las personas a participar, monitorizando moni torizando entre la presencia en la red de laslasmarcas, mediosLos sociales social es han cambiado la más comunicación las personas, y entre marcasetc. y lasLos personas. tipos de medios sociales utilizados son las redes sociales, los blogs, los micros blogs, los medios sociales móviles y los servicios de compartición multimedia.

 

Características • Audiencia:

Ambos medios proporcionan la tecnología que permiten a cualquier persona accederla, de modo que ambas pueden llegar a una audiencia global. • Accesibilidad: Los

medios de masas son generalmente de pago y son propiedad de un particular o del gobierno, mientras que los medios sociales están en general disponibles para cualquier persona con poco o ningún costo. • Facilidad

: En losentos medios industriales producción dellos contenido de uso pordelosrecursos creadores requiere normalmente y conocimi conocimientos especializados. especiali zados.laLa mayoría de medios sociales no, o en algunos casos se reinventa habilidades, de modo que cualquier persona puede ser  un productor en estos medios. • Instantaneidad:

El tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su entrega a las audiencias puede ser largo (días, semanas o incluso meses) en comparación con los medios sociales (que puede ser capaz brindar contenido prácticamente de forma instantánea o sólo con muy  pequeños retraso en su publicación. publicación. Los medios Industriales Industriales están evoluci evolucionando onando con la adopción de recursos y tecnologías de modo que esta característica puede no ser la más distintiva en poco tiempo. • Edición

: En los de medios industriales, una vez ycreado el contenido éste no ser  del vez contenido alterado (una que el artículo una revista se ha impreso distribuido los cambios nopuede se pueden hacer en ese mismo artículo), mientras que los medios medios sociales sociales no solo se enriquecen con los comentarios de las audiencias, audiencias, sino que el contenido puede ser alterado instantáneamente por los  productores, mejorando en contenido para las audiencias. audiencias.

Responsabili Respo nsabilidad dad social Una distinción muy importante se refiere a la responsabilidad social de los medios: Los medios industriales tradicionales están obligados a rendir cuentas, de acuerdo a las leyes por la calidad de su contenido y las consecuencias de sus actividades, en términos de los valores y del interés público, la responsabilidad social que estáa acarrea y lapor independencia editorial. Los medios hasta el momento, no están obligados obli gados responder sus actividades actividades de publicación. publi cación. Sinsociales, embargo aunque los medios sociales pueden ser percibidos como un lugar libre de las regulaciones y leyes de responsabilidad social que rige a los medios industriales, la evaluación pública, la reputación de los actores y su valoración pública, puede verse amenazados por el creciente fenómeno de la inteligencia colectiva y del activismo de los usuarios de Internet, que se están convirtiendo en uno de los mejores mecanismos de autorregulación de la calidad del contenido, la Wikipedia es un ejemplo extraordinario de esto. Alg lgunos unos medios, como medios comunitarios comunitarios por ejemplo, han creado un interesante híbrido entre estos dos conceptos. Aunque propiedad propiedad de esos medios es comuni c omunitaria taria y social social,, algunas algunas emisoras de radios, canales de televisión social y periódicos de los ciudadanos, están dirigidos por verdaderos  profesionales  profesional es de la comunicación, comunicación, capaces c apaces de sacar ventaja ventaj a del entusiasmo y la participaci participación ón de los creadores aficionados. marcos de producir trabajo ynuevos las prácticas más depurada, tanto de loso comunicadores medios industriales como losUtilizan medios los sociales para fenómenos de comunicación como el periódico en línea, de origen coreano ohmyNews.

En el libro La Riqueza Ri queza de las Redes: Cómo la producción social transforma los mercados y la libertad, publicado en 2.006 por Yochai Benkler, allí analiza muchas de estas distinciones y sus

 

implicaciones en términos de “economía política” y la libertad. Sin embargo, Benkler; al igual que muchos otros académicos, utiliza el neologismo “network economy” o economía de redes para describir las variables económicas, sociales, tecnológicas y las características de lo que ha llegado a conocer como "los medios sociales de comunicación".

Aspecto conversa conversacion cional al Los medios sociales utilizan la tecnología como plataforma pero su calidad y proyección dependen  principalmente  princi palmente de las interacciones interacciones entre las personas, de la riqueza de las conversaciones, de la fecundidad del diálogo y la calidad de la colaboración entre los participantes, para construir sentido compartido de lo que se está realizando. Los servicios de los medios sociales crean oportunidades para el uso de la inteligencia colectiva de sus usuarios. Los reclamos o denuncias de mal uso son rápidamente atendidas por la comunidad de forma que esos debates son públicos y compartidos por todos los participantes. La velocidad de los medios sociales, la amplitud, el alcance y la profundidad que pueden alcanzar se  pueden apreciar al ver cómo se maneja un caso de mal uso del medio por algún algún usuario. La inteligencia colectiva actúa como el sistema inmunológico del cuerpo humano y es usada para validar, vali dar, corregir, corregir, mejorar o autenticar a los usuarios y sus diferentes diferentes comentarios y declaraciones. Un lenguaje directo y franco, una voz humana es una parte importante del estilo y del lenguaje de los medios sociales de comunicación. Sin embargo, los medios sociales no son una panacea, pero el hecho de que el público pueda  participar  partici par activamente en ellos ellos - de hecho participan - a través de agregar agregar comentarios, mensajes instantáneos o incluso la complementación del contenido con historias y experiencias propias le dan su principal poder y atractivo.

Clasificación Los medios sociales pueden adoptar muchas formas diferentes, incluyendo foros de Internet, Blogs de personalidades, blogs blogs sociales, sociales, wikis, wikis, podcasts, fotos y vídeo. Ejemplos de aplicaciones de los medios sociales son: Wikipedia (de referencia), MySpace (redes sociales), social es), Facebook (redes sociales), Google+ Google+ (redes sociales), sociales), Last.fm (música (música personales), YouTubee (intercambio de vídeo), Second Life (realidad YouTub (realidad virtual), Flickr Flickr (compartir fotos), Twitter  (microblogging y redes sociales). Muchos de estos servicios de medios de comunicación social  pueden ser integrados a través de d e redes sociales sociales como pl p lataformas de agregación. agregación.

Comunicación • Blog: Blogger, LiveJournal, TypePad, WordPress, Vox, Posterous • Foros en línea: vBulletin, phpBB • Microblogging: Twitter, Yammer, Plurk, Pownce, Jaiku, Tumblr  • Redes sociales:

Quepasa, Yammer,Facebook, Google+ LinkedIn, Pinterest,Tuenti, MySpace, Orkut, Skyrock, Netlog, Hi5, • Sistemas de agregación: FriendFeed, FriendFeed, Youmeo • Eventos: Upcoming Upcoming,, Eventful, Meetup. Meetup.com, com, Anticurro.com

• Redes

sociales basadas en localización: Foursquare, Facebook places, Tuen Tuenti ti Sitios, Sitios, Google Google

Latitude

 

Colaboración • Wiki: Wikipedia, PBwiki, wetpaint • Marcadores sociales Delicious, Menéame, • Noticia : Digg, Mixx, Reddit • Sitios de opinión: epinions, Yelp • Sitios de Comercio Social: iMythos

StumbleUpon, Stumpedia, Google Reader, Diigo

Multimedia • Compart Compartir ir fotos foto s: Pinterest, Instagram , Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug, Picasa, Quepasa • Compartir videos: YouTube, Vimeo, Revver, Quepasa • Compartir Arte: deviantART • Emisiones en directo : Ustream.tv, Justin.tv, Skype • Compartir música: imeem, Quepasa, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter, SoundCloud

Entretenimiento • Mundos virtuales : Second Life, The Sims Online, Habbo • Juegos en línea: World of Warcraft, EverQuest, Age of Conan, • Juegos compartidos: Miniclip • Juegos

Spore, Angels online

de georeferencia: Foursquare, Gowalla, SCVNGR 

Glosario • Entrada,

entrega, posteo o asiento: la unidad de publicación de una bitácora. En inglés se le llama "post" o "entry". • Borrador: es una entrada ingresada al sistema de publicación, pero que todavía no se ha publicado. Generalmente se opta por guardar una entrada como borrador cuando se piensa corregirla o ampliarla antes de publicarla. En inglés se le llama "draft". • Fotolog o fotoblog: unión de foto y  blog, blog fotográfico. • Permalink: abr.

permanente.permalink El URI único se lepermanente. asigna a cada bitácora, cual se debe usar enlace para enlazarla.Un es unque enlace Seentrada usa en de loslablogs para el asignar asig nar una URL permanente a cada entrada del blog, blog, para luego poder referenciarla. • Bloguero: escritor de publicaciones para formato de blog. Es común el uso del término inglés original: "blogger". • Comentarios: son las entradas que pueden hacer los/as visitantes del blog, donde dejan opiniones sobre la nota escrita por el/la autor/a. En inglés se le llama "comments". • Plantilla: Documento que contiene pautas de diseño pre-codificado de uso sencillo. En inglés se le llama "template". Estas plantillas, que habitualmente utilizan hojas de estilo en cascada -CSS-,  pueden ser modificadas modificadas en la mayoría de los casos por los propios usuari usuarios os y adaptados ada ptados a sus necesidades o gustos. • Bloguear: acción de publicar mensajes en weblogs. • Blogosfera

o blogósfera: conjunto de blogs agrupados por algún criterio específico (localización, temática, idioma). Por ejemplo: blogosfera hispana, blogósfera argentina o la blogosfera política. El término fue acuñado en 2002 por William Quick.10 • Blogonimia: Investigación del origen de los nombres con que los blogueros o dueños de las

 bitácoras han bautizado sus blogs. blogs. El término fue usado por primera vez en el blog blog eMe.

 

• Blogalifóbica:

calificativo que se aplica a aquellas empresas u organizaciones que no aceptan que sus empleados tengan blogs. Como la palabra indica, sería una fobia a los blogs. Se sustenta en el miedo a que en el blog aparezcan informaciones que puedan dañar la imagen de una empresa, o que  perjudiquen a sus benefi bene ficios... cios... • Tumblelog: blog de apuntes, esbozos, citas o enlaces sin exigencias de edición, ni completitud. No admiten comentarios, etiquetas o categorías. Tienen un aire neoweb 1.0. Bibliografía: https://es.wikipedia.org/wiki/Blog http://es.wiki http://es.w ikipedi pedia.org/w a.org/w iki iki/Medi /Medios_s os_social ociales es

LinkedIn Es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 (comparable a un servici servicioo de red social), social), principalmente principalmente para red profesional. profesional. Fundadores Fun dadores Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant. En octubre de 2008, tenía más de 25 mill millones ones de usuarios registrados registrados extendiéndose extendiéndose a 150 industrias. industrias. En Marzo de 2013, dispone de más de 200 millones de usuarios registrados, de más de 200 países, que abarcan todas las empresas de la lista de la revista Fortune de las 500 mayores empresas estadounidenses. Es seguida en un lejano segundo lugar por Viadeo. El 19 de mayo de 2011 se convirtió en la primera red social estadounidense en poner acciones en la  bolsa de valores, con un precio inici inicial al de US$45. La acogida acogida de la red social por parte de los inversionistas fue tal que sus acciones subieron 109%, hasta los 94 dólares y su monto bursátil alcanzó los 8.900 millones de dólares en Wall Street.

Características Uno de los propósitos de este sitio es que los usuarios registrados puedan mantener una lista con información de contactos de las personas con quienes tienen algún nivel de relación, llamado Conexión. Los usuarios pueden invitar a cualquier persona (ya sea un usuario del sitio o no) para unirse conexión. embargo, si el invitado selecciona lo sé"deoestas "Spam", esto cuenta contra adedicha la persona que Sin invita. Si la persona que invita obtiene"No muchas respuestas, la en cuenta puede llegar a ser restringida o cerrada. Esta lista de conexiones se puede usar de las siguientes maneras: • Una

red de contactos se construye mediante conexiones directas, las conexiones de cada una de estas conexiones (denominado conexiones de segundo grado) y también las conexiones de conexiones conexi ones de segundo grado grado (denomi (deno minadas nadas conex cone xiones de tercer grado). Esto se puede utili utilizar zar para introducirse en la red a través de un contacto mutuo, favoreciendo la interactividad. • Los usuarios pueden subir su curriculum vitae o diseñar su propio perfil con el fin de mostrar  experiencias de trabajo y habilidades profesionales. •alguien  Se puede utilizar encontrar de la red depara contactos.

puestos de trabajo y oportunidades de negocio recomendados por  • Los empleadores pueden enumerar puestos de trabajo y la búsqueda de posibles candidatos. • Los solicitantes de empleo pueden revisar el perfil de los directores de recursos humanos y

descubrir cuáles de sus contactos existentes pueden presentarse. • Los usuarios pueden subir sus propias fotos y ver las fotos de los demás para ayudar a identificarlo.

