samir crm

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL. Como actividad de reflexión en torno a qué tanto sabe acerca de la comunicación y su relación con el CRM, y como a través de esta estrategia es mejoramos la relación con nuestros clientes, lo invitamos a ver el video “¿Qué es CRM?” en el cual explica qué es

CRM (Customer Relationship Management), la importancia de su uso, los tipos de CRM y algunas implicaciones como estrategia para la empresa. (El vídeo se encuentra publicado entre los materiales de estudio de la actividad de aprendizaje 1).

PUNTO DE VISTA DEL VIDEO

La administración de la relación con el cliente, más que una estrategia, es una oportunidad de crecimiento, una ventaja que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se preocupan preocu pan por sus clientes. El CRM está cambiando la forma de hacer negocios, está definiendo qué empresas seguirán en pie y cuales caerán. Para que la implementación del CRM sea exitosa es necesario que se cambie la cultura organizacional de la empresa y se empiece a trabajar enfocado en el cliente y no en el producto. Además de esto es fundamental hacer una reestructuración de los departamentos del negocio, así como redefinir los procesos existentes y crear nuevos procesos. Si ninguna de estas 3 cosas (cultura, estructura y procesos) son modificadas al momento de implementar un CRM, Es certero de que dicha implementación será un fracaso. Para que CRM funcione correctamente, es necesario estudiar tanto las necesidades de la empresa como también las necesidades de los clientes.

Después de revisar el video y analizar la información allí presentada, se le invita a responder las siguientes preguntas: ¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como empresario o como cliente?

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El objetivo principal es optimizar la experiencia del cliente CRM es una estrategia y no un proyecto El software de aplicación no es un fin en si mismo sino un medio para plasmar la estrategia Requiere de un firme compromiso de los que están a la cabeza de la organización.

¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

 Ambiciono conocer más del CRM ya que es una opción y facilidad de dar a conocer los servicios o productos de la empresa. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

El desarrollo de las actividades de contextualización le per mitirá identificar la importancia de la comunicación y la relación que existe con el CRM. Como parte de es ta actividad es importante que identifique los conceptos que le permitan responder las siguientes preguntas: Para la realización de esta actividad de transferencia se solicita que desarrolle las siguientes acciones Integradoras: 1. Participe en el Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones”, donde podrá

exponer sus Ideas y conceptos acerca del tema desarrollado en esta actividad. Para esto deberá seguir los siguientes pasos: a. Publique un mensaje donde haga una reflexión individual dando respuesta a los siguientes Interrogantes: ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena Administración de la relación con el cliente?

Recopilando la información dada por el curso reflexiono desde mi punto de vista que los principales elementos a tener en cuenta para tener y mantener una buena administración de relación con el cliente es la caracterización del mismo" conocerlo y tratarlo con sus características mantener su información actualizada que permita tomar decisiones empleando políticas de ganar entre las partes

Con la visión de mantener al cliente fidelizado a nuestra empresa la cual se puede tener otros elementos como son la atención personalizada.

¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

El cargo que cumple la tecnología en una estrategia CRM es la de fortalecer relaciones entre ambas partes, permitiendo así a la organización manejar y dirigir Información actualizada de los clientes para realizar una buena misión de los datos. De esta forma poder ofrecer excelentes servicios acorde a las necesidades de cada uno de sus clientes y así mismos satisfacer sus necesidades. ¿Qué significa fidelizar al cliente? Fidelizar a nuestros clientes significa hacer que el cliente se honesto a nuestra organización, hacerlo sentir parte de ella y su vez mantener al cliente satisfecho mediante relaciones de ambas partes con respecto a sus compras y servicios ofrecidos por la compañía. ¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

La comunicación asertiva es el punto clave en la aplicación de una estrategia CRM, ya que permite tener relaciones de fidelización, responsabilidad y respeto entre trabajador y cliente. Todo esto conlleva a evitar el mal ambiente en la empresa y por el contrario se mantiene una buena relación entre los clientes. b. Revise la opinión de por lo menos dos compañeros y comparta su punto de vista acerca de las respuestas dadas, aportando con su respuesta a la construcción de conocimiento.

2. Una vez realice su participación en el foro temático y haya compartido opiniones con sus compañeros, de manera individual construya un informe que contenga: a. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualización, construidas luego del estudio de los recursos para e l aprendizaje entregados como insumo del curso.

Como finalidad aplicar una estrategia de CRM trata de poder aumentar los benefcios y propiedades de una empresa a la cual se pueda desarrollar y aumentar el valor de nuestros clientes. Este valor desarrollado ayuda a la fidelización de los clientes, permitiendo así el crecimiento de los ingresos. La aplicación de marketing en la organización es una estrategia clave para el crecimiento de nuevos clientes y fidelización.

Recuerde que los interrogantes son: ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

Es un paso en el cual hay un emisor y un receptor en donde pueden establecer un contacto en un momento determinado, en el cual se intercambiar ideas, o discutir algún tema de interés recíproco. Para tener una buena comunicación se requiere, Respeto, comprensión, tiempo, dedicación, y lo más importante ganas de escuchar. ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Una de las principales funciones es el control, ya que una persona bien capacitada puede tener una mayor posibilidad de que los procesos que la empresa no se incumplan y así evitar un mayor esfuerzo del personal. De igual forma así como el control es importante, la motivación es otra de las funciones que ayuda a las empresas a aumentar la moral de los empleadores para así tenerlos entusiasmados y felices. la información es otra de las funciones indispensables en la comunicación, ya que sin la información no se puede tener una comunicación completa.

¿Qué es el CRM?

Es un medio que ayuda a estimular la relación con el cliente, para que el cliente es la prioridad y asegurar que se sienta cómodo, confiable y seguro de los sistemas o procesos que se estén gestionando.

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

Sirve para dar a pensar al cliente que es la priorida d, en ayudar al que cliente se sienta a gusto con el servicio que se le esté prestando. También para llevar unas técnicas con los clientes en el cual tenga nuevas experiencias, se observe la responsabilidad, el trabajo en equipo y la fidelidad. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

Con personal capacitado en atención al usuario, con conocimiento de los procesos de la compañía, que tenga la !facilidad de expresarse con las personas, y que se sepa desenvolver en momentos de presión, y con lo más importante respeto y amabilidad.

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:

* Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca. * Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, Cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM. *Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una Estrategia CRM. c. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El caso Presentado debe ser el resultado de una investigación personal. Considero una estrategia CRM para el posicionamiento de un servicio la cual es una clínica privada, ya que el mercado está bastante globalizado, y esto hace que difícilmente las empresas obtengan fidelización de los clientes. Pero la clave esta una buena atención y prestación de servicios para los clientes.