Semana 4 - El Cambiante Panorama de Marketing

 

REMENBERING … THE LAST CLASS

 

T LLER

¿Qué es el negocio?

¿Será indispensable la tecnología para implantar un modelo de CRM?

 

 No siempre………….. Ejemplo: El bodeguero de la tienda del barrio es un experto en CRM: •

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Conoce al cliente: cuando compra, preferencias, etc. Le aconseja sobre nuevos  productos Le recuerda los productos que olvidó en su compra. Le da crédito cuando lo necesita. Le da un premio por su fidelidad: le regala productos,   muestras, etc.

http://www.youtube.com/watch?v=FpOxl5y1VPs&NR=1

 

Marketing de compromiso del cliente El marketing de compromiso del cliente va más allá de tan sólo vender una marc ma rcaa a lo loss co cons nsum umid idor ores es.. Su meta es hacer de la marca una parte significativa de las conversaciones y la vi vidda de lo loss co cons nsum umid idor orees. Linofsorm ideojroers com actuuanlicad ormcoandsousm ,m omu icesadooesstáyntiem neáns máss fa má facu cultltad ades es qu quee nu nunc ncaa an ante tes. s.

Engagement significa compromiso, ni más ni menos

 

M arketi arketing ng digit digital al El marketing digital y de social media implica utilizar las herramientas como:

Puede definirse como el uso de Internet I nternet y otras tecnologías digitales

 

Marketing digital ¿Por qué el MD es importante para mi empresa?

ERAA TE ER TECN CNOL OLÓG ÓGIC ICAA

NO ES UNA MODA

Más de llaa mi Más mita tadd de llaa po pobl blac ació iónn mundia mun diall tiene tiene acc acceso eso a In Inter terne net.t. En En 20221, ha 20 habr bráá 2,3 bi billllon ones es de consumid cons umidores ores digit digitales. ales.

Ha hab abid idoo un cambi ambioo en la for form ma en qu quee el co cons nsum umid idor or ho hoyy en dí díaa se informa informa y toma decisi decisiones ones de compr com pra, a, y en en los canale canaless que utiliz utilizaa para este este pro proceso ceso..

 

Interactividad Análisis y medición Mayor alcance audiencia meta

Beneficios del MKT digital

Personalización y precisión Bajos costos de operación Flexibilidad Competitividad Retención de clientes

 

Ejempl Eje mplos os llam llamada ada a la acc acció ión n

 

Crear una estrategia de MKT DIGITAL

Paso 1 Estudio del cont contexto exto

 

“El  MD no es po post ster er un una a

 Auditoria de MD para pymes

Definir el modelo de negocio

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Delimitar el mercado mercado Cuál es mi propuesta de valor Cómo voy a generar ingresos Cómo genera ingresos mi competencia

fo foto to co con n el prod produc uct  t o”  o” 

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Interna:  de mi negocio Externa: de la competencia competencia Elementos a analiza Elementos analizarr Página web. SEO Estrategia de contenidos. Estrategia en redes sociales. Reputación online. Estrategia de email marketing.   Puede estructurarse estructurarse como una una matriz FODA. • • • • • •

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Paso 2

Crear una estrategia de MKT DIGITAL Qué queremos consegui conseguirr   > Cómo lo vamos a hacer > Cómo sabemos si lo hemos conseguido conseguido

Preparación de la estrategia

Consumidor “ Buy Buyer er person persona” Producto

Perfil

Necesidad

Leads: contactos que dejan su información clave y son clientes potenciales, potenciales, con esto podemos podemos “nutrirlos” con contenidos contenidos relevantes relevantes hasta que estén listos para comprar.

1- Definir el público meta (buyer persona)

2- Perfilando 3- Buscar usuarios en la base “leads” 4- Definir Definir los objetiv objetivos os (SMAR (SMART) T) 5- Generalmen Generalmente te son cinc cinco o

Crear una estrategia de MKT DIGITAL

 

Paso 3

 

Qué queremos conseguir > Cómo lo vamos a hacer > Cómo sabemos si lo hemos

conseguido

Objetivo de Marketing

Construir un KPI

 

Posicionamiento

 

Objetivo de la Web Que me encuentren

 

KPI

 

Visitas orgánicas Palabras clave posicionadas

Definir KPIs (Indicadores (Indicadores Clave de Desempeño): Lo que no se mide, no se puede mejorar mejorar Números absolutos o porcentuales Se asignan a cada objetivo para medir si lo

Visibilidad

Que me conozcan

Nuevas visitas

Que me visiten

Páginas vistas

Visitas de calidad

 

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Conseguir registros

 

Que me suscr iib ban

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estamos alcanzando No cualquier métrica es un KPI.