 

• Los

usuarios pueden seguir diferentes empresas y pueden recibir una notificación acerca de las  posibles  posibl es fusiones y ofertas disponibles. disponibles. • Los usuarios pueden guardar trabajos que les gustaría solicitar. El enfoque “gated-access" (donde el contacto con cualquier cualquier profesional requiere requiere de autorización autorización  previa, ya sea mediante una relación relación exi existente stente o con la intervención intervención de un contacto entre ellos) ellos) tiene la intención de fomentar la confianza entre los usuarios del servicio. La característica LinkedIn Respuestas, similar a Yahoo! Respuestas, permite a los usuarios hacer   preguntas a la comunidad comunidad para que sean respondidas. Esta característica carac terística es gratuita, gratuita, y la principal principal diferencia respecto al último es que las preguntas están más orientadas a los negocios. A esto hay que sumar el añadido de la identidad de las personas, aumentado la calidad de las respuestas. Otra característica en LinkedIn son las Encuestas. En diciembre de 2011, LinkedIn anunció que se están desplegando sus encuestas a un millón grupos. A mediados de 2008, LinkedIn lanzó DirectAds como una forma de publicidad patrocinada, similar a Goodle Adwords. En octubre de 2008, LinkedIn reveló sus planes de abrir su red social de 30 millones de  profesionales  profesional es a nivel mundial mundial como una muestra potencial para la la investigaci investigación ón de negocio negocio a negocio. negocio. Se está poniendo a prueba el potencial de redes sociales de ingresos modelo de investigación-que  para algunos algunos parece más prometedora que la publicidad. publicidad. LinkedIn es una Red Social para mayores enfocados a profesionales donde podés agregar a tu lista de contactos a cualquier amigo. Permite crear páginas o grupos, agregar al perfil tus últimas actividades activi dades profesionales, experiencia experiencia llaboral, aboral, empresa donde trabajabas tra bajabas o trabajás actualmente. Permi Pe rmite te añadir algunas algunas aplicaciones, aplicaciones, actualizar actualizar con ccomentarios omentarios y enviar mensajes mensaj es privados. No  permite subir subir fotografías o videos.

Diez errores comunes de las empresas en su estrategia de LinkedIn Aprende a sacar el máximo partido a la página de tu empresa en esta red social. LinkedIn es mucho más que un currículum online o una herramienta para facilitar las relaciones entre profesionales. Cuando se utiliza de manera correcta, LinkedIn también puede ser una herramienta poderosa para las empresas. Y no sólo para el reclutamiento de personal, recurso muy utilizado por las empresas, sino también para  atraer a los clientes, generar oportunidades de ventas y favorecer las relaciones internas entre los empleados. Si hay alguien que sabe mucho de la aplicación de esta red social para las empresas, es Krista Canfield, gerente de comunicaciones coorporativas de LinkedIn. Can Canfi field eld conoce la plataforma como la palma de su mano, y ha formado a gran cantidad de empresas sobre los usos no tradicionales tradici onales de LinkedIn. Entrepreneur Entrepre neur ha publicado publicado una entrevista a Canfield en la que nos desvela los diez errores más comunes cometidos por las empresas en LinkedIn:

1. Muchas empresas no siguen a sus competidores en LinkedIn Tener vigiladas las páginas de empresas de nuestro sector en LinkedIn puede ser una buena manera de tener controlada a la competencia. "Al seguir la página de una empresa competidora en LinkedIn

estarás al tanto de las actualizaciones, cuándo comparten recientes artículos o discusiones con sus seguidores, y serás el primero en saber cuándo incorporan personal a su plantilla”. Esta información  

 puede darte pistas pistas sobre hacia dónde orientan tus rivales. rivales. Como C omo siempre se ha dicho, mejor tener cerca al enemigo.

2. Los empleados no dedican mucho tiempo a sus perfiles de LinkedIn Esto es, sin duda, un completo error. Los empleados son una extensión de una marca en LinkedIn,  por lo que es importante importante asegurarse de que sus perfiles perfiles en esta red social son una buena representación de la empresa. "El perfil profesional de uno de los empleados puede ser el primer encuentro de un cliente o socio potencial con la compañía ", dice Canfield. "Un perfil escueto sugiere que los empleados y la empresa pueden no ser muy habilidosos con las redes sociales (algo fundamental hoy en día), así que es una buena idea motivar a los empleados para rellenar sus  perfiles  perfil es al 100%”

3. Tu empresa no comparte la información correcta en el momento adecuado Ya sea para compartir los éxitos de tu empresa en los medios de comunicación a través de tu página en LinkedIn o artículos interesantes que quieres compartir con tu red de contactos, existen algunos consejos útiles que debemos tener en cuenta. Por ejemplo, según Canfield, publicar por la mañana nos dará un mayor alcance.

4. Los empleados de una empresa no están conectados entre sí en LinkedIn "Al baseejemplo, de empleados, abre un nuevo mundo deun conexiones externas a la empresa", diceconectar Canfield.laPor "Joe, el se recepcionista, podría tener mejor amigo que trabaja actualmente en Nike, y que podría convertirse en el cliente ideal que Sarah, jefa de ventas, necesita”. Crear esta red podría ser una buena manera para localizar a los expertos que una empresa necesita de forma rápida y rentable.

5. Puedes ver lo que los empleados de tu empresa comparten en LinkedIn Las actualizaciones se pueden ordenar en la página de LinkedIn. Puedes ordenar los cambios de manera que sólo puedan verse las actualizaciones de tus compañeros de trabajo. 6. Eres un usuario activo en LinkedIn, pero puede que mucha gente no lo sepa Si inviertes tiempo cada día en actualizar tu perfil de LinkedIn, haz que todos los visitantes de tu sitio web lo sepan. Puedes , que Según ayudará  incluir un botón LinkedIn en la web o blog de ladeempresa a dirigir una gran cantidad de tráfico a tude perfil y a aumentar la participación la audiencia. Canfield, más de 1,3 millones de editores tienen un botón de LinkedIn en sus webs.

7. Tu empresa ofrece una gran cantidad de productos y servicios, pero no todos son mencionados en Linked LinkedIn In Es tan fácil como agregar una pestaña de Productos y servicios en tu página en LinkedIn para que los clientes clientes potencial pote nciales es sepan qué ofertas ofert as están disponibles disponibles y qué productos y servicios servicios han sido recomendados por po r los miembros de LinkedIn.

8. No has creado un grupo exclusivo para tus empleados ni para tus clientes Canfield recomienda crear un grupo sólo para los empleados actuales. En este grupo, el equipo Canfield equipo  puede intercambiar ideas, plantear problemas o compartir noticias , y las discusiones no se mostrarán en los resultados de búsqueda. "Es una manera maravillosa de capturar todas las ideas de los distintos distintos departamentos y oficinas oficinas de una empresa mientras mientras liberamos liberamos nuestras nuestra s bandejas de

entrada, cada vez con menos espacio".

 

En un grupo dedicado a tus clientes, éstos pueden compartir experiencias sobre el uso de tus   ideas sobre cómo mejorar tus productos,  asegura Canfield. servicios. De ahí pueden surgir  ideas

9. No participar en las discusiones de grupo en LinkedIn Es importante participar en las discusiones de los grupos más relevantes en LinkedIn, dice Canfield. Pero eso sí, nada de publicar mensajes de spam  con enlaces a tu negocio. "Echa un ojo a grupos donde puedas aprender sobre temas que interesan a tu negocio o curiosidades", dice Canfield. "Conoce a otros miembros del grupo, y no te limites a enviar a ciegas argumentos de venta o información informaci ón sobre tu negocio." negocio." Si aún quieres saber más sobre como sacrale partido a los grupos de LinkedIn, puedes echar un ojo a este artículo.

10. No utilizar la versión móvil de LinkedIn LinkedIn no es sólo una herramienta de escritorio. Cuenta con una suite de aplicaciones gratuitas  para móviles móviles que pueden ser muy útiles en las conferencias o reuniones fuera de la oficina . Por  ejemplo, CardMunch hace que sea más fácil dejar de recoger las tarjetas físicas de otros  profesionales.  profesional es. Con CardMunch puedes tomar una foto de la tarjeta con el móvil, móvil, y ésta será guardada como un contacto en tu móvil, sin necesidad de conservar (y probablemente, extraviar) una copia impresa. Bibliografia: es.wikipedia.org/wiki/LinkedIn http://www.baquia.com/blogs/social-media/posts/2013-01-24-diez-errores-comunes-de-las-empresas-en-su-estrategia-delinkedin

Todos sabemos a estas alturas lo que es la geolocalización; la posibilidad de estar posicionado mediante coordenadas concretas punto globomóvil. terráqueo, gracias a un elemento que  prácticamente nunca nos dejamosenenuncasa: el del teléfono teléfono móvil . Y es que gracias al auge de los Smartphone y otros terminales similares, las redes sociales de geolocalización están ganando miles de adeptos, no solo entre los usuarios, sino también entre las empresas, que han visto aquí una importante posibilidad de hacer negocio. Sin darnos cuenta, hemos entrado en la cultura del “check-in”, entendida esta como estrategia social y de negocio. Por una parte, para los usuarios es una forma de dinami dinamización zación social so cial, que va acompañada de la  posibillidad de indicar  posibi indicar al grupo de amigos amigos donde eestá stá y de d e hacer comentarios sobre ese sitio en el que está, ya sean buenos o malos. Y por supuesto, la  diversión, puesto que estas redes de geolocalización inicialmente fueron concebidas como juegos; si eres el que más veces has esto en un sitio, obtienes premios virtuales. Conscientes de esto, las empresas tampoco perdieron el tiempo. Observaron que en vez de premios virtuales, podían ofrecer descuentos o ventajas en sus productos si los clientes hacían el “check-in” en sus establecimientos, generando así procesos muy sutiles pero efectivos de fidelización de

clientes.

 

Y a partir de ahí todo es imaginación. El Corte Inglés, Starbucks, Danone, Jimmy Ji mmy Cheo o cDonald’s son empresas entre otras muchas, que están ganando clientes gracias a estrategias muy cuidadas en estas redes de geolocali geolocalización. zación. Premios P remios al que más veces vec es hace el check-in, al primero primero que lo hace o al que más veces lo hace a lo largo de un tiempo establecido…. Desde una pizzería hasta cadenas cad enas de hoteles….todo vale, si hacemos que los clientes clientes vuelvan motivados por algún algún descuento u oferta especial. Fuera de ser un juego, las ventajas para las empresas son evidentes. Por una parte, fomenta la  presencia online online (una carnicería podría aprovechar a provechar esta tecnolog tecnología ía y no n o tener siquiera siquiera página página web). Por otra parte son promociones o acciones ejecutadas a nivel local, lo cual favorece la interacción con usuarios que además pueden crear comentarios y recomendaciones que verán otros usuarios (marketing boca a boca o marketing viral). Además si todo va bien, nos encontramos con que los usuarios serán los que promocionarán nuestro negocio, por lo que la publicidad será gratuita y de más valor: recordemos que nos fiamos más de las recomendaciones de otros usuarios más que de las propias empresas.

Foursquare, Gowalla Facebook Places y Google Places son a día de hoy las más conocidas, aun cuando Foursquare es una de las que más adeptos fieles tienen. Quizás por su sencillez o porque su nivel de privacidad es mejor que el de Facebook. En cualquier caso, todas son gratuitas y el ROI está más que probado.

La georeferenciación o geolocalización hace referencia al posicionamiento con el que se define la localización de un objeto espacial (representado mediante punto, vector, área, volumen) en un sistema de coordenadas y datum determinado. Este proceso es utilizado frecuentemente en los Sistemas de Información Geográfica. La georeferenciación, en primer lugar, posee una definición tecno científica aplicada a la existencia de las cosas en un espacio físico, mediante el establecimiento de relaciones entre las imágenes de raster o vector sobre proyección de coordenadas. Por ello,por la los Sistemas georeferenciación eoreferenciaci ón se una convierte en central cengeográfica tral para lossistema modelados de datos realizados reali zados Sistemas de Información Geográfica Geográfica (SIG). Un Sistema de Información Geográfica (SIG o GIS, en su acrónimo inglés -Geographic Information System-) es una integración integración organizada organizada de hardware, software y datos geográficos geográficos diseñada diseñada para capturar, almacenar, manipular, manipular, analizar analizar y desplegar desplegar en todas sus formas la información información geográficamente referenciada con el fin de resolver problemas complejos de planificación y gestión. También puede definirse como un modelo de una parte de la realidad referido a un sistema de coordenadas terrestre y construido para satisfacer unas necesidades concretas de información. En el sentido más estricto, es cualquier cualquier sistema de información capaz de integrar, integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y mostrar la información geográficamente referenciada. En un sentido más genérico, los SIG son herramientas que permiten a los usuarios crear consultas interactivas, interacti vas, analizar analizar la información información espacial, editar datos, mapas y presentar los resultados de todas estas operaciones.

