Secuencia Didactica 1 3 B S T P Nava 2013 v2f

SECRETARIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR PLANEACIÓN SEMESTRAL INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDACTICA __1__ DE _3__ A)IDENTIFICACION Dirección General: DGETI Plantel: CBTIS 128 Asignatura/ Modulo/ Sub-módulo: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario /

Profesor(es): ELISEO MANUEL NAVA RODRIGUEZ Semestre:

Carrera:

3

Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo

Periodo de Aplicación:

Fecha de Elaboración:

SEGUNDO PERIODO ENE 13 -JUL 13

Duración en horas: 32 HRS.

ENERO 2013

Brinda soporte técnico de manera presencial

B: INTENCIONES FORMATIVAS Propósito por Asignatura o Competencia Profesional del Módulo: Proporciona soporte técnico presencial en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario

Tema integrador/ Situación Problemática/ Problema real del entorno: Categorías: Espacio ( )

Otras asignaturas o submódulos.

Brinda soporte técnico a distancia

Tecnología Energía ( )

Diversidad ( x)

Tiempo ( )

Materia ( )

Contenidos fácticos o conceptuales: Proporciona soporte técnico presencial Conceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios: soporte técnico de manera presencial Objetos  Mesa da ayuda  Funciones  Áreas  Técnicos  clientes  Hardware. Contenidos procedimentales: Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

Contenidos Actitudinal y/o Valoral: 1. Disposición a escuchar a sus compañeros 2. Disposición a mantener orden en su clase

Competencias genéricas y atributos; dimensiones del Construye T: Se expresa y comunica 4. Se expresa y se comunica. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.

Competencias disciplinarias: Ce3 Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes. Ce4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.

Tiempo

Técnica didáctica/ Estrategia de aprendizaje

C) ACTITUDES DE APRENDIZAJE Apertura Competencias Actividades

Genérica(s) y sus atributos

Disciplinares

Evaluación Evidencias de Aprendizaje

Tipo e instrumento

1 Presentación.

2 Evaluación diagnostica. 2 Método socrático

Los estudiantes contestarán las preguntas del cuestionario, en forma individual, para la identificación y recuperación de saberes previos.

4.2 10.3

Ce3

Apuntes Identificación de conceptos previos

Prueba objetiva

Valor

3 Los alumnos se integrarán en equipos de cuatro alumnos cada uno, para la revisión de conocimientos previos del cuestionario.

2

2

Método mayéutica

Ejercicio vivencial: Seminario de investigación

4.2 10.3

Ce3 Ce4

Reestructuración de conceptos

4 Investigar los conceptos fundamentales de brindar soporte tecnico de manera presencial. Soporte tecnico Mesa de ayuda (HelpDesk) Planeacion Funciones Protocolo Caracteristicas del Tecnico de soporte Area de soporte Tecnico 4.2 10.3

Puntos a evaluar en el trabajo de investigacion.

Ce3 Ce4

Cuaderno Apuntes

Lista de cotejo No 1

10

Apuntes en cuaderno

10 Lista de cotejo No 2

Desarrollo Tiempo

Técnica didáctica/ Estrategia de aprendizaje

Competencias Actividades

1.

4

Ejercicio vivencial:

Genérica(s) y sus atributos

Evaluación

Disciplinares

Evidencias de Aprendizaje

Ce3

Mapa mental

Tipo e instrumento

Valor

Conformados en equipos de cinco integrantes, analizar y contrastar la información obtenida del trabajo de investigación (brindar soporte técnico de manera presencial) que será plasmado en un mapa conceptual, con la finalidad de que el grupo las conozca, agregando individualmente aquellas que no se detectaron por parte de los integrantes del equipo.

análisis de información

4.2 10.3

Lista de cotejo

Ce4 No 3

10

2 Investigar los componentes basicos de hardware y sus caracteristicas. (Interno/externo)

6

Ejercicio Vivencial: Aprendizaje cooperativo Aprendizaje basado en problemas

            

Tarjeta Madre. Fuente de poder. Microprocesadores. Memoria RAM BIOS. Unidad de disco duro Lector optico (R/RW) Disp. almacenamiento externo (USB) Monitores. Impresoras. Router/switch. Lector (Codigo de barras, Huellas ) Dispositivos inhalambricos.

4.2 10.3

Ce3 Ce4

Cuaderno Apuntes

Lista de cotejo

No 4

10

3

2

Demostración -Ejecución; Instrucción programada

El docente pide a sus alumnos que se integren en equipos de 5 integrantes para la asignación de temas y que desarrollaran en una presentación de PowerPoint.

Temas  Mesa de ayuda  Tarjeta Madre, RAM/BIOS.  Unidades de disco duro.(CDROM,DVD ROM ) R/RW.  Microprocesadores.  Fuente de poder / Teclado / Mouse  Monitores / Impresoras / scanner  Router / switch.  Dispositivos inalámbricos.  Lector (Código de barras, Huellas)

4.2 10.3

Puntos a considerar para evaluar exposición y fecha de presentación.

la

Ce3 Ce4

Cuaderno apuntes

Lista de cotejo

No 5

20

Cierre Tiempo

Técnica didáctica/ Estrategia de aprendizaje

Competencias Actividades

Genérica(s) y sus atributos

Disciplinares

4.2 10.3

Ce3 Ce4

Evaluación Evidencias de Aprendizaje

Tipo e instrumento

Valor

1 Los equipos de 5 integrantes realizan la presentación en PowerPoint, según fechas programadas.

8

DemostraciónEjecución;

Cuaderno. 1.

Solicitar que entreguen los proyectos en dispositivos de almacenamiento USB, para su revisión.

2.

Examen. (teórico)

3.

4

DemostraciónEjecución; Instrucción programada

Revisión de rubrica por alumno, generando retroalimentación personal a cada joven

Disp. De almacenamiento USB.

4.2 10.3

Ce3 Ce4

Lista de cotejo No 6

Rubricas No 1

40

D) RECURSOS Equipo   

Equipo de cómputo. Impresora Proyector.

Material   

  

Cartulinas. Marcadores. colores. hojas de máquina. material didáctico Cuaderno

Fuentes de información S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115. Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–57.

Cuadernillo de prácticas Manual curso básico de soporte técnico. http://www.microsoft.com/latam/educacion/TV/curso.aspx http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/Forms/AllItems.aspx

D) VALIDACION Elabora:

Recibe:

Avala:

Ing. Eliseo Manuel Nava Rodríguez

Lic. Marco Antonio Ramos

Ing. Ricardo Almanza Zapata