Ser o Parecer. Comunicacion No Verbal PDF

 

¿Ser o Parecer? El arte de la comunicación no verbal   Gina Murillo   Copyright © 2014 Gina Murillo All rights reserved. ISBN:-10: 1494875993 ISBN-13: 978-1494875992  

INDICE:   Prólogo……………………………………………………………3 Herr amientas as innat innatas as Primeros pasos de la comunicación no verbal….11 Herramient

Explicación preliminar de la teoría de la comunicación no verbal…………………………………………………………37 Teoría de la comunicación no verbal……………….55 Kinesia Paralingüística Proxémica

La comunicación no verbal y expresión afectiva…91 Engaño La intimidad

 

Comun Com unicac icación ión n noo vvee rb rbal al y aute autenticid nticidad ad………………97 Dificultad de controlar la comunicación no verbal La comunicación no verbal cómo código natural

Conclusión………………………………………………………….101 Bibliografía…………………………………………………………103

 

 

 

Sinopsis ¿Cuántas ¿Cuán tas veces hemos hemos querido ser invisibles, invisible s, creyen cr eyendo do que si sinn emitir emitir una palabra lo conseguíamos? Pues esto es imposible. Las palabras silenciosas, a través de los gestos, mirada, sonrisa, imagen y actitudes nos lo impiden. A menudo, las situaciones, actitudes, emociones, sentimientos… no son lo que parecen. ¿Cuántas ¿Cu ántas veces vec es hacemos hacemos pregu pre gunt ntas as y nos nos quedamos quedamos con más más dudas? La comunicación no verbal se utiliza para comunicar estados y actitudes personales. Tratar de conocerla, nos ayuda a reconocer en cierta manera, la enigmática y solapada en ocasiones, sincera y franca en otras, y siempre fascinante comunicación humana.   ¿Ser o Parecer? Parece r? La vida es e s un largo camino camino para cambiar de parecer. Ginaa Muril Gin Murillo lo 2014

 

 

 

Agradecimientos:   Al autor Norman M. por Reeley por prestada composición del libro, y sopor soportar tarlaelgran ladoayuda más oscuro oscu ro de en mi milaalma. A mis hijos Viri y Oki, por su generosidad, al permitidme entrar en sus almas A la psicóloga ps icóloga Maria Carbonell Car bonell por su colaboración colaboraci ón y aporte de inf i nform ormación ación Al diseñador gráfico Vicente Lujan A la fotógrafa Gaby Contreras A la asociaci as ociación ón de Mujeres Mujeres Emprendedoras Emprendedoras de Javea ((MEJ) MEJ) por prestarm pre starmee su apoyo y… como no a los que estáis en la habitación de al lado, que aunque no os puedo ver, os sient s ientoo y sé que sois soi s mis ángeles ángeles de la l a gu guarda. arda.  

 

PRÓLOGO   A lo largo de mi vida, aprender de las palabras silenciosas, así me gusta denominar a la comunicación no verbal, ha sido una gran aventura interior. En este tema, me considero absolutamente autodidacta, quizá sea por mi carácter, soy mujer de pocas palabras y siempre he disfrutado más observando y escuchando. Aunque enfermera especializada en análisis clínicos, pronto cambié de profesión. Tras un periodo de aprendizaje, di un vuelco a mi vida laboral. Colgué la bata blanca y me vestí con todo un mundo de color  y fantasía: la moda, la imagen y la venta. Es a partir de este momento, cuando las palabras silenciosas, comienzan a subir de volumen. En un universo, en que la imagen es la gran protagonista, junto con el arduo, competitivo, interesante, emocionante, en fin apasionante cosmos de la venta, la comuunicación no verbal es un socio indispensable. com En mis en primeros viajes a Paris,de Milán Roma, hablo mediados los ochenta, una época que mi dominio los yidiomas era de escaso, tuve deque echar mano inconscientem incon scientement ente, e, de d e esas e sas palabras palabr as silenciosas sile nciosas que dominan dominan todas todas las leng lenguas. uas. Pronto me percaté que era difícil abrirme camino, en este nuevo reto que me había marcado, si no era capaz de practicar la intuición. He tenido el gran privilegio de aprender a practicar ese sexto sentido de manera muy natural. Me he movido en un  planeta pleno de creatividad creativida d y ello me ha llevado lleva do a tener tener una una actitud actitud llena de inquietudes y curiosidades. He absorbido tantas imágenes y sobre todo sensaciones, que aún hoy día, cuando pongo en funcionamiento mi olvidadiza memoria, puedo sentir el aroma de aquellos salones delamoda, emociones En este enloquecedor escenario que es moda,rebosantes la imagen de y por supuesto vibrantes. la venta, tuve que aprender rápidamente a distinguir lo real de lo ficticio, al que era o parecía, en fin emprendí la gran aventura interior de SER O PARECER.  

 

 

PRIMEROS PASOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL… HERRAMIENTAS INNATAS   ¿Ser o parecer...? La vida es un largo viaje para cambiar de parecer. Cuando hablamos de ser el concepto es muy amplio: naturaleza, espécimen, individuo, sujeto, existir, vivir, quedar, haber, yacer, subsistir, pasar, acontecer, suceder. Todos estos sinónimos se refieren a acciones que en ocasiones se nos presentan y a partir de ellas organizamos nuestro parecer. Parecer, su concepto se reduce a opciones: dictamen, consejo, informe, sugerencia, creencia, juicio, asemejarse. El balance entre ambos conceptos es lo que en mi opinión resume: la vida es un largo viaje para cambiar de parecer. ¿Por qué qué quiero yo asociar asocia r esta teoría teorí a a la l a comunicación comunicación no no verba verbal? l? La respuesta para mí es sencilla. La comunicación no verbal comunica de una manera más espontánea, espontánea, pura y sincera las l as actitudes actitudes personales. ¿Qué es la comun ¿Qué comunica icació ciónn no verbal ver bal?? Hay divers div ersas as definici definiciones, ones, algu algunas nas de ellas ell as muy muy complicadas; yo he elegido la del investigador Albert Meharabian (1972), para quien “en sentido restringido, la comunicación no verbal hace referencia a un conjunto de comportamientos no lingüísticos como los gestos, las posturas corporales o los movimientos; en sentido amplio incluye también aspectos más sutiles del propio

 

lenguuaje como leng como los errores error es ling l ingüísticos, üísticos, las pausas p ausas o la entonación entonación”. ”. Meharabian descompuso el porcentaje del mensaje: 7% verbal, 38% vocal (tonos y matices…) y 55% señales señal es y gestos. Fue Menéndez (1988), que incluye también el uso del espacio al definir la comunicación no verbal como “un nuevo campo de investigación y un nuevo análisis del comportamiento espacial del hombre, del movimiento y exterior de la gestualidad, cambios de mirada, en la expresión de la cara, en el aspecto del cuerpo,dey los en los aspectos no estrictam estric tament entee ling li ngüísticos üísticos del lenguaje lenguaje verbal”. verbal ”. Después de estas teorías debemos aceptar que todo comunica, no solamente las  palabras:  palabr as: nuestros nuestros gestos, gestos, postura, postura, tono tono y volumen volumen de voz también también se encargan encargan de comunicar. Distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje. El componente de la comunicación no verbal se utiliza para comunicar estados y actitudes actitu des personales. pe rsonales. Todas estas e stas explicaciones explicaci ones y teorías teorías científicas científicas nos llevan de nuevo nuevo a la pregu pr egunt nta: a: ¿ser o  parecer??  parecer Haciendo un breve repaso a los períodos de la vida observamos, en primer lugar, lo que ocurre en la edad temprana. Los bebés, con tan sólo unos pocos meses de vida, son capaces de distinguir entre una cara sonriente y feliz y un rostro tenso y crispado, y todos sabemos que el modo en que responden es del todo diferente. Este sencillo ejemplo nos lleva también a introducir una pieza más de la comunicación: el interlocutor. El interlocutor, en este caso el bebé, también reacciona gestualmente, con señales de agrado o desagrado. Esta forma tan directa de comunicación, ausente de palabras, nos lleva a añadir una nueva característica del lenguaje no verbal: la interpretación gestual y, en consecuencia, la manipulación que podemos ejercer sobre la persona, que en este caso llamamos hablante. La manipulación gestual, es capaz de variar las actitudes de ambos. Hemos comprobado que a través de un simplee gesto cambia actitud, detrás algo más. Unas herramientas indispensables innatas en el una humano, quepero junto con hay los gestos, nos llevan a descifrar con mayor facilidad la actitud humana: la mente y el alma

 

La mente es responsable del entendimiento, la capacidad de crear pensamientos, la creatividad, el aprendizaje, el raciocinio, la memoria, la imaginación, la voluntad y otras habilidades cognitivas. Hay quienes piensan que la mente es el cerebro o alguna otra parte o función del cuerpo, pero esto es incorrecto. El cerebro es un objeto físico: se puede ver, fotografiar  y someterse a una operación quirúrgica. En cambio la mente no es un objeto material, no se puede operar. No hay nada en nuestro cuerpo que pueda identificarse con nuestra mente porque son entidades diferentes. Como ejemplo, nuestro cuerpo está quieto y tranquilo y nuestra mente puede estar ocupada con diversos pensamientos, lo que indica que nuestro cuerpo y nuestra mente no son la misma entidad. ¿Qué es el alma? Una palabra tan simple y tan difícil de definir. Si te preguntas a ti mismo, ¿quiénes somos realmente? ¿Qué dirías? ¿Somos sólo cuerpo o sólo tenemos un cuerpo? ¿Somos mente o tenemos una mente? Está claro que no somos ni lo uno ni lo otro. Nuestro cuerpo y mente son herramientas  para vivir vi vir en el planeta, para movernos, movernos, pensar, pensar, hablar, hablar, etcétera. Entonces, ¿qué es lo que somos? El alma es lo que realmente somos. Es energía, chispa, es lo que nos hace estar vivos en el cuerpo, en el planeta, aquí y ahora. En estas cuatro líneas sencillas y, a través de nuestra edad temprana, también hemos interpretado: bienestar y felicidad, estrés y enfado, emociones que más tarde convertimos en sentimientos y que hemos sido capaces de expresar con gestos básicos, esas palabras silenciosas que son capaces de alterar emociones, sentimientos y actitudes. ¿Qué son las emociones? ¿Qu emociones? Son reacciones reacci ones psicofisiológicas que represent represe ntan an modos de adaptación a ciertos estímulos ambientales o de uno mismo. ¿Qué son los sentimientos? Es simplemente el resultado de una emoción. Este breve ejemplo, sobre nuestra primera edad, nos ha servido para conocer la importan im portancia cia de la l a comun comunicación icaci ón no no verbal ver bal y para entender entender que, sin si n saber la l a teoría, teoría , todos somos expertos comunicación nonicarnos verbal, con puesnuestro viene  primer modo queenusam modo usamos os para comunicarnos comu uest ro innato entorno. entorno.en el ser humano; es el

 

Hasta que comenzamos a hablar la comunicación no verbal es todo lo que tenemos y la desarrollamos instintivamente, sin darnos cuenta. Algo más tarde, ese niño es capaz de distinguir, cuando mira un cuento, o se limita a ver  unos dibujos animados, quién es el bueno o el malo, sin saber o entender lo que dicen,  pone de manif manifiesto iesto nuestra nuestra gran capacidad capacid ad de entender entender lo que ocurre ocurre en nuestro nuestro entorno. entorno.  Nos sorprende esa capacidad capaci dad de conocimiento, conocimiento, sin conocim conocimiento. iento. Es evidente que las personas, a una edad muy temprana, adquirimos intuitivamente una gran pericia en interpre interpretar tar lo que sucede a nuestro nuestro alrededor. al rededor. De este modo, añadimos a nuestro recorrido otro factor decisivo para desarrollar la capacidad de descifrar esa palabra silenciosa, cargada de mensaje: la intuición ¿Qué es la intuición y cómo reconocerla?: ¿Alguna vez os ha sucedido que estuvisteis a  punto  pun to de tomar tomar la decisión, decisi ón, de ir i r por un camino camino distinto a casa ca sa pero no lo l o hicisteis y te encontraste con un atasco o algo desagradable en el trayecto? Y, en el momento en que te lo encuentras dices: yo sabía que tenía que irme por el otro lado. Bueno, pues eso es la intuición hablándote, pero como no estamos acostumbrados a escucharla, normalmente no le hacemos caso y simplemente la dejamos pasar. Reconocer la intuición puede ser una gran herramienta para tomar mejores decisiones, libres de prejuicios, a la que podemos acceder, si así lo queremos. Pero como no podemos reconocer algo que nunca hemos conocido, comenzaré a contaros lo que No es la intuición: 1)  La intuición no es mental, es sabiduría que viene desde otra parte de nuestra existencia. 2)  La intuición no es el cuerpo hablando, aunque podría manifestarse a través de él. 3)  La intuición no es la voz del corazón ni la emoción que sentimos al  percibir  percib ir una una situación. situación. La intuición es el primer chispazo que nos viene a la cabeza cuando queremos tomar  una decisión, es tener la certeza más que conocimiento sobre algo más allá de la lógica mental. Aprender a reconocer ese chispazo es una cosa de práctica, porque ocurre solo por  unas milésimas de segundo, antes de que la máquina mental empiece a funcionar y de comienz com ienzoo todo el proceso lógico al que estamos estamos acostu acos tum mbrados. Por eso es o para acceder a ella debemos aprender a acallar a la mente, o al menos controlarla, del mismo modo

 

que es necesario tener consciencia de nuestras emociones y de nuestro cuerpo en el momento en que queremos usarla. La intuición es sabiduría a la que podemos acceder. Está fuera del tiempo y del espacio en que vivimos, es contacto espiritual con nuestra esencia y la posibilidad de actuar desde ahí, pero sin ser impulsivos. La intuición es un sexto sentido. Aprender a desarrollar el sexto sentido es posible. No importa la edad, el género o el nivel cultural: absolutamente todos tenemos el poder de hacer de la intuición infalible para solucionar   proble  problem mas nuestra y tener tener brújula más éxito en cualquier cualqu ier tomar aspectodecisiones de nuestras nuestrasacertadas, vidas. Piensa en la intuición como si fuera un músculo: si no lo ejercitas se vuelve débil e ineficaz, pero con la práctica y dedicación se fortalece.  NO HA HAY CASUAL CASUALID IDADE ADES, S, SINO SINO CAU CAUSALID SALIDADE ADES S Practicar el sexto sentido es un ejercicio que ayuda a recuperar confianza, a conocer  mejor la personalidad y, por consiguiente, reconocer con mayor habilidad el entorno  próximo.  próxim o. 1) Relajarunlatiempo mentepara e iniciarse la meditación notablemente la intuición. Tomarse serenar laenmente aporta un mejora estado de calma y silencio interior  y, además, prepara a la consciencia para recibi r ecibirr in i nformación. formación. 2) Ser consciente de los sentimientos propios: prestar atención al interior, a las señales del cu c uerpo, a los sent s entidos idos y a las l as reacciones. re acciones. Ser conscientes conscientes de cómo cómo te sientes en cada momento. Cada vez que percibimos  percibimos alguna sensación en alguna parte del cuerpo, es que está intentando decirte algo: intenta saber qué es, reflexiona y escucha para captar los mensajes que están intentando transmitir esas señales. 3) Anotar los pensamientos. Muchas veces se trata de buenas ideas, emociones; otras señaless que terminam señale terminamos os pasando pa sando por alto. Confiar en la intuición es un punto clave para lograr su desarrollo. Es probable que muchas veces dudes de las impresiones que recibas y que intentes razonar de manera lógica, pero debes saber que la intuición y la lógica son incompatibles. Si al principio te resulta complicado, empieza poco a poco: deja que tu intuición te guíe en momentos que no sean cruciales y cada vez tendrás más confianza y podrás usarla en situaciones más importantes. Piensa que cuanto más se practica, mejor se detecta y los resultados son más más precisos pr ecisos.. 4) con ejemplo: la intuición es una buena práctica. intuitivos es interesante.y UnJugar pequeño acertar cómo se sienten losHacer demásjuegos a través de sus “expresiones gestos” gest os” o intent intentar ar predecir pr edecir qué van a decir.