El SIG funciona como una base de datos con información información geográfica geográfica (datos alfanuméricos) que se

 

encuentra asociada por un identificador común a los objetos gráficos de un mapa digital. De esta forma, señalando un objeto se conocen sus atributos e, inversamente, preguntando por un registro de la base de datos se puede saber su localización en la cartografía Por otro lado, Google Earth es un programa informático similar a un Sistema de Información Geográfica (SIG), creado por la empresa Quechole Inc., que permite visualizar imágenes en 3D del  planeta, combinando imágenes imágenes de satélite, satélite, mapas y el e l motor de búsqueda de Google Google que permite ver  imágenes a escala de un lugar específico del planeta. Su principal competencia es Bing Maps... En inicio, los modelos 3D existentes en Google Earth eran creados generalmente por usuarios de todo el mundo con la herramienta Google SketchUp o Google Building Maker. Actualmente, cualquier persona puede añadir modelos a Google Earth. Estos edificios virtuales luego son exportados a la extensión nativa de Google Earth kHz, los cuales están sujetos a aprobación por   parte de Google. Google. Una vez aprobados son publicados publicados a través de la capa edificios edificios en 3D. Sin embargo, durante 2013 comenzaron a introducirse ciudades reproducidas automáticamente con ayuda de tecnología LIDAR, partiendo de captaciones aéreas. De este modo se consigue reconstruir  la fisionomía completa de la ciudad de una manera más homogénea y foto realista en vistas no demasiado cercanas. Google Earth ofrece esta Google e sta herramienta, que combina elementos pedagógi pedagógicos y netamente lúdicos, y que posibilita efectuar simulaciones de navegación aérea con notable fidelidad. El usuario que efectúa vuelos con esta prestación debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones, a fin de convertir su juego en alg algoo didáctico didáctico y placentero: • Conviene efectuar los primeros vuelos con el modelo SR-22 que el sistema proporcional. • También

es aconsejable que los primeros aterrizajes sean ensayados con el modelo SR 22. Su baja velocidad de crucero y su fácil maniobrabilidad lo hacen muy apto para practicar correctamente la llegada a la pista. • Conviene

que conduzca el avión utilizando las flechas de dirección oprimiendo simultáneamente la tecla Swift. Si no activa esa tecla al darle dirección a la nave, esta comenzaría a inclinarse a izquierda  derecha y si el usuario no tiene mucha destreza, ya no podrá nivelarlo. • Aunque

no es imprescindible que pida al sistema que muestre los nombres de las ciudades o de los

ríos, sí conviene que el usuario utilice la brújula que Google Earth proporciona. También es recomendable que tome nota de la latitud y la longitud exactas del destino al que se dirige, porque es muy fácil perder noción de la trayectoria que se lleva. Finalmente, para el aterrizaje conviene tener presentes estos tips: • Además

de tomar todos los recaudos que indica el manual, la velocidad ideal para llegar a la pista oscila, para el SR-22, entre 70 y 160 mph, y, para el Viper, en un amplio espectro que registra aterrizajes exitosos tanto a 130 mph como a 200 mph. • Como se trata de una maniobra complicada,

el sistema reconoce el aterrizaje como exitoso aunque el avión se salga de la línea de la pista o incluso llegue hasta la zona exterior del aeropuerto. • El simulador simulador permite aterrizajes en

cualqui cualquier er ruta o cualquier cualquier campo, si siempre empre y cuando presenten prese nten una superficie sin sin oscil oscilaciones aciones y la maniobre ese efectúe e fectúe adecuadamente. a decuadamente.

• El

SR 22 estabiliza el fuselaje por sí solo, pero el Viper necesita ser conducido por un usuario que estabilice el fuselaje cuando el avión inicia el descenso final, porque de lo contrario, el impacto sobre

 

el piso es tan fuerte que el Google Earth registra la maniobra como un accidente e interrumpe automáticamente la sesión. La mejor manera de estabilizar el fuselaje es, por un lado, mantener la tecla shift activada y presionar suavemente las flechas para arriba o para abajo: otra opción es, cuando la pista se encuentra a unos 600 metros, aplicar velocidad al avión para que levante su trompa y acomode mejor el tren de aterrizaje, para luego luego volver a disminuirl disminuirlee la velocidad. velocidad. Tomando Tomand o en cuenta cuent a estos recaudos, las posibil posibiliidades de un aterrizaje fal fa llado son mínimas. • Aunque

los usuarios avezados aterrizan el avión sin importar desde qué ángulo se aproximan a la  pista, es recomendable que el principi principiante ante tome correcta nota n ota de la latitud latitud y longitud longitud del aeropuerto y que arbitre todos los medios para acomodar la nave en el meridiano - o paralelo - que corresponda con la mayor anticipación posible. De esa manera, en el arribo final, podrá concentrarse en la estabilidad y frenado paulatino del Viper sin necesidad de estar pendiente del posicionamiento final de la aeronave. • Y si fuese poco,

los dos aviones pueden ir incluso bajo el agua de los océanos como un submarino. Allí se puede ver las colinas que están bajo el agua o si no volcanes marinos etc.

Tráfico Web: 17 Estrategias Potentes para Conseguir más Tráfico Hoy díalecualquier negocio, onlinedeo mercado tradicional, apuesta estrategias dede marketing onlineenque permitanempresa alcanzaro cotas mayores y llegar a unpor número mayor  potenciales  potencial es clientes. clientes. De hecho, como ya hemos visto en otras ocasiones, la globalidad de la red ofrece innumerables oportunidades de negocio  sobre todo en el caso de pequeñas empresas o nuevos emprendedores con pocos recursos. Sin embargo, esta realidad puede representar también un grande obstáculo que, si no se sabe afrontar  correctamente, puede llegar a hundir su negocio: la competencia. La competencia y el trafico web Obviamente, si usted se dedica a un negocio tradicional, puede perfectamente controlar a su competencia y aplicar estrategias que le permitan diferenciarse.  En este sentido, su competencia serán exclusivamente las sean. empresas que se dediquen a lolamismo que usted el radio por de un kilómetro, dos o los que Sin embargo, en internet competencia se en multiplica infinito. Es decir, usted puede estar compitiendo con todas las empresas que pertenezcan más o menos a su mismo sector y, si no sabe posicionarse en base a determinados criterios, no podrá superar este obstáculo. No puede competir con todos. Si por una parte, Internet le ofrece la ventaja de poder llegar a más clientes y promocionar su negocio con un coste inferior respecto al marketing tradicional, por el otro, le obliga a competir con un número muy superior de negocios y empresas. ¿Cómo distinguirse entonces? ¿Cómo hacer que entre todas las páginas web o negocios presentes en Internet, sus clientes lleguen hasta usted? Aumente su Tráfico Web Para ser competitivo

 

Como le decía hace algunos segundos, la primera cuestión que tiene que abordar antes de empezar  su andadura en internet es elegir en qué modo quiere posicionarse en el mercado. Es decir, definir un grupo o nicho de mercado específico y segmentado  al que quiera dirigirse y posicionarse frente a este target. Teniendo en cuenta exclusivamente sus necesidades, intereses y hábitos de consumo. Entiendo que usted en este momento esté pensando que de este modo sus estrategias resultarán demasiado y podríaEs perder muchos potenciales a los generales que no lesnollegará informaciónespecíficas sobre su negocio. cierto. Pero siotros realiza campañasclientes demasiado conseguirá llegar, con efectividad, a ninguno de sus potenciales clientes. Si por el contrario,  trata de llegar con eficiencia a un grupo de ellos, aunque sea reducido, conseguirá liderar el nicho de mercado en cuestión y, una vez obtenga buenos resultados frente a este nicho, podrá emprender acciones de marketing para llegar a una categoría diferente. Se trata de dirigirse al mercado de forma progresiva, cubriendo un nicho de mercado detrás de otro  para poder realizar realizar campañas de marketing más personali personalizadas. Una vez hecha esta premisa que considero importante, vamos a ver algunas de las herramientas y consejos más provechosos para aumentar su tráfico web, es decir, para aumentar las visitas de su  página web y poder, de este modo, conseguir más clientes,  página clientes, más ventas y más dinero. Mejor Posicionamiento, Más Trafico Web, Más clientes Hablar de tráfico web significa inevitablemente hablar de posicionamiento web. De hecho, una mejor posición en las listas de resultados de Google, teniendo en cuenta las palabras clave o keyword más convenientes en su caso, le dará la posibilidad de llegar a muchos más potenciales clientes. El motivo es que usted será mucho más visible en Internet. Vamos a ver entonces las mejores técnicas para aumentar su  tráfico web 1. Buscadores Para conseguir más tráfico web es necesario que su blog ocupe uno de los primeros puestos en las listas de resultados de los principales buscadores. Para poder conseguir esto y elegir las palabras clave más efectivas usted necesita preguntarse por “¿Qué es exactamente lo que buscan sus  potenciales  potencial es clientes?” clientes?” ” ¿Cómo sería interesante que encontraran encontra ran su pá pággina web?” ” ¿Qué respuestas

 puede darles?

 

Para posicionar su página web para los buscadores y conseguir más tráfico web es importante que adquiera algunos conocimientos de SEO y aprenda a actualizar su blog de forma optimizada.

2. Conseguir enlaces Uno de los factores que más valora google a la hora de catalogar o calificar una página web es el número y la calidad de enlaces de entrada o links externos con los que cuenta el blog en cuestión. Si usted es capaz de conseguir enlaces externos de páginas web con pagerank elevado ganará muchos  puntos a los ojos de google google y esto le ayudará a mejorar su posicionamiento, posicionamiento, es decir su visibil visibiliidad en internet y como consecuencia, su tráfico web.

3. Elija un nombre de dominio fácil de recordar Lo mejor podría ser el uso de palabras clave, el nombre de su negocio o el suyo propio. De modo que las personas puedan fácilmente identificar el sitio web con usted y con el producto o servicio al que se dedica. De este modo incluso podrán localizarlo directamente a través del buscador.

4. Mejorar la Usabilidad Para que su blog reciba más visitas y aumente su tráfico web, ha de ser útil y fácilmente navegable. Es decir, sus potenciales clientes o las personas que visiten su blog han de encontrar fácilmente lo que buscan, sin rodeos y sin historias. Coloque un mapa del sitio claro y preciso y no abuse de las imagines pesadas para que los usuarios no tengan problemas de carga de la página.

5. Participe y genere debates en foros Encuentre foros en los que se traten argumentos relacionados con su negocio y participe en ellos. A través de su opinión como emprendedor y como experto puede llegar a atraer muchas visitas hacia su página web aumentando el tráfico el  tráfico web. Recuerde que en estos foros a tema se concentran un gran número de sus potenciales clientes, por tanto, todo el tiempo que invierta en este tipo de comunidades será una inversión útil.

6. Añada plugin para compartir sus contenidos En Internet necesario facilite las cosas a  de sus su potenciales clientes que, absolutamente, tiempo que es perder. Para que mejorar el tráfico web blog y aumentar la virilidad de sus no tienen contenidos,  incluya los plugg in para que sus potenciales clientes puedan compartir directamente sus entradas del blog en las distintas redes sociales con un solo clic.

7. Cree títulos que venden Los títulos de sus artículos son la parte con más responsabilidad en lo que a lecturas se refiere. Con una sola línea de escritura usted ha de ser capaz de captar la atención de sus potenciales clientes y convencerles de que merece la pena leer lo que usted les está ofreciendo. ¿Cómo conseguirlo? o es fácil. Lo importante, y esta es una cuestión de entrenamiento, es que crear títulos informativos  creativos a la vez. 8. Comparta en Twitter con Hashtags Un hashtag es añadir el símbolo # delante de la palabra clave cuando comparta sus contenidos en Twitter.  P  Por or ejemplo escribir: escribir:

Los hashtags en Twitter no sólo sirven para organizar y localizar información de interés sino que

 

además, le permitirán permitirán mejorar mejora r el posicionamiento posicionamiento de su página página web, generar debates de bates en Twitter  sobre los principales argumentos de su negocio y mejorar su reputación como experto. El Hashtag afecta solamente a la palabra que lo sigue, de este modo, si su keyword consta de más de una palabra, como en el ejemplo, escríbalas juntas. 9. Cree contenido de interés Aunque este punto ocupe el noveno lugar de la lista, es uno de los más importantes. El contenido de interés es la base de todo sitio web de calidad. Si no tiene nada interesante que decir, mejor no diga nada. Sin un contenido de calidad y de valor, su blog tiene fecha de caducidad.

10. Publique en su blog con regularidad y con frecuencia En WebMarketingEmprendedores siempre hemos defendido que la frecuencia con la que hay que  publicar  publi car en un blog depende de muchos aspectos: aspe ctos: el tipo tipo de negocio negocio o de mercado, la cantidad de información informaci ón que genera, etc…. Lo que sí es importante es que una vez haya decidido la periodicidad con la que quiere actualizar su  blog,, la respete. De este modo generará una imagen  blog imagen profesional y de seriedad frente a sus potenciales potenciales clientes. Algo que le será muy útil para conseguir más tráfico web.

11. Optimice sus post Escriba y actualice su blog sin perder nunca de vista el posicionamiento web y las técnicas de la seo  para que google oogle pueda fácilmente fácilmente entender y catalogar catalogar la información. información. Esto le ayudará a mejorar mejora r su  posicionamiento  posici onamiento y su tráfico web.

12. Escriba artículos atemporales Siempre que le sea posible, escriba contenidos no demasiado ligados a la actualidad para que sean válidos durante largos periodos de tiempo. En ocasiones, la información de su página web podría tardar en posicionarse y no tiene sentido que se posicione cuando se trata de información caducada o vieja. Intente escribir escribir artículos de referencia y de valor de largo largo recorrido.

