RTA EVALUACION FASE 1 DESARROLLO HABILIDADES DE NEGOCIACION.docx

Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro opciones identificadas con las letrasA, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente. Enunciado El Método Harvard busca mostrar una nueva forma de resolver los conflictos o disputas, aislándose de los métodos tradicionales, más usados que establecen solo para poder ganar en una negociación, alguien más debe perder.

Contexto

De acuerdo al Método Harvard de Negociación y a su autor José Ignacio Tobon L. En el tema como negociar con inteligencia. Si vemos la negociación desde esta óptica, estaremos conscientes de que no se trata de una violación sino de una conquista y por esto es preciso conocer y escuchar activamente al otro, para empezar a construir posibles acuerdos.

Base La negociación para lograr un acuerdo busca: Seleccione una: a. La negociación es realmente un proceso en el cual se trata de influir en

el otro b. La negociación es un proceso de gana, gana sobre el otro c. La negociación es un proceso de sacarle ventaja al otro d. La negociación es un proceso para generar conflictos y separarse de

un posible acuerdo Pregunta 2

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Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

PREGUNTA DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE RESPUESTA Este tipo de preguntas consta de un enunciado, o problema a partir del cual se plantean 4 opciones de respuesta, usted

deberá seleccionar las dos opciones que respondan adecuadamente a la pregunta y marcarlas de acuerdo a la siguiente información: Marque Marque Marque Marque

si si si si

las las las las

opciones opciones opciones opciones

1, 2 son correctas 1 y 3 son correctas 2 y 4 son correctas 3 y 4 son correctas

Marque si las opciones 1 y 4 son correctas Enunciado Las negociaciones en el ámbito empresarial, requieren de personal entrenado en negociaciones, muchas de estas fracasan por la falta de desarrollar un método que involucre a las partes interesadas para lograr un acuerdo. Contexto El modelo de negociación desarrollado en la universidad de Harvard y en Conflicto Management considera siete elementos que están presentes en cualquier negociación, estos elementos al negociar son relevantes, manejables y fáciles de recordar, que son fundamentales desarrollar para el éxito de un acuerdo duradero. Base Por lo tanto, para una buena negociación los pasos son:

Seleccione una o más de una: 1. Solución, decisión, compromiso 2. Acuerdo, agenda y opciones 3. Interés, alternativa, opciones. 4. Legitimidad, compromiso, relación y comunicación Pregunta 3

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Pregunta 3 Finalizado Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro opciones identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente Enunciado El Entorno de Aprendizaje Colaborativo, es el escenario indicado para la realimentación e interacción sincrónica y asincrónica de los estudiantes, organizados en pequeños grupos y el tutor, donde el trabajo académico es dinamizado a través de foros, chats y redes sociales y de la afirmación del aprendizaje empleando Web Conference, radio, televisión IP, entre otras. Contexto Es una forma de acompañamiento sincrónico para campus virtual, la cual “tiene por objeto la resolución de dudas, el fortalecimiento del manejo conceptual y de contenidos. La intención es afianzar aprendizajes del curso, mediante actividades que permitan la interacción estudiante-docente ”.

Base. Teniendo en cuenta el contexto nos estamos refiriendo a: Seleccione una: a. Agenda del curso b. Webconference c. Guía integradora de Actividades d. Redes Sociales. Pregunta 4

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Pregunta 4 Finalizado Puntúa 1,0 sobre 1,0

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PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro opciones identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente Enunciado. De acuerdo a las técnicas de negociación. La negociación, como estrategia más útil para la gestión del conflicto, es una situación donde dos o más partes interdependientes, reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a través de la comunicación. Las partes cuentan, por un lado, con

sus propios recursos, pero necesitan los recursos de la otra parte, y están dispuestos a intercambiarse entre sí estos recursos. Además, ambas partes reconocen que el acuerdo es más beneficioso que la ruptura de las relaciones y están dispuestos a “ceder algo a cambio de algo” (Munduate et al. 1994). Contexto. La negociación consiste en el acercamiento de dos partes opuestas, hasta que alcanzan una posición aceptable para ambas. Algunas otras definiciones propuestas son: “Un proceso de interacción comunicativa en el que dos o más partes intentan resolver un conflicto de intereses, utilizando el diálogo y la discusión, descartando la violencia como método de actuación y avanzando hacia un acercamiento gradual mediante concesiones mutuas” (Morley y Stephenson, 1977).  “Un proceso en el que se toma una decisión conjunta por dos o más partes. Las partes verbalizan en primer lugar sus demandas contradictorias, moviéndose posteriormente hacia el acuerdo mediante un proceso de realización de concesiones o búsqueda de nuevas alternativas” (Pruitt, 1986).  “Proceso de Comunicación por el que dos o más partes interdependientes y con intereses diferentes sobre uno o varios temas, tratan de alcanzar un Acuerdo, aproximándose por medio de concesiones mutuas” Como se desprende de estas o cualquier otra definición sobre negociación, el deseo de las partes de llegar a un acuerdo es una condición imprescindible para el desarrollo del proceso de negociación. Base. En este sentido la negociación consiste en: Seleccione una: a. El acercamiento de dos o más partes opuestas, hasta que alcanzan una posición aceptable para ambas.

