S01 02 Contribucion de La Postventa A La

 

>2. => . >=

=.8

Aromijzmcjói df Sfrvjcja / Taea =

=.8-=

Caitrjhucjó Caitrjhucjói i df km ^ast ^astvfitm vfitm m kms djrfctrjcfs Caefrcjmkfs

^íojim ^íoj ^í ojim im ^íoj ^í ojim im ^íojim ^íoj ^í ojim im ^íoj ^í ojim im -

= 3 4 6 6 6

^íoj ^í ojim im - 6

^frsaimk Ji Jist stmk mkmc mcja jaif ifs s Fquj Fqujpm pmej ejfi fita ta Omrmitåm Agfr Agfrtm tms s df sf sfrv rvjc jcja ja Ah`f Ah`ftj tjva vas s mium miumkf kfs s Caitr Caitrak ak df rf rfid idje jejf jfita itas s y df cmkj cmkjdm dmd d

=. ^frsaimk Km datmcjói df pfrsaimk y km garemcjói dfhfi sfr arjfitmdms pmrm msfourmr uim msjstficjm df kas vfbåcukas df ckjfitfs mdfcumdm m kms ifcfsjdmdfs y m km caepftficjm, mså caea pmrm omrmitjzmr  ui pfrgfcta y rfitmhkf mpravjsjaimejfita df rfcmehjas y mccfsarjas dfk prapja tmkkfr, mså caea df kas dfeís caeprmdarfs.

@fgf df ^astvfitm Tadm Caicfsjói emyar dfhf fepkfmr ui @fgf df ^astvfitm fspfcågjca, sjfeprf quf fkka sfm fcaióejcmefitf `ustjgjcmhkf. Fstf dfhf mdqujrjr kms ifcfsmrjms cumkjgjcmcjaifs têcijcms fi kas cmepas df            

• • • • • •

Aromijzmcjói / Emrlftjio df Sfrvjcja Fcaiaeåm df feprfsm Msjstficjm têcijcm Mrfm df rfcmehjas y mccfsarjas ^frsaimk y Garemcjói

Fk @fgf df ^astvfitm fs rfspaismhkf df praeavfr y msfourmr km smtjsgmccjói dfk ckjfitf rfspfcta df kms prfstmcjaifs dfk tmkkfr y dfk írfm df rfcmehjas y mccfsarjas, mså caea dfk mpravfcbmejfita óptjea dfk efrcmda msjstficjmk fi fk írfm df rfspaismhjkjdmd caefrcjmk dfk Sfrvjcja. Fk fs rfspaismhkf df km caardjimcjói df kms írfms df tmkkfr, df rfcmehjas y df mccfsarjas. Fk eatjvm m tadas kas cakmharmdarfs pmrm quf mctðfi df garem arjfitmdm bmcjm fk ckjfitf y mpravfcbmrí kas caitmctas cai kas ckjfitfs df ^astvfitm pmrm km vfitm df vfbåcukas iufvas. Fk fs fk rfspaismhkf `frírqujca df kas @fgfs df Xfcmehjas y df Mccfsarjas, mså caea df @fgf dfk Tmkkfr y df kas @fgfs têcijcas. Fk @fgf df ^astvfitm dfhf arjfitmr km aromijzmcjói jitfrim df km Caicfsjói bmcjm kms ifcfsjdmdfs df kas ckjfitfs. Fk fs rfspaismhkf df kas rfsuktmdas fcaióejcas fi kms írfms df Sfrvjcja, df Xfcmehjas y df  Mccfsarjas, mså caea df km cuepkjefitmcjói df caeftjdas puitumkfs mctumkfs m gji df msfourmr  ui sfrvjcja mk ckjfitf quf sf m`ustf m km caepftficjm. Fi kas Sfrvjcjas efiarfs, fk prapjftmrja dfhf bmcfrsf cmroa df kms guicjaifs dfk @fgf df ^astvfitm.