 

5) Prestar atención a los sueños. Intentar recordarlos e interpretarlos, ya que mientras dormimos la intuición está más activa y nos puede dar información sobre nuestra situación. Trata de distinguir qué sueños sí merecen una reflexión. 6) Creer en ti: hablar de intuición es hablar de autoconfianza y seguridad en uno mismo. Así que en momentos que debas decidir, permítete confiar en que harás bien las cosas. Deja las dudas a un lado y déjate guiar por ti mismo. 7) Prestar atención al arte: muchas obras de arte tan solo pueden ser interpretadas a través de la intuición. Por eso al observarlas, intenta también sentirlas y recuérdate que la intuición tuvo un papel importante mientras el autor las creó. No importa si son musicales, teatrales, cinematográficas o plásticas: vívelas, siéntelas e intenta comprender com prender el significado. significado. Hay muchas maneras divertidas de practicar la intuición y todas nos sirven para desarrollarla. Einstein dijo: “La mente intuitiva es un regalo sagrado y la mente racional es un fiel sirvient sirvi ente” e” “Hemos “Hemos creado cr eado una una sociedad soci edad que honra honra al sirvient sirvi entee y ha ha olvidado olvi dado el regalo”  No dejes que el enorme enorme potencial potencial que esconde esconde la int i ntuuición ició n te te deje a medio medio cam ca mino de la vida que deseas. LA INTUICIÓN: UN ATAJO HACIA TUS METAS La intuición es la que nos impulsa a arriesgar y a superar posibles obstáculos; la que nos ayuda a descubrir oportunidades que se nos presentan a lo largo de la vida; la que está detrás de muchos muchos logros y éxitos. éxitos. Es el radar que nos nos ayuda ayuda a anticip anticipar ar el e l resultado r esultado de una decisión; el sexto sentido de nuestro cuerpo; esa especie de chispazo en la consciencia que trae la solución sin que uno sepa cómo o por qué. Ella es la intuición: “Es capaz de guiarnos hacia nuestras metas” y todos tenemos la capacidad para desarrollarla. EL INCREÍBLE PODER DE LA INTUICIÓN LO DIJO EINSTEIN: “LA ÚNICA COSA REALMENTE VALIOSA ES LA INTUICIÓN” ¿Cuántas veces tuviste que tomar una decisión y, sin más, tuviste clara la respuesta? ¿Cuán ¿C uántas tas veces tu cerebro cerebr o te regaló una una idea i dea sin si n que que supieras bien de dónde salió? sal ió? Todo eso se lo debes a ella: la intuición y, cuanto más la desarrolles, más fácil te será

 

saber si vas por el camino correcto y si debes avanzar, retroceder o cambiar de dirección. Esa brújula a la que llamamos intuición, es un atajo del cerebro para que tomemos decisiones de manera rápida y, confiar en ella, nos permite acceder al poder  ilimitado que  que  como ser humano tenemos. Gracias a ella podemos encontrar solución a  problem  proble mas que por medio de la razón y la lógica no sería serí a posible posibl e o, dicho de otro modo, podemos saber sin usar la razón. La intuición, además, está relacionada con el lado derecho las delsensaciones, cerebro, el los mismo hemisferio quehabilidades se ocupa de la creatividad, imaginación, sentimientos o las especiales. Es por la lo que debemos escuchar a nuestra intuición. Fijaos bien las herramientas tan bien diseñadas que tenemos instaladas en nuestro cuerpo desde el primer momento que llegamos a este mundo. La sabiduría innata que tenemos tenem os es infinita. Este es realmente nuestro ser: una serie de posibilidades de avanzar por nosotros mismos desde el primer momento que abrimos los ojos. Luego la máquina conoce más datos para mejorar su producción y, en ocasiones, no hace el uso debido o, dicho de otro modo, no saca partido de las herramientas que posee. Deja que se ensucien y contaminen, hasta llegar a parecer lo que no es, de modo que su producción deja de ser  única y con un valor incalculable y se convierte en un producto fabricado en serie; su valor cae en picado. Con esta sencilla metáfora, he vuelto a mencionar ¿SER O PARECER? Como si con esta interrogante afirmo que el arco iris está formado por sólo dos colores: blanco y negro. Nada más lejos de mi intención. Con esta pregunta quiero señalar la importancia de SER cómo la maquinaria dotada de herramientas de gran calidad, que se tienen que engrasar constantemente ante los cambios de mercado y competencia. Cuando hablo de PARECER doy a entender que la maquinaria se acomoda, y no es capaz de competir  con los cambios constantes de los intereses del mercado. Esos intereses, llenos de inquietudes, errores, éxitos, tristeza, alegría, que la vida en su largo viaje repleto de vaivenes nos depara. Dejo al viajero esta pequeña reflexión como una opción para el largo viaje via je que ha emprendido, emprendido, desde el moment omentoo que llega ll ega a la primera estación. En estos primeros meses de nuestra vida en los que el único conocimiento que tenemos del exterior es a través de las palabras silenciosas, hemos aprendido a distinguir  emociones, sentimientos, actitudes de la parte hablante, y nosotros como interlocutores hemos aprendido a responder ante las emociones, sentimientos que percibíamos, del único modo lo podíamos actitudes actitu des de la lque a parte pa rte hablante. hablante. hacer, nuestros gestos. Hemos sido capaces de cambiar 

 

Una vez ha quedado claro que en nuestra primera andadura de nuestra vida y, que sólo a través de nuestros gestos hemos sido capaces de ganar cuota de poder, quiero añadir  otro factor importante que también es capaz de cambiar actitudes, mostrar emociones y,  por consiguient consiguiente, e, sentimient sentimientos: os: la l a expresión facial, la mirada, la sonrisa, sonrisa , los sonidos, s onidos, la demarcaci dem arcación ón del propio propi o territorio territori o y ambiente ambiente que que le rodea. La expresión facial: es sorprendente ver cómo un bebé, ante estímulos externos de seis emociones básicas: alegría, tristeza, miedo, sorpresa y asco; reacciona con una expresión emocional, emocional, idént i déntica ica a la l a que expresan los adultos, sin que todavía hay hayaa tenido tiempo de imitar las expresiones de los más próximos. Es por lo que podemos considerar que estas expresiones emocionales emocionales son innatas. innatas. La mirada: es la primera puerta que abre la comunicación. Es capaz por sí misma de establecer jerarquías. La mirada expresa mucho de lo que siente la persona. Con la mirada nos encontramos o nos ocultamos. La mirada puede crear desconcierto y, en muchas ocasiones, perturbar emociones, sentimientos, actitudes, por parte del hablante e interlocutor, tratada únicamente de manera pura, espontánea, sencilla, franca, como ocurre en los primeros meses de la vida. Imaginaos a medida que pasa el tiempo, el  poder que tiene tiene en nuest nuestras ras vidas vi das y su capacidad capacida d de manipu manipular lar situ si tuaciones. aciones. La sonrisa: la mueca innata, pura, espontánea, sincera, franca, que sin que nadie nos haya enseñado, usamos en nuestros primeros días de vida, es lo que llamamos sonrisa. La sonrisa en estado puro denota alegría, simpatía, felicidad. Atrae la sonrisa de los demás y serás un foco de atención, es lo que todos hemos experimentado en nuestros inicios. Es lo que podemos denominar ser sonrientes. Más tarde, cuando nuestras herramientas se empiezan a contaminar, la sonrisa pierde su significado puro de ser, a  parecer que es sonriente. sonriente. La sonrisa tiene tiene muchas uchas lecturas en la comun comunicaci icación ón no verbal , cuando verbal, cuando pierde pi erde su espontaneidad. espontaneidad. Los sonidos: la primera señal de vida que emitimos y denota que estamos vivos, no, no son las palabras, es un sonido. En un primer momento colma de felicidad al interlocutor, pero pronto llega a convertirse en una auténtica pesadilla. Ese primer  sonido que llamamos llanto, también ofrece diversos tonos, y estos diferentes tonos que usan, en la mayoría de los casos, dejan bien claro, junto la expresión facial y gestos, el mensaje que quieren lanzar. El poder que tienen estos sonidos, la expresión facial y el lenguaje del cuerpo, son capaces de alterar situaciones, emociones, sentimientos y, por  supuesto, actitudes. La demarcación del propio territorio: es también bastante curioso observar a un bebé, cómo sin saber, intuitivamente marca su propio espacio. Normalmente, ofrece

 

 proximidad a los más íntim  proximidad íntimos. os. No conoce el terreno que pisa y prefiere mantener antener la distancia ante los desconocidos. A medida que va entrando en sociedad, permite más familiaridades. Este mecanismo innato, lo podemos adaptar a la vida adulta, aunque después, con las reglas con co nvencionales vencionales que ofrecen las diferent d iferentes es ccult ulturas, uras, todo cambia. Ambiente que le rodea: es obvio que el ambiente que se establece incita a las emociones, sentimientos y actitudes, que expresamos con brevedad a través de la expresión facial, muecas, miradas y gestos. Ejemplo: No sabe igual un biberón entre los  brazos de alguien alguien querido, que solo en la cuna. cuna. El ambient ambientee te produce bienestar, bienestar,  proximidad,  proxim idad, calidez, cal idez, indiferencia, indiferencia, frialdad, rechaz r echazo… o… Con este relato, carente de teoría técnica, pero repleto de experiencias que, estoy segura, muchos de vosotros compartís con una servidora, he querido explicar de modo conciso y práctico, la comunicación no verbal. Esta comunicación que los expertos denominan pieza cable en nuestro comportamiento ante los demás y, que contribuye activamente en la comprensión del mensaje verbal. Queda nuestro comportamiento no verballoenque losen primeros deylaelvida es sincero,claro puro,que espontáneo. Es, en estos momentos, realidadpasos somos único modo que tenem tenemos os para par a expresarlo expresar lo es a través de la comun comunicaci icación ón nnoo verbal. verba l. Poco tiempo después, comenzamos a tomar contacto más directo con la sociedad que nos rodea y comienza nuestro viaje en solitario. Un viaje de aprendizaje, en el que en ocasiones olvidamos, todas las herramientas que poseemos. Vamos perdiendo ese sentido particular y único de ser tú mismo, para convertirnos en marionetas de las circunstancias. Las estaciones del viaje emprendido van alterándose con demasiada frecuencia. Los tiempos de espera y los cambios de ruta, en demasiadas ocasiones, éstos noseraexasperan, confresca lo queyperdemos el demasiadas control de nuestra comunicación no verbal. Lo que una sonrisa sincera, en ocasione, la transformamos en un mecanismo de defensa, la usamos como escudo protector de nuestra falta de control. Ocultamos la mirada franca y la suplimos por una mirada opaca. De este modo  podríam  podría mos referirnos a todos los componen componentes tes de la comu comunicación no verbal, verbal , esas  palabras  palabr as silenciosas s ilenciosas que denotan: denotan: emociones, emociones, sentimient sentimientos os y actitudes, que difícilmente difícilmente  podemos  podem os ocultar. ocultar. Comienz Comienzaa la lucha diaria entre el SER O PARECER. ARECER. Esa lucha es dura, eterna y, sobre todo, muy costosa en tiempo y perseverancia. A diario se nos presentan constantes contratiempos. Algunos de ellos los podremos mantener antener a raya ra ya y otros otros quizá, quizá, por no saber reconocer r econocer la procedencia, se nos escapen esc apen de nuestra mano. Pero todo ello, sin lugar a dudas, dificulta nuestra manera natural de comunicación no verbal. Ejemplo: Nuestra actitud positiva se convierte en negativa. El

 

control de emociones lo pasamos por alto y dejamos a la luz las crisis personales. El  problem  proble ma no es que dejes al aire el control de las l as emociones, emociones, aunque aunque tus tus palabras digan lo contrario y las palabras silenciosas te desmientan. No, el problema es que estás enfadado. Mi pregunta es la siguiente: ¿cómo afrontamos los problemas emocionales, que se expresan con tanta claridad a través de las palabras silenciosas? Albert Ellis, psicólogo estadounidense, nos hace reflexionar con un modelo muy simple, para mostrar cómo dejamos que nos afecten diferentes sucesos desagradables de nuestra nuestra vida: vi da: A) Suceso activador: ejemplo, pérdida de trabajo. B) Creencias y pensam pensamient ientos: os: “sin ese trabajo no valgo val go para nada”. C) Consecuencias emocionales y conductuales: depresión y retraimiento. En un m primer se cuando inclinaría definir A, hapero sidolos el  proble  problem a de C.momento Es bastante bastantnuestro e difícilpensamiento no deprim depri mirse cuan do un unooa pierde pier de unque trabajo, expertos hablan del alto grado de variaciones individuales del problema. Unos podrían mostrarse preocupados por una falta de ingresos, otros se sentirían heridos en su amor   propio y su autoestim autoestimaa se vería ve ría afect a fectada, ada, pero para otros sería s ería un respiro. respi ro. Un Unaa forma forma de cortar con una situación laboral que no era de su agrado, y esa era su oportunidad para desarrollar otras de sus cualidades. Esta conclusión nos deja el componente B. Esto no quiere decir deci r que el problema personal que ocasiona ocas iona no se vea con toda la mag magnnitud itud que merece. El suceso desagradable de A contribuye sin lugar a dudas a nuestros problemas emocionales, pero es el factor B, es decir, nuestros pensamientos y creencias, lo que nos hacen sentir lo que se expone en C: depresión y retraimiento. Fue el psiquiatra Viktor Frankl el que, después de pasar por tremendas penalidades en un campo de concentración en Auschwitz, escribió la siguiente frase: “A un hombre se le puede quitar todo salvo una cosa, la última de las libertades humanas: elegir su actitudd ante cualquier actitu cualquier circun c ircunstan stancia cia dada, elegir el egir su manera manera de ser” s er” (1985). ( 1985). A menudo un problema acarrea otro. Esta frase común está cargada de razón. Me remito de nuevo nuevo al planteam planteamient ientoo sencillo sencill o de Albert Ellis: Elli s: A) Suceso activador del problema: ejemplo, la petición de un informe extra en una fecha límite. Esta petición me ocasiona un esfuerzo imprevisto y aumenta el volumen de mi trabajo.

 

B) Creencias creadoras de problemas: -Dirección no tendría que encargarme este trabajo extra, con todo el trabajo que tengo acumulado. ¡No me da la gana de hacerlo! ¡No tiene que cargarme siempre a mí con toda la responsabilidad, nunca ofrece nada a cambio! No hay derecho. C) Consecuencias emocionales y conductuales: ira, agitación que cada minuto que pasa va a más y, sin lugar a dudas, falta de productividad. En este ejemplo, ejemplo, muy muy frecuen frecuente te en la vida vi da laboral l aboral,, nos llevarí ll evaríaa a culpabilizar, a prim pri mera vista, A de las consecuencias emocionales de C. Si pensamos de este modo, siempre un  problem  proble ma nos traerá otro. Es el problem proble ma de B, el que tenem tenemos os que abordar. Ello no indica que nos resignemos a las órdenes y nos convirtamos en víctimas. La realidad es que el informe tiene que salir y que yo me veo envuelto en problemas emocionales que no me dejan ver lo que tengo delante. En este caso, las palabras silenciosas dejarán señaless profundas señale profundas en la expresión e xpresión facial facial.. Estas teorías que Albert Ellis explica con toda sencillez y claridad, abren la puerta a importantes reflexiones, costosasactitudes de conseguir en el tiempo,serán pero abordadas adoptando una actitud perseverante, lasquizá emociones, y sentimientos, con mayor serenidad y, sin lugar a dudas, la comunicación no verbal se verá beneficiada. El control del tiempo y la organización: Hay mucha bibliografía que define el tiempo y su valor. Yo he elegido la siguiente: “El tiempo en sí es infinito, pero nuestro tiempo es limitado”. En muchas ocasiones la mala organización del tiempo lleva unida una fuerte dosis de estrés, que sin lugar a dudas se traslada a la expresión facial, la mirada, la sonrisa y gestualidad; es decir, gestualidad; deci r, las palabras pal abras silenciosas sil enciosas suben de volumen. volumen. Quiero exponer la regla 80/20, también conocida como “principio Pareto” (estoy segura que os hará pensar), según la cual el 20% de las actividades produce el 80% de los resultados y el 80% de las actividades produce el 20% de los resultados. Expuesto esto, cada cual que saque sus propias conclusiones. conclusiones. Continuando con la bibliografía: Davis y otros (1995) ofrecen algunos indicadores de en qué consiste una mala organización del tiempo:  

Prisass constantes, Prisa constantes, por ejemplo: entre reuniones reuniones o tareas tareas..

Retrasos frecuentes, por ejemplo: al asistir a reuniones, visitar clientes o cumplir cumplir plazos. Poca productividad, energía y motivación, por ejemplo: “parece que  

 

 

nada me estimula aparte de cobrar la nómina”. Frustración, por ejemplo: “parece que siempre tenga que estar a   disposición de los demás”.   Impaciencia, por ejemplo: “¿dónde demonios está la información que te he pedido? Por tu culpa no puedo seguir con mi trabajo. Vacilación crónica entre alternativas, por ejemplo: “llevo dos semanas   devanándome sé qué hacer”. los sesos con esto. Elija lo que elija saldré perdiendo. Ya no Dificultades para marcarse objetivos y lograrlos, por ejemplo: “no sé    bien cuál cuál es mi fun función ción ni ni qué se espera de mí”. Indecisión, por ejemplo: aplazar continuamente el inicio de una tarea o   actividad. Esto puede ocurrir porque tememos no hacer un buen trabajo o  porque nos nos negam negamos os a realizar real izar el esfuerzo esfuerzo necesario. Esta lista es interminable, pero yo he elegido otras cuatro más, porque me parecen muy comunes: Perfeccionismo, es decir, la búsqueda constante de unos niveles de rendimiento excepcionalmente elevados. El perfeccionismo suele conducir  a la indecisión. Enredarse con los detalles, es decir, no poder abordar las cuestiones    principales porque prestamos prestamos una una atención atención ex excesiv cesivaa a los detall detalles. es. Sentirse agobiado por los detalles.   Falta de seguridad, es decir, no hacernos valer; por ejemplo: “no me   gustan las discusiones, así que lo haré aunque no me corresponda”. Delegar poco trabajo, por ejemplo: “si quiero un trabajo bien hecho,   seráá mejor que me ser me encargu e ncarguee yo mismo”. mismo”.  

