Hi Seller,
Di bawah ini adalah regulasi seller fleet yang paling baru, mohon bantuannya agar mengikuti prosedur pengiriman bukti tanda terima sesuai dengan regulasi seller fleet dibawah ini. Terima kasih
REGULASI SELLER FLEET Mohon dibaca dengan sebaik-baiknya untuk Regulasi Seller Fleet dari Lazada, karena seller fleet memiliki regulasi tersendiri dan kami mohon agar Seller dapat mengikuti seluruh isi regulasi yang ada dibawah ini agar seluruh proses update status pengiriman menjadi lebih cepat, tepat, akuntabel, terstruktur, dan dapat dipertanggungjawabkan. Dengan e-mail ini, kami akan menginformasikan tentang langkah langkah, prosedur, dan peraturan untuk seller yang menggunakan kurir sendiri dan atau menggunakan jasa ekspedisi selain JNE dan First Logistic. Agar bisa muncul pilihan "Seller Fleet" saat mengklik ready to ship di Seller Center, Seller harus mengajukan pendaftaran terlebih dahulu. Sebelum mengajukan pendafaran, mohon untuk menyebutkan barang apa saja yang akan dikirimkan menggunakan kurir sendiri maupun dengan menggunakan jasa ekspedisi selain JNE dan First Logistic, dengan mengirimkan email ke
[email protected]. Perlu diketahui bahwa barang yang akan dikirimkan menggunakan kurir sendiri maupun dengan menggunakan jasa ekspedisi selain JNE dan First Logistics memiliki berat lebih dari 6 kg atau JNE atau First Logistic tidak bisa mengirimkan barang tersebut. Jika sudah terdaftar, maka langkah selanjutnya adalah Seller harus meng-input nomor resi dari tiap-tiap nomor order maksimal 2 hari sejak order diterima. Jika dalam 2 hari seller tidak meng-input resi, maka seller akan dikenakan cash penalty. Dan jika dalam 5 hari seller masih belum juga menginput nomor resi atas tiap tiap nomor order, maka order tersebut akan kami cancel.
Berikut langkah - langkah yang harus seller lakukan untuk menginput nomor resi : 1. Apabila ingin menggunakan kurir sendiri silahkan memilih 'Seller Fleet' dan saat menggunakan JNE silahkan memilih 'JNE'.
2. Silakan memasukkan nomor resi dengan nomor ordernya, jika seller menggunakan kurir sendiri. Namun jika menggunakan jasa ekspedisi selain JNE dan First Logistic, silahkan masukkan nomor resi asli dari jasa ekspedisi tersebut, sehingga bisa kami track di websitenya.
3. Setelah meng-input nomor resi, selanjutnya klik "all document" sehingga seller bisa print invoice dan shipping label. Kemudian klik "Ready to Ship" lalu "close" 4. Selesai ------------------------------------------------------------------Kemudian, ada prosedur own fleet yang mana seller harus mengikutinya dengan baik. Prosedur ini berkaitan dengan pengiriman bukti penerimaan barang oleh customer dari seller kepada pihak Lazada dan mohon dibaca dengan seksama.