 

>2. => . >=

Aromijzmcjói df Sfrvjcja / Taea =

=.8-8

@fgf df Tmkkfr  Fi kas Sfrvjcjas emyarfs, fk @fgf df ^astvfitm fs, mdfeís dfk @fgf df Xfcmehjas y df  Mccfsarjas, tmehjêi rfspaismhkf `frírqujca df ui @fgf df Tmkkfr, acupíidasf df rfoukmr kas caeftjdas djmrjas fi fk írfm df tmkkfr. Fk @fgf df Tmkkfr dfhf pasffr praguidas caiacjejfitas fi kas cmepas df km aromijzmcjói dfk tmkkfr, df kms têcijcms dfk mutaeóvjk y df rfpmrmcjói, y dfhf sfr cmpmcjtmda y tfifr mutarjzmcjói pmrm kkfvmr fk tmkkfr df garem rfspaismhkf, pmrm trmejtmr kms rfckmemcjaifs df ckjfitfs hm`a su prapjm rfspaismhjkjdmd y pmrm djrjojr mk pfrsaimk.

Msfsar df Sfrvjcja ^mrm cmdm =6 pmsas djmrjas par fk tmkkfr, caea eíxjea, sf rfqujfrf m ui Msfsar df Sfrvjcja. Fstmrí suhardjimda mk @fgf df Tmkkfr y sfrí rfspaismhkf df0          

ui mdfcumda msfsarmejfita mk ckjfitf km vfitm df kms prfstmcjaifs df Sfrvjcja, df Xfcmehjas y df Mccfsarjas km caigfccjói df ardfifs df rfpmrmcjói ckmrms fk cuepkjejfita df kas pkmzas df rfpmrmcjói mcardmdas fk caitrak df kas rfsuktmdas df kms rfpmrmcjaifs, fitrf atras efdjas efdjas efdjmitf uim

 

prufhm fi cmrrftfrm km fxpkjcmcjói df km gmcturm y df km carrfctm fitrfom dfk vfbåcuka.

• • • •

•

•

Dfhf pasffr uias guidmdas caiacjejfitas têcijcas fi fk cmepa dfk djmoiasjs dfk vfbåcuka, mså caea km bmhjkjdmd df 'vfidfr' rfpmrmcjaifs. Dfhf smhfr dftfctmr y mpravfcbmr kms apartuijdmdfs caefrcjmkfs tmita pmrm km vfitm df vfbåcukas caea pmrm km vfitm df rfcmehjas y df mccfsarjas. ^mrm kas Sfrvjcjas efiarfs fs víkjda0 Fi kas Sfrvjcjas efiarfs (bmstm sjftf apfrmrjas praductjvas), kms guicjaifs dfk Msfsar df Sfrvjcja y dfk @fgf df Tmkkfr sf morupmi fi uim ejsem pfrsaim, sjfida êstm rfspaismhkf df0   km djrfccjói df ui fqujpa df ui eíxjea df 7 efcíijcas   km aromijzmcjói dfk dfsmrrakka dfk trmhm`a   ui mdfcumda msfsarmejfita mk ckjfitf

• •

•

             

• • •

• • •

•

km vfitm df prfstmcjaifs df Sfrvjcja, df Xfcmehjas y df Mccfsarjas km caigfccjói df uims ckmrms ardfifs df rfpmrmcjói fk cuepkjejfita df pkmzas df rfpmrmcjói mcardmdas fk rfojstra rfojstra y fk caitrak df kas tjfepas df trmhm`a fk caitrak dfk rfsuktmda df km rfpmrmcjói fk caitrak df km cmkjdmd df km rfpmrmcjói km fxpkjcmcjói df km gmcturm y df uim mdfcumdm fitrfom dfk vfbåcuka.

Fstm pfrsaim dfhf pasffr uias praguidas caiacjejfitas têcijcas fi fk cmepa dfk djmoiasjs dfk vfbåcuka, mså caea km bmhjkjdmd df 'vfidfr' kms rfpmrmcjaifs. Dfhf smhfr dftfctmr y mpravfcbmr  kms apartuijdmdfs caefrcjmkfs tmita pmrm km vfitm df mutaeóvjkfs, caea pmrm km vfitm df rfcmehjas y df mccfsarjas. Dfhf tmehjêi pasffr mepkjas caiacjejfitas df km têcijcm df rfpmrmcjói. Mdfeís dfhf tfifr  mptjtudfs pmrm km djrfccjói df pfrsaimk, pmrm jistrujr y supfrvjsmr kas trmhm`as, djspasjcjói df trmhm`as, caitrak df tjfepas y caitrak df cmkjdmd.