13. Colabore con otros blogger o con otros emprendedores Uno de los trucos más eficaces para conseguir visitas y aumentar el tráfico web es a través de las colaboraciones con otros blogger. Al principio, posiblemente le costará trabajo ser considerado por  otros emprendedores. Es natural, no se preocupe. Haga crecer su blog y cuando se sienta preparado  proponga entrevistas entrevistas o colaboraciones colaboraciones a otros profesionales. profesionales. Yo personalmente le le aconsejo que descarte la competencia directa, más bien diríjase a emprendedores cuya actividad esté relacionada con la suya pero no sea exactamente la misma.

14. Cree perfiles de su negocio en las redes sociales Haga que su negocio esté presente en las principales redes sociales, como Facebook, Twitter o Pinterest, es un buen método para llegar llegar a sus potenciales potenciales clientes. clientes. Cree perfiles profesionales profesionales en los social network, bien a través de palabras clave o a través de usted mismo como emprendedor y experto.

15. Comente en otros blogs

Siga a otros emprendedores del sector y comente sus artículos. Esta técnica, más que para dejar un

 

link, sirve para darse a conocer como emprendedor. Evite comentarios como “me ha gustado mucho” y firme con su nombre, no con una palabra clave para evitar que su comentario no sea  publicado  publi cado o sea calificado calificado como spam.

16. Compr Co mpree anuncios patrocinados Las técnicas de publicidad a través de enlaces patrocinados o PPC como Google Adwords pueden ser una inversión muy interesante para mejorar su posicionamiento y aumentar el tráfico web de su  blog..  blog

17. Incluya su sitio web en tarjetas de visita y correos electrónicos Aproveche cada oportunidad para hablar de su página web y de la información que es posible encontrar en ella. Trate de despertar la curiosidad de sus potenciales clientes, incluso en Facebook o twitter, para accedan a su blog principal. Por ejemplo, dando una información a medias o hablando de una oferta interesante pero sin desvelar detalles. Sea cuál sea el tipo de negocio al que usted se dedica, el tráfico web es el ingrediente indispensable  para conseguir conseguir lo que se proponga p roponga a través de su blog blog.. De hecho, influye en las visi visitas, tas, en las conversiones y en los resultados. Nunca deje de preguntarse si el número de visitas que recibe con su blog es adecuado o no, y qué puede hacer por mejorar su tráfico web.

DISPOSITIVOS MOVILES Los dispositivos móviles (también conocidos como computadora de mano ,  palmtop o simplemente handheld ) son aparatos de pequeño tamaño, con algunas capacidades de  procesamiento, con conexi con exión ón permanente o intermitente intermitente a una red, con memoria limitada, limitada, diseñados específicamente para una función, pero que pueden llevar a cabo otras funciones más generales.

Categor Categorías ías de dispositivos móviles Dado el variado número de niveles de funcionalidad asociado con dispositivos móviles, en el 2005, T38 y DuPont Global Mobility Innovation Team propusieron los siguientes estándares para la definición de dispositivos móviles: Dispositivos móviles en el trabajo Los Handhelds se han convertido en equipos robustos para su utilización en la gestión de situaciones empresariales, como por ejemplo, para la grabación de información estando en la calle. Actualmente son usados para archivar una variedad de tareas y para incrementar la eficiencia, como ser, la digitalización de notas, gestión de archivos, capturas de firmas, gestión y escaneo de partes de código de barras, etc. Los dispositivos portátiles usados en el trabajo, han moldeado a través del tiempo una variedad de factores y de formas incluyendo teléfonos inteligentes en el extremo inferior, dispositivos  portátiles,  portátil es, PDA P DA,, PC P C Ultra Móvil Móvil,, tabletas, ta bletas, e incluso incluso computadoras portátil portátiles. es. ¿Qué son? Un dispositivo móvil se puede definir como un aparato de un tamaño pequeño, con algunas capacidades de procesamiento, con conexión permanente o intermitente a una red, con memoria li limitada, mitada, que ha sido diseñado específicamente para una función.

Hoy en día podemos encontrar una multitud de dispositivos móviles, donde los teléfonos móviles y

 

los PDAs son los tipos de dispositivos más utilizados y conocidos en la actualidad, los que ofrecen mayor variedad de aplicaciones multimedia y los que más posibilidades de evolución presentan en este sentido. Características de Dispositivos Móviles Una característica importante es el concepto de movilidad, los disposi dispositivos tivos móvil móviles son pequeños para pa ra poder portarse y ser fácilmente fácilmente empleados durante su transporte. En muchas ocasiones pueden ser sincronizados con algún sistema de la computadora para actualizar aplicaciones y datos. Con algunas capacidades de procesamiento, con conexión  permanente o intermi intermitente tente a una red, con memoria limi limitada, tada, diseñados diseñados específicamente especí ficamente para una función, pero que pueden llevar a cabo otras más generales. La mayoría de estos aparatos pueden ser transportados transporta dos en el bolsi bolsill lloo del propietario propietario y otros están integrados integrados dentro de otros mayores, controlando su funcionalidad (como puede ser el ordenador integrado en una lavadora). Un dispositivo móvil no solamente es celular 

Tipos de dispositivos móviles Antes de entrar detalladamente a describir algunos de los dispositivos móviles, vamos a concretar  detalladamente detall adamente el e l concepto de dispositi dispositivo vo que estará subyacente subya cente en e n el resto del curso. En inglés inglés existe una amplia gama de términos para referirse a este tipo de aparatos: "information device", "information appliance", "consumer electronic", "embedded device" o "small device", por ejemplo. En definitiva: Son aparatos pequeños • con algunas algunas capacidades capac idades de procesamiento • móviles o no • con conexión permanente o intermitente a una red • con memoria limitada • diseñados específicamente para una función, pero que pueden llevar a cabo otras más generales. • Normalmente se asocian al uso individual de una persona,

tanto en posesión como en operación, el

cual puede adaptarlos a su gusto. • La mayoría de estos aparatos pueden ser transportados en el bolsillo del propietario y otros están integrados dentro de otros mayores, controlando su funcionalidad (como puede ser el ordenador  integrado integ rado en e n una lavadora). Sigamos con la descripción genérica de los mismos. Una característica importante es el concepto de movilidad: los dispositivos móviles son aquellos suficientemente pequeños para ser transportados y empleados durante su transporte. Normalmente se sincronizan con un sistema de sobremesa para actualizar aplicaciones y datos. Un PDA es móvil, pero por ejemplo, un teléfono con pantalla para Internet, no sería móvil. Una aplicación de estos dispositivos es un vendedor que carga en su PDA, en su despacho, antes de salir de la oficina, los datos de los clientes que tiene que visitar. Durante su visita actualiza o modifica la información y, una vez termina su ruta, ya en la oficina, actualiza los datos en la aplicación corporativa. Otro concepto importante es el término inglés "Wireless" (en español, optaremos por inalámbrico). Un dispositivo inalámbrico es aquel que es capaz de comunicarse o acceder a una red sin cables. Por  ejemplo, un teléfono móvil, paginadores, comunicadores de bolsillos o PDAs. Este tipo de cable,, dispositivos se comportan como si estuvieran directamente conectados a una red mediante un cable dando la impresión al usuario que los datos están almacenados en el propio dispositivo. Por ejemplo, el mismo vendedor puede cambiar a un teléfono móvil y emplearlo para consultar algún dato de un

cliente justo antes de visitarlo.

 

Los conceptos de móvil y sin cables muchas veces se confunden. Por ejemplo, un PDA con datos en él y aplicaciones para gestionarlos puede ser móvil, pero no tiene por qué ser Wireless, ya que  puede necesitar un cable para conectarse al ordenador y obtener obte ner o enviar datos y aplicaciones. aplicaciones. Veamos otro ejemplo. Un teléfono móvil equipado con un pequeño navegador puede navegar por  Internet. En este caso, se considera Wireless, pero no se considerará móvil si no dispone de un valor  añadido en forma de aplicaciones que aporte alguna función cuando no está conectado a otros sistemas. Si el PDA es capaz de conectarse a una red para obtener datos "en medio de la calle", entonces también será Wireless. Wireless. Alg lgunas unas de las características que hacen ha cen que estos dispositivos dispositivos sean diferentes de los ordenadores de sobremesa son los siguientes: • Funcionalidad limitada. • No necesariamente extensible y actualizable. • En pocos años el usuario deberá cambiarlo. • Más barato. • Menos complicado en su manejo. • Fácil de aprender su operación. • No se requieren usuarios expertos.

Algunos de estos dispositivos son los siguientes: • Pag  P aginadores. inadores. • Comunicadores de bolsillo. • Teléfonos con pantalla para Internet (Internet Screen Phones). • Sistemas de navegación de automóviles. • Sistemas de entretenimiento. entretenimiento. • Sistemas de televi t elevisión sión e Internet (WebTV (WebT V). • Teléfonos móviles. • Organizadores y asistentes personales digitales (Personal Digital

Assistant).

BÚSQUEDAS BÚ SQUEDAS LOCALE LOCALES S Las búsquedas locales son el sector de búsqueda que mayor crecimiento está experimentando. El 75% de los hogares de la Unión Europea usa internet a la hora de comprar productos / servicios en la zona donde vive.

ANÁLISIS, MONITORIZACIÓN Y MEJORA CONTINUADA

Analizamos los datos o estadísticas, el mercado de búsqueda local para el sector o producto, su  presencia en internet, y todos los enlaces entrantes de otros sitios. sitios. Con esto podemos dar forma a la estrategi estrategia SEO. Tambi Ta mbién én se analizan anali zan yloslasmismos datosdepara tres de los competi más directos, esto nosapermite saber nuestro techo estrategias promoción quecompetidores se estándores utilizando. Una vez realizado el estudio, se presentan todos los datos en un informe claro y completo.

GOOGLE PLACES Y LAS BÚSQUEDAS GEOLOCALIZADAS  

Debido a que Google es el buscador web más usado, hace que cualquier usuario que quiera realizar  una búsqueda local en su zona, usará con mucha probabilidad Google Places para encontrarlo, ya que cuando un usuario de Google realiza una búsqueda con algún término geográfico (ciudad,  provincia,  provinci a, región,.. región,...) .) est este, e, utiliza utiliza su índice í ndice de Google Google Places P laces para componer el e l resultado resultado de la  búsqueda. Asimismo, cualquier usuario que vaya a Google Maps a buscar algún negocio, servicio o producto, lo encontrará si este está incluído en su índice de Google Places. ¿Cómo funciona el marketing localizado? 1. Los buscadores o directorios locales, hacen un análisis de palabras clave y posibles términos de geolocalización, de esta forma pueden clasificar geográficamente e indexar los distintos productos y servicios ofrecidos. Optimizamos el código del portal, ecommerce, website específicamente para cada sector. 2. Cada día, abrimos un ojo y nacen nuevos directorios web. Tenemos un sistema que nos ayuda a monitorizar estos nuevos portales o directorios web y damos de alta o corregimos los websites que consideramos interesantes por la temática del directorio. 3. Los enlaces locales y del sector son muy importantes. Por ello, siempre buscamos la construcción de una red de enlaces (link-Building) que tenga sentido y coherencia. De esta forma conseguimos enfatizar cada servicio o producto en el contexto adecuado para conseguir mejorar la presencia e imagen online. Bibliografia: http://www.societic.com/2011/07/las-redes-sociales-de-geolocalizacion-generadoras-de-negocio-para-las-empresas/ http://ww http: //www. w.webmarketi webmarketingemp ngemprended rendedores.com/posicio ores.com/posicioname namento-web-seo/trafico-web-herrami nto-web-seo/trafico-web-herramientas/ entas/ https://es.w iki ikipedi pedia.org/w a.org/w ik iki/Di i/Dispos spositi itivo_m%C3%B vo_m%C3%B3vil 3vil http://leo.ugr.es/J2ME/INTRO/intro_4.htm

LA REPUTACIÓN ONLINE La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está  bajo el control absoluto del sujeto o la organizaci organización, ón, sino que la 'fabrican' ' fabrican' también el resto de  personas cuando conversan y aportan sus opiniones. opiniones. Esto es especial espec ialmente mente importante en Internet, Int ernet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros,  blogss o redes  blog re des sociales. sociales. Por P or tanto, la reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como offline.

La construcción social de la reputación Una definición más científica de reputación online es la de "la construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo,

institución, empresa, etc. Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos éticomorales y/o profesionales. Asimismo se  

 puede sostener que la reputación es una construcción soci social, al, un producto creado y acumulado de forma colectiva y que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el despliegue social,, económico, etc. al tener una evidente connotación pública" social pública" 1 Por lo tanto en cada contexto de comunicación comunicaci ón o interacción interacción tiene unas connotaciones específicas. Una consecuencia del impacto impacto de internet sobre nuestras conductas relacionales es su destacable influencia el la construcción de la reputación. Las menciones posi positivas tivas o negati negativas vas sobre un determinado asunto pueden alcanzar a lcanzar gran visibilidad y un corto período de tiempo. Al estar fácilmente accesible, la reputación puede construirse desde una multiplicidad de fuentes y ser utilizada por muchos otros usuarios para realizar  uicios de valor. Así, lo que antes podía quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o escuela), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas. En el ámbito de las relaciones públicas y la comunicación corporativa ha tomado forma la figura del Responsable de comunidad (Community Manager), encargado de gestionar profesionalmente los aspectos relacionados con la presencia en redes y medios sociales, y por lo tanto, vinculado a la construcción y mantenimiento de la reputación online.