% de suscripción  

Ventas

Fidelización

 

Que me compren

% de rebote duración media

% conversión % carritosabandonados

Vue uelv lvana ana vis isit itar ar

Sesi Sesion one es rec recur urre ren ntes

Repit epitanco ancomp mpra rass

% Repet epetic ició ión n de com ompr pra a

Compartan e l contenido

% “Shares”

 

Redes Sociales Cualquier herramienta o servicio que por medio de internet facilita las conversiones, Relaciones con amigos, compañeros de trabajo, Yconocidos, familiares. ayudan a la colaboraciones y distribución de influencias.

 

Par artticipación de mer erca caddo y par artticipación en el gas asto to de dell cl cliiente rti oPfarreacearummeanytoar lavapriaert diacdipaaciólnosencleiel ngtaestoadcetul aclleiesn, teo, labsienem , pprueseadsenpucerdeeanr programas:

 

Did they remember?

AHORA SI EMPECEMOS ….

 

El cambiante panorama de marketing

Semana:

4

Sesión:

1

 

Propósito de la sesión:

Describir las principales tendencias y fuerzas que están modificando panorama del marketing en esta era deel relaciones.

 

Actividades de inicio: Visualizamos el siguiente video: ¿Qué nos dice de tecnología marketing?

https://www.youtube.com/watch?v=bvoIfPgZ66E https://www.youtube.com/watch?v=p0IG1bYDw2k

https://www.youtube.com/watch?v=uruUfi7OEAk

 

  volución del Mark Marketing eting

 

Marketing 5.0.Tecnología 5.0.Tecnología para la humanidad

El marketin marketing g 5.0 es laque integ integración de unleenfoque centrado en el ser humano y en el valor laración tecnología puede otorgar para comunicar,, crear o agregar valor en los puntos de contacto comunicar (touchpoints)  del consumidor consumidor en su Customer Customer Journe Journeyy. https://www.youtube.com/watch?v=sg52So4odHM

 

https://www.youtube.com/watch?v=4d8k_hTSisc

 

Marketing de social media Casi todas todas web de una una marca marca que no incluya vínculos con las cuentas de la marca en Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube, Instagram, Pinterest u otros sitios de social media. Los social media brindan emocionantes oportunidades para extender el compromiso cliente hacer que la gente habledel acerca deyuna marca. Más del 90 por ciento de todas las compañías estadounidenses utiliz utilizan an ahora social media parte dede sussocial mezclas de es marketing, y el 71 considera quecomo el marketing media fundamental paraporsuciento negocio.

https://www.youtube.com/watch?v=BRZM8YfxDAU

 

https://www.youtube.com/watch?v=Qq0sO95WvKo

 

Estrategia contenido

de

elaborar relevante,

amtraarcctaivso, ,cnonovleadfoinsoaliddaed ldaes generar consumo, además que generen una reacción positiva en su audiencia y/oo co y/ comu muni nida dad. d.

 

2. Es una forma relevante de informar, difundir una marca, productos o servicios mediante la red.  –

1.- Un 1.Unee y conecta a la comunidad con la marca, abarcando a más público.

3.- Genera confia confianza nza entre la marca creadora del marketingcon deel contenido usuario, convirtiendo en leads la comunicación.

BENEFICIOS DEL MARKETING DE CONTENIDOS

 

FORMATOS FORMA TOS O TIPOS DEL MARKETING DE CONTENIDO

 

CANALES DE DIFUSIÓN DEL MARKETING DE CONTENIDO

 

El Neuromarketing es la ciencia aplicada en la rama del marketing, cuya función es investigar y analizar el COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

 

Diseño de Productos.

➢ ➢

Calidad del Servicio. ➢Estrategia de Precios. ➢

Branding. ➢Posicionamiento. ➢Puntos de Venta. Publicidad. ➢Promociones. ➢

➢

Targeting.