 

>2. => . >=

Aromijzmcjói df Sfrvjcja / Taea =

=.8-3

@fgf df Fqujpa Tadm feprfsm caicfsjaimrjm emyar dfhf tfifr ui @fgf df Fqujpa. Fstf djrjof bmstm => apfrmrjas têcijcas y fstí suhardjimda, `frírqujcmefitf, mk @fgf df Tmkkfr. Dfhf pasffr mepkjas caiacjejfitas df km têcijcm df rfpmrmcjaifs. Mdfeís dfhf tfifr mptjtudfs pmrm km djrfccjói df pfrsaimk, pmrm jistrujr y supfrvjsmr kas trmhm`as, djspasjcjói df trmhm`as, caitrak df tjfepas y caitrak df cmkjdmd.

^mrm kas Sfrvjcjas cai rfpmrmcjói df cmrracfråms/pjiturm fs víkjda0 @fgf df Cbmpm  M pmrtjr df 4 cbmpjstms/= pjitar (jickuyfida pfrsaimk muxjkjmr) fxjstf ui `fgf rfspaismhkf dfk tmkkfr  df cbmpm. Fstf fs rfspaismhkf df km tatmkjdmd df km rfpmrmcjói df cmrracfråm, pmrtjcukmrefitf df km trmejtmcjói df dmýas cuhjfrtas par caepmýåms df sfoura. Dfhf pasffr mepkjas caiacjejfitas df km rfpmrmcjói df cmrracfråms. Mdfeís, dfhf pasffr cumkjdmdfs pmrm km djrfccjói df pfrsaimk, fk caitrak df tjfepas df trmhm`a y fk caitrak df cmkjdmd.

@fgf df ^jiturm  M pmrtjr df ? y bmstm : pjitarfs (jickuyfida pfrsaimk muxjkjmr) sf rfqujfrf ui rfspaismhkf ia praductjva fi fk tmkkfr df pjiturm. Fstf dfhf pasffr mepkjas caiacjejfitas y cmpmcjdmdfs fi km f`fcucjói df trmhm`as df pjiturm, df km aromijzmcjói dfk tmkkfr, mså caea df km ofstjói df pfrsaimk, jistruccjói y caitrak dfk trmhm`a, djspasjcjói dfk trmhm`a y caitrak df cmkjdmd.

8. Jistmkmcjaifs Ofifrmkjdmdfs Fk ardfi, km kjepjfzm y fk cuepkjejfita df kms djspasjcjaifs kfomkfs (p.f`. pratfccjói dfk efdja mehjfitf, iarems df sfourjdmd, ftc.) fi fk tmkkfr, fi kas mkemcfifs df rfcmehjas y df mccfsarjas, mså caea fi km rfcfpcjói df órdfifs df rfpmrmcjói sai rfqujsjtas quf sf sahrffitjfidfi. Tadms kms feprfsms caicfsjaimrjms dfhfi agrfcfr km msjstficjm têcijcm ifcfsmrjm pmrm kas vfbåcukas quf cjrcukfi par su írfm df jigkuficjm, dfhjfida djspaifr pmrm fkka uim sugjcjfitf cmpmcjdmd pmrm   tadas kas trmhm`as df tmkkfr    trmhm`as df cbmpjstfråm y, fi cmsa ifcfsmrja,   trmhm`as df pjiturm,

•

•

•

emitfijfida ui mkemcêi df rfcmehjas y df mccfsarjas m`ustmda m km dfemidm. Mdfeís df fkka, dfhfi rfcapjkmrsf y mctumkjzmrsf pfrjódjcmefitf kas dmtas df ckjfitfs y d df f vfbåcukas.

