Sensibilizacion Hacia La Calidad

 

SENSIBILIZACION HACIA LA CALIDAD

 

Que es Calidad? G rado en el que uinnhecreonntjeusnto dael características producto o servicio cumple con los requisitos.

Conjunto de componentes de que una organización contribuyen al mejoramiento de la percepción del cliente conservicio un respecto . a un producto o QUE HACEMOS PARA APORTAR DESDE NUESTROS A LA CALIDAD DE PROCESOS LA EMPRESA?

 

HISTORIA DE CALIDAD

AÑOS 20

AÑOS 40

AÑOS 80

CONTROL

ASEGURAMIENTO

GESTION (Percepción del Cliente)

 

RAZONES PRINCIPALES PARA LA NORMALIZACION Sin estándar are es, las acciones emprendidas regresan gradualmente a las antiguas formas de trabajo y reaparece el problema

VERSION 1

 

¿Qué es una norma?

Es un documento   acce accesi sibl ble e al pú públ blic ico  o , realizado entre todas las partes interesadas, que   contiene  especificaciones  técnicas u otros criterios para que se eglas, guías o definiciones  de usen como   rre características, para asegurar que materiales, productos, procesos o servicios cumplen los requisitos especificados. Debe estar  aprobado por un organismo  de norm normal aliz izac ació ión n y  no tiene carácter obligatorio . Hay normas aplicables a muchos campos: alimentos, comun omunic icac ació ión, n, medic ediciina, na, texti extile les, s, const onstru ruccción ción,, elec electtróni rónicca, calilida ca dad, d, etc. etc.

 

UNAS NORMAS INTERNACIONALES P

R

D R  ONFI

NZ

UNAS DIRECTRICES Y REQUISITOS GENERALES

CUALQUIER CLIENTE

CUALQUIER CO CONTRATO

P

R

TENER  ONFI NZ

CUALQUIER PR PROVEEDOR 

 

La O rgan rg ani iza zaci ón Inte In tern rnac aci ion onal alción de Normalización (ISO)- griego

I S O INTERNATIONAL

ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION El consiste trabajo técnico de la ISO en desarrollar acuerdos internacionales por consenso. Estos acuerdos se publican como normas.

Promover el mundo el desarrollo de en la normalización, con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y mercancías

 

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIÓN

1946

S laal Orgpaanria zacióla n Inetercnraecaion estandarización ISO Nace   un  comité  interno   de

1979 1987 VERSION 1

1994  –  2000 2008

la   ISO   el   No.176  encargado actualizaci ación ón de   las de la   actualiz normas de calidad Se publican la primera versión de las normas relacionadas con la calidad

Actualizaciones

 

Que es ISO 9000? Una serie de normas internacionales que establecen los requisitos mínimos para garantizar que las operaciones de una orga or gani niza zaci ción ón sean sean conf confia iabl bles es.. Busca asegurar el nivel de calidad alcanzado en la empresa, mediante el diseño, imOpNleTm anotdeenloimaiednmtoinisytraMtiEvJoORdAe C INeUnAtacdieónu, nmm Gestión de la Calidad.

 

INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

La familia ISO 9000

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9004

ISO 19011

2005

2008

2009

2002

Fundamentos Terminología

Requisitos

Directrices Sostenimiento

 Auditorias

 

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan; con una política y objetivos definidos, con dirección y control para el logro de dichos objetivos.

 

PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

n E f    o  q  u  e   a l    c  i   l    e  n  t    e 

L i    d   e  r   a z   o  g

P   d   a  e  r  l    t   i    p  c   e  i    p r   s   a  o n  c  i    ó   a l   n

E n  e  f   n  o  p  q  u r   o  e   c   b   s   o  s   e   a  s   a  d   o

 s  i    e   t    s  mE  a n  p  o f    a  q r   u  a  e   a l    d   g  e   e   s   t   i    ó  n

M  e   j    o r   a  C  o  t   n i   n  u  a

 p E  a n r  f    a  q l    o l    a  u  t    o  e  m  b   a  a  s   d   a  d   d   e   e   o  e  n  c  i   h   s  i    e   o h  n  c   o  e   s   s 

 b   e  n R  e   e  f   l   i    c   a i    o i    c   o  s   a n  s   e   s   c   o m n  u  e  l    t    u  p rr    a m  o  v  e  n  e   e   t    d   e   o r 

 

AL CLIENTE 1. ENFOQUE AL •

•

•

•

•

Compre Comp rend nder er la lass ne nece cesi sid dades ades y expectativas de los clientes. Comu Co mun nic icar ar la lass ne nece cessida idade dess y expectativas del cliente a toda to da la or orga gani niza zaci ción ón.. Poner todo nuestro empeño y conocimientos al servicio de la sa sati tisf sfa acc cció ión n de dell cl cliien ente te.. Comprender q ue la rentabilidad es el resultado denla sat sfa lieenltoes. T ersa siteisf mapcrceiópnredseel nctlie requisitos del cliente en todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad SGC.  