Implicación social y riesgos La transformación de la reputación real en reputación online es un cambio cualitativo por las consecuencias que genera. Es sencillo sencillo que rumores o fil filtraciones traciones puedan deteriorar de teriorar o mejorar la reputaciónpueden profesional y personal de partes determinadas personas. extremo negativo, negativo,  personas ver cómo se filtran filtran de su vida íntima En sin elque puedanmás controlarl co ntrolarlo. o. Aestas ello ello contribuyen el anonimato que permite Internet a través del uso de pseudónimos y avatares, y la fácil reproducción de las noticias noticias e ideas, que a gran escala es lo que conocemos como contenidos virales. virales. En la vertiente profesional, la búsqueda de empleo y la proyección de una carrera pueden verse afectadas por el contenido generado por terceros. Son varios los informes que demuestran que los encargados de reclutar al personal de las organizaci organizaciones ones recurren con frecuencia frecue ncia a la búsqueda en Internet de sus nombres. De estos, algunos son descartados por tener una mala reputación online. En una dimensión más comercial, la reputación que vierten clientes y usuarios puede ser  trascendental para las ventas de empresas y organizaciones. Estos contenidos, trasmitidos en forma de 'boca-a-oreja', se personalmente) convierten en recomendaciones de personas en que los usuarios (a veces sin conocerse por provenir de otro consumidor, a diferencia de confian los mensajes  publicitari  publi citarios os en masa. Debido a la complejidad del fenómeno no ha habido una legislación internacional adecuada que  pueda proteger a usuarios usua rios de redes social sociales, es, indi individuos viduos o empresas de una posible posible difamación. difamación. Sin embargo algunos países han lanzado campañas en medio masivos para sensibilizar a adolescentes sobre la información que comparten en línea y así evitar proporcionar datos e información innecesaria que puede convertirse en contra de ellos.

Monitorización y control Aunque la reputación sólo es parcialmente controlable, si puede medirse de forma más o menos útil o fiable. La forma más eficaz de controlar las menciones sobre nombres y marcas es su generación de forma proactiva: construir contenidos propios para que otros no puedan ocupar ese espacio con

sus concepciones. Cuanto más contenido generen personas y organizaciones, organizaciones, más difícil difícil resultará resultará a un tercero que sus comentarios superen en exposición a los de sus mayores interesados. Por otro

 

lado, la creación de información sobre nosotros mismos puede aumentar el escrutinio de terceras  personas sobre nuestras actividades y discursos. Un aspecto esencial de la gestión de la reputación online es la monitorización en tiempo real de Internet para estar al tanto de ataques potenciales contra la reputación del individuo o de la organización en cuestión. A tal fin las agencias especializadas emplean sofisticadas herramientas tecnológicas que permiten conocer de forma casi instantánea todos los contenidos generados tanto en  buscadores como en blog blogs, s, redes rede s sociales, sociales, etc. e tc. En España, la creciente importancia del control de la reputación online se ha visto reflejada en la creación de departamentos específicos por parte de las agencias más importantes de marketing en  buscadores y analítica analítica web para la gestión gestión de la reputación reputación y la monitori monitorización zación online. online.

Software, Softw are, servicios y soluci soluciones ones Los software y soluciones que miden la reputación online (en algunos casos también la off line) lo hacen mediante el análisis del tono contextual. Con este análisis se obtiene una escala de puntuación de tres valores: P ositivo, ositivo, Neutro y Negativo. Negativo. Existen en todo el mundo más de 80 empresas que ofrecen servicios con los que en parte se puede medir la reputación de una marca, de una empresa o de una persona. La mayoría de estas empresas lo hacen monitorizando las redes sociales y los blogs. Otras lo hacen midiendo también los medios impresos off line (prensa y revistas), los online, la  prensa digi digital, los blog blogs, s, re redes des sociales, sociales, los foros y los aéreos como la televisión televisión y la radio. radio. Sin embargo hoy en día una de las herramientas más comunes utilizadas utilizadas para controlar la imagen imagen de una  persona o empresa en línea es utili utilizando Google Google Alerts. Alerts.

Reputación online: 10 claves para hacer un buen diagnostico Aquí te dejamos 10 claves para hacer un diagnóstico de tu marca en Internet . Con estas 10 claves podrás centrar tu esfuerzo, tiempo y dinero en los aspectos principales para conseguir tu objetivo: saber cómo te posicionas en el “Universo de Internet” para poder definir

una estrategia adecuada.

# 1. Olvida los positivos, negativos y neutros ¿Realmente crees que qu e la imagen imagen de marca es tan simple simple como contar posi p ositivos, tivos, negativos negativos y neutros? Sí, olvida esta puntuación, porque hay elementos preconcebidos por las modas y las tendencias que te llevarán hacia caminos erróneos y por lo general parciales. Eso es precisamente lo que pasa cuando centras todo tu interés en temas como el análisis de opiniones basadas en contar cuántas menciones positivas, negativas y neutras han hecho sobre tu marca. Ahora verás por qué tienes que pensar de otro modo .

# 2. ¿Qué te debes preguntar?

Lo primero que debes hacer es pensar en qué quieres saber. Formula esas preguntas que te rondan en la cabeza sobre lo que te interesaría conocer de tu marca y de tu entorno  porque serán las

 

que te permitan guiar lo siguientes pasos.  Haz una lista de preguntas. Seg Se guramente, algunas algunas de esas preguntas que te debas hacer serán las siguientes: • ¿Qué dicen de mi marca? • ¿Quiénes son los que hablan de mi marca? • ¿Qué repercusión tiene en lo que se habla de mi marca lo que yo mismo hago? • ¿Qué temas me inspiran? • ¿Qué usuarios me inspiran? • ¿Qué están haciendo esos usuarios? • ¿Qué le interesa a mi target? ¿Y a mis clientes? (No los olvides, quizá tu imagen

de marca dependa

de ello.) • ¿Qué está sucediendo en mi sector? ¿Cómo me posiciono en él? Es decir, el diagnóstico de tu marca es un mix de todo aquello que afecta a tu marca en el mundo de Internet.

# 3. Define la recuperación En el eBook te decía que cuando escojas una herramienta de Social Media, si quieres centrarla en la fase de estrategia -y el diagnóstico es la previa a la estrategia-, deberías pedir una serie de elementos que te permitieran permitieran transformar esas preguntas que te haces en búsquedas sobre los diferentes canales de Internet de la manera más abstracta posible. Es decir,  aspectos que te permitieran hablar de conceptos co nceptos como co mo tu marca, marca, tus directivos, directivos, etc., y no tener que entrar al detalle de realizar búsquedas concretas. Pero como no todas las herramientas te lo van a permitir, aunque espero que hayas elegido la mejor   posible,  posibl e, debes plantearte lo siguiente: A. Identifica tu marca

Es importante que identifiques tu marca y todas las formas posibles en que se puede nombrar. P or ejemplo, mi empresa se llama llama “Autoritas “Autoritas Consulting”, Consulting”, pero tambi ta mbién én se la conoce conoc e comúnmente por “Autoritas”. A lo mejor tu marca tiene más nombres.  Define como claves de búsqueda todas las posibilidades. B. Identifica a tus directivos Deberás identificar a tus directivos y personal influyente en Internet, y seguir los mismos pasos para cada uno de ellos. Por ejemplo, en mi caso tendrías “Francisco Manuel Rangel Pardo”, pero también tendrías la forma en que me llaman habitualmente, “Kico Rangel”, así como mi nick, “kicorangel”. No olvides poner aquí todas las formas y los nicks por los que se conoce a tu gente.

Y una cosa muy importante, si quieres evitar traer demasiada “basura”  : si alguien de tu equipo tiene una amplia actividad en Internet al margen de la marca,  deberás restringir su búsqueda a la coincidencia de su nombre con tu marca. Por P or ejemplo, imag imagina ina que yo tengo una actividad actividad  prominente en Internet al margen margen de Autoritas, Autoritas, donde hablo, digamos, digamos, de coches; para evitar traer  toda esa actividad sobre coches que nada tiene que ver con la marca, definiría la recuperación como “Kico Rangel” AND “Autoritas”, y así para cada una de las combinaciones. Es muy importante que la herramienta permita hacer esto de manera automática, porque si no puede

ser un poco tedioso para ti. ¡Puede haber cientos, o hasta miles de combinaciones de búsqueda!

 

C. Identifica tus productos Al igual que lo anterior, identifica tanto tus productos como tus campañas, y defínelos del mismo modo. D. Identifica a tu competencia Si la herramienta lo permite, realiza todo lo anterior para aquellos competidores directos con los que te interese medirte y compararte. Introduce los mismos parámetros para poder comparar si tus directivos lo están haciendo mejor que los suyos, si tus campañas están teniendo mejor resultado que las suyas y, si no, que te sirva para aprender, para inspirarte.

E. Introduce tus cuentas de acción De igual modo, y si la herramienta lo permite, introduce tus propias cuentas de acción; sólo así  podrás separar lo que se habla de tu marca de lo que tú mismo hablas de tu marca. Y lo mismo mismo para tu competencia: separa lo que se dice de la marca de tu competencia de lo que ellos mismos están diciendo. Esto lo verás más claro en el punto de análisis.

Hasta aquí has definido la parte reputacional de la recuperación, es decir, qué dicen de tu marca. Si la herramienta es potente te permitirá hacerlo de una manera menos técnica, en tu propio lenguaje. Si no, tendrás que construir tú las combinaciones de búsqueda en base a palabras clave. Paciencia. Según la herramienta, se te permitirá introducir otro tipo de búsquedas que no van tanto en la línea de lo reputacional, sino de la inspiración y del posicionamiento en el sector. Así pues, en esos casos deberías deberí as definir: definir:

A. Los temas que te interesan ¿Qué temas te inspiran a ti para dirigir tu negocio? Por ejemplo, a mí me interesan los temas de “Análisis de Social Media en tiempo real”, “Aprendizaje automático”, “Procesamiento del lenguaje”, “Análisis de perfiles de usuario”, y son los que me inspiran para dirigir el desarrollo de Cosmos.

B. Los usuarios a los que te interesa seguir Aquí se encuentran esos referentes a los que siempre lees o esos críticos a los que siempre tienes  bajo observación por si te atacan.  Síguelos a todos. El análisis del sector es algo más complejo y muy pocas herramientas están empezando a incorporarlo, por lo que hablaremos de ello con detenimiento en otro post.

# 4. Define los canales En el punto anterior has definido qué te interesa, ahora tienes que definir de dónde te interesa obtener esa información. Internet es inmensa, los canales son innumerables y cada día nacen otros nuevos, por lo que tienes que focalizar dónde realmente te interesa entrar a analizar. Bueno, eso y lo que te permita la herramienta. Al menos deberías tener presentes los siguientes canales: A. Prensa

Aunque sea un medio tradicional y parezca que está obsoleto, la aparición en prensa sigue

 

teniendo un impacto importante teniendo importante, tanto por el número de impresiones que puede alcanzar como  por el perfil al que llega. llega. Piénsal P iénsalo: o: ¿te impresiona impresiona lo mismo mismo que a tu empresa la mencione un tuitero importante o un blogero de renombre que si la nombra el periódico de tu provincia? Curiosamente  parece ser que no. B. Canales multimedia Los podcast, radios y televisiones online , que en muchos casos tienen el contenido transcrito, ya comienzan a tener un alcance creciente entre la población, que los consume casi sin darse cuenta de manera indirecta mientras hacen otras tareas, pero que acaban influyendo en su percepción de las marcas. C. Blogs En los blogs los usuarios expresan sus opiniones más personales sin límite de extensión ni de contenido. D. Foros A pesar de que personalmente opino que casi todo lo que se escribe en foros es negativo y destructivo, son una fuente masiva de información, al menos de los aspectos clave que más debes cuidar de tu reputación.

E. Otras plataformas Sitios como Slideshare, Linkedin o Wikipedia pueden darte información muy interesante. Si nos sigues ya sabrás la importancia que tienen las presentaciones en Slideshare . ¿Qué te parecería que referenciaran tus productos en otras presentaciones? ¿Qué crees que está  pasando si tu personal está constantemente c onstantemente cambiando c ambiando su perfil de Linkedin? Quizá no estén demasiado contentos y estén buscando trabajo. Además de que esto puede ser importante para tu departamento de Recursos Humanos, ¿cómo crees que afectará a tu imagen de marca?  ¿Tienes,  por ejemplo, a alg algún ún gurú de tu equipo referenciado en la Wikipedi Wikipedia? a? Somos tradici tra dicionales, onales, y aunque no sea una enciclopedia tradicional, ¡salir en una enciclopedia no está nada mal para la imagen!

F. Twitter Twitter es el medio medi de comunicación comunicaci ón en tiempo por excelencia, excelencia, te el acelerador contemporáneo la información. (Sioquieres saber más sobre él y real su funcionamiento, recomiendo este eBook dede Donna Mor Mo ritz.)

G. Facebook  De Facebook, con su maravilloso y complejo grafo social, te va a interesar qué páginas, qué usuarios, qué grupos y qué eventos están hablando de ti, entre otras muchas posibilidades que te ofrece.

H. Canales multimedia Youtube, Flickr, Vimeo y todo ese montón de canales multimedia que en muchos casos ejercen un efecto viral brutal que puede tanto levantar como destruir rápidamente tu imagen de marca ( aquí  puedes ver cómo utilizarlos con garantías).