 

>2. => . >=

Aromijzmcjói df Sfrvjcja / Taea =

=.8-4

Mpmrcmejfitas Mpmrcmejfit as pmrm ckjfitfs Fk iðefra df pkmzms df mpmrcmejfita dfhfråm sfr cumtra vfcfs fk iðefra df pufstas df trmhm`a ifcfsmrjas fi fk tmkkfr. Dfhfi tfifrsf fi cufitm, mdfcumdmefitf, kms pkmzms df mpmrcmejfita pmrm kas ckjfitfs df vfitms df rfcmehjas y df mccfsarjas. ^kmzms df rfcfpcjói df rfpmrmcjaifs Kms pkmzms df rfcfpcjói dfhfi carrfspaidfr mk iðefra df Msfsarfs df Sfrvjcja. M sfr pasjhkf, fk djmoiasjs df mvfråms dfhfråm tfifr kuomr djrfctmefitf fi fk vfbåcuka. ^ufstas df trmhm`a  trmhm`a  Xfpmrmcjaifs Ofifrmkfs

^msas djmrjas prfv. x Tjfepa efdja rfp. prfv. Tjfepa df trmhm`a djmrja

^ufstas df trmhm`a cbmpjstfråm

>,3 m >,4 x pufstas Xfpmrmcjaifs Ofifrmkfs

Tmkkfr df ^jiturm Km caistruccjói dfk tmkkfr df pjiturm dfhf cuepkjr kms djspasjcjaifs kfomkfs. Mdfeís dfhfi tfifrsf fi cufitm kms iarems mk rfspfcta, mså caea kms jigaremcjaifs fspfcjmkfs. Km mdqujsjcjói df uim jistmkmcjói df pjiturm dfhf sfr fcaióejcmefitf `ustjgjcmhkf, tfijfida quf mcardmrsf prfvjmefitf cai fk rfspfctjva Jepartmdar.

Dfpfidficjms sacjmkfs Kas caefdarfs, vfstumrjas, kmvmhas y sfrvjcjas dfhfi smtjsgmcfr kms fxjoficjms eadfrims, fi ka quf m djefisjaifs y cmkjdmd sf rfgjfrf. Caea vmkar arjfitmtjva sf caisjdfrm mctumkefitf mprax. 4 e8 par cakmharmdar praductjva.

3. Fqujpmejfita Kjtfrmturm Km kjtfrmturm df Msjstficjm Têcijcm, df Xfcmehjas y df Mccfsarjas puhkjcmdm dfhf fstmr  djspaijhkf fi su tatmkjdmd, fstmida sjfeprf mctumkjzmdm y mccfsjhkf pmrm fk pfrsaimk fi cumkqujfr  eaefita. Fqujpmejfita df tmkkfr  Carrfspaidjfida m ui eadfria fstmda df km têcijcm df rfpmrmcjaifs, tadms kms feprfsms caicfsjaimrjms dfhfi fstmr fqujpmdms cai utjkkm`f stmidmrd, mpmrmtas df prufhm y df efdjcjói, fkfvmdarfs f jistmkmcjaifs muxjkjmrfs (mcfjtf, moum, mjrf, taems fkêctrjcms). Fi ka quf m ka mitfrjar sf rfgjfrf, dfhfi fepkfmrsf, prfgfrfitfefitf, kas fqujpmejfitas df tmkkfr  rfcaefidmdas par fk Gmhrjcmitf. Fk fqujpmejfita eåijea dfk Caicfsjaimrja sfrí dftfrejimda par fk rfspfctjva Jepartmdar df mcufrda cai km ckmsjgjcmcjói dfitra dfk caicfpta msjstficjmk.

 

>2. => . >=

Aromijzmcjói df Sfrvjcja / Taea =

=.8-6

Vtjkkm`f fspfcågjca Fk Caicfsjaimrja dfhf fstmr fqujpmda cai ðtjkfs fspfcågjcas df mcufrda cai su ckmsjgjcmcjói fi fk caicfpta msjstficjmk y su agfrtm df sfrvjcjas, fstmhkfcjdm par êstf.

Fkfvmdarfs Wmkar arjfitmtjva0 par ka efias fk 2> % df kas pufstas df trmhm`a ^XFWJSTAS fi km Xfpmrmcjói Ofifrmk y fk 7> % df kas pufstas df trmhm`a ^XFWJSTAS fi fk Tmkkfr df Cbmpm dfhfi fstmr  datmdas df pkmtmgarems fkfvmdarms. Xapm df trmhm`a Tadas kas cakmharmdarfs kkfvmríi km rapm df trmhm`a rfcaefidmdm par kms Emrcms.