Para sacar una pequeña conclusión he escogido una reflexión de Fontana, que para mí guarda un gran significado: “las personas que en su vida profesional parecen estar  siempre a merced de las circunstancias suelen ser aquellas que esperan a que las cosas ocurran para luego reaccionar ante ellas. Las que parecen dominar la situación suelen ser las que ven venir las cosas y actúan con tiempo para protegerse o beneficiarse de ellas. Como se nos recuerda constantemente en la bibliografía, cuando se trata este tema el tiempo es un recurso valiosísimo y cada segundo, cada minuto y cada hora que pasan no se pueden recuperar. Así pues, utilicémoslo con buen criterio. He expuesto la importancia de las creencias y pensamientos, un problema acarrea otro,

 

el control y organización del tiempo, y todos tienen un denominador común: la alteración alteraci ón de emociones, emociones, actitudes actitudes y, y, como consecuen consecuencia, cia, esas e sas palabr palabras as silenciosas s ilenciosas,, que comunican sin querer con el exterior, también se ven alteradas. Ahora surge el siguiente planteamiento: ¿cómo conseguir cambios en lo que yo considero es la base ba se de problem proble ma, para consegu conseguir la meta meta propuesta? La infalible, costosa, valorada y, a menudo, ignorada PERSEVERANCIA, es nada más y nada menos una de las cualidades esenciales para el éxito, en el sentido más amplio de la palabra. ¿Cuántas veces hemos hecho propósitos para conseguir algo, que tiene un sentido especial para nosotros y, a la semana, lo hemos olvidado? El sujeto que nos motivó a realizarlo, dejó de motivarnos con demasiada prontitud. Muchas veces, aunque digamos que estamos motivados para hacer un cambio, ello no significa que el cambio se  produzca  produz ca inevitablement inevitablemente. e. Según Arnold y otros: la motivación consta de tres componentes: 1)  Dirección: lo que intentamos hacer o lograr. 2)  Esfuerzo: hasta qué punto punto lo l o int i ntentam entamos. os. 3)  Perseverancia: cuánto tiempo lo seguimos intentando. Según Butler y Hope, si queremos acabar con lo que creemos es un mal hábito, debemos tener totalmente claro si queremos cambiar. No sólo deberemos estar  motivados para pa ra acabar a cabar con lo que nos proponemos, proponemos, sino si no tam también bién para perseverar. perseve rar. Con el fin de dejar bien claro el tema de la perseverancia me remito al famoso comentario de Thomas Edison: “EL GENIO ES UN 1% DE INSPIRACIÓN Y UN 99% DE TRANSPIRACIÓN”. Con estos datos aportados por los expertos, creo que no es una mala idea destacar la importancia de incorporar la infalible, costosa, valorada y, a menudo, ignorada  perseverancia  perseve rancia a las herramient herramientas as de nuestra nuestra máquin máquina. a. La La próxima próxima vez que que decidam decid amos os no  perseverar  perseve rar en una una actitud actitud importan importante te para nosotros, nosotros, es muy probable que las consecuencias consecu encias de no perseverar persevera r sean se an peores, qu q ue la l a presun pre sunta ta com comodidad odidad de abandonar. abandonar. Una vez ha quedado claro que aprender a manejar las emociones y actitudes es base importante para afrontar los problemas, y que la perseverancia juega un papel fundamental para dominar las situaciones, quiero añadir la importancia que tiene aceptar y comprender el proceso de cambio personal.

 

La vida no es estática, no, es un viaje con numerosas estaciones y cambios de rumbo y, cada estación tiene demasiadas puertas para encontrar la salida más cercana a nuestros intereses. Como señalan Dryden y Gordon: “La vida no es utopía ni aflicción porque no es estática. No podemos detener el flujo del cambio. El cambio es la única continuidad que experimentaremos mientras vivamos. Pero la gran ventaja del cambio es que conlleva la incesante oportunidad de modificar y conformar el cambio mismo. Y cuando aceptamos que nosotros mismos somos productos y agentes de cambio en un mundo incierto, se nos ofrece la posibilidad de lograr un verdadero crecimien c recimiento to personal”. El cambio siempre abraza al riesgo. El riesgo nos permite desarrollar confianza y aceptación ante los contratiempos. Nos permite aprender de los errores y esforzarnos en superar las metas. Nos ofrece abrir la puerta a la intuición, a la imaginación; se abre la ventana a la creatividad. En mi opinión, esta avalancha de sensaciones es positiva,  pero también también debem de bemos osno tener tenson er clara la idea dePodemos poner los l os pies en la tierra y sopesar. sopes Las decisiones impulsivas aconsejables. evaluar estas nuevas ideas,ar. desde el punto de vista de su utilidad, para ayudarnos a superar los obstáculos de nuevas maneras de pensar y de actuar. Algunos lectores pueden preguntarse: ¿qué tiene que ver todo este proceso expuesto, con la comunicación no verbal, con las palabras silenciosas? La pedagogía que he empleado para entender la comunicación no verbal, prescindiendo de la teoría específica y desarrollada por los expertos en la materia, es demostrar, que a diferencia de la comunicación verbal, nos viene dada y la aplicamos desde el primer  instante que aterrizamos en este mundo. Las palabras silenciosas, en estado puro, son la esencia de nuestra alma, ellas son las que van configurando la imagen que proyectamos al exterior. exterior. La comunicación no verbal actúa directamente desde lo más profundo de nuestro ser. Es nuestra nu estra mente, alma, corazón cora zón e intuici intuición. ón. Si nuestra esencia interior está en paz, de acuerdo con nuestra manera de actuar, no entablaremos luchas entre lo que somos o queremos parecer. “EL ROSTRO ES EL ESPEJO DEL ALMA”  

 

 

EXPLICACIÓN PRELIMINAR DE LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Los humanos nos servimos, de distintos lenguajes complementarios en sí, para comunicarnos y expresar con mayor precisión lo que queremos decir. Como ya he comentado anteriormente, pero lo reitero, por la importancia que en mi opinión tiene, tiene, el investigador investigador Albert Maharabian: descom des compuso puso en porcentaje el impacto impacto del mensaje:

 

7% es verbal, 38% vocal (tonos, matices…) y 55% señales y gestos. El componente de la comunicación no verbal se utiliza para comunicar estados y actitudes actitu des personales. pe rsonales. Todo comunica, no solamente las palabras: nuestros gestos, posturas, tono y volumen de voz se encargan de comunicar. Distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje. Los psicólogos y psiquiatras han reconocido hace ya mucho tiempo, que la forma de moverse de una una persona per sona proporciona proporci ona indicaciones sobre su carácter, sus emociones emociones y sus reacciones reacci ones hacia hacia la gente gente que le rodea. r odea. Mucha gente cuando se entera de que la comunicación no verbal es una vía de comunicación, toma conciencia de sí misma y esto se convierte en un problema. Uno puede enfrentarse a la comunicación no verbal al menos de tres formas: 1/ Puede intentar inhibir cada uno de la en comunicación no con verbal que, tensión, de acuerdo su conocimiento o creencia, significa algo la interacción: mucha o dea una formaa poco expresiva. form 2/ Tam También bién puede sentirse sentirse liberado libe rado al a l reconocer r econocer cómo deja traslucir trasl ucir sus emociones, emociones, darse cuenta de que la gente conoce acerca de uno intuitivamente, mucho más de lo que unoo mismo un mismo es capaz de decir, en palabras, palabr as, ssobre obre cómo cómo se siente. 3/ Y por último, uno puede sentirse simplemente despreocupado, al tomar conciencia de que es inevitable comunicar algo, que es algo que se capta sobre todo, intuitivamente, y que en realidad nadie mantiene una interacción pendiente de fijarse en cada comportamiento no verbal y analizar su significado, a no ser que sea un movimiento realmente inusitado.  No está tan tan desarrollada desarroll ada la invest i nvestigación igación no no verbal com c omoo para poder hacer  afirmaciones afirm aciones claras cl aras en forma forma de recetas, respecto r especto al significado significado eem mocional indu i ndudable dable de cada comportam comportamiento iento no no verbal, verba l, pero per o estos sí dan señales y son expresión de intenciones emocionales, de ahí la importancia de comprender su papel en la interacción. El análisis anális is de la l a comunicación comunicación no no verbal ver bal requiere r equiere al menos tener tener en cuent cuentaa tres criterios criterio s  básico s:  básicos: 1/ Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al conjunto de la

 

comunicación de la persona. Incluso un solo gesto es interpretado en su conjunto, no, comoo algo aislado com aisl ado por los miembros miembros de la int i nteracci eracción. ón. 2/ La interpretación de los movimientos ovimientos no no verbales ver bales se debe deb e hacer en cuanto cuanto a su congruencia con la comunicación verbal. Normalmente la intención emocional se deja traslucir por los l os movimient movimientos os no verbales, ver bales, e int i ntuit uitivam ivament entee som s omos os capaces c apaces de sent se ntir ir la incongruencia entre éstos y lo que verbalmente se nos dice. La comunicación no verbal necesita ser congruen congruente te con la comunicación comunicación verbal y viceversa, viceversa , para que la comunicación total resulte comprensible y sincera. 3/ El último último criterio cri terio de interpretación interpretación del sentido sentido de la comun comunicación icaci ón no no verbal, verba l, es la necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto. Sería pretencioso enseñar a int i nterpretar erpretar la comunicación comunicación no no verbal, verba l, es mejor, sólo hacer  tomar conciencia de su importancia en la interacción. Todo el mundo tiende a interpretar lo que otro ha querido realmente decir. El estudio de la comunicación no verbal puede generar la sensación de que se está más capacitado para acertar. Con esto esto se puede ceder ante ante la l a tentación tentación de int i nterpretar erpretar cada gesto, e in i ncluso se puede lograr captar ca ptar pistas de comportamiento comportamiento de los otros. Pero, cuidado, hay que ser  consciente, conscient e, que por mucha habili habilidad dad que se teng tenga en la observación observa ción de llos os otros, es necesario ser muy cauto en cualquier interpretación. La comunicación humana es extremadamente compleja (no tiene reglas fijas y simples), y en ausencia de reglas claras, todos tendemos a ver, y prestar atención a lo que nos interesa. Esto no debe negar, neg ar, que que si después de la l a práctica y la experiencia, somos capaces de sentir  sentir  intuuicion int icio nes sobre s obre las intencion intenciones es emocionales emocionales de alg al guien, uien, nos dejemos llevar llev ar por esa intuuición int ició n, sobre todos si som s omos os capaces capac es de especificar especi ficar que movim movimient ientos os corporale cor poraless nos han llevado a esa intuición. A todos nos gustaría tener una mayor influencia sobre los demás para poder lograr  nuestros objetivos. También nos encantaría saber lo que piensan los demás de nosotros y sus intenciones. Aunque no podemos leer la mente, ni es deseable, sí tenemos conocimientos suficientes para mejorar nuestra comunicación no verbal, pieza fundamental para alcanzar nuestros objetivos y lograr una mayor satisfacción y como consecuencia un mayor grado de felicidad. La forma de entender y utilizar estos conocimientos, también son determinantes para elegir una forma de vivir. Es fundamental mantener una actitud positiva, honesta, generosa hacia los demás. Por esa razón es tan importante comunicarse bien, y por  supuesto leer correctamente lo que comunica los demás.

 

La comunicación no verbal es una buena herramienta para poder interpretar nuestro lenguuaje corporal, leng corporal , como como así también también el de otros a través de los: los : La eexpresión xpresión facial Gestos Miradas Sonrisas Actituud corporal Actit corpora l Voz: tonos y ritmos Y estas estas herramientas herramientas las podemos podemos utilizar en lo laboral, labora l, social, so cial, en el trato de amigos, amigos, conocidos, también en el vínculo más íntimo, en el cual podemos detectar mediante observación, cambios de actitudes, de comportamientos, para mejorar nuestras relaciones. relac iones. Es obvio obv io que dominar dominar el e l leng l enguaje uaje no verbal otorg otorgaa beneficios com c omo: o: lograr  l ograr   posicionam  posici onamient ientoo positivo; comun comunicar icar ideas i deas con más más fuerza; fuerza; ganar ganar influencia; influencia; evitar ser  dominado; domin ado; negociar negocia r con c on confianza… confianza… Aunquee el tema Aunqu tema es largo y complica complicado, do, intentaré intentaré despertar desper tar el gusanillo gusanillo de la l a curiosi curiosidad, dad, antes de meterme de lleno en la explicación meramente teórica. Se sabe que cuando hay disonancia e incongruencia entre lo que una persona dice y lo que expresa a través de las palabras silenciosas, se genera confusión o peor aún, se le hace más más caso cas o a lo l o que hace hace con sus gestos gestos o pose p ose que a lo que dice. Por ejemplo, cuando una madre regaña a su hija que acaba de embadurnarse todo un pintalabios sobreellarostro barbaridad “la próxima vez que lo hagas te castigo”,  pero r cara, ostro diciéndole: de la madre madrequé muestra muestra una una sonrisa complaci complacient ente, e, (como (com o suele pasar), pasar) , la niña percibirá perci birá que “hizo “hizo gracia” con su travesura y probablem probable mente ente repetirá rep etirá su acci acción. ón. La expresión facial es uno uno de los principales puntos puntos focales para p ara su int interlocutor erlocutor.. Se sabe que un gran porcentaje de la atención se centra en el rostro, y éste es un escenario lleno de actores: los ojos, los labios, el ceño (frente) las cejas. Todo esto se confabula  para bien bi en o para mal, mal, en la comun comunicaci icación ón no no verbal. verbal . Las expresiones faciales, tienen un alto grado de interés en la comunicación no verbal, (la mayor parte de las veces, actúan desde el plano de la subconsciencia) para el interlocutor. Por medio de la posición de las cejas, la inclinación de la cabeza o cuán abiertos abier tos o cerrados cerr ados estén es tén los ojos o jos en e n un un mom moment entoo dado de d e la conversación, se estará

 

comunicando diferentes mensajes. Hay que intentar presentar una expresión facial  positiva, de acuerdo con su objetivo y la situación situación m misma. isma. Por ejemplo ejemplo abrir abri r un poco los ojos ante una información “novedosa” que traiga el interlocutor, proyectará hacía él una señal de “sorpresa”. Por el contrario cerrar los ojos, achicarlos, podría proyectar  la sensación de “tengo dudas, no le estoy creyendo” La mirada es el prim pr imer er punto punto de atracción, atracci ón, dicen que que “los “l os ojos oj os son s on la ventanas ventanas del alma” alm a” y es que los ojos oj os han sido objeto obj eto de observaci obs ervación, ón, de estudio estudio y de mención por   parte de poetas, historiad historiadores, ores, psicólogos, psi cólogos, artistas y… la hum humanidad entera, entera, desde tiempos inmemorables. Los estudios comprueban que no mirar a los ojos del interlocutor int erlocutor genera genera una una serie ser ie de d e ideas ide as que hablan mal mal de la proyección p royección de la persona. “Que es tímido” “Que no le interesa lo que estoy diciendo, que me está ocultando algo”, “Que es inseguro”, “Que es mal educado”, “Que es irrespetuoso”, “Que me está mintiendo”. Las personas per sonas percibid perci bidas as como como “Seguras “Seguras de sí mismas” mismas” son aquellas aquell as que hacen más contacto visual positivo. Quienes no manejan este poderoso hábito, de mirar  a los l os ojos, oj os, hacen contacto contacto visual a penas pe nas uunn treinta treinta por cient ci entoo del tiempo. tiempo. Y al revés: rev és: quienes proyectan bientiempo en estey ámbito, suelen hacerelcontacto visual aproximadamente el setentasípor ciento del juegan teatralmente treinta por ciento. ¿Qué significa jugar teatralmente?: que realizan movimientos de ojos acordes con lo que quieren transmitir. Es decir son estrategias y utilizan los ojos como una poderosa herramienta de comunicación. Saben que incluso en ese treinta por ciento del tiempo en que hay contacto visual, están siendo observados y, lo quieran o no, están comunicando algo. Un buen comunicador mantiene de modo adecuado el contacto visual con su interlocutor al menos durante el setenta por cien de la conversación, y “juega” con el restante treinta. Se debe tratar de llevar una buena dinámica comunicativa, los ojos juegan el  papel de facilitadores facil itadores de iinnformación. formación. ME ESTÁ MINTIENDO ¿Has estado conversando con alguien, y has tenido la sensación de que esa persona no te está diciendo dicie ndo la verdad? verdad ? Puedes pensar: no sé, pero per o sient sie ntoo que esa persona per sona me me está engañando. eng añando. Hay algo algo raro rar o en ella… ell a… “Podría “Podr ía ser s er por p or el movimiento ovimiento de sus ojos”. ojos” . Los ojos hablan, y aunque no hayamos estudiado nada sobre la ciencia del movimiento de los ojos y del contacto visual, de alguna manera natural lo percibimos claramente. Cuando pillan a un ladronzuelo robando, ¿qué hace al verse descubierto? Rápidamente mira hacia los lados, buscando buscando una una salida. sal ida. Bueno Bueno pues pues ig i gual pasa con las personas p ersonas que mienten much muchoo o que están es tán inventando inventando una respuesta res puesta convincent c onvincente: e: reali rea lizan zan m movi ovim mientos lateraless con los ojos, los globos oculares se laterale s e mueven mueven horizon horizontalm talment entee de un lado a otro