 

EJEMPLOS DE NEUROMARKETING

 

1º. Ejemplo Neuromarketing:

Los carros de la compra

Cuando vamos al súper, nos ofrecen un carro para poder movernos mejor por el establecimiento, pero realmente su finalidad es que si eelcom carrito la compra es grande, puede pue de que qu compre pressdemás. Otro caso de los carritos de la compra seria, las ruedas. ¡Siempre estánporque rotas! pero NO,que esto lo hacen a propósito, la idea el carro carro gire sie siempr mpree hacia hacia las esta estante ntería ría par paraa fijarnos en los productos que venden y así que no vayamos por los pasillos directos de lo que buscamos.

 

2º. Ejemplo Neuromarketi Neuromarketing: ng: Percepc ercepción ión olfativa olfativa En los supermercad supermercados, os, colocan colocan los horno hornoss de la panadería panadería en medio del establecim establecimiento iento,, esto es para oler el pan recién hecho. Provocando en el consumidor, ir a comprar solo con pensar en el olor del pan recién horneado. En las perfumerías, percibimos que el olor de la tienda es fresco, limpio, no porque se haya roto una loción o colonia, sino es una manera de atraer al público. ¿Quién compraría una colonia en una perfumería que no oliera a fresco y limpio?, nuestro cerebro nos diría que si la tienda t ienda no

huele a fresco sus colonias no olerán bien.  

3º.. Ej 3º Ejem empl ploo Ne Neur urom omar arke ketiting ng:: La lo loca caliliza zaci ción ón ¿Por ¿P or qué siempre está todo al final del establecim estab lecimiento? iento? Esto es muy básico,, los alimento básico alimentoss de primer primeraa necesidad neces idad están puesto puestoss al final final del establecimi establ ecimiento ento y lo más lejos posible posible de la entrada. Pensar un momento donde se encuentra ¿El pan? ¿El aceite? Cuanto más recorrido hagas con el carro de la compra tienes muchas posibilidades de que compres más de lo que al principio tenías pensado.

 

4º. Eje jem mpl ploo: Ne Neuuromarketing en la po possición del prod oduucto

¡Solo veo ¡Solo veo lo más más caro! caro! Es caract car acterí erísti stico co,, lo más más car caroo lo suel suelen en colocar en sitio específicos, localizados a la altura de los ojos, mientras que los más cómodos están arriba o el consumidor se tiene que agachar para observarlos. ¡Técnica sencilla pero muy eficaz!

 

5º.. Ej 5º Ejem empl plo: o: Ne Neur urom omar arke ketiting ng Au Audi dititivo vo ¿Porquee ponen música? ¿Porqu música? Hay muchos muchos establecimie estab lecimientos ntos dond dondee coloca colocann músic música. a. 2 ejemplos: En supermerca supe rmercados dos es la que música músic a es lenta lenta, , tranqu tranquila, ila, ya que su objetivo vayas a la compra lento ¡Cuán ¡Cuánto to más tiempo tiempo estemos, estemos, más más compraremos! En una tienda de ropa: Dependiendo el público p úblico objetivo ponen diferentes estilos de música por ejemplo:: Tien ejemplo Tiendas das de moda moda joven joven es muy muy corrien corriente te encontrar encon trar músic músicaa electro electro,, que que parece que nos vamos de fiesta fiesta ¡pues este es su objet objetivo!, ivo!, busc buscan an

que tengas la sensación de fiesta, diversión, etc.

 

6º Eje jem mplo: Neu euro rom marketin ingg en el pre reccio Los precios acabados en 0.90, son precios psicológicos: ¿Porque todos los precios terminan en 9?, esto es porque nos da la sensación sensación de qque ue son m más ás cómod cómodos. os. En el fondo sabemos que es igual y directamente lo redondeamos, pero al ver el precioo no es lo mismo ver S/.9.90. preci S/.9.90. qque ue S/10.00. S/10.0 0. Un cént céntimo imo es el ccausant ausantee de qu quee muchas veces consigan más ventas.

 

7º Ejemplo: Neuromarketing caótico ¡T ¡Todo odo desordenado!: mu y posible lo encontremos encontre mos cuando cuandEsto o estamos esttambién amos enesrebajas remuy bajas o en que tiendas con oportunidades y bajos precios. Estos establecimientos establecimientos buscan buscan que los productos estén desorganizados, yaidad que loción reconocerá comoo una oportun com oportunida d ynuestro nos nos da cerebro la sensa sensació n de que son más baratos.