Mulai sejak tanggal 1 September 2014, seluruh proses update dari shipped ke delivered oleh seller yang own fleet akan di-update manual oleh kami. Demi kemudahan dan kelancaran proses, sejak tanggal 14 Juli 2015, kepada Seller yang menggunakan jasa own fleet untuk melakukan pengisian form online untuk mengirimkan bukti tanda terima pengiriman ke Customer. Tujuan utamanya adalah untuk mempermudah Seller dalam memberikan pelaporan bukti tanda terima dari Customer dan dari web jasa pengiriman yang anda gunakan selain JNE dan First Logistic yang sesuai dengan Order Anda, tanpa perlu mengirimkan konfirmasi email ke Partner Support seperti yang sebelumnya. Panduan dan langkah-langkah yang akan mempermudah Anda dalam mengisi dan melengkapi Form tersebut tersedia sebagai berikut: Silahkan Anda klik disini untuk Form Bukti Penerimaan pengguna Seller Fleet Lalu klik disini untuk panduan dan langkah-langkah pengisian Form Seller Fleet. Kemudian, lebih detail, kami mengelompokkan prosedur pengiriman bukti tanda terima menjadi dua kategori : 1. Seller fleet kurir pribadi dari seller Untuk setiap bukti pengiriman yang dikirimkan, kami memohon agar di dalam file bukti pengiriman tersebut juga terdapat tanda tangan penerima, nomor order, nama seller, dan tanggal diterimanya barang oleh customer, agar mempercepat proses identifikasi bukti sebagai landasan kami untuk mengupdate status orderan tersebut dari shipped menjadi delivered 2. Seller fleet dgn jasa ekspedisi selain JNE yang memiliki website yang bisa men-track nomor resi (Contoh : POS, TIKI, Primatama, PCP) Untuk setiap bukti pengiriman yang dikirimkan, kami memohon agar seller mengirimkan file berupa screenshot bukti barang sudah delivered di web jasa ekspedisi yang di dalamnya terdapat tanggal deliverednya. Ketentuan ini berlaku untuk seterusnya, mohon agar dibaca dengan seksama dan dilaksanakan sebaik baiknya demi kelancaran proses update status. -------------------------------------------------
Terakhir, terdapat pula SLA Regulation (aturan dan penjelasan detail tentang pengiriman bukti terima barang kepada customer oleh seller) yang harus di cermati oleh setiap seller yang telah terdaftar sebagai seller fleet. Sesuai dengan yang tertulis di atas, untuk orderan yang dikirimkan menggunakan own fleet baik yang menggunakan kurir sendiri maupun dengan jasa ekspedisi selain JNE dan First Logistic, seller diharuskan untuk mengirimkan bukti tanda terima barang oleh customer sesuai dengan prosedur yang sudah disampaikan di atas. Di bawah ini adalah beberapa detail tahapan follow up yang dilakukan oleh tim Partner Support Lazada berkaitan dengan pengiriman bukti tanda terima barang kepada customer oleh seller. Zona 1 : Maksimal 4 hari setelah input nomor resi di seller center, seller harus mengirimkan bukti penerimaan barang oleh customer melalui online form dengan ketentuan file bukti tanda terima sesuai dengan regulasi yang berlaku. Jika tidak dikirimkan bukti penerimaan tersebut hingga hari ke 4 jam 4 sore, maka akan kami akan mengirimkan reminder email agar seller mengirimkan bukti penerimaan atas nomor order tertulis. Jika masih belum dikirimkan juga bukti penerimaannya hingga hari ke 6 jam 4 sore, maka nomor order akan kami cancel. Zona 2 : Maksimal 10 hari setelah input nomor resi di seller center, seller harus mengirimkan bukti penerimaan barang oleh customer melalui online form dengan ketentuan file bukti tanda terima sesuai dengan regulasi yang berlaku. Jika tidak dikirimkan bukti penerimaan tersebut hingga hari ke 10 jam 4 sore, akan dikirimkan reminder email agar seller mengirimkan bukti penerimaan atas nomor order tertulis. Jika masih belum dikirimkan juga bukti penerimaannya hingga hari ke 11 hingga jam 4 sore, maka nomor order akan kami cancel. Zona 3 : Maksimal 14 hari setelah input nomor resi di seller center, seller harus mengirimkan bukti penerimaan barang oleh customer melalui online form dengan ketentuan file bukti tanda terima sesuai dengan regulasi yang berlaku. Jika tidak dikirimkan bukti penerimaan tersebut hingga hari ke 14 jam 4 sore, akan dikirimkan reminder email agar seller mengirimkan bukti penerimaan atas nomor order tertulis. Jika masih belum dikirimkan juga bukti penerimaannya hingga hari ke 15 sampai jam 4 sore, maka nomor order akan kami cancel. (untuk informasi detail tentang Zona : www.lazada.co.id/shipping Demikian kami sampaikan regulasi own fleet yang terdiri dari langkah - langkah, prosedur, dan peraturan. Kami mohon kepada seller agar terus mengikuti semua regulasi ini demi kenyamanan seller untuk menerima pembayaran tepat waktu dan juga demi kemudahan dan kecepatan proses update status dari shipped ke delivered. Apabila ada pertanyaan yang ingin diajukan berkaitan dengan regulasi own fleet ini silahkan kirimkan email ke
[email protected]
Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