En definitiva, cualquier canal que incorpore la herramienta será interesante siempre y cuando tengas clara su penetración y su  objetivo principal, pero al menos ten claro que no debes obviar los

 

anteriores. Relacionado con la recuperación está el punto de la periodicidad. La mayoría de las veces exigimos tiempo real en canales como Twitter, como si fuéramos a tener a alguien mirándolo todo el rato. ¡Centrémonos! El tiempo real es imprescindible en la fase de monitorización , donde las alertas nos pueden prevenir de manera temprana de un posible problema, pero no es necesario en la fase de diagnóstico . Aquí estamos echando una foto y analizándola.

# 5. Define el dimensionamiento En el eBook te hablaba del dimensionamiento. dimensionamiento. Aquí le voy a dar el enfoque práctico que requiere. El dimensionamiento te permite identificar los puntos clave que debes analizar sobre tu marca . Para que tengas un ejemplo sencillo de dimensionamiento, sólo tienes que mirar tu mapa de sitio de la página web de tu marca. En él hablas de quién eres, de los productos que ofreces, de tus servicios… en definitiva, de quién tú eres y por lo que quieres que los demás te conozcan. ¡Pues ése es el punto de partida! Pero no se acaba ahí, porque eso es por lo que tú quieres que los demás te conozcan, pero igual ellos te conocen por otra cosa, y tendrías que ver si te interesa o no incorporar eso por lo que los demás te conocen cono cen dentr dentroo de tu dimensionamiento.

Ejemplo  . Vendes “zapatillas de jogging” y cuando se habla de tu marca se dice que lo mejor para esas zapati zapat ill llas as son los “calcetines “calcetines de talón bajo”. ¿No te están inspirando, inspirando, quizá sin sin quererlo, para incorporar no sólo en tu dimensionamiento sino entre tus propios productos y en tus próximas campañas esos “calceti “calcetines nes de talón bajo” que tan bien van a tus “zapatill “zapatillas de joggi jogging”? ¡Tenlo en cuenta! El punto más importante de cualquier herramienta es el de la flexibilidad  , tanto para definir  ese dimensionamiento como para definir el diccionario de palabras clave (tesauros u ontologías) que cuando se reconozcan en los documentos hará que se etiqueten de manera adecuada. Y ¿por qué esto es importante? Porque muchas herramientas son muy potentes en cuanto a sus métodos automáticos para identificar entidades como nombres de personas o marcas, entre otras cosas, pero ¿crees que esas herramientas pueden ser capaces de saber que el “Alcalde de Alcalá de la Cuchumbreta” es lo mismo que el “Sr. Fulano González Martínez”?  Ya te digo yo que no; eso lo sabes tú, y la herramienta te debe permitir construir ese conocimiento .

# 6. Define filtros y papeleras Esto no me canso de decirlo y eso que lo digo constantemente: “ en todo proceso de inteligencia,

llámese data mining , llámase business intelligence, donde se trata con grandes cantidades de datos,  en este caso se trata con toda Internet,  el grueso del tiempo se pasa efectuando limpieza de datos”. Debes -y la herramienta te lo debe permitirintroducir reglas y filtros que te permitan no traer 

 

documentos no deseados. Ya te puse el ejemplo en el eBook sobre la empresa de telecomunicaciones R, y sucede algo similar  con la Universidad Juan Carlos I, o sin ir muy lejos con mi propia empresa, Autoritas, maravillosa  palabra en latín… (con todas las dificultades que ello supone).  Que el grueso del tiempo se pase efectuando limpieza no significa que debas ser tú quién manualmente haga esa limpiez a; de nuevo piensa en esas reglas que te permitan hacerlo de manera automática o al menos masiva.

# 7. Analiza lo global Aquí es donde cobra sentido el dimensionamiento, pues es el que te permite ordenar la información recuperada en los puntos que a ti te interesa. El análisis de lo global es muy amplio y te lo explicaré con mucho más detalle otro día, pero algunas de las cosas que debes analizar son :  Cómo evoluciona la conversación en torno a tu marca, cuándo se han producido hitos clave que será los que analizarás en detalle:

o

 Qué les interesa a los usuarios que hablan de tu marca, pues el detalle de esos intereses te dará información muy útil para tu estrategia:

o

 

 Cómo se acoplan los intereses de los usuarios con tu dimensionamiento de marca, para ver  lo alineados que están tus objetivos con lo que los usuarios perciben de ti. ¡Quizá te estén recomendando un cambio de orientación, un producto nuevo!

o

 Cómo se distribuyen esos intereses en tu dimensionamiento de marca, de modo que veas si ese alineamiento ali neamiento está acorde acord e con los esfuerzos que estás está s realizando: realizando: o

 Cómo se distribuye esa conversación de manera geográfica . Es importante que veas esto, ¡pero ojo!, hay dos perspectivas diferentes a la hora de analizar en un mapa lo que se habla de tu marca: desde dónde están hablando los usuarios y de dónde hablan los usuarios. Centra bien cuál es tu interés:

o

 Cómo se organizan los usuarios que hablan de tu marca , pues son la clave para efectuar  campañas eficientes, buscando efectos vi v irales. De igual modo te interesa para tener tene r identificados identificados a

o

los “trolls” que te pueden estar boicoteando, para definir tus estrategias de defensa de marca:

 

 En qué medida afecta lo que tú haces en Internet a la imagen que se percibe de tu marca,  porque parte de lo que somos, especialmente especialmente en Internet, es lo que nosotros mi mismos smos transmitimos: transmitimos: separa tu acción del resto, y analiza cómo cambia la percepción: o

Y si después de todo lo anterior aún tienes interés por saber cuánto se ha hablado bien y mal de ti,

 

analiza las meciones positivas y negativas, pero te recomiendo que entres al detalle , pues a veces las cosas no son lo que parecen ser:

Otro día te contaré los entresijos más secretos del análisis de sentimiento.

# 8. Analiza el detalle Cuando te digo que analices el detalle no te digo que vayas uno por uno en un millón de documentos, aunque hay quien se empeña en hacerlo; te digo que entres al detalle de las cosas para “tocar” las conversaciones, para ir preparando el escenario de la acción . Es importante que veas el modo en que la gente se expresa , cómo interactúan, cómo esas pequeñas conversaciones de manera agregada van conformando lo que viste en el análisis de lo global. Pa ra ell Para elloo entra en todos aquellos puntos de lo global que te han llamado la atención, esos  picos en la conversación, esas palabras que tienen una diferencia diferencia signifi significativa cativa con el resto, no sólo las las más grandes (frecuentes), si no a veces también esas pequeñitas que se convierten en outliers. Entra en esas partes de tu dimensionamiento que están consiguiendo un efecto mayor de lo esperado en los usuarios, y en las que no. Entra en esos canales que no están teniendo la repercusión que esperabas; por ejemplo, ¿no consigues que la prensa se haga eco de algo que quieres? Analiza por 

qué:

 

En resumen, el análisis de lo global te va a dar la visión estratégica de tu marca y el análisis del detalle la visión táctica y operativa . Combínalas en tu análisis para entrar en el siguiente  punto, el de definición definición de la estrategia. estrategia.

# 9. Define la estrategia De nuevo P IENSA. IENSA. Ya tienes información información suficiente, suficiente, es momento de pasar a definir qué hacer con esa información información. Sigue Sigue cualquier método de planificaci planificación ón con el que estés habituado, aquí no es diferente. Concretamente haz lo sig siguiente: uiente: • Define los o  obje bjetivos tivos que quieres conseguir. • Define las métricas para conseguirlos. • Define los plazos. • Define el equipo  que vas a dedicar. Sí, el equipo,

esto no se hace solo, hay que dedicar a personal  para llevarlo llevarlo a cabo. P uedes ser tú mismo, pero en cualqui cualquier er caso esto implica implica dos cosas: formación formación  dedicación. Muchas veces la puesta de largo de la estrategia falla en este punto. • Define las guías de actuación que debes llevar a cabo. •

 Define los hitos y puntos de control. Vamos, si has llegado a este punto, no creo que te haga falta que yo te explique cómo definir la estrategia. Sólo te doy dos consejos: sé realista y no olvides el ROI .

# 10. No olvides que esto es sólo el principio Muchas veces, cuando se hace un diagnóstico, se olvida que es el principio y no el fin de un  proyecto. Saber cómo se posiciona tu marca en Internet, e incluso extraer las pautas necesarias para definir una estrategia es sólo el principio . Al igual que la planificación estratégica tradicional en una empresa consta de ciclos y de un proceso de seguimiento continuado, la imagen de marca en Internet es un ciclo continuado con el incentivo de la velocidad: todo en Internet es rapidísimo, y no te puedes descolgar si quieres tener éxito en tu estrategia.

Bibliografia http://es.wikipedia.org/wiki/Reputaci%C3%B3n_online

 

http://socialmediablog.es/reputacion-online-de-tu-marca-10-claves-para-hacer-un-buen-diagnostico/

QUE ES SEO Y PARA QUE SIRVE SEO significa Search Engine Optimization (Optimización para los motores de búsqueda), y es una rama del diseño y programación de sitios de internet que se encarga de hacer las páginas web de la mejor manera posible para que puedan aparecer en las posiciones más altas posibles de los  buscadores, cuando los usuarios ing ingresan resan determinados términos en la caja de búsqueda de los grandes buscadores (principalmente Google, Yahoo y Bing). Hay más de tres mil millones de sitios en la World Wide Web (de paso, de aquí viene el www de las direcciones direcci ones de internet). Entonces, es lógico pensar que la competencia para aparecer cuando se realizan consultas en Google,  por ejemplo, la competencia es feroz, puesto que ya prácticamente no quedan nichos sin tener mil miles es de sitios que compiten por ese mismo público. Por eso, sentarse a esperar que lleguen las visitas, es una actitud ilógica. Hay que hacer algo para difundir nuestros sitios en la red, y así captar más visitantes. Hoy día existe multiplicidad de editores de HTML, el lenguaje básicamente en el que están construidas las páginas de internet. Hasta con Word –la aplicación del paquete de Office de Microsoft- es posible posible reali realizar zar documentos document os en este formato. formato . Por esta causa, cualquiera puede crear un sitio de internet. Además, existen muchísimos recursos online para dotar a nuestro sitios de todos los elementos necesarios para que quede bastante  profesional:: gráficos,  profesional gráficos, fuentes, botones, barras, aplicaciones, aplicaciones, etc… Pero, Pe ro, una vez que la página página está construida, es imprescindi imprescindible ble optimi optimizarla, zarla, mejorarla, para favorecer el flujo flujo de tráfico. De otra o tra manera quedaremos sepultados bajo millones de sitios, y los potenciales visitantes y clientes nunca llegarán a verla. o alcanza con subir manualmente manualmente los sitios sitios a los buscadores. Las acciones tendientes a  promocionar un sitio sitio web deben de ben ser mucho más enérg ené rgicas icas y radicales. radicales. Además, no tiene sentido sentido en la realidad “sugerir” nuestro sitio a Google, por ejemplo, porque existen muchísimos recursos online  para dotarfuentes, a nuestros sitios sitios barras, de todos t odos los elementos necesarios que quede prof profesional esional: gráficos, botones, aplicaciones, etc…visitaránpara nuestro sitio ybastante se encargarán de : registrarlo para que aparezca en el directorio de sitios.

Básicamente, lo que los crawlers hacen es leer el texto de un sitio, y, contextualizándolo, incluirlo dentro de los sitios disponibles para consultas a través del buscador. La cuestión es darle una manito

 

a este proceso. Hay múltiples factores que influyen en la cantidad de visitantes que un sitio tiene, y al hacer SEO, lo que tratamos es de favorecer o desarrollar estos factores. Todos estos puntos conforman lo que se llama Pagerank. El pagerank es un algoritmo (una serie de cálculos matemáticos complejos que constituyen una fórmula) que se encarg enca rgaa de medir la la popularidad de los sitios sitios de internet. Cuanto más alto pagerank tiene una página, más visitantes tiene, y más popular es. El pagerank es importante porque es uno de los factores que determinan el posicionamiento de un sitio en los resultados naturales de los buscadores. Por ejemplo, imaginemos que su sitio vende teléfonos celulares. celulares. Cuando un usuario desea información información o comprar un teléfono celular, celular, seguramente usted aspira a que su sitio salga listado en las primeras posiciones resultantes luego de que el usuario tipee “teléfonos celulares 3G” en Google. Pero, los primeros sitios, que son los que tienen mayores posibili posibilidades dades de lograr lograr la venta o el contacto, solamente estarán ocupados ocup ados por   páginas  pági nas con los más altos pageranks. Entonces, ese es el e l objetivo objetivo último último de SEO: estar primeros.

¿Y esto de qué me sirve? Primera ley inmutable del marketing “Es mejor ser el primero que ser el mejor”  Y exactamente, si usted es el primero será el más visto, y con una buena página web decirle a sus clientes todo sobre sus productos o servicios. Y así poder generar ventas e ir creciendo.

¿Qué hacer para posicionarme? Puede decirle a su departamento de informática (pregunte si lo pueden hacer) o también contratar a alguna empresa, Pero el objetivo en esta ocasión es que entienda que es lo que se hace...por ello  

explicamos puntos básicos en SEO, para que cuando usted pregunte no le engañen con términos complicados, o al menos tenga la idea de lo que le dicen.

