Royal Enfield project report

PROJECT REPORT ON ³A STUDY ON CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS ROYAL ENFIELD BIKES, BANGALORE´

SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF BACHELOR OF BUSINESS MANAGEMENT DEGREE COURSE OF BANGALORE UNIVERSITY

2010-2011 BY VENU.S Reg No.08YAC08170 UNDER GUIDENCE OF MS. RAJANI KORAH

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DECLARATI0N


 

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³A STUDY ON

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CONTENTS CHAPTER 1- INTRODUCTION

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2.

CHAPTER 2- RESEARCH DESIGN yc yc yc yc yc yc yc yc yc yc

3.

41-51

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CHAPTER 3- COMPANY PROFILE

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4.

CHAPTER 4- DATA ANALYSIS AND INTERPRETATION

75-114

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5.

6. 7.

CHAPTER 5- SUMMARY OF FINDINGS AND CONCLUSIONS %&!#1$!(*$#%*&$.%* %*)& #+*.('$ &$- / CHAPTER 6- SUGGESTIONS %&!#1$!(*&%&$&.+&-))&$%(*&$($!('1#*

ANNEXURES %&!#1$!(*$#%*&=-&$%(**#%/

8.

BIBLIOGRAPHY

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INDEX OF THE GRAPHS GRAPH NO

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 ³A Study on Customer Satisfaction towards ROYAL ENFIELD BIKES, Bangalore´

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INCOME GROUP

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PERCENTAGE

LESS THAN 1,20,000

NO. OF RESPONDENTS 39

1,20,001-3,60,000

10

14%

3,60,001-7,20,000

14

18%

ABOVE 7,20,000

12

16%

TOTAL

75

100%

52%

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 +5
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  MODEL

PERCENTAGE

BULLET 500

NO. OF RESPONDENTS 11

THUNDER BIRD

7

10%

BULLET ELECTRA

15

20%

MACHISMO 500

6

8%

BULLET 350

16

21%

CLASSIC 500/350

17

23%

OTHERS

3

4%

75

100%

TOTAL

14%

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PURCHASED BY

PERCENTAGE

CASH

NO. OF RESPONDENTS 54

LOAN

21

28%

TOTAL

75

100%

72%

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YES/NO

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YES

NO. OF RESPONDENTS 27

NO

48

64%

TOTAL

75

100%

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MEDIA NEWSPAPERS MAGAZINES FRIENDS ROADSHOW TV ADDS WEBSITE/BLOGS SHOWROOM TOTAL

NO. OF RESPONDENTS 6 24 11 7 5 15 7 75

PERCENTAGE 8% 32% 14% 10% 6% 20% 10% 100%



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 +10
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FREQUENCY OF BREAKDOWN

NO. OF RESPONDENTS

PERCENTAGE

VERY OFTEN

8

10%

RARELY

19

26%

NOT AT ALL

48

64%

TOTAL

75

100%



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PLACE OF PURCHASE SHOWROOM DIRECT SECOND HAND USED VEHICLES DEALERSHIP TOTAL

NO. OF RESPONDENTS 48 22

PERCENTAGE

5

6%

75

100%

RESPONSE FOR SATISFACTION YES NO TOTAL

NO. OF RESPONDENTS 57 18 75

PERCENTAGE

64% 30%

76% 24% 100%



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AVAILABILITY READILY AVAILABLE DON¶T GET THEM READILY DON¶T HAVE GOOD SPARES SUPPLY MAJOR HEADACHE TOTAL

NO.OF RESPONDENTS 51

PERCENTAGE

8

10%

12

16%

4

6%

75

100%

68%



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NO. OF RESPONDENTS 11

PERCENTAGE

7

10%

15

20%

LOW MILEAGE

8

10%

NOISY VEHICLE

3

4%

NO PROBLEM

31

42%

TOTAL

75

100%

HIGH MAINTENANCE POOR AFTER SALES SERVICE HIGH PRICE

14%

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RATING

PERCENTAGE

POOR

NO. OF RESPONDENTS 4

AVERAGE

8

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GOOD

20

26%

EXCELLENT

43

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TOTAL

75

100%

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RATING

PERCENTAGE

POOR

NO. OF RESPONDENTS 7

AVERAGE

12

16%

GOOD

24

32%

EXCELLENT

32

43%

TOTAL

75

100%

9%



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RATING

PERCENTAGE

POOR

NO. OF RESPONDENTS 11

AVERAGE

13

18%

GOOD

27

36%

EXCELLENT

24

32%

TOTAL

75

100%

14%



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Ô  PROBLEMS

NO. OF RESPONDENTS 11

PERCENTAGE

7

10%

15

20%

LOW MILEAGE

8

10%

NOISY VEHICLE

3

4%

POOR PROMOTION

31

42%

TOTAL

75

100%

HIGH MAINTENANCE POOR AFTER SALES SERVICE HIGH PRICE

14%

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PLACE OF SERVICE SHOWROOM

NO. OF RESPONDENTS 34

PERCENTAGE

WELL KNOWN BULLET MECHANIC NEARBY GARAGE

29

38%

4

6%

SELF SERVICE

8

11%

TOTAL

75

100%

45%



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YES/NO

PERCENTAGE

YES

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TOTAL

75

100%

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