Sánchez Comunicación Y Ventas (Scyv)

Trabajo Individual: SCYV Unidad de Competencia: Identificación del Papel de la Medicina del Trabajo en la PRL Aplicación de las Técnicas en Ergonomía y Psicosociología Aplicada Nombre y Apellidos del Participante:

Marres Navarro Jorge Luis

SÁNCHEZ COMUNICACIÓN Y VENTAS (SCYV) Sánchez Comunicación y Ventas (SCYV) es una empresa de llamadas telefónicas comerciales que, a través de su red de call centers, proporciona servicios globales de comunicación comercial y marketing telefónico. Actualmente su principal cliente es una compañía de seguros de vida que está intentando implantarse por toda Hispanoamérica mediante la captación de clientes que trabajan para otras compañías. SCYV tiene una plantilla estable de trabajadores. Desde que firmaron el contrato con la compañía de seguros la carga de trabajo se ha incrementado sustancialmente, y algunos de los trabajadores han mostrado su desacuerdo con las técnicas agresivas que impone la compañía de seguros. Estas técnicas incluyen proporcionar información inexacta acerca de las ofertas de las otras compañías, y no mencionar explícitamente los pequeños gastos de gestión si el cliente decide contratar con la nueva empresa.

 Situación nº1 Un día, uno de los trabajadores de mantenimiento comunica a su supervisor que se ha cortado la mano con una de las herramientas con las que estaba trabajando. Casualmente, éste se encuentra reunido con el empresario, son Miguel Sánchez, que le dice que se tome el día libre y que se vaya a su médico para que le cure, porque como no ha estropeado ningún material este asunto no atañe a la empresa.

 Situación nº2 Después de lo ocurrido con el trabajador de mantenimiento en la situación nº1, el Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de SCYV dice que debe tenerse en cuenta la debida vigilancia de la salud con su correspondiente evaluación de riesgos laborales.

 Situación nº3 María López es una de las teleoperadoras con mayor antigüedad dentro de la empresa, dedicada hasta el momento a atención al cliente, y una de las mejor valoradas por su trato y su compromiso con la empresa. Cuando la empresa firmó el contrato con la compañía de seguros le asignaron trabajar en esa campaña como vendedora, aunque por las prisas por empezar a trabajar no fue formada adecuadamente en los pormenores de la compañía de seguros y sus ofertas. Además de suponer un exceso de trabajo que ha hecho que María tuviera que acudir a la oficina varios fines de semana para investigar por su cuenta, se ha encontrado con que muchas de las tareas que realizaba en atención al cliente ahora no eran de su competencia y se le encargaban otras tareas de las que nadie le había hablado. Junto a ello, cuando descubrió por las quejas de un cliente que la información que proporcionaban era inexacta se lo hizo saber a su supervisor, que le recordó la importancia de “vender como sea”.

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 Aunque María siem pre ha sido una persona m uy cordial y sociable, últimamente se m uestra apática, se queja con frecuencia de la espalda y ha respondido de manera hostil y cínica a varios de los clientes. Su supervisor ha notado que su desempeño ha empeorado, y cuando habló con María del tema, ella le dijo que se encontraba agotada física y emocionalmente, y que a pesar de llevar trabajando en el mismo puesto durante años, se sentía incapaz de hacerlo mejor.

PREGUNTAS DEL TUTOR Con los datos facilitados en el Trabajo Individual, en la Web y los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, se te solicita que des respuesta a las siguientes cuestiones:

■ En la situación nº1, ¿Actuó correctamente el empresario al aconsejar al empleado que se tomase el día libre y fuera a su médico? Definitivamente no actuó de la manera adecuada ya que el accidente se dio en horario de trabajo y dentro de las instalaciones de la empresa, el empresario está vulnerando los derechos del trabajador y está ocultando de forma indirecta el accidente de trabajo suscitado en su empresa; cabe mencionar que todo trabajador tiene que ser evaluado y atendido en caso de accidente laboral por parte de su empleador y de sr necesario gozar de descanso medico en caso lo amerite.

■ En la situación nº2, ¿Cuándo debería realizarse la evaluación de riesgos laborales desde el punto de vista de la vigilancia de la salud? -

Cuando la empresa plantea objetivos en este ámbito y estos tienen que brindar el mejor estado de salud para los trabajadores.

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Cuando los riesgos causen las menores molestias posibles al trabajador.

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Cuando se detecte un nuevo riesgo dentro del are de trabajo y este afecte la salud del trabajador.

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■ En la situación nº3, ¿Cuál es el riesgo psicosocial padece María? ¿Por qué? ¿Cuáles son los desencadenantes del riesgo psicosocial que padece María? ¿Podrías proponer alguna mejora específica en la empresa para prevenir que otros trabajadores manifiesten el mismo riesgo psicosocial que María? - El riesgo psicosocial que padece Maria es estrés laboral porque la saturan de trabajo y eso demanda que ella vaya averiguar por su cuenta los fines de semana cuando se supone que tiene que descansar y en muchas ocasiones son trabajos que no le competen y en la cual no fue preparada adecuadamente. - Los desencadenantes del riesgo social son: Demandas del trabajo, contenido del trabajo y relaciones interpersonales. -

Se propone que la capaciten adecuadamente para el trabajao requerido.

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Que le brinden el descanso adecuado que le corresponde.

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Que no la saturen de trabajos a la cual no le compete.

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