 

8º Ej Ejem empl plo: o: Ne Neur urom omar arke ketiting ng vi visu sual al La iluminación: iluminación: Los principios principios de cualquie cualquierr “Visual” que trabaja en moda, son los colores y la iluminación de la tienda y la ropa. Hay titien Hay enda dass de de rop ropaa qu quee so sonn mu muyy os oscu cura ra,, pero pe ro hay hay fo foco coss por to toda dass partes partes qu quee enfoc enfocan an a los productos productos que más más le interesan interesan,, vis visualm enteelos nosproductos parece pare ce más interes resant ante, e, más ya queualment se ven muyinte bien nada entrar.

Nos da da la sensac sensación ión de que que los producto producto son especiales.  

Generar contenidos vinculados a una marca que permitan conectar a esa marca con el consumidor. El objetivo del Branded Content es generar notoriedad y afinidad de marca más que ven vende derr conc concrret etam amen ente te un pr prod oduc ucto to o serv servic icio io.. El Branded Content presenta dos tipos de valor: Informativo y de entretenimiento.

 

CÓMO ES TU MARCA

CÓMO ES TU AUDIENCIA Y QUE LO MOTIVA

EL POTENCIAL DEL STORYTELLING

 

Esta con la comunicación publicitaria del presente y del futuro, trabaja con las emociones, el entretenimiento entretenimient o y valores intangibles asociados a la marca.

cumple una función dirigida a satisfacer las necesidades del usuario a nivel de información.

 

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  Los insights insights  son las verdades humanas  que derivan de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores y que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las  empresas”  (una revelación o descubrimiento).

 

¿PARA ¿P ARA QUÉ SIRVE UN INSIGHT A LAS ANUNCIANTES? 1.- Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y servicios. 2.- Fuente de oportunidades para posicionamiento posicionamie nto o reposicionamiento. reposicionamiento. 3.- Insumo para las estrategias de comunicación orientada a conectar, atraer y fidelizar al consumidor. 4.4.- Base Base para para una una fi filo losof sofía ía empr empres esar aria iall

auténticamente consumidor.

centrada

en

el

 

EL INSIGHT EN LA ESTRA ESTRATEGIA TEGIA PUBLICITARIA

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  Alimentan nuevos conceptos de prod pr odu ucto cto basa basad dos en nec necesid esida ades des y demandas insatisfechas, ocultas, reveladoras.   Alimentan estrategia de posicionamiento o reposicionamiento de los productos.   Orientan la comunicación publicitaria de forma tal de obtener una ruta efectiva para pa ra atraer raer,, ret retener ener y/o fidel ideliz izar ar al consumidor.

 

MARKETING DE INFLUENCERS Los influencers se han convertido en una parte muy importante de las estrategias de marketing, sobre todo en sectores como la moda. Pero para cualquier empresa, sector o industria contar con el apoyo de alguien que tenga influencia es fundamental, y esto es así porque un referente es alguien a quien se pretende imitar, es aspiracional ya que sus seguidores aspiran a tener algunos de los valores que transmite.

Está muy conectado con los aspectos emocionales que todo creador de comunidadess gener comunidade genera. a.   Por Por es eso, o, la fi figu gura ra del del re reffer eren ente te debe debe esta estarr en consonancia con los valores de la marca y con el mensaje que quiera trasmitir. Lo cierto es que este tipo de marketing está creciendo mucho, no sólo por las

nuevas

maneras

de

comunicarnos   (blogge (bloggero ros, s,

yo yout utube ubers, rs,

Mox se encuentra en el puesto 1, con casi 5 millon mil lones es de su susc scrip riptor tores es,, su suss víd vídeos eos son vira vi rale less do dond nde e ha habl bla a so sobr bres es te tema mass de tendencias que se encuentran por internet.

Instagramers, etc) sino por los resultados que ofrece en relación con la inversión inver sión originada que es, a fin de cuentas, lo que realmente cuenta.

 

AndySane AndySane lidera el puesto 2 con 1 millón y medio de suscriptores en su canal ca nal de Yo Youtu utube, be, En su ca canal nal enc encont ontrar rarás ás tod todo o ac acerc erca a de su vid vida a cotidiana, cotid iana, bromas, bromas, vídeo vídeoss de tende tendencia ncia.. Y tambi también én sobr sobre e otras cosas virales.

Whatthechic La pec peculi uliar ar Kat Katy y Esq Esquiv uivel, el, yo youtu utuber ber y fun fundad dadora ora del canal whatthechic con alrededor de 4 millones y medio de suscriptores, se encuentra en el tercer lugar con más seguidores en el Perú y el mundo.