 

mientras nos contestan. ¡Están pensando qué contestar! Los estudios demuestran que cuando estamos buscando información en nuestro cerebro que sabemos, que está ahí (es decir no vamos a inventarla), generalmente no miramos a los lados, l ados, sin si no que miramos miramos hacia hacia arriba. arri ba. Volvemos Volvemos los ojos ojo s hacia llaa base de datos que tenem ten emos os en e n el cerebro. c erebro. Está comprobado comprobado y me me reitero re itero los l os ¡Los ¡Los ojos oj os hablan!, hablan!, insisto: utilizar la mirada adecuadamente, facilitará la interpretación del mensaje y con los movimientos oculares sinceros, conseguirás los objetivos propuestos. Quiero Qu iero añadir una una pequeña curiosidad curiosida d con respecto a la l a fam famosa osa frase: ¡Los ¡Los ojos oj os hablan! En países árabes, los hombres suelen hablar entre sí a una distancia mucho más corta de lo que lo l o hacemos hacemos en el mundo undo occident occi dental. al. ¿Por qué?, porque por que para ellos, el los, por siglos s iglos han conocido algo que a menudo ignoramos en el mundo occidental: que los ojos hablan. Saben que al ir a regatear, costumbre muy arraigada en su cultura, sus ojos pueden delatar int i nterés, erés, haciéndoles haciéndoles perder un precio preci o mejor. mejor. Al hablar de cerca, están e stán “leyendo” “leyendo” los ojos o jos del de l iint nterloc erlocut utor. or. ¿Pero ¿Pero qué parte de los ojos o jos es e s la que miran? miran? En la univers universidad idad Ucla en los Áng Ángeles (California), estu e studios dios realizados reali zados rigurosamen rigurosamente te durante muchos años, han comprobado que cuando estamos ante algo que nos interesa, ¡La pupila! Se dilata, se hace más grande y al revés, cuando estamos ante algo que nos disgusta, ¡La pupila! Se hace más pequeña. LA SO SONRI NRISA, SA, esa preciosa precio sa mueca mueca que se utiliza para expresar ssim impatía, patía, alegría al egría o felicidad,, “Atrae la sonrisa felicidad s onrisa de los l os demás y es una una form formaa de relaja r elajarr tensión”, tensión”, tiene también tam bién otras lectu l ecturas, ras, en ocasiones, no solo expresa alegría, al egría, pueden indicar indicar ansiedad, inseguridad e incluso hostilidad enmascarada. Del mismo modo, sus interpretaciones también pueden ser diferentes. ¿Es realmente la cara el espejo del alma? ¿Las expresiones faciales se aprenden o son innatas en todos los seres humanos y culturas? Paul Ekman, gran experto en comunicación no verbal, ha pasado más de cuarenta años investigando los gestos faciales y las emociones humanas y ha logrado responder a esas  pregunt  pregu ntas. as. Las conclusiones son claras: las expresiones de alegría, tristeza, ira, sorpresa, asco, miedo, y desprecio, desprecio , son univers universales, ales, independientem independientement entee a la sociedad s ociedad o cultura cultura a la que se pertenezca. pertenezca. El resto de los l os gestos sí son s on aprendidos. aprendidos. Vamos amos a descri d escribir bir groso modo las características más básicas:

 

ALEGRIA: contracción del músculo cigomático (que va del pómulo al labio superior) y del orbicular que rodea el ojo. Las mejillas se elevan y surgen las famosas “Patas de gallo” TRISTEZA (PENA): muy duradera. Caen los párpados y el ángulo de las cejas se eleva. Además Además el entrecej entrecejoo se arruga arruga y los labios labi os se estiran horizontalm horizontalment ente. e. IRA: IR A: la emoción emoción más más peligrosa pe ligrosa para p ara los l os demás, porque puede generar generar violen viole ncia. Mirada fija, ojos feroces, feroce s, y las cejas ce jas juntas juntas y hacia hacia abajo. Tenden Tendencia cia a apretar la la mandíbula y en ocasiones enseñar los dientes caninos. SORPRESA: es la emoción más breve y puede fundirse en otras. Los párpados superiores suben, suben, pero per o los l os in i nferiores no están es tán tensos. tensos. La mandíbu mandíbula la suele caer. cae r. ASCO: ligera contracción del músculo que frunce la nariz y estrecha los ojos. El gesto de la nariz arrugada arrugada es simultán simultáneo eo al de la elevación elevac ión del músculo músculo superior. MIEDO: sigue a la sorpresa. Párpados superiores elevados al máximo e inferiores tensos. Las cejas levantadas se acercan. Los labios se alargan hacia atrás. DESPRECI DESPR ECIO: O: es una una expresión parecida pareci da al asco, porque por que la acción acci ón sólo se produce a un lado de la cara. La comisura del labio está más tensa y algo elevada. He estado describi des cribiendo, endo, las expresiones expresi ones univers universales ales e innatas innatas en e n el ser hum humano, ahora ahora doy paso a gestos desarrollados individualmente y que van marcando inevitablemente la imagen. La comunicación gestual: cada gesto, cada mueca, cada movimiento de la cara o el cuerpo, pueden expresar y comunicar, creo que esto está quedando claro. Algunas  personas comun comunican ican sin sonido sonido o en completo completo silencio. sil encio. No hablan hablan pero expresan un un universo de emociones. En un mundo tecnológico, con más comunicación a través de medios tecnológicos como internet int ernet,, cada vez nos nos embarcamos embarcamos menos menos en el “cara a car cara” a” de una una re relació lación. n. Pero algunnos todavía abren los ojos y absorben cada gesto. algu Antes de caer en la lejanía y en la falta de comunicación, entendamos la importancia de una mueca, de una sonrisa sincera, de un gesto de malestar, para comunicarnos mejor, aún cuando estamos en silencio. A menudo la gente interpretamos más los gestos que las  palabr as.  palabras. En nuestro cerebro tenemos mucha información que llevamos a nivel interpretativo y

 

 por eso nos comun comunicamos icamos y por eso le l e creemos más más a lo que dice el cuerpo que que a lo que dice la boca. ¿Cuáles son los gestos más delatores? Hay muchos, pero todo comienza en la cara y continúa con las manos. Como he dicho anteriormente, la cara está llena de actores: las cejas, ojos, músculos, pómulos y a medida que estamos entablando comunicación, son recibidas por el interlocutor. Cuando alguien está diciendo algo que nos interesa, levantamos la vista y queremos leer  su cara, como por ejemplo, cuando cuando los niños pequeños vuelven a mirar mirar a sus padres  para saber sabe r cómo cómo deben comportarse, comportarse, y en cuestión cuestión de un un instante, instante, leen si la persona que se está es tá acercando a ellos ello s es amigo amigo o enemigo, enemigo, al ig i gual que lo hacen los an a nim imales, ales, este simple comportamiento pone en evidencia, la capacidad interpretativa que nuestro cerebro posee. Paso a hacer una una int i nterpretació erpretaciónn básica de actitu a ctitudes, des, podríamos po dríamos decir más com c omuunes. ¿Cómo se expresa la inconformidad? Dependiendo de la Dependiendo l a cultura, cultura, puede ser: s er: moviendo los dedos, echán e chándose dose hacia atrás, dejando claro que quiere marcar distancia y en ocasiones se detecta una mueca. Hay micro expresiones, que norm normalmen almente te la gente ente no ve, pero pe ro que los especialis especi alistas tas sí lo  pueden hacer, hacer, como como mover mover una una ceja o torcer la boca. ¿Cómo se expresa el rechazo?  Nos echamos echamos para atrás, quitamos quitamos la mirada y cruzam cruzamos os los brazos. br azos. ¿Cóm ¿C ómoo se expresa la falta de interés? Mirando hacia abajo, pecho hundido, y evitando el contacto visual. ¿Cóm ¿C ómoo se expresa la beligerancia? Puños cerrados, si estamos de pie, las piernas se separan, y se levanta la barbilla. Quiero poner tres ejemplos de cómo esas palabras silenciosas, pueden subir de volumen, al interpretar el lenguaje corporal, y pueden servir de ayuda tanto en el ámbito laboral,l, como en el social labora soc ial o más ínt íntim imo: o: Un cliente, con brazos cruzados, conque las no piernas cruzadaselypr echado atrás, podr íao estarnos podría eamigo… starnos “gritando” “gritan do” con su cuerpo le convence product oductoohacia o la  presentación que le qu queremos eremos vender; vender; o que que la conversación conversaci ón o el tema tema que mant mantiene iene con

 

su interlocutor no le interesa. Otro, moviendo Otro, moviendo sus manos, manos, tamboril tamborileando eando los dedos y sentado en el borde bord e de la sill s illa, a, como a punto de levantarse, podría estar diciendo que le estamos quitando su tiempo. Otro, mientras tanto, inclinado hacia nosotros, realizando leves movimientos ascendentes – descendentes de cabeza, podría estar diciendo que está preparado para cerrar el trato; o que realmente está atento a la conversación y da muestra de su interés. ¿Cuál ¿C uál es el impacto impacto de todo lo que se ha explica explicado do en los cinco ci nco sentidos? sentidos? Uno puede puede decidir dec idir dejar de hablar, pero no pu puede ede dejar dej ar de comunicar. comunicar. He hablado hablado antes antes de este es te concepto, concepto, pero al exponer exponer el e l im i mpacto en los sentidos, sentidos, su significado significado es e s más claro, y es que los complementos, la ropa que vestimos, los movimientos y apariencia física, dan voz continuamente a las palabras silenciosas, emitiendo constantemente mensajes a las personas que nos rodean. Estamos captando información con los cinco sentidos: Vista: “Todo entra por la vista”, nos dicen. Eso realmente no es así. Pero sí es un hecho que un altísimo porcentaje del impacto personal que se ejerce, es a través de los ojos de las la s personas. pers onas. El ochenta ochenta por cient ci entoo de la l a atención visual que se logre l ogre se centrará en la cara, especialm especi alment entee en las expresiones. Pero no debemos debemos olvidar ol vidar que también también entra entra  por la vista, vi sta, cómo cómo se camina, camina, cómo cómo se ve físicamente, físicamente, la aparien aparie ncia personal, per sonal, la ropa que se lleve, lle ve, el peinado, los complemen complementos; tos; desde gafas, gafas, reloj, re loj, bolígrafo que se use... etc. Si sonríe s onríe o no, la pose y por supuesto supuesto los gestos gestos en general general.. Oído: éste é ste es el segu s egunndo receptor re ceptor más más im i mportante portante de la proyección personal. Las  personas lle gque lleg aranseautilizan. uuna na conclusión conclusión sobre cóm o eres,ybasado bas adoaspectos también tambiéndeenfondo cómo cómo que se habla, las palabras Los temas quecómo se tocan otros entran por los oídos. Pero también impacta, aspectos de forma, como el timbre de voz, acento, velocidad o ritmo al hablar, el volumen de voz, y por supuesto, el tono o el modo en que se dicen las cosas. Tacto: cuando se da la mano, se efectúa el impacto más importante de dicho sentido. Se recibe información sobre las personas: de la calidez o seguridad del apretón, de la temperatura tem peratura corporal corpor al e inclu i ncluso so de d e cuantos cuantos segu s egundos ndos quieres conceder c onceder a ese contacto. contacto. Pero hay otro otro aspecto as pecto del tacto, el modo en qu quee se maneja las “distancias personales”. per sonales”. Si se invade i nvade innecesari innecesariam ament entee al interloc interlocut utor, or, o si por el cont contrari rario, o, “guarda “guarda un unaa distancia” mayor mayor a la l a necesaria. necesari a. Eso también también es tacto. Olfato: uno se puede ver bien, escucharse adecuadamente, tener un agradable manejo

 

del cont c ontacto acto físico. Pero, Per o, si por algu al guna na razón, razón, se desprende de sprende un olor poco agradable agradable,, el impacto im pacto positivo logrado l ogrado se pierde pi erde al instante. instante. Los Los olores olo res corporal c orporales, es, per perfu fum mes… etc. Aliento… Alient o… darán la voz de alarma a los interloc interlocuutores. Gusto: este es el más sutil e incluso el más complicado de medir. Sin embargo, se sabe que tambié tambiénn entra entra en juego en el momento, omento, en que nos int i nterr errela elacio cionam namos. os.   La actitud corporal, emana emociones, sensaciones, actitudes. De la palabra emana datos, ideas… ideas … cuando cuando la actitud actitud corporal corpor al habla de tristeza, cansancio, cansancio, dejadez, dejade z,  pesimismo,  pesimism o, pasotismo, pasotismo, falta de energía, energía, rendición falta falta de entusiasm entusiasmo… o… el cuerpo  presenta unas unas características: cabeza baja, cuerpo hun hundido, dido, brazos caídos caídos,, pasos débiles, débil es, todos lo hemos hemos experim e xperiment entado. ado. Necesitam Neces itamos os darnos cuenta cuenta y ser capaces de cambiar cam biar la actitud actitud de los movimient ovimientos os corporal c orporales: es: pecho fuera, fuera, nos indica que somos capaces de enfrentarn enfrentarnos os a las dificultades. Cabeza alta indica qu q ue es estam tamos os org or gullosos y satisfechos. Brazos en movimiento al compás de los pies, pasos firmes transmitiendo seguridad, segu ridad, capacidad capacid ad denos desprender energía, energ ía, optimismo. optim ismo. Estecómo cambio cambio actitu ac titudd está esatá compensada por cómo perciben los demás y sobre todo nos de percibimos nosotros mismos. Debemos conseguir adosarla a nuestros hábitos diarios, como ducharse y lavarse los dientes, es decir interiorizar la actitud positiva hasta hacerla  propia.. Ser no parecer.  propia El cuerpo mismo, su pose, el dónde coloques las manos y cómo muestres las piernas, también puede ayudar o a bloquear la comunicación. Por ejemplo, si estás intentando  proyectar que que eres una una persona de ment mentee abierta, abier ta, a escuchar escuchar y retroalim retroali mentarte entarte del interlocutor int erlocutor,, pero te muest muestras ras con los brazos br azos cruzados cruzados sobre s obre el pecho, ese gesto podría más proyectarnoelestá mensaje de en quemí, “estoy me estoy protegiendo lo que dicen,bien el mensaje calando no locerrado”, estoy aceptando”. Al hablar haydeque  procurar mant mantener ener una una pose “abierta” sin cruzar cruzar los brazos br azos sobre el pecho. Otro Otro gesto igualmente negativo es poner ambas manos a la cintura, especialmente si estás llamando la atención a alguien o intercambiando información “tensa”. La gallina “clueca” despliega sus alas y sus plumas para demostrar “mire, soy más grande, le puedo hacer  daño”. El hombre hombre de las cavernas, según los antropólogos, antropólogos, abría abrí a sus brazos y erizaba sus vellos, mostrando mayor tamaño con el fin de asustar al animal que le atacaba. En nuestros tiempos, ponerse las manos a la cintura, se emplea cuando se va a dar una advertencia “seria” “ser ia” aall in i nterlocutor. terlocutor. Otro gesto considerado negativo Otro egativo para la com c omuunicación no no verbal ver bal es apunt apuntar ar con c on el dedo índice, especialmente cuando éste se mueve de arriba abajo sobre la cabeza o cara del

 

interlocutor. A nadie le gusta que le señalen y “sentencien” con el dedo índice. En el tiempo de las cavernas, cuando algo no les gustaba tomaban el garrote y le daban a la testa del enemigo. enemigo. Hoy el dedo se s e convierte en ese “garrote psicol psicológico” ógico” que (mal) (mal) usamos cuando algo no nos gusta. Es preferible no usarlo, pondría a su interlocutor a la defensiva. Así que es importante recordar… que somos actores, constantemente en escena.   “Mientras que nuestros pensamientos son totalmente privados, la mayoría de nuestras emociones se detectan por una señal distintiva que ayuda a los demás a comprender  cómo nos sent se ntimos” imos”  

Paul Ekman Ekman

 

TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL (Interacción social y comunicación, por Enrique Berjano (2001)

 

Diferentes apartados de la comunicación no verbal: KINESIA, PARALINGÜÍSTICA y PRÓXEMICA.