b. El acercamiento de dos partes opuestas, para seguir discutiendo c. El acercamiento para evitar negociar d. El acercamiento para hacer bloque en contra del más fuerte Pregunta 5

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Pregunta 5 Finalizado Puntúa 1,0 sobre 1,0

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PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro opciones identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente Enunciado. Toman este nombre, las negociaciones en las que hay más de dos partes involucradas, por ejemplo, en el caso de Pedro Pérez y María Jaimes es una negociación entre dos. Aunque han involucrado a otras personas; Pedro en su mamá y María en sus compañeras del grupo de mujeres. Quienes tienen para negociar son: Pedro y María. En el caso de las negociaciones Multipartitas hay más de dos personas o grupos en una negociación. Contexto.

El comité pro instalación de agua potable de la comunidad Nueva Colombia en el Municipio de Piedecuesta, le aprobaron el proyecto que presento a la Gobernación, están contentos, pero tienen algunos conflictos que este proyecto ha provocado; debe decidir entre dos alternativas debido a la limitación de los recursos. La primera opción contempla la instalación de llaves comunitarias para llenado de baldes ubicados en lugares estratégicos de la comunidad; esta propuesta tiene la desventaja de que para algunas familias de la comunidad aún quedarían muy lejanos, otra desventaja es que no hay seguridad de que se mantenga el servicio en buen estado por estar en la vía pública. La otra opción es instalar el servicio de agua a domicilio en cada vivienda, la desventaja de ésta propuesta es que, por lo limitado de los recursos, no se podría beneficiar a todas las familias de la comunidad. Aunque en este caso, si se garantizaría el buen servicio y estado de la tubería. La comunidad está dividida en las dos opciones, hay enfrentamientos verbales entre los habitantes por esa razón el presidente de la JAC, está molesto con el comité por no prever esta situación, la gobernación presiona al comité para iniciar las obras y cumplir con su programa Base. En este sentido estaríamos hablando de una negociación: Seleccione una:

Multipartitas b. Basada en posiciones. c. Relacionado con los opositores d. Internas del equipo a.

Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro opciones identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente

Enunciado: De acuerdo a (Paz 2004) El conflicto es una realidad ineludible. Por los diversos intereses de las personas y las entidades a quienes sirve una organización y por la competencia, el desacuerdo entre las personas y las unidades dentro de la institución misma, el conflicto es inevitable (Badaracco, 1994, p. 89). El conflicto es inherente al ser humano, por lo mismo, los conflictos surgen cuando las personas se relacionan e interactúan, cuando manejan posiciones contrarias, las sostienen y las defienden. Contexto: Todo conflicto es un problema, mas todo problema no es un conflicto. Un conflicto es una desarmonía entre personas, ideas o intereses incompatibles o antitéticos (opuestos); su esencia

radica en la oposición de dos voluntades y, en consecuencia, es un problema eminentemente derivado de la libertad de los seres humanos. ( Paz 2004) Si tenemos en cuenta que los conflictos son inherentes al ser humano y su entendimiento se puede dar desde varias perspectivas, como una idea o gusto que no se comparte con un compañero de trabajo, por ejemplo, dos funcionarias con una diferencia de edades muy marcada, no están de acuerdo por la forma de vestir de una de las dos, lo cual crea un conflicto, pero en un momento dado se presenta una discusión acalorada con palabras y calificativos desobligantes, lo cual produjo un problema entre colaboradoras. Base: De acuerdo al anterior contexto, los conflictos se pueden asociar a este caso con: Seleccione una: a. Problemas con el Internet de la oficina b. De pagos de préstamos, por paradas de buses c. Catálogos, comparas en Internet d. Del Día a Día, Crónicos, De Confianza, En la Crítica Pregunta 7

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Pregunta 7 Finalizado Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro opciones identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente

Enunciado. Con relación a las estrategias y tácticas de negociación (basado en “Cómo negociar con éxito” de G. Kennedy et al). Esta es una de las tácticas más poderosa de un negociador cuando se utiliza después de una poderosa preparación. Es casi irresistible. En muchas ocasiones nos damos cuenta que nos las han colocado hasta después de concluida la negociación. Contexto. Está relacionada con convencer a la otra parte de que deseamos llegar a un trato, pero donde no hay posibilidad de aceptar a sus demandas iniciales, con el propósito de reducir sus exigencias de manera significativas. Funciona de la siguiente manera: se les manifiesta la intención de cerrar el trato donde deseemos comprar el producto, pero no tenemos la posibilidad de pagar el precio solicitado. Indudablemente van a esperar que coloquemos objeciones, un mal negociador seria el que no espera una obsesión al precio en cualquier negociación. Por lo tanto, La táctica de bolsillos vacíos, está orientada en presentar pruebas de la imposibilidad de pagarles el precio. Presente unas instrucciones por escrito respecto a los precios

que se pueden pagar. Hay muchas posibilidades de que se reconozca como valido lo que les enseñemos. Cuando afrontemos esta táctica de negociación, debemos tener mucha cautela y no creer todo lo que nos exhiben. Cuando es la otra parte interesada quien usa esta táctica, hay que buscar otra forma de hacer atractivo nuestro precio, buscando otras alternativas que apoyen el precio de la negociación. Base. Con relación a las estrategias y tácticas de negociación, Esta es: Seleccione una: a. Bolsillos vacíos b. Bolsillos llenos de opciones c. Cartera de venta d. Retención de clientes Pregunta 8

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Pregunta 8 Finalizado Puntúa 1,0 sobre 1,0

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PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA

A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro opciones identificadas con las letrasA, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente. Enunciado Los modelos de educación en el siglo XXI se han transformado por la incursión de las Tecnologías de la información y la comunicación, esto permitió, tener más cobertura en zonas alejadas de Colombia, para estudiantes que no tenían oportunidad de formarse. Contexto Uno de Los espacios diseñados para la interacción de manera colaborativa, de los estudiantes en las diferentes formas de capacitación son los foros, que permiten la participación activa a través de argumentaciones críticas para la construcción colectiva, generando la producción de nuevo conocimiento. Base Identifique en cuál de los siguientes entornos usted como estudiante debe realizar aportes individuales para la construcción de trabajo colaborativo. . Seleccione una: a.

Entorno inicial b. Entorno de evaluación y seguimiento c. Entorno colaborativo d. Entorno práctico Pregunta 9

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Pregunta 9 Finalizado Puntúa 1,0 sobre 1,0

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PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro opciones identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente.

Enunciado La creación del valor que muestran Lax y Sebenius en sus seminarios en Harvard. Se busca que haya una creación de situaciones o entidades que puedan tener la capacidad de brindar más satisfacción en la negociación. Esto que sea crea es lo que se conoce genéricamente como valor. Se llama valor por el hecho de que representa algo de valor para las partes. Contexto Algunas personas negocian desde el supuesto de que su función es reclamar valor, es decir, exigir que se les entregue el valor resistente. Este es el caso de aquellas personas que creen que lo merecen todo y que no están dispuestas a sacrificar nada. Toda su estrategia se basa en exigir y presionar para lograr lo

que unilateralmente definieron que era suyo. No se preocupan por explorar alternativas que hagan mejor la negociación para los demás. Otras, en cambio, creen que haciendo un análisis de los factores existentes actualmente en la negociación y modificándolos inteligentemente, se puede hacer una mejor negociación para ambas partes. Ellos creen que se puede crear algún valor adicional. Estas personas asumen una aproximación de creación de valor. Base. Teniendo en cuenta el contexto de la creación de valor que plantea este proceso podemos afirmar que son: Seleccione una:

Indudablemente es más productiva la aproximación de creación de valor que la reclamación de un cliente. a.

Es más productiva la aproximación de reclamación nos da más ventajas b.

Indudablemente es más productiva la aproximación de creación de nuevos escenarios c.

Indudablemente es más productiva la razón de las cosas ajenas d.

Pregunta 10

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Pregunta 10 Finalizado Puntúa 1,0 sobre 1,0

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PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro opciones identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente. Enunciado Los cursos virtuales están diseñados para el desarrollo de las actividades, individuales por cada estudiante, en sus actividades diarias como son su empleo y su familia, puede tener situaciones familiares que afectan cumplir con sus actividades académicas. Contexto Un estudiante matriculado en la UNAD en el desarrollo de sus actividades académicas, puede tener percances de salud, o tener una calamidad doméstica, atrasándose en sus trabajos por un tiempo determinado, que puede incidir en sus calificaciones en un curso virtual. Base Con el fin de colocarse al día, con sus actividades, cual es el procedimiento a realizar. Seleccione una: a. Enviar el soporte de la incapacidad a su tutor b. Llevar una carta a la secretaria de Educación

c. Comunicarse con la Vicerrectora académica d. Solicitar la cancelación del curso.

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