Lo básico para posicionarme... - Posicionamiento en buscadores Primero debe saber que nadie conoce con exactitud  como  como el robot de Google u otros buscadores hace el trabajo, pero si sabemos que lee, y que hacer para poder ser vistos y posicionados por tal. Por ello si alguien le promete ser el primero en los buscadores le están engañando, y más si es por  cantidades absurdas como $60... El SEO es mucho más complicado que esto y los criterios son cambiantes, dependen del buscador y del tiempo, lo que si podemos hacer es incrementar la  probabilidad  probabil idad de ser el primero. Lo primero que debemos tener es un buen “Title”, es decir la frase que aparece en la barra superior  donde va el nombre del navegador y de la página. Esto es lo primero que debe tener palabras claves, con la que las personas nos identifica. Pero recuerden: recuerden: Escoger las palabras principales y estas deben al inicio. Si tienen más pueden ir después. Esto puede indicarlo a su programador o informático que trabaja en el sitio Tampoco se exceda de  palabras claves, claves, procure p rocure poner solo solo lo esencial, esencial, 70 espacios máxim máximo. o. En el siguiente ejemplo podrá ver las palabras claves y como le indicamos no repetir palabras en el title (en ese caso “web”). Colocamos así el título por el ejemplo.

3. Su propia URL Las palabras que aparecen en la dirección de su página debe ser coherente para el buscador, por  defecto al crear una página aparecen algo así: www.xxxxxxx.com/home/index.cfm?fuseaction=home.showContent&MapID=197 (ese sitio no existe) Esta url o dirección no es agradable para el buscador, porque no detecta palabras claves en ella. Por  ello coloque la palabra exacta, por ejemplo: si está en una página o sección de productos y vende muebles escriba “....com/mueblesproductos. O un mejor ejemplo es como lo hace Wikipedia, colocando el nombre del artículo en la barra de direcciones

Otros aspectos... Para aquellos que puedan ver los aspectos de programación, sería bueno que consulten con sus  programadores o informáticos informáticos lo que están colocando en las etiquetas de informaci información ón de la página, página, estas etiquetas se llaman META. Existen varios tipos de meta, pero nos enfocaremos en tres: Title: Aquí es donde usted cambia el título de su página dentro del navegador, como lo pudo ver al inicio del artículo. Lo que puede hacer es crear el título y entregarlo a quien controla esto para que lo modifique. Description:

Cuando usted ve alguna página que le llama la atención en Google, lee el contenido que aparece por  debajo del nombre, esa descripción tiene es determinante para que las personas entren o no. Y se modifica en este punto.  

Haga este párrafo fácil de entender y que diga en concreto lo que ofrece o tiene dentro de su página; de igual forma si usted no conoce o no tiene acceso a esto, entregue este contenido a quien lo puede modificar en su página. Realice pruebas con personas externas a su empresa y que lean el contenido que usted cree mejor,  para saber si lo lo entienden. Recuerde Re cuerde que en Internet puede encontrar encontra r una infinidad infinidad de clientes, clientes, siempre y cuando ellos le entiendan el mensaje. Keyword: ¿Recuerda cuando hablamos del texto?, aquí especifica cada palabra clave que quiere que sea encontrada por el buscador. Escriba las palabras tal y como las personas lo harían. Ejemplo: Si su palabra es dentífrico (porque vende pasta dental) coloque “pasta de dientes” y no “dentífrico”...o como le ll llamen amen en su país o sus clientes clientes en general. general. Relacione Relacione esto con los modismos regionales o si es internacional, cuide bien las palabras a colocar. Recuerde que estas palabras son las que robot del buscador identificará dentro de su contenido, por  ello le dimos las recomendaciones de las palabras claves. Aunque Google últimamente está ignorando un poco este aspecto. Haga la lista de palabras, y pregunte a personas externas, como buscarían... o haga que busquen temas similares a su rubro. Observe las palabras que utilizan y otras que usted considera importantes para ello. Relacione esto con los modismos regionales o si es internacional, cuide bien las palabras a colocar. Recuerde que estas palabras son las que robot del buscador identificará dentro de su contenido, por  ello le dimos las recomendaciones de las palabras claves. Aunque Google últimamente está ignorando un poco este aspecto. Haga la lista de palabras, y pregunte a personas externas, como buscarían... o haga que busquen temas similares a su rubro. Observe las palabras que utilizan y otras que usted considera importantes para ello. Algunas funciones de SEO Hoy en día, ser un blogger se convierte en un trabajo que es muy tomado por personas que amaban a internet, porque sólo tienen que ser un experto en SEO, entonces pueden ganar dinero. Ser un  blogger  blog ger puede ser un trabajo a tiempo completo completo o a tiempo parcial. parcial. Depe Depende nde de cuán importante es el trabajo. Si se incluyen las personas que no quieren hacer un trabajo en la oficina o que no han conseguido un trabajo todavía, o que son perezosos para levantarse por la mañana para hacer su trabajo, luego de ser un blogger es uno de los más conveniente para usted . Usted no tiene que ir a la oficina, debido a que su sitio puede ser su propia oficina. Ser un blogger puede ser un trabajo para usted y usted puede ganar dinero. Además, usted no tiene que despertar siempre por la mañana, ya que puede hacerlo cada vez que quiera. Sin embargo, uno de los requisitos que debe tener es que usted debe saber todo acerca de SEO. SEO signifi significa ca Search Engine Engine Optimi Optimization. zation. Tiene T iene una función  para hacer de su sitio o el artículo artículo se convierte c onvierte en número uno en el SERP (Search Engine Engine Results Page). ¿Has encontrado el artículo con determinadas palabras clave en Google? Entonces, ¿ha  pedido a la razón por la cual el artículo que existe existe en el número uno en la primera primera página página es que el artículo de ese sitio? Si su respuesta debido a que el artículo se lee a menudo por la gente, entonces ¿por qué eligen ese artículo para leer? La respuesta correcta es a causa de SEO. SEO tiene una función para aumentar la fila de la página. Esto se hace debido a que es difícil hacer  que el motor de búsqueda conoce a su sitio. Por supuesto, si su sitio no es conocido, entonces no servirá delonada a pesar montón información forma de sitio. Por tanto, con eldefinque dehan quehecho su sitiounpuede ser de conocido, debe en actualizar su artículos sitio weben su mediante el uso de SEO. El rango para el mejoramiento de su sitio es muy variado. Puede ser una vez cada dos semanas o una vez en un mes.

vez cada dos semanas o una vez en un mes. Además de aumentar el rango de página en el motor de búsqueda, SEO tiene otras funciones que usted debe prestar atención. Le puede ayudar a conseguir un visitante que se llama como el tráfico a

 

su sitio. sitio. Además, el SEO puede ayudarle a encontrar encon trar los visitantes visitantes mediante mediante el e l uso de determinadas d eterminadas  palabras clave. clave. Por supuesto, usted puede decidir decidir qué tipo de palabras clave que va a utilizar. utilizar. Además de eso, la existencia de SEO que te hace sentir fácil de promover su producto o servicio. Incluso se puede clasificar que hacer publicidad en Internet puede reducir al mínimo el presupuesto de promoción. Como usted sabe que hoy en día hay mucha gente utiliza Internet para obtener y compartir información, de modo que será mejor para que usted pueda utilizar como herramienta de marketing. Por supuesto, si usted puede hacerlo muy bien, entonces el SEO le puede dar tanto de ingresos, especialmente para los negocios en línea.  Google clasifica yTú ordena ¿Cuáles sonde lasblogs claves para web para logr lo grar ar buen buenaposicionamiento po sicionamiento Go Google? los millones y sitios de un acuerdo varios criterios que élogle? considera importantes. no te  preocupes por los cientos cientos de bl blogs ogs que hablan de tu misma temática, porque muchos no son blogs blogs de  buena calidad calidad (no dan buena información, información, no n o se dirigen dirigen a un público público objetivo, etc…) et c…) y ¡l ¡laa gran mayoría no utiliza las estrategias que te voy a presentar aquí, las estrategias más importantes para lograr un buen posicionamiento SEO son: 1. Ofrece un buen contenido. “El contenido es rey en internet”. Y esto tiene relación directa con la clave del marketing: satisfacer satisfacer las necesidades de los clientes. clientes. Tienes T ienes que darles a tus lectores (blog)) o visitantes (blog visitantes (sitio (sitio web) un conteni conte nido do que les interese, interese, que resuelva sus problemas. Por  P or  ejemplo,  el blog de Mc Donalds da consejos sobre buena alimentación y  el sitio web de Pampers da recomendaciones sobre el cuidado de los bebés. Tu empresa debe también concentrarse en dar un contenido de calidad, con el objetivo de ayudar a tus clientes actuales y potenciales. Un contenido de calidad va a hacer que tusoportunidad clientes potenciales regresenpara a tu poder páginavenderles porque encuentran cosas interesantes. Así tendrás de conquistarlos tus productos o servicios cuando ellos lo necesiten. 2. Utiliza las palabras clave que buscan tus clientes potenciales.  El posicionamiento es resultado de la búsqueda de los internautas a través de “palabras o frases”. A Toyota ¿no le interesaría que la gente lo encuentre si alguien busca “autos”, “autos japoneses” o “autos baratos”? ¿Al restaurante italiano de la esquina no le gustaría que sus clientes lo encuentren si buscan “restaurante italiano ciudad X”? Para comenzar con esta estrategia, debes elegir unas 3 o 4 palabras o frases claves (por artículo o página web), por las que quisieras que tus clientes potenciales te encuentren. En dicho artículo te presentaré Google Keywords Tool, que es la herramienta herramienta gratuita de Google, y sencilla de utilizar, para encontrar las palabras clave. 3. Crea links entrantes (o enlaces entrantes), realizando una buena estrategia de linking. Googlee da mucha importancia a este punto (más de 40% de sus criterios Googl criterios para posicionar posicionar una página página web) porque cada “link entrante” (que lleva hacia tu artículo o página), significa que hay más  posibillidades de encontrarte en internet. “Na  posibi “Navegaci vegación” ón” o “surfing” “surfing” por internet son frases muy utilizadas cuando hablamos de la web, porque pasamos de una página web a otra gracias a los links. En artículos posteriores profundizaré sobre este tema y sobre las estrategias adecuadas para optimizar tu SEO con el linking, pero aquí te doy ya una idea inicial. Por ejemplo, revisando los artículos de este blog, verás cómo en cada página hay varios links que llevan a otras páginas de mi  blog,, aayudando  blog yudando a mejorar el posicionamiento posicionamiento de estas ppág áginas inas “destino”. “destino”. Este es un ejemplo de “linking interno”, es decir links o enlaces que permiten la navegación en un mismo sitio web. Pero hay también muchas estrategias de “linking externo”, es decir links que van de otros sitios web hacia tus páginas web, y que son las de más peso. Por ejemplo: a. Si haces un comentario en otro blog, dando tu URL (dirección web: http://), estás enviando un link  desde este artículo de blog hacia tu página web. b. Si “tuiteas” un artículo de tu blog en Twitter, y sobre todo, si por su buen contenido, este es “retuiteado” por otros “tuiteros”, estás enviando enlaces de Twitter hacia tu página web.

Si trabajas estos 3 elementos clave: contenido, palabras clave y links entrantes, mejorarás enormemente enormeme nte tu posicionamiento po sicionamiento web. Optimizando Optimizando estos tres puntos clave, po podr drás ás posicionar tu blog o de tu sitio web en las primeras páginas de resultados de las búsquedas

 

Google, obviamente de las palabras claves que creas son más buscadas por tus clientes potenciales. Bibliografía http://www.premper.com/blog/que-es-seo-y-para-que-me-sirve http://ww http: //www. w.vpa-i vpa-internet nternet.c .com.ar/bl om.ar/blog/seo/qu og/seo/que-es-seo-y-para-que-si e-es-seo-y-para-que-sirve/ rve/ http://megazine.co/algunas-funciones-de-seo_245f0.html http://estrategias-marketing-online.com/seo-para-novatos-las-claves-para-lograr-un-buen-posicionamiento-google/

Analítica web Que es y para qué sirve Hoy en día no alcanza solamente con conocer algo de SEO y de Marketing en Internet, si quieres aprovechar el máximo potencial de tu blog o negocio online, tienes que incorporar una nueva disciplina a tus conocimientos: la Analítica Web. La Analítica Web no excluye el SEO y el Marketing, al contrario se nutre de ellos, los complementa  los mejora. Como ves, tener un proyecto exitoso requiere que cada día nos preparemos en cuestiones que antes desconocíamos. La analítica Web forma parte de cualquier cualquier estrateg estrate gia comercial que desarrol desarro lle una empresa o un  particular  particul ar a través de su página página web, incluso incluso resulta de muchísima utilidad utilidad para los blogg bloggers. ers. ¿¿Y Y esto  por qué? Porque analiza a través de diversas herramientas (como Google Analytics) el comportamiento de los usuarios dentro de una página. página. Es decir que conociendo las preferencias de nuestros visitantes en nuestra página Web podemos realizar reali zar diferentes acciones ac ciones que aumenten considerablemente considerablemente los ratios de conversión de nuestro sitio. Por ejemplo, la Analítica nos permite dividir a los usuarios según los productos que adquieren o los contenidos que leen y lanzar campañas de marketing dirigidas exclusivamente a estos usuarios. Aunque esto es sólo un muy limitado y superficial panorama de la enorme gama de posibilidades que ofrecen estas técnicas que componen la Analítica web. Concepto La economía entendida como la ciencia que estudia el comportamiento humano desde la perspectiva de una relación entre fines dados y medios escasos, requiere cada vez más del procesado sistemático  objetivo de grandes volúmenes de datos. Así, en los últimos años, el concepto de Business Intelligence, o conjunto de actividades enfocadas a la obtención y análisis de información relevante  para la toma de decisi decisiones ones (Howard Dresner, vicepresidente vicepresidente del Grupo Gartner), Gart ner), ha ido  paulatinamente  paulati namente desempeñando desempeña ndo un rol cada vez más notorio para un importante número de organizaciones. organi zaciones. Entre las actividades actividades que dan forma a la Business Intelligence (o inteligencia empresarial )) )) está la Analítica Web, la cual puede ser definida como la disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control. Otra definición barajada en sus orígenes es aquella que consideraba Analítica Web a la "recopilación,

medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización".