KINESIA: Cuando hablamos de kinesia nos referimos a aquellos elementos de la comunicación no verbal que implican movimiento corporal. El prefijo griego “kine”, que da origen al término, significa precisamente movimiento. La kinesia se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos. Dentro de la kinesia suelen considerarse la postura corporal, los gestos, las expresiones faciales y la mirada. Por su relación con algunos de sus elementos citados, voy a incluir también en este apartado el aspecto externo, aunque no implique necesariamente movimiento corporal, por lo que no forma  parte estrictament estrictamentee de la kinesia, sí en mi mi opinión, gguarda uarda relación. relaci ón.

LA POSTURA CORPORAL: Es la orientación de un elemento del cuerpo respecto a otro o del cuerpo en su conjunto respecto a una referencia externa. La postura corporal es en realidad un elemento fronterizo fron terizo entre entre la kinesia kinesia y la proxémica, proxémica, (la percepción per cepción y el uso del espacio espaci o por el hombre) que más tarde desarrollaré. Por un lado, utiliza el movimiento corporal como elemento de comunicación, pero por otro se evalúa en relación o estructuración del espacio. A diferencia de otros gestos más rápidos y precisos, la postura es una disposición del cuerpo relativamente duradera en el tiempo, aunque también es susceptible de cam c ambio. bio. El autor más clásico en las investigaciones acerca de la orientación del cuerpo es Sommer (1969). Este autor pensaba que mediante la disposición de nuestro cuerpo con respecto al cuerpo del interlocutor, fundamentalmente transmitimos información sobre la naturaleza de nuestras relaciones; en ocasiones esa transmisión de información puede no ser intencional, pero los otros interpretan nuestra postura en esos términos. Así,  parece frecuent frecuentee que dos personas qu q ue com compiten piten entre entre sí se sienten frent frentee a frente, frente, y en cambio, si se sientan, uno al lado del otro, es más indicativo su intención a cooperar. Cuanto más de frente a nosotros se sitúa alguien, más implicado percibimos que se encuentra en la interacción o la conversación; ángulo recto u oblicuo con respecto al cuerpo del interlocutor parece menos comprometedor porque reduce la obligatoriedad de la mirada directa y nos proporciona más espacio “propio” fuera del alcance del otro. Tal vez por ese motivo es la orientación que con más frecuencia elegimos para una conversación relajada. Si la relación del cuerpo parece revelar algo sobre la naturaleza del vínculo entre el hablante e interlocutor, el grado de movimiento afecta sobre todo a la interferencia que

 

hacemos sobre los estados emotivos del emisor y a la atención que le prestamos. Un grado de movimiento mayor o más rápido transmite sensación de mayor nerviosismo o excitación. Aunque un cierto grado de movimiento parece necesario para captar la atención del oyente, un movimiento excesivo puede distraer e interferir en la atención que se presta al mensaje verbal.

RESUMEN DE LA POSTURA CORPORAL: QUE ES… La orientación de un elemento del cuerpo respecto a otro o del cuerpo en su conjunto respecto a una referencia externa. QUÉ FUNCIONES PRINCIPALES CUMPLE… Expresa la naturaleza y el grado de implicación en la relación. Se utiliza para inferir  estados emotivos emotivos del d el hablante. hablante. Orientación corporal Orientación corpor al Grado de movimiento

LOS GESTOS: EL GESTO: GESTO: es e s el movimiento ovimiento corporal propio de las l as articu ar ticulaci laciones, ones, principalmen principalmente te los movimientos ovimientos corporales corpor ales realizados real izados con las la s manos, manos, brazos br azos y cabeza. Gesticular es hablar, los gestos acompañan la palabra. Los gestos nos proporcionan más control de la comunicación. Los gestos dependen de la cultura, hábitos familiares y del grado de familiaridad de la situación. Ej. no se utilizan del mismo modo en el ámbito profesional que en el familiar  o social.

Tipos Tip os de ge gestos stos de scri scritos: tos: GESTOS INNATOS: corresponden a aquellos gestos que compartimos todos los humanos, sin importar nuestro origen cultural o social. Ej. tristeza, alegría, asco… GESTOS ADQUIRIDOS: son aquellos que aprendemos por medio de la imitación de los gestos gestos que hacen las personas per sonas que nos nos rodean. r odean. Estos tipos de gestos, no hace falta que los expertos los definan, la propia experiencia se encarga por sí sola de hacerlo.

 

Ahora sí, los expertos hablan de cinco tipos de gestos, definiéndolos de la siguiente manera: EMBLEMÁTICOS, EMBLEMAS O GESTOS SIMBÓLICOS: representan una palabra o un conjunto de palabras bien conocidas. Son señales emitidas intencionadamente. Su significado es muy claro. Son gestos que tienen un significado arbitrariamente asignado; es decir, que se pueden traducir por palabras con precisión. Son gestos propios de cada cultura, como las palabras son propias de cada idioma. El aplauso, como gesto de reconocimiento y alabanza, es un gesto emblemático, aunque es común a muchas culturas; asentir inclinando la cabeza hacía delante o negando la cabeza hacia los lados también lo son; y también hay emblemas generalizados, como el signo de hacer autostop o el signo de OK. GESTOS ILUSTRADORES O ILUSTRATIVOS: se producen durante la comunicación verbal y sirven para ilustrar lo que se está diciendo. Son aquellos que acompañan el discurso hablado y lo precisan o complementan. Saber qué hacer con las manos al romper un silencio o comenzar una intervención, es la base para después actuar con más naturalidad. Para comenzar el discurso se aconseja: mantener los dedos unidos de ambas manos y después continuar ilustrando el mensaje con su movimiento. Ej. marcar  dirección o indicar una posición global… Damos por hecho que la postura corporal apoya los gestos y las palabras. No olvidar  nunca: mantener la cabeza alta, el pecho fuera y pies firmes y en equilibrio. El movimiento de las manos debe actuar entre el cuello y la cintura. Los gestos ilustradores han generado mucha investigación y despertado mucho interés  porque están es tán relacionados relaci onados con el lengu lenguaje verbal; verbal ; con su s u estudio se pretendía pretendía resolver  resol ver  la polémica de la naturaleza del ypensamiento si pensamos en enunciados verbales o mediante imágenes, qué relaciónhumano, hay entre ambos mecanismos de represent repres entación ación (Fernán (Fer nández dez Dols, 1994)   GESTOS REGULADORES: los reguladores son gestos que cumplen la función de controlar la interacción, provocar una reacción de determinado tipo en el interlocutor. Esto no significa que siempre sean conscientes, con mucha frecuencia son gestos relativamente automáticos. La mirada, por ejemplo, cumple una función reguladora de  primer orden: orde n: con una una simple simple mirada invitamos invitamos a algu a lguien ien a hablar o le l e hacem acemos os callar, calla r, le sugerimos que se acerque o provocamos que se aleje, solicitamos ayuda y mil cosas más. Otros muchos gestos de cabeza o manuales pueden cumplir también todas estas funciones. Entre los reguladores más sutiles, y que se han estudiado con más detalle, se

 

encuentran los patrones o combinaciones de gestos que regulan la cesión del turno de  palabraa en las conversaciones.  palabr EXPRESIONES EMOCIONALES: son gestos que tienen como función básica comunicar un sentimiento o estado de ánimo al interlocutor. Apretar los puños de rabia,  por ejem eje mplo, es uno uno de ellos. ell os. GESTOS ADAPTADORES O DE ADAPTACIÓN: Se utilizan para manejar emociones que no queremos expresar. Se emplean cuando nuestro estado de ánimo es incompatible con la situación. Ej. pasarse los dedos por el cuello de la camisa, en señal de agobio; frotarse los ojos demostrando demostrando cansancio… cansancio…

RESUMEN DE LOS GESTOS: QUÉ SON… Movimientos breves de partes específicas del cuerpo QUÉ FU QUÉ F UNCIONES ESPECÍ ESPECÍFICAS FICAS CUMPLEN… CUMPLEN… Transm ransmiten iten inform información ación verbal específica especí fica ----------- ------Clarifican o apoyan el mensaje verbal ----------- ---------------Regulan Reg ulan el curso y ritmo ritmo de la interacci interacción ón ----------- --------Permiten inferir Permiten inferir sentim sentimient ientos os o emociones emociones ----------- -----emocionales

gest gestos os emblem emblemáticos áticos gestos gestos ilustradores gestos gestos reguladores reguladores expresiones

Ayudan a auto-regular nuestros sentimientos y respuestas –-- gestos adaptadores

LAS EXPRESIONES FACIALES: Las expresiones faciales son movimientos de los músculos del rostro, en particular de la zona de los ojos y cejas, la nariz y la boca. En el estudio de la expresión facial se suele citar como pionera la obra de Darwin (1872) titulada “La expresión de las emociones en los animales y el hombre”. En opinión de Darwin, las expresiones emocionales son una clara prueba de su hipótesis evolucionista: son vestigios de conductas que en el pasado filogenético (estudio del desarrollo y evolución general de una especie) tenían una función adaptativa para la especie y que actualmente han cambiado de función. Debido a su estatus de herencia filogenética, las expresiones emocionales son relativamente universales y activación relativamente automática e instintiva. La tesis de Darwin es fácil de ilustrar, con la

 

expresión de la ira. El carácter instintivo de la expresión emocional se ha intentado probar por tres medios fundamentales: la comparación transcultural, es decir si todas las culturas se expresan del mismo modo determinadas emociones básicas; el estudio de niños recién nacidos,  para ver si ante ante determinados determinados estímu estímulos responden con expresiones faciales equiparables a las de los adultos aunque todavía no han podido aprenderlas; y el estudio de personas ciegas, que difícilmente pueden haber aprendido por imitación la expresión facial de las emociones. Los resultados no son excesivamente concluyentes. La obra de Ekman y sus colaboradores parece indicar que existen seis emociones  básicass inn  básica i nnatas: atas: alegría, a legría, tristeza, tristeza, miedo, ira, i ra, sorpresa sorpre sa y asco, relativam r elativament entee univers universales ales tanto en su expresión facial como los estímulos que la desencadenan. Fridlund (1991), por ejemplo, considera que la expresión emocional sirve para fines interactivos, es decir para comunicar con los demás un estado interno, que es relativamente consciente y se exhibe en función de factores sociales. Según él hay conductas reflejas como arrugar la nariz ante determinados olores que aparecen mucho más en e n público que cuando cuando el sujeto está solo. s olo.

RESUMEN DE LAS EXPRESIONES FACIALES: QUÉ SON… Movimientos de músculos del rostro QUÉ FUNCIONES CUMPLEN… Forman parte de la reacción emocional espontánea a determinados estímulos. Regulan la interacción, comunicando al otro, estados afectivos. INVESTIGACIONES MÁS RELEVANTES… Sobre la hipótesis del feedback facial Sobre la universalidad de la expresión emocional: comparaciones transculturales, estudios estu dios en recién nacidos nacidos,, estudios estudios en personas con déficits déficits sensoriales s ensoriales..  

LA MIRADA:

 

La mirada es la orientación de los ojos en dirección al interlocutor. La mirada es especial dentro de los canales de la comunicación no verbal porque tiene una doble naturaleza: es a la vez instrumento y canal de captación de la comunicación no verbal. La mirada como instrumento de comunicación no verbal: por un lado, la mirada es un modo de emitir información, como lo son otros elementos de la comunicación no verbal. En este sentido, cumple algunas de las mismas funciones que otros canales de comunicación no verbal; y, a pesar de que la variedad de movimientos posibles de los ojos y su área cercana es muy limitada si la comparamos con las expresiones faciales o con gestos, lo cierto es que la mirada cumple muchas funciones y muy diversas.

LA MIRADA COMO INSTRUMENTO: A/ La mirada sirve para regular los turnos de palabra: miramos al otro cuando estamos esperanndo la espera l a respuest res puestaa y retiramos la vista cuan cuando do vamos a empezar empezar a hablar nosotros. B/ La mirada se utiliza para inferir el grado de atención o de implicación de nuestro interlocutor. Se sabe hace mucho tiempo que que nos la dilatación aumenta con el interés por otro, y pordesde ese motivo las personas miran conpupilar la pupila más dilatad nos resultan más atractivas. Las mujeres de la cultura grecorromana, conscientes de esto, ingerían como parte de su arreglo personal, una sustancia que incrementaba el grado de dilatación pupilar, a la cual le dieron el nombre de belladona por sus efectos sobre el atractivo femenin femeninoo percibido. perci bido. C/ La mirada sirve para expresar emociones o establecer jerarquías en la interacción, del mismo modo que la expresión facial o el tono de voz. D/ Utilizamos también la mirada como ilustrador deíctico, es decir, para señalar algo de lo que estamos hablando. Ésta es una función que suelen cumplir los gestos manuales, pero la mirada habitualmente los suple o complementa.

LA MIRADA COMO CANAL DE CAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: Por otra parte, es el canal por medio del cual tomamos conciencia de casi toda la comunicación no verbal de nuestro interlocutor. En este sentido, la mirada tiene una función que sólo a ella le corresponde: la de captar la información y recibir  retroalimentación acerca de la relación. Esta circunstancia tiene dos tipos de consecuencias: (a) provoca problemas y cambios en las situaciones que impiden la mirada y (b) induce también cambios en nuestra conducta cuando nos sentimos mirados. Cuando las circunstancias de la interacción nos dificultan o nos impiden ver al otro, la

 

regulación regulaci ón y sincronización sincronización de la int interacci eracción ón se dificultan: dificultan: los ratos de silencio sil encio son m más ás largos, los solapamientos en el turno de palabra son más probables y el equilibrio o simetría en la duración de las intervenciones de uno y otro es menor (Rimé y Schiaratura, 1991). Por este motivo, hablar por teléfono nos resulta generalmente más complicado y menos fluido que hablar cara a cara y, por consiguiente, nos resistimos a discutir por teléfono temas que ya en sí entrañan cierta dificultad: al desaparecer la información que transmiten los gestos tenemos guiarnos  por ele mentos elem entosreguladora paraling paral ingüísticos üísticos com c omoo la entonación, enton ación,del y laotro, sincron si ncronización izaciónque se en entorpece. torpece.sólo Además, cuando no podemos ver al otro se modifica la estructura del discurso verbal, haciéndose más precisa y diferenciada: utilizamos un vocabulario más variado y una sintaxis más compleja, tendemos a utilizar un lenguaje más parecido al escrito (Moscovici, 1967). Al vernos privados de gran parte de los medios no verbales que solemos usar para matizar el contenido de lo que decimos, nos vemos obligados a traducir en palabras lo que en una situación cara a cara comunicaríamos con gestos. En definitiva, lo que estos resultados parecen mostrar es que entre el lenguaje verbal y no verbal haydeuna complementariedad, aunque las posibilidades de traducción unocierta y otrorelación tiene susde límites. Por otra parte, la función de captación de la información de la mirada convierte “la experiencia de sentirse mirado” en una experiencia singular, con profundos efectos en la conducta conducta del actor. Estos Estos efectos son principalm pri ncipalment entee de dos tipos: A/ El hecho de sentirse mirado parece uno de los más poderosos inductores de autoconciencia pública: es decir, nos hace conscientes y centra nuestra atención en los aspectos públicos y observables de nosotros mismos. Eso tiene consecuencias en la conducta porque tendemos a comportarnos de manera diferente dependiendo de en qué centremos nuestra atención. Cuando somos muy conscientes de la parte observable de nosotros mismos, nuestra conducta se orienta en función de los estándares de quien nos mira (Carver y Scheier, 1981). Éste es uno de los motivos por los que la mirada y la vigilancia tienen un sorprendente poder de inducir conformidad a las normas. B/ Por otro lado, tanto la mirada excesivamente insistente como la mirada excesivamente esquiva nos resultan incómodas. La ausencia de mirada por parte del interlocutor es desconcertante y perturbadora: no ser mirados equivale a ser ignorados, y todos parecemos necesitar un mínimo reconocimiento básico de nosotros mismos que se manifiesta en la mirada del otro. Pero ser mirados con excesiva insistencia es también una experiencia molesta, que con frecuencia se experimenta como expresión de hostilidad o, al menos, de falta de tacto. Nadie puede desarrollar en una interacción social su papel de un modo perfecto, sin cometer ningún error y manteniendo en todo

 

momento un control absoluto de todos los aspectos de su conducta. Una mirada excesivamente insistente no pasa por alto ningún error potencial en nuestra “actuación” social, y por eso resulta bastante amenazante, sobre todo cuando no nos sentimos muy seguros y/o no tenemos mucha práctica en el papel que nos corresponde representar  (Argyle, (Argy le, 1972).  