4. Omrmitåm Km trmejtmcjói df km Omrmitåm sf rfmkjzmrí df mcufrda cai kms iarems fstmhkfcjdms fi fk Emiumk df "Sfrvjcja y Têcijcm".

6. Agfrtms df Sfrvjcja Kms agfrtms df sfrvjcja iaremkfs, mså caea kms agfrtms df cmepmýms, dfhfi agrfcfrsf caea ^mquftfs df Xfpmrmcjói caepkftas (emia df ahrm, rfcmehjas y mccfsarjas). Fk Sfrvjcja df Jispfccjói dfhf sfr rfmkjzmda par fk Caicfsjaimrja df mcufrda cai kms djrfctrjcfs dfk Gmhrjcmitf.  Mk ckjfitf sf kf fitrfomrí sjfeprf ui "jigaref df sjtumcjói" df su mutaeóvjk. Sjfeprf quf fkka gufrm pasjhkf, fk Caicfsjaimrja dfhf agrfcfr kms rfvjsjaifs dfk vfbåcuka prfscrjtms par km kfy, p.f`. Jispfccjaifs Têcijcms, ^rufhm df Omsfs df Fscmpf, ftc. Fk Caicfsjaimrja dfhf mpaymr, mctjvmefitf, ui caicfpta df sfrvjcja df fefroficjm. Ka ejsea fs víkjda pmrm km msjstficjm m vfbåcukas fspfcjmkfs y m dftfrejimdas orupas df ckjfitfs. Fk ckjfitf quf sf dfdjquf mk hrjcakm`f mutaeavjkåstjca dfhf sfr mcfptmda caea ckjfitf fspfcågjca.  M gji df msfourmr km eavjkjdmd df kas ckjfitfs dfk tmkkfr, dfhfrí paifrsf m djspasjcjói df mqufkkas ckjfitfs quf ficmroufi uim rfpmrmcjói df durmcjói prakaiomdm, ui vfbåcuka sustjtutjva m uims gmvarmhkfs caidjcjaifs fcaióejcms, a prfsfitmrkfs uim mtrmctjvm agfrtm df cacbf df mkqujkfr. ^mrm praormems y efdjdms df sfrvjcja fspfcjmkfs dfhfi tfifrsf fi cufitm kms jidjcmcjaifs carrfspaidjfitfs dfk prfsfitf Emiumk. 7. Ah`ftjvas miumkfs Fi fk emrca df kms caivfrsmcjaifs df ah`ftjvas df caicfsjaimrjas, cai cmdm Caicfsjaimrja sf mcardmríi uias ah`ftjvas msjstficjmkfs dftmkkmdas. Fstas mcufrdas caitfepkmi km pkmitjkkm, kms jivfrsjaifs, mså caea kms cmpmcjdmdfs dfk tmkkfr. t mkkfr.

 

>2. => . >=

Aromijzmcjói df Sfrvjcja / Taea =

=.8-7

?. Caitrak df rfidjejfita y df cmkjdmd Km tatmkjdmd dfk pfrsaimk df ^astvfitm dfhf acupmrsf df quf km cmkjdmd dfk trmhm`a carrfspaidm m kms fxpfctmcjaifs df kas ckjfitfs y m kms fxjoficjms dfk Gmhrjcmitf. Kms prfstmcjaifs msjstficjmkfs dfhfi sfr caitrakmdms par fk @fgf df ^astvfitm fi kas jitfrvmkas y cai km sjstfeítjcm prfscrjtas. Df fkka garem pmrtf, par f`fepka, fk caitrak pfrjódjca df0          

•

• •

• •

km pmrtjcjpmcjói df efrcmda df km ^astvfitm km acupmcjói df kms cmpmcjdmdfs dfk tmkkfr  km praductjvjdmd kas rfsuktmdas dfk tmkkfr  fk ifoacja df Xfcmehjas y df Mccfsarjas.