FUENTE: https://www.arnoldgutierrez.com/mejores-yotubers-peruanos-populares-peru/

 

MARK MA RKET ETIN ING G MO MOBI BILE LE El marketing móvil engloba todas las estrat ateegias, téc écni niccas y fo form rmat atos os pa parra pr prom omoc ocio ionnar pro rodduc ucttos y servicios, aumentar la imagen de marca y ampliar

edi l spos alosit caitiv nivos ceosdmó e lavile sles m smmo as ca mnal edilade nteco emuni l usnica ocaci dción e ón. los. disp móvi s ico como cana comu Por los patrones de conducta de la población con los Smart rtpphones, el marketing móvil va a tener cada vez un peso mucho mayor. Dentro de las técn té cnic icas as em empl plea eada dass de dest stac acan an::  m  meensajes SMS y multltim mu imed edia ia,, cu cupo pone ness QR QR,, pa pago go po porr mó móvi vil,l, re real alid idad ad aumentada, mensajes push, geolocalización, Apps Ap ps,, et etc. c.

 

GEOMARKETING El Geomarketing es una técnica del mark ma rket etin ingg que pe pers rsig iguue  a  annal aliz izar ar el esta taddo de un negocio en función de la exacta localización de sus puntos de venta, clie cl ient ntes es,, com ompe petitiddor ores es,, et etcc, para adecuar la ofer ta y las acciones de una manera local. Aadatrpatvaéns dellasgeomdarifkeerteinntgesse eastcucdioianeys  pr prod oduc uccció iónn, co come merc rcia ialilizzac ació iónn, po polílítiticca de prec pr ecio ios, s, pr prom omoc oció iónn, ca cana nale less de ve vent nta, a, et etc. c.))

para adecuarlas a cada target, en función de la lass di dife fere rent ntes es zo zona nass ge geog ográ ráfifica cas. s.  

¿ Qué es la Globalización ? En Tokio, una mujer profesional lee un periódico impreso con pulpa de papel fabricado a partir de madera originaria de Canadá. La ropa que usa se elaboró utilizando algodón de Estados Unidos, sedas de la India y telas de Taiwán. Se alimenta con pescados de los océanos Pacífico e Indico, carne vacuna de Australia y Argentina y frutas tropicales del Caribe. Por recomendación de una amiga francesa, que conoció por internet, toma café de Colombia.

Así es vivir en un mundo globalizado.

GLOBALIZACIÓN 4.0

 

Este nuevo término ha sido acuñado por el propio presidente del WEF, el Klau auss Sc Schw hwab ab..  profesor Kl  profesor  Y, responde a la combinación de dos conceptos que definen el mundo en que vivimos: • •

Globalización Indus Industri triaa 4.0

 

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Big Data Inteligencia Artificial Computación cuántica Cloud Computing Internet de las cosas IoT Ciberseguridad  Blockchain Robótica de servicios Impresión 3D Biología sintética  Nanotecnología

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Robótica Realidad virtual

 

Actividad de cierre:

A manera de resumen: En el entorno del mar arkketing están ocurr rriiendo cambios impre ressionantes. La era digital ha cread adoo emocio ionnantes formas de cono noccer a los clie ienntes indivi viddual alees y de relacionarse con ellos. Como resultado, los avances en materia digital y del socia iall media han penetrado de for orm ma desmedida en el mundo del mar arkketing.

Buena estrategia

Buena ejecución

Buena dirección

Thompson – Peteraf  – Gamble - Strickland

 

Metacognición Ahora que hemos llegado a definir las herramientas de marketing, haga una pausa y desarrolle  sus propios  pe pens nsam amie ient ntos os ac acer erca ca de de:: Realicen una búsqueda en internet de información relacionada con las diferentes opciones de carrera disponibles en marketing, y sobre las habilidades, preparación académica y experiencia necesarias para avanzar en el campo del marketing.

 

Refere Ref erenci ncia a bibl bibliog iográf ráfica ica Kotler, P. & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de  Marketing. (13ª ed.). México D. F., México: Pearson Educación. https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/14584/mod_resource/cont ent/1/Fundamentos%20del%20Marketing-Kotler.pdf

 

Nuestro ADN Metodología

Colaboración Significativa

Aprendizaje Experiencial

Actitud

Resultado

Mentalidad Emprendedora

Impacto Social

 

CREA IMPACTO POSITIVO Y TRASCIENDE