RESUMEN DE LA MIRADA: QUÉ ES… La ori orient entación ación de los ojos en e n dirección al interlocutor  interlocutor  QUÉ FUNCIONES PRINCIPALES CUMPLE… Recibir retroalimentación acerca de la interacción Regular Reg ular los turnos turnos de palabra pala bra en las conversaciones Expresar Ex presar emociones emociones Definir la naturaleza de la relación ¿CUÁLES SON LAS INVESTIGACIONES MÁS RELEVANTES? Sobre la expresividad de la mirada Sobre la experiencia de sentirse mirado  

EL ASPECTO EXTERNO:   Vamos a llamar aquí aspecto externo a los elementos relativamente estables de la apariencia corporal, tales como la constitución física y la vestimenta. El aspecto externo tiene una naturaleza distinta a las cosas que he estado comentando hasta ahora. En realidad, aún cuando está asociado al cuerpo, no debería incluirse dentro de la kinesia, puesto que no implica movimiento. Por emplear una metáfora teatral, si hasta ahora hemos estado hablando de elementos de la actuación, el aspecto externo es en cambio un elemento de la escenografía: no es algo que el actor “hace”, sino algo que el

 

actor “aparece”. Sin embargo proporciona una información muy valiosa sobre el actor, sobre el rol r ol que va a represent repre sentar ar y sobre las pautas pautas que debe segu s eguir ir la relaci r elación; ón; y, como como lo sabemos, la manipulamos deliberadamente para causar una determinada impresión acerca del tipo de persona que somos: en este sentido, el aspecto externo tiene indudable valor comunicativo. El aspecto externo comprende dos facetas sobre las cuales no tenemos el mismo grado de control: El tipo físico en general y el vestido y complementos. Aun cuando ambas son susceptibles de modificación, la segunda ofrece mucho más margen de manipulación  por parte pa rte del actor (Muñoz y Avell Avello, o, 1991). Aún así, el manejo del vestido y el adorno con fines informativos es complejo por dos motivos: (a) porque la impresión global causada por un atuendo responde a reglas implícitas del vestir que hay que conocer y que son muy complejas, dado que articulan elementos tan variados como colores, textu tex turas, ras, tejidos, corte, cor te, adornos, adornos, tallas, etc.; y (b) porque, además, además, estas reglas de la vestimenta no permanecen fijas, sino que están sujetas a constante variación en función de los parámetros de la moda. Así pues, la función comunicativa del aspecto externo se  basa en conocim conocimient ientos os socialm soci alment entee compartidos compartidos que alcanzan alcanzan uunna estructura estructura complej compleja. a.  

RESUMEN DEL ASPECTO EXTERNO: QUÉ ES… Los elementos estables de la apariencia corporal La constitución física y la fisonomía La vestimenta vestimenta y adornos ad ornos QUÉ FUNCIONES PRINCIPALES CUMPLE… Definir Def inir el rol del actor a ctor de modo genérico genérico ¿CUÁLES SON LAS INVESTIGACIONES MÁS RELEVANTES? In Investigacion vestigaciones es de carácter sociológico sociol ógico y antropológico antropológico   LA PARALINGÜÍTICA O EL HABLA NO VERBAL:

 

Se suelen designar como paralingüística los aspectos no verbales del lenguaje vocal o habla; es decir, el conjunto de características acústicas del habla. Hay algunos autores (Street, 1990) que prefieren llamar habla no verbal a todos estos elementos acústicos y reservar el nombre paralenguaje para algo más específico. Según estos autores, dentro de los aspectos no verbales verbal es del habla se pueden distinguir distinguir dos grandes categorías categorías:: A/ Los elementos que sólo admiten una codificación discreta; es decir, que se caracterizan por aparecer sólo en determinados momentos del discurso hablado, y se hacen por tanto significativos en función de su presencia o ausencia. A estos elementos se les da el nombre de “prasodia”, y son los que regulan esencialmente el ritmo del discurso. Los elementos prosódicos son el énfasis, las pausas o conectores y la entonación o inflexiones de la voz. B/ Los elementos que exigen una codificación “continua”; es decir, que acompañan necesariamente en todo momento a la emisión vocal, y se hacen por tanto significativos en función de los cambios que sufren con respecto a una línea base o patrón general. Para estos elementos se reserva el término de “paralenguaje”, y caracterizan el patrón general del discurso. Los elementos paralingüísticos son la intensidad vocal o volumen del habla, el tono más grave o más agudo, la duración del discurso y la velocidad de emisi em isión ón del habla. El habla no verbal es un sistema indisociablemente ligado al uso del lenguaje, que siempre se produce en conexión con éste. Desde este punto de vista, la función  principal que los elementos elementos no verbales verbal es del habla cum cumplen plen en relación rela ción al lenguaje lenguaje verbal es la de “facilitar la coherencia del intercambio verbal” al menos en dos sentidos: A/ Por una parte, layecombinación de una prosódicos  paral  paraling ingüísticos üísticos constitu constituye para el receptor undeterminados a señal de queelementos el emisor emisor está a punto punto dey ceder el turno de palabra, o por el contrario que se propone conservarlo; al regular la “cesión de turnos de palabra”, el habla no verbal facilita la sincronización de la interacci int eracción ón en las conversaciones. B/ Por otra parte, el habla no verbal “clarifica, califica y matiza” el contenido del mensaje verbal, proporcionando al receptos señales sobre cómo deben interpretarse las  palabras  palabr as precisa pr ecisass que se pronuncian pronuncian.. El discurso hablado carece car ece de signos signos formales de  puntu  pun tuación ación o convenciones convenciones tipográficas, tipográficas, como como los interrogant interrogantes, es, las comas, comas, los subrayados o lasymayúsculas, indiquen“prosódicos determinadas características funcionales de las palabras las frases. que Los nos elementos y paralingüísticos como las  pausas, la entonación entonación,, los énfasis énfasis o los cambios cambios de veloci velocidad dad del habla cumplen cumplen esas

 

funciones de puntuar, acentuar o enfatizar las palabras y las frases de tal modo que sea  posiblee com  posibl c omprenderlas prenderlas con precisión. preci sión. Además, Además, en e n un un sentido sentido más profundo profundo nos indican cómo debe entenderse aquello que se está diciendo. Y así, por ejemplo, un tono de voz irónico nos señala que no debe tomarse en serio el contenido explícito, las dudas y las vacilaciones al hablar señalan que lo que el emisor dice debe aceptarse con reservas, una forma de hablar contundente señala que el emisor posee un alto grado de seguridad en lo que se está diciendo di ciendo y debe aceptarse literalmen l iteralmente. te. Aparte de esta función de facilitar la coherencia de los intercambios verbales, las  personas también también empleamos empleamos los elementos elementos paraling paral ingüísticos üísticos del habla para inferir  inferir  motivaciones, estados emocionales o características de personalidad del actor, o para sacar conclusiones acerca de la relación. Estas interferencias las hacemos a partir de nuestra percepción del estilo de habla no verbal habitual de la persona y de los cambios cam bios que éste va sufriendo sufriendo a lo l o largo lar go de la conversación. conversaci ón. Las personas mostramos cierta consistencia en nuestros estilos de habla no verbal, tanto a lo largo de una misma interacción como a través de diversas interacciones. Los diversos estilos de habla no verbal se asocian mediante estereotipos a diversos tipos de  persona, y por eso el estilo no verbal habitual habitual del otro nos sirva para sacar  conclusiones sobre su “pertenecía a determinadas categorías sociales”. Los cambios bruscos o alteraciones del estilo habitual de la otra persona nos sirven  para saber algo más sobre su “estado de ánimo”. ánimo”. El habla no verbal es bastante bastante susceptible de alteración en función del estado emocional: el aparato fonador es relativamente sensible a los cambios “fisiológicos”. Y por eso éstos se revelan en la forma de hablar; en particular, por ejemplo la ansiedad induce un estado de activación fisiológica que afecta a la flexibilidad de las cuerdas vocales y altera los patrones respiratorios, lo que se traduce a nivel manifiesto generalmente de una elevación del tono de voz, que se vuelve más agudo de lo habitual (Scherer, 1986) Finalmente, los cambios que va sufriendo el modo de hablar del otro en comparación con nuestro propio modo de hablar nos sirve para aclarar su “actitud hacia nosotros”. Howard Giles sostiene que los cambios que se producen en el habla no verbal de una  persona a lo largo de una una conversación son, en gran medida, medida, una una rreacción eacción a las formas formas no verbales de habla de su interlocutor; esto es, su tesis principal es que los hablantes se van influyendo mutuamente en la forma de hablar a medida que progresa una conversación (Giles, Coupland y Coupland, 1991). Lo normal es que en el curso de una interacción se produzca un proceso de “convergencia lingüística”, por el cual el habla no verbal de ambos interlocutores cada vez se hace más similar: el tono y volumen de voz, la velocidad del habla, la forma de pronunciar los fonemas o la frecuencia y

 

longitud de las pausas tienden a asemejarse progresivamente. Como es lo habitual, la convergencia es un proceso del que normalmente no somos conscientes, pero que  produce una una evaluación más favorable de nuestro nuestro interlocutor; interlocutor; esto es lo que puede estar sucediendo, por ejemplo, cuando un profesor modifica su forma de hablar e incluso su léxico para asemejarse a sus alumnos veinte años más jóvenes, con el fin de caerles mejor. La “divergencia lingüística” es el proceso inverso, por el cual tendemos a diferenciarnos progresivamente de la forma de hablar del otro. Como es menos frecuente que la convergencia, es más probable que no nos demos cuenta cuando tiene lugar. La “divergencia parece responder a dos motivaciones fundamentales (Giles, Coupland y Coupland 1991): por un lado, es una estrategia para demostrar disgusto, rechazo o falta de simpatía por el otro, para “guardar las distancias”: sería, por  ejemplo, el caso de alguien que baja deliberadamente el tono de voz para “poner en evidencia” a otro que está gritando, y hacer patente que los gritos le molestan; por otro lado, es un modo de reafirmar nuestra identidad social, expresando mediante nuestra forma de hablar pertenecemos une se determinado el cualsería nosa identificamos, identif icamos, que queque valoram val oramos os mucho mucho ya que qu caracteriza caracteri zagrupo por ese es esocial modocon de hablar: serí el caso de un “pijo” que acentuase los rasgos típicos de la forma de hablar de su grupo de referencia cuando está conversando con alguien perteneciente a otra “tribu urbana”.

  RESUMEN DE LA PARALINGÜÍSTICA O HABLA NO VERBAL: QUÉ ES… Las propiedades acústicas de la comunicación  

De carácter discreto--- prosodia

 

De carácter car ácter continuo—par continuo—parale aleng nguaje uaje

QUÉ FUNCIONES PRINCIPALES CUMPLE… Facilita intercambios comunicativos coherentes Facilitando la interpretación del significado del discurso Regulando la sincronización de las intervenciones Se utiliza para conocer el carácter del actor y de la relación El estado e stado emocional emocional

 

La actitud con respecto al interlocutor  ¿CUÁLES SON LAS INVESTIGACIONES MÁS RELEVANTES? Sobre la l a influencia influencia de los l os estados em e mocionales en su producción Sobre los proceso de acomodación interpersonal  

LA PROX PRO XÉMICA: Se llam ll amaa “proxémica” “proxémica” a la discipl di sciplina ina que que se ocupa del estudio estudio de la percepción per cepción y el uso del espacio por el hombre. Este término fue acuñado por el antropólogo Edward T. Hall, es el autor que se ha ocupado con mayor extensión y profundidad de las relaciones entre el espacio y la interacción humana. Como se refleja en el título de dos de sus libros más populares, para Hall el espacio es “lenguaje silencioso” o “la dimensión oculta” de la interacción: es inevitable que esté presente y que adopte una determinada pero muyomnipresente difícil de estudiar es una dimensión de configuración, la interacción de cuyaresulta influencia no somosporque habitualmente conscientes. conscient es. Hasta tal punto punto suele estar e star alejada ale jada de la l a conciencia la inf influen luencia cia del marco y los hábitos de uso espacial en nuestros patrones de relación que sólo nos damos cuenta de ella cuando los contrastes culturales nos lo hacen muy patentes; y aun en estos casos, la mayoría de las veces sólo somos conscientes de un sentimiento vago de incomodidad o irritación, y nos cuesta advertir que su causa es que el otro nos está hablando desde una distancia menor o mayor de la que es normativa en nuestra cultura, o que algu al guien ien está invadien i nvadiendo do un terri territorio torio que consideram consider amos os propio. pr opio.

El espacio: Es simultáneamente “marco e instrumento de la comunicación”, y desde ambos puntos de vista vis ta vamos vamos a considerarl c onsiderarlo. o. Por una una parte, toda int i nteracci eracción ón in interpersonal terpersonal acontece en un marco espacial que le otorga un determinado carácter: en este sentido, el espacio opera como señal informativa para los participantes en la relación, como elemento a  partir del d el cu c ual éstos é stos infieren qué qué tipo de relación relac ión es posible posi ble o esperada esper ada en dicho m marco arco físico. Por otra parte, utilizamos constantemente en la interacción cara a cara señales comunicativas que estructuran de un modo peculiar el espacio de interacción: en este sentido, la conducta espacial opera como señal comunicativa acerca de la relación misma, como manifestación de implicación, intimidad o dominancia respecto al otro (Corraliza, 1994)  

 

EL ESPACIO COMO MARCO PARA LA COMUNICACIÓN: Casi ninguna de nuestras conductas cotidianas tiene lugar en un espacio “en estado natural”, sino en espacios “producido” por el hombre, y el carácter del espacio determina el carácter de la relación que en él tiene lugar: “nosotros, damos forma a nuestros edificios, y después nuestros edificios nos “dan forma a nosotros” (Ventre, 1989). El espacio que nos rodea imprime carácter a la relación al menos en tres sentidos: A/ Por una lado y, porque configura los patrones de relación cotidianos. Es la estructura espacial y arquitectónica de un determinado entorno la que establece lugares de encuentro y vías de tránsito, y por consiguiente determina quiénes es probable que se encuentren y se traten, y de qué modo. Se han estudiado mucho, por ejemplo, los distintos patrones de relación social en medios urbanos y rurales, porque constituyen un ejemplo modo en que la configuración física del medio espacial determina las formas y  posibilida  posibi lidades des de relación rela ción de quienes quienes lo habitan. habitan. Hall (1968), de un modo modo más general, distinguía también los espacios “sociópetas”, que están estructurados de tal modo que favorecen la comunicación entre los sujetos, y “espacios “sociófugos”, organizados de manera que favorecen el aislamiento. Debido a las diferencias culturales, un espacio que en una cultura parece acogedor y fomenta la relación interpersonal puede resultar  en cambio un espacio “sociófugo” en otra. B/ Por otra parte, porque el espacio habla: es decir, el contexto nos “proporciona una información sobre cómo debe interpretarse lo que se está diciendo”. En este sentido, Hall (1966) distinguía entre culturas de contexto “alto” y “bajo”, según la proporción de información que dejan al contexto en relación con el mensaje verbal: en las culturas de contexto “alto” hay que decir muy pocas palabras para ser entendido, porque la situación situaci ón comunicativa comunicativa y la conducta espacia espa ciall están fuertemen fuertemente te rituali ritualizadas zadas y cargadas car gadas de sentido; en culturas de contexto “bajo”, como las nuestras, casi todo debe ser  explicitado verbalmente para evitar malentendidos porque el entorno espacial tiene un significado menos inequívoco y en el mismo contexto pueden mantenerse más tipos de interacci int eracciones ones distintas. Parece que el context contextoo espacial es pacial y el lleng enguaje uaje tienen un una relaci r elación ón complementaria, de modo que cuanto más “habla” el espacio, menos palabras explícitas hacen falta (Muñoz y Avello, 1991)  

EL ESPACIO ESTRUCTURADO DURANTE LA COMUNICACIÓN: Pero no siempre los límites y la estructura del espacio están marcados por elementos objetivos o por el tipo de arquitectura. El espacio de interacción es en gran medida un