 

Historia Esta idea fue rápidamente captada en los Estados Unidos, donde surgieron surgieron las primeras herramientas de analítica web, atribuyéndose la primera de ellas a la compañía Webtrends, fundada en Portland en el año 1993. Posteriormente, en 1994 un equipo del Massachusetts Institute of Technology creó etGenesis (hoy integrado en SPSS Clementine) y Accrue. Finalmente, en el año 1996 nacerían Omniture Omni ture y WebSideStory. Tras T ras un vertiginoso vertiginoso proceso de integ integración ración que vio a Omniture Omniture hacerse ha cerse con el control de WebSideStory y a su vez a Adobe adquirir Omniture en 2009, en el año 2010 IBM compró las soluciones alternativas de Única y Coremetrics, al tiempo que la empresa de medición de audiencias digitales comScore adquiría Nedstat, cuyo producto cuenta con una fuerte presencia en el sector medios del norte de Europa y Reino Unido. Inicialmente, en los primeros años de 1990, los esfuerzos de las compañías proveedoras de este tipo de herramientas, se concentraban en el análisis de los archivos “log” generados por los servidores de  páginas  pági nas web. Estos archivos, con estructura de texto plano, plano, recogen re cogen importantes importantes variables acerca de la interacción de un visitante con la página web, como por ejemplo páginas vistas, número de hits, y errores 404. Sin embargo, a pesar del valor de esta información, en los primeros años del siglo veintiuno, veinti uno, los diferentes diferentes departamentos de partamentos integrantes de las organizaciones organizaciones empezaron a demandar más información, naciendo el análisis en tiempo real, y el etiquetado de las páginas o “tagging”.

La analítica web en la empresa Gracias a esta evolución, la analítica web comenzó a desempeñar un papel central en aquellas organizaciones (habitualmente anglosajonas) con cierta presencia en Internet. Ahora, no sólo los departamentos de sistemas y diseño web desean información acerca del tráfico, sino también el departamento de marketing. Es notorio que en la última década el uso de Internet ha experimentado un crecimiento considerable entre los usuarios domésticos, pasando muchos mercados de una situación situación “off-line” “off-line” a una situación “on-line”, enfrentándose las empresas a nuevos comportamientos de compra, y a unos mercados cada vez más dinámicos e inciertos, caracterizados por un gran volumen de datos que deben ser  convertidos rápidamente en información útil. La anterior situación situación hace necesaria la implementaci implementación ón de una herrami herra mienta enta de analítica analítica web que  permita a las entidades entidades tomar decisiones decisiones de marketing más eficientes, eficientes, mejorar su estrategi e strategiaa de  posicionamiento  posici onamiento en Internet, incrementar su cartera de clientes clientes y optimizar optimizar el diseño de su página página web, además de permitir la evaluación en tiempo real del retorno económico de todas estas actividades. activi dades. Así, los marketers pueden conocer mejor mejo r a su público público objeti objet ivo y determinar aquell aquellos os segmentos o individuos del mercado más rentables; decidir si la web de la empresa es susceptible de recibir más inversiones; detectar oportunidades de mejora o de negocio; comprender mejor los indicadores del rendimiento económico o KPI (ROI, ROE, ROS, TIR,...); averiguar qué productos son más rentables; precisar las estrategias del marketing mix; hacer un adecuado seguimiento de clientes, tanto actuales como potenciales; averiguar la procedencia y destino de los visitantes; aumentar la fidelidad fidelidad de sus clientes,. clientes,...; ..; en definitiva, definitiva, gestionar gestionar todos los aspectos relevantes de su negocio en Internet, incluso más allá de las capacidades con las que contaban para el análisis de sus mercados off-line.

La analítica web en las organizaciones sin ánimo de lucro y gobiernos públicos

Resulta obvio pensar que esta información no es exclusiva exclusiva de los departamentos de sistemas, diseño  marketing de empresas privadas, también las organizaciones sin ánimo de lucro, e instituciones gubernamentales pueden aprovechar el potencial ofrecido por la analítica web.

 

Desde esta perspectiva, una asociación sin ánimo de lucro, puede controlar entre otros aspectos los accesos de sus colaboradores, optimizar las ventas de sus productos on-line, hacer un diseño de la web más atractivo y navegable, adaptarse a la Web 2.0, mejorar su posicionamiento en buscadores,  maximizar el retorno de sus inversiones en publicidad, tanto on-line como off-line. La mayoría de administraciones públicas españolas comienzan a prestar un importante número de servicios a sus ciudadanos a través de Internet, sin embargo, se enfrentan al desconocimiento que supone trabajar en un nuevo medio. Es en este punto donde la analítica web puede ayudar a estos organismos a prestar de una forma más eficiente sus servicios, a través de un mejor conocimiento de los comportami comportamientos entoslaenlegislación sus Portales P ortales Web, implementando impl ementando servicios servicios interactivos orientados orientados al ciudadano. Además, española en materia de Accesibilidad Web es muy rigurosa,  perfilándose  perfil ándose la analítica analítica web como una herramienta imprescindi imprescindible ble para el adecuado diseño de las  páginas  pági nas web a través de la realizaci realización ón de auditorías de accesibili accesibilidad. dad. En el año 2009 nació el estándar de medición de iniciativas de administración electrónica IMUE, cuya aplicación práctica vio la luz por primera vez de la mano de la Generalidad de Cataluña.

Mejoraa continu Mejor continuaa En los medios tradicionales de marketing, es muy común la pregunta: Sé que la mitad de mi  publicidad  publi cidad funciona; funciona; el problema es que no sé cuál. En medios online, podemos medir y optimizar una aplicación o portal web y todas las iniciativas de marketing online que tengas implementadas. Sabrás exactamente cómo encuentran tu web y el uso que dan a tu página web, presencia en redes sociales, etc., esto permite en todo momento optimizar   mejorar continuamente la presencia online, y también aporta información sobre la línea a seguir   para aumentar la conversión de obj objetivos etivos planteados. planteados. Los medios online dan la capacidad de rastrear las iniciativas de marketing con gran exactitud. Servicios Servici os de analítica analítica web que ofrecemos: ofrec emos: • Análisis de objetivos y del panorama económico • Registro analítico y generación de informes con control • Recomend  Recomendaciones aciones e informes personal persona lizados

de clics fraudulentos

SIN EXCESO DE INFORMACIÓN Lo principal es la información, pero la información con valor real (si no se sabe lo qué tiene que recopilarse y cómo debe interpretarse, uno puede volverle loco). Preparamos informes  personalizados  personali zados a medida de lo que realmente vale la la pena. ¿El responsable de tu departamento informático sólo se preocupa por el tráfico y los aspectos técnicos de la página web? También podemos generar un informe para él. ¿Tu responsable comercial no para de preguntar cuántas ventas genera la web? Podemos conocer las cifras exactas.

 

GOOGLE ANALYTICS Tiene todas las funciones que se encuentran en los análisis de alta calidad. Además, se integra con AdWords, por lo que permite ver las medidas de rentabilidad sin tener que importar códigos de rastreo de palabras clave. Recomendamos Google Google Analytics Analytics como herramienta de analítica analítica web inicial ini cial,, una vez explotadas explotadas to todas das sus características y funcionalidades funcionalidades que proporciona, te  propondremos otras herramientas de analíti analítica ca web mucho más avanzada. a vanzada.

Analítica Web: 15 errores típicos que no conviene cometer En este artículo os mostramos algunos de los errores más comunes que se suelen cometer en analítica web y que hay que intentar evitar: 1. No vincular la cuenta de Google Analytics con la de Adwords. Es  importante que estén vinculadas ambas, si no se está perdiendo información información muy valiosa. valiosa. 2. No utilizar el tagging de campañas. Las URLs sin parámetros van directas al tráfico directo. El marcado de URLs es la manera correcta de controlar las campañas y el origen de las visitas. Además, si no se etiquetan las campañas ni se definen los objetivos existe un gran problema en cuanto al estudio de la evolución del sitio. 3. Obsesionarse con el dato y no aplicar el sentido común. La analítica web debe mostrar la tendencia, no el dato concreto que por sí sólo no tiene gran utilidad. Obsesionarse con encontrar las visitas que faltan, o no asumir que las herramientas de analítica web tienen cierto margen de error al medir sólo proporcionará pérdida de tiempo. 4. Crear páginas y no colocar el código de seguimiento . Las páginas que no están correctamente etiquetadas afectan a la consistencia de los datos y hacen perder de vista posibles oportunidades. 5. No trabajar con re direccionamientos  (embudos). Se debe trabajar con embudos, para poder  estudiar la conversión de forma adecuada. 6. Utilizar URLs y títulos no optimizados (o demasiado optimizados). Es un gran error, ya que hay que procurar hacer este trabajo de forma natural, tener los nombres adecuados para que cada sección o apartado de la web se pueda distinguir del resto. 7. No realizar una estructura y nomenclatura de los directorios  adecuada. Por ejemplo cuando se trabaja con dominios dominios y subdominios, subdominios, la estructura estruct ura de los mismos mismos debe estar plasmada en Google Google

Analytics. Hay que etiquetar los documentos que se pueden descargar (pdf, zip, etc.). 8. No emplear a alguien con la suficiente formación en analítica web y experiencia en el uso de diferentes herramientas de analítica. Para aprovechar los datos de analítica web hay que invertir más

 

en las personas que la utilizan, que en la herramienta en sí (regla del 90/10 de la analítica web). 9. Dejar un perfil “libre” sin aplicar filtros. Los filtros deberían utilizarse para poder obtener  información más sencilla. 10. No trabajar con anotaciones ni dar contexto a los datos. Se debe utilizar la funcionalidad de anotaciones para señali señ alizar zar cuando se han lanzado ciertas campañas o si hay alguna alguna razón particular  particular   por la que existen existen cambios dramáticos en el tráfico de la pági página na web. Hay que contextuali contextualizar los datos: las mediciones son inútiles a menos que tengan un mínimo de contexto. Es importante tener un punto de referencia para poder calibrar si la cifra en cuestión representa un buen resultado o uno malo. También es bueno tener un objetivo para que se pueda ver si se está llegando al lugar  donde quiere ir. ir.la información. Analizar los datos de forma agregada es como asumir que todos 11. Nosesegmentar tus usuarios son exactamente iguales: uno de los errores más importantes a tener en cuenta y que hay que evitar a toda costa.  Sin segmentación, no se puede identificar los distintos grupos de usuarios que visitan el sitio web ni entender el comportamiento que tienen en él. 12. No hacer testing de contenidos. Hay que testear los contenidos del sitio web y estudiar si se deben cambiar bien mediante el uso de  test A/B o Multivariante. 13. Olvidarse de la opinión y necesidades de los visitantes . Para ello se pueden utilizar encuestas que ayuden a conocer conoce r realmente las necesidades del cliente. cliente. 14. Dejar la analítica para el final. No darle la importancia que realmente tiene, olvidándose de cuáles y cómo son los KPIs a medir. Para ello, dedicar tiempo a pensar y encontrar los objetivos  propios y característicos de la estrategia estrategia empresarial, empresarial, así como las métricas que mejor se ajusten a dichos objetivos. 15. Querer obtener todas las respuestas . Con la analítica analítica se obtiene bastante información información sobre lo que ocurre pero no sobre el por qué. Gran parte de la solución se basa en prueba y error y aplicar el sentido común.

Bibliografia: http://www. http://ww w.chicaseo.com/que-es-y-para-que chicaseo.com/que-es-y-para-que-sirve-l -sirve-la-anal a-analiiti tica-w ca-web/ eb/ http://es.wiki http://es.w ikipedi pedia.org/w a.org/w iki iki/Ana /Anal%C3%A l%C3%ADtica_web Dtica_web http://www.imaginanet.com/seo-y-analitica-web.html http://ww http: //www. w.curs cursocomercioel ocomercioelectroni ectronico.c co.c om/201 om/2012/10/a 2/10/anal naliiti tica-w ca-web-15-errores-ti eb-15-errores-tipi picoscos-que-no-convi que-no-conviene-comete ene-cometer/ r/