–

 

2. LIDERAZGO

•

• • •

Proporcionar conductas modelo coherentes con los valores de la organización Cultura clima organizacional Estilo dey gestión participativo, proactivo  Confianza, motivación y apoyo

 

PART RTIC ICIP IPAC ACIÓ IÓN N DE DEL L PE PERS RSON ONAL AL 3. PA •

•

•

•

•

 Aceptar la responsabilidad para resolver  Problemas. Bus usc car act activament nte e oportunidades con el fin de realizar mejoramiento de sus procesos e incrementar la eficacia y eficiencia de los mismos. Innovación y creatividad en la promoción de los obj bjet etiivos de la Organi niz zación Compartir los conocimientos y experiencia en equipo  Alentar, desarrollar y reconocer contribución

 

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS RECURSOS •

•

•

•

Definición de los procesos para producir o prestar el servicio. Iydseanltiidfiacsacdie ón lasso entradas l pd roece Identificación de las ENTRADA interrelaciones del proceso con las funciones de la organización Establecimientos de la clara responsabilidad, autoridad y compromiso para gestionar el proceso.

ACTIVIDADES DEL PROCESO

CONTROLES

 

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN •

Interacción entre procesos para lograr el objetivo del sistema y por tanto la satisfacción de las partes interesadas

Proceso  A Proceso B

Proceso C Proceso D

 

PROCESO Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan para transformar entradas en salidas.

PROVEEDOR

CLIENTE

 

EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD  Y EL ENFOQUE POR PROCESOS

Que es un proceso? Interacción Proceso  A

Proceso B

Proceso C

Proceso D

 

ENFOQUE POR PROCESOS UN PROCESO SE GESTIONA A TRAVÉS DEL CICLO PHVA

CICLO PHVA

 

CICLO PHVA El ciclo PHVA es un ciclo de mejoramiento continuo, porque permite que ejecutemos lo que planeamos, luego se verifica si se obtienen los resultados que se esperaban y dependiendo del resultado se toman acciones para mejorar. Definir las metas

 A P V H

Definir los

 Actuar correctivamente

 Verificar los resultados de la tarea ejecutada

Métodos que permitirán alcanzar las metas propuestas

Educar y entrenar

Ejecutar la tarea y recoger los datos

 

6. MEJORA CONTINUA

•

•

•

• •

•

Tomar conciencia de que todo lo establecido puede mejorarse Observar a los mejores y aprovechar su experiencia para pa empr M era jorlarem cpres onesa tinau. amente los productos, procesos y sistemas Mejorar, objetivo permanente en la organización Reconocimiento de la necesidad de cambio y mejora en los procesos Todo el mundo en la organización busca en forma A activa mejoras en el desempeño a todo nivel. V

P H

 

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

•

•

•

•

Obtener información de todos los procesos de la empr empres esa. a.  Analizar los datos para identificar fortalezas, debi de bililida dade des s y pr prio iori rida dade des s Tomar decisiones y definir acciones con base en los resultados del análisis y la experiencia Todas las decisiones se pueden justificar a partir de datos 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Este Oeste Norte

1er trim trim..

2do

3er trim.4to trim.

trim.  

8. RELACIONES MUTUAMENT MUTUAMENTE E BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR  •

•

•

•

•

Reconocer la importancia de los proveedores para lograr la sati sa tisf sfac acci ción ón de los los clie client ntes es Identificar, seleccionar y calificar los proveedores que tienen imp im pac acto to en la pres presta tacción ión de dell serv servic iciio G eiert nerta raarco unnlo asmprov ieneedo tedore dres. e s.comunicación clara, permanente y abie ab con los prbovee Desarrollar planes conjunto toss para el mejoramiento de productos y proc proces esos os.. Rec econ onoc ocer er el mej mejoram oramie ien nto y lo logr gro os del del pro proveedor edor..

ORGANIZACIÓN

PROVEEDOR GANA GA NA - GA GANA NA Relación interdependiente

 

… Y CÓMO GARANTIZAMOS CALIDAD ? ACTIVIDADES DE ENTRADAS

TRANSFORMACIÓN

CLIENTE QUE ?

 PROCEDIMIENTOS CONTROLADOS COMO ?

SALIDAS

PRODUCTO/ SERVICIO

PERSON SONAL AL RESP RESPONS ONSAB ABLE LE RECURSOS  PER  Y ENTRENAD ENTRENADO O

QUIEN ?  EJM DE UN

ADECUADO S CON QUE ?

PROCESO!  

EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001  Y EL ENFOQUE POR PROCESOS Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

Clientes

Gestión de Los recursos (H)

Requisitos

Clientes

Responsabilidad de la Dirección (P,A)

Entradas

Leyenda

Medición, análisis, y mejora mej ora (V, A)

Satisfacción

Salidas

Prestación del servicio (H)

Producto/ Servicio

 Actividades que aportan valor  Flujo de Información

MAPA DE PROCESOS

 

BENEFICIOS EXTERNOS DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001    Alta  calidad  percibida   de  clientes   y  competencia    Mejoramiento   de   la  satisfacción   del  cliente    Reducción   de  auditorias   del  cliente    Mejores   relaciones   y   métodos   de tr trab abaj ajo o (C (Cli lien ente tes s y Subcontratistas)    Incremento   de   la  porción   de  mercado  Nacional    Facilidad   de  mercadeo    Alianzas  Estratégicas.

 

BENEFICIOS INTERNOS DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001    Creatividad,  Aporte   y  Motivación    Mejor  documentación   con  procedimientos  sólidos    Mayor  conciencia  sobre   la  calidad    Cambio cultural  positivo   “

”

   Mayor  Capacidad   de  Análisis    Eficacia   en  labores  diarias    Mejores  comunicaciones    Grupos   de

tra trabajo  consolidados

 

BARRERAS DURANTE EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001  Falta de compromiso  Creación de los procedimientos  Desarrollo de la documentación e implementación  Costos de calibración de dispositivos de

medición  Resistencia al cambio  Proceso largo  Disponibilidad de tiempo

 

GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN Y  ASISTENCIA