SAP-Manajemen-Pelayanan-Publik-1.pdf
July 25, 2019 | Author: Ilham Buni | Category: N/A
Short Description
Download SAP-Manajemen-Pelayanan-Publik-1.pdf...
Description
Satuan Acara Perkuliahan Perkuliahan Manajemen Pelayanan Publik
Tim Dosen
1. Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP 2. Ni Wayan Supriliyani, Supriliyani, S.Sos, M.AP
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS UDAYANA 2014
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
1
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa mampu memahami pengertian pelayanan publik (Konsep dan Yuridis UU Pelayanan Publik)
6. MATERI POKOK
Pengertian Pelayanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mempelajari dan mendiskusikan pengertian Pelayanan Publik (Konsep dan Yuridis UU Pelayanan Publik) STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(2)
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan ulasan Konsep dasar pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
Penyajian
Mempelajari dan Melihat, mendengarkan mendiskusikan penjelasan, mencatat, konsep dasar Pelayanan bertanya, dan beriskusi Publik Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
Penutup
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi Idem
Idem
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. PT. Jakarta: Gramedia Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta Pusaka Utama Yeremias T. Keban, PhD. 2004. Enam Dimensi Strategis, Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu.Yogyakarta: Gaya Media.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
2
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa mampu menjelaskan kembali tentang Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik
6. MATERI POKOK
Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa memahami Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(2)
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan falsafah dan hakikat yuridis
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian
Mempelajari dan mendiskusikan falsafah dan hakikat yuridis
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press.
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
Idem
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
3
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa dapat menjelaskan Pendekatan politik dalam pelayanan publik, Pendekatan manajerial dalam pelayanan publik, Pendekatan legal dalam pelayanan publik Level kebijakan, manajerial dan operasional pelayanan publik.
6. MATERI POKOK
Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik.
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mengetahui Pendekatan dan Dimensi Level dalam Pelayanan Publik STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(2)
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik.
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian
Mempelajari Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik.
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press.
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
Idem
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
4
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa dapat menekankan Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan
6. MATERI POKOK
Issue dan Potret Buram Pelayanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mampu memahami Potret Buram Pelayanan publik STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(2)
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; menekankan Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
Penyajian
Mempelaj menekankan Melihat, mendengarkan Konsep Gambaran Pelayanan, penjelasan, mencatat, Permasalahan Pelayanan, bertanya, dan beriskusi Patologi Birokrasi Layanan. Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
Penutup
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi Idem
Idem
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
5
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa dapat memahami konsep pembedaan barang dan jasa, Tipologi Barang dan Jasa a. Barang publik b. Barang privat c. Common pool good Tools good
6. MATERI POKOK
Good and Service
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mempelajari dan mendiskusikan Pengetikan Naskah dalam format Tabel Mahasiswa mengetahui Model-model teoritik Good and Service. STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(2)
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memahami model-model teoritik Good and Service
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
Penyajian
Mempelajari dan Melihat, mendengarkan mendiskusikan memahami penjelasan, mencatat, model-model teoritik Good bertanya, dan beriskusi and Service. Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
Penutup
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi Idem
Idem
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
6
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa Mampu Memahami peranan Lembaga / Organisasi Penyedia Layanan 1. Peran Pemerintah Dalam Pelayanan Publik (Provider And Arranger) 2. Public Vs Private Sector Management Persoalan Nilai Dalam Pelayanan
6. MATERI POKOK
Manajemen Pelayanan Sektor Publik Dan Privat
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mampu memahami konsep Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat. STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(2)
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; konsep Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian
Mempelajari, mendiskusikan konsep Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat.
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press.
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
Idem
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Dosen :
Tanda t Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
7
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
6. MATERI POKOK
Mahasiswa mampu memahami 1. Preferensi Provider dan User terhadap kualitas layanan 2. Indikator Kualitas Layanan 3. Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan Mengukur Kinerja Layanan (Beberapa Konsep Praktis Kualitas Kinerja Pelayanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mengetahui Strategi Penentuan Harga Produk, Insentif dan Disentif dalam Pelayanan Publik STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(2)
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan Strategi Penentuan Harga Produk, Insentif dan Disentif dalam Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
Penyajian
Mempelajari, mendiskusikan
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, 1. Preferensi Provider bertanya, dan beriskusi dan User terhadap kualitas layanan 2. Indikator Kualitas Layanan 3. Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan Mengukur Kinerja Layanan (Beberapa Konsep Praktis)
Idem
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
Idem
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press.
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993.
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
anaging Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
8
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa dapat menjelaskan kembali Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik
6. MATERI POKOK
Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(2)
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; Penerapan EGovernance dalam Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian
Mempelajari ketentuan
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
Idem
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
9
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa meguasai Konsep New Public Service
6. MATERI POKOK
Konsep New Public Service
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Konsep New Public Service STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(2)
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan ulasan Konsep New Public Service
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian
Mempelajari dan mendiskusikan Mahasiswa mempelajari Konsep New Public Service
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press.
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
Idem
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
10
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa mampu melakukan Pengukuran Kualitas Layanan Publik
6. MATERI POKOK
Pengukuran Kualitas Layanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Pengukuran Kualitas Layanan Publik STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
(2)
KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat SOP Dosen; memberikan Pengukuran Kualitas Layanan Publik
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian
Mempelajari dan mendiskusikan Pengukuran Kualitas Layanan Publik
Idem
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press.
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
11
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan kembali prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
6. MATERI POKOK
Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(2)
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian
Mempelajari dan mendiskusikan Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press.
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
Idem
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
12
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa mampu membuat Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik
6. MATERI POKOK
Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari dan memahami Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
(2)
KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat SOP Dosen; memberikan Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian
Mempelajari dan Melihat, mendengarkan mendiskusikan Citizens penjelasan, mencatat, Report Card dalam bertanya, dan beriskusi Peningkatan Pelayanan Publik
Idem
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
Idem
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
1. MATA KULIAH
Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH
AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN
2 x 50 menit = 100 menit
4. PERTEMUAN KE-
13
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa mampu menyusun desain Indeks Kepuasan Pelanggan
6. MATERI POKOK
Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(2)
(3)
(4)
Pembukaan
Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan ulasan Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
Penyajian
Mempelajari dan Melihat, mendengarkan mendiskusikan Penyusunan penjelasan, mencatat, Desain Indeks Kepuasan bertanya, dan beriskusi Pelanggan Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi
TAHAPAN
KEGIATAN DOSEN
(1)
Penutup
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi Idem
Idem
Post Test
Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap
Referensi
Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik . Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
View more...
Comments
