semana 2

PRINCIPIOS DE CALIDAD. Víctor Ortega Cabezas

GESTIÓN DE CALIDAD Instituto IACC 04-03-2019

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Desarrollo INSTRUCCIONES: Utilizando los contenidos entregados durante esta semana y complementando con los recursos adicionales.

1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo, servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional (3 puntos).

Proceso: Es un conjunto de fases que se someten a una elaboración o transformación para lograr un resultado logrado de un objeto o producto.

Producto: Es el resultado de una elaboración o de un trabajo, el cual como puede ser como servicio u objeto dispuesto a un mercado o a las necesidades de un cliente.

Insumo: Son los elementos que se emplean para el desarrollo de diferentes funciones como complemento hacia un sistema de producción o hacia un bien en particular o hacia un producto.

Servicio: Es aquel que busca satisfacer las necesidades de las personas, clientes, es un material intangible y representa un resultado.

Calidad: Es una herramienta importante para las propiedades o características de un objeto o cosa, elemento o sustancia, la que permite sea comparada de acuerdo a sus características

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Diagrama de Flujo: Es una representación gráfica de un proceso, cada etapa simplifica un  proceso de trabajo, el cual puede ser ejemplificado a través de símbolos, dando una direccionalidad del proceso. Este formato hace mucho más simple el proceso de un principio a fin de éste.

Excelencia Operacional: Abarca las funciones desarrolladas desde la eficiencia, eficacia y calidad del desarrollo o proceso, desde este punto de vista al ser un proceso integral abarca además las funciones de la empresa, visión, misión, valores y el mejoramiento continuo del  proceso de productividad.

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2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección, utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia operacional (3 puntos).

- Recepción interna o externa (Referidos)

CV

CONTRATO

-

-

SAC (INGRESO A SISTEMA)

ENTREVISTA TÉCNICA / PSICOLOGICA

TALLER SSOMA ODI

Conocer al candidato Evaluación de competencias técnicas Señalar las condiciones del puesto de trabajo al cual postula Transmitir una imagen adecuada de la empresa e informar al candidato sobre la empresa

NO 

SI  N 

SI 

CURSO CISSO CURSO GEOMECANICO CURSO ZT

SI 

EXÁMENES MEDICOS (Incluir Examen de Drogas)

NO 

FUERA DEL PROCESO

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En Este Proceso de Diagrama Diagrama de Flujo se pueden identificar los principios inherentes al flujo de excelencia tanto en la integridad, eficacia y eficiencia en el Proceso de Contratación para Personal de Minería. Cada etapa de éste flujo ejemplifica un proceso de trabajo de un principio a fin de éste.

3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio, identificando al menos dos conceptos importantes de un SGC (3 puntos).

En la empresa que trabajo se aplica la normativa vigente de la siguiente forma: •

Contamos con una Política de Seguridad y Salud Ocupacional que indica la aplicación en nuestras operaciones de la normativa legal vigente, firmada por el máximo representante de la empresa.

•

Por otro lado es una empresa certificada por la ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

•

Además en nuestra Obra tenemos un Plan de Seguridad y Salud Ocupacional atingente a nuestras operaciones, con programas de seguridad y salud ocupacional (anual).

•

Contamos con una matriz de seguimiento de requisitos legales y otros aplicables.

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Bibliografía

- Apuntes de Asignatura Investigación de la Prevención de Riesgos, Clase No. 2 - Sistema de Gestión de SalfaCorp.