 

sistema de “límites invisibles que se demarcan por procedimientos específicamente comunicativos”: es decir, mediante nuestra conducta estamos constantemente indicándole al otro dónde hay un límite que no debe traspasar. Se suelen distinguir dos tipos de estos límites invisibles en la investigación proxémica (Ricci Bitti y Zani, 1983): los límites territoriales y los límites del espacio personal. Los límites territoriales señalan la existencia de un área espacial que un sujeto ocupa o considera propia, y que es fija; es decir, está siempre en el mismo lugar, independientemente de que el sujeto se encuentre en ella o no. El territorio es un espacio del que el sujeto se apropia y que defiende frente a la invasión de los extraños. Entre los animales se establece muy rápidamente una fragmentación del espacio y una asignatura de las unidades espaciales a los distintos individuos. Esta distribución territorial cumple una función de regulación de la organización social. En los seres humanos, la distribución territorial no es tan rígida, los límites son más flexibles y hay mayor tolerancia a la invasión, porque el hombre es un animal social además de territorial (Corraliza, 1994). Pero también tendemos a apropiarnos y a  personalizar el espacio espaci o que usamos. usamos. Hall (1959) se sorprende sorpre nde de lo fácilment fácilmentee que se regulariza la asignación de espacios en una reunión, en el comedor o en una aula; la segunda vez que nos sentamos en torno a la misma mesa, la probabilidad de que lo hagamos en el mismo sitio que la vez anterior es altísima. A medida que nos “apropiamos” de un espacio o un territorio determinado, empleamos “medios para  personalizar” o “señalizarlo” “señali zarlo” como como propio, y estos medios son variadísimos: variad ísimos: desde dejar una prenda de ropa en el asiento de un tren cuando vamos a la cafetería, aunque hayan muchos más asientos libres, “ése” es el nuestro. Hasta las fotos que pinchamos en la pared en torno a nuestra mesa de estudio o la forma en que miramos a quien va a ocupar “nuestro” sillón favorito. De este modo informamos a los otros que consideramos propia un área espacial determinada, y los otros se comportan en consecuencia; consecu encia; de hecho, hecho, sin necesidad de señales explícitas, los lo s otros tienden a respetar  nuestros espacios cuando los hemos venido ocupando por un tiempo suficiente. Ésta forma de proceder permite que desarrollemos con mayor facilidad las rutinas cotidianas, puesto que las llevamos a cabo siempre en los mismos lugares y con los mismos movimientos. El otro tipo de límites es el asociado al “espacio personal”. A diferencia del territorio, el espacio personal es un área móvil en torno al sujeto que éste considera una  prolongación  prolong ación de sí mismo ismo (Ricci Bitti Bitti y Zani, 1983, y cuy c uyaa invasión también también produce incomodidad. El contacto corporal, la distancia de interacción, la orientación recíproca de los hablantes y la postura que adoptan son elementos que se combinan y se

 

compensan entre sí para establecer estos “límites invisibles” del espacio personal (Ricci Bitti y Zanni, 1983). Hall (1968) llama la atención sobre las regularidades culturales en el establecimiento de distancias de interacción: de todos es sabido, por ejemplo, que los latinos y árabes consideran apropiada para la conversación una distancia menor que los miembros de culturas cult uras anglosaj anglosajonas, onas, y eso hace que éstos consideren a los mediterráneos “pegajosos” “ pegajosos” e invasivos, mientras los británicos son percibidos por los latinos como fríos y “despegados”. La distancia, a su vez, influye mucho en el contenido verbal de los mensajes, aun cuando no seamos plenamente conscientes de ese efecto. Hay cosas de las que nos resulta extraordinariamente incómodo hablar cuando la distancia es excesiva, de manera que tratamos de acortarla o bien eludimos el tema; esto sucede, por supuesto, con temas íntimos o personales, pero también cuando tenemos poca familiaridad con un asunto y nos expresamos torpemente acerca de él: hablar de una cosa complicada o vaga a gran distancia del otro puede hacerse imposible (Hall, 1959) La distancia, pues, tiene una significación en el contexto de la conversación, y se usa a su vez para señalizar. Hall (1966) ha descrito con una precisión incluso métrica la existencia de cuatro distancias características de cuatro contextos y tipos de interacción: La distancia íntima: que es por ejemplo la del contacto sexual o la comunicación de información confidencial. La distancia personal, que es la de la conversación cara a cara. La distancia social, que es la que puede haber entre funcionarios de una ventanilla y el usuario usu ario de un servicio. servi cio. La dis distan tancia cia pública p ública,, como como la de quien habla habla desde d esde un escenario. escenario. Cada una de ellas se considera apropiada para un tipo de relación determinada. Sin embargo, a pesar de la precisión con que tienden a regularse las distancias interpersonales, la distancia pertenece a lo que Hall (1968) llama “el nivel informal de la cultura”, que no está formalmente regulado en ningún sitio y puede ser relativamente cambiante. No parece haber mecanismo universal de establecimiento de las distancias, sino que ladedistancia interpersonal deelundato conjunto de que señales codificadas una forma determinada.resulta Por eso, sensorial, en unasensoriales cultura o  para una una determinada determinada persona indica distancia adecuada, en ot otra ra puede ser se señal ñal de que

 

hay que amplia ampliarr llaa distan di stancia. cia.

RESUMEN DE LA PROXÉMICA: QUÉ ES… La perc percepción epción y el uso del espacio es pacio por el hombre hombre QUÉ FUNCIONES PRINCIPALES CUMPLE… Según el espacio producido para la relación:  

Determina Determina qué patrones de relaci rel ación ón y conducta son posible posi bless

 

Programa nuestro nuestro equipamiento sensorial sensor ial de un modo particular  par ticular 

 

Según qué espacio espaci o se produce durante durante la interacci interacción: ón:

 

Regula Regula la fijación de límites territoriales territorial es

 

Asigna Asigna significaciones significaciones a la ocupación de posiciones posici ones determinadas determinadas

 

Señaliza Señali za el carácter de las relaciones relac iones mediante la regulaci regulación ón de las distancias

¿CUALES SON LAS INVESTIGACIONES MÁS RELEVANTES? Sobre la conducta territorial humana Sobre la regulación de las distancias interpersonales en la interacción cara a cara   Concluida de un modo, sencillo y resumido la teoría sobre la comunicación no verbal, me gustaría ampliar conocimientos, explicando la influencia y trascendencia de la comunicación no verbal en los procesos sociales.

COMUNICACIÓN NO VERBAL Y PROCESOS SOCIALES: Se suele establecer al hablar de las funciones de la comunicación no verbal una  posición  posici ón entre entre la “función “función de la expresión emocional” emocional” y la “fun “función de control control social”: social ”: con esta distinción se quiere señalar, que a veces mediante la comunicación no verbal uno expresa lo que siente, y otras veces que la emplea para producir una determinada reacción en otrotan (Patterson, Musitu, Lilaconstant y Buelga, 1993). Sin embargo, enros la  práctica noelson fáciles 1991; de diferenciar: const antem ement ente e expresamos expresam os nuestros uest sentimientos para provocar en la otra persona una determinada reacción, sea de

 

culpabilidad, culpabili dad, de lástim l ástimaa y protección o de sim si mpatía. Además, se suelen asociar ambas funciones a contextos distintos de relación: en concreto, la función de expresión afectiva de la comunicación no verbal se suele considerar característica de las relaciones íntimas, y la función de control social típica de relaciones que podríamos llamar “instrumentales” para el sujeto, como las relaciones relac iones laborales labor ales o comerciales. En realidad, ambas ambas se s e dan siem si empre pre conju c onjunt ntam ament entee y entrelazadas en todo tipo de relaciones: hay intentos de influencia constante en las relaciones íntimas, y hay “autenticidad” en las relaciones menos íntimas. Sin embargo, es cierto que los supuestos en los que se basan ambos tipos de relaciones son distintos y eso influye mucho en la forma en que interpretamos la conducta no verbal del otro. Por eso vamos a analizar la función de control social sobre todo en conexión con las relaciones laborales y comerciales y la función de expresión afectiva sobre todo en conexión con las relaciones íntimas.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y EL CONTROL SOCIAL: El uso de patrones de conducta no verbal con la intención explícita de influir en el otro se ha estudiado en conexión con dos procesos distintos: la persuasión y el estatus erárquico. La investigación muestra los patrones de comunicación no verbal que resultan eficaces y son muy diferentes en uno y otro caso.  

EL ESTATUS JERÁRQUICO: Aunque la influencia social siempre es recíproca, hay muchas ocasiones en que las relaciones de influencia recíproca no son simétricas. Esto es lo que sucede, por  ejemplo, entre dos personas con distinto estatus jerárquico: ocupar un puesto relevante en una empresa o ser el hermano mayor en una familia conlleva tener un cierto estatus, una posición que otorga una cierta influencia relativa sobre la conducta de los otros, y determina también el modo particular en que esta influencia se ejerce. El análisis de estos patrones diferenciales de conducta no verbal entre superiores y subordinados parece indicar esencialmente tres cosas: A/ En primer lugar, el poder asociado al estatus jerárquico adquiere formas “invasivas”, que respetan poco el espacio personal del subordinado y cortan sus iniciativas de expresarse o actuar. Cuando el(Schlenker, contacto 1980), físico no se interpreta como una violación de la intimidad y seesharecíproco demostrado que este tipo de conducta es significativamente más frecuente en los superiores

 

erárquicos, que también son más tendentes a interrumpir y hablar sobre la voz de otros (Henley, 1977). B/ En segundo lugar, este tipo de poder, es un poder de alta visibilidad, y que requiere de dicha visibilidad para su ejercicio. Son numerosas las investigaciones que muestran que los superiores jerárquicos tienden a realizar conductas no verbales que les colocan en el centro del escenario, garantizando garantizando así la l a atención del subordinado. C/ En tercer lugar, el subordinado tiende a reaccionar prestando la atención que se le requiere, y a mirar y escuchar al superior en mucha mayor medida que lo contrario. Conocer bien y evaluar con precisión a quien controla su sueldo o destino parece convertirse en una necesidad y un precio a pagar para quien depende de otro (Fiske, 1993)  

LA PERSUASIÓN:

Se han estudiado también mucho las conductas no verbales que favorecen la eficacia de la persuasión: pe rsuasión: los ccursos ursos formación formación para vendedoressiempre hasta elha entrenam entren amient iento o en estrategias de desde negociación en de conflictos organizacionales, parecido muy obvio el interés práctico de saber qué patrones de conducta no verbal facilitan que una  persona consiga consiga persuadir a otra. La investigación investigación sobre esta es ta cuestión cuestión muest muestra ra que estos  patrones  patron es son muy diferen di ferentes tes de los que favorecen la eficacia del poder jerárquico, jerár quico, y revela algunos aspectos que son interesantes para comprender la naturaleza de la  persuasión como como form formaa de influen influencia. cia. También ambién aquí son tres los l os rresultados esultados que parecen confirmarse consistentemente en estos estudios: A/ En primer lugar, a medida que se incrementa la voluntad de persuadir, se incrementa también la gesticulación por parte de la fuente (persona que trata de persuadir a otra) (Meharabian y Williams, 1969). Este incremento de la gesticulación tiene diversas interpretaciones int erpretaciones posible po sibles: s: podría ser, por ejemplo, consecuencia consecuencia de un increm increment entoo en la activación de la fuente. Pero, independientemente de las especulaciones acerca de las causas, ciertamente tiene un efecto, y es lograr un incremento de atención por parte del  blanco de influen influencia. cia. B/ En segundo lugar, Timney y London (1973) mostraron que el persuasor empleaba más tiempo mirando al blanco de influencia que lo contrario, y Scherer (1979) mostró que la eficacia de la persuasión estaba en la relación con la duración de la mirada. Así  pues, a diferencia de lo que veíam veí amos os en la influen influencia cia asociada asocia da a relaciones relac iones form formales ales de estatus, parece que la atención que la fuente presta al blanco es un elemento importante en el proceso de persuasión.

 

C/ En tercer lugar, lugar, probablem probabl ement entee el resultado empíri empírico co más consistente consistente a través de los estudios se refiere a la gran cantidad de conductas no verbales afiliativas, que el  persuasor em e mplea, como como son la sonrisa, el contacto contacto visual, los l os movimient movimientos os afirmativos afirmativos de cabeza, el tono de voz cálido o la inclinación del cuerpo hacía el blanco de influencia (Hall, 1980). La eficacia de la persuasión parece claramente asociada a esta estrategia, de modo que consiguen persuadir en mayor medida quienes emplean estas conductas afiliativas. conductas afili ativas. La persuasión es un proceso de influencia que se produce en el marco de relaciones de interdependencia más simétricas que el control jerárquico. En la persuasión también  parece eficaz captar cap tar la aten atención ción del interlocutor interlocutor,, pero es importan importante te a su vez prestarle atención; y las conductas afiliativas son conductas orientadas a manifestar interés y simpatía por el blanco de influencia, a hacerle patente que sus necesidades y sus motivaciones son comprendidas, aceptadas y tenidas en cuenta. A diferencia del poder  erárquico, la l a persu pers uasión es un proceso de influen influencia cia entre entre igu i guales. ales. Esta diferencia en el marco socioestructural configura de modo diverso la forma que adquiere la influencia y las estrategias estrategias no verbales que ambos ambos interloc interlocut utores ores emplean. emplean.  

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y LA EXPRES EXP RESIÓN IÓN AFECTI AFE CTIV VA   Muchos investigadores se han interesado por las conductas no verbales que son expresiones espontáneas y no reguladas, de estados internos como emociones y afectos. La conducta no verbal puede reflejar estos estados, y el conocimiento acumulado en

 

este ámbito así nos lo indica. Sin embargo, desde una perspectiva psicosocial, tal vez uno de los aspectos más interesantes de la conducta no verbal es que muy rara vez carece absolutamente de regulación. En las interacciones sociales, la mayoría de veces la gente ejerce cierto grado de control sobre su conducta expresiva no verbal. Este  pretendido control control no siempre es consciente consciente y no siempre tiene tiene éxito, pero es omnipresente (De Paulo, 1992). Esta tensión constante entre espontaneidad y control a que está sometida la conducta no verbal hace de ella un elemento clave en procesos tales como la expresión de sentimientos íntimos y la detección del engaño.  

LA INTIMIDAD: Muchos de los modelos teóricos e investigaciones empíricas sobre comunicación no verbal coinciden en afirmar que el grado de intimidad en una relación es un elemento clave para determinar la densidad y la naturaleza del intercambio no verbal entre dos  personas. Algunos Algunos autores autores llaman a esta variable varia ble intim intimidad idad (Argyle (Argyle y Dean, Dean, 1965), otros inmediatez (Meharabian, 1968) y otros implicación (Patterson, 1991), pero todos ellos están de acuerdo en tres conclusiones acerca de la conducta no verbal y las relaciones relac iones de int i ntim imidad. idad. A/ La primera es que, a medida que se incrementa la intimidad entre dos personas, se incrementa la proximidad y la densidad del intercambio no verbal entre ellas: la distancia interpersonal se acorta, el contacto físico y visual se incremente, se considera admisible una mayor variedad de expresiones faciales. Los teóricos asumen que esto sucede porque, a medida que la relación entre dos personas gana en profundidad y en implicación recíproca, la regulación de la interacción entre ambas descansa en mayor  medida que al principio en elementos no verbales. La sabiduría popular diría que, llegado el e l pu p unt nto, o, “no hacen falta falta palabras” pal abras”.. B/ La segunda es que los patrones de comunicación no verbal en relaciones íntimas son más variadas, más flexibles y menos predecibles que en relaciones menos íntimas. Los teóricos deducen que al aumentar la intimidad disminuye el grado de regulación consciente de la conducta no verbal, de modo que ésta deja de servir a una función de influencia interpersonal y pasa a cumplir esencialmente una función de expresión afectiva o emocional. emocional. C/ La tercera es que los di distin stintos tos elementos elementos verbales verbal es y no verbales se combinan combinan entre entre sí  para regular regular el nivel de intim intimidad idad que parece adecuado en cada situación situación.. Y así, as í, por  ejemplo, si estamos revelando algo que nos implica mucho personalmente, procuramos no mirar directamente a otra persona; o si la distancia espacial nos parece excesiva,

 

tendemos a “ acortarla” tocando con más frecuencia a nuestro interlocutor Argyle y Dean,, 1965). Dean 1965) . En resumen, la conclusión más general que puede extraerse de la investigación, es que en el contexto de una relación íntima, la comunicación no verbal se interpreta fundamentalmente como expresión afectiva espontánea y como reflejo del yo auténtico del otro. Y esto esto tiene dos im i mplicaciones: plica ciones: 1/ En el marco de las relaciones íntimas, la conducta no verbal se considera sincera; es decir fiel representación r epresentación de los pensamient pensamientos os y sen se ntimient timientos os int i nternos ernos del actor. Por eso, aunque al aumentar la intimidad aumenta el conocimiento detallado de los patrones de conducta condu cta no verbal de la l a otra persona, per sona, se ha encontrado encontrado que en las rrelaci elaciones ones íntim íntimas as es más difícil detectar el engaño (MacCornack y Parks, 1986): cuanto más íntima es una relación, más convencido está uno que “sabe” lo que está pensando el otro (Knapp, 1983); pero la capacidad de detectar la mentira disminuye, porque el engaño no entra en las “reglas “re glas de juego”. En el marco de las relaciones íntimas, a diferencia, por ejemplo, de las situaciones de convención social, la conducta no verbal se considera libre de los condicionantes de los roles sociales; es decir, reflejo de la individualidad, originalidad y singularidad  propia de cada c ada persona, de aquello que la caracteriza caracteri za como como ser s er único y la distingue distingue de todas las demás. demás.  

EL ENGAÑO: El engaño es aquel tipo de relación en el cual la persona da una imagen que ella misma considera que no no corresponde cor responde con su realidad real idad interna. interna. En este sent sentido, ido, la comun comunicaci icación ón no verbal utilizada con fines de engaño es lo contrario de la función de expresión afectiva. Todos utilizamos constantemente la comunicación no verbal con fines de engaño; es decir, sabiendo que nuestras manifestaciones externas no se corresponden con lo que  pensamos  pensam os o sentim sentimos. os. La mayoría de las veces que disim disi mulamos ulamos o fingim fingimos os cotidianamente se trata de un engaño socialmente aceptable, o incluso exigido por las reglas de la cortesía y el tacto (Friedman y Tucker, 1990). En cambio hay otras formas de engaño que son parcialmente dañinas o socialmente censurables, como la manipulación y el fraude. La investigación se ha centrado normalmente en estas últimas,  porque son las que la gente gente se toma toma la molestia de intent intentar ar detectar. detectar.

 

Los datos sobre lo que nos hace sospechar engaño por parte del otro parecen indicar  varias cosas (DePaulo, Stone y Lassiter, 1985; Friedman y Tucker, 1990; DePaulo, 1992): A/ El engaño se descubre o se supone cuando las informaciones que emite una persona  por diversos divers os canales nos parecen p arecen contradictorios entre entre sí. Son much muchos os los l os trabajos que indican que la pues, inconsistencia es una de lasque claves fundamentales para detectar el engaño. Parece, que esperamos siempre el otro ofrezca una imagen coherente, y ante la contradicción ponemos en duda que esté expresando su “verdadera realidad” interna. B/ Las vacilaciones, las dudas o lo que podríamos llamar “errores de la puesta en escena” son otro de los indicadores esenciales que nos hacen sospechar engaño; y en este caso con razón, porque son también algo que sucede con más frecuencia a quien está mintiendo que a quien dice algo que sea cierto. Parece que el actor que representa un papel que no se cree o que no sabe del todo bien revela esa inexperiencia en un deficiente control expresivo. Pero, paradójicamente, una puesta en escena que parece “demasiado ensayada” también nos hace sospechar engaño. Parece, por tanto, que la credibilidad se otorga a una actuación fluida y desarrolla facilidad, pero que contenga elementos que la hagan aparecer como “espontánea” y no excesivamente controlada. C/ La capacidad capaci dad de detectar engaño engaño es limitada. Pero mucho mucho más más lim l imitada itada es todavía la la capacidad capaci dad de in i nferir la l a verdad verd ad a partir par tir de un mensaje mensaje engañoso; engañoso; la mayoría mayoría de las la s veces no podemos deducir la verdad simplemente asumiendo lo contrario de lo que el mentiroso ha expresado, porque con frecuencia “el reverso de la verdad tiene cien mil caras” (DePaulo, Stone Stone y Lassiter, 1985) Lo que parece muy claro es que los elementos en los que nos fijamos fundamentalmente  para detectar el posible posibl e en e ngaño son conductas conductas no verbales, verba les, con much muchaa diferen di ferencia cia sobre las verbales. En realidad el engaño se manifiesta también en el contenido del discurso (DePaulo, Stone y Lassiter, 1985); Friedman y Tucker, 1990), pero el discurso no nos  parece revelador. revel ador. De nuevo parece confirmarse confirmarse la creencia popular de que es más difícil mentir con los gestos que con las palabras; y por eso, ante la contradicción, creemos a los gestos. gestos.  

 

 

COMUNICACIÓN COMUNICACI ÓN NO VERB VERBAL AL Y AUTENTI AUTENTICIDAD CIDAD

  El papel clave que las conductas no verbales desempeñan en la producción y detección del engaño pone de relieve su enorme importancia en los procesos comunicativos. Por  algún motivo concedemos a la comunicación no verbal el papel de “prueba de fuego” sobre la sinceridad del emisor, la consideramos más informativa y más reveladora que la conducta verbal. Se han alegado diversos motivos de la mayor credibilidad que concedemos a la comunicación no verbal, pero básicamente pueden resumirse en dos argumentos: 1/ la conducta no verbal es más difícil de controlar que la verbal, y 2/ la conducta no verbal es un modo de comunicación más primario que la verbal.  

1/ LA DIFICULTAD DE CONTROLAR LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: Hay varias condiciones que hacen la comunicación no verbal más difícil de controlar  que la verbal. Uno de los motivos de esta dificultad es la “imposibilidad de recibir un feedback completo acerca de nuestra ejecución no verbal. Cuando hablamos en voz alta, “nos oímos” a nosotros mismos de manera muy parecida a la que nos oye nuestro interlocutor: así podemos hacernos una idea bastante precisa del resultado de nuestra vocalización e imaginar el efecto que causa en el otro. En cambio, nunca podemos ver  la cara que nosotros mismos ponemos, o el modo en que miramos, a no ser que nos encontremos ante un espejo. Sin duda, recibimos una cierta retroalimentación de nuestra conducta no verbal porque hay partes de nuestro cuerpo, como la gesticulación manual, que sí podemos ver, y también a través de las sensaciones que nos transmiten los músculos faciales, pero son señales informativas de naturaleza muy distinta a la imagen visual que está percibiendo nuestro interlocutor, o desde una perspectiva muy diferente. Podríamos decir que la información que recibimos acerca de nuestra propia conducta no verbal ver bal es una inform informaci ación ón de “mala “mala cali ca lidad” dad”,, que nos dificulta much muchoo hacer hacernos nos uuna na idea precisa del resultado. resultado.

 

Otro de los rasgos que hacen la conducta no verbal difícil de controlar es su “densidad”. Emitimos mensajes no verbales simultáneamente por muchos canales, a diferencia de los verbales, que se emiten secuencialmente y por un único canal: la voz. Estar pendiente a la vez del control de todos los elementos que constituyen lo que hemos llamado comunicación no verbal es prácticamente una tarea imposible, sobre todo si tenemos en cuenta que con frecuencia son gestos o señales muy fugaces, y muy  pequeños. Otra causa de esta dificultas es que la comunicación no verbal, a diferencia de la verbal, es un “proceso continuo”. Watzlawick, Bavelas y Jackson (1967) ya dijeron que uno de los rasgos definitorios de la conducta no verbal es que siempre transmite información positiva. Si queremos no transmitir un mensaje verbalmente, nos basta con no hablar. Pero no podemos no poner una cara determinada, o no tener una apariencia física. Esto hace que sea im i mposible posibl e no comun comunicars icarsee por medios no verbales.  

2/ LA COMUNICACIÓN NO VERBAL COMO CÓDIGO NATURAL: Pero, además de mayor dificultad de controlarla y manipularla deliberadamente, hay otro rasgo que ha llevado a considerar más auténtica y reveladora la comunicación no verbal, y es que tiene a la vez un código menos preciso y más universal que la verbal. Aunque lo que los gestos significan no está escrito en ninguna parte, mucha gente en muchos lugares del mundo interpreta cosas muy similares a partir de gestos y expresiones. Esta “relativa universalidad del código no verbal” ha hecho pensar con frecuencia a los expertos que la comunicación no verbal está muy ligada a lo más universal de la naturaleza humana; y lo más universal de la naturaleza humana, es por  definiciónn, el sustrato definició sustrato biológico biol ógico común común a la especie e specie.. Así, se s e ha desarrollad desarr olladoo un enfoque enfoque sobre la comunicación no verbal que considera que la relación entre la expresión y aquello que significa no es de carácter convencional, sino de carácter casi mecánico, regido por la necesidad biológica. De este modo, los signos convencionales; y, como signos naturales, son signos que revelan la naturaleza escondida de los seres humanos (Muñoz y Avello, 1991).  

 

 

CONCLUSIÓN   Después de hacer una Después una exposición exposició n de la teoría teorí a de la com c omun unicaci icación ón a través de científicos científicos de prestigio, la siguiente estación con parada obligatoria, es una breve conclusión de la importancia de la comunicación no verbal en nuestro día a día. A menudo las situaciones, sensaciones, emociones, actitudes; no son lo que parecen. En este tema de comunicación no verbal y su significado, no hay reglas directamente proporcionales, no son reglas matemáticas, pero sí, nos permite tomar conciencia de la importancia que tienee intuir tien intuir nuestras nuestras actitu ac titudes des y las de los dem d emás ás a través de las palabras palabr as silenciosas. si lenciosas. Es un sistema más para conocer la extrañeza de la raza humana, llena de enigmas sin resolver, resol ver, y quizá quizá por ello el lo llena l lena de fascinación. Flora Davis, “decía lo siguiente acerca de la comunicación no verbal: el concepto de la comunicación no verbal ha fascinado, durante siglos, a los no científicos. Escultores y  pintores  pint ores siempre tuvieron tuvieron conciencia de cuanto cuanto puede lograrse con un gesto gesto o una una ppose ose especial. El novelista que describe la forma en que el protagonista “aplastó con rabia el cigarrillo” o “se rascó la nariz pensativamente” está penetrando en el terreno de la comunicación no verbal. También los psiquiatras son agudos observadores que analizan los gestos de sus pacientes y hacen una práctica constante estudiando e interpretándolos.

 

Es una antigua broma decir que “Fulano quedaría mudo si se le ataran las manos”. Sin embargo es cierto que todos estaríamos bastante incómodos si nos forzaran a no realizar los pequeños movimientos con que acompañamos e ilustramos nuestras  palabras.  palabr as. La mayoría de las personas son conscientes del movimiento de las manos de los demás,  pero en general gen lo ignoran, ignoran, sentado, sentado, que se trata más que ade esclarecer, gestos gestos sin sentido. Sineral embargo los dando gestos por comunican. A no veces contribuyen especialmente cuando el mensaje verbal no es claro. En otros momentos pueden revelar  emociones de manera involuntaria. Las manos fuertemente apretadas o las que juguetean constituyen claves sobre la tensión que otras personas pueden notar en nosotros. Un gesto puede ser tan evidentemente funcional, que su sentido exacto es inconfundible. Los movimientos corporales de un hombre son tan personales como su firma. Los novelistas también también lo ssaben, aben, pues pues con c on frecuen frecuencia, cia, describiéndolos, descri biéndolos, reflejan r eflejan su carácter. Las investigaciones acerca de la comunicación humana a menudo han descuidado al individuo en sí. No obstan obs tante, te, es obvio obvi o que cualquiera de nosot nosotros ros puede hacer hacer un análisis básico del carácter ca rácter de un individuo, individuo, basándose en su manera manera de moverse, moverse, (ríggido, desenvuelto, (rí desenvuelto, vig vi goroso…) y que que la l a manera manera en que que lloo haga haga rrepresentará epresentará un rasgo  bastante estable estable de sus ca característi racterísticas cas personal personales. es.

La forma más efectiva de afirmar el predominio, es la comunicación no verbal. Esto ha sido demostrado por científicos mediante experimentos, empleando videos. Para comenzar, se filmó a un grupo de personas leyendo tres mensajes diferentes. El contenido del primero era autoritario; el segundo parecía pedir disculpas y el tercero era neutral. También variaba sistemáticamente la manera de entregar los mensajes. El comportamiento no verbal variaba según alos casosárbitros dominante, subordinado neutral o no comprometido. Cuandoyseera le pidió ciertos que calificaran cadao una de las grabaciones en una escala de inferior a superior, de amistoso a hostil, se describió que la forma en que se difundió el mensaje, la variable no verbal que lo acompañaba, tenía mayor impacto que el contenido del mensaje en sí, más aun, cuando el mensaje fue transmitido en forma autoritaria el contenido pasaba a ser irrelevante. A pesar de que la comunicación humana es todavía virtualmente una ciencia en pañales, ya ha generado su posición de profecías ambiciosas y predicciones. Los profetas del  pesimismo,  pesimism o, por ejemplo, previenen previ enen acerca ac erca del poder que dará al futu futuro ro demagog demagogoo el conocimiento de la proyectar comunicación noierverbal. que ier podrá lograr que un  político que pueda cualquier cualqu imagen imagenLes de preocupa sí mismo,locualquier cualqu emoción emoción  prefiera.

 

¿Legará el día en que la gente emplee las técnicas de la comunicación no verbal para manejar a los demás? Parece inevitable; pero ciertas personas siempre han manejado a otras. Siempre ha habido demagogos e individuos capaces de mentir en forma convincente, más persuasivos, y más hábiles para proyectar ante los demás, como lo demuestran los estudios de Ekman. Puede ser que ahora se tornen más convincentes, más persuasivos y más hábiles para proyectar ante los demás una falsa imagen de sí mismos; pero al mismo tiem tiempo, po, el público públic o también también será más capaz ca paz de captar llas as sseñales eñales no verbales, de modo que los beneficios del demagogo no serán muchos ni duraran mucho tiempo. ti empo. A pesar de que el hombre común pueda aprender a mentir con más facilidad dudo que  pueda hacerlo acerl o a la perfección especialm especi alment entee en encuent encuentro ro fren frente te a frente. frente. Hay mu muchas señales no verbales que operan a nivel subliminal (desde el juego de las palmas de las manos hasta el movimiento en micro- sintonía con los mínimos gestos faciales) y las señales subliminales, en su mayoría no se pueden controlar conscientemente. Hay  personas que pueden coordin coordi nar deliberadamen deli beradamente te el comportam comportamient ientoo de su rostro, sus manos, susUojos el nta cuerpo, mismo queligada mantienen una conversación inteligible. int eligible. no se ypregunt pregu a si estaalcapacidad capaci dadtiempo no estará l igada a la habilidad de ment mentir ir y convencerse a sí mismo, más que la capacidad de controlar conscientemente el lenguaje corporal. En abierto contraste, frente a los que ven “la comunicación no verbal” como un medio de aprender a mentir con mayor facilidad, existe la tendencia entre los legos a verla como “curalotodo”: si la gente pudiera realmente comunicarse entre sí, se cerraría el abismo generacional, generacional, se disipar di siparían ían las tensiones tensiones racial ra ciales es y todos seriamos m más ás felices felice s y libres. Desgraciadamente, las motivaciones y relaciones humanas son más complicadas y su cura no es tan simple. Realmente parece verdad que el hombre de bien se sentirá más confiado e interesado en saber que existen diferencias culturales en el código corporal y que éstas son las culpables de un sentimiento u otro. Pero el verdadero hipócrita es difícil de influenciar. La hipocresía tiene raíces profundas, basadas generalmente en temores y deseos que raras veces se expresan abiertamente: se basa en la necesidad de dominar a otra, que sirva de blanco para sus odios y sus temores y en la necesidad de sentirse superior”. Después de transcribir la teoría de la comunicación no verbal que los expertos han estudiado concienzudamente, quisiera recalcar que ésta no es un código exacto per se.  No debemos debemos creer que podemos podemos conocer a otra persona, simplement simplementee apli aplicando cando las reglas básicas de la comunicación no verbal, como si jugar con las manos, o cruzar los

 

 brazos, o simplement simplementee mover mover las l as piernas pi ernas de una una manera manera u otra, otra, quisiera quisier a decir lo mismo. mismo. La comunicación humana es demasiado compleja, es obvio que está llena de enigmas. Sin embargo, todos tenemos cierta habilidad en descifrar diferentes gestos, muecas, movimientos corporales o tonos de voz. A esta curiosa habilidad se le llama “intuición”. Ésta se aprende en la primera infancia como ya he explicado en la primera  parte del libro libr o y la utilizamos tilizamos a nivel subconsciente subconsciente durante durante toda la vida, otra cosa diferente es que la queramos escuchar y la pongamos en práctica. En un instante, somos capaces de interpretar un leve movimiento corporal, una mirada, una sonrisa, los diferentes tonos de voz y lo leemos como parte de un mensaje total.  No cabe duda, de que el mensaje de las palabras palabr as silenciosas sile nciosas es por lo menos tan importante como el mensaje oral. Ambos están estrechamente vinculados entre sí, ya que cuando las personas nos encontramos en una cara a cara, nos comunicamos simultáneamente, consciente e inconscientemente, empleando para ellos todos los sentidos: la vista, el oído, el tacto, el olfato; luego somos capaces de integrar todas las sensaciones, y es en este momento, cuando entra en juego el “sexto sentido: la intuición” A medida que aumente nuestro conocimiento sobre la comunicación no verbal y aumente nuestra sensibilidad, comprenderemos más fácilmente las relaciones humanas, que hasta este momento, sólo teníamos la capacidad de presentir. Como conclusión podemos decir que los movimientos corporales, dan origen a una cadena de reacción de sentimientos e impulsos hacia otras personas, basados en la observación y análisis de los movimientos (de manos, de brazos, pies, tronco), de todo el cuerpo humano es “como una ciencia del comportamiento” (Birdwhistell, 1979) cuyo propósito es ocuparse de deducir deducir..  

¡APRENDER A COMUNICAR SIN DECIR UNA PALABRA! Para cualquier sociedad es importante recalcar y tener la capacidad de percibir los movim ovi mientos no verbale verb ales, s, y por supuesto supuesto que que ésta sea manejada manejada de manera manera responsable, que genere confianza y credibilidad, ya que el comportamiento está  basado en percepciones. percepci ones.  

 

 

“COMO ME VEN ME TRATAN”   ¿SER O PARECER?, la vida es un largo viaje para cambiar  de parecer…  

 

 

Bibliografía   Interacción social y comunicación Capítulo II: La comunicación no verbal Berjano, E y Pinazo, S (2001)   Coaching Coach ing para vivir  vivi r  Michael Neenan, Windy Dryden   Comunicación no verbal Flora Davis   